川秦道路貨物運(yùn)輸控制程序

道路貨物運(yùn)輸控制程序1.目的：為規(guī)范公司道路貨物運(yùn)輸管理，確保貨物運(yùn)輸計(jì)劃生成、運(yùn)輸裝載、運(yùn)輸過(guò)程跟蹤與異常服務(wù)處理、運(yùn)輸交付、運(yùn)輸單證管理、運(yùn)輸拒收及退貨處理等過(guò)程處于受控狀態(tài)。2、適用范圍適用于公司道路貨物運(yùn)輸?shù)墓芾怼?.職責(zé)3.1綜合管理部是本程序的歸口管理部門。3.2其他部門配合實(shí)施。4.工作流程及要求4.1、運(yùn)輸計(jì)劃生成4.1.1自營(yíng)運(yùn)輸計(jì)劃生成4.1.1.1綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員查看自有車輛生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，確定可用自有資源。4.1.1.2綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員審核系統(tǒng)釋放的訂單是否有錯(cuò)，訂單有錯(cuò)的則修改訂單；再核對(duì)是否有客戶書(shū)面要求修改訂單，有的則修改訂單；再審核是否有急單，急單執(zhí)行先行處理程序。4.1.1.3綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員在裝運(yùn)計(jì)劃里，先行排加急訂單，形成急單運(yùn)輸計(jì)劃；以傳真或電子郵件形式向倉(cāng)庫(kù)預(yù)約提貨；得到倉(cāng)庫(kù)回復(fù)確認(rèn)后，確定急單派車計(jì)劃，將派車單分給司機(jī)。4.1.1.4綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員將急單處理完畢，按客戶要求到達(dá)時(shí)間排列正常訂單；審核是否有訂單超過(guò)整車運(yùn)力，有的則進(jìn)行拆單；評(píng)估運(yùn)量是否超過(guò)自營(yíng)運(yùn)力，超過(guò)的則將過(guò)剩運(yùn)量分給外協(xié)車隊(duì)承運(yùn)；形成了運(yùn)輸計(jì)劃后將派車單分給司機(jī)。4.1.2外協(xié)運(yùn)輸計(jì)劃生成4.1.2.1綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員審核系統(tǒng)釋放的訂單是否有錯(cuò)，訂單有錯(cuò)的則修改訂單；再核對(duì)是否有客戶書(shū)面要求修改訂單，有的則修改訂單；再審核是否有急單，對(duì)于急單要電話通知外協(xié)承運(yùn)商，先行安排。4.1.2.2綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員將急單安排完畢，按客戶要求到達(dá)時(shí)間排列正常訂單；根據(jù)線路，分單給外協(xié)承運(yùn)商。4.1.2.3要求外協(xié)承運(yùn)商收到派單后，即刻審核運(yùn)量是否超過(guò)承運(yùn)能力，超過(guò)的即刻將信息反饋我司綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員，調(diào)度將單派給后備外協(xié)承運(yùn)商。4.1.2.4綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員收到外協(xié)承運(yùn)商的提貨計(jì)劃，確定最終運(yùn)輸計(jì)劃。4.2、運(yùn)輸過(guò)程跟蹤與異常服務(wù)處理4.2.1運(yùn)輸過(guò)程跟蹤4.2.1.1車輛GPS/手機(jī)定位方式跟蹤。綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員在系統(tǒng)中查閱訂單情況，確定需要進(jìn)行在途跟蹤的車輛，每日定期查看車輛運(yùn)行軌跡，若發(fā)現(xiàn)異常，馬上電話聯(lián)系司機(jī)，查問(wèn)情況，并記錄事件，若無(wú)異常，在系統(tǒng)中更新車輛在途信息。綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員需按客戶要求以郵件或電話等形式將車輛運(yùn)作信息反饋給客戶。4.2.1.2定點(diǎn)跟蹤。綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員根據(jù)不同線路情況，預(yù)先制定每條線路的信息反饋點(diǎn)，在系統(tǒng)中查閱訂單情況，確定需要進(jìn)行在途跟蹤的車輛。司機(jī)到達(dá)信息反饋點(diǎn)時(shí)，電話通知綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員，綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員確認(rèn)后，在系統(tǒng)中更新車輛在途信息，按客戶要求以郵件或電話等形式將車輛運(yùn)作信息反饋給客戶。4.2.1.3定時(shí)跟蹤。綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員預(yù)先規(guī)定司機(jī)每日信息反饋時(shí)間，司機(jī)按規(guī)定時(shí)間每日電話反饋車輛在途信息給綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員，綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員確認(rèn)后，在系統(tǒng)中更新信息，按客戶要求以郵件或電話等形式將車輛運(yùn)作信息反饋給客戶。4.2.2運(yùn)輸過(guò)程異常服務(wù)處理綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員須對(duì)運(yùn)輸途中發(fā)生的各種異常情況進(jìn)行及時(shí)處理。4.2.2.1若車輛運(yùn)輸途中發(fā)生車輛故障，綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員應(yīng)評(píng)估車輛故障的程度和需修復(fù)時(shí)間，若能及時(shí)修理并且不造成貨物遲到，應(yīng)馬上安排搶修；若無(wú)法及時(shí)修理，應(yīng)安排其他車輛送貨。4.2.2.2若車輛運(yùn)輸途中若發(fā)生交通事故，綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員應(yīng)組織進(jìn)行事故的現(xiàn)場(chǎng)處理，并通知保險(xiǎn)公司；若車輛運(yùn)輸途中因天氣、道路等自然因素原因不能按時(shí)送達(dá)貨物，綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員應(yīng)確認(rèn)情況并及時(shí)電話通知客戶；若車輛運(yùn)輸途中因其他非自然因素導(dǎo)致不能按時(shí)送達(dá)貨物，司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員，綜合管理部運(yùn)輸調(diào)度員應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決事件。4.2.2.3若發(fā)生運(yùn)輸貨物事故（貨物被搶、被盜、交通事故或地震、臺(tái)風(fēng)等不可抗拒力引發(fā)貨物損壞等），應(yīng)按公司企劃類規(guī)章制度的相應(yīng)規(guī)定