軟件水平考試（高級(jí)）信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師上午（綜合知識(shí)）試題章節(jié)練習(xí)試卷3（共270題）

軟件水平考試（高級(jí)）信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師上午（綜合知識(shí)）試題章節(jié)練習(xí)試卷3（共9套）（共270題）軟件水平考試（高級(jí)）信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師上午（綜合知識(shí)）試題章節(jié)練習(xí)試卷第1套一、中文選擇題(本題共11題，每題1.0分，共11分。)1、某項(xiàng)目經(jīng)理所在的單位正在啟動(dòng)一個(gè)新的項(xiàng)目，配備了虛擬項(xiàng)目小組。根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，該項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到矩陣環(huán)境下的小組成員有時(shí)對(duì)職能經(jīng)理的配合超過對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的配合。因此，該項(xiàng)目經(jīng)理決定請求單位制定(1)。A、項(xiàng)目計(jì)劃B、項(xiàng)目章程C、項(xiàng)目范圍說明書D、人力資源管理計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：實(shí)施項(xiàng)目組織的結(jié)構(gòu)往往對(duì)能否獲得項(xiàng)目所需資源和以何種條件獲取資源起著制約作用。組織的主要結(jié)構(gòu)類型有職能型、矩陣型。而矩陣型組織又可分為弱矩陣型、平衡矩陣型和強(qiáng)矩陣型。項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔。項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)以由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人或投資人發(fā)布，其在組織內(nèi)的級(jí)別應(yīng)能批準(zhǔn)項(xiàng)目，并有相應(yīng)的為項(xiàng)目提供所需資金的權(quán)利。項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)提供了授權(quán)。盡可能在項(xiàng)目早期確定和任命項(xiàng)目經(jīng)理。頒發(fā)項(xiàng)目章程將項(xiàng)目與組織的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系起來并使該項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)。項(xiàng)目章程是由在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的組織、計(jì)劃或綜合行動(dòng)管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)并授權(quán)核準(zhǔn)的。在多階段項(xiàng)目中，這一過程的用途是確認(rèn)或細(xì)化在以前制定項(xiàng)目章程過程中所做的各個(gè)決定。2、項(xiàng)目整體管理的主要過程是(2)。A、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍變更控制B、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目整體變更控制C、項(xiàng)目日常管理、項(xiàng)目知識(shí)管理、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)D、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、確定項(xiàng)目組織、項(xiàng)目整體變更控制標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)綜合性和全局性的管理工作。項(xiàng)目整體管理知識(shí)域包括保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的各個(gè)過程。具體地講，項(xiàng)目整體管理知識(shí)域包括標(biāo)識(shí)、定義、結(jié)合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過程組中不同過程和活動(dòng)所需要的過程和活動(dòng)。項(xiàng)目整體管理確保項(xiàng)目所有的組成要素在正確的時(shí)間結(jié)合在一起，以成功完成項(xiàng)目。項(xiàng)目整體管理與其他的項(xiàng)目單項(xiàng)管理(如項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理等)相比，具有綜合性、全局性和系統(tǒng)性的特點(diǎn)。項(xiàng)目管理中整體管理的過程包括：(1)制訂項(xiàng)目章程；(2)制訂項(xiàng)目范圍說明書(初步)；(3)制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃；(4)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行：(5)監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作；(6)整體變更控制：(7)項(xiàng)目收尾。3、(3)體現(xiàn)了項(xiàng)目計(jì)劃過程的正確順序。A、范圍規(guī)劃—范圍定義—活動(dòng)定義—活動(dòng)歷時(shí)估算B、范圍定義—范圍規(guī)劃—活動(dòng)定義—活動(dòng)排序—活動(dòng)歷時(shí)估算C、范圍規(guī)劃—范圍定義—活動(dòng)排序—活動(dòng)定義—活動(dòng)歷時(shí)估算D、活動(dòng)歷時(shí)估算—范圍規(guī)劃—范圍定義—活動(dòng)定義—活動(dòng)排序標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：項(xiàng)目整體管理包括項(xiàng)目提交成果物的范圍界定，要編寫項(xiàng)目范圍說明書。范圍界定要有書面文件，闡述項(xiàng)目范圍是為未來項(xiàng)目提供基礎(chǔ)條件的過程，特別是包括了用以確定項(xiàng)目或階段是否成功完成的標(biāo)準(zhǔn)。在試題給出的選項(xiàng)中，涉及到范圍管理和時(shí)間管理的活動(dòng)。項(xiàng)目范圍管理包括的過程，依先后順序排列如下：(1)范圍計(jì)劃制定(或稱范圍規(guī)劃)；(2)范圍定義；(3)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：(4)范圍核實(shí)；(5)范圍變更控制。項(xiàng)目時(shí)間管理包括的過程，依序排列為：(1)活動(dòng)定義：(2)活動(dòng)排序；(3)活動(dòng)資源估算；(4)活動(dòng)歷時(shí)估算：(5)制定進(jìn)度計(jì)劃；(6)進(jìn)度計(jì)劃控制。一般情況下，先確定項(xiàng)目的范圍，在此基礎(chǔ)上再對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)行管理。4、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中需要收集多種工作信息，例如完成了多少工作，花費(fèi)了多少時(shí)間，發(fā)生什么樣的成本，以及存在什么突出問題，等等，以便(4)。A、執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃B、進(jìn)行變更控制C、報(bào)告工作績效D、確認(rèn)項(xiàng)目范圍標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：績效報(bào)告(PerformanceReporting)是一個(gè)收集并發(fā)布項(xiàng)目績效信息的動(dòng)態(tài)過程，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和項(xiàng)目預(yù)測。項(xiàng)目干系人通過審查項(xiàng)目績效報(bào)告，可以隨時(shí)掌握項(xiàng)目的最新動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，分析項(xiàng)目的發(fā)展趨勢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展過程中所存在的問題，從而有的放矢地制定和采取必要的糾偏措施。項(xiàng)目管理計(jì)劃和工作績效信息是該過程的輸入的重要內(nèi)容?？冃?bào)告的主要輸出包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告、項(xiàng)目預(yù)測和變更請求?？冃?bào)告的依據(jù)也包括項(xiàng)目工作績效信息、項(xiàng)目管理計(jì)劃和其他項(xiàng)目記錄(文件)?？冃гu(píng)審、偏差分析、趨勢分析、掙值分析是績效報(bào)告過程的常用工具和技術(shù)。執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃是指執(zhí)行在項(xiàng)目管理計(jì)劃中所定義的工作，以達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的目標(biāo)。進(jìn)行變更控制是指評(píng)審所有的變更請求、批準(zhǔn)變更、控制對(duì)可交付物和組織過程資產(chǎn)的變更。項(xiàng)目范圍確認(rèn)是指項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目范圍的正式承認(rèn)，但實(shí)際上項(xiàng)目范圍確認(rèn)貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期的始終，從WBS的確認(rèn)(或合同中具體分工界面的確認(rèn))到項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)范圍的驗(yàn)收。5、為了制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，“假設(shè)”是在沒有證據(jù)或證明的情況下被認(rèn)為是(5)因素。A、真實(shí)、實(shí)際或確定的B、確定的或可驗(yàn)證的C、容易使用的D、經(jīng)歷史驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：在制定項(xiàng)目管理計(jì)劃時(shí)，假設(shè)是被考慮為真實(shí)、確定的因素。在項(xiàng)目的生命期內(nèi)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要定期地識(shí)別、記錄和驗(yàn)證假設(shè)。一般情況下，假設(shè)可能會(huì)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。6、與逐步完善的計(jì)劃編制方法相對(duì)應(yīng)的是(6)。A、進(jìn)度表B、初圖C、擴(kuò)展探索D、“滾動(dòng)波策劃”標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的工具和技術(shù)有項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)和專家判斷。在制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的過程中，要從許多具有不同完整性和可信度的信息源收集信息。項(xiàng)目管理計(jì)劃要涉及關(guān)于范圍、技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)和成本的所有方面。在項(xiàng)目執(zhí)行階段出現(xiàn)并被批準(zhǔn)的變更，其導(dǎo)致的更新可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃產(chǎn)生重大的影響。項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，為滿足整體項(xiàng)目已定義的范圍提供了大體上準(zhǔn)確的進(jìn)度、成本和資源要求。項(xiàng)目管理計(jì)劃的這種漸進(jìn)明晰經(jīng)常被稱為“滾動(dòng)波策劃”，這意味著計(jì)劃的編制是一個(gè)反復(fù)和持續(xù)的過程。7、項(xiàng)目計(jì)劃和日程在指導(dǎo)委員會(huì)批準(zhǔn)之后，應(yīng)該分發(fā)給(7)。A、執(zhí)行機(jī)構(gòu)中所有的項(xiàng)目干系人B、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員和項(xiàng)目發(fā)起人C、所有項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人D、溝通管理計(jì)劃中規(guī)定的人標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃定義了誰接受什么樣的信息，以及每個(gè)人接受信息的詳細(xì)程度。例如，執(zhí)行機(jī)構(gòu)中的經(jīng)理可能只需要從項(xiàng)目計(jì)劃中得到總的信息，而銷售員卻有可能需要得到與他們的銷售活動(dòng)有關(guān)的計(jì)劃的更詳細(xì)的部分。8、結(jié)構(gòu)管理描述了應(yīng)用技術(shù)和行政手段進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的過程，以下任務(wù)中的(8)不在結(jié)構(gòu)管理中執(zhí)行。A、確定一個(gè)條款或系統(tǒng)的功能的及物質(zhì)的特性B、控制特征的變更C、審計(jì)以檢驗(yàn)與需求的一致性D、允許對(duì)變更的自動(dòng)認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：允許自動(dòng)認(rèn)可所定義的變更是變更控制系統(tǒng)的一個(gè)功能，而不是結(jié)構(gòu)管理的功能。結(jié)構(gòu)管理要保證對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的描述是正確的和完整的。9、通常，制定項(xiàng)目章程要基于一些文件，(9)不是其中之一。A、項(xiàng)目工作描述B、項(xiàng)目計(jì)劃C、環(huán)境和組織要素D、項(xiàng)目合同標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：通常，制定項(xiàng)目章程要基于以下文件。(1)項(xiàng)目合同。合同規(guī)定了項(xiàng)目的真正客戶或投資者對(duì)項(xiàng)目的需求，自然成為項(xiàng)目章程的重要輸入文件。有時(shí)簽約時(shí)還不好制定項(xiàng)目章程，合同會(huì)規(guī)定項(xiàng)目章程是合同的一部分，需要雙方簽字蓋章，項(xiàng)目章程和項(xiàng)目合同同樣有效。(2)項(xiàng)目工作描述。項(xiàng)目工作描述中說明項(xiàng)目需要提供的產(chǎn)品或服務(wù)。包括商業(yè)需求、產(chǎn)品范圍描述、戰(zhàn)略計(jì)劃等。這里的項(xiàng)目工作描述是項(xiàng)目范圍的雛形，是將來項(xiàng)目范圍管理的重要依據(jù)。(3)環(huán)境和組織要素。項(xiàng)目的環(huán)境和組織要素既是項(xiàng)目的資源狀況描述，又是項(xiàng)目的資源約束，簡要交代項(xiàng)目建設(shè)的環(huán)境和可以利用的資源，包括以下要素：.組織或公司的文化構(gòu)成：.基本設(shè)施；.現(xiàn)有的人力資源：.職員管理；.市場條件；.項(xiàng)目干系人風(fēng)險(xiǎn)承受度；.行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫：.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。(4)組織的過程資產(chǎn)。組織的過程資產(chǎn)包含兩類。一類是組織過程和工作管理程序。不少單位，尤其是長期搞科研項(xiàng)目或工程項(xiàng)目的單位，長期以來，積累了符合自身企業(yè)特點(diǎn)和所在領(lǐng)域特點(diǎn)的項(xiàng)目管理體系，他們的體系中會(huì)規(guī)定項(xiàng)目的組織、項(xiàng)目的子過程，以及項(xiàng)目工作管理程序等。第二類是組織共享的知識(shí)庫。我們知道，項(xiàng)目管理是實(shí)踐性、經(jīng)驗(yàn)性極強(qiáng)的學(xué)科，一個(gè)組織長期來積累的項(xiàng)目管理知識(shí)的共享會(huì)對(duì)同類項(xiàng)目起到很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。比如工期、工作量、所需資源的準(zhǔn)確估計(jì)都依賴于特定行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累。10、項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容可分為九個(gè)方面，(10)不是其中之一。A、收尾計(jì)劃B、工作計(jì)劃C、支持計(jì)劃D、進(jìn)度計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容可分為九個(gè)方面：(1)工作計(jì)劃。工作計(jì)劃也稱實(shí)施計(jì)劃，是為保證項(xiàng)目順利開展，圍繞項(xiàng)目目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)而制定的實(shí)施方案。工作計(jì)劃主要說明采取什么方法組織實(shí)施項(xiàng)目，研究如何最佳地利用資源，用盡可能少的資源獲取最佳效益。具體包括工作細(xì)則、工作檢查及相應(yīng)措施等。工作計(jì)劃也需要時(shí)間、物資、技術(shù)資源，必須反映到項(xiàng)目總計(jì)劃中去。(2)人員組織計(jì)劃。人員組織計(jì)劃主要是表明工作分解結(jié)構(gòu)圖中的各項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)該由誰來承擔(dān)，以及各項(xiàng)工作間的關(guān)系如何。其表達(dá)形式主要有框圖式、職責(zé)分工說明式和混合式3種。(3)設(shè)備采購供應(yīng)計(jì)劃。在項(xiàng)目管理過程中，多數(shù)的項(xiàng)目都會(huì)涉及到儀器設(shè)備的采購、訂貨等供應(yīng)問題。有的非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備還包括試制和驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。如果是進(jìn)口設(shè)備，還存在選貨、訂貨和運(yùn)貨等環(huán)節(jié)。設(shè)備采購問題會(huì)直接影響到項(xiàng)目的質(zhì)量及成本。(4)其他資源供應(yīng)計(jì)劃。如果是一個(gè)大型的項(xiàng)目，由于不僅需要設(shè)備的及時(shí)供應(yīng)，還有許多項(xiàng)目建設(shè)所需的材料、半成品、物件等資源的供應(yīng)問題。因此，預(yù)先安排一個(gè)切實(shí)可行的物資、技術(shù)資源供應(yīng)計(jì)劃，將會(huì)直接關(guān)系到項(xiàng)目的工期和成本。(5)變更控制計(jì)劃。由于項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，計(jì)劃與實(shí)際不符的情況是經(jīng)常發(fā)生的。通常是由下列原因造成的：開始時(shí)預(yù)測得不夠準(zhǔn)確；在實(shí)施過程中控制不力；缺乏必要的信息。有效處理項(xiàng)目變更可使項(xiàng)目獲得成功，否則可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。變更控制計(jì)劃主要是規(guī)定處理變更的步驟、程序，確定變更行動(dòng)的準(zhǔn)則。(6)進(jìn)度計(jì)劃。進(jìn)度計(jì)劃是根據(jù)實(shí)際條件和合同要求，以擬建項(xiàng)目的竣工投產(chǎn)或交付使用時(shí)間為目標(biāo)，按照合理的順序所安排的實(shí)施日程。其實(shí)質(zhì)是把各活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)值反映在邏輯關(guān)系圖上，通過調(diào)整，使得整個(gè)項(xiàng)目能在工期和預(yù)算允許的范圍內(nèi)合理地安排任務(wù)。進(jìn)度計(jì)劃也是物資、技術(shù)資源供應(yīng)計(jì)劃編制的依據(jù)，如果進(jìn)度計(jì)劃不合理，將導(dǎo)致人力、物力使用的不均衡，影響經(jīng)濟(jì)效益。(7)成本投資計(jì)劃。包括各層次項(xiàng)目單元計(jì)劃成本；項(xiàng)目“時(shí)間一計(jì)劃成本”曲線和項(xiàng)目的成本模型(時(shí)間—累計(jì)計(jì)劃成本曲線)：項(xiàng)目現(xiàn)金流量(包括支付計(jì)劃和收入計(jì)劃)：項(xiàng)目資金籌集(貸款)計(jì)劃等。(8)文件控制計(jì)劃。文件控制計(jì)劃是由一些能保證項(xiàng)目順利完成的文件管理方案構(gòu)成的，需要闡明文件控制方式、細(xì)則，負(fù)責(zé)建立并維護(hù)好項(xiàng)目文件，以供項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目實(shí)施期間使用。文件控制計(jì)劃包括文件控制的人力組織和控制所需的人員及物資資源數(shù)量。項(xiàng)目管理的文件包括全部原始的及修訂過的項(xiàng)目計(jì)劃、全部里程碑文件、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果、項(xiàng)目目標(biāo)文件、用戶文件、進(jìn)度報(bào)告文件，以及項(xiàng)目文書往來。項(xiàng)目一結(jié)束，文件必須全部檢查一遍，有選擇地處理一些不再相關(guān)的文件，并保存老項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)圖與網(wǎng)絡(luò)圖，收入文件庫以備將來項(xiàng)目組參考。(9)支持計(jì)劃。項(xiàng)目管理有眾多的支持手段，主要有軟件支持、培訓(xùn)支持和行政支持，還有項(xiàng)目考評(píng)、文件、批準(zhǔn)或簽署、系統(tǒng)測試、安裝等支持方式。11、項(xiàng)目驗(yàn)收范圍確認(rèn)的主要依據(jù)是(11)、項(xiàng)目合同、項(xiàng)目成果文檔等。A、采購計(jì)劃B、測試計(jì)劃C、工作成果D、招標(biāo)文件標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：項(xiàng)目驗(yàn)收范圍是指項(xiàng)目驗(yàn)收的對(duì)象中，所包含的內(nèi)容和方面，即在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，對(duì)哪些子項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收和對(duì)項(xiàng)目的哪些方面、哪些內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收范圍的確認(rèn)是指對(duì)需要驗(yàn)收的內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)、合理的界定，以保障項(xiàng)目各方的權(quán)益和明確各方的責(zé)任。要確認(rèn)項(xiàng)目驗(yàn)收范圍，不僅要明確項(xiàng)目的起點(diǎn)和終點(diǎn)，還要明確項(xiàng)目的最終成果，以及標(biāo)志這些成果的各個(gè)子項(xiàng)。項(xiàng)目驗(yàn)收的范圍，從項(xiàng)目層次來看，原則上一切完整的子項(xiàng)或單元都應(yīng)列入項(xiàng)目驗(yàn)收的范圍，只是依項(xiàng)目的業(yè)主方不同，項(xiàng)目性質(zhì)不同，其驗(yàn)收的形式也不同。但所有列入固定資產(chǎn)投資計(jì)劃的建設(shè)項(xiàng)目或單項(xiàng)工程，只要已按國家批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的內(nèi)容建成；或工業(yè)投資項(xiàng)目經(jīng)負(fù)荷試車考核，試生產(chǎn)期間能夠正常生產(chǎn)出合格產(chǎn)品；或非工業(yè)投資項(xiàng)目符合設(shè)計(jì)要求，能夠正常使用的，不論是屬于哪種建設(shè)性質(zhì)，都應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，辦理固定資產(chǎn)移交。從項(xiàng)目驗(yàn)收的內(nèi)容劃分，項(xiàng)目驗(yàn)收范圍通常包括工程質(zhì)量驗(yàn)收和文件資料驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收范圍確認(rèn)主要依據(jù)項(xiàng)目合同、項(xiàng)目成果文檔和工作成果等。在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，主要依據(jù)項(xiàng)目的工作成果和成果文檔。由于工作成果是項(xiàng)目實(shí)施后的結(jié)果，項(xiàng)目結(jié)束應(yīng)當(dāng)提供出一個(gè)令人滿意的工作成果。因此，項(xiàng)目驗(yàn)收重點(diǎn)是針對(duì)工作成果進(jìn)行檢驗(yàn)和接收。工作成果驗(yàn)收合格，項(xiàng)目實(shí)施才可能最終完結(jié)。同時(shí)，在進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須向接受方出示說明項(xiàng)目(或項(xiàng)目階段)成果的文檔，如項(xiàng)目計(jì)劃、技術(shù)要求說明書、技術(shù)文件、圖紙等，以供審查。對(duì)不同類型的項(xiàng)目，成果文檔包含的文件不同。二、中文選擇題（含2小題）(本題共2題，每題1.0分，共2分。)信息系統(tǒng)需求分析的任務(wù)不應(yīng)包括(6)。進(jìn)行需求分析可使用多種工具，但(7)是不適用的。12、信息系統(tǒng)需求分析的任務(wù)不應(yīng)包括(6)。進(jìn)行需求分析可使用多種工具，但(7)是不適用的。A、問題分解B、可靠性與安全性要求C、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)D、確定邏輯模型標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析13、A、數(shù)據(jù)流圖(DFD)B、判定表C、PAD圖D、數(shù)據(jù)詞典標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：信息系統(tǒng)需求分析的目標(biāo)是深入描述系統(tǒng)的功能和性能，確定系統(tǒng)設(shè)計(jì)的約束和信息系統(tǒng)同其他系統(tǒng)元素的接口，定義系統(tǒng)的其他有效性需求。也就是說，信息系統(tǒng)需求分析的任務(wù)是要解決“信息系統(tǒng)做什么”的問題，而不是解決“如何做”的問題，因此不包括程序設(shè)計(jì)。在需求分析中，可使用的工具主要有數(shù)據(jù)流圖(DFD)、數(shù)據(jù)詞典(DD)、結(jié)構(gòu)化語言、判定表及判定樹等。PAD圖(問題分析圖)主要用在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中。三、中文選擇題（含3小題）(本題共8題，每題1.0分，共8分。)公鑰密碼是(18)。常用的公鑰加密算法有(19)，它可以實(shí)現(xiàn)加密和數(shù)字簽名，它的一個(gè)比較知名的應(yīng)用是(20)，這種應(yīng)用的協(xié)商層用公鑰方式進(jìn)行身份認(rèn)證，記錄層涉及到對(duì)應(yīng)用程序提供的信息的分段、壓縮、數(shù)據(jù)認(rèn)證和加密。14、公鑰密碼是(18)。常用的公鑰加密算法有(19)，它可以實(shí)現(xiàn)加密和數(shù)字簽名，它的一個(gè)比較知名的應(yīng)用是(20)，這種應(yīng)用的協(xié)商層用公鑰方式進(jìn)行身份認(rèn)證，記錄層涉及到對(duì)應(yīng)用程序提供的信息的分段、壓縮、數(shù)據(jù)認(rèn)證和加密。A、對(duì)稱密鑰技術(shù)，有1個(gè)密鑰B、不對(duì)稱密鑰技術(shù)，有2個(gè)密鑰C、對(duì)稱密鑰技術(shù)，有2個(gè)密鑰D、不對(duì)稱密鑰技術(shù)，有1個(gè)密鑰標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析15、A、DESB、IDEAC、三元DESD、RSA標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析16、A、SSLB、Sock5C、安全RPCD、MD5標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：公開密碼體制使用不同的加密密鑰和解密密鑰，而且由已知的加密密鑰推導(dǎo)出解密密鑰在計(jì)算機(jī)上是不可行的密碼體制。由于加密和解密采用兩個(gè)不同的密鑰，故也稱為不對(duì)稱密鑰密碼系統(tǒng)，每個(gè)通信方均需要有加密和解密兩個(gè)密鑰，在進(jìn)行保密通信時(shí)通常將加密密鑰公開，而解密密鑰是需要保密的。至于加密算法和解密算法均是公開的。雖然解密密鑰是由加密密鑰決定的，但不能根據(jù)后者算出前者。由以上分析可知公鑰密碼體制采用不對(duì)稱密鑰技術(shù)，有公鑰和私鑰兩個(gè)密碼。根據(jù)以上分析：(18)的正確答案為B。A選項(xiàng)是有一個(gè)密鑰的對(duì)稱密鑰技術(shù)，它是屬于私鑰密碼系統(tǒng)。C選項(xiàng)和D選項(xiàng)都是錯(cuò)誤的搭配，以形成對(duì)正確答案的干擾。常用的公鑰加密算法是美國的三位科學(xué)家Rivest，Shamir和Alleman于1978年提出的，以三位科學(xué)家名字的首字母RSA命名了RSA算法。它可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加密和數(shù)字簽名。(19)A，B，C三個(gè)選項(xiàng)都屬于只有一個(gè)密鑰的、采用對(duì)稱密鑰技術(shù)的私鑰密碼系統(tǒng)，不是本處的答案。數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DES是密鑰為64位的分組密碼算法；IDEA是使用128位密鑰的國際數(shù)據(jù)加密算法；三元DES(TripleEDS)是使用兩個(gè)密鑰、執(zhí)行三次DES算法的商用加密標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)以上分析，(19)的正確答案為D。在Internet中，由于TCP/IP協(xié)議本身非常簡單，沒有加密、身份認(rèn)證等安全特性，從而對(duì)通過因特網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)會(huì)造成很大的安全隱患，因此要向上層應(yīng)用提供安全通信的機(jī)制就必須在TCP之上建立一個(gè)安全通信層。在此方面，Netscape公司開發(fā)了可以在因特網(wǎng)客戶與服務(wù)之間數(shù)據(jù)傳送進(jìn)行加密和鑒別的SSL(SecureSocketLayer)協(xié)議。安全插口層SSL分為兩層，上面是SSL協(xié)商層，雙方通過協(xié)商層約定有關(guān)加密的算法(如RSA)進(jìn)行身份認(rèn)證；下面是SSL記錄層，它把上層的數(shù)據(jù)分段、壓縮后加密；由傳輸層傳送出去。SSL采用公鑰方式進(jìn)行身份認(rèn)證，但大量數(shù)據(jù)傳輸仍使用對(duì)稱密鑰方式。整個(gè)SSL可以看成是在應(yīng)用層和傳輸層之間的一個(gè)層。在發(fā)送方，SSL接收應(yīng)用層的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，然后將加了密的數(shù)據(jù)送往TCP插口。在接收方，SSL從TCP插口讀取數(shù)據(jù)，解密后將數(shù)據(jù)交給應(yīng)用層。根據(jù)以上分析：(20)的正確答案為A。B選項(xiàng)Sock5是防火墻技術(shù)中通用應(yīng)用的代理服務(wù)器，它主要由一個(gè)運(yùn)行在防火墻系統(tǒng)上的代理服務(wù)器軟件包和一個(gè)鏈接到各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的庫函數(shù)包組成，新的應(yīng)用只要對(duì)原先Socket接口處做簡單修改就可以利用Sock5提供安全服務(wù)。Sock4僅支持TCP的應(yīng)用，Sock5對(duì)基于TCP和UDP的應(yīng)用都支持。C選項(xiàng)安全RPC(遠(yuǎn)程過程調(diào)用)與Soclc5一樣，屬于傳輸層中的技術(shù)，雖然與SSL同在為傳輸層安全性服務(wù)，但它也不符合題意。D選項(xiàng)MD5也不可選。由于對(duì)于簽名通常只需要鑒別而不需保密，因此有一種鑒別方案，它不要求加密整個(gè)報(bào)文。這種方案基于一個(gè)散列函數(shù)，這個(gè)散列函數(shù)稱為MD(報(bào)文摘要)。MD5是這種散列函數(shù)系列的第5個(gè)，它是IP層的安全技術(shù)，正逐步被安全散列算法SHA所取代。UML是一種面向?qū)ο蟮慕y(tǒng)一建模語言。它包含10種圖，其中，用例圖展示了外部actor與系統(tǒng)所提供的用例之間的連接，UML中的外部actor是指(51)，用例可以用(52)圖來描述。狀態(tài)圖指明了對(duì)象所有可能的狀態(tài)及狀態(tài)間的遷移(Transition)。如果一個(gè)并發(fā)的狀態(tài)由n個(gè)并發(fā)的子狀態(tài)圖組成，那么，該并發(fā)狀態(tài)在某時(shí)刻的狀態(tài)由(53)個(gè)子狀態(tài)圖中各取一個(gè)狀態(tài)組合而成。協(xié)作圖描述了協(xié)作的(54)之間的交互和鏈接(link)，它畫成(55)圖的形式。17、UML是一種面向?qū)ο蟮慕y(tǒng)一建模語言。它包含10種圖，其中，用例圖展示了外部actor與系統(tǒng)所提供的用例之間的連接，UML中的外部actor是指(51)，用例可以用(52)圖來描述。狀態(tài)圖指明了對(duì)象所有可能的狀態(tài)及狀態(tài)間的遷移(Transition)。如果一個(gè)并發(fā)的狀態(tài)由n個(gè)并發(fā)的子狀態(tài)圖組成，那么，該并發(fā)狀態(tài)在某時(shí)刻的狀態(tài)由(53)個(gè)子狀態(tài)圖中各取一個(gè)狀態(tài)組合而成。協(xié)作圖描述了協(xié)作的(54)之間的交互和鏈接(link)，它畫成(55)圖的形式。A、人員B、單位C、人員或單位D、人員或外部系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析18、A、類B、狀態(tài)C、活動(dòng)D、協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析19、A、每一B、任意一C、任意二D、任意m(m≤n)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析20、A、對(duì)象B、類C、用例D、狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析21、A、對(duì)象B、類C、用例D、狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：從應(yīng)用的角度看，當(dāng)采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，第一步是描述需求；第二步是根據(jù)需求建立系統(tǒng)的靜態(tài)模型，以構(gòu)造系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：第三步是描述系統(tǒng)的行為。其中，第一步與第二步中所建立的模型都是靜態(tài)的，包括用例圖、類圖(包含包圖)、對(duì)象圖、構(gòu)件圖和配置圖5個(gè)圖形，是UML的靜態(tài)建模機(jī)制。第三步中所建立的模型或者可以執(zhí)行，或者表示執(zhí)行時(shí)的時(shí)序狀態(tài)或交互關(guān)系。它包括狀態(tài)圖、活動(dòng)圖、順序圖和協(xié)作圖4個(gè)圖形，是UML的動(dòng)態(tài)建模機(jī)制。因此，UML的主要內(nèi)容也可以歸納為靜態(tài)建模機(jī)制和動(dòng)態(tài)建模機(jī)制兩大類。用例圖展示了各類外部執(zhí)行者與系統(tǒng)所提供的用例之間的連接。UML中的外部行為則是指那些可能使用用例的人或外部系統(tǒng)，行為者與用例的連接表示該行為者使用了這個(gè)用例。用例通常用普通的正文來描述，也可以用活動(dòng)圖來描述。狀態(tài)圖通常是對(duì)類描述的擴(kuò)充，它說明該類的對(duì)象所有可能的狀態(tài)，以及那些事件將導(dǎo)致狀態(tài)的改變。狀態(tài)圖可以嵌套，即一個(gè)狀態(tài)可以用一張子狀態(tài)圖來描述，也可以用若干張并發(fā)執(zhí)行的子狀態(tài)圖來描述。如果一個(gè)狀態(tài)由n張并發(fā)執(zhí)行的子狀態(tài)圖組成，那么，該狀態(tài)由n張子狀態(tài)圖中各取一個(gè)子狀態(tài)組合而成。協(xié)作圖用來展示對(duì)象間的動(dòng)態(tài)協(xié)作關(guān)系，著重描述協(xié)作對(duì)象之間的交互和鏈接。協(xié)作圖畫成對(duì)象圖，圖中的消息箭頭表示對(duì)象間的消息流。四、論文題(本題共10題，每題1.0分，共10分。)22、論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的需求管理和范圍管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，人們越來越體會(huì)到需求管理和范圍管理的重要性，含糊的需求和范圍經(jīng)常性的變化使信息系統(tǒng)項(xiàng)目的甲乙雙方吃盡了苦頭，這使得人們急于尋找良策以管理范圍。請圍繞“需求管理和范圍管理”論題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：(1)概要敘述與你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，以及該項(xiàng)目在需求管理和范圍管理方面的情況；(2)論述需求開發(fā)、需求管理和范圍管理的區(qū)別與聯(lián)系；(3)詳細(xì)論述在你參與管理過的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目中具體采用的范圍管理過程、方法、工具及其實(shí)際效果。標(biāo)準(zhǔn)答案：從計(jì)算機(jī)分類模擬題信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理論文第1題的分析中，我們可以得知，關(guān)于“論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的需求管理和范圍管理”論文的寫作，要點(diǎn)大體上包括以下幾個(gè)方面：(1)用400字～500字的篇幅簡單介紹項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、主要交付物、最終交付的產(chǎn)品。著重介紹項(xiàng)目的需求、范圍和作者在其中擔(dān)任的工作。(2)根據(jù)計(jì)算機(jī)分類模擬題信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理論文第1題的分析，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，討論需求開發(fā)、需求管理和范圍管理的區(qū)別與聯(lián)系。(3)詳細(xì)闡述作者在參與管理過的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目中具體采用的范圍管理過程、方法、工具。5個(gè)管理過程必須完整無缺，其中使用的工具和方法可以進(jìn)行選擇，不一定要全部寫出來，每個(gè)過程擇其1～2個(gè)方法和工具做具體介紹。(4)用300字～400字的篇幅簡單說明和評(píng)價(jià)使用上述過程、方法和工具后，整個(gè)項(xiàng)目管理的實(shí)際效果如何。然后進(jìn)行總結(jié)，指出其不足之處，并且說明這種不足是什么原因造成的，在今后如何避免或改進(jìn)。值得注意的是，實(shí)際效果要切實(shí)際，要談出體會(huì)和深度來。要寫好這個(gè)論文，考生必須首先弄清楚需求管理和范圍管理的概念，以及這兩個(gè)概念之間的區(qū)別和聯(lián)系，否則難以下筆。(1)需求管理和范圍管理。需求是指用戶對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)在功能、行為、性能、設(shè)計(jì)約束等方面的期望。通過對(duì)應(yīng)問題及其環(huán)境的理解與分析，為問題涉及的信息、功能及系統(tǒng)行為建立模型，將用戶需求精確化、完全化，最終形成需求規(guī)格說明，這一系列的活動(dòng)即構(gòu)成信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期的需求分析階段。需求工程是隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展而發(fā)展的，在計(jì)算機(jī)發(fā)展的初期，系統(tǒng)規(guī)模不大，信息系統(tǒng)開發(fā)所關(guān)注的是代碼編寫，需求分析很少受到重視。后來信息系統(tǒng)開發(fā)引入了生命周期的概念，需求分析成為其第一階段。隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大，需求分析與定義在整個(gè)開發(fā)與維護(hù)過程中越來越重要，直接關(guān)系到信息系統(tǒng)的成功與否。需求工程是指應(yīng)用已證實(shí)有效的技術(shù)、方法進(jìn)行需求分析，確定客戶需求，幫助分析人員理解問題并定義目標(biāo)系統(tǒng)的所有外部特征的一門學(xué)科。它通過合適的工具和記號(hào)系統(tǒng)地描述待開發(fā)系統(tǒng)及其行為特征和相關(guān)約束，形成需求文檔，并對(duì)用戶不斷變化的需求演進(jìn)給予支持。需求工程是一個(gè)不斷反復(fù)的需求定義、文檔記錄、需求演進(jìn)的過程，并最終在驗(yàn)證的基礎(chǔ)上凍結(jié)需求。我們可以把需求工程的活動(dòng)劃分為以下5個(gè)獨(dú)立的階段。①需求獲?。和ㄟ^與用戶的交流，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的觀察及對(duì)任務(wù)進(jìn)行分析，從而開發(fā)、捕獲和修訂用戶的需求；②需求建模：為最終用戶所看到的系統(tǒng)建立一個(gè)概念模型，作為對(duì)需求的抽象描述，并盡可能多地捕獲現(xiàn)實(shí)世界的語義；⑧形成需求規(guī)格：生成需求模型構(gòu)件的精確的形式化的描述，作為用戶和開發(fā)者之間的一個(gè)協(xié)約；④需求驗(yàn)證：以需求規(guī)格說明為輸入，通過符號(hào)執(zhí)行、模擬或快速原型等途徑，分析需求規(guī)格的正確性和可行性：⑤需求管理：支持系統(tǒng)的需求演進(jìn)，確保各方對(duì)需求的一致理解，管理和控制需求的變更，從需求到最終產(chǎn)品的雙向跟蹤。其中前4個(gè)階段通常統(tǒng)稱為需求開發(fā)階段。項(xiàng)目范圍是為了達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，為了交付具有某種特制的產(chǎn)品和服務(wù)，項(xiàng)目所規(guī)定要做的。項(xiàng)目的范圍管理就是要確定哪些工作是項(xiàng)目應(yīng)該做的，哪些不應(yīng)該包括在項(xiàng)目中。項(xiàng)目范圍是項(xiàng)目目標(biāo)的更具體的表達(dá)。如果項(xiàng)目的范圍不明確，那么項(xiàng)目解決的不是對(duì)應(yīng)的問題，或者項(xiàng)目人員把時(shí)間浪費(fèi)在從事不屬于他們職責(zé)的工作上。范圍管理必須清晰地定義項(xiàng)目目標(biāo)，此定義必須在客戶與執(zhí)行項(xiàng)目的組織之間達(dá)成一致，并且把項(xiàng)目工作范圍詳細(xì)的劃分為工作包。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，實(shí)際上存在兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的范圍，分別是產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。產(chǎn)品范圍是指信息系統(tǒng)產(chǎn)品或者服務(wù)所應(yīng)該包含的功能，項(xiàng)目范圍是指為了能夠交付信息系統(tǒng)項(xiàng)目所必須做的工作。顯然，產(chǎn)品范圍是項(xiàng)目的范圍的基礎(chǔ)，產(chǎn)品的范圍定義是信息系統(tǒng)要求的量度，而項(xiàng)目范圍的定義是產(chǎn)生項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)，兩種在應(yīng)用上有區(qū)別。另外的區(qū)別在于“需求分析”更偏重于軟件技術(shù)，而項(xiàng)目范圍管理則更偏向于管理。判斷項(xiàng)目范圍是否完成，要以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表來衡量。而信息系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)是否完成，則根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)是滿足了需求分析。項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)是經(jīng)過批準(zhǔn)的詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)和工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表。由于進(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理，能夠確定項(xiàng)目的邊界，明確項(xiàng)目的目標(biāo)和項(xiàng)目的主要可交付成果，所以范圍管理能夠提高對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性。首先人們對(duì)復(fù)雜的事務(wù)的預(yù)測要比相對(duì)簡單的事務(wù)的預(yù)測要困難得多，而且誤差也大得多。而且，即使兩者誤差相同，由于范圍管理使用項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)，將項(xiàng)目范圍分解成可管理的工作包，人們發(fā)現(xiàn)誤差的和小于和的誤差，雖然人們多項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)的每一項(xiàng)的估算都存在誤差，但由于這些誤差可能相互抵消，所以最終誤差將比總估算的誤差要小。項(xiàng)目范圍管理，包括為成功完成項(xiàng)目所需要的范圍計(jì)劃編制、范圍定義、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)、范圍確認(rèn)和范圍控制等5個(gè)過程。①范圍計(jì)劃編制：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃是一種規(guī)劃的工具，說明項(xiàng)目組將如何進(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理，具體來說，包括如何進(jìn)行項(xiàng)目范圍定義，如何制定工作分解結(jié)構(gòu)，如何進(jìn)行項(xiàng)目范圍核實(shí)和控制等。②范圍定義：項(xiàng)目和子項(xiàng)目都需要編寫項(xiàng)目的范圍定義，項(xiàng)目范圍定義明確項(xiàng)目的范圍，即項(xiàng)目的合理性、目標(biāo)和主要可交付成果等。⑧創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：WBS是項(xiàng)目定義對(duì)于項(xiàng)目范圍定義的輸出結(jié)果，WBS定義了項(xiàng)目的全部范圍。明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目組成員能夠清楚地理解任務(wù)的性質(zhì)和需要努力的方向。WBS能夠幫助項(xiàng)目降低成本，減少離職帶來的影響和屏蔽干擾因素。④范圍確認(rèn)：范圍確認(rèn)主要是確認(rèn)項(xiàng)目的可交付成果是否滿足項(xiàng)目利益相關(guān)人的要求。把項(xiàng)目的可交付成果列表提交給項(xiàng)目利益相關(guān)人，也應(yīng)該展示項(xiàng)目的進(jìn)度安排。⑤范圍控制：對(duì)于范圍變更，不能隨意進(jìn)行。所有的變更必須記載，范圍控制必須能夠?qū)υ斐煞秶兓囊蛩厥┘佑绊?，估算?duì)項(xiàng)目的資金、進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)等影響，以保證變化是有利的，同時(shí)需要判斷范圍變化是否發(fā)生，如果已經(jīng)發(fā)生，那么對(duì)變化進(jìn)行管理。對(duì)范圍變更進(jìn)行控制時(shí)，要以工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、變更請求和范圍管理計(jì)劃為依據(jù)。進(jìn)行范圍變更控制必須經(jīng)過范圍變更控制系統(tǒng)。(2)需求開發(fā)、需求管理和范圍管理的區(qū)別與聯(lián)系。從上面的分析我們可以知道，雖然需求管理貫穿信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，但只有經(jīng)過需求分析過程之后才能確定項(xiàng)目的范圍，需求的變更會(huì)引起項(xiàng)目范圍的變更。首先通過需求開發(fā)來獲取項(xiàng)目的需求，在此基礎(chǔ)—上確定項(xiàng)目的范圍，進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理。需求管理是對(duì)己批準(zhǔn)的項(xiàng)目需求進(jìn)行全生命周期的管理，其過程包括需求管理定義、需求管理流程、制訂需求管理計(jì)劃、管理需求和實(shí)施建議等，其中最主要的工作是需求的變更管理。(3)范圍管理過程、方法、工具。前面我們已經(jīng)介紹了范圍管理的5個(gè)過程，其中使用了方法和工具主要有：①范圍計(jì)劃編制：專家判斷、樣板、表格、標(biāo)準(zhǔn)。②范圍定義：產(chǎn)品分析、可選方案識(shí)別、專家判斷。⑧創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：WBS模板、分解。④范圍確認(rèn)：檢查。⑤范圍控制：變更控制系統(tǒng)、配置管理系統(tǒng)、重新規(guī)劃。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析23、論項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，已經(jīng)成為項(xiàng)目管理的重要方面。每一個(gè)項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)。完全避開或消除風(fēng)險(xiǎn)，或者只享受權(quán)益而不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，都是不可能的。另一方面，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)真的分析、科學(xué)的管理，能夠避開不利條件、減少損失、取得預(yù)期的結(jié)果并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。請圍繞“項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理”論題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：(1)概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目(項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等)，以及該項(xiàng)目在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的情況。(2)請簡要敘述你對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本過程。(3)結(jié)合你的項(xiàng)目經(jīng)歷，概要論述信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)常面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)生根源和可以采取的應(yīng)對(duì)措施。標(biāo)準(zhǔn)答案：從計(jì)算機(jī)分類模擬題信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理論文第2題的分析中，我們可以得知，關(guān)于“論項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理”論文的寫作，要點(diǎn)大體上包括以下幾個(gè)方面：(1)用400～500字的篇幅簡單介紹項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、主要交付物、最終交付的產(chǎn)品。著重介紹項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理和作者在其中擔(dān)任的工作。(2)根據(jù)計(jì)算機(jī)分類模擬題信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理論文第2題的分析，談?wù)勛髡邔?duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，詳細(xì)敘述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本過程，以及在各個(gè)過程中采用的技術(shù)和方法。(3)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，概要闡述信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)常面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)生根源和可以采取的應(yīng)對(duì)措施?？梢詤⒖急?3-2，從其中選擇一些主要的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行介紹。(4)用200字左右的篇幅簡單說明和評(píng)價(jià)作者在項(xiàng)目中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)際效果如何。然后進(jìn)行總結(jié)，指出其不足之處，并且說明這種不足是什么原因造成的，在今后如何避免或改進(jìn)。本題主要考查考生對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的理解，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程，以及如何應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。(1)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。RobertCharette在他關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的著作中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)給出了如下定義：“首先，風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系到未來發(fā)生的事情。……我們今天收獲的是以前的活動(dòng)插下的種子。問題是，能否通過改變今天的活動(dòng)為我們自身的明天創(chuàng)造一個(gè)完全不同的充滿希望的美好前景。其次，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)發(fā)生變化，就像愛好、意見、動(dòng)作或地點(diǎn)會(huì)變化一樣……。第三，風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致選擇，而選擇本身將帶來不確定性。因此，風(fēng)險(xiǎn)就像死亡那樣，其生命周期很少有確定性的東西”。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)具有以下特點(diǎn)：①風(fēng)險(xiǎn)存在的客觀性和普遍性。作為損失發(fā)生的不確定性，風(fēng)險(xiǎn)是不以人的意志為轉(zhuǎn)移并超越人們主觀意識(shí)的客觀存在，而且在項(xiàng)目的全壽命周期內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)是無處不在、無時(shí)沒有的。這些說明為什么雖然人類一直希望認(rèn)識(shí)和控制風(fēng)險(xiǎn)，但直到現(xiàn)在也只能在有限的空間和時(shí)間內(nèi)改變風(fēng)險(xiǎn)存在和發(fā)生的條件，降低其發(fā)生的頻率，減少損失程度，而不能也不可能完全消除風(fēng)險(xiǎn)。②某一具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的偶然性和大量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的必然性。任一具體風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生都是諸多風(fēng)險(xiǎn)因素和其他因素共同作用的結(jié)果，是一種隨機(jī)現(xiàn)象。個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生是偶然的、雜亂無章的，但對(duì)大量風(fēng)險(xiǎn)事故資料的觀察和統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)其呈現(xiàn)出明顯的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，這就使人們有可能用概率統(tǒng)計(jì)方法及其他現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)分析方法去計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損失程度，同時(shí)也導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理的迅猛發(fā)展。⑧風(fēng)險(xiǎn)的可變性。這是指在項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程中，各種風(fēng)險(xiǎn)在質(zhì)和量上是可以變化的。隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，有些風(fēng)險(xiǎn)得到控制并消除，有些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)發(fā)生并得到處理，同時(shí)在項(xiàng)目的每一階段都可能產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)。④風(fēng)險(xiǎn)的多樣性和多層次性。大型開發(fā)項(xiàng)目周期長、規(guī)模大、涉及范圍廣、風(fēng)險(xiǎn)因素?cái)?shù)量多且種類繁雜，致使其在全壽命周期內(nèi)面臨的風(fēng)險(xiǎn)多種多樣。而且大量風(fēng)險(xiǎn)因素之間的內(nèi)在關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、各風(fēng)險(xiǎn)因素之間與外界交叉影響又使風(fēng)險(xiǎn)顯示出多層次性。雖然不能說項(xiàng)目的失敗都是由于風(fēng)險(xiǎn)造成的，但成功的項(xiàng)目必然是有效地進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)管理。任何項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)，由于項(xiàng)目中總是有這樣那樣的不確定因素，所以無論項(xiàng)目進(jìn)行到什么階段，無論項(xiàng)目的進(jìn)展多么順利，隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生問題。(2)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本過程。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理就是要爭取避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生或盡量減小風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的影響。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)際上就是貫穿在項(xiàng)目開發(fā)過程中的一系列管理步驟，其中包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)解決和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等。有關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本過程，各種不同的書籍描述不盡一致，但大體上都是相同的。①制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制過程描述如何為項(xiàng)目處理和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。通常采用會(huì)議的方法制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。②風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的目標(biāo)是識(shí)別和確定出項(xiàng)目究竟有哪些風(fēng)險(xiǎn)，這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)究竟有哪些基本的特性，這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)影響項(xiàng)目的哪些方面。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要方法有頭腦風(fēng)暴、專家評(píng)估、因果分析(魚骨圖)、假設(shè)分析和風(fēng)險(xiǎn)檢查表、德爾菲法等。⑧風(fēng)險(xiǎn)定性分析。風(fēng)險(xiǎn)定性分析包括對(duì)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，以便采取進(jìn)一步措施，如進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)量化分析或風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。風(fēng)險(xiǎn)定性分析的方法和工具主要有可能性評(píng)估、會(huì)議、專家參與評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)矩陣、風(fēng)險(xiǎn)類型列表等。④風(fēng)險(xiǎn)定量分析。定量風(fēng)險(xiǎn)分析過程定量地分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。它對(duì)不確定因素提供了一種量化的方法，以幫助我們做出盡可能恰當(dāng)?shù)臎Q策。風(fēng)險(xiǎn)定量分析的方法和工具主要有專家評(píng)估、樂觀、中性和悲觀估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)模型、模擬、蒙特卡羅法、風(fēng)險(xiǎn)列表等。⑤制定風(fēng)險(xiǎn)④時(shí)策略。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)通過開發(fā)備用的方法、制定某些措施以便提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)，同時(shí)降低失敗的威脅。制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的方法和工具主要有防范策略、響應(yīng)策略、避免策略、轉(zhuǎn)移策略、減輕策略、風(fēng)險(xiǎn)列表等。⑥風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控跟蹤已識(shí)別的危險(xiǎn)，監(jiān)測殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控的方法和工具主要有風(fēng)險(xiǎn)跟蹤矩陣、重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、過程審計(jì)、分析、會(huì)議、風(fēng)險(xiǎn)列表等。以上6個(gè)過程也可以簡單地歸納為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)量化和處理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控4個(gè)階段。(3)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中常見的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)方法。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)從宏觀上來看，可以分為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。從微觀上看，信息系統(tǒng)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)分類如表23-1所示。在具體細(xì)節(jié)方面，對(duì)于不同的風(fēng)險(xiǎn)，要采用不同的應(yīng)對(duì)方法。在信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目中，常見的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)、產(chǎn)生原因及應(yīng)對(duì)措施如表23-2所示。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析24、論項(xiàng)目的質(zhì)量管理現(xiàn)代項(xiàng)目管理中非常重視質(zhì)量管理，很多個(gè)人和組織將質(zhì)量作為判定項(xiàng)目是否成功的重要依據(jù)。在IT業(yè)界，有很多知名公司將質(zhì)量提高到了公司戰(zhàn)略的高度來對(duì)待，并投入大量資源用于質(zhì)量管理。請圍繞“項(xiàng)目的質(zhì)量管理”論題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：(1)概述你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，以及在項(xiàng)目中所遇到的質(zhì)量管理問題。(2)請簡要論述你對(duì)于質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)。(3)簡要論述你認(rèn)為提升項(xiàng)目質(zhì)量應(yīng)做哪些工作。標(biāo)準(zhǔn)答案：從計(jì)算機(jī)分類模擬題信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理論文第3題的分析中，我們可以得知，關(guān)于“論項(xiàng)目的質(zhì)量管理”論文的寫作，要點(diǎn)大體上包括以下幾個(gè)方面：(1)用400～500字的篇幅簡單介紹項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、主要交付物、最終交付的產(chǎn)品。著重介紹在項(xiàng)目中遇到的質(zhì)量管理問題，以及作者在其中擔(dān)任的工作。(2)根據(jù)計(jì)算機(jī)分類模擬題信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理論文第3題的分析，談?wù)勛髡邔?duì)于質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)。在這里，最好能結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況來討論。(3)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，概要作者為了提升項(xiàng)目質(zhì)量，做了哪些工作，使用了什么方法和工具等。(4)用200字左右的篇幅簡單說明和評(píng)價(jià)作者在項(xiàng)目中進(jìn)行質(zhì)量管理的實(shí)際效果如何。然后進(jìn)行總結(jié)，指出其不足之處，并且說明這種不足是什么原因造成的，在今后如何避免或改進(jìn)。這是一道關(guān)于質(zhì)量管理的試題，主要考查考生對(duì)質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)，以及有哪些措施可以提升項(xiàng)目質(zhì)量。(1)質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量成本。美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)質(zhì)量的定義為：“過程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含的需求能力的特征”。明確或隱含的需求是指按項(xiàng)目要求制訂的基礎(chǔ)性文件。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO對(duì)質(zhì)量的定義為：“一組固有特性滿足需求的程度”。需求指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，特性是指可區(qū)分的特征——可以是固有的或賦予的、定性或定量的、各種類別(物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、功能的等)。對(duì)于信息系統(tǒng)質(zhì)量，需要從以下層次來理解：①信息系統(tǒng)產(chǎn)品中能滿足給定需求的性質(zhì)和特性的總體。例如，符合需求規(guī)格說明。②信息系統(tǒng)具有所期望的各種屬性的組合程度。⑧顧客和用戶覺得信息系統(tǒng)滿足其綜合期望的程度。④確定信息系統(tǒng)在使用中將滿足顧客預(yù)期要求的程度。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和責(zé)任的所有工作，以及通過質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段來實(shí)施這些工作。質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。項(xiàng)目質(zhì)量管理必須考慮項(xiàng)目過程和項(xiàng)目產(chǎn)品兩個(gè)方面。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，一般使用術(shù)語產(chǎn)品來涵蓋信息系統(tǒng)產(chǎn)品與客戶服務(wù)兩者。因?yàn)樵趯?shí)際工作中，信息系統(tǒng)供應(yīng)商往往需要為信息系統(tǒng)產(chǎn)品提供配套的客戶服務(wù)，兩者是作為一個(gè)整體提供給客戶的。只要兩者之一不符合質(zhì)量要求，就會(huì)給項(xiàng)目干系人或客戶帶來嚴(yán)重的消極后果。項(xiàng)目的實(shí)施過程，也是質(zhì)量的形成過程。質(zhì)量并不是只存在于開發(fā)產(chǎn)品或項(xiàng)目實(shí)施起始階段，也不只是在交付客戶的時(shí)候才存在，而是關(guān)系到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，并涉及產(chǎn)品的各層面。項(xiàng)目的生命周期的每個(gè)階段(可行性研究、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼階段、測試階段、維護(hù)階段等)都會(huì)有質(zhì)量問題。在這一過程中，追求項(xiàng)目成果質(zhì)量的主要目的就是開發(fā)出正確的產(chǎn)品及正確地開發(fā)產(chǎn)品。項(xiàng)目的質(zhì)量是通過項(xiàng)目生命周期傳遞給客戶的。而在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中，項(xiàng)目的工作不可避免地會(huì)出現(xiàn)失誤。實(shí)踐表明，在項(xiàng)目生命周期中，越早檢測出的錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤所需花費(fèi)的費(fèi)用就越低。在設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、使用階段出現(xiàn)的質(zhì)量問題所付出的成本一般存在這樣一個(gè)比率1:3:8。在信息系統(tǒng)行業(yè)，在信息系統(tǒng)使用階段修正一個(gè)錯(cuò)誤所花的成本，比在設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)并改正這個(gè)錯(cuò)誤所需成本高出很多倍。據(jù)估算，有40%以上的信息系統(tǒng)錯(cuò)誤發(fā)生在需求說明和設(shè)計(jì)階段。質(zhì)量成本是為了取得信息系統(tǒng)產(chǎn)品所付出的所有努力的總成本，是一致成本和不一致成本之和。一致意味著交付滿足要求的和適用的產(chǎn)品。如編制一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃有關(guān)的成本分析和管理產(chǎn)品要求的成本、軟件測試成本和配置管理成本等屬于一致成本。不一致成本意味著對(duì)信息系統(tǒng)故障或沒有滿足質(zhì)量期望負(fù)責(zé)。對(duì)于質(zhì)量成本依照成本的性質(zhì)分為一致性成本和非一致性成本，依照成本發(fā)生的方式分為預(yù)防成本、評(píng)估成本和缺陷成本。其中缺陷成本還可進(jìn)一步細(xì)分為內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本。應(yīng)該注意的是上述兩種分類法中，一致性成本對(duì)應(yīng)于“預(yù)防成本+評(píng)估成本”、非一致性成本對(duì)應(yīng)于缺陷成本。預(yù)防成本是為了使項(xiàng)目結(jié)果滿足項(xiàng)目的質(zhì)量要求，在項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生之前而采取的一些活動(dòng)；而評(píng)估成本是項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生之后，為了評(píng)估項(xiàng)目的結(jié)果是否滿足項(xiàng)目的質(zhì)量要求進(jìn)行測試活動(dòng)而產(chǎn)生的成本：缺陷成本是在項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生之后，通過質(zhì)量測試活動(dòng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果不能滿足質(zhì)量要求，為了糾正其錯(cuò)誤使其滿足質(zhì)量要求而發(fā)生的成本。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該意識(shí)到項(xiàng)目決策能影響質(zhì)量成本，在產(chǎn)品返工、保證的賠償和產(chǎn)品召回時(shí)都會(huì)發(fā)生質(zhì)量成本。反之，質(zhì)量成本的估算也是指導(dǎo)項(xiàng)目決策的重要信息。然而，重要的是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須明確：項(xiàng)目的暫時(shí)性特征使得產(chǎn)品質(zhì)量提高上的投資，尤其是預(yù)防缺陷和評(píng)審的成本，要依賴于實(shí)施項(xiàng)目的組織來提供，因?yàn)檫@種投資的效果可能在項(xiàng)目結(jié)束以后才能得以體現(xiàn)。(2)項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程。項(xiàng)目質(zhì)量管理一般包括質(zhì)量計(jì)劃編制、項(xiàng)目質(zhì)量保證、項(xiàng)目質(zhì)量控制和過程改進(jìn)等過程。①質(zhì)量計(jì)劃編制。判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項(xiàng)目相關(guān)，并決定應(yīng)如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括功能性、穩(wěn)定性；經(jīng)濟(jì)性、生命力、適用性、可靠性、安全性指標(biāo)、可維護(hù)性、移植性等信息系統(tǒng)產(chǎn)品指標(biāo)和服務(wù)時(shí)間、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等客戶服務(wù)指標(biāo)。例如，可以設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定從幫助界面獲得幫助響應(yīng)需要多長時(shí)間、運(yùn)送一個(gè)保修硬件的部件應(yīng)當(dāng)用多長時(shí)間。②項(xiàng)目質(zhì)量保證。定期評(píng)估項(xiàng)目總體績效，建立項(xiàng)目能達(dá)到相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。該項(xiàng)目過程對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過程承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。高級(jí)管理層應(yīng)強(qiáng)調(diào)全體員工在質(zhì)量保證活動(dòng)中發(fā)揮作用，尤其是高級(jí)管理者要發(fā)揮作用。⑧項(xiàng)目質(zhì)量控制。監(jiān)測項(xiàng)目的總體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出如何消除不合格績效的方法。對(duì)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目，一般采用軟件測試和配置管理等質(zhì)量控制手段來有效控制信息系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量，與傳統(tǒng)制造行業(yè)常采用統(tǒng)計(jì)抽樣、控制圖等工具有很大區(qū)別。④過程改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系和過程，使組織的信息系統(tǒng)工程成熟度逐步提高。可以參考CMM/CMMI進(jìn)行。項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法和工具主要有配置管理、測試、帕累托分析(Pareto)、控制圖、流程圖、直方圖、趨勢圖、散點(diǎn)圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、質(zhì)量功能分布圖(QFD)、關(guān)聯(lián)樹圖和方案效果分析法等。(3)如何提升項(xiàng)目質(zhì)量。①強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是IT企業(yè)提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)。朱蘭和許多質(zhì)量專家都認(rèn)為，質(zhì)量問題的主要原因是缺乏強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)。大部分質(zhì)量問題出在管理上，而非技術(shù)上。②建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系。IT企業(yè)是全面實(shí)施項(xiàng)目管理的優(yōu)質(zhì)土壤，企業(yè)高層管理者必須高度重視項(xiàng)目管理，確立組織級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理地位。組織級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理要求，在企業(yè)內(nèi)建立一整套完整的實(shí)踐性很強(qiáng)的項(xiàng)目管理體系，以提供良好的項(xiàng)目運(yùn)作環(huán)境，主要包括組織機(jī)構(gòu)、工作流程和內(nèi)部項(xiàng)目環(huán)境等方面。⑧建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系。保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。采用上述方法的組織能對(duì)其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心，為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)，從而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功。④建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度?；陧?xiàng)目績效考核情況，把責(zé)任、績效與獎(jiǎng)勵(lì)捆綁在一起，實(shí)施目標(biāo)管理(OM)和掙值管理(EVM)，采取必要的物質(zhì)和精神激勵(lì)措施將極大調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析25、論項(xiàng)目的人力資源管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中經(jīng)常會(huì)遇到很多關(guān)于人力資源方面的問題，例如：招募到的項(xiàng)目成員不適合當(dāng)前項(xiàng)目的需要：團(tuán)隊(duì)的組成人員盡管富有才干，但是卻很少或者根本沒有彼此合作的經(jīng)驗(yàn)；團(tuán)隊(duì)的氣氛不積極，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的士氣低落；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和職責(zé)分配不清等。這些問題導(dǎo)致了項(xiàng)目工作效率的降低，甚至項(xiàng)目失敗。請圍繞“項(xiàng)目的人力資源管理”論題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：(1)簡要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目(項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等)，以及該項(xiàng)目在人力資源方面的情況。(2)概要敘述你對(duì)于項(xiàng)目人力資源管理的認(rèn)識(shí)以及項(xiàng)目人力資源管理的基本過程。(3)結(jié)合你的項(xiàng)目經(jīng)歷，論述在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中人力資源管理方面經(jīng)常會(huì)遇到的問題及其產(chǎn)生原因，針對(duì)這些問題給出你在管理項(xiàng)目時(shí)所采取的解決措施。標(biāo)準(zhǔn)答案：簡要敘述項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等，簡要敘述項(xiàng)目的人力資源管理體制，介紹自己在項(xiàng)目中所擔(dān)任的角色及在項(xiàng)目人力資源管理方面承擔(dān)的職責(zé)。(2)結(jié)合自身實(shí)踐敘述項(xiàng)目人力資源管理的主要過程及過程之間的相互聯(lián)系。(3)結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)歷，論述在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中人力資源管理方面經(jīng)常會(huì)遇到的問題及其產(chǎn)生原因，針對(duì)這些問題給出你在管理項(xiàng)目時(shí)所采取的解決措施。項(xiàng)目管理成功的標(biāo)志為時(shí)間、成本和質(zhì)量這三個(gè)因素均達(dá)到客戶的要求，但是，除了管理好時(shí)間、成本、范圍以及質(zhì)量以外，在項(xiàng)目管理中人的因素也極為重要，因?yàn)轫?xiàng)目中所有活動(dòng)都是由人來完成的。如何充分發(fā)揮人的作用，對(duì)于項(xiàng)目的成敗起著至關(guān)重要的作用。項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過程。人力資源管理包括組織和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的所有過程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由為完成項(xiàng)目而承擔(dān)了相應(yīng)的角色和責(zé)任的人員組成，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該參與大多數(shù)項(xiàng)目的計(jì)劃和決策工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的早期參與能在項(xiàng)目計(jì)劃過程中增加專家意見和加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是項(xiàng)目的人力資源。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一個(gè)子集，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理活動(dòng)，如計(jì)劃編制、控制和收尾。項(xiàng)目發(fā)起人與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)一起工作，通常會(huì)協(xié)助處理項(xiàng)目資金問題、澄清項(xiàng)目范圍問題和影響其他人使其有利于項(xiàng)目。結(jié)合自身實(shí)踐敘述項(xiàng)目人力資源管理的主要過程及過程之間的相互聯(lián)系。例如：(1)人力資源計(jì)劃編制。識(shí)別項(xiàng)目中的角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系，并形成文檔。也包括項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。(2)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。獲取項(xiàng)目所需要的人力資源。(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的技能以改善項(xiàng)目績效。(4)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績效、提供反饋、解決問題并協(xié)調(diào)各種變更以提高項(xiàng)目績效。這些過程之間、以及它們與其他知識(shí)領(lǐng)域中的過程都會(huì)相互影響。根據(jù)項(xiàng)目的需要，每個(gè)過程至少會(huì)涉及一個(gè)人、甚至一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一般而言，在項(xiàng)目生命周期的不同階段，每個(gè)過程至少發(fā)生一次。這些過程之間具有明確的接口定義，盡管它們看上去是彼此獨(dú)立的，但實(shí)際上它們可以互相重疊或以某種方式進(jìn)行交互。第三部分是題目的考查重點(diǎn)，考生應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)踐積累，對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中常見的人力資源問題進(jìn)行總結(jié)、分析，并給出解決措施。在論述時(shí)應(yīng)注意問題歸納、原因分析和對(duì)應(yīng)措施之間的邏輯結(jié)構(gòu)以及理論體系與自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的相互結(jié)合。1．常見問題(1)招募不到合適的項(xiàng)目成員；(2)團(tuán)隊(duì)的組成人員盡管富有才干，但是卻很難合作；(3)團(tuán)隊(duì)的氣氛不積極，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的士氣低落；(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚；(5)人員流動(dòng)過于頻繁。2．產(chǎn)生原因(1)沒有能夠建立人力資源獲取和培養(yǎng)的穩(wěn)定體制；(2)沒有能夠完整地識(shí)別項(xiàng)目所需要的人力資源的種類、數(shù)量和相關(guān)任職條件；(3)沒有建立一個(gè)能充分、有效地發(fā)揮能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；(4)沒有清楚的分配工作職責(zé)到個(gè)人或人力單元。3．對(duì)應(yīng)措施(1)建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機(jī)制；(2)在項(xiàng)目早期，進(jìn)行項(xiàng)目的整體人力資源規(guī)劃，明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)和協(xié)作關(guān)系；(3)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，建立合作氛圍；(4)根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和目標(biāo)，跟蹤工作績效，及時(shí)予以調(diào)整和改進(jìn)，提升項(xiàng)目整體績效。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析26、論項(xiàng)目的整體管理項(xiàng)目的整體管理是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)綜合性和全局性的管理工作。項(xiàng)目整體管理的任務(wù)之一就是要決定在什么時(shí)間做哪些工作，并協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作以達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理或其所在的組織通常會(huì)將項(xiàng)目分成幾個(gè)階段，以增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理控制并建立起項(xiàng)目與組織的持續(xù)運(yùn)營工作之間的聯(lián)系。請圍繞“項(xiàng)目的整體管理”論題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：1．簡要敘述你參與管理過的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目(項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等)。2．針對(duì)下列主題，請結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況論述你是如何進(jìn)行項(xiàng)目整體管理的。(1)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的階段如何劃分?(2)每個(gè)階段應(yīng)完成哪些工作?(3)每個(gè)階段應(yīng)提交哪些交付物?(4)每個(gè)階段都有哪些種類的人員參與?(5)該項(xiàng)目實(shí)施階段有哪些過程?3．結(jié)合大型項(xiàng)目管理的特點(diǎn)簡要敘述你管理大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)答案：1．介紹項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等，著重介紹項(xiàng)目整體管理情況。2．結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況，論述如何進(jìn)行項(xiàng)目整體管理，包括信息系統(tǒng)項(xiàng)目的階段如何劃分、每個(gè)階段應(yīng)完成哪些工作、每個(gè)階段應(yīng)提交哪些交付物、每個(gè)階段都有哪些種類的人員參與、該項(xiàng)目實(shí)施階段有哪些過程等問題。3．結(jié)合自己管理大型項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，指出下面各方面(但不局限于這些方面)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：計(jì)劃、組織、資源沖突、溝通協(xié)調(diào)以及控制。在這些方面，遇到了哪些問題?難點(diǎn)在哪里?自己是如何解決的?最終效果如何?有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?1．典型信息系統(tǒng)項(xiàng)目階段把項(xiàng)目全生命周期劃分成一個(gè)個(gè)階段，明確每個(gè)階段要完成的各個(gè)過程。信息系統(tǒng)項(xiàng)目一般有可行性分析與立項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、計(jì)劃、實(shí)施(包括系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試、驗(yàn)收、系統(tǒng)試運(yùn)行)、運(yùn)營與維護(hù)等幾個(gè)階段。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企事業(yè)單位的規(guī)模、項(xiàng)目特點(diǎn)等對(duì)這些階段可以有不同程度的裁剪或迭代。2．典型信息系統(tǒng)項(xiàng)目每個(gè)階段應(yīng)完成的工作(1)可行性分析階段主要從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性和操作可行性等幾方面對(duì)項(xiàng)目的可行性做出判斷，并提出可行性方案。信息系統(tǒng)項(xiàng)目是一項(xiàng)耗資多、耗時(shí)長、風(fēng)險(xiǎn)性大的工程項(xiàng)目，因此，在進(jìn)行大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)之前，要從有益性、可能性和必要性三個(gè)方面對(duì)未來系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益進(jìn)行初步分析，以避免盲目投資，減少不必要的損失。(2)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段主要對(duì)企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行改良或改造，重新組織，以適應(yīng)企事業(yè)單位信息化的要求，并對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化、優(yōu)化，使信息系統(tǒng)能夠促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。(3)計(jì)劃階段的任務(wù)是要站在全局的角度，對(duì)所開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的總體考慮，從總體的角度來規(guī)劃系統(tǒng)應(yīng)該由哪些部分組成、它們之間的關(guān)系如何，并根據(jù)系統(tǒng)需求提出解決方案。在系統(tǒng)開發(fā)之前要確定開發(fā)順序，合理安排人力、物力和財(cái)力，制訂項(xiàng)目計(jì)劃。(4)系統(tǒng)需求分析階段是分析獲取信息化建設(shè)的需求，包含軟件系統(tǒng)的需求分析和硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的需求分析，其任務(wù)是按照整體計(jì)劃的要求，逐一對(duì)系統(tǒng)計(jì)劃中所確定的各組成部分進(jìn)行詳細(xì)的分析。(5)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段包括軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、軟件基礎(chǔ)平臺(tái)與軟硬件集成設(shè)計(jì)。進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)分析。(6)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段主要指軟件系統(tǒng)的編碼與實(shí)現(xiàn)，另一方面是系統(tǒng)硬件設(shè)備的購置與安裝。(7)系統(tǒng)測試階段在軟件系統(tǒng)的測試和硬件系統(tǒng)的測試等的基礎(chǔ)上進(jìn)行，其中軟件系統(tǒng)測試指單元測試、集成測試和確認(rèn)測試。系統(tǒng)測試是從總體出發(fā)，測試系統(tǒng)應(yīng)用軟件的整體表現(xiàn)及系統(tǒng)各個(gè)組成部分的功能完成情況，測試系統(tǒng)的運(yùn)行效率和可靠性等。(8)驗(yàn)收階段指軟件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和驗(yàn)收，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及加工，系統(tǒng)試運(yùn)行與工程收尾。(9)運(yùn)營與維護(hù)階段指信息系統(tǒng)投入運(yùn)營后的日常維護(hù)工作及系統(tǒng)的備份、數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)、運(yùn)行日志的建立、系統(tǒng)功能的修改與增加等。運(yùn)營與維護(hù)階段是信息系統(tǒng)最重要的一個(gè)階段，一般不包含在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期中。3．每個(gè)階段應(yīng)提交的交付物(1)可行性分析階段：可行性報(bào)告、立項(xiàng)報(bào)告。(2)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議書。(3)計(jì)劃階段：項(xiàng)目整體管理計(jì)劃。(4)系統(tǒng)需求分析階段：需求分析報(bào)告。(5)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段；系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)報(bào)告，包含軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案、軟件系統(tǒng)的測試計(jì)劃、系統(tǒng)測試計(jì)劃。(6)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段：軟件模塊代碼、系統(tǒng)硬件設(shè)備的購置清單與安裝圖。(7)系統(tǒng)測試階段：軟件系統(tǒng)的測試報(bào)告、系統(tǒng)測試報(bào)告。(8)驗(yàn)收和試運(yùn)行階段：驗(yàn)收報(bào)告、綜合布線竣工圖、用戶手冊、用戶培訓(xùn)計(jì)劃。(9)運(yùn)營與維護(hù)階段：運(yùn)行日志等。4．每個(gè)階段參與的人員(1)管理類：項(xiàng)目經(jīng)理及助理(每個(gè)階段都需要)。(2)技術(shù)類：架構(gòu)師(系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段)、系統(tǒng)分析員(系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段)、軟件工程師(系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段)、測試工程師(設(shè)計(jì)階段)、網(wǎng)絡(luò)工程師(系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)階段與實(shí)現(xiàn)階段)、數(shù)據(jù)庫工程師(系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)階段與實(shí)現(xiàn)階段)、綜合布線工程師(系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段/布線)。(3)實(shí)施和技術(shù)類：實(shí)施/現(xiàn)場工程師(系統(tǒng)實(shí)施階段)、配置管理人員(全過程)。5．項(xiàng)目實(shí)施階段的過程系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試、軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及加載、系統(tǒng)試運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收、收尾。6．大型項(xiàng)目管理的特點(diǎn)(1)項(xiàng)目周期較長。這類項(xiàng)目往往從所交付產(chǎn)品的早期就開始了，如何在一個(gè)相對(duì)較長的周期內(nèi)，保持項(xiàng)目運(yùn)作的完整性和一致性就成了關(guān)鍵性的問題。(2)項(xiàng)目規(guī)模較大，目標(biāo)構(gòu)成較復(fù)雜。在這種情況下，都會(huì)把項(xiàng)目分解成一個(gè)個(gè)目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的小項(xiàng)目，形成項(xiàng)目群進(jìn)行管理。這種意義上的項(xiàng)目經(jīng)理往往成為項(xiàng)目群經(jīng)理或是大項(xiàng)目經(jīng)理。(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜。不僅包括項(xiàng)目內(nèi)部所形成的項(xiàng)目管理體系，也包括合作方，有時(shí)甚至有多個(gè)單位參與。這種復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作、溝通和沖突解決所需要的成本大幅度上升，所以如何降低協(xié)作成本就成了提高整個(gè)項(xiàng)目效率的關(guān)鍵。(4)大型項(xiàng)目經(jīng)理的日常職責(zé)將更集中于管理職責(zé)。在大型及復(fù)雜項(xiàng)目的狀況下，將需要更明確而專一的分工機(jī)制，管理所體現(xiàn)的效率因素將更直接的影響項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。而同時(shí)，由于大型項(xiàng)目大多數(shù)是以項(xiàng)目群的方式進(jìn)行，而大型項(xiàng)目經(jīng)理將面臨更多的是間接管理的挑戰(zhàn)。7．大型項(xiàng)目過程管理的特點(diǎn)(1)計(jì)劃過程。建立項(xiàng)目組織所需要的各個(gè)過程文件，支撐過程實(shí)施的操作指南、文檔模板和檢查表。(2)執(zhí)行過程。按照預(yù)定義的過程實(shí)施項(xiàng)目。(3)監(jiān)督過程。由獨(dú)立的組織檢查項(xiàng)目組織實(shí)施預(yù)定義過程的符合度。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析27、論信息系統(tǒng)的文檔編制由于文檔的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到信息系統(tǒng)質(zhì)量的好壞，所以文檔編制工作是信息系統(tǒng)開發(fā)工作的重要組成部分。根據(jù)你實(shí)際參與開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)論述下列三個(gè)問題：(1)簡要敘述你參與開發(fā)的信息系統(tǒng)的概要和你所擔(dān)任的工作。(2)具體敘述你參與開發(fā)的信息系統(tǒng)的文檔編制的情況，包括編制了哪些文檔，為了提高文檔編制的效率和質(zhì)量，采用了哪些文檔編制方法和工具?在文檔編制過程中你遇到了哪些問題?為了解決這些問題，你采取過哪些措施?(3)簡要敘述你所采取的措施的效果如何?你現(xiàn)在認(rèn)為還有哪些需要改進(jìn)的地方，以及如何改進(jìn)?標(biāo)準(zhǔn)答案：通過分析，我們可以歸納出在編寫關(guān)于“論信盡系統(tǒng)的文檔編制”的論文時(shí)，在寫作方面要注意以下幾個(gè)方面的要點(diǎn)：(1)簡單介紹項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、主要交付物、最終交付的產(chǎn)品，著重介紹在項(xiàng)目中遇到的文檔編制與管理問題，以及作者在其中擔(dān)任的工作。(2)簡單列舉出在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，需要編寫哪些文檔，各文檔的作用是什么。(3)具體敘述所采用的文檔編寫方法和工具。注意不要面面俱到，只要有重點(diǎn)地介紹2～3種文檔的編制就可以了。(4)簡單介紹在系統(tǒng)開發(fā)過程中，是如何對(duì)文檔進(jìn)行管理和維護(hù)的。(5)最后應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行情況，說明文檔編制的效果如何，如何改進(jìn)。信息系統(tǒng)的文檔，不但包括軟件開發(fā)過程中產(chǎn)生的文檔，還包括硬件采購和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中形成的文檔：不但包括上述有一定格式要求的規(guī)范文檔，也包括系統(tǒng)建設(shè)過程中的各種來往文件、會(huì)議記要、會(huì)計(jì)單據(jù)等資料形成的不規(guī)范文檔，后者是建設(shè)穩(wěn)中有各方談判甚至索賠的重要依據(jù)；但包括系統(tǒng)實(shí)施記錄，也包括程序資料和培訓(xùn)教程等。下面我們從用戶、分析人員、開發(fā)人員、項(xiàng)目管理人員、測試人員、維護(hù)人員之間的交流溝通將這些文檔做一個(gè)分類總結(jié)。(1)用戶和分析人員的溝通。.可行性研究報(bào)告。.總體規(guī)劃報(bào)告。.系統(tǒng)開發(fā)合同。.系統(tǒng)方案說明書。(2)開發(fā)人員與項(xiàng)目管理人員的溝通。.系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃(包括計(jì)劃相關(guān)的各種文檔)。.系統(tǒng)開發(fā)月報(bào)。.系統(tǒng)開發(fā)總結(jié)報(bào)告。.開發(fā)人員間的交流。.系統(tǒng)方案說明書。.系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書。(3)測試人員和開發(fā)人員間的溝通。.系統(tǒng)方案說明書。.系統(tǒng)開發(fā)合同。.系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書。.測試計(jì)劃。.測試用例。.測試記錄。.測試報(bào)告。(4)系統(tǒng)開發(fā)人員和用戶之間的溝通。.用戶手冊。.操作指南。(5)系統(tǒng)開發(fā)人員和系統(tǒng)維護(hù)人員間的溝通。.系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書。.系統(tǒng)開發(fā)總結(jié)報(bào)告。.技術(shù)手冊。(6)用戶與維護(hù)人員間的溝通。.系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告。.維修修改建議。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，文檔編制要求具有針對(duì)性、精確性、清晰性、完整性、靈活性、可追溯性。在整個(gè)信息生存期中，各種文檔作為半成品或是最終成品會(huì)不斷地生成、修改或補(bǔ)充。為了最終得到高質(zhì)量的產(chǎn)品，達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量要求，必須加強(qiáng)對(duì)文檔的管理。以下幾個(gè)方面是應(yīng)注意做到的。(1)項(xiàng)目小組應(yīng)設(shè)一位文檔保管人員，負(fù)責(zé)集中保管本項(xiàng)目已有文檔的兩套主文本。兩套文本內(nèi)容完全一致。其中的一套可按一定手續(xù)，辦理借閱。(2)項(xiàng)目小組的成員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個(gè)人文檔。這些一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本保持一致，在做必要的修改時(shí)，也應(yīng)先修改主文本。(3)開發(fā)人員個(gè)人只保存著主文本中與他工作相關(guān)的部分文檔。(4)在新文檔取代了舊文檔時(shí)，管理人員應(yīng)及時(shí)注銷舊文檔。在文檔內(nèi)容有更動(dòng)時(shí)，管理人員應(yīng)隨時(shí)修訂主文本，使其及時(shí)反映更新了的內(nèi)容。(5)項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束時(shí)，文檔管理人員應(yīng)收回開發(fā)人員的個(gè)人文檔。發(fā)現(xiàn)個(gè)人文檔與主文本有差別時(shí)，應(yīng)立即著手解決。這常常是未及時(shí)修訂主文本造成的。(6)在開發(fā)過程中，可能發(fā)現(xiàn)需要修改已完成的文檔，特別是規(guī)模較大的項(xiàng)目，主文本的修改必須特別謹(jǐn)慎。修改以前要充分估計(jì)修改可能帶來的影響，并且要按照提議、評(píng)議、審核、批準(zhǔn)和實(shí)施等步驟加以嚴(yán)格的控制。在現(xiàn)在的文檔編制中，可以使用各種工具，例如通常的編輯工具等。建模工具也能導(dǎo)出文檔，甚至一個(gè)模型本身就是一個(gè)文檔。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析28、論項(xiàng)目的進(jìn)度管理進(jìn)度管理是信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理的一個(gè)重要內(nèi)容。有效的進(jìn)度管理是保證信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目如期完成的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)你實(shí)際與開發(fā)的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)論述下列三個(gè)問題：(1)簡要敘述你參與開發(fā)的信息系統(tǒng)的概要和你所擔(dān)任的工作。(2)具體敘述你參與開發(fā)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目是怎樣進(jìn)行進(jìn)度管理的。在進(jìn)度管理過程中遇到過哪些問題?為了解決這些問題，你采取了什么措施?(3)簡要敘述采取上述措施的效果如何?你現(xiàn)在認(rèn)為還有哪些需要改進(jìn)的地方?以及如何改進(jìn)?標(biāo)準(zhǔn)答案：從分析中，我們可以歸納出在編寫關(guān)于“論軟件項(xiàng)目的進(jìn)度管理”的論文時(shí)，在寫作方面要注意以下幾個(gè)方面的要點(diǎn)：(1)簡單介紹項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、主要交付物、最終交付的產(chǎn)品。著重介紹在項(xiàng)目中遇到的進(jìn)度管理問題，以及作者在其中擔(dān)任的工作。(2)簡單介紹項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃和用戶要求的交付日期等與進(jìn)度有關(guān)的數(shù)據(jù)。(3)詳細(xì)敘述進(jìn)度計(jì)劃的制訂和安排進(jìn)度的方法。(4)簡單敘述是如何進(jìn)行項(xiàng)目的跟蹤和控制的。(5)最后應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)所選擇的進(jìn)度管理方法的應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)指出其不足之處，并且說明這種不足是什么原因造成的，在今后如何避免或改進(jìn)。進(jìn)度管理是信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理的一個(gè)重要內(nèi)容。有效的進(jìn)度管理是保證開發(fā)項(xiàng)目如期完成的重要環(huán)節(jié)。進(jìn)度安排的準(zhǔn)確程度可能比成本估算的準(zhǔn)確程度更重要。產(chǎn)品可以靠重新定價(jià)或者靠大量的銷售來彌補(bǔ)成本的增加，但是進(jìn)度安排的落空，會(huì)導(dǎo)致市場機(jī)會(huì)的喪失，使用戶不滿意，而且也會(huì)導(dǎo)致成本的增加。只簡單地強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)。1．開發(fā)小組人數(shù)與生產(chǎn)率對(duì)于一個(gè)小型信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，一個(gè)人就可以完成需求分析、設(shè)計(jì)、編碼和測試工作。隨著信息系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)模的增大，就需要更多的人共同參與同一項(xiàng)目的工作，因此要求由多人組成項(xiàng)目小組。但是，信息系統(tǒng)產(chǎn)品是邏輯產(chǎn)品而不是物理產(chǎn)品，當(dāng)幾個(gè)人共同承擔(dān)開發(fā)項(xiàng)目中的某一任務(wù)時(shí)，人與人之間必須通過交流來解決各自承擔(dān)任務(wù)之間的接口問題，即所謂通信問題。通信需花費(fèi)時(shí)間和代價(jià)，會(huì)引起軟件錯(cuò)誤增加，降低軟件生產(chǎn)率。若兩個(gè)人之間需要通信，則在這兩人之間存在一條通信路徑。如果一個(gè)項(xiàng)目組有n個(gè)人，每兩人之間都需要通信，則總的通信路徑有n×(n-1)/2(條)。因此，從理論上來說，一個(gè)信息系統(tǒng)任務(wù)由一個(gè)人單獨(dú)開發(fā)，生產(chǎn)率最高。但是，在實(shí)際開發(fā)中，這是不現(xiàn)實(shí)的。稍大的信息系統(tǒng)開發(fā)，都必須組織一個(gè)開發(fā)小組。2．任務(wù)的確定與并行性當(dāng)參加同一信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的人數(shù)不止一人的時(shí)候，開發(fā)工作就會(huì)出現(xiàn)并行情形。在開發(fā)過程的各種活動(dòng)中，第一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行項(xiàng)目的需求分析和評(píng)審，此項(xiàng)工作為以后的并行工作打下了基礎(chǔ)。一旦系統(tǒng)的需求得到確認(rèn)，并且通過了評(píng)審，系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作和測試計(jì)劃制定工作就可以并行進(jìn)行。如果系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)已經(jīng)建立，對(duì)各個(gè)模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、單元測試等工作又可以并行進(jìn)行。待到每一個(gè)模塊都已經(jīng)調(diào)試完成，就可以對(duì)它們進(jìn)行組裝，并進(jìn)行組裝測試，最后進(jìn)行確認(rèn)測試，為產(chǎn)品交付進(jìn)行確認(rèn)工作。信息系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)程中要設(shè)置許多里程碑。里程碑為管理人員提供了指示項(xiàng)目進(jìn)度的可靠依據(jù)。當(dāng)一個(gè)信息系統(tǒng)工程任務(wù)成功地通過了評(píng)審并產(chǎn)生了文檔之后，一個(gè)里程碑就完成了。信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的并行性提出了一系列的進(jìn)度要求。因?yàn)椴⑿腥蝿?wù)是同時(shí)發(fā)生的，所以進(jìn)度計(jì)劃必須決定任務(wù)之間的從屬關(guān)系，確定各個(gè)任務(wù)的先后次序和銜接，確定各個(gè)任務(wù)完成的持續(xù)時(shí)間。此外，應(yīng)注意構(gòu)成關(guān)鍵路徑的任務(wù)，即若要保證整個(gè)項(xiàng)目能按進(jìn)度要求完成，就必須保證這些任務(wù)要按進(jìn)度要求完成。這樣就可以確定在進(jìn)度安排中應(yīng)保證的重點(diǎn)。3．制訂開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃按照經(jīng)典的應(yīng)用系統(tǒng)的40-20-40原則，即編碼的工作量占20%，編碼前的工作量占40%，編碼后的工作量占40%。當(dāng)然，40-20-40原則只用來作為一個(gè)指南。實(shí)際的工作量分配比例必須按照每個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況來決定。除非是具有高風(fēng)險(xiǎn)的巨額投資的項(xiàng)目，否則一般在計(jì)劃階段的工作量很少超過總工作量的2%～3%。需求分析可能占總工作量的10%～25%花費(fèi)在分析或原型化上面的工作量應(yīng)當(dāng)隨項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜性成比例地增加，通常用于軟件設(shè)計(jì)的工作量在20%～25%之間；而用在設(shè)計(jì)評(píng)審與反復(fù)修改的時(shí)間也必須考慮在內(nèi)。由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)已經(jīng)投入了工作量，因此其后的編碼或?qū)嵤┕ぷ飨鄬?duì)來說困難要小一些，用總工作量的15%～20%就可以完成。測試和隨后的調(diào)試工作約占總工作量的30%～40%。所需要的測試量往往取決于系統(tǒng)的重要程度。4．進(jìn)度安排的方法信息系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和工作的實(shí)際進(jìn)展情況，需要采用圖示的方法描述，特別是表現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)之間進(jìn)度的相互依賴關(guān)系。(1)甘特圖。甘特圖(Gantt圖)用水平線段表示任務(wù)的工作階段：線段的起點(diǎn)和終點(diǎn)分別對(duì)應(yīng)著任務(wù)的開工時(shí)間和完成時(shí)間；線段的長度表示完成任務(wù)所需的時(shí)間。如圖23-1所示為一個(gè)具有5個(gè)任務(wù)的甘特圖。如果這5條線段分別代表完成任務(wù)的計(jì)劃時(shí)間，則在橫坐標(biāo)方向附加一條可向右移動(dòng)的縱線。它可隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，指明已完成的任務(wù)(縱線掃過的)和有待完成的任務(wù)(縱線尚未掃過的)。我們從甘特圖上可以很清楚地看出各子任務(wù)在時(shí)間上的對(duì)比關(guān)系。在甘特圖中，每一任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)，不是以能否繼續(xù)下一階段任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，而是必須交付應(yīng)交付的文檔與通過評(píng)審為標(biāo)準(zhǔn)。因此在甘特圖中，文檔編制與評(píng)審是軟件開發(fā)進(jìn)度的里程碑。甘特圖的優(yōu)點(diǎn)是標(biāo)明了各任務(wù)的計(jì)劃進(jìn)度和當(dāng)前進(jìn)度，能動(dòng)態(tài)地反映軟件開發(fā)進(jìn)展情況。缺點(diǎn)是難以反映多個(gè)任務(wù)之間存在的復(fù)雜的邏輯關(guān)系。(2)PERT技術(shù)和CPM方法。PERT技術(shù)叫做計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，CPM方法叫做關(guān)鍵路徑法，它們都是安排開發(fā)進(jìn)度，制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的最常用的方法。它們都采用網(wǎng)絡(luò)圖來描述一個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)網(wǎng)絡(luò)，也就是從一個(gè)項(xiàng)目的開始到結(jié)束，把應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)用圖或表的形式表示出來。通常用兩張表來定義網(wǎng)絡(luò)圖。一張表給出與一特定項(xiàng)目有關(guān)的所有任務(wù)(也稱為任務(wù)分解結(jié)構(gòu))，另一張表給出應(yīng)當(dāng)按照什么樣的次序來完成這些任務(wù)(也稱為限制表)。PERT技術(shù)和CPM方法都為項(xiàng)目計(jì)劃人員提供了一些定量的工具，如：.確定關(guān)鍵路徑，即決定項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間的任務(wù)鏈。.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)模型，對(duì)每一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)確定最可能的開發(fā)持續(xù)時(shí)間的估算值。.計(jì)算邊界時(shí)間，以便為具體的任務(wù)定義時(shí)間窗口。邊界時(shí)間的計(jì)算對(duì)于軟件項(xiàng)目的計(jì)劃調(diào)度是非常有用的。在組織較為復(fù)雜的項(xiàng)目任務(wù)時(shí)，或是需要對(duì)特定的任務(wù)做更為詳細(xì)的計(jì)劃時(shí)，可以使用分層的任務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖。5．進(jìn)度的追蹤和控制項(xiàng)目進(jìn)度管理的一項(xiàng)重要工作就是在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行追蹤和控制。可以用不同的方式進(jìn)行追蹤，例如：(1)定期舉行項(xiàng)目狀態(tài)會(huì)議。在會(huì)上，每一位項(xiàng)目成員報(bào)告他的進(jìn)展和遇到的問題。(2)評(píng)價(jià)在信息系統(tǒng)工程過程中所產(chǎn)生的所有評(píng)審的結(jié)果。(3)確定由項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)度所安排的可能選擇的正式的里程碑。(4)比較在項(xiàng)目資源表中所列出的每一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)際開始時(shí)間和計(jì)劃開始時(shí)間。(5)非正式地與開發(fā)人員交談，以得到他們對(duì)開發(fā)進(jìn)展和剛冒頭的問題的客觀評(píng)價(jià)。項(xiàng)目管理師還可以利用“控制”來管理項(xiàng)目資源、覆蓋問題，以及指導(dǎo)項(xiàng)目工作人員。如果事情進(jìn)行得順利(項(xiàng)目按進(jìn)度安排要求且在預(yù)算內(nèi)實(shí)施，各種評(píng)審表明進(jìn)展正常且