口語(yǔ)交際：打電話 教學(xué)設(shè)計(jì)-2023-2024學(xué)年語(yǔ)文一年級(jí)下冊(cè)統(tǒng)編版

口語(yǔ)交際：打電話教學(xué)設(shè)計(jì)-2023-2024學(xué)年語(yǔ)文一年級(jí)下冊(cè)統(tǒng)編版授課內(nèi)容授課時(shí)數(shù)授課班級(jí)授課人數(shù)授課地點(diǎn)授課時(shí)間教學(xué)內(nèi)容分析本節(jié)課的主要教學(xué)內(nèi)容是口語(yǔ)交際：打電話。根據(jù)統(tǒng)編版語(yǔ)文一年級(jí)下冊(cè)的教材，這一部分內(nèi)容安排在第二單元的第三課，旨在讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)打電話的口語(yǔ)交際方式，掌握基本的通話禮儀和技巧。具體內(nèi)容包括：

1.電話的禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等。

2.電話溝通的基本步驟，如撥打電話、自我介紹、詢問(wèn)對(duì)方、結(jié)束通話等。

3.電話溝通中的注意事項(xiàng)，如注意音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等。

教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生已有知識(shí)的聯(lián)系主要體現(xiàn)在：

1.電話的禮貌用語(yǔ)：學(xué)生已經(jīng)學(xué)過(guò)基本的禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”等，本節(jié)課將在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)電話溝通中的禮貌用語(yǔ)。

2.電話溝通的基本步驟：學(xué)生在日常生活中已經(jīng)有過(guò)打電話的經(jīng)歷，本節(jié)課將引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)和歸納打電話的基本步驟，使其更加規(guī)范和有序。

3.電話溝通中的注意事項(xiàng)：學(xué)生在日常溝通中已經(jīng)注意到了一些溝通技巧，如注意音量、語(yǔ)速等，本節(jié)課將進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)電話溝通中的注意事項(xiàng)，幫助學(xué)生提高電話溝通的效果。核心素養(yǎng)目標(biāo)本節(jié)課的核心素養(yǎng)目標(biāo)主要是培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和交際能力。通過(guò)學(xué)習(xí)打電話的口語(yǔ)交際方式，使學(xué)生能夠在實(shí)際生活中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，進(jìn)行有效的電話溝通。具體包括以下幾點(diǎn)：

1.語(yǔ)言表達(dá)能力：讓學(xué)生掌握電話溝通中的禮貌用語(yǔ)，提高學(xué)生在電話交流中的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力。

2.交際能力：通過(guò)模擬打電話的情景，讓學(xué)生在實(shí)際操作中掌握電話溝通的基本步驟和技巧，提高學(xué)生的交際能力。

3.合作能力：在小組活動(dòng)中，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，使學(xué)生在電話溝通中能夠更好地與他人合作。

4.情感態(tài)度與價(jià)值觀：通過(guò)學(xué)習(xí)電話溝通的禮儀和技巧，培養(yǎng)學(xué)生尊重他人、禮貌待人的良好品質(zhì)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決辦法重點(diǎn)：

1.電話溝通中的禮貌用語(yǔ)：要求學(xué)生掌握并能夠在實(shí)際通話中正確運(yùn)用。

2.電話溝通的基本步驟：要求學(xué)生能夠按照步驟進(jìn)行電話溝通。

3.電話溝通中的注意事項(xiàng)：要求學(xué)生能夠在通話中注意音量、語(yǔ)速等，以提高溝通效果。

難點(diǎn)：

1.電話溝通中的禮貌用語(yǔ)：部分學(xué)生可能不熟悉或使用不當(dāng)。

2.電話溝通的基本步驟：部分學(xué)生可能記不住或運(yùn)用不當(dāng)。

3.電話溝通中的注意事項(xiàng)：部分學(xué)生可能不理解或忽視。

解決辦法：

1.針對(duì)重點(diǎn)1，通過(guò)舉例、角色扮演等方式，讓學(xué)生在實(shí)際操作中掌握電話溝通的禮貌用語(yǔ)。

2.針對(duì)難點(diǎn)1，通過(guò)反復(fù)練習(xí)、分組討論等方式，幫助學(xué)生記住并正確運(yùn)用電話溝通的基本步驟。

3.針對(duì)難點(diǎn)2，通過(guò)講解、示范等方式，讓學(xué)生理解并重視電話溝通中的注意事項(xiàng)，如音量、語(yǔ)速等。

4.針對(duì)難點(diǎn)3，通過(guò)設(shè)置情景、小組合作等方式，讓學(xué)生在實(shí)際操作中體驗(yàn)并注意電話溝通中的注意事項(xiàng)，提高溝通效果。教學(xué)方法與策略本節(jié)課的教學(xué)方法主要包括講授、討論、角色扮演和小組合作學(xué)習(xí)。通過(guò)這些教學(xué)方法，旨在提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和交際能力，使其能夠在實(shí)際生活中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行有效的電話溝通。

1.講授：教師將向?qū)W生講解電話溝通中的禮貌用語(yǔ)、基本步驟和注意事項(xiàng)。通過(guò)講解，使學(xué)生了解并掌握電話溝通的基本知識(shí)和技巧。

2.討論：教師將組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，讓學(xué)生分享自己在電話溝通中的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問(wèn)題。通過(guò)討論，促進(jìn)學(xué)生之間的交流和互動(dòng)，提高學(xué)生的交際能力。

3.角色扮演：教師將設(shè)計(jì)一些電話溝通的場(chǎng)景，讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演。通過(guò)角色扮演，讓學(xué)生在實(shí)際操作中掌握電話溝通的技巧，提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和交際能力。

4.小組合作學(xué)習(xí)：教師將組織學(xué)生進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在小組內(nèi)進(jìn)行電話溝通的練習(xí)。通過(guò)小組合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，提高學(xué)生的交際能力。

教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)如下：

1.角色扮演：教師將設(shè)計(jì)一些電話溝通的場(chǎng)景，如打電話預(yù)約、打電話咨詢等。學(xué)生將以小組為單位，進(jìn)行角色扮演，模擬實(shí)際的電話溝通。

2.小組討論：教師將組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，讓學(xué)生分享自己在電話溝通中的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問(wèn)題。通過(guò)討論，促進(jìn)學(xué)生之間的交流和互動(dòng)，提高學(xué)生的交際能力。

3.小組合作學(xué)習(xí)：教師將組織學(xué)生進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在小組內(nèi)進(jìn)行電話溝通的練習(xí)。通過(guò)小組合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，提高學(xué)生的交際能力。

教學(xué)媒體和資源的使用如下：

1.PPT：教師將使用PPT進(jìn)行教學(xué)，展示電話溝通的禮貌用語(yǔ)、基本步驟和注意事項(xiàng)。通過(guò)PPT，使學(xué)生更加直觀地了解電話溝通的知識(shí)和技巧。

2.視頻：教師將播放一些關(guān)于電話溝通的示范視頻，讓學(xué)生了解正確的電話溝通方式和技巧。通過(guò)視頻，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與度。

3.在線工具：教師將使用一些在線工具，如電話模擬軟件等，讓學(xué)生進(jìn)行電話溝通的練習(xí)。通過(guò)在線工具，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和交際能力。教學(xué)流程一、導(dǎo)入新課（用時(shí)5分鐘）

同學(xué)們，大家好！今天我們將要學(xué)習(xí)的是《口語(yǔ)交際：打電話》這一章節(jié)。在開(kāi)始之前，我想先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“你們?cè)谌粘Ｉ钪惺欠裼龅竭^(guò)需要打電話溝通的情況？”（舉例說(shuō)明）這個(gè)問(wèn)題與我們將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容密切相關(guān)。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我希望能夠引起大家的興趣和好奇心，讓我們一同探索電話溝通的奧秘。

二、新課講授（用時(shí)10分鐘）

1.理論介紹：首先，我們要了解電話溝通的基本概念。電話溝通是利用電話這一工具進(jìn)行語(yǔ)言交流的過(guò)程。它在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜匾慕巧?，幫助我們與他人保持聯(lián)系、解決問(wèn)題等。

2.案例分析：接下來(lái)，我們來(lái)看一個(gè)具體的案例。這個(gè)案例展示了電話溝通在實(shí)際中的應(yīng)用，以及它如何幫助我們解決問(wèn)題。通過(guò)這個(gè)案例，我們可以更好地理解電話溝通的重要性。

3.重點(diǎn)難點(diǎn)解析：在講授過(guò)程中，我會(huì)特別強(qiáng)調(diào)電話溝通中的禮貌用語(yǔ)和電話溝通的基本步驟這兩個(gè)重點(diǎn)。對(duì)于難點(diǎn)部分，我會(huì)通過(guò)舉例和比較來(lái)幫助大家理解。

三、實(shí)踐活動(dòng)（用時(shí)10分鐘）

1.分組討論：學(xué)生們將分成若干小組，每組討論一個(gè)與電話溝通相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)討論，學(xué)生可以加深對(duì)電話溝通的理解，提高自己的交際能力。

2.實(shí)驗(yàn)操作：為了加深理解，我們將進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)操作。這個(gè)操作將演示電話溝通的基本原理，幫助學(xué)生更好地理解和掌握電話溝通的技巧。

3.成果展示：每個(gè)小組將向全班展示他們的討論成果和實(shí)驗(yàn)操作的結(jié)果。通過(guò)成果展示，學(xué)生可以相互學(xué)習(xí)、交流，提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和交際能力。

四、學(xué)生小組討論（用時(shí)10分鐘）

1.討論主題：學(xué)生將圍繞“電話溝通在實(shí)際生活中的應(yīng)用”這一主題展開(kāi)討論。他們將被鼓勵(lì)提出自己的觀點(diǎn)和想法，并與其他小組成員進(jìn)行交流。

2.引導(dǎo)與啟發(fā)：在討論過(guò)程中，我將作為一個(gè)引導(dǎo)者，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題。我會(huì)提出一些開(kāi)放性的問(wèn)題來(lái)啟發(fā)他們的思考。

3.成果分享：每個(gè)小組將選擇一名代表來(lái)分享他們的討論成果。這些成果將被記錄在黑板上或投影儀上，以便全班都能看到。

五、總結(jié)回顧（用時(shí)5分鐘）

內(nèi)容：今天的學(xué)習(xí)，我們了解了電話溝通的基本概念、重要性和應(yīng)用。同時(shí)，我們也通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)和小組討論加深了對(duì)電話溝通的理解。我希望大家能夠掌握這些知識(shí)點(diǎn)，并在日常生活中靈活運(yùn)用。最后，如果有任何疑問(wèn)或不明白的地方，請(qǐng)隨時(shí)向我提問(wèn)。拓展與延伸1.拓展閱讀材料：

-《電話溝通的藝術(shù)》（作者：張三）

-《電話禮儀與技巧》（作者：李四）

-《電話溝通在現(xiàn)代社會(huì)的重要性》（作者：王五）

-《如何提高電話溝通效果》（作者：趙六）

2.課后自主學(xué)習(xí)和探究：

-學(xué)生可以閱讀拓展閱讀材料，進(jìn)一步了解電話溝通的相關(guān)知識(shí)和技巧。

-學(xué)生可以嘗試在實(shí)際生活中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，進(jìn)行電話溝通練習(xí)，提高自己的交際能力。

-學(xué)生可以參與一些與電話溝通相關(guān)的活動(dòng)，如電話志愿者、電話調(diào)查等，鍛煉自己的電話溝通技巧。

-學(xué)生可以與家人、朋友進(jìn)行電話溝通練習(xí)，互相學(xué)習(xí)和提高。

-學(xué)生可以關(guān)注一些與電話溝通相關(guān)的社交媒體賬號(hào)，了解最新的電話溝通技巧和資訊。作業(yè)布置與反饋?zhàn)鳂I(yè)布置：

1.根據(jù)本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生需要完成以下作業(yè)：

-制作一份電話溝通的情景劇，包括角色扮演和對(duì)話內(nèi)容。

-編寫一篇關(guān)于電話溝通技巧的文章，分享自己學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。

-設(shè)計(jì)一份電話溝通的問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查身邊人的電話溝通習(xí)慣和技巧。

2.學(xué)生需要在課后自主完成以上作業(yè)，并將其提交給教師。

作業(yè)反饋：

1.教師將及時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行批改，并在課堂上進(jìn)行反饋。

-對(duì)于制作電話溝通情景劇的學(xué)生，教師將評(píng)價(jià)學(xué)生的角色扮演和對(duì)話內(nèi)容的準(zhǔn)確性、流暢性和創(chuàng)造性。

-對(duì)于編寫電話溝通技巧文章的學(xué)生，教師將評(píng)價(jià)文章的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和觀點(diǎn)的清晰度。

-對(duì)于設(shè)計(jì)電話溝通問(wèn)卷調(diào)查的學(xué)生，教師將評(píng)價(jià)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)合理性、問(wèn)題的覆蓋范圍和調(diào)查方法的適用性。

2.教師將指出學(xué)生在作業(yè)中存在的問(wèn)題，并提供改進(jìn)建議。

-對(duì)于情景劇制作，教師將建議學(xué)生注意角色扮演的真實(shí)性和對(duì)話內(nèi)容的邏輯性。

-對(duì)于文章編寫，教師將建議學(xué)生注重文章結(jié)構(gòu)的合理性和觀點(diǎn)的深入分析。

-對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)，教師將建議學(xué)生考慮調(diào)查對(duì)象的多樣性和問(wèn)題的針對(duì)性。

3.教師將鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行修改和提高，以促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)步。教學(xué)反思本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容是《口語(yǔ)交際：打電話》，我通過(guò)講授、討論、角色扮演和小組合作學(xué)習(xí)等多種教學(xué)方法，力求讓學(xué)生在實(shí)際操作中掌握電話溝通的技巧，提高他們的語(yǔ)言表達(dá)能力和交際能力。然而，在教學(xué)過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方。

首先，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生在電話溝通中的禮貌用語(yǔ)掌握得不夠熟練。雖然我在課堂上強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，但學(xué)生在實(shí)際操作中還是會(huì)出現(xiàn)用語(yǔ)不當(dāng)?shù)那闆r。在未來(lái)的教學(xué)中，我需要更加注重學(xué)生的實(shí)際操作，通過(guò)反復(fù)練習(xí)和情景模擬，讓學(xué)生在實(shí)際溝通中熟練運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。

其次，學(xué)生在電話溝通的基本步驟上也有待提高。我發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生在撥打電話時(shí)會(huì)出現(xiàn)緊張、忘步驟的情況。為了改善這一點(diǎn)，我計(jì)劃增加更多的實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)際操作中掌握電話溝通的基本步驟，并培養(yǎng)他們的自信心。

此外，我在課堂上使用了PPT、視頻等教學(xué)媒體，但部分學(xué)生對(duì)這些媒體的反應(yīng)并不積極。為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，我需要更加關(guān)注學(xué)生的需求，根據(jù)他們的興趣和接受能力調(diào)整教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容。

最后，我在教學(xué)過(guò)程中過(guò)于注重知識(shí)點(diǎn)的講解，而忽略了學(xué)生的情感態(tài)度和價(jià)值觀的培養(yǎng)。在未來(lái)的教學(xué)中，我需要更加注重學(xué)生的情感體驗(yàn)，通過(guò)引導(dǎo)和啟發(fā)，培養(yǎng)他們尊重他人、禮貌待人的良好品質(zhì)。重點(diǎn)題型整理題型1：請(qǐng)根據(jù)電話溝通的禮貌用語(yǔ)，編寫一段電話對(duì)話。

答案：

A：您好，請(qǐng)問(wèn)是張三先生嗎？

B：是的，我是張三，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？

A：我是李四，我最近看中了您出售的房屋，想咨詢一下房屋的具體情況。

B：好的，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您對(duì)房屋有什么特別的要求嗎？

A：我對(duì)房屋的地理位置和面積有要求，希望靠近地鐵站和公園，面積在100平方米左右。

B：明白了，我會(huì)為您尋找符合要求的房屋，并盡快通知您。請(qǐng)問(wèn)您方便留下聯(lián)系方式嗎？

A：當(dāng)然可以，我的電話是138xxxx5678，請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系方式是？

B：我的電話是139xxxx7890，如果找到合適的房屋，我會(huì)盡快聯(lián)系您。

A：好的，非常感謝您，期待您的回復(fù)。

B：不客氣，祝您生活愉快，再見(jiàn)！

題型2：請(qǐng)列舉電話溝通中需要注意的三個(gè)注意事項(xiàng)。

答案：

1.注意音量，確保對(duì)方能夠清晰地聽(tīng)到自己的聲音。

2.注意語(yǔ)速，不要過(guò)快或過(guò)慢，保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速。

3.注意語(yǔ)調(diào)，保持友好和禮貌的語(yǔ)調(diào)。

題型3：請(qǐng)根據(jù)電話溝通的基本步驟，編寫一段電話對(duì)話。

答案：

A：您好，請(qǐng)問(wèn)是王經(jīng)理嗎？

B：是的，我是王經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？

A：我是張三，我最近想了解貴公司產(chǎn)品的情況，能否安排一個(gè)時(shí)間面談？

B：好的，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候方便？

A：我下周二下午3點(diǎn)有空。

B：好的，下周二下午3點(diǎn)，我們公司會(huì)議室見(jiàn)。

A：好的，謝謝您，期待與您的面談。

B：不客氣，祝您工作順利，再見(jiàn)！

題型4：請(qǐng)根據(jù)電話溝通的技巧，為以下情境提供建議。

情境：小明想邀請(qǐng)小紅參加周末的聚會(huì)，但不知道如何開(kāi)口。

答案：

1.先用禮貌用語(yǔ)開(kāi)頭，例如：“您好，請(qǐng)問(wèn)是小紅嗎？”

2.自我介紹，例如：“我是小明，我們之前在學(xué)校的活動(dòng)中認(rèn)識(shí)?！?/p>

3.直接表達(dá)邀請(qǐng)意圖，例如：“我想邀請(qǐng)你參加這周末的聚會(huì)，不知你是否愿意？”

4.詢問(wèn)對(duì)方是否方便，例如：“這個(gè)周末你有空嗎？”

5.表達(dá)感謝和期待，例如：“謝謝你，我期待