店長崗位職責和工作內(nèi)容

———店長崗位職責和工作內(nèi)容這次我給大家整理后的店長崗位職責和工作內(nèi)容，供大家閱讀參考。感謝網(wǎng)友“開水妹”向本站投稿了14篇與“店長崗位職責和工作內(nèi)容”相關(guān)的素材。篇1：店長崗位職責和工作內(nèi)容店長崗位職責和工作內(nèi)容1、依照總部統(tǒng)一管理要求組織本店的經(jīng)營管理工作。2、執(zhí)行總部的工作指示及其訂立的各項規(guī)章制度和擬訂本店的工作計劃及工作總結(jié)。3、代表本店向總部做工作匯報，接受總部的業(yè)務質(zhì)詢、業(yè)務考評、工作檢查及監(jiān)督。4、營業(yè)高峰期的巡察，檢查服務質(zhì)量、出品質(zhì)量，并及時采取措施解決。5、嚴格實施有效的本錢掌控及對財務工作的監(jiān)控，落實本店經(jīng)營范圍內(nèi)的合同的執(zhí)行，掌控本店的各項開支及本錢消耗。6、對下屬員工實施業(yè)務考評與人才介紹，合理布置人事調(diào)動、任免。7、確保下屬員工的人身、資產(chǎn)安全。8、加強員工的職業(yè)道德教育，關(guān)懷員工的思想和生活，加強員工的業(yè)務技能培訓。9、協(xié)調(diào)、平衡各部門的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)矛盾及時解決。10、負責監(jiān)督下屬辦理員工的各類證件。11、負責店鋪的外圍關(guān)系協(xié)調(diào)。12、分析每日經(jīng)營情形，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。13、負責依據(jù)分店的經(jīng)營情形，訂立營銷計劃，報總部審批后實施及搭配總部實施整體營銷。14、負責建立無事故、無投訴、無推委、無派系的優(yōu)秀團隊。如何成為一名合格的店長一、店長在日常工作中，做正確的事店長應當具備把握方向和處理大局的本領(lǐng)，不被日常繁瑣的事情所糾纏，把重要精力放在銷售業(yè)績和掌控經(jīng)費及內(nèi)部管理方面。一個店鋪的店長在處理工作時，首先保證店內(nèi)的純收益實現(xiàn)或超出預期目標，在總體本錢費用相對低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標。二、店長在日常工作中要有經(jīng)營意識店長重要負責銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進行試驗。店長要對一個店的經(jīng)營業(yè)績負最終的責任。對此，店長要在思維上做一個變化，把過去重要抓貫徹落實標準變化為今后一切以抓銷售為主的工作方式、方法，充分發(fā)揮店長應當發(fā)揮的作用，做店長應當做的工作：1.依據(jù)公司總經(jīng)理訂立的公司年度經(jīng)營目標、方針，訂立本分店的年度目標、方針，并抓好全年度目標、方針的落實；2.抓經(jīng)營數(shù)值的落實：抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)日數(shù)、商品損失率、經(jīng)費預算的落實等等；3.抓店鋪的現(xiàn)場管理，設法打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的賣場。三、店長在日常工作中要有創(chuàng)新本領(lǐng)零售業(yè)要創(chuàng)造出色業(yè)績，就必需依靠創(chuàng)新意識和創(chuàng)新本領(lǐng)，尤其在銷售方面，我們的店長要勇于探究，可通過試驗各種創(chuàng)新的方法獲得不絕破記錄的銷售額。為此，店長需要在店內(nèi)鼓舞全體員工參加創(chuàng)新活動，為店鋪的員工創(chuàng)造一個能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才略夠?qū)崿F(xiàn)店鋪的經(jīng)營目標。對于任何想法，只有用實踐去證明它的合理性，而不能輕易說“不”。四、日常工作中，店長要堅持工作質(zhì)量和工作標準堅持工作標準和工作質(zhì)量可以大大地提升員工的本領(lǐng)和素養(yǎng)，可以帶動分店的銷售和毛利。以生鮮的豬肉為例，假如我們員工懂得分割豬肉那就會提高商品的附加值，假如我們的員工不按標準去隨便分割豬肉，那么就會大大降低商品的附加值。由于沒有嚴格按標準去分割，會影響到豬肉的銷售，銷售不好，就嚴重地影響到毛利的完成。由此看來，高標準可以為分店帶來了高銷售和高毛利。五、在日常工作中，店長要體現(xiàn)領(lǐng)導本領(lǐng)要使一個分店經(jīng)營取得優(yōu)異的業(yè)績，依靠店長一人是無法取得成功的。為此，店長必需充分發(fā)揮分店每一位員工的作用，共同把門店的經(jīng)營工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長必需贏得員工的敬重和信任。同時店長在日常工作中，必需做員工的楷模，在遵守紀律方面，必需起模范帶頭作用，只有做好上述工作才略夠不絕激發(fā)店鋪全部員工的工作熱誠和創(chuàng)造力。要確保上述狀態(tài)的實現(xiàn)，店長還要做到自動向員工詢問各種看法和建議，敬重和信任員工的本領(lǐng)和創(chuàng)造力，關(guān)注員工的個人成長和發(fā)展。六、店長在日常工作中要保持樂觀的心態(tài)店長自然會面對挑戰(zhàn)性目標，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的。正是這種壓力，推動了門店的經(jīng)營發(fā)展。作為店長無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前埋怨，由于本身的情緒會感染給門店全體員工。當?shù)觊L滿腹牢騷時，員工已經(jīng)有了完不成目標的借口。七、在日常工作中，要注意培育下屬的意識和思維作為一店之長，必需學會授權(quán)，即充分授權(quán)給本身所管轄的部門經(jīng)理，本身花更多時間去思考店鋪經(jīng)營上的問題。假如授得恰當，門店的工作開展就會順利，反之，則門店的工作就會顯現(xiàn)問題。店長在授權(quán)前必需做好授權(quán)的培訓工作，以培養(yǎng)部門經(jīng)理解決問題的本領(lǐng)。另外，店長要意識到授權(quán)是有風險的，門店顯現(xiàn)問題責任在店長，而不是在部門經(jīng)理。店長要明白只有授權(quán)不授責，才可以讓部門經(jīng)理在失誤中不絕提升和成長，以使部門經(jīng)理漸漸成熟。同時，店長需要把這種“領(lǐng)導就是教練”的文化傳播下去，讓經(jīng)理們和主管們學會這種辦事方法，以引導和培訓下屬，以使各下屬學會各種零售專業(yè)知識和工作方法。八、在日常工作中，店長要不絕加強目標意識作為一個店長，要把門店經(jīng)營搞好，關(guān)鍵是有明確的工作目標和對實現(xiàn)目標的信心，國際成功學研究表明，目標意識是成功人士最緊要的特征之一，店長負責，并不是希望把全部責任放在店長一個人身上，店長要學會把目標分解到每一個部門、每一個員工，要與員工對實現(xiàn)目標達成共識，以激發(fā)員工實現(xiàn)目標的激情和信心，讓員工體會到目標實現(xiàn)的成就感。店長需要具備的本領(lǐng)店長需要具備的本領(lǐng)是組織領(lǐng)導本領(lǐng)，經(jīng)營管理本領(lǐng)，專業(yè)技能等等。1、組織領(lǐng)導本領(lǐng)。有效，合理的組織下級，調(diào)動店員的樂觀性，共同完成公司確實定目標。2、經(jīng)營管理本領(lǐng)。不絕找問題，防患于未然，加強管理，使店鋪整體運營更去合理。有計劃的組織人力，物力，財力，合理調(diào)配時間，整合資源，提高效率。信息資料，數(shù)據(jù)的整理，分析，并在實踐中運用，以揚長避短，查漏補缺。3、專業(yè)技能。經(jīng)營店鋪的必備技巧和顧客滿意的本領(lǐng)，快速，正確地分析解決問題。篇2：店長工作內(nèi)容崗位職責1、負責店面人員的考勤，依據(jù)員工工作表現(xiàn)進行嘉獎和懲罰。2、參加每周本餐廳的例會。3、與廚師長合作，共同完成每周或每日廚師長介紹。4、檢查餐前準備情況，餐廳布置是否整齊劃一，衛(wèi)生是否清潔.5、處理客人的`投訴,與客人溝通征得客人反饋建議.6、檢查員工儀表。7、負責店面員工的培訓，確保員工有良好的專業(yè)知識,技巧及良好的工作態(tài)度。8、依據(jù)工作需要,有權(quán)向店內(nèi)員工指示或調(diào)動他們的工作.9、開餐前指揮員工、主管在指定位置迎接客人。10、對菜的快慢、質(zhì)量等問題與廚房溝通協(xié)調(diào)。11、檢查督促服務員服務，對客人及工作人員提出問題熱心予以解答.12、落場后督促服務員整理，清點餐具及口布，對遺失或損壞寶貴餐具要查明原因，酌情處理并報總經(jīng)理.13、下班后,檢查餐具是否已恢復完好狀態(tài)，接手桌、酒水間、廳房門、燈、空調(diào)等餐廳設備是否已鎖好、關(guān)好，如無特殊原因,服務人員不許滯留店內(nèi)。14、對全店物品數(shù)量分析要心中有數(shù)，每月盤點,每日記帳。15、嚴格物品領(lǐng)用手續(xù)，登記要清，嚴防丟失。篇3：店長工作內(nèi)容崗位職責1、負責所轄店鋪（高端女鞋）的人、貨、場的全面管理工作，率領(lǐng)團隊達成公司銷售目標；2、做好vip維護與開發(fā)工作，了解顧客的需求，對顧客進行營銷，促進顧客成交；3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等管理工作；4、完成商品的來貨驗收、上架陳設擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；5、做好新員工與老員工的傳幫帶工作，培養(yǎng)專業(yè)人才；6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。篇4：店長工作內(nèi)容崗位職責1、對店鋪的管理巡店：檢查衛(wèi)生，督導員工的儀容儀表，負責店面安全管理，排出隱患。日常事務：負責處理店面日常發(fā)生的全部問題、事務，負責掌控店面運營本錢，做好協(xié)調(diào)，確保店鋪高效運轉(zhuǎn)。2、對銷售的管理訂立銷售計劃：依據(jù)公司的年銷售目標任務，結(jié)合本店實際情況，與團隊一起共同討論擬定具體的月銷售計劃，訂立拓展市場、強化管理的有效措施，并布置好各階段相關(guān)工作。譬如搭配執(zhí)行促銷團購活動，布置導購員、售后員工作，使銷售計劃能夠順暢執(zhí)行。貨品銷售統(tǒng)計：依照公司規(guī)定，在每天、每周、每月進行產(chǎn)品銷售情況及庫存量的統(tǒng)計，并依照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計報表，細致進行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。收集市場信息：對店鋪所處區(qū)域的建材市場進行定期（一月至少2次）調(diào)查和分析，向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果；收集整理導購員反饋的顧客信息，進行統(tǒng)計分析，提出相關(guān)改進看法，并向上級匯報。3、對員工的管理員工日常管理：對導購員、售后員的出勤、儀容儀表、服務執(zhí)行情況進行監(jiān)控與管理，督促導購員定時進行客戶情感關(guān)系維護，布置好員工出勤休息時間，對員工的出勤、銷售業(yè)績、服務水平進行考核，定期對員工進行培訓，激勵員工士氣，使團隊保持激揚的精神狀態(tài)。早晨例會管理：每天早上召集全體員工舉辦晨會，總結(jié)昨天工作得失，布置當天的工作任務。4、對客戶的管理建立好客戶情況收集臺帳。正確處理好客戶投訴，做好售后服務工作。5、其他管理建立和維護好與各條關(guān)系渠道的良好合作關(guān)系。處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會關(guān)系。篇5：店長工作內(nèi)容崗位職責1、領(lǐng)導引導本領(lǐng)。店長首先是門店的領(lǐng)導，要有率領(lǐng)團隊的本領(lǐng)，要有凝集力。要引導員工做好銷售工作，讓員工信任可以取得更好的業(yè)績，而不是單純壓任務給員工，在員工迷茫的時候予以適當?shù)囊龑А?、培訓學習本領(lǐng)。店長要定期給員工培訓，要擅長表達，有感染力和號召力；店長應當是一個培訓師。店長也要不絕的學習，要讓員工知道從店長的身上能夠不絕地學到東西。3、專業(yè)知識本領(lǐng)。店長肯定要有一項或幾項業(yè)務過硬的本領(lǐng)，具備實操業(yè)務的多少在很大程度上可以決議店長在門店團隊中的權(quán)威與影響力。4、數(shù)據(jù)分析本領(lǐng)。店長要學會用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)分析，門店的日常工作，大部分都是依據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來做出決議的。篇6：店長工作內(nèi)容崗位職責1、遵守公司的各項規(guī)章制度。2及時準確地向公司反映經(jīng)營中遇到的各種問題。結(jié)合實際，敢于、擅長提出各種合理化建議。3、進行營業(yè)分析，做出相應的經(jīng)營決策，并保證營業(yè)款安全。4、督促完本錢店日常經(jīng)營工作，定時作好考勤記錄，月末編制員工考勤表，檢查員工出勤情況、儀容、儀表、個人衛(wèi)生。5、熱誠待客、態(tài)度謙恭，常與客人溝通，征詢反饋看法，妥當處理客人的投訴，不絕提高服務質(zhì)量。6、加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時間堅持在一線，全面掌握店內(nèi)營業(yè)情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決營業(yè)中顯現(xiàn)的各種問題。7、加強資產(chǎn)管理，掌握和掌控好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗，嚴控本錢，杜絕揮霍。8、認真抓好服務質(zhì)量、菜品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、治安安全、防火安全等幾個重要環(huán)節(jié)工作，責任到人，嚴防各類安全事故發(fā)生。9、隨時檢查設備運行情形，餐具、器具使用情況，及時保養(yǎng)、維護、更換，認真執(zhí)行店內(nèi)開支上報制度，超出職權(quán)范圍的先請示后執(zhí)行。10、加強員工在崗培訓工作，定期組織員工以老帶新學習服務技能及營銷知識。11、定期組織培訓員工業(yè)務技能，不絕的學習各項規(guī)章制度，加強本店凝集力和競爭力。定期組織店內(nèi)管理層召開管理睬議。篇7：店長的崗位職責和工作內(nèi)容1、執(zhí)行上級下達的銷售計劃，統(tǒng)籌訂立各類圖書銷售計劃，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成；2、依據(jù)活動方案，策劃書店的促銷活動與執(zhí)行，幫助上級領(lǐng)導落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤，活動結(jié)束后組織店員進行總結(jié)分析；3及時了解市場動態(tài)，掌握營業(yè)部的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳設比例，調(diào)整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表；4、負責員工管理規(guī)范訂立和執(zhí)行，負責員工日常考勤監(jiān)督，檢查員工考勤、著裝和工作風貌；5、負責員工服務規(guī)范進行監(jiān)督，對店面進行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)員工疏忽漏洞，做出挽救措施，維護書店服務形象；6負責監(jiān)督員工目標完成進度，幫助店鋪同事推銷，服務客戶，合理調(diào)配工作，培養(yǎng)有潛力員工；7、負責對員工人事考核、職工提升、降低和調(diào)動的建議，激勵團隊，保持激揚向上的精神風貌。8、監(jiān)督門店展區(qū)布局和貨品擺放，及時依據(jù)銷售情形進行調(diào)整；9，隨時監(jiān)控前臺銷售和后臺庫存，及時分析產(chǎn)品進銷存情形，報采購部門進行貨源增補；10、負責監(jiān)督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陣列、商品質(zhì)量，庫存盤點，對賬等相關(guān)工作，對暢滯銷款及時補貨和促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理；11、負責店鋪收銀人員分工和調(diào)班分工，保證店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確；12、負責監(jiān)督和檢查營業(yè)部會計、收銀的報表制作、賬務處理等工作，做到賬目日清日結(jié)，協(xié)調(diào)總公司、同級營業(yè)部、財會的工作負責；13、店長要綜合統(tǒng)計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務；14、負責日常維護和修理申請及處理，負責店內(nèi)防火防盜等安全掌控與檢查；15、負責店鋪突發(fā)事件的處理，處理顧客的投訴與埋怨，處理日常經(jīng)營中顯現(xiàn)的例外事件；篇8：店長的崗位職責和工作內(nèi)容職責描述:1.店內(nèi)日常事物、人員的管理。2.遵守公司的各項規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達的銷售任務。3.完成商品的來貨驗收、上架陳設擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作。3.監(jiān)督考核銷售代表的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài),并作出有效調(diào)整。4.負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作。任職要求:1.大專及以上學歷,有珠寶工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；2.具有較強的溝通本領(lǐng)和協(xié)調(diào)本領(lǐng)；3.工作認真負責,具有較強的服務意識和團隊合作意識。篇9：店長崗位職責與工作內(nèi)容范本儲備店長（精品超市）蘇寧云商區(qū)域公司蘇寧云商區(qū)域公司分支機構(gòu)職責描述:崗位職責:1、全面負責門店的經(jīng)營與管理工作；2、牽頭落實總部及各級公司對店面銷售、管理工作的引導；3、通過店面精細化運營管理,全面提升連鎖店銷售、服務質(zhì)量管理水平；4、解決門店重點客訴、鞏固門店與其所在地政府職能部門的關(guān)系；任職要求:1、有商超店長工作經(jīng)驗；2、精通便利店人員管理、商品管理、運營管理、店面管理、互聯(lián)網(wǎng)管理等方面,具備肯定的風險防范意識和本領(lǐng)和豐富的專業(yè)知識；3、能有效解決客戶投訴,維護客情關(guān)系,并將o2o思想貫徹至店面管理中；篇10：店長崗位職責與工作內(nèi)容范本1.負責店內(nèi)營運工作，率領(lǐng)全體員工開拓創(chuàng)新、不絕推出新產(chǎn)品，隨時掌握員工思想狀態(tài)。2.協(xié)調(diào)出品部門對產(chǎn)品把好質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品色、香、味、美、熱及價格合理。3.對店內(nèi)食品安全負責，做到對食品供應商資格核查，確保產(chǎn)品符合食品衛(wèi)生安全要求。4.店長是該店的消防責任人，對消防供氣、供電設備做每月一檢查，定期更換瓶裝液體，確保消防系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。5.隨時掌握店內(nèi)的設備設施的運轉(zhuǎn)情況，布置技術(shù)人員定時，定期對設備設施的維護，清洗。6.店內(nèi)衛(wèi)生良好，每天一小搞，每周一大搞，確保無衛(wèi)生死角。每月布置一次除四害工作，每季布置一次對抽排系統(tǒng)的衛(wèi)生清洗及檢查工作。7.協(xié)調(diào)并合理布置店內(nèi)職工休假，確保各崗位人員滿足運轉(zhuǎn)正常。8.負責維持店內(nèi)良好的秩序，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，如發(fā)生較嚴重事件及時報警。9.為保障良好的財務管理，對個人或單位的消費要準確計算，對收銀員入職時要做審查工作，每班次要做好交接手續(xù)。10.負責組織新入門服務員的技能培訓，提高服務水平。11.隨時了解政府職能部門對餐飲業(yè)的各項要求，業(yè)主單位的各項管理規(guī)定并加以落實，及時做好上傳下達工作。篇11：店長工作內(nèi)容一、對店鋪的銷售指標負責，依據(jù)月度銷售指標，進行店員個人目標的分解。1、每天統(tǒng)計各店員的銷售業(yè)績，進行每月業(yè)績完成率匯總統(tǒng)計。2、督促并幫助店員爭取客源并達成成交。二、執(zhí)行公司各項制度，保證店鋪日常營運的順利進行。1、負責店鋪營業(yè)排班及店員考勤工作。2、負責每日營業(yè)前后的各項檢查工作。3、按制度要求規(guī)范店員的形象，營業(yè)行為及接待禮儀。4、負責店鋪營業(yè)收銀管理工作。5、負責協(xié)調(diào)員工利益關(guān)系及沖突，促進團隊合作建設。6、負責妥當處理顧客埋怨及投訴事件。7、負責店鋪營運的安全管理。8、每周定期向主管匯報經(jīng)營情況，并及時向店員轉(zhuǎn)達相關(guān)規(guī)定事項。9、定時完成并提交店鋪財務規(guī)定的相關(guān)報表工作。10、負責組織每月盤點工作并定時提交盤點表。11、負責召開每日工作小結(jié)會，并進行員工士氣帶動。12、依據(jù)陳設要求，定期更新調(diào)整店鋪貨品的陳設。13、依據(jù)店鋪貨品管理流程要求，做好貨品的日常補貨、到貨驗收、調(diào)拔、退貨、貨齡盤點等管理工作，全力做到貨品庫存的合理。三、如實執(zhí)行各項促銷活動方案并及時反饋執(zhí)行情況。1、清楚轉(zhuǎn)達各項促銷活動方案，并對促銷方案的操作進行培訓。2、每周向主管反饋促銷情況，每月做好促銷數(shù)據(jù)的及時統(tǒng)計并上報。四.負責店員的銷售培訓引導工作。1、負責跟進新店員的培訓引導及轉(zhuǎn)正培訓工作。2、定期檢查店鋪員工對相關(guān)銷售及產(chǎn)品知識（特別新產(chǎn)品）的掌握情況。3及時轉(zhuǎn)達店鋪的各項管理制度及要求，盡力爭取員工對制度的理解，實現(xiàn)如實執(zhí)行的要求。五、做好店員的績效跟蹤記錄，嚴格執(zhí)行獎罰條例，使店員行為表現(xiàn)的評定有所依據(jù)。六及時反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議、銷售行情等信息。1、每周在周報表中反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議等信息。2、每月收集店鋪周邊競爭對手的銷售表現(xiàn)情報，并及時上報。七.樂觀完成其它工作任務。延長閱讀：如何做好店長？通過店長培訓，讓店長能夠通過利用員工的感情形成凝集力，并存在一些正常的競爭，對于整個店面至關(guān)緊要。能以身作則（要求別人做的事本身要做到），帶動員工的樂觀性；搞活店內(nèi)氣氛，帶動員工工作熱誠；和同事一起訂立每月計劃并確定每天新的目標，團結(jié)大家齊心協(xié)力去完成目標；推銷商品之前要大膽推銷本身，本身到顧客的由衷認可銷售就會走向成功；熱誠銷售，與顧客建立伙伴般的感情；少用命令、批判語氣，多用商討、詢問語氣，提升親和力；遇問題有方法及時處理，沒方法及時匯報；多和員工談心，關(guān)懷員工健康和生活和心態(tài)；承上啟下，理解落實公司的制度、要求，反映員工看法和建議；心胸大方，能接受員工的批判；要有上進心，不絕學習以提高自身素養(yǎng)；常常組織員工討論銷售事例和顧客特點及服務技巧；工作中多鼓舞、少批判，特別是點名批判不行??；勇于承當責任，能意識到店內(nèi)發(fā)生的每一件不應發(fā)生的事都是本身造成的，要有有福同享，有難獨當?shù)挠職?；從小事做起，爭取做好每一件小事；嚴以律己，寬以待人；店長需具備的本領(lǐng)一、感情與凝集力一個團隊要有凝集力，團隊成員之間必需有感情。這個團隊是講感情的，但感情不等于凝集力。凝集力需要多方面的因素結(jié)合，有時過份地講感情，不分是非，不講原則，反而會破壞凝集。洪亮的口號與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展；發(fā)揮我們的聰慧才能，運用我們的智慧，踏踏實實干好每一件事情，做好每一個工作，才略使企業(yè)發(fā)展強大。二、凝集力與競爭力成功的團隊來自于區(qū)別對待，即保存最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。一個團隊有很強的凝集力，無疑會形成這個團隊的較強的競爭力。但凝集力同樣也不等于競爭力。競爭是要優(yōu)勝劣汰的，一個團隊參加社會競爭，要優(yōu)勝劣汰；同樣，在團隊內(nèi)部也要形成肯定的競爭，也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個團隊才略有競爭力，才略在參加社會競爭時能夠生存下來，不被淘汰。每個人的力氣都不行缺少，每個人都有本身的作用，即使錯了也不要相互責備，相互信任才略真正實現(xiàn)團結(jié)。是團隊的奉獻。全力以赴、深入實地、至誠奉獻、實干精神是至關(guān)緊要的。三、成功肯定離不開團隊每一個成功的品牌都離不開他的團隊。當遇到困難時，除了要信任本身還要信任團隊，沒有了團隊的支持和信任的力氣，是不會成功的。自信和信任別人是事業(yè)成功的第一步，人的潛能是無限的，要敢于超出自我，勇于超出自我，肯定能超出自我!賣場禁忌七嘴在與客戶的溝通過程中，不但要使用文明的語言、保持謙恭的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細節(jié)性問題。本身在和客戶談話時，應當禁忌以下七嘴。禁忌閉嘴所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，本身始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。原來雙方洽談甚歡，一方驀地打住，會被理解成對對方抗—議，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所顯現(xiàn)的交談暫時停止，銷售人員肯定要想方法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。禁忌插嘴所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，本身驀地插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應當打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不敬重客戶。假如確實想對客戶所說的話表達本身的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。假如計劃對客戶所說的話加以增補，應先征得客戶的同意，先說明請允許我增補一點，然后再插進來。不過插嘴時間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句對不起。禁忌臟嘴所謂的臟嘴，就是說話不文明，滿口都是臟、亂、差的語言。作為一個有素養(yǎng)的銷售人員是要禁忌的。禁忌油嘴所謂的油嘴，就是說話圓滑，毫無止境地胡亂幽默。在適當?shù)那榫持?，使用幽默的語言講話，可以使人們解脫拘謹不安的感覺，變得輕松而愉快。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象。要是各處都幽默，就有可能淪落為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。禁忌貧嘴所謂的貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人，動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人厭煩。禁忌爭嘴所謂的爭嘴，就是喜愛跟別人爭辯，喜愛強詞奪理。他們自以為真理永久在本身手中，本身永久正確。愛爭嘴的銷售人員，沒理爭三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎。禁忌刀子嘴所謂的刀子嘴，就是說話尖酸尖刻，喜愛惡語傷人。每客戶都有本身的隱私，當客戶有心回避不談時，作為銷售人員不應再打破沙鍋問到底，每個人都有本身的短處，都不樂意將之呈現(xiàn)于人，所以不應當在交談時哪壺不開提哪壺。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。其口似刀的人，到處樹敵，時時開戰(zhàn)，冒犯了生意人和氣生財之大忌，終將會因本身的缺點釀成不良的后果。日常管理事務日常管理事務雖然大多數(shù)比較小，甚至難以為人所在意，但是它所起到的作用卻不行小看。跟進店鋪每日工作流程。主持早會，進行工作總布置，并做好排班和考勤工作，即對昨日工作進行總結(jié)，轉(zhuǎn)達公司最新資訊，同事間相互溝通工作經(jīng)驗，了解工作現(xiàn)存問題并及時解決，介紹昨日脫銷貨品情況，對今日工作進行布置及定目標，簡單培訓提升士氣。保持賣場衛(wèi)生、乾凈，創(chuàng)造良好的購