2017年上海市文職輔警結(jié)構(gòu)化面試考試真題及答案名師講解

2017年輔警結(jié)構(gòu)化面試考試真題及答案名師講解

1.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需要激情、艱苦奮斗、團(tuán)隊精神、表達(dá)能力、渡鵠之

志，你是否具有上述素質(zhì)？

【參考答案】

不僅僅是創(chuàng)業(yè)，對于任何人而言，在人生的發(fā)展道路上都必須具

備這些素質(zhì)，更何況，我的職業(yè)理想是要做人民的公仆。

作為年輕人，激情不是問題，剛從學(xué)校出來，融入到社會這個大

學(xué)里，很多都是嶄新的，任何的探索和挫折，都是一種全新的體驗，

也需要我具備良好的激情去享受這個過程，如若靈魂之中缺乏激情和

瘋狂，那么生命的價值何在？懷有激情，就會永不厭煩；沒有激情，就

會乏悶不已。

艱苦奮斗，是個必修的課程。年輕人有干勁，也有沖勁，但是，

最怕的就是不能持之以恒，更不能好逸惡勞。幸好，我有關(guān)心我，并

不斷給我建議的父母，讓我明確年輕人在發(fā)展的初期遇到困難的事情

是很正常的，但是決定年輕人發(fā)展方向不同的原因在于面對困難的不

同態(tài)度，艱苦奮斗是通往成功最便捷的那條路，縱然充滿艱辛和荊棘。

時代不同，英雄不同，但是，成功的人有個共同的方面就是團(tuán)結(jié)

合作?！叭瞬皇且蛔聧u”（海明威），單純靠一個人的力量是無法在

這個激烈的競爭社會生存的，“用眾人之力，則無不勝也”（淮南子）。

無論是舟曲泥石流，還是玉樹地震，軍民團(tuán)結(jié)，奏響的不僅僅是全國

人民團(tuán)結(jié)一致共克時艱的豪邁，更是續(xù)寫了“團(tuán)結(jié)就是力量”的傳

奇！

表達(dá)能力是個需要不斷提高和完善的素質(zhì)，也是我需要不斷加強

的方面。公務(wù)員不僅僅需要具備與領(lǐng)導(dǎo)、同事正常的交往能力，還多

了個與人民群眾打交道的能力。所以，就需要我在掌握官方標(biāo)準(zhǔn)的用

語能力的同時，還得學(xué)會群眾的語言，才能更好的履行職責(zé)，才能獲

得人民群眾的支持，才能更好的反映民意，傳遞政府精神，解決群眾

反映的問題。

人生的路很長，每個人對于成功的定義是不一樣的，人生路選擇

的方向也是很多的，我認(rèn)為，我選擇公務(wù)員的道路，就是我有鴻鵠之

志的一種體現(xiàn)。這里有很多我需要虛心學(xué)習(xí)的長輩，有很多志同道合

的同事，更有很多挑戰(zhàn)性的任務(wù)，讓我期待！

另外，我認(rèn)為，作為年輕人，還必須具備一個持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的素

質(zhì)，才能更好的適應(yīng)這個崗位的需求，才能成為新時代的弄潮兒！

3.小王和你是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后你們又分到了同一個單位，你

認(rèn)為你自己在學(xué)校的表現(xiàn)要優(yōu)于小王，但領(lǐng)導(dǎo)常在你面前表揚小王，

有人還告訴你，小王常在別人面前說你的不足，你該怎么力、？

【參考答案】

小王和我是大學(xué)同學(xué)，到了新單位，我們是同事，我一定要轉(zhuǎn)變

思維、轉(zhuǎn)化角色、擺正心態(tài)、積極工作。在工作中，和小王成為相互

幫助、相互支持的同事；在生活中做小王的親密朋友，共建良好的人

際關(guān)系。具體，我會從以下幾方面做起。

首先，善于學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)多次表揚小王，那說明小王有比我更多的

優(yōu)點，我要積極向小王學(xué)習(xí)。社會和學(xué)校不一樣，學(xué)校更加注重的是

知識的獲取，而在社會更加注重的是社會關(guān)系的構(gòu)建，是工作能力的

體現(xiàn)，況且時過境遷，每個人都是追求進(jìn)步的。小王獲取了領(lǐng)導(dǎo)的信

任和表揚，這證明小王具有很強的工作能力和處理人際關(guān)系的能力。

這正是我以后需要向小王學(xué)習(xí)的地方。

其次，消除誤解。由于小王和我是同學(xué)，我們平時就有很多的共

同語言和情趣愛好，所以小王對我的缺點是再了解不過了，所以同事

可能是誤會小王的意思了，以為我們之間產(chǎn)生了矛盾。在以后工作中，

我們會一起共同努力把工作做好，展示我們團(tuán)結(jié)、協(xié)作的風(fēng)貌，消除

同事對于我們之間的誤解。

再次，反思自我。我之所以經(jīng)常覺得我比小王優(yōu)秀，是因為自己

往往看到自己的優(yōu)點，而沒有看到自己的缺點，因此，今后我會更加

的謙虛謹(jǐn)慎，把自己心態(tài)放低，多向各位同事學(xué)習(xí)。我想，領(lǐng)導(dǎo)在我

面前表揚小王的目的，也是旁敲側(cè)擊要我好好的向小王學(xué)習(xí)。我要懂

得領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，以后好好工作、積極樂觀，抓住機會來展現(xiàn)我的

能力。我想通過我自身的努力一定能夠贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識、同事們的贊

譽。

總之，我會本著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，努力改正自己的缺點和不足，

做一個善于學(xué)習(xí)、善于反思、善于總結(jié)的人。在今后的工作中，我會

不斷的總結(jié)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗，讓自己迅速成長一名讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓

同事信任的合格的公務(wù)員。

4.現(xiàn)在政府開設(shè)的服務(wù)窗口，排隊時間較長，有些群眾焦急會

鬧事，遇到這種突發(fā)事件，你怎么辦？

【參考答案】

遇到這種情況，需要馬上安排工作人員，維護(hù)服務(wù)大廳的秩序，

安撫群眾情緒，并馬上協(xié)調(diào)服務(wù)窗口，適當(dāng)增開窗口和服務(wù)人員，緩

解現(xiàn)場群眾較多情況，并安排工作人員協(xié)調(diào)排隊叫號，根據(jù)群眾辦事

類別進(jìn)行分組，合理調(diào)配資源，節(jié)約等待時間。

現(xiàn)場情況協(xié)調(diào)好之后，我會詢問現(xiàn)場工作人員，群眾排隊時間長

是經(jīng)常發(fā)生的事情還是偶爾發(fā)生的，如果是偶爾發(fā)生的，則要弄清楚

一周當(dāng)中哪天容易發(fā)生人員較多情況，或者是當(dāng)遇到某些集中辦理業(yè)

務(wù)高峰期之前準(zhǔn)備好應(yīng)對方案，安排好人員。如果是經(jīng)常發(fā)生，則需

要了解是否窗口使用不夠合理，還是服務(wù)人員工作效率比較低，還是

開設(shè)的窗口不夠。如果是窗口使用不夠合理，則進(jìn)行調(diào)研后安排好各

項事務(wù)專門辦理窗口和機動窗口以備臨時調(diào)用；如果是工作人員工作

效率比較低，則需要對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作效率；如果

是因為窗口開設(shè)不夠，則需要向領(lǐng)導(dǎo)申請，適當(dāng)增加服務(wù)窗口和工作

人員。

目前，政府服務(wù)水