銷售部門個(gè)人月度工作總結(jié)（31篇）

銷售部門個(gè)人月度工作總結(jié)（31篇）

銷售部門個(gè)人月度工作總結(jié)（精選31篇）

銷售部門個(gè)人月度工作總結(jié)篇1

六月份眨眼間就已經(jīng)過去，經(jīng)過這一個(gè)月的辛勤工作，我心

中有了一點(diǎn)收獲，為了在今后的時(shí)間里更好的開展工作，我感覺

應(yīng)該對自己最近的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取失誤教訓(xùn)，提

高自身水平，我相信通過不斷的總結(jié)，自己有信心也有決心把以

后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

本月各店指目標(biāo)按時(shí)下達(dá)到店，做好重點(diǎn)貨品的陳列。每天

對銷售情況進(jìn)行分析匯總，同比去年6月本月下滑嚴(yán)重店鋪：江

三16910元下降30%,導(dǎo)致整個(gè)區(qū)域業(yè)績下滑的情況主要有以下

四點(diǎn)：

1.超市合同到期撤場商鋪較多；2進(jìn)店客流較少；3.連單率降

低;4.暢銷款七分褲貨品到貨未及時(shí)。同比上升店鋪泰二12%,泰

-6%,揚(yáng)四3%,本月本區(qū)域總計(jì)完成170839元，達(dá)標(biāo)79%。

2.跟進(jìn)區(qū)域各店鋪的促銷活動(dòng)清倉五折起，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)效果不

是太好。雖然試穿率較高，但買單率卻很低（主要部分顧客覺的價(jià)

格還是高）。后期公司采取了更大的促銷活動(dòng)全場三折起，因?yàn)榛?/p>

動(dòng)力度較大，明顯帶動(dòng)了銷售業(yè)績的提高，起到了月底沖刺銷售

關(guān)鍵。

3.對各店鋪各項(xiàng)例檢進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有個(gè)別店鋪退倉

有遺漏，已按照公司規(guī)定對相關(guān)店員做出處罰。同時(shí)對區(qū)域內(nèi)所

有店鋪人員進(jìn)行了相關(guān)教育，嚴(yán)格杜絕再次發(fā)生內(nèi)似問題。

4.針對泰州二店出現(xiàn)的丟貨問題，本月公司領(lǐng)導(dǎo)針對此次事

件提出了相關(guān)賠款方案，對此店員們都深刻領(lǐng)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，

對出現(xiàn)這樣的問題都感到羞愧，紛紛表示在今后的工作中一定提

高自己的責(zé)任心。同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)對店員們后期工作中貨品問題也

給予了相關(guān)的指導(dǎo)方案。

銷售部門個(gè)人月度工作總結(jié)篇2

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多

新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。

回顧整個(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容

不迫地去面對；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重

復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破

壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了

如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，

但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我

會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)I;在和同事配

合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過

程中學(xué)會(huì)諒解他人。

現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工

廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解

訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確

定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品；

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開

票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅

票并要求及時(shí)安排；

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需

求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否

有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好

地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才

能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，

在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理，使

工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而

影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的

溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)

習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都

希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司

產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威（盛

豐）h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、

穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、

變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我

司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威（圣?。﹉0710052單的工字扣,

客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)

幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的

溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也

對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們

工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)

量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都

大幅度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生

產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。

容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味

地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌

補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該

及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋

找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分

散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去

緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有

許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我

認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做

起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的

素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工

作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分

散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后,

沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)

注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理

的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自

己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。

四、工作計(jì)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠

準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍

的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說

無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地

獲得新客戶對我們的信任和支持。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)

刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走

走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么

產(chǎn)品。

以上是我工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評，在

接下來的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展

得更好。

銷售部門個(gè)人月度工作總結(jié)篇3

在20—過去的三月份中銷售部通過努力的工作，也取得了一

點(diǎn)收獲，現(xiàn)對銷售部的工作做一下總結(jié)。

20年開始當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)

節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司

的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志

等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。

部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了

詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文

化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中

我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不

理想?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也

有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn):

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是

常說的要性不強(qiáng)。

2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差。客戶留資率、基盤客戶、回訪量太

少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量.余個(gè),

手中的意向客戶平均只有一個(gè)。從數(shù)字上看客戶是非常少的，每次

搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把

我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想

法和意圖，對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和

正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了

解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的

失誤。

4、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)

成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，

工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身

素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，

業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

在接下來的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

3、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

4、建立新的銷售模式與渠道。

5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支好的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作

習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20_年接下來的工作中有

信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

銷售部門個(gè)人月度工作總結(jié)篇4

時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回

首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,

通過內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，并在

本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作

如下總結(jié)：

一、營銷科工作事項(xiàng)

1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬米，折合米數(shù)3,

265萬米，達(dá)成率90.7%；銷售金額達(dá)成率114.4%。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),

成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額_

萬元。

3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556

萬米，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。

4、20_年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)

上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。

5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如一布種，能在第一

時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的.確決策下,

我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金

額2,335萬元。

二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)

1、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

2、根據(jù)原料價(jià)格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布

種的訂價(jià)工作。

3、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

5、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種

開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。

部門存在題目點(diǎn)回首20.年，固然有成績，但部門工作依然存

在不足，現(xiàn)做如下分析：

1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。

2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20_

年_月_日全年回款率只達(dá)84%。

3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

三、明年之工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，在一工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年

來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20_年我們營銷

部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工

作：

1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,600萬米，銷

售額L2億元；成品銷售50萬米，銷售額_萬元。

2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去

年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合

_萬米，銷售額_萬元。

3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款

的產(chǎn)生。

4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),

營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。

5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對老客戶的訂單

無一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。

6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。

7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場情況，協(xié)助

領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺(tái)，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

8、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子,

并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。

四、對公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積

金等，讓員工更有歸屬感。

五、備注

回顧20_年是有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿.更加蓬勃發(fā)展,

一人的生活更加美好幸福！

銷售部門個(gè)人月度工作總結(jié)篇5

王經(jīng)理在晨會(huì)上又發(fā)了一頓火，自己也記不清是第幾次發(fā)火

了，員工們似乎也司空見慣了，熬過晨會(huì)這十幾分鐘，依然我行

我素，仍然是有工作無效率的老樣子。

也難怪王經(jīng)理發(fā)脾氣，已經(jīng)連續(xù)幾個(gè)月了，終端的老問題月

月重復(fù)，新問題日日增加，缺品項(xiàng)、斷貨、無價(jià)簽、陳列位置差、

拜訪頻率不夠、有促銷無銷量這些問題總是困擾著他，終端很少

有讓他省心的門店，總是存在或多或少的問題，總監(jiān)巡訪市場的

時(shí)候，每次都是劈頭蓋臉的訓(xùn)斥，身為區(qū)域經(jīng)理確實(shí)有點(diǎn)承受不

祝

王經(jīng)理開始陷入深深的反思，產(chǎn)品是響當(dāng)當(dāng)?shù)拿飘a(chǎn)品，促

銷力度也大于競品，人員配置也很合理，各項(xiàng)費(fèi)用也很充足，為

什么終端就存在這么多問題呢？一定是執(zhí)行力出了問題，沒有執(zhí)行

力，再好的策略也是空談！

怎樣提高人員的執(zhí)行力，改變終端長期以往的現(xiàn)狀呢？

王經(jīng)理開始調(diào)整管理思路。

一、人員沒有執(zhí)行力，先找管理者原因

經(jīng)常指責(zé)員工不對，有沒有反思過自己呢？王經(jīng)理仔細(xì)的反思

了這幾個(gè)月的工作內(nèi)容和工作方法。每天一味的向員工要銷量要

結(jié)果，并沒有認(rèn)真的總結(jié)工作的得失，及時(shí)的給予指導(dǎo)；當(dāng)工作壓

力來臨的時(shí)候，將壓力分?jǐn)偨o員工就算了事；不能清楚的掌握員工

在終端上每天的工作內(nèi)容，對于客戶卡和拜訪路線并沒有認(rèn)真研

究過，也沒有對問題進(jìn)行追蹤；對于客戶開發(fā)和網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)沒有認(rèn)真

的總結(jié)過

王經(jīng)理倍感慚愧，基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，哪來的工作效率呢？每天

都是圍著銷量轉(zhuǎn)，銷量圍著促銷轉(zhuǎn)，有工作無效率，忙到最后，

基礎(chǔ)不扎實(shí)，哪來的增量空間？到了年底，還是向公司哭訴市場的

艱難，任務(wù)的艱巨，需要公司的大力支持。

要求員工有執(zhí)行力，就必須先把自身的執(zhí)行力樹立起來，凡

事就怕認(rèn)真二字，只要自身比員工更認(rèn)真的去對待每一件事情，

員工就不敢不認(rèn)真的去做事。

二、將合適的人用到合適的位置上

怎樣去改變現(xiàn)狀，加強(qiáng)執(zhí)行力呢？王經(jīng)理再三考慮之后，決定

先從人員下手！

經(jīng)過仔細(xì)的人員分析之后，王經(jīng)理將業(yè)務(wù)人員分為類：一類

善于攻，一類善于守，一類善于混。有的業(yè)務(wù)員善于談客戶，與

客戶打交道如魚得水，不善于按拜訪路線天天鋪小店，那就讓他

去開發(fā)特通和團(tuán)購，管理分銷商和二批商，發(fā)揮他的長處;有的業(yè)

務(wù)員就善于按著既定的路線拜訪拿訂單，走店比較仔細(xì)，那就讓

他去鞏固開發(fā)的結(jié)果，每天進(jìn)行門店的維護(hù)工作;有的業(yè)務(wù)人員成

了老油條，沒有什么突出的光點(diǎn)，大錯(cuò)誤不犯，小錯(cuò)誤不斷，每

天混日子，市場和業(yè)務(wù)都很熟，就是沒有主動(dòng)性，淘汰掉有點(diǎn)可

惜，畢竟培養(yǎng)了很長時(shí)間，成為業(yè)務(wù)人員中的雞肋！

善于攻的業(yè)務(wù)員打頭陣，開發(fā)弱勢渠道的新客戶，挖掘特通

和團(tuán)購的潛力，善于守的業(yè)務(wù)員鞏固開發(fā)結(jié)果，加強(qiáng)維護(hù)，提高

服務(wù)，善于混的業(yè)務(wù)人員在充分激勵(lì)的情況下，仍然沒有動(dòng)力，

就適時(shí)進(jìn)行淘汰。

一個(gè)新的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)圖呈現(xiàn)在王經(jīng)理腦海里，在新的競爭

形式下，將合適的人用到合適的位置上顯得尤為重要，只要人員

的布局合理，執(zhí)行力的要求才能達(dá)到事倍功半的效果。

三、注重教給員工思路而不是方法

人員的重新布局完成了，王經(jīng)理又想到了一個(gè)問題：為什么

每天都那么累呢？總有解決不完的事情，有些事情很簡單，稍動(dòng)腦

筋就能想出解決的辦法，而業(yè)務(wù)人員卻不愿意去多想，總是想到

有事找領(lǐng)導(dǎo)。

在管理中存在這樣的情況，有的領(lǐng)導(dǎo)什么都不會(huì)告訴你，只

會(huì)要結(jié)果，有的領(lǐng)導(dǎo)卻告訴的太多了，搞的下屬凡事不敢私下結(jié)

論，對領(lǐng)導(dǎo)的依賴性過強(qiáng)。王經(jīng)理反思了一下，確實(shí)如此，每天

晨會(huì)，只要有一個(gè)業(yè)務(wù)人員帶頭，其它業(yè)務(wù)就會(huì)隨聲附和，雞毛

蒜皮的小事也要提出來，讓領(lǐng)導(dǎo)給予解決，如果能把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場問

住，業(yè)務(wù)人員就會(huì)暗自竊喜，如果領(lǐng)導(dǎo)把所有的問題都給出答案，

業(yè)務(wù)人員就養(yǎng)成了惰性，工作整天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，凡事都找領(lǐng)導(dǎo)解

決，自己也不用動(dòng)腦了，真正成了領(lǐng)導(dǎo)的千里眼、順風(fēng)耳。

怎么辦呢？王經(jīng)理思考了半天，有了思路。

凡事不要急于給出答案，而是反問員工應(yīng)該怎么力、？對路的解

決辦法，充分肯定并授權(quán)執(zhí)行，鼓勵(lì)員工積極思考，不對路的解

決辦法，引導(dǎo)員工的思考方式，從思路上去糾正員工，一定要在

最后一刻給予員工解決辦法，既充分調(diào)動(dòng)員工的潛能，又將事態(tài)

盡在掌控中。

四、結(jié)果和過程同樣重要

以前只注重結(jié)果了，沒有重視過程，不重視過程也不會(huì)引起

好的結(jié)果，王經(jīng)理仔細(xì)想了想，確實(shí)如此，舉兩個(gè)簡單的例子：

月底急銷量。一到月底，就要為銷量的達(dá)成而著急了，銷量

達(dá)成關(guān)系到每個(gè)員工的薪資，這時(shí)候就是拼命的壓客戶，壓終端，

客戶壓貨多了就形成了竄貨和砸價(jià)行為，門店壓貨多了要半個(gè)月

的時(shí)間才能消耗盡，由此形成惡性循環(huán)。如果平時(shí)密切關(guān)注客戶

庫存和網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)情況，關(guān)注單店的生動(dòng)化陳列和賣力情況，關(guān)注

不同渠道的增長率情況而合理調(diào)配資源，關(guān)注業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)率情況

及日常工作表現(xiàn)，結(jié)果也不會(huì)那么糟糕！

應(yīng)付公司報(bào)表管理工具。許多業(yè)務(wù)人員最煩的就是各種各樣

的報(bào)表，只要能把銷量達(dá)成，什么都是次要的，有些報(bào)表甚至千

篇一律，做個(gè)模版大家用，幾筆改完就交差了，而管理者也沒有

認(rèn)真的來看，完全成了走形式，很好的管理工具沒有利用起來，

也沒有為市場工作做一些指導(dǎo)，反而成了累贅。如果認(rèn)真的對待

報(bào)表，通過月度不同的對比，還是有規(guī)律可循的，也能指導(dǎo)我們

日常的工作，比如客戶卡就能挖掘單店的訂貨規(guī)律，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人

員突破習(xí)慣性拜訪，而改為重點(diǎn)拜訪，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)服務(wù)，運(yùn)用

二八法則，20%的門店挖掘銷量，80%的門店抓生動(dòng)化陳列，滲透

銷量等等。

是呀，細(xì)節(jié)決定成敗，基層的營銷單位抓的就是細(xì)節(jié)和執(zhí)行

力，一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的忽略導(dǎo)致了市場一片混亂的局面，大家都在忙，

都沒忙出什么結(jié)果。王經(jīng)理決定專門成立一個(gè)督查小組，針對過

程的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行全面的監(jiān)督和考核，納入月底薪資的獎(jiǎng)罰當(dāng)中，

督查小組直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證市場信息的隨時(shí)溝通。

五、營造競爭氣氛，激發(fā)員工斗志

要激發(fā)員工的斗志，必須打造一種內(nèi)部競爭機(jī)制。

王經(jīng)理充分利用了激勵(lì)工具，打造出了內(nèi)部競爭的氣氛，制

定了員工月度業(yè)績記錄卡，記錄卡從銷售達(dá)成、網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、品項(xiàng)

達(dá)成、客情關(guān)系、月度增長率、銷量同期比、渠道貢獻(xiàn)率等綜合

指標(biāo)，對員工進(jìn)行客觀評估，并按月進(jìn)行評比，作為員工提升依

據(jù)；會(huì)議室內(nèi)設(shè)立員工業(yè)績板，對員工進(jìn)行月度銷售排名，進(jìn)行末

位淘汰，設(shè)立銷量達(dá)成警戒板，按日提醒員工的達(dá)成情況，設(shè)立

月度銷量狀元、市場開拓狀元，選拔優(yōu)秀的員工并進(jìn)行張榜，設(shè)

立渠道主管崗位，連續(xù)三個(gè)月業(yè)績排名第一的員工，評選為該渠

道的主管，負(fù)責(zé)整個(gè)渠道的協(xié)調(diào)和管理，培養(yǎng)其小組領(lǐng)導(dǎo)能力，

設(shè)立渠道之間的銷售競賽，設(shè)立小組獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)渠道小組之間的

競爭熱情等等，通過一系列的內(nèi)部競爭機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員參與熱情，

激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力，一改往日整個(gè)團(tuán)隊(duì)乏味和沉悶的氣氛。

六、經(jīng)常培訓(xùn)和總結(jié)

保持團(tuán)隊(duì)整體前進(jìn)的步伐，就要經(jīng)常性進(jìn)行培訓(xùn)和工作總結(jié),

實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。

每個(gè)周六，王經(jīng)理就把所有的業(yè)務(wù)人員組織到一起，進(jìn)行培

訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，培訓(xùn)采取互動(dòng)的方式，一方面將搜集的各種培訓(xùn)

資料進(jìn)行共享，一方面將一周工作得失進(jìn)行廣泛發(fā)言，各抒己見，

看著熱火朝天的討論場面，王經(jīng)理喜上心頭，從爭論中，不但梳

理出市場思路，也發(fā)現(xiàn)了一些有潛質(zhì)的人員，成功的個(gè)案給了所

有人員啟發(fā)，失敗的例子也增長了業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，根據(jù)每周的

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，王經(jīng)理也適時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作流程，與市場現(xiàn)狀相

匹配，以發(fā)揮出每個(gè)人員最大的主觀能動(dòng)性。

按照以上的思路實(shí)施了一段時(shí)間后，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的

精神面貌一天天的好轉(zhuǎn)起來，許多業(yè)務(wù)人員下班后仍奮斗在一線

終端，大家都暗暗較勁，比業(yè)績、比客情、比榮譽(yù)，銷量也較以前

有了大幅度的增長，門店的生動(dòng)化陳列越來越規(guī)范，王經(jīng)理的心

情也一天天好轉(zhuǎn)起來，要想將區(qū)域的業(yè)績持續(xù)有效的做起來，就

要將執(zhí)行力進(jìn)行到底！

銷售部門個(gè)人月度工作總結(jié)篇6

1、作為一個(gè)銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)

品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他去接

受你，接受你的產(chǎn)品。

2、工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更

快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售

是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)

一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的

去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外

還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要

的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來

完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，

其實(shí)做銷售也就是在做人。

3、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面

對一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好,

但我覺得這個(gè)也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘?/p>

定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行

業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以

不論在何時(shí)，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓

充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的

真誠，從而被你打動(dòng)。

4、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是

一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二

來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才

拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用

價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5、當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的

產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，

主管說這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的

關(guān)鍵。

6、做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒有自信就連說話

和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，

自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的

刁難和困難，我覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱

著歌開開心心的來上班。

7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào),

只是時(shí)間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺]有業(yè)績，但是

當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才出了第一個(gè)單我又對自己充

滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持

上進(jìn)心，不斷的去努力。

8、作為一個(gè)銷售總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、

工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)

劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對自己說話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人

的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有

哪些可以上升的空間。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有不待揚(yáng)鞭自奮蹄

的精神。所以這一年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積

累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很

重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容

的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，

更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天！

銷售部門個(gè)人月度工作總結(jié)篇7

回顧20_年的總體銷售情況，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧!

這不是只有我主觀原因，同時(shí)客觀原因也導(dǎo)致整體銷售上不去的

一個(gè)因素，在此我總結(jié)了一些存在的問題。

一、目前的醫(yī)藥形勢

1、現(xiàn)時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調(diào)，沒有多在利潤，空間越來越小、

客戶難以操作。

2、即使有的產(chǎn)品中標(biāo)了，但在中標(biāo)當(dāng)?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)

品的銷售，如—省屬—藥品中標(biāo)，價(jià)格為：一元，沒有大的客源，只

是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品，沒銷量，

客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來，也許再加

上可能找不對真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現(xiàn)在。

相比在別的省、市，這個(gè)品種也中標(biāo)，而且價(jià)錢比省屬的少，雖

說情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫(yī)院，每月也有銷量，究其原因，

我覺得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)全，這樣的供貨平臺(tái)更有利于產(chǎn)品的銷

售和推廣。

3、在各地的投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)上不足，導(dǎo)致落標(biāo)的

情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫(yī)

藥知識(shí)，投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)盡量做足工課，提高自已的報(bào)價(jià)水平，來

確保順利完成。

4、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強(qiáng)，只要我們

用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭取每個(gè)電話

招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標(biāo)的情況下，電話招商

是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所

以在這方面也要提高，給客戶一個(gè)好的印象。

二、所負(fù)責(zé)相關(guān)省份的總體情況

隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強(qiáng)，醫(yī)藥招商面對國家

藥品監(jiān)管力度逐漸增強(qiáng)，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)

一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實(shí)到位，一報(bào)價(jià)一元，.報(bào)

價(jià)一元，有的客戶拿貨在當(dāng)?shù)劁N售，但銷量不大，據(jù)了解，在.省

的.市，大部份醫(yī)院入藥時(shí)首先會(huì)考慮是否是今年又中標(biāo)的產(chǎn)品，

加上今年當(dāng)?shù)氐恼呤牵矊賿炀W(wǎng)限價(jià)品種，只要所報(bào)的價(jià)在所

限價(jià)錢之內(nèi)都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的

產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規(guī)格（一品兩

規(guī)），所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之

又小。

省內(nèi)，我所負(fù)責(zé)的—地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真

正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)：

1、當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬀Q定產(chǎn)品的總體銷量。

2、藥品的利潤空間不夠，導(dǎo)致客戶在銷售上沒有了極積性。

3、公司中標(biāo)品種不是該客戶的銷售專長（找不對人）。

4、貨物發(fā)出去好幾天，但沒能及時(shí)到達(dá)醫(yī)藥代理的手里。讓

客戶急不可耐，這種情況應(yīng)避免。

5、現(xiàn)在代理商年底結(jié)帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫

底o(hù)

6、代理商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。

7、有需求的代理商不能及時(shí)找到，代理商對產(chǎn)品更加懂慎。

我覺得在明年，應(yīng)該有針對性的到當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥公司進(jìn)行詳細(xì)走

訪，了解客戶的需求，制訂計(jì)劃，分品種給某些有銷售專長的客

戶操作，不能像今年一樣，配送公司點(diǎn)了一大堆，但真正能做的

品種沒幾個(gè)，而且這樣也不會(huì)導(dǎo)致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。

銷售部門個(gè)人月度工作總結(jié)篇8

時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時(shí)間已經(jīng)過去了，在20

年里，本人在工作中一直都是思想端正，任勞任怨，為工作從不

計(jì)較得失。在2020—年度的工作總結(jié)里，本人首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的

栽培和指導(dǎo)，單位各部門的積極支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心，我

想如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)，我的工作不會(huì)進(jìn)行的如此順利，

所以我感謝你們的幫助，同時(shí)也對自己的努力感到欣慰。我們在

今年的工作主要包括：接待客戶、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)客戶資料、

上門拜訪、客戶未到先開卡超前服務(wù)、中秋月餅銷售、淡季的促

銷活動(dòng)及宣傳工作、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客戶投訴和建議及反

饋工作，還有在日常工作中跟蹤顧客。我們在20—年度工作總結(jié)

主要是拜訪客戶的數(shù)量有所增加，給單位帶來一大批的消費(fèi)群體,

對我們的銷售額奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。首先我們20年3月份拜訪

客戶80家，中秋節(jié)期間拜訪客戶120家，又在周年慶期間拜訪60

家客戶。針對以上的成績，我們并沒有驕傲，而是希望一直堅(jiān)持

下去，不斷提高我們的工作水平，擴(kuò)大客戶群體。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

作為娛樂部的員工，需要時(shí)常和客戶交流溝通，為了能方面

的和客戶溝通和交流，我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識(shí)儲(chǔ)備

含量。一直以來，我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

利用業(yè)余時(shí)間，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的書籍。在抓好自

身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我能夠立足本職工作，并取得較好的成

績。對于我們娛樂部要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)和

管理，主要分為五個(gè)方a面：

1、感知性。主要是指提供服務(wù)的有形部分，如各種設(shè)施、設(shè)

備、服務(wù)人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見的部分

來把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索，同時(shí)

也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。

2、可靠性。主要是指服務(wù)供應(yīng)者準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服

務(wù)?？煽啃砸蟊苊夥?wù)過程中的失誤，顧客認(rèn)可的可靠性是最

重要的質(zhì)量指標(biāo)，它同核心服務(wù)密切相關(guān)，許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱

的企業(yè)，正是通過強(qiáng)化可靠性來建立聲譽(yù)的。

3、適應(yīng)性。主要指反應(yīng)能力，即隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供快捷、

有效的服務(wù)，包括矯正食物和改正對顧客不便的能力，對顧客的

各項(xiàng)要求，能否予以及時(shí)滿足，表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，即是否把

顧客放在利益放在第一位。

4、保證性。主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務(wù)人

員較高的知識(shí)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，能增強(qiáng)顧客對服務(wù)質(zhì)量的

可信度和安全感。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，顧客同知識(shí)

淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道，無疑會(huì)產(chǎn)生信任感。

5、移情性。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想,

努力滿足顧客的要求。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神，想

顧客之所想，急顧客之所需，了解顧客的實(shí)際需求，以至特殊需

求，千方百計(jì)地予以滿足，給予客戶充分的關(guān)心和相應(yīng)的體貼，

使服務(wù)過程充滿人情味，這便是移情性的體現(xiàn)。

二、勤奮務(wù)實(shí)，對工作盡責(zé)盡職

我無論在哪一個(gè)崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無

私奉獻(xiàn)，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時(shí)會(huì)有工作時(shí)間不固定的

時(shí)候，但是我從來沒有抱怨過，我只是希望不斷努力的工作，給

領(lǐng)導(dǎo)做出好的成績，給同事起一個(gè)帶頭的作用。例如：統(tǒng)計(jì)客戶

資料，是件相對繁瑣的工作任務(wù)，有些員工可能就是因?yàn)槭虑楸?/p>

較瑣碎，抱有一定的負(fù)面心理，就不去認(rèn)真細(xì)心的做客戶資料的

整理，但是我認(rèn)為這種建立客戶資料的工作很重要，因?yàn)橹挥袑?/p>

客戶有相對細(xì)致的了解，才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系，向客戶介

紹產(chǎn)品，進(jìn)行服務(wù)，擴(kuò)大市場。至于工作中的反饋工作，主要分

為正反饋和負(fù)反饋兩種，很多企業(yè)也都會(huì)在建議、提案基本辦完

后，向管理者提出信息反饋表，征詢對辦理工作的意見和對服務(wù)

性工作進(jìn)行測評，有的還進(jìn)行登門拜訪，就像我們部門的工作性

質(zhì)一樣，直接聽取意見和建議。對于匯總上來的正反饋信息，管

理者會(huì)提倡這些工作，如果得到的是負(fù)反饋信息的話，則應(yīng)認(rèn)真

查清原因，區(qū)別情況處理，有的需要補(bǔ)辦，這樣做的好處是可以

及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正辦理中出現(xiàn)的問題，確保工作的質(zhì)量和進(jìn)度。同

樣，也可以更好地掌握辦理情況。

三、搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的窗口形象

無論是工作中還是在生活中，我對自己都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，

不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范

圍內(nèi)，積極為客戶辦理未到先開卡超前服務(wù)，極大的方便了客戶。

同時(shí)，向客戶宣傳我企業(yè)的各項(xiàng)新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大

企業(yè)的知名度。我想客戶所想，急客戶所急，在生活中跟蹤客戶

的需求，協(xié)同各部門共同搞好服務(wù)。獲得了各部門員工的信任和

支持。在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一

定的成績。

對于我們部門在淡季進(jìn)行的促銷活動(dòng)，是我們公司為了在淡

季保持一定的銷售業(yè)績，在不虧損的前提下，將部分過季的商品

給予促銷，采取薄利多銷的營銷手段，維持經(jīng)濟(jì)增長。企業(yè)針對

產(chǎn)品的促銷活動(dòng)策劃的步驟主要包括以下幾步：

1、促銷機(jī)會(huì)分析，整個(gè)商品或消費(fèi)品市場的數(shù)量和金額分析;

各競爭店牌或品牌的銷售量與銷售額分析；各競爭店牌或品牌商

品結(jié)構(gòu)；

2、目標(biāo)市場定位，確定目標(biāo)市場和商品定位；經(jīng)營目標(biāo);價(jià)格

策略;廣告形式和投資預(yù)算；促銷活動(dòng)的重點(diǎn)和原則；公共活動(dòng)的

重點(diǎn)和原則。

3、促銷活動(dòng)規(guī)劃，明確促銷的目標(biāo)；選擇促銷的形式和內(nèi)容;

4、分銷活動(dòng)計(jì)劃，價(jià)格策略；分銷的渠道；店鋪的陳列；服務(wù)

的質(zhì)量；

5、銷售管理計(jì)劃，主管的職責(zé)權(quán)限;銷售目標(biāo)計(jì)劃；人員的挑

選和培訓(xùn)；推銷人員的薪金標(biāo)準(zhǔn)；推銷人員的獎(jiǎng)勵(lì)措施；

6、市場反饋和調(diào)整，市場銷售信息的反饋方式，市場銷售信

息的反饋整理;經(jīng)營目標(biāo)的核算;經(jīng)營行為的調(diào)整。

促銷方案包括：

1、活動(dòng)目的。對市場現(xiàn)狀及活動(dòng)目的進(jìn)行闡述。市場現(xiàn)狀如

何？開展這次活動(dòng)的目的是什么？是處理庫存？是提升銷量？是打擊

競爭對手？是新品上市？還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度？只有目的

明確，才能使活動(dòng)有的放矢。

2、活動(dòng)對象?；顒?dòng)針對的是目標(biāo)市場的每一個(gè)人還是某一特

定群體？活動(dòng)控制在范圍多大內(nèi)？哪些人是促銷的主要目標(biāo)？哪些

人是促銷的次要目標(biāo)？這些選擇的正確與否會(huì)直接影響到促銷的

最終效果。

3＞活動(dòng)王題。

在這一部分，主要是解決兩個(gè)問題：

1、確定活動(dòng)主題；

2、包裝活動(dòng)主題。降價(jià)？價(jià)格折扣？贈(zèng)品？抽獎(jiǎng)？禮券?服務(wù)促

銷？演示促銷？消費(fèi)信用？還是其它促銷工具？選擇什么樣的促銷工

具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動(dòng)的目標(biāo)、競爭條件和環(huán)境

及促銷的費(fèi)用預(yù)算和分配。

在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”，淡

化促銷的商業(yè)目的，使活動(dòng)更接近于消費(fèi)者，更能打動(dòng)消費(fèi)者。

幾年前愛多VCD的“陽光行動(dòng)”堪稱經(jīng)典，把一個(gè)簡簡單單的降

價(jià)促銷行動(dòng)包裝成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的愛心行動(dòng)。這一部分是促銷

活動(dòng)方案的核心部分，應(yīng)該力求創(chuàng)新，使活動(dòng)具有震憾力和排他

性。

四、20—年工作計(jì)劃

20_年我們的工作展望是要圍繞20_年的工作，將其作為

20—的工作重心，加大市場的拓展，和對周邊市場的分析，只有

對外部市場進(jìn)行合理的分析，才能有效地針對不同目標(biāo)的消費(fèi)群

體開展銷售方案，從而吸引顧客，擴(kuò)大市場，鞏固20_年的工作。

我們娛樂部是公司負(fù)責(zé)和客戶接洽，聯(lián)系客戶，為公司的銷售打

開渠道，提供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑，讓他們熟悉和接

受我們，從而打開市場。但是針對我們部門的工作，我還是希望

我們可以有序的將每月的工作搞好，應(yīng)該一步步地前進(jìn)，不能寄

希望于突然間工作業(yè)績有突飛猛進(jìn)的增長，這樣的工作態(tài)度是不

切實(shí)際的，所以我建議我們以后的工作都要按照每個(gè)月制定一個(gè)

目標(biāo)，并努力完成月目標(biāo)，一旦部門沒有完成指定的月目標(biāo)需要

對其進(jìn)行懲罰，完成的部門可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬，這種激

勵(lì)制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率，為公司

創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，

更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同

事批評、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為工行今后的發(fā)展

繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

銷售部門個(gè)人月度工作總結(jié)篇9

轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?/p>

爭。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以

讓人體會(huì)到20年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場，競爭將更加白

熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都

在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只

能待思。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20_萬，

蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球

閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬

左右），大口徑蝶閥（dnlOOO以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量

增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長

不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,

如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如__客戶

的.球閥，—客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨

聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出

錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)

量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成

貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，

如—、—、—等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的

運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客

戶對公司抱怨和誤解，—、—等人均有提到這類問題。問題不

大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客

戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上

進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;

銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;

業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸

納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部

門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再

勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打

游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售

人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏

低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種

情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)

象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純

任務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上

的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、

清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量

把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷

售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)

會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品

倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備

貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤

事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主

動(dòng)爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有

發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可

能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，

完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都

小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前

景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻

不是件容易的事。

我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來

公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管

理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的

沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不

打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不

了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之

所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不

到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，

為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉

庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，

為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企

業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里

來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)

責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)?/p>

況，給予工作上指導(dǎo)

2）例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)

獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，

員工不了解老總們對工作的計(jì)劃，對自己工作的看法，而老板們

也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)

行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任

務(wù)

4）公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)

性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,

工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷

售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,

小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬

業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)

重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司

帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟

失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身

結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度

管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，

最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則

容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工

失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對，但我是真心實(shí)意想著公司

未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體

面，請各位老總們斟灼。

20_年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想20_年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車

間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這

一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和

意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提

出銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,

且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能

產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，

在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正

確，可以做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下,

重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對象是在“雙

達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡

量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20_年要有一個(gè)合理的價(jià)

格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，

如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許

諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他

們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推

廣。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,

了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很

重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解

增加信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通

用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇

某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金

上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果

某一天競爭激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服

務(wù)

不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生

產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品

不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大

公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。（這

里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）

銷售部管理：

1、人員安排

a）一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷

售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b）一人負(fù)責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對賬,

并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計(jì)，方面：

a）出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象

又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息

養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。

b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷

售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、

創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

C）工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒

有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對

公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種

方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部

做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方

便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，

最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

銷售部門個(gè)人月度工作總結(jié)篇10

經(jīng)過一年的努力，我也是把銷售的任務(wù)去完成了，而今回顧

這一年工作，忙碌中也是有很多的收獲，得到的成長讓我也是在

銷售上可以做的更好，也是感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我們工作的一個(gè)支持。

在此我也是就自己銷售的工作來總結(jié)下。

這一年其實(shí)并不容易做好銷售，特別是疫情的影響，可以說

我們上半年的銷售是非常的慘淡，即使用了很多的方法以及促銷

的手段，還開拓了新的渠道，但是都是挺艱難的，不過也是沒有

去放棄，而是盡責(zé)的做好，同時(shí)也是在這艱難中感受到，的確自

己的能力需要去進(jìn)步才能更好的來克服這些艱難，去把銷售做好,

我也是利用好在家那段日子去看書，去提升自己，不斷的思考自

己工作上的一些問題，去得到改善，然后進(jìn)步之后也是可以讓自

己更好的面對一些問題，公司也是組織了幾次的培訓(xùn)，無論是線

上的或者線下的，我們都是積極的參與進(jìn)來，去分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，

去共同的把一些問題拋出來然后去得到積極解決，從而讓我們更

有能力面對這艱難的外部環(huán)境，同時(shí)大家也是更加的團(tuán)結(jié)了。

下半年的工作開展也是特別的順利，可以說是上半年的艱難

環(huán)境讓我們得到了很好的鍛煉，而銷售的環(huán)境變好之后我們開拓

市場的速度也是更快，把產(chǎn)品也是能更好的去給客戶介紹，來把

業(yè)績做上去，我也是在銷售的過程之中發(fā)現(xiàn)以前覺得難的點(diǎn)，而

今也是能去做好同時(shí)也是感觸到，的確能力的提升，業(yè)績也是更

加的容易完成，當(dāng)然也是有不足的方面我會(huì)去繼續(xù)的改進(jìn)，我也

是知道這不能自滿，雖然這一年的業(yè)績是完成了，但是其實(shí)對比

的話并不是特別的理想，也是有些方面還能做得更好的，但經(jīng)驗(yàn)

的積累也是讓我知道，這些也是需要時(shí)間的，同時(shí)自己的努力也

是要更多一些，讓銷售開展更為的順利，我也是相信來年銷售工

作里頭，我也是能拿出更多的業(yè)績來，同時(shí)也是要去讓自己得到

更多的成長。

新的一年也是要開始了，目標(biāo)也是要去確立，同時(shí)計(jì)劃也是

要去做好，讓自己知道自己要去走的路是怎么樣的，同時(shí)我也是

相信憑借自己的一個(gè)努力，銷售工作也是可以讓我有成長更多，

同時(shí)也是可以在職場中抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)然要去提升的方面也是不能

松懈，不能自滿也是明白自己和優(yōu)秀的銷售同事相比，也是有一

些差距，要去進(jìn)步的。

銷售部門個(gè)人月度工作總結(jié)篇11

20_年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好了鞋柜專賣

店的售前、售中、售后服務(wù)及派車送貨和各種客戶投訴處理工作，

并完成了每月業(yè)務(wù)分析上報(bào)工作。我熱愛本職工作、精力充沛、

勇于開拓，具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，超額完成了年度銷售目標(biāo)。20

年計(jì)劃銷售250000元，實(shí)際銷售310000元，比20_年增長15%。

一、主要工作回顧

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高銷售能力。

我注重家具有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉所有家具的生產(chǎn)工藝、質(zhì)

量特點(diǎn)、功能、規(guī)格型號、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫存情況；了解

家具的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)，了解公司的銷售情況及在各

地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò);認(rèn)真了解家具購買者的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及

對其家居環(huán)境布置的基本要求，了解家具市場的環(huán)境變化、顧客

購買力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行

市場分析；懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲

得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。

二是加強(qiáng)修養(yǎng)，不斷提高服務(wù)水平。

由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，

才能成功地開展工作，所以我注重培養(yǎng)良好的修養(yǎng)，做到儀表大

方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、有效

運(yùn)用身體語言傳遞信息，從而獲得顧客信任，使顧客樂于與我交

流。

三是抓住時(shí)機(jī)，積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

在銷售工作中，我根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方

式，對于目的性極強(qiáng)的顧客，接待主動(dòng)、迅速，利用對方的提問，

不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”

的顧客，耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不急于求成，容顧客

比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，繼續(xù)與客人

保持交往，重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生

被冷落的感覺。同時(shí)，認(rèn)真傾聽顧客的意見，盡力為購買者提供

他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)。

四是加強(qiáng)聯(lián)系，抓好售后服務(wù)工作。

每件家具售出后，我不僅做好送貨上門，還繼續(xù)定期與顧客

接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，我充分

履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見，我能愉

快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。每次接到投訴后，我都以誠懇的

向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時(shí)

與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，

最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。不僅妥善處理了售后問題，也開

拓了市場、開發(fā)了群體客戶，樹立了公司的良好形象。

五是認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好了每月業(yè)務(wù)分析上報(bào)工作。

每月底與會(huì)計(jì)核對出庫單，并做好了記賬工作。每月1日暗

示寫好本月的業(yè)務(wù)分析上報(bào)于公司。

銷售部門個(gè)人月度工作總結(jié)篇12

半年企業(yè)的營銷經(jīng)理都要撰寫半年工作總結(jié)。但是我們要明

白半年工作總結(jié)絕不是簡單的日常工作描述：做了什么、做的怎

么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰

心喪氣批評檢討。營銷經(jīng)理撰寫半年工作總結(jié)不應(yīng)該是被動(dòng)、被

指使，而應(yīng)該是主動(dòng)地、積極地，在系統(tǒng)全面分析半年市場整體

狀況、市場運(yùn)作情況，深刻自省，挖掘存在的問題，然后有的放

矢地提出下半年的營銷工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障營銷工作

穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相關(guān)，密切關(guān)聯(lián)的。

首先，就本半年市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，諸如行業(yè)市

場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、

渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、

區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨

勢，把握市場大環(huán)境的脈動(dòng)，

其次，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠

道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、營銷團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙

伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿

企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的.差距和不足。

最后，就是自身營銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目

標(biāo)市場占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌

推廣、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖

析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于

提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針

對性擬制出相應(yīng)的解決思路。

運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。下半年?duì)I銷工作規(guī)劃就

是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)下半年整體營銷工作進(jìn)行策

略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白半年?duì)I銷工作規(guī)劃并不是行銷

計(jì)劃，只是基于半年分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳

細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有

現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在下半年?duì)I銷工作規(guī)劃中，首

先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包

括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、

終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品

的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等

等；流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、

產(chǎn)品改良計(jì)劃；通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)

品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬

制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到

岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非

常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承

擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)

劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計(jì)劃。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌

知名督、美譽(yù)度、忠誠度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng)、

廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式

最后，就是營銷費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比

例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。

如此，整體半年工作總結(jié)和下半年?duì)I銷工作規(guī)劃才算完整、

系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實(shí)施，還需要通過從企

業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。

銷售部門個(gè)人月度工作總結(jié)篇13

在20_過去的三月份中銷售部通過努力的工作，也取得了一

點(diǎn)收獲，現(xiàn)對銷售部的工作做一下總結(jié)。

20年開始當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹—的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)

話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的

形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，

使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。

部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了

詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文

化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中

我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不

理想?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也

有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn):

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是

常說的要性不強(qiáng)。

2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差?？蛻袅糍Y率、基盤客戶、回訪量太

少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量.余個(gè)，

手中的意向客戶平均只有一個(gè)。從數(shù)字上看客戶是非常少的，每次

搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把

我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想

法和意圖，對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和

正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了

解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的

失誤。

4、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)

成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，

工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身

素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，

業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

在接下來的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。