公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書

公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書 4 20 20 24 27 29 29 42 42 43 44 45 46 47 48 49 49 51 51 53 54 用戶最多、覆蓋面最廣、影響最大的公眾網(wǎng)，通過電話網(wǎng)為用戶提供信息服務(wù)已成為一個重要的電信增值功能，特別是近幾年來，國者的數(shù)目直線增長，如何從浩如煙海的信息網(wǎng)中獲得信息已成為國那么，如何利用這些資源提供各種各樣的信息服務(wù)則是擺在我們面務(wù)，在短短的時間內(nèi)已遍及全國各地，有些地方已出現(xiàn)多家競爭的情況，產(chǎn)生了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會效益。然而隨著信息在日常生活中的地位越來越重要，人們對聲訊業(yè)務(wù)的要求也越來越高。聲訊系統(tǒng)提供的服務(wù)僅限于語音方面，而且信息量少、不便聯(lián)網(wǎng)，這在很大程度上不能滿足人們對多種信息形式的需要，這些問題已經(jīng)限制了信息臺的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入。特別是信息服務(wù)方式單一這一點(diǎn)，已成了人們對信息廣泛需求的障礙。因此，采用技術(shù)含量高、層次高、全方位的包括語音、數(shù)據(jù)、傳真、圖像、人工、自動的信息服務(wù)系統(tǒng)已成為大勢所趨，將構(gòu)成未來信息業(yè)發(fā)展的主方可見，現(xiàn)狀和未來都要求有一套能利用多種方式和途徑的、信息容量大而全、操作方便的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)來滿足人們對多種信息形式的需求。而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展及通信技術(shù)為滿足社會對新一代信息服務(wù)系統(tǒng)的需求，某集團(tuán)充分利用以往研制人工、自動語音服務(wù)系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗，在研究了國內(nèi)外各種信息服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢開發(fā)力量，采用國際先進(jìn)的交換技術(shù)、數(shù)字和通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，研制據(jù)、圖文等信息于一體，提供了自動、人工、半自動、分臺、會議等多種信息服務(wù)形式，能實現(xiàn)異地信息庫互訪、動態(tài)信息查詢、可視圖文功能等。該系統(tǒng)界面友好，具有良好的可操作性，組網(wǎng)方式靈活，方便，而且配備了強(qiáng)大而完善的后臺管理和維護(hù)系統(tǒng)，計費(fèi)方式多樣、靈活，結(jié)算合理、公正，是目前國內(nèi)使用最多，被廣泛進(jìn)行設(shè)計。它充分考慮了國內(nèi)信息臺大都面臨著設(shè)備升級換代、擴(kuò)大服務(wù)范圍、增大信息容量、加強(qiáng)信息聯(lián)網(wǎng)等問題的現(xiàn)狀，在設(shè)計4）充分利用原有資源，盡量在原系統(tǒng)上進(jìn)行改造，以節(jié)省投5）目標(biāo)系統(tǒng)的用戶界面必須簡單、直觀、方便，以保證提供多媒體信息服務(wù)，使用戶可利用電話、傳真和計算機(jī)終端對系統(tǒng)中的信息進(jìn)行查詢。此外，系統(tǒng)還具有良好的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性，能方便地與其它信息服務(wù)系統(tǒng)、各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫以及已有的公眾網(wǎng)（如息源發(fā)來的動態(tài)信息。系統(tǒng)還具備完善的計費(fèi)與資源統(tǒng)計管理功某綜合信息服務(wù)系統(tǒng)規(guī)模較為龐大，僅業(yè)務(wù)系統(tǒng)就包括自動聲訊服務(wù)子系統(tǒng)、人工信息服務(wù)子系統(tǒng)、多媒體信息服子系統(tǒng)等。它平臺是新一代信息服務(wù)系統(tǒng)的基石，以它為基礎(chǔ)可以開發(fā)出許多電我們?yōu)橛脩籼峁┑氖且粋€優(yōu)良、穩(wěn)定的系統(tǒng)，除此之外，某集呼叫控制/TCP/SNMP），過號碼、地址分析后，經(jīng)過指定的排隊策略，再將用戶呼叫接到種處理，如轉(zhuǎn)移呼叫、保持呼叫、復(fù)原呼叫、咨詢呼叫、切換呼叫等；支持多種呼叫，如多方通信、會議通話；提供基于路由的排隊策略，可擴(kuò)充、可維護(hù)設(shè)定；提供統(tǒng)一的呼叫控制協(xié)議；支持普通呼叫先入先服務(wù)，長途呼叫，VIP優(yōu)先服務(wù)；內(nèi)置路由字通過呼叫控制協(xié)議進(jìn)行呼叫處理服務(wù)；支持放音、錄音、傳真監(jiān)控接口；支持業(yè)務(wù)流程的解釋執(zhí)行，業(yè)務(wù)可動態(tài)配置；支持業(yè)AgentACDAgentWEB服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器語音、傳真功能服務(wù)；可以直接存取異地信息臺提供的服務(wù)；可是系統(tǒng)和外部信息互訪的大門，提供安全、加密等機(jī)制；是IVR/IFR存取外部信息源，內(nèi)部信息源（包括數(shù)據(jù)庫）的統(tǒng)一服間的信息交換；提供在線動態(tài)配置接口；提供監(jiān)控接口記錄系統(tǒng)所需的各種配置信息，當(dāng)配置信息改變之后，通知相關(guān)總之，某綜合信息服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供了一個功能齊全的信息處理平臺,用戶可在此信息處理平臺的基礎(chǔ)上,在多種不同的功能業(yè)務(wù)支撐軟件的支持下實現(xiàn)多種不同的功能業(yè)務(wù),各種不同的功能業(yè)務(wù)系統(tǒng)可最大限度地共享平臺資源,使貴重的平臺軟硬件資源得我們?yōu)橘F局設(shè)計的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)如圖3-2所÷1)智能交換平臺（MS2）智能交換平臺是整個信息處理平臺的交換中心，完成數(shù)據(jù)交換、語音交換、路由管理及各種業(yè)務(wù)的交換，在其中可分離出PCM服務(wù)交換節(jié)點(diǎn)包括交換控制和業(yè)務(wù)控制，對各種呼叫服務(wù)流程的分析，并分配相應(yīng)的系統(tǒng)資源，以使整個系統(tǒng)的資源達(dá)到最大限4)WEB、應(yīng)用服務(wù)器:語音處理節(jié)點(diǎn)是整個信息處理平臺的智能業(yè)務(wù)處理中心，它完7)信息路由及配置控制節(jié)點(diǎn)信息路由節(jié)點(diǎn)，訪問該信息網(wǎng)關(guān)，再將查詢結(jié)果返回；配置控制節(jié)點(diǎn)即配置服務(wù)器，保存和控制各個節(jié)點(diǎn)的配置信息，提供配置查詢提供某一種類型數(shù)據(jù)庫(DBF、SYBAS數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中存放信息處理系統(tǒng)的所有多媒體信息，采用大Client/Server模式對數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)11)配置維護(hù)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)（ACDConsole&Config&Alarm）配置維護(hù)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)提供SSP、IVR/IFR等各個節(jié)點(diǎn)的配置操作和維護(hù)界面及系統(tǒng)告警信息服務(wù)。完成對整個信息處理系統(tǒng)資源的160話務(wù)員座席節(jié)點(diǎn)接受用戶的呼叫，根據(jù)用戶的需求查息數(shù)據(jù)庫，并把信息內(nèi)容以語音/傳真/人工/計算機(jī)等方式傳遞給稅務(wù)局等第三方聯(lián)網(wǎng)時的數(shù)據(jù)訪問網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。同時負(fù)責(zé)對不同數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問時的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。具體可以分為股票信息聯(lián)網(wǎng)工作信息路由節(jié)點(diǎn)配置控制節(jié)點(diǎn)配置維護(hù)節(jié)點(diǎn)配置控制節(jié)點(diǎn)與SSP、IVR/IFR和配置維護(hù)節(jié)點(diǎn)的關(guān)系全方位多功能地進(jìn)行信息服務(wù)，用戶可使用電話、傳真和計算機(jī)對最大限度利用各種功能模塊，提高設(shè)備利用率，提高性能價格系統(tǒng)內(nèi)可包含國內(nèi)聲訊臺現(xiàn)有的各種功能：人工聲訊、自動聲采用某綜合信息服務(wù)系統(tǒng)能方便地向智能網(wǎng)過渡，增加更強(qiáng)的齊全的統(tǒng)計報表方便經(jīng)營者了解設(shè)備運(yùn)行情況、人員工作狀況公正合理的全網(wǎng)結(jié)算方案可平衡地保護(hù)信息源運(yùn)營商和用戶理，并播放等待提示音。接入座席后，座席話務(wù)員通過按鍵應(yīng)答，從信息查詢中，話務(wù)員根據(jù)用戶要求填寫“信息查詢表單”，提交戶?？梢赞D(zhuǎn)自動聲訊臺，可以轉(zhuǎn)專家熱線，可以發(fā)送傳真，也可以座當(dāng)需要進(jìn)行指定座席轉(zhuǎn)移時，話務(wù)員座席先向排隊接受此次轉(zhuǎn)移，則轉(zhuǎn)移成功，釋放原座席；若被轉(zhuǎn)移座席當(dāng)時正在為席“轉(zhuǎn)接”鍵被激活，話務(wù)員按“轉(zhuǎn)接”鍵后，座席向排隊機(jī)發(fā)送連入專家座席。若已有用戶接受服務(wù)，則將該用戶接入旁聽隊列。若用戶要求（與會人數(shù)）申請會議資源，并將該用戶接入會議。然后按用要求添加、刪除某被叫會議成員。會議電話成員異常掛機(jī)后，話務(wù)員負(fù)責(zé)呼叫該用戶，超時未通，則刪除該用戶。全部會議電話參加者掛件名。然后，根據(jù)用戶要求可以分為立即傳真和轉(zhuǎn)發(fā)傳真。立即傳真班長在班長座席登錄后，進(jìn)入座席監(jiān)控功能，顯示所有已登錄的新各話務(wù)員的狀態(tài)。選定某一話務(wù)員后，可對其進(jìn)行服務(wù)監(jiān)聽、監(jiān)聽間及事由等信息。這些信息通過WebServer存入數(shù)據(jù)庫中?？梢酝瓿上到y(tǒng)中對主叫號碼按不同時長計費(fèi)，可以修改費(fèi)率，可查詢?nèi)我馊掌谀持鹘刑柎a的受理與收費(fèi)情況；計費(fèi)內(nèi)容包括：主A.某時段內(nèi)X局向業(yè)務(wù)量統(tǒng)計及監(jiān)控顯示；B.某時段內(nèi)X局中繼端口業(yè)務(wù)量統(tǒng)計及監(jiān)控顯示；C..某時段內(nèi)X局中繼線運(yùn)行狀況業(yè)務(wù)量統(tǒng)計及監(jiān)控顯示。可對個人資料、系統(tǒng)資料進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計，并生成、顯示和打印音和相關(guān)的自動信息，用戶也可根據(jù)自動信息的提示音，按下相應(yīng)關(guān)的專家信息，待用戶選擇專家后，系統(tǒng)可接電話接轉(zhuǎn)到相應(yīng)專家活設(shè)置，例如：星期一至星期五的上午8：00——18：00專家的電話設(shè)置為辦公室電話，而18：00——24：00設(shè)置為家里電話，星期4．點(diǎn)歌、送歌節(jié)目示音選定所想送的歌曲，再輸入送歌的日期時間和對方的電話號碼，再錄制自己的贈言。當(dāng)送歌的日期到后，系統(tǒng)將準(zhǔn)時將留言和中隨機(jī)選定多道測試題，分為幾組，每次測試題都不同，播放給用戶聽，請用戶按鍵選擇回答，根據(jù)用戶的回答成績，確定用戶是否），開始或回到上一關(guān)。全部過關(guān)或每過一關(guān)都可設(shè)置允許用戶保存用心理測試題給用戶回答，系統(tǒng)將根據(jù)用戶的得分值，播放出用戶的7．挑戰(zhàn)100分庫中抽出多道題供用戶回答,用戶此次所得的分?jǐn)?shù)可以同此用戶以前的分?jǐn)?shù)累積保存,當(dāng)累積分超過100分(或1000分)時即可參與抽8．大眾調(diào)查、民意測驗功能這是利用電話網(wǎng)對大眾進(jìn)行大眾調(diào)查和民意測驗。征詢單位可將各種調(diào)查意見制作成不同的選擇題，并選一個特定“168*****”號碼，通過新聞媒介刊登公布，大眾可撥打電話通過話鍵回答出自己的意見，本系統(tǒng)立即翻譯并統(tǒng)計出不同意見的累計數(shù)，到截止日或由系統(tǒng)預(yù)先選定大批電話調(diào)查用戶，由系統(tǒng)發(fā)起呼叫，用戶提起電話即可按提示音回答要調(diào)查的問題，最終統(tǒng)計出調(diào)查9．實時股票行情查詢用戶的電話號碼，待用戶輸入后，系統(tǒng)自動把此電話的上月話費(fèi)總在特定的時間，平臺可自動通知用戶（通過電話或BP機(jī)等）交數(shù)字中繼分臺根據(jù)需要可對接入的分臺進(jìn)行中繼的管理、字冠管理、集中計模擬中繼線接入的中小型聲訊分臺模擬中繼線的分臺可以是一個電話，亦可以是幾門電話組系統(tǒng)可以是根據(jù)分臺注冊的記錄，按時間、主叫電話號碼權(quán)限分析數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫態(tài)信息，提供的信息變成動態(tài)的，完全根據(jù)用戶的個人需求，通過話電話向話務(wù)員登記，就會在提醒條件滿足時（如提醒時間到）通知用*登記：需要該項服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺，經(jīng)過身份認(rèn)證，可之后，用戶向話務(wù)員提交時間、號碼、內(nèi)容等數(shù)據(jù)，提交方式可以“公眾秘書臺”服務(wù)系統(tǒng)提供的找人服務(wù)即可為用戶解決找人*登記：需要該項服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺，經(jīng)過身份認(rèn)證，員認(rèn)可之后，用戶向話務(wù)員提交什么時間、找什么人、回復(fù)號碼等數(shù)*結(jié)果回復(fù)：在登記時段內(nèi)找到被找人或未找到，則話務(wù)員保持如果都跑到總部面對面來談，差旅費(fèi)用可能開支很大?！肮娒貢喾酵ㄔ挘寒?dāng)用戶有此要求時，撥入秘書臺，經(jīng)過身份方通話。在通話過程中，用戶可根據(jù)主叫要求，隨時再接入新的通話方或強(qiáng)制性退出某通話方。當(dāng)主叫掛機(jī)時，除非主叫事先聲明，多方會議記錄：用戶可以在會議開始前申請會議記錄。話務(wù)員在主持公眾秘書臺服務(wù)系統(tǒng)提供的傳真服務(wù)即可代為用戶解決這一類令人務(wù)。此外，如果用戶的傳真機(jī)遇忙或有事外出等情況，還可以代為用對于傳真的代發(fā)和代接業(yè)務(wù)，在實現(xiàn)上稍有不同，下面分開進(jìn)行需要此項服務(wù)的用戶首先撥入到秘書臺，向話務(wù)員傳真文本：可以直接發(fā)傳真，也可以發(fā)Ema電話代接、篩選服務(wù)，當(dāng)用戶時間緊張、有事外出、不想接聽電話或這些事情看來雖小，做起來卻要花不少時間和精力?！肮娒貢_”秘書臺可以跟一批飯店、旅館、商場等（包括各種檔次）建立長期業(yè)務(wù)聯(lián)系。用戶需要訂購時，只要撥通秘書臺，將訂購需求通知話中相應(yīng)信息，找到合適的餐館后，幫用戶訂位訂餐。訂購?fù)瓿珊篑R上通知用戶。費(fèi)用由用戶跟餐館當(dāng)面結(jié)清。預(yù)訂鮮花、預(yù)訂房間之類的證券查詢：用戶可以通過話務(wù)臺了解股市行情，包括自己關(guān)心的股票的情況（成交價、成交量、收盤價等等）以及整個股市的走向等的詳細(xì)信息。然后，話務(wù)員根據(jù)用戶要求，通過口述、傳真等方式將經(jīng)常會有用戶在洽談國際事務(wù)或與國際友人交流時由于語言不提供該項服務(wù)的前提需要公眾秘書臺與翻譯人才集中的機(jī)構(gòu)如聯(lián)系）負(fù)責(zé)提供多語種、多專業(yè)的語言服務(wù)專業(yè)人才。同時出于業(yè)務(wù)發(fā)展，社會的進(jìn)步，信息正成為同吃、穿、住一樣必不可少的日用消費(fèi)品，這從當(dāng)今報紙、廣播、電視等傳播媒介日趨發(fā)達(dá)的情況不難看目、種類固然很多，卻并不一定能覆蓋所有用戶個人的需求，比方說2.信息提供缺乏個人化。用戶關(guān)心的往往是特定的幾種或幾個登記：需要該項服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺，經(jīng)過身份認(rèn)證，與如果用戶外出，話務(wù)員將按照事先約定反復(fù)通知用戶（對于電話、傳在綜合信息服務(wù)平臺的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，與金融系統(tǒng)互聯(lián)以實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的交易認(rèn)證及結(jié)算問題是很重要的一部分工作。一般來DBDB應(yīng)用服務(wù)器RouterRoutern hDDN金融網(wǎng)關(guān)金融前置機(jī)金融主機(jī)hn如上圖所示，聲訊服務(wù)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)都需要配置一臺金融前間的數(shù)據(jù)通訊都通過前置機(jī)進(jìn)行。這樣前置機(jī)作為業(yè)務(wù)處理的中間層，在一定程度上屏蔽了雙方的主機(jī)，保護(hù)了各自系統(tǒng)特別是銀行金融網(wǎng)主機(jī)上數(shù)據(jù)的安全。為了最大程度保證接口部分與業(yè)務(wù)的無關(guān)性，我們建議在定義相應(yīng)的接口時，信息服務(wù)平臺方的金融網(wǎng)關(guān)已經(jīng)將不同業(yè)務(wù)的交易請求規(guī)范化，提交給銀行前置機(jī)的服務(wù)請求已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)的存款、取款、轉(zhuǎn)帳等操作，這種做法最大的好處是避免了隨著聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展金融系統(tǒng)也必須同步更新接口軟件考慮到作為一個綜合信息服務(wù)平臺，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，以后可能需要與更多的金融系統(tǒng)如工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵政儲蓄等互聯(lián)。為了避免這種按照不同的接口協(xié)定逐個與這些金融系統(tǒng)互聯(lián)的后期維護(hù)麻煩，建議在建設(shè)與金融系統(tǒng)互聯(lián)的初期就引導(dǎo)為了最大可能減小金融主機(jī)的負(fù)擔(dān)，對于很多使用頻繁的業(yè)務(wù)如證券交易委托業(yè)務(wù)、電話投注業(yè)務(wù)等，建議采用“電子錢包”的方式進(jìn)行，即用戶的該部分消費(fèi)資金以電子錢包的方式存放在平臺數(shù)據(jù)庫里，進(jìn)行相應(yīng)交易的同時只需要從該錢包中劃帳即可。采用“電子錢包”方式另外一個好處是在管理運(yùn)營方面相對來講比較靈活。而且這種方式對于今后實現(xiàn)電子商務(wù)與網(wǎng)上電子商務(wù)的統(tǒng)一規(guī)為了實現(xiàn)證券交易委托業(yè)務(wù)，需要實現(xiàn)與證券商交易網(wǎng)絡(luò)的互DBDB認(rèn)證服務(wù)?÷應(yīng)用服務(wù)器DDN/F.R證券網(wǎng)關(guān)網(wǎng)上證券前置機(jī)政權(quán)交易服務(wù)器行情服務(wù)器hh為了向股民提供股市行情查詢服務(wù)，行情數(shù)據(jù)可以通過授權(quán)方式直接到證券交易網(wǎng)絡(luò)的行情服務(wù)器中查詢或通過鏡象技術(shù)進(jìn)行共享；股票交易委托業(yè)務(wù)由證券網(wǎng)關(guān)接收用戶的交易請求，然后通過證券交易網(wǎng)絡(luò)中的前置機(jī)與認(rèn)證服務(wù)器、交易服務(wù)器通訊，從而按照國家對證券交易的最新規(guī)范要求，股民的保證金放在金融系統(tǒng)而非證券所。因此我們在實現(xiàn)證券交易電話委托時，對用戶進(jìn)本著最大程度保護(hù)局方投資的原則，今后昆明提供網(wǎng)上證券交因為證券交易高峰期的業(yè)務(wù)量很大，因此建議采用足夠的DDN專線。網(wǎng)際協(xié)議采用通用的TCP/IP協(xié)議或特定協(xié)議，由我們提供一個標(biāo)準(zhǔn)的接口協(xié)議與證券交易網(wǎng)絡(luò)接口，此外，我們提供對稱/RPIX防火墻代理服務(wù)器眾多媒體網(wǎng)代理服務(wù)器還可以記錄下兩網(wǎng)互訪的詳細(xì)信息，此記錄可以作為日息時也必須通過信息中心的代理服務(wù)器，把各種查詢申請遞交給代查詢請求信息中心請求代理服務(wù)器Web163、169公銀行數(shù)據(jù)庫服務(wù)器維護(hù)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)國稅局該方案以信息服務(wù)平臺為根基，基本運(yùn)用信息臺的系統(tǒng)設(shè)備，將面加載新業(yè)務(wù)功能輕而易舉。在與地稅局的聯(lián)網(wǎng)中，我們通過一臺僅就系統(tǒng)與國稅局相連，擴(kuò)展新業(yè)務(wù)時所需的主要設(shè)備做一說明:庫進(jìn)行訪問進(jìn)行中心數(shù)據(jù)庫對其它數(shù)據(jù)庫的接入及其數(shù)據(jù)庫格式采用高性能的路由器，用于系統(tǒng)與銀行、國稅局的網(wǎng)絡(luò)連接與傳在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計上采用先進(jìn)的三層體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計思路，整個系以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，方便地進(jìn)行擴(kuò)充或修改。總之，這種分布式系統(tǒng)可以進(jìn)行全面的容錯設(shè)計。如數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件服務(wù)器等需提供可視化開發(fā)工具，以及豐富多樣的模式庫，能夠在現(xiàn)有的類似銀行信用卡系統(tǒng)的一些系統(tǒng)中，由于傳輸帶寬的而導(dǎo)致交易不成或透支等情況的出現(xiàn)，在本系統(tǒng)中，應(yīng)采用中高檔的路由器，在和其它業(yè)務(wù)平臺之間通訊采用高速的DDN/X.25/F.R問題，以提高系統(tǒng)的實時性。另外局域網(wǎng)也應(yīng)采用有交換功能的高1．稅務(wù)查詢：用戶通過撥打電話，可以查詢到自2．稅務(wù)繳納：用戶通過撥打電話，可以實現(xiàn)稅費(fèi)的交納，通過我們的平臺直接從納稅戶的銀行帳號上將稅費(fèi)交入稅務(wù)局的帳3．修改密碼：系統(tǒng)自身設(shè)有用戶資料管理功能，給每個用戶都保存有密碼。通過該模塊，用戶可以隨時修改自己的密碼，從而為用戶的使用提供有效的安全保護(hù)。由于銀行密碼由銀行系統(tǒng)進(jìn)行4．催交功能：通過該模塊，系統(tǒng)能夠隨時查詢出未能按時繳系統(tǒng)后，系統(tǒng)通過字冠分析，得知來話屬查詢司法信息的，于是播放例如：用戶希望了解有關(guān)民事訴訟程序的信息，當(dāng)他撥入本平臺類別（如：民事糾紛訴訟程序、刑事訴訟程序?等）；用戶選擇咨詢用戶除了可選擇自動語音服務(wù)，還可以選擇人工咨詢服務(wù)。對于用戶來說，人工咨詢較自動語音服務(wù)具有更大的靈活性，針對性，可系統(tǒng)提供主題、專題等方式的查詢，使座席員能方便快捷、有針對地到座席員的話機(jī)上，由臺內(nèi)專業(yè)座席員向用戶提供法律各方面的服用戶撥打的被叫信息號碼或由人工臺話務(wù)員轉(zhuǎn)接的信息號碼均在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)由一張信息管理表進(jìn)行統(tǒng)一的管理，它包含每次用戶撥入訪問平臺的信息時，均由系統(tǒng)訪問該表，進(jìn)行認(rèn)證處理，若通過則提供服務(wù)并以該信息注冊的信息作為計費(fèi)話單生信息管理表信息號碼信息管理表信息號碼計費(fèi)信息狀態(tài)目錄撥號用戶在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中有一張主叫號碼管理表，該表中注明了哪該表在用戶接入后或呼出前即發(fā)揮作用，即可限制哪些電話不可以計費(fèi)類別及信息類別定義在后臺處理的數(shù)據(jù)庫表中，在那里有什么計費(fèi)類別對應(yīng)什么費(fèi)率，什么信息類別，是哪類信息，這個表用戶撥入信息臺用戶撥入信息臺判斷用戶可否撥入判斷用戶撥叫號碼有否注冊啟動相應(yīng)服務(wù)流程計費(fèi)開始用戶掛機(jī)或系統(tǒng)拆線計費(fèi)終止生成包含信息注冊····及主叫信息的原始話單業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)原始話單計費(fèi)類別登記表信息類別登記表計費(fèi)統(tǒng)計應(yīng)用軟件系統(tǒng)計費(fèi)統(tǒng)計用原始話單各種統(tǒng)計作業(yè)人工服務(wù)對主叫號碼計費(fèi)，記錄信息費(fèi)用，信息服務(wù)費(fèi)按單位時長不同信息類別的不同費(fèi)率與通話時長乘積計收。人時，根據(jù)需要，在計用戶通話費(fèi)用時，亦可計話務(wù)員查詢信傳真服務(wù)的計費(fèi)方式采用對傳真終端的號碼計費(fèi)計收通訊費(fèi)和信息費(fèi)，通訊費(fèi)為占用通信線路的通話費(fèi)，信息費(fèi)按信息量和信信息臺計費(fèi)。遠(yuǎn)程查詢終端撥號進(jìn)入系統(tǒng)后，輸入登記帳號和密碼，系統(tǒng)識別為有權(quán)用戶后，允許查詢操作，計費(fèi)時按查詢信息GF002-9002《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書》的相關(guān)規(guī)定。號，同步與市話局或市話匯接局的時鐘。同步設(shè)備的時鐘等級為第二級B類，最低準(zhǔn)確度為±4×10-7，牽引范圍能同步到準(zhǔn)確度某集團(tuán)自1986年創(chuàng)業(yè)至今,經(jīng)歷了13年的發(fā)展壯大,現(xiàn)憑借雄厚佛山160/168SUNTEK-IN省中心、南京、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、連蚌埠、蕪湖160/168/200SUNTEK-N六安、巢湖、池州、貴池160/168SUNTE省中心、杭州、寧波、紹興、金華、嘉興、溫州、衢州、麗水、湖州、舟山、臺州均為SUNT十堰、武穴、160/168SUNTEK省中心、沈陽、鞍山、撫順、本溪、丹東、錦州、營廊坊、衡水、邢臺、滄州、任丘、秦皇島均為SUN萬縣、涪陵、彭州、綿陽、黔江、達(dá)川、綿陽、樂山、宜黔南（都勻、凱里、興義）168/200/170/166SUNTEK-NAP。省中心、呼和浩特、包頭、赤峰、海拉爾、通遼、臨計算機(jī)操作）的設(shè)計和制造方面，在計算機(jī)遠(yuǎn)程通信及信息產(chǎn)業(yè)的某集團(tuán)是一個國際化的高新科技企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)現(xiàn)有廣州技術(shù)研究開發(fā)中心、某制造公司、某科技發(fā)展公司、某信息產(chǎn)業(yè)有限公司，分支機(jī)構(gòu)遍布東南西北，并與國內(nèi)外多家著名公司企業(yè)建立有良好的合作關(guān)系。產(chǎn)值連年遞增，科、工、技、貿(mào)并舉，在逐步走向多元化經(jīng)營的軌道的同時，集團(tuán)的管理水平也達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)某集團(tuán)一直十分注重售后服務(wù)的工作。我們成立了專門的工程服務(wù)中心、計調(diào)中心、投訴中心等部門負(fù)責(zé)售后的工程安裝、人員培訓(xùn)和處理用戶投訴等工作。用戶有任何問題都可以向我集團(tuán)派駐當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)員或直接撥打集團(tuán)的熱線電話反映，集團(tuán)的投訴熱線是問題，免費(fèi)為用戶進(jìn)行軟件升級及洽談某些領(lǐng)域的技術(shù)合作等事宜。我們服務(wù)宗旨是“不僅要讓用戶滿意，更要讓用戶感動”。某集團(tuán)與客戶簽定合同后，將提供讓客戶滿意的售后服務(wù)和技一旦合同簽定，我們即向用戶提供有關(guān)的技術(shù)文檔，按合同約定，提供系統(tǒng)安裝手冊，必要的圖紙，如機(jī)房平面圖、纜線圖、設(shè)產(chǎn)品售出后，我們的工程技術(shù)人員將為局方提供系統(tǒng)軟硬件的為客戶提供長期的技術(shù)咨詢和系統(tǒng)支持。對于客戶的問題，我客戶的問題迅速作出反應(yīng)，一般問題可通過電話解決，緊急事故最為保護(hù)用戶的投資，為客戶提供長期的設(shè)備維修服務(wù)。在合同保修期內(nèi)，對發(fā)生故障的設(shè)備提供免費(fèi)返修；在超過合同保修期以后，公司對售出的所有設(shè)備提供優(yōu)惠終生維護(hù)，只收取零配件成本及少許維護(hù)