2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考樣本（三篇）

第3頁共3頁2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考樣本在過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，以及同事們的一致支持和鼎力相助下，本人認真履行樓層領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成了各項工作任務(wù)，并獲得了賓客和同事們的高度評價及領(lǐng)導(dǎo)的認可。現(xiàn)對過去一年的工作進行總結(jié)如下：一、加班加點，確保裝修進程本年度，客房部門面臨的首要任務(wù)是進行裝修工作。自____月份起，為確保新客房盡快投入使用，本人與團隊成員共同努力，克服了種種困難，發(fā)揚了吃苦耐勞的精神，不僅完成了本職工作，還額外加班加點，確保了房間新舊家具的清理、擺放以及裝修前期、中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作的及時完成，為公司的收入增加做出了積極的貢獻。二、協(xié)助部門經(jīng)理，確?？头坎咳粘＿\轉(zhuǎn)為更好地協(xié)助部門經(jīng)理進行客房部的日常管理，本人始終堅持常白班制度，確保每天參與工作，監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。盡管這一工作辛苦且有時不被人理解，但為了不負領(lǐng)導(dǎo)的重托，確保公司的正常運營，本人始終堅守崗位，除因傷休病假外，始終保持出勤。此舉確保了二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。三、合理安排樓層服務(wù)員的值班與換班為確保服務(wù)員既能高效完成工作任務(wù)又不影響家庭生活，本人采取了領(lǐng)班每日跟白班的方式，確保對服務(wù)員的每一項工作都能進行即時監(jiān)督。這種管理方式旨在消除一切可能的疏漏，使每個工作人員都能全身心投入到服務(wù)工作中，以嶄新的姿態(tài)面對每一位客人。四、精心組織接待與安排工作作為領(lǐng)班，本人主要負責(zé)配合部門經(jīng)理完成各項接待和安排工作。在開張初期，各項工作尚待理順，本人在手傷未愈的情況下，積極投入到接待工作中，確保每位顧客都能得到滿意的服務(wù)。同時，針對新裝客房可能出現(xiàn)的各項維修問題，本人均進行了詳細記錄并及時上報給經(jīng)理解決，以避免給顧客留下不良印象。此外，本人還積極收集員工的意見和建議，通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，以期得到及時解決。五、嚴抓樓層安全、防火與衛(wèi)生工作安全始終是工作的重中之重。本人在安排工作時始終強調(diào)安全問題，特別是在查房時特別注意床鋪、地板和樓道內(nèi)地毯上的煙頭等安全隱患。同時，為確保衛(wèi)生工作的質(zhì)量，我們制定了“三凈”“三度”“二查”制度，即房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生和衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈；床鋪被子有角度、家具擦示有亮度和工作過程有速度的三度要求；以及搞完衛(wèi)生本人自查和領(lǐng)班復(fù)查的二查制度。此外，我們還堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，力求將疏漏降到最低。六、以身作則，監(jiān)督服務(wù)人員做好服務(wù)工作本人深知以身作則的重要性，因此除日常工作外，在大衛(wèi)生清潔過程中也始終親自參與。當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作中有不符合程序或清潔不徹底的情況時，本人不僅指出問題所在，還親自示范正確做法，確保同樣的錯誤不會在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這種管理方式使新員工能迅速適應(yīng)工作節(jié)奏，老員工則能始終保持高質(zhì)量的服務(wù)水平。在日常服務(wù)中，我們幾乎做到有求必應(yīng)，無論是回答顧客問題、引導(dǎo)顧客開門還是指導(dǎo)顧客使用客房內(nèi)的設(shè)施等都能及時提供幫助。我們希望通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司的長遠發(fā)展做出貢獻。最后祝愿酒店來年生意更加興隆昌盛領(lǐng)導(dǎo)同事身體健康萬事如意！2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考樣本（二）即將逝去的一年，我們經(jīng)歷了繁忙與輝煌。在上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和某某經(jīng)理的英明決策下，全體員工團結(jié)一心，勤奮工作，我們?nèi)〉昧孙@著的成就，酒店入住率始終保持在____%以上，業(yè)務(wù)表現(xiàn)持續(xù)攀升，并在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面贏得了相關(guān)部門的認可和賓客的廣泛贊譽。作為酒店的一員，我通過個人的努力，也收獲了可喜的成績，多次榮獲酒店頒發(fā)的優(yōu)秀員工榮譽。我主要從以下五個方面履行職責(zé)：1.尊重并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示：我深入理解并貫徹領(lǐng)導(dǎo)的決策，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按要求行事，不推卸責(zé)任，對待工作充滿熱情，始終如一地接受各種挑戰(zhàn)。2.遵守規(guī)定，提升服務(wù)質(zhì)量：我嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度，保持良好的出勤記錄，妥善處理工作與家庭的平衡。在服務(wù)中，我確保房間清潔無死角，使用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ谜Z，以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度服務(wù)每一位客人。3.團隊合作，無私奉獻：我與同事保持良好的關(guān)系，互相支持，關(guān)心并幫助他們。在工作中，我主動承擔(dān)額外的任務(wù)，以團隊利益為重，及時解決與同事間的誤會，共同提升工作效率。4.持續(xù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能：我積極參與酒店組織的各項培訓(xùn)，始終保持學(xué)習(xí)的熱情，認真聆聽，積極提問，確保在工作中能夠準確應(yīng)用所學(xué)知識，不斷提升自己的服務(wù)水平和個人素質(zhì)。5.自我反思，識別并改正不足：我意識到有時工作熱情波動，效率不高，存在拖沓現(xiàn)象。在房間清潔和查房過程中，偶有疏漏，可能對個人和酒店造成影響。我將更加注重細節(jié)，提高工作專注度，確保服務(wù)質(zhì)量。在新的一年，我將繼續(xù)在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和某某經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，致力于提升個人能力，增強服務(wù)意識，與同事保持緊密合作，共同推動酒店業(yè)務(wù)的繁榮發(fā)展，力爭實現(xiàn)業(yè)績的大幅提升，再創(chuàng)輝煌。2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)參考樣本（三）自____年以來，客房部門嚴格遵循酒店大綱與部門規(guī)定，通過____和____經(jīng)理的悉心指導(dǎo)，圓滿執(zhí)行各項任務(wù)。在此過程中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某删?，但也意識到一些不足。以下是對各項工作的總結(jié)：一、培訓(xùn)與發(fā)展1.每月實施兩個SOP流程的學(xué)習(xí)與考核，以班組為單位組織員工培訓(xùn)，領(lǐng)班對班組進行強化考核，有效提升了員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)。2.針對集團明查的應(yīng)知應(yīng)會知識，制定培訓(xùn)計劃表，員工按計劃學(xué)習(xí)，班組再進行考核，確保知識的掌握。3.每日早會進行案例培訓(xùn)，通過分析實際案例，提升員工解決問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量。4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，安排專題培訓(xùn)。如針對物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織現(xiàn)場培訓(xùn)；針對遺留物品增多的問題，進行查房技巧培訓(xùn)，提升員工發(fā)現(xiàn)盲點的能力。5.自____月份起，開展房務(wù)與總機人員的交叉培訓(xùn)，通過跨崗位學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各崗位的工作流程和操作技能，為后續(xù)崗位合并做好準備。二、運營管理1.____年，尤其在三、____月份，面對高入住率的挑戰(zhàn)，全體員工加班加點，克服人員短缺，順利完成衛(wèi)生清掃和對客服務(wù)工作。自____月份起，將7-9樓劃分給____公司協(xié)助檢查和管控，有效提升了衛(wèi)生質(zhì)量和管控效率。2.____年服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定，集團問卷反饋超出部門考核標(biāo)準，賓調(diào)分數(shù)也保持穩(wěn)定，未出現(xiàn)重大波動。同時，我們在密函和網(wǎng)評中獲得好評，尤其在網(wǎng)絡(luò)散客大幅增長的情況下，通過個性化服務(wù)提升了賓客滿意度，贏得了良好口碑。____月和____月，____樓客房崗和____樓房務(wù)接待崗分別榮獲酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊稱號，這是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。3.實施專項計劃衛(wèi)生，彌補常規(guī)衛(wèi)生的不足。針對衛(wèi)生質(zhì)量下降和人員不足的問題，制定了專項計劃，要求員工在完成基本任務(wù)的同時完成一間專項計劃衛(wèi)生，經(jīng)過持續(xù)推動，得到了員工的理解和支持。三、接待與服務(wù)1.成功完成各黃金周的接待任務(wù)，各崗位緊密配合，按照預(yù)案進行跟進，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，積累了寶貴的接待經(jīng)驗。2.____月份____動車開通后，我們針對動車客戶制定了接待策略，為后續(xù)工作提供了指導(dǎo)。3.對不同接待工作提前制定預(yù)案，已形成常規(guī)操作，取得了顯著效果。4.創(chuàng)新蜜月房布置，增加了酒店產(chǎn)品的吸引力。四、團隊與人員管理1.實施關(guān)愛員工計劃，如發(fā)送祝福短信、為生日員工慶祝并贈送禮品，增強了員工的滿意度。2.組織多次戶外團隊活動，提供交流機會，讓員工在工作之余身心得到放松，增強了團隊凝聚力。3.每月召開質(zhì)檢分析會議，分析問題，考核并獎勵