《管理溝通》課件-項(xiàng)目一 溝通與管理溝通認(rèn)知

項(xiàng)目一溝通與管理溝通認(rèn)知目錄人際溝通方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目二組織溝通方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目三口頭表達(dá)訓(xùn)練項(xiàng)目四書(shū)面溝通訓(xùn)練項(xiàng)目五非語(yǔ)言溝通訓(xùn)練項(xiàng)目六傾聽(tīng)技能訓(xùn)練項(xiàng)目七團(tuán)隊(duì)溝通方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目八項(xiàng)目一溝通與管理溝通認(rèn)知A辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道任務(wù)一C認(rèn)知管理溝通任務(wù)三B克服溝通障礙任務(wù)二任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道情景導(dǎo)入假設(shè)你是班長(zhǎng)，課堂上總發(fā)現(xiàn)少數(shù)同學(xué)組織紀(jì)律性較差，不是遲到、早退，就是在課堂上說(shuō)話(huà)、玩手機(jī)或吃東西，這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響班級(jí)形象和學(xué)習(xí)風(fēng)氣，也影響教學(xué)效果，為此，班主任要求班委會(huì)尤其是班長(zhǎng)，一定要發(fā)揮帶頭作用，多與相關(guān)同學(xué)溝通，以便維護(hù)班級(jí)良好的教學(xué)秩序。任務(wù)描述請(qǐng)你與班委會(huì)成員商量一下，針對(duì)班級(jí)存在的問(wèn)題，設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?、?lèi)型和方法，加強(qiáng)相互交流，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)班級(jí)課堂紀(jì)律的明顯好轉(zhuǎn)。任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道溝通：就是發(fā)送者與接收者為了一定目的所進(jìn)行的信息傳遞與交流。一、溝通的基本內(nèi)涵特別強(qiáng)調(diào)：◆溝通是信息的傳遞與交流◆溝通成功的關(guān)鍵在于信息被充分理解◆有效溝通在于雙方能準(zhǔn)確理解彼此意圖◆溝通是一個(gè)雙向動(dòng)態(tài)的反饋過(guò)程任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道二、溝通的過(guò)程溝通過(guò)程：就是發(fā)送者將信息通過(guò)一定渠道傳遞給接收者的過(guò)程。任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道溝通過(guò)程模型信息編碼解碼理解通道反饋噪音發(fā)送者接收者背景任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道溝通過(guò)程：就是發(fā)送者將信息通過(guò)一定渠道傳遞給接收者的過(guò)程。發(fā)送者獲得信息，并有傳送出去的意向1發(fā)送者將信息用符號(hào)來(lái)描述2選擇信息傳遞通道3接收者接受信息符號(hào)4接收者根據(jù)自己理解作出反應(yīng)5（一）溝通的基本步驟任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道（二）溝通的構(gòu)成要素接收者則被告知事實(shí)、觀(guān)點(diǎn)等，在溝通中處于被動(dòng)地位。發(fā)送者的功能是產(chǎn)生、提供用于交流的信息，在溝通中處于主動(dòng)地位。2.接收者1.發(fā)送者任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道（二）溝通的構(gòu)成要素譯碼：就是把所接收到的信號(hào)翻譯為可理解信息的過(guò)程。編碼：就是將信息轉(zhuǎn)換成可以傳輸?shù)男盘?hào)。這些信號(hào)可以是文字、圖畫(huà)、聲音或身體語(yǔ)言等。4.譯碼3.編碼任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道（二）溝通的構(gòu)成要素溝通雙方進(jìn)行傳遞和交流的內(nèi)容或符號(hào)5.信息信息傳遞的媒介物6.通道溝通所面臨的總體環(huán)境7.背景對(duì)信息傳遞和理解產(chǎn)生干擾的一切因素。8.噪音將信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息是否被接受和理解進(jìn)行核實(shí)9.反饋任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道三、溝通的基本原則2.簡(jiǎn)潔性原則4.包容性原則6.及時(shí)性原則1.尊重性原則3.理解性原則5.準(zhǔn)確性原則標(biāo)題任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道四、溝通的類(lèi)型（一）正式溝通與非正式溝通正式溝通：就是按照組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的路線(xiàn)和程序所進(jìn)行的溝通。A非正式溝通：就是運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)以外的渠道所進(jìn)行的溝通。B任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道四、溝通的類(lèi)型（二）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通：指使用正式語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的溝通。包括：口頭溝通和書(shū)面溝通。A非語(yǔ)言溝通：指借助非正式語(yǔ)言符號(hào)所進(jìn)行的溝通。包括：身體語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通、物體的操縱及空間距離。B任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道四、溝通的類(lèi)型（三）單向溝通與雙向溝通單向溝通：就是接收者不再向發(fā)送者反饋信息的溝通。A雙向溝通：就是發(fā)送者與接收者所進(jìn)行的雙向信息交流。B任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道四、溝通的類(lèi)型（四）上行溝通、下行溝通和平行溝通上行溝通：自下而上的溝通A平行溝通：同級(jí)之間的溝通C下行溝通：自上而下的溝通B任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道四、溝通的類(lèi)型（五）人際溝通、組織溝通與跨文化溝通人際溝通：指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的溝通。A跨文化溝通：指發(fā)生在不同文化背景下的信息傳遞與交流。C組織溝通：指?jìng)€(gè)人與群體、或群體與群體之間的溝通。B任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道四、溝通的類(lèi)型（六）直接溝通與間接溝通直接溝通：指信息在發(fā)送者與接收者之間直接進(jìn)行傳遞和交流。A間接溝通：指信息在發(fā)送者與接收者之間需要經(jīng)過(guò)第三者進(jìn)行傳遞的溝通。B任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道五、溝通的渠道（一）溝通渠道的內(nèi)涵溝通渠道：指信息在傳遞與交流時(shí)所經(jīng)過(guò)的通道。1溝通渠道類(lèi)型：正式溝通渠道與非正式溝通渠道。2任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道五、溝通的渠道（二）正式溝通渠道正式溝通渠道：即沿著組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的路線(xiàn)和程序進(jìn)行溝通的渠道。正式溝通渠道包括五種形式1.鏈?zhǔn)綔贤ㄇ揽偨?jīng)理經(jīng)理經(jīng)理助理員工2.輪式溝通渠道總經(jīng)理事業(yè)部2事業(yè)部1事業(yè)部3事業(yè)部43.環(huán)式溝通渠道市場(chǎng)部生產(chǎn)部研發(fā)部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部4.全通道式溝通渠道事業(yè)部2事業(yè)部1事業(yè)部4事業(yè)部35.Y式溝通渠道經(jīng)理經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理主管員工任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道五、溝通的渠道（三）非正式溝通渠道非正式溝通渠道：即組織結(jié)構(gòu)以外的渠道。非正式溝通渠道包括四種形式。任務(wù)一辨識(shí)溝通過(guò)程、要素、類(lèi)型和渠道五、溝通的渠道單串型：通過(guò)一連串的人把信息傳遞給最終的接收人。12饒舌型：信息由一個(gè)人傳遞給其他人。3概率型：信息由一個(gè)人隨機(jī)地傳給某幾個(gè)人，再由這些人傳遞給其他人。（三）非正式溝通渠道4密集型：信息由幾個(gè)中心人物傳遞。任務(wù)二克服溝通障礙情境導(dǎo)入我們?cè)谂c別人溝通過(guò)程中，有時(shí)候總感覺(jué)自己不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法或意圖，也有時(shí)候又感覺(jué)自己不能正確理解別人傳遞的信息和想法，經(jīng)常產(chǎn)生這樣那樣的誤會(huì)或誤解。任務(wù)描述請(qǐng)深刻反省自己，在日常溝通中，作為發(fā)送者，自身存在哪些主要問(wèn)題？作為接收者，自身又存在哪些主要問(wèn)題？請(qǐng)按照重要程度分別列出來(lái)，至少5條以上。任務(wù)二克服溝通障礙一、發(fā)送者的障礙課堂任務(wù)作為發(fā)送者，你在與別人溝通中存在哪些主要問(wèn)題，請(qǐng)每位同學(xué)列出一條，不得重復(fù)，老師在黑板記錄，并進(jìn)行最后歸納。任務(wù)二克服溝通障礙二、接收者的障礙課堂任務(wù)作為接收者，你在與別人溝通中存在哪些主要問(wèn)題，請(qǐng)每位同學(xué)列出一條，不得重復(fù)，老師在黑板記錄，并進(jìn)行最后歸納。任務(wù)二克服溝通障礙1.公司每年2月份宣布優(yōu)秀員工升職名單，人事部門(mén)通常在1月份確定初步人選。人事部職員A與銷(xiāo)售部職員B閑聊時(shí)，在后者一再追問(wèn)并承諾不外傳的前提下，被迫透露了升職人選的一些內(nèi)幕，不久，公司內(nèi)有關(guān)升職的傳聞沸沸揚(yáng)揚(yáng)。職員們紛紛向部門(mén)經(jīng)理抱怨，部門(mén)經(jīng)理紛紛向人事部經(jīng)理詢(xún)問(wèn)，公司正常的工作氣氛受到很大影響。請(qǐng)問(wèn)這一溝通問(wèn)題出在誰(shuí)的身上？課堂互動(dòng)任務(wù)二克服溝通障礙2.下屬對(duì)上級(jí)說(shuō)：“他們部門(mén)說(shuō)這件事要抓緊給他們辦一下。不過(guò)又說(shuō)，萬(wàn)一我們特別忙的話(huà)，可以再緩幾天。”上級(jí)馬上問(wèn)下屬：“他們到底是什么意見(jiàn)呢？”。請(qǐng)問(wèn)在這一溝通中存在什么問(wèn)題？課堂互動(dòng)任務(wù)二克服溝通障礙3.銷(xiāo)售部張經(jīng)理讓下屬小王與某個(gè)大客戶(hù)洽談下一步合作問(wèn)題。過(guò)了好幾天，張經(jīng)理想起了這件事，不知道有沒(méi)有結(jié)果，就問(wèn)小王：“你與客戶(hù)洽談完之后怎么不和我說(shuō)一下？”請(qǐng)問(wèn)這一溝通問(wèn)題出在誰(shuí)的身上？屬于什么問(wèn)題？課堂互動(dòng)任務(wù)二克服溝通障礙三、克服溝通障礙的對(duì)策課堂任務(wù)作為接收者，你在與別人溝通中存在哪些主要問(wèn)題，請(qǐng)每位同學(xué)列出一條，不得重復(fù)，老師在黑板記錄，并進(jìn)行最后歸納。01明確溝通的目的08保持積極健康心態(tài)07避免一味說(shuō)教06注意非言語(yǔ)信息02尊重別人的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)03考慮溝通對(duì)象的差異性04充分利用反饋機(jī)制05學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)0103040506070802任務(wù)三認(rèn)知管理溝通情境導(dǎo)入張明是某院校教務(wù)處負(fù)責(zé)人，平時(shí)工作任務(wù)多、時(shí)間緊，不可能事事都開(kāi)會(huì)溝通。于是，張明常常采取微信溝通方式向?qū)W院其他部門(mén)布置工作，由于微信溝通具有局限性，不可能把工作任務(wù)說(shuō)清楚說(shuō)明白，常常導(dǎo)致各部門(mén)對(duì)工作任務(wù)理解出現(xiàn)較大分歧和爭(zhēng)議，造成許多矛盾和誤解，各部門(mén)對(duì)教務(wù)處意見(jiàn)很大。任務(wù)描述請(qǐng)你從管理溝通角度，設(shè)計(jì)并改進(jìn)張明的溝通方式，以提高部門(mén)間溝通的效率和效果。任務(wù)三認(rèn)知管理溝通一、管理溝通的含義管理溝通：是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在組織中進(jìn)行信息傳遞與交流的過(guò)程。特別強(qiáng)調(diào)：◆管理溝通是一種有目的的活動(dòng)◆管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程◆管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力◆管理溝通是多層面的溝通任務(wù)三認(rèn)知管理溝通二、管理溝通的作用2.促進(jìn)組織與個(gè)人的和諧發(fā)展4.收集資料與分享信息6.激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)1.實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證3.改善人際關(guān)系5.調(diào)動(dòng)員工的積極性標(biāo)題任務(wù)三認(rèn)知管理溝通三、管理溝通的常用方法發(fā)布指示請(qǐng)示匯報(bào)召開(kāi)會(huì)議個(gè)別訪(fǎng)談內(nèi)部溝通制度員工手冊(cè)內(nèi)部刊物任務(wù)三認(rèn)知管理溝通四、有效管理溝通的策略8.建立雙向溝通機(jī)制7.選擇恰當(dāng)?shù)墓芾頊贤?/p>