網(wǎng)絡(luò)作文之移動網(wǎng)絡(luò)部實(shí)習(xí)總結(jié)

移動網(wǎng)絡(luò)部實(shí)習(xí)總結(jié)【篇一：中國移動畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告】福州大學(xué)物信學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告班級：電子工程類（3）班姓名：張文偉學(xué)號：110900342專業(yè)：微電子學(xué)校內(nèi)導(dǎo)師：陳偉目錄摘要.....................................錯誤！未定義書簽。1.企業(yè)概況..............................................21.1企業(yè)歷史..........................................21.2實(shí)習(xí)單位和部門.....................................22.實(shí)習(xí)內(nèi)容..............................................32.1主要工作任務(wù).......................................32.2具體故障舉例.......................................33.實(shí)習(xí)總結(jié)..............................................5參考文獻(xiàn).................................................7摘要為了充分掌握所學(xué)的理論知識，適應(yīng)工作崗位的需求，大學(xué)生參加社會實(shí)踐，在實(shí)踐中了解網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及管理的相關(guān)必要知識，使自己再進(jìn)入工作單位后能夠迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境，同時(shí)逐步利用所學(xué)知識進(jìn)行相關(guān)的操作，培養(yǎng)基本專業(yè)素質(zhì)。實(shí)習(xí)單位：中國移動福建有限公司浦城分公司實(shí)習(xí)時(shí)間：2013.1.16-2013.1.291.企業(yè)概況1.1企業(yè)歷史中國移動通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運(yùn)營商。中國移動通信集團(tuán)公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)。2000年5月16日正式掛牌。中國移動通信集團(tuán)公司全資擁有中國移動（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”）在國內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。1.2實(shí)習(xí)單位和部門中國移動通信集團(tuán)福建有限公司浦城分公司位于福建省南平市浦城縣蓮塘鎮(zhèn)蓮堆路77號,改革開放以來，企業(yè)經(jīng)營一直穩(wěn)中有進(jìn)，主要從事：移動電話通信業(yè)務(wù)。浦城分公司現(xiàn)擁有87個(gè)移動基站，信號覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部分行政村。本人所從事的崗位是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)負(fù)責(zé)的工作主要有確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)恼?；掌握公司或者網(wǎng)/光纖網(wǎng)絡(luò)布線機(jī)柜布局，設(shè)備的配置及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接情況，以便發(fā)現(xiàn)問題迅速定位；掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信情況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)聯(lián)系；實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)和通信流量情況。概況來說網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員具體做網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)包括配置管理、故障管理、性能管理、安全管理和計(jì)費(fèi)管理五大部分。2.實(shí)習(xí)內(nèi)容2.1主要工作任務(wù)2.1.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工具的使用1）了解一些常用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工具。2）詳細(xì)了解這個(gè)ciscoworks2000工具。3）深入學(xué)習(xí)ciscoworks2000工具，知道其管理移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的原理和步驟。4）正確和熟練使用ciscoworks2000操作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。2.1.2虛擬更換了公司網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)1）自學(xué)兩種數(shù)據(jù)庫sqlserver2000、mysql備用。2）對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份和恢復(fù)。2.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理1）了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理的職責(zé)。2）詳細(xì)了解配置管理的方式和配置命令。3）了解一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的輔助配置管理軟件工具。4）正確理解配置管理的意義，動手操作路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)現(xiàn)配置管理。2.2具體故障舉例2.2.1請問辦理什么業(yè)務(wù)”，我又在電廠移動大廳又迎來了新的一天。大多數(shù)人都覺得移動營業(yè)員是一個(gè)令人羨慕的職業(yè)，起碼我最初是這樣認(rèn)為的。坐在冬暖夏涼的大廳里，交費(fèi)、解答問題，干凈又清閑。但同時(shí)，也是枯燥乏味的，每天做在同一個(gè)位置，重復(fù)說著同樣的話——直到我真正到了這里，才了解了營業(yè)員的辛苦和樂趣，同時(shí)也對移動的核心價(jià)值觀“正德厚生，臻于至善”有了深刻的認(rèn)識。最初的幾天，我只是看著老營業(yè)員辦業(yè)務(wù)，她們技術(shù)嫻熟、解答嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，熱情的、真誠的接待每一位用戶。有些用戶想要辦一些不適合自己的業(yè)務(wù)，她們都能向用戶解釋，推薦更適合的業(yè)務(wù)，真正做到為用戶著想。有時(shí)用戶因?yàn)椴焕斫猓静宦牻忉尵痛蠛按蠼?、沒完沒了，她們也都默默忍受，等到用戶平靜下來，再耐心解釋，從不抱怨、發(fā)脾氣。大家也都沒有把我當(dāng)外人看，對我耐心指導(dǎo)，盡管辦業(yè)務(wù)的時(shí)候很忙，也都隨時(shí)告訴我應(yīng)該注意的地方，午休的時(shí)候給我飯票，帶我去食堂，還說了在這里工作很多有趣的事，讓我很快就融入了這個(gè)集體。這些前輩用她們自己的行動告訴我要時(shí)刻注意自己的言行舉止，讓用戶體驗(yàn)到最舒心的服務(wù)。一個(gè)人只有經(jīng)過東倒西歪的、讓自己像個(gè)笨蛋那樣的階段才能學(xué)會滑冰。我看著前輩說服務(wù)用語，敲快捷鍵，打工單發(fā)票，唱收唱付，解答用戶疑問，一遍又一遍。覺得自己已經(jīng)很熟了。于是申請了第一次上機(jī)操作，前輩在后面看著我。剛剛坐定就來了用戶繳費(fèi)，我急忙站起來，簡單的兩句服務(wù)用語都說的語無倫次，一下子手忙腳亂。幸好這位大爺很慈祥，他看出我是新手，還一直告訴我不著急，跟師傅好好學(xué)。我才稍微放松了一些。然后又有用戶來咨詢補(bǔ)卡過戶事宜，我自以為已經(jīng)知道了不少，一張口卻不知道怎么和用戶解釋清，只能坐在前面聽著前輩流利地向客戶講解需要的手續(xù)。坐在前面短短半個(gè)小時(shí)，前輩一直在旁在提醒我，翻營業(yè)牌，雙手接證件，驗(yàn)鈔，服務(wù)用語，核對號碼、錢數(shù)。我的手心都濕了，前輩也一直在后面提心吊膽，坐都不敢坐，比自己辦業(yè)務(wù)還要累。如果不上去我真的不知道自己有這么笨，有的泄氣。前輩安慰我說：“剛才我說你說的可能太急了，我一開始也是這樣的，沒關(guān)系，慢慢就好了，說了你才能記住，以后就不會錯?！币幌伦樱业男睦锱?。也在心里暗下決心：要趕緊學(xué)背熟制度和業(yè)務(wù)知識，以后能夠快速準(zhǔn)確地為用戶服務(wù)，不給前輩填麻煩。因?yàn)榕R近過年，我十分有幸地參加了公司的年終聚餐。主任也參加了我們的聚餐，席間大家沒有上下屬之分，沒有新來后進(jìn)之分，聊得很愉快。我認(rèn)識了很多其他部門的前輩，更多地了解了大家工作的酸甜苦辣。敬酒的時(shí)候主任說營業(yè)廳是軍人的被子，移動的門面。經(jīng)理也說在移動壓力很大，但是有壓力才會有動力，收獲才能更多，還說了很多鼓勵我的話。酒至酣時(shí)，情到濃處，有的人唱歌、有的人喝酒談心、有的人一直笑、有的人抱著哭了?？吹贸鰜?，這一年大家工作都很辛苦，壓力很大，不過也都取得了成績，這一刻大家聚在一起心里都是暖的，是充實(shí)的。一種責(zé)任感在我心中油然而生，我一定要更加努力，更快地成長，我會不斷向同事虛心學(xué)習(xí)，耐心用心地對待每一位用戶和以后新來的同事，向著“臻于至善”的境界邁進(jìn)！篇三：中國移動實(shí)習(xí)報(bào)告北京大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告2010—2011學(xué)年第二學(xué)期實(shí)習(xí)名稱畢業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國移動通信集團(tuán)有限公司實(shí)習(xí)日期學(xué)生姓名學(xué)號專業(yè)班級指導(dǎo)教師2011年3月17日一．實(shí)習(xí)情況簡介1.實(shí)習(xí)時(shí)間2010年9月7日——2010年10月6日2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國移動通信集團(tuán)**有限公司**市**分公司（詳細(xì)地址：****************************。）3.實(shí)習(xí)單位情況中國移動通信集團(tuán)公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運(yùn)營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團(tuán)公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式掛牌。中國移動通信集團(tuán)河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運(yùn)營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。4.實(shí)習(xí)崗位我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng)，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗(yàn).營銷部一般來講是一個(gè)比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實(shí)施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細(xì)則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等。簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)。在**移動公司實(shí)習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報(bào)給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴　６?實(shí)習(xí)過程2010年12月10日，我經(jīng)過幾次尋找實(shí)習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)——中國移動通信集團(tuán)**有限公司**市**分公司。經(jīng)過一個(gè)星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實(shí)習(xí)：銷售中國移動sim卡（神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡）、辦理業(yè)務(wù)（店員積分、彩鈴、預(yù)存話費(fèi)、開通gprs套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個(gè)方面來簡要地談一下。1．銷售中國移動sim卡首先對所要銷售的sim卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時(shí)候，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費(fèi)，而且還可以參加預(yù)存150元話費(fèi)送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機(jī)卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途（不含本地基本通話費(fèi)），超過后國內(nèi)長途費(fèi)0.1元/分鐘（不含本地通話費(fèi)），臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2個(gè)月彩鈴及3個(gè)月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國移動通信集團(tuán)河南有限公司漯河市臨潁分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。業(yè)務(wù)辦理熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。客服咨詢每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認(rèn)。數(shù)據(jù)錄入每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計(jì)各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。三.實(shí)習(xí)體會在三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我認(rèn)實(shí)在自己許多方面的不足，我是一個(gè)不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時(shí)無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。在大一個(gè)計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時(shí)間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報(bào)表的時(shí)候，白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時(shí)候。四.實(shí)習(xí)總結(jié)通過在移動近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，篇四：移動營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作總結(jié)移動營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作總結(jié)愉快而又辛勞的營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時(shí)間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待?；谏鲜鰧I業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素.第一點(diǎn)：真誠你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第二點(diǎn)：溝通要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。第三點(diǎn)：激情與耐心激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。第五點(diǎn)：“主動出擊”當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動權(quán)掌握在自己手中?？傊?，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量【篇三：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)習(xí)小結(jié)和實(shí)習(xí)報(bào)告】無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)時(shí)間：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東湛江，廣東陽江1、實(shí)習(xí)內(nèi)容摘要了解無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其常規(guī)方法。了解gsm和td-scdma基本理論，熟悉gsm和td-scdma的一些常用參數(shù)的功能作用。熟悉掌握實(shí)操測試軟件tems8.0,pilotpremier6.0、ant、pioneer-crack；了解測試軟件各種窗口功能以及調(diào)試、做測試模版。實(shí)踐與參數(shù)理論結(jié)合，分析解決網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化所遇到的問題。2、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)優(yōu)是“無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化”的簡稱，指通信網(wǎng)絡(luò)建成之后，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行各種優(yōu)化（包括軟件、硬件、配置等）。無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是通過對現(xiàn)已運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行話務(wù)數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)采集、參數(shù)分析、硬件檢查等手段，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的原因，并且通過參數(shù)的修改、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、設(shè)備配置的調(diào)整和采取某些技術(shù)手段（采用mrp的規(guī)劃辦法等），確保系統(tǒng)高質(zhì)量的運(yùn)行，使現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效益，以最經(jīng)濟(jì)的投入獲得最大的收益。3、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的常規(guī)方法網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方法很多，在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的初期，常通過對omc-r數(shù)據(jù)的分析和路測的結(jié)果，制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的方案。在采用圖1的流程經(jīng)過幾個(gè)循環(huán)后，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有了大幅度的提高。但僅采用上述方法較難發(fā)現(xiàn)和解決問題，這時(shí)通常會結(jié)合用戶投訴和cqt測試辦法來發(fā)現(xiàn)問題，結(jié)合信令跟蹤分析法、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析法及路測分析法，分析查找問題的根源。在實(shí)際優(yōu)化中，尤其以分析omc-r話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并輔以七號信令儀表進(jìn)行a接口或abis接口跟蹤分析，作為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化最常用的手段。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化最重要的一步是如何發(fā)現(xiàn)問題，下面就是幾種常用的方法：3.1、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析法：omc話務(wù)統(tǒng)計(jì)是了解網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)的一個(gè)重要途徑，它反映了無線網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)。它是我們大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的主要根據(jù)。通過對采集到的參數(shù)分類處理，形成便于分析網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的報(bào)告。通過話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告中的各項(xiàng)指標(biāo)(呼叫成功率、掉話率、切換成功率、每時(shí)隙話務(wù)量、無線信道可用率、話音信道阻塞率和信令信道的可用率、掉話率及阻塞率等)，可以了解到無線基站的話務(wù)分布及變化情況，從而發(fā)現(xiàn)異常，并結(jié)合其它手段，可分析出網(wǎng)絡(luò)邏輯或物理參數(shù)設(shè)置的不合理、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的不合理、話務(wù)量不均、頻率干擾及硬件故障等問題。同時(shí)還可以針對不同地區(qū)，制定統(tǒng)一的參數(shù)模板，以便更快地發(fā)現(xiàn)問題，并且通過調(diào)整特定小區(qū)或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)等措施，使系統(tǒng)各小區(qū)的各項(xiàng)指標(biāo)得到提高，從而提高全網(wǎng)的系統(tǒng)指標(biāo)。3.2、dt（驅(qū)車測試）：在汽車以一定速度行駛的過程中,借助測試儀表、測試手機(jī)，對車內(nèi)信號強(qiáng)度是否滿足正常通話要求，是否存在擁塞、干擾、掉話等現(xiàn)象進(jìn)行測試。通常在dt中根據(jù)需要設(shè)定每次呼叫的時(shí)長，分為長呼（時(shí)長不限,直到掉話為止）和短呼（一般取60秒左右,根據(jù)平均用戶呼叫時(shí)長定）兩種（可視情況調(diào)節(jié)時(shí)長），為保證測試的真實(shí)性，一般車速不應(yīng)超過40公里/小時(shí)。路測分析法主要是分析空中接口的數(shù)據(jù)及測量覆蓋，通過dt測試，可以了解：基站分布、覆蓋情況，是否存在盲區(qū)；切換關(guān)系、切換次數(shù)、切換電平是否正常；下行鏈路是否有同頻、鄰頻干擾；是否有孤島效應(yīng)；扇區(qū)是否錯位；天線下傾角、方位角及天線高度是否合理；分析呼叫接通情況，找出呼叫不通及掉話的原因，為制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供依據(jù)。3.3、cqt（呼叫質(zhì)量測試或定點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試）：在服務(wù)區(qū)中選取多個(gè)測試點(diǎn)，進(jìn)行一定數(shù)量的撥打呼叫，以用戶的角度反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。測試點(diǎn)一般選擇在通信比較集中的場合，如酒店、機(jī)場、車站、重要部門、寫字樓、集會場所等。它是dt測試的重要補(bǔ)充手段。通常還可完成dt所無法測試的深度室內(nèi)覆蓋及高樓等無線信號較復(fù)雜地區(qū)的測試，是場強(qiáng)測試方法的一種簡單形式。3.4、用戶投訴：通過用戶投訴了解網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。尤其在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化進(jìn)行到一定階段時(shí)，通過路測或數(shù)據(jù)分析已較難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)別問題，此時(shí)通過可能無處不在的用戶通話所發(fā)現(xiàn)的問題，使我們進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況。結(jié)合場強(qiáng)測試或簡單的cqt測試，我們就可以發(fā)現(xiàn)問題的根源。該方法具有發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)，針對性強(qiáng)等特點(diǎn)。3.5、信令分析法：信令分析主要是對有疑問的站點(diǎn)的a接口、abis接口的數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析。通過對a接口采集數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)切換局?jǐn)?shù)據(jù)不全(遺漏切換關(guān)系)、信令負(fù)荷、硬件故障(找出有問題的中繼或時(shí)隙)及話務(wù)量不均(部分?jǐn)?shù)據(jù)定義錯誤、鏈路不暢等原因)等問題。通過對abis接口數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，主要是對測量儀表記錄的lay3信令進(jìn)行分析，同時(shí)根據(jù)信號質(zhì)量分布圖、頻率干擾檢測圖、接收電平分布圖，結(jié)合對信令信道或話音信道占用時(shí)長等的分析，可以找出上、下行鏈路路徑損耗過大的問題，還可以發(fā)現(xiàn)小區(qū)覆蓋情況、一些無線干擾及隱性硬件故障等問題。3.6、自動路測系統(tǒng)分析：采用安裝于移動車輛上的自動路測終端，可以全程監(jiān)測道路覆蓋及通信質(zhì)量。由于該終端能夠?qū)⒋罅康男帕钕⒑蜏y量報(bào)告自動傳回監(jiān)控中心，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并對出現(xiàn)問題的地點(diǎn)進(jìn)行分析，具有很強(qiáng)的時(shí)效性。所采用的方法同5。在實(shí)際工作中，這幾種方法都是相輔相成、互為印證的關(guān)系。無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化就是利用上述幾種方法，圍繞接通率、掉話率、擁塞率、話音質(zhì)量和切換成功率及超閑小區(qū)、最壞小區(qū)等指標(biāo)，通過性能統(tǒng)計(jì)測試→數(shù)據(jù)分析→制定實(shí)施優(yōu)化方案→系統(tǒng)調(diào)整→重新制定優(yōu)化目標(biāo)→性能統(tǒng)計(jì)測試的螺旋式循環(huán)上升，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯改善的目的。4、實(shí)習(xí)過程與內(nèi)容實(shí)習(xí)工作的主要內(nèi)容是路測、基站選址、投訴處理、驗(yàn)收和天饋線調(diào)整。4.1、路測，第一天工作就是跟同事去路測，開始時(shí)覺得非常簡單，就開軟件坐車上溜一圈閃人。后來跟多幾次之后，發(fā)現(xiàn)路測有很多講究的，它是優(yōu)化工作最重要的數(shù)據(jù)支撐，以數(shù)據(jù)說話，看優(yōu)化是否合理，很多時(shí)候的優(yōu)化工作是多方面的，隨地理位置的不同，場景的不同，設(shè)備的選擇，數(shù)據(jù)的配置，天線的方向、俯仰角都是要重新計(jì)算，核查的。4.2、基站選址，因?yàn)?g早已起步，因此主要是3g的選址。對于部分弱信號區(qū)，如住宅密集區(qū)和城中村等，會增加2g的基站或加直放站。選址主要考慮的有：使用現(xiàn)有機(jī)房，節(jié)約成本，保證重要區(qū)域和人口密集區(qū)域的覆蓋，要求被選建筑物附近盡量開闊，考慮天線隔離、避免網(wǎng)間干擾，避免天線主瓣沿街道、河流方向，避免選擇很高的山峰或高樓作為站址，考慮后期網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，站間留有余量，對于高度明顯不夠的站點(diǎn)要求滿足樓頂建塔要求，對于需要新建機(jī)房的考慮機(jī)房位置是否合適，考慮物業(yè)談判難度。4.3、投訴處理，這是一個(gè)非常講究技巧的活兒，會接觸到各行各業(yè)的各種性格脾氣的人，進(jìn)入各種場所。它不要求在通信的某一方面要很精，不過必須方方面面都要懂一些，綜合運(yùn)用手上的設(shè)備，觀察周圍的地理環(huán)境和對周圍基站的了解向客戶解析信號不好的原因，大概說說解決的辦法，安撫客戶的情緒。遇到脾氣火爆的一般采用說服或者通俗說磨嘴皮子的方法，順便鍛煉一下辯論的能力。4.4、驗(yàn)收，主要是對分布系統(tǒng)、新建基站和直放站做cqt測試。需要安裝室內(nèi)分布系統(tǒng)的有室內(nèi)盲區(qū)：新建大型建筑、地鐵、隧道、停車場、辦公樓、賓館和公寓等：話務(wù)量高的大型室內(nèi)場所：車站、機(jī)場、商場、體育館、購物中心等；覆蓋質(zhì)量要求高的場所：vip區(qū)域、營業(yè)廳、頻繁切換的高層建筑內(nèi)部。分布系統(tǒng)主要解決弱信號，通話質(zhì)量差和掉話等問題。如對于高樓層建筑，高空樓層信號干擾比低空嚴(yán)重的多，沒有分布系統(tǒng)的話，通話質(zhì)量差，掉話嚴(yán)重，必須安裝分布系統(tǒng)。但是，室內(nèi)的信號不能太強(qiáng)，如果在道路上通話采用的是室內(nèi)頻點(diǎn)，則對外干擾嚴(yán)重驗(yàn)收不合格。4.5、天饋線調(diào)整，在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過程中，經(jīng)常需要調(diào)節(jié)基站小區(qū)覆蓋范圍，以調(diào)整服務(wù)小區(qū)，減輕忙小區(qū)話務(wù)負(fù)荷，消除同頻干擾。為此可通過調(diào)整小區(qū)定向天線的方向角、俯仰角、升降天線高度，調(diào)整天線方向角、俯仰角、升降天線高度的方法不需專用投資，且具有快捷和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)改變小等優(yōu)點(diǎn)，是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)中常用的手段。5、技術(shù)專題分析5.1、乒乓切換問題乒乓切換是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化常見的問題，產(chǎn)生的原因主要如下：（1）小區(qū)距離太近，或者小區(qū)覆蓋范圍太大，導(dǎo)致重疊覆蓋區(qū)內(nèi)的信號都相對較強(qiáng)，由于建筑物分布復(fù)雜，或者地形起伏較大，小區(qū)信號起伏并不一致，從而導(dǎo)致ue的乒乓切換；（2）部分小區(qū)切換參數(shù)設(shè)置不合理。主要有“切入ue懲罰時(shí)間定時(shí)器”（設(shè)置過小會導(dǎo)致ue乒乓切換過重）、“切換時(shí)間延遲”（設(shè)置過小會導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)的信號抖動都會發(fā)生切換）、“pccpchrscp切換遲滯量”（設(shè)置過小會導(dǎo)致信號稍有變動即會導(dǎo)致切換發(fā)生）等參數(shù)。解決措施（1）無線切換參數(shù)的優(yōu)化調(diào)整。不過調(diào)整無線切換參數(shù)，雖然可以減少乒乓切換的程度，但是也會帶來切換不及時(shí)等其他問題，故需要綜合考慮，且在修改參數(shù)后，需要及時(shí)測試和統(tǒng)計(jì)跟蹤。（2）調(diào)整天饋參數(shù)（調(diào)整扇區(qū)天線下傾角、方位角或者天線掛高），必要時(shí)也可更換扇區(qū)天線主波束的賦形波束寬度，避免覆蓋范圍過大。但是必須注意不要出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)等新問題。5.2、掉話問題5.2.1干擾引起的掉話，原因分析：同頻干擾；相關(guān)性強(qiáng)的擾碼引起的干擾；上下行交叉時(shí)隙干擾；導(dǎo)頻污染；上下行導(dǎo)頻間干擾；系統(tǒng)間干擾；