京東360倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程操作手冊(cè)

京東360倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程操作手冊(cè)

精品匯編資料

目錄

1收貨流程.........................................................2

1.1收貨員主要職責(zé)................................................8

1.2收貨員的崗位要求..............................................8

1.3收貨操作步驟.................................................9

1.3.1打印采購(gòu)單................................................9

1.3.2理貨分箱.................................................10

1.3.3驗(yàn)收.....................................................11

2入庫流程.........................................................13

2.1入庫員主要職責(zé)...............................................15

2.2入庫員的崗位要求.............................................15

2.3入庫操作步驟................................................16

2.3.1定義箱子..................................................16

2.3.2入庫掃描.................................................17

3采購(gòu)上架流程....................................................22

3.1采購(gòu)上架員主要職責(zé)..........................................23

3.2采購(gòu)上架員的崗位要求.........................................23

3.3采購(gòu)上架操作步驟............................................24

3.3.1箱子交接.................................................24

3.3.2擺貨上架.................................................26

4散貨處理流程....................................................29

4.1散貨組主要職責(zé)...............................................31

4.2散貨上架員的崗位要求.........................................31

4.3散貨處理操作步驟............................................31

4.3.1掃描......................................................32

5盤點(diǎn)維護(hù)流程....................................................34

5.1維護(hù)/盤點(diǎn)主要職責(zé)...........................................34

5.2維護(hù)/盤點(diǎn)的崗位要求..........................................34

5.3維護(hù)/盤點(diǎn)操作步驟...........................................35

5.3.1盤點(diǎn)計(jì)劃.................................................35

5.3.2盤點(diǎn)盈虧處理.............................................35

6查貨流程........................................................37

6.1查貨主要職責(zé).................................................37

6.2查貨員的崗位要求.............................................37

6.3查貨操作步驟................................................38

7內(nèi)部收貨流程.....................................................39

7.1內(nèi)部收貨上架員主要職責(zé).......................................41

7.2內(nèi)部收貨上架員崗位要求.......................................41

7.3內(nèi)部收貨上架操作步驟.........................................41

7.3.1內(nèi)部送貨..................................................41

7.3.2核對(duì)送貨單...............................................42

7.3.3配貨收貨.................................................42

7.3.4擺貨上架.................................................44

8內(nèi)部配貨.........................................................47

8.1內(nèi)部配貨操作步驟.............................................47

8.1.1采購(gòu)配貨.................................................48

8.1.2配貨單配貨...............................................50

8.1.3定義箱子.................................................53

8.1.4理貨分箱.................................................55

9出庫流程.........................................................59

9.1出庫員主要職責(zé)...............................................59

9.2崗位要求.....................................................60

9.3出庫操作步驟................................................60

9.3.1訂單打印..................................................60

9.3.2出庫員登記...............................................63

9.3.3按集合單出庫.............................................63

9.3.4按面單分貨...............................................63

10掃描開票流程....................................................64

10.1掃描員與開票員主要職責(zé)......................................65

10.2掃描開票操作步驟...........................................65

10.2.1掃描....................................................65

10.2.2開票....................................................68

11打包流程........................................................69

11.1打包員主要職責(zé)..............................................70

11.2打包崗位要求................................................70

11.3打包操作步驟................................................70

11.3.1分類打包................................................70

11.3.2打包錄入................................................71

12退貨流程........................................................74

12.1退貨員主要職責(zé)..............................................76

12.2具體操作流程說明...........................................76

12.2.1客戶退貨................................................76

12.2.2系統(tǒng)入庫................................................77

12.2.3退貨商品交接............................................78

12.2.4返修處理................................................79

13投訴處理流程....................................................82

13.1主要職責(zé)....................................................84

13.2投訴處理操作步驟...........................................84

13.2.1收集投訴信息.............................................84

13.2.2信息傳達(dá)................................................84

13.2.3分析投訴內(nèi)容............................................85

13.2.4按照客戶要求處理投訴....................................85

13.2.5將補(bǔ)發(fā)單號(hào)反饋客服部....................................86

14問題單處理流程..................................................72

14.1問題單處理步驟..............................................88

14.1.1系統(tǒng)查詢................................................88

14.1.2問題單匯總表.............................................88

1收貨流程

采購(gòu)部

下采購(gòu)單

供應(yīng)商

領(lǐng)號(hào)

排隊(duì)

驗(yàn)收

多余商品直接

返回供應(yīng)商

打印采購(gòu)單

.

是

一

?

驗(yàn)收員簽收修改采購(gòu)單

車輛開到入庫

口

簽字確認(rèn)

等待入庫

卸貨

1.1收貨員主要職責(zé)

依據(jù)采購(gòu)需求將貨物的型號(hào)、規(guī)格、編碼、名稱、類別、包裝、

廠家標(biāo)識(shí)、封簽、保修日期、生產(chǎn)日期等按采購(gòu)單據(jù)一一核準(zhǔn)、校

驗(yàn)，準(zhǔn)確無誤后方可收貨、并登記收貨日期、打印采購(gòu)訂單。建立

收貨信息檔案。

1.2收貨員的崗位要求

收貨員除了履行自己的職責(zé)外，還要涉及到財(cái)務(wù)知識(shí)、供應(yīng)商

小金額款項(xiàng)的支付、票務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)及管理；除

物流部本身外，還要服務(wù)于采購(gòu)、客服、財(cái)務(wù)三大部門、全力配合

各部門工作。正確受理供應(yīng)商送達(dá)的貨物、保證貨品數(shù)量、規(guī)格、

型號(hào)、質(zhì)量等與采購(gòu)單完全一致，保證信息的高效流通，降低運(yùn)營(yíng)

成本，填制與貨物入庫相關(guān)單據(jù)，積極配合庫房保質(zhì)保量完成采購(gòu)

貨物的入庫，完成上級(jí)交辦的其他工作。

13收貨操作步驟

1.3.1打印采購(gòu)單

頁面

菜單位置

ERP——倉(cāng)儲(chǔ)管理——入庫組管理——采購(gòu)訂單掃描——等待入庫訂單

操作說明

輪到入庫的供應(yīng)商提供訂單號(hào)，入庫人員根據(jù)訂單號(hào)、商家簡(jiǎn)碼、商

家名稱、采購(gòu)單中商品編號(hào)、商品名稱、采購(gòu)員、訂購(gòu)時(shí)間、入庫機(jī)構(gòu)、

庫房等信息找到相應(yīng)的采購(gòu)單；

在采購(gòu)單列表中選擇相應(yīng)的采購(gòu)單，點(diǎn)擊操作按鈕，進(jìn)入采購(gòu)單頁面

（具體如下）:

38g

點(diǎn)擊“打印貨架號(hào)”按鈕，即可打印采購(gòu)單。

打印訂單注意事項(xiàng)

(1)有單無貨。有時(shí)采購(gòu)單先行到達(dá)收貨地點(diǎn)而商品遲遲未

至U,應(yīng)與運(yùn)輸方聯(lián)系查明原因，如查無來貨，應(yīng)及時(shí)將采

購(gòu)單退回或注銷。

(2)有貨無單。貨物送達(dá)倉(cāng)庫時(shí)，收貨員有時(shí)并未收到相應(yīng)的

單證，此時(shí)應(yīng)將貨物暫存，及時(shí)聯(lián)系采購(gòu)并通知采購(gòu)人員

將單證補(bǔ)齊再進(jìn)行收貨。如采購(gòu)不能將單證補(bǔ)齊或拖延補(bǔ)

齊時(shí)間，收貨員有權(quán)拒收貨物并及時(shí)上報(bào)。

1.3.2理貨分箱

13.2.1操作說明

供應(yīng)商按照地區(qū)、采購(gòu)單分成3*n份：其中地區(qū)為北京、上海、廣州

三地；n為采購(gòu)單數(shù)量。

操作人員

供應(yīng)商送貨人員

1.3.3驗(yàn)收

操作說明

收貨員按照采購(gòu)單收貨驗(yàn)貨，工作職責(zé)為：

（1）打印商品ID號(hào)；

⑵核對(duì)商品品種、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等信息，并觀察商品外包裝是否完

好。如核對(duì)信息正確而且商品外包裝完好，則簽字確認(rèn)。點(diǎn)收時(shí)對(duì)包

裝有疑問的（如可能已被拆過或已破損），收貨員應(yīng)會(huì)同運(yùn)輸人

員開箱查驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有缺損情況應(yīng)立即做好有關(guān)記錄，破損商品

一律拒收；錯(cuò)送（品種、規(guī)格或型號(hào)等信息不完全正確）的商品一律

直接退回供應(yīng)商，并取消該訂單的采購(gòu)，信息由系統(tǒng)反饋采購(gòu)部；多

送的商品多送的部分直接返回供應(yīng)商，然后簽字確認(rèn)；如果供應(yīng)商少

送商品，則修改采購(gòu)單數(shù)量，然后簽字確認(rèn)。

點(diǎn)貨方法：

貨物到達(dá)庫場(chǎng)后、收貨員應(yīng)根據(jù)供貨商或運(yùn)輸承運(yùn)單位開具的有

效憑證（如貨物運(yùn)單、交接清單）先將大件（整件貨品）數(shù)量清點(diǎn)

核準(zhǔn)。大數(shù)驗(yàn)收可以采用逐件點(diǎn)數(shù)計(jì)總和集中點(diǎn)數(shù)計(jì)總的方法清點(diǎn)。

逐件點(diǎn)數(shù)時(shí)可以借助計(jì)算器幫助記憶以免出錯(cuò)；對(duì)于貨物品種單一、

包裝大小一致，數(shù)量較多的貨物（如三菱盤片等等）采用集中堆碼

點(diǎn)數(shù)方法較好。集中堆碼點(diǎn)數(shù)是先將貨物按一致的堆形整齊的堆放，

然后根據(jù)長(zhǎng)、寬、高各方向的件數(shù)之積可得總件數(shù)，但應(yīng)注意的是

最上層的件數(shù)起壓碼作用，其數(shù)量比下層要少，最好另外清點(diǎn)計(jì)算。

（3）驗(yàn)收完成后，收貨人員把商品轉(zhuǎn)移到商品暫存區(qū)，商品此時(shí)是待入庫

商品。

13.3.2操作人員

庫房入庫組收貨員

驗(yàn)收注意事項(xiàng)

(1)包裝標(biāo)志。對(duì)于貨物大數(shù)量接收時(shí)應(yīng)對(duì)每件貨物及標(biāo)志進(jìn)行

仔細(xì)檢查、以鑒定貨物包裝是否完整、牢固，有無破損、受

潮、油污等情況，并仔細(xì)核對(duì)貨物標(biāo)志、看是否與單據(jù)記載

相符。

(2)質(zhì)量驗(yàn)收。核對(duì)貨物的品名、型號(hào)、材質(zhì)、規(guī)格尺寸、等級(jí)，

檢查貨物的外觀質(zhì)量狀況。

(3)核對(duì)出廠標(biāo)識(shí)、技術(shù)證件、合格證。

(4)檢查貨物是否成套、應(yīng)附帶的零部件是否齊全(如機(jī)箱是否

帶電源、聲卡是否配有螺絲、散熱器是否配有支架等配件)。

(5)一般性地檢查貨物內(nèi)部結(jié)構(gòu)，如對(duì)機(jī)電產(chǎn)品有必要時(shí)做電阻

測(cè)試、功能測(cè)試等。

(6)如外包裝不符合收貨要求，必須第一時(shí)間上報(bào)，通知采購(gòu)言

明問題的關(guān)鍵、必要時(shí)有權(quán)拒絕收貨。

(7)需開箱拆件驗(yàn)收時(shí)、應(yīng)保證不損壞貨物本身、檢驗(yàn)后盡量恢

復(fù)原包裝。

2入庫流程

2.1入庫員主要職責(zé)

貨物進(jìn)入倉(cāng)庫儲(chǔ)存后，對(duì)經(jīng)過驗(yàn)收合格的待上架商品進(jìn)行卸

貨、搬運(yùn)、清點(diǎn)數(shù)量、檢驗(yàn)質(zhì)量、裝箱、整理、堆碼、辦理入庫

手續(xù)等一作業(yè)。

2.2入庫員的崗位要求

1.入庫員必須熟練使用ERP系統(tǒng)。掌握ERP系統(tǒng)的操作方法及

基礎(chǔ)辦公軟件的應(yīng)用。

2.入庫員必須了解熟悉產(chǎn)品知識(shí)。包括產(chǎn)品的廠家、標(biāo)識(shí)、名稱、

規(guī)格、型號(hào)、功能用途等…….

3.倉(cāng)庫單位商品都采用ERP系統(tǒng)管理模式、條形碼識(shí)別，每件單

位商品都有它本身固定的編碼在入庫和出庫同時(shí)均采用掃描編

碼原則，并優(yōu)先使用廠家原始碼。

4.入庫員上崗前必須嚴(yán)格培訓(xùn)京東商務(wù)管理系統(tǒng)、能夠熟練掌握

并運(yùn)用。理解并消化代名詞：入庫放貨、入庫其它、入庫退貨、

入庫退庫；出庫放貨、出庫銷售、出庫其它、出庫退庫、出庫

移動(dòng)等等。

5.入庫員必須掌握收貨知識(shí)，對(duì)不合格的產(chǎn)品一律拒收，嚴(yán)格執(zhí)

行京東品質(zhì)體系管理章程為公司降低成本、減少損失、爭(zhēng)取利

益。

6,條形碼的設(shè)置以商品原始條形碼為基準(zhǔn)，如商品廠家出廠時(shí)沒

有設(shè)立或同一編碼重復(fù)使用的情況下，入庫員自行設(shè)立產(chǎn)品序

列號(hào)，并以此為準(zhǔn)延續(xù)使用。（須掌握條形碼基礎(chǔ)知識(shí)）

2.3入庫操作步驟

2.3.1定義箱子

頁面

3的睛牌

r采銷管理物流R送客服管理售后管理市場(chǎng)管理財(cái)務(wù)管理人事管理行政管理決策支持

打印管理1

盤盈盤節(jié)處理__________配往北京脩干

mi聿◎配往北京箱子。配往上海箱子。蜘廠州箱子

配貨收貨編碼：||箱子類型：:內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱*

箝于登詢

內(nèi)郃箱子定義ID箱子編網(wǎng)箱子艇開始機(jī)構(gòu)到達(dá)機(jī)柄箱子最后更新時(shí)間II除

9734BJ-JDNEO?3081內(nèi)部周轉(zhuǎn)蔣北京北京2009-5-1811:08:24HQj

9712BJ-JDNB0003062內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱北京1匕京2009-5-1810:47:04

9704BJ-JDNB0003083內(nèi)部周轉(zhuǎn)箝北京北京2009-5-1810:17:48

9701BJ-JDNKKW3084內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱化京北京2009-5-161004:47

9696BJ-JDHB000306S內(nèi)部?jī)邹D(zhuǎn)箱北京北京2009-5-189:54:58

i91&4STH87U2OKD內(nèi)演雕箱北京北京2009-5-1617:16:10

18617JD8B0001970內(nèi)部脈油北京32009-S-1611:44:43

8600BJ-JDNB0003194內(nèi)郃周轉(zhuǎn)箔北京北京2009-5-1611:26:22|^(^|

理貨蛆管理8S94BJ-JDHB00G3194內(nèi)部同轉(zhuǎn)箱北京北京2009-5-1611:26:16

內(nèi)部配貨管理網(wǎng)睛器3戶1內(nèi)1陋儂須―tnsi

出庫管理12345678910?*

庫存查詛足首

菜單位置

ERP——倉(cāng)儲(chǔ)管理——入庫組管理一一內(nèi)部箱子定義

操作說明

添加箱子：選擇箱子配往地點(diǎn)（北京、上海、廣州）；在編碼欄掃描

箱子條碼自動(dòng)提交，箱子定義完畢。定義好的箱子會(huì)自動(dòng)存放在下方的箱

子列表中。

刪除箱子：在箱子列表中選擇要?jiǎng)h除的箱子，點(diǎn)擊刪除按鈕，即可刪

除箱子。

操作人員

庫房入庫組入庫員

注意事項(xiàng)

(1)箱子的條碼一旦貼上，不允許重貼或摘掉。

(2)箱子定義可事先定義好也可使用時(shí)定義。但使用時(shí)定義需要一定的

時(shí)間差，即定義后需要稍等一會(huì)兒再使用。

2.3.2入庫掃描

頁面

232.2菜單位置

ERP——庫存管理—庫管錄入——采購(gòu)入庫

2.323操作說明

(1)進(jìn)入采購(gòu)入庫頁面，在采購(gòu)單欄輸入采購(gòu)單號(hào)，點(diǎn)擊掃描訂單按鈕,

光標(biāo)跳入箱子編碼欄；

(2)在箱子編碼欄掃描一地(北京、上?；驈V州)箱子條碼，點(diǎn)擊回車

鍵，光標(biāo)跳入編碼欄，采購(gòu)單商品顯示在右側(cè)商品列表(紅色為應(yīng)掃描商

品);

（3）如果是新品第一次進(jìn)行入庫，那就首先對(duì)新產(chǎn)品的判斷是用序

列號(hào)管理還是用產(chǎn)品編碼管理。若為序列號(hào)商品，在編碼欄掃描商品序

列號(hào)或輸入商品序列號(hào)點(diǎn)擊回車鍵，已掃描商品自動(dòng)顯示在左側(cè)已掃描商

品列表：

若為廠商編碼商品，在編碼欄掃描商品編碼或輸入商品商品編碼點(diǎn)擊

回車鍵，光標(biāo)跳入數(shù)量欄，確認(rèn)數(shù)量無誤，點(diǎn)擊回車鍵，商品自動(dòng)顯示在

左側(cè)已掃描商品列表:

若為手動(dòng)編碼商品，勾選手動(dòng)編碼單選框，在前編碼欄掃描或輸入起

始商品編碼，在后編碼欄掃描或輸入起始商品編碼，點(diǎn)擊回車鍵，商品自

動(dòng)顯示在左側(cè)已掃描商品列表：

（4）發(fā)往所選地商品掃描完畢，光標(biāo)自動(dòng)跳入箱子編碼欄，掃描另一地

箱子條碼或輸入另一地箱子條碼點(diǎn)擊回車鍵，光標(biāo)跳入編碼欄；重復(fù)步驟

（3）操作；

京東商城采購(gòu)訂單入ft

福子,利：編號(hào)，(147126)商品名株，t利浦(PHILIPS)X710GS1手機(jī)(招黑.色)雙卡雙待300萬像素自動(dòng)對(duì)短相機(jī)1900亳安超大容量

[||值|1Hg]

(5)商品全部掃描完畢，點(diǎn)擊提交按鈕，自動(dòng)轉(zhuǎn)入等待上架狀態(tài)。

(6)把待上架商品轉(zhuǎn)移到待上架區(qū)等待交接，入庫工作完成。

23.2.4操作人員

庫房入庫組入庫員

23.2.5注意事項(xiàng)

(1)嚴(yán)格按照采購(gòu)單的分配數(shù)量分箱

(2)若一個(gè)商品掃描錯(cuò)誤，可在左側(cè)已掃描商品列表中找到錯(cuò)誤商品，

點(diǎn)擊其后的刪除按鈕，即可刪除。

(3)若一種商品掃描錯(cuò)誤，可在右側(cè)商品列表中找到錯(cuò)誤商品，點(diǎn)擊其

后的刪除按鈕，即可將此種商品在左側(cè)已掃描商品列表中刪除。

(4)點(diǎn)擊清空按鈕可將采購(gòu)單中所有掃描商品刪除。

3采購(gòu)上架流程

3.1采購(gòu)上架員主要職責(zé)

根據(jù)商品的種類、名稱、型號(hào)、規(guī)格、性質(zhì)、顏色、包裝，將

商品正確的上架。

3.2采購(gòu)上架員的崗位要求

1.上架員必須熟練使用ERP系統(tǒng)。掌握ERP系統(tǒng)的操作方法及

基礎(chǔ)辦公軟件的應(yīng)用。

2.上架員必須了解熟悉產(chǎn)品知識(shí)。包括產(chǎn)品的廠家、標(biāo)識(shí)、名稱、

規(guī)格、型號(hào)、功能用途等…….

3.上架員要熟悉貨區(qū)布局、了解貨位號(hào)編程規(guī)則。

4.上架員要注意商品的堆碼方法，防止商品因堆碼不合理而造成

破損。

5.上架商品與商品貨位號(hào)一定要一一對(duì)應(yīng)，商品上架要考慮出庫

員的出庫作業(yè)（取商品時(shí)要方便）。

3.3采購(gòu)上架操作步驟

3.3.1箱子交接

界面

采銷管理倉(cāng)儲(chǔ)管現(xiàn)物流配送客服管理管后管琢市場(chǎng)管理財(cái)務(wù)管理人事管理行政管理決策支持

菜單位置

ERP——倉(cāng)儲(chǔ)管理——理貨組管理——擺貨上架

33.1.3操作說明

采購(gòu)單入庫分箱后，對(duì)于入往本地庫房的箱子，理貨組上架員首先要

做的是箱子交接，在此步驟完成箱子從入庫組到理貨組上架員的交接。

點(diǎn)擊箱子交接按鈕，在箱子條碼欄掃描或輸入需要交接的箱子條碼點(diǎn)

擊回車鍵或查詢按鈕，即列出此箱商品列表;

確認(rèn)箱子中商品品種無誤，點(diǎn)擊確定數(shù)量無誤按鈕，即完成交接步驟。

操作人員

庫房理貨組上架員

注意事項(xiàng)

(1)商品上架必須進(jìn)行交接步驟，否則商品無法上架，停留在等待上架

狀態(tài)。

(2)內(nèi)部配貨到貨商品不需交接，配貨到貨完成后直接擺貨上架。

3.3.2擺貨上架

界面

河3

采銷管理倉(cāng)儲(chǔ)普理物流配送客服管理售后管理市場(chǎng)管理財(cái)務(wù)管理人事管理行政管理決策支持

打印管理

擺貨上架

盤盤盤虧處理

入庫組管理箱子交接擺貨上架

箱子條碼：1

ID箱子餐碼箱子是后更新時(shí)汨開始機(jī)構(gòu)低達(dá)機(jī)的箝子類型箝子狀亳

3644GZPMD5120332009-5-1615:32:51廣州北京配貨實(shí)體箝收貨完成■售

4470GZPHD5131112009-5-18145250廣州1次配貸敢貸收貸完成洋營(yíng)

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8677SMPHD90428l02422t042009-5-1819:13:07上?！闺H配送實(shí)體箱收貨完成詳特

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8701SHPH090428102422662009-S-1819:17:34上海配貨實(shí)體帶收黃完成一事

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10307BJ-JBHB00030582009-5-182042.03北京北京內(nèi)部周轉(zhuǎn)箝收貨完成詳修

10310BJ-JDHB00030992009-5-1820:22:01北京內(nèi)都周轉(zhuǎn)箱收貨完成洋營(yíng)

10527BJ-JHMB00061282009-5-1910:57:29北京內(nèi)部周轉(zhuǎn)箱收貨完成一?》

3.322菜單位置

ERP——倉(cāng)儲(chǔ)管理——理貨組管理——擺貨上架

3.323操作說明

交接完成后的箱子才可以擺貨上架。上架作業(yè)完成后進(jìn)行系統(tǒng)上架操

作。

首先點(diǎn)擊擺貨上架按鈕，在箱子條碼欄掃描或輸入箱子條碼，點(diǎn)擊回

車鍵或查詢按鈕，即可查詢到所需上架的箱子;

38“采銷管理倉(cāng)儲(chǔ)皆理物流配送客服管理售后管理市場(chǎng)管理財(cái)務(wù)管理人事管理行政管理決策支持

打印管理

盤盈盤虧處理

入庫組管理

理貨組管理

理鍍上槳

玲唐收希

庫房退貨入庫

等待交接箱子

內(nèi)部配貨管理

出庫管理

庫存查詢沒置

點(diǎn)擊詳情按鈕，即可進(jìn)入商品清單頁面;

采銷管理包儲(chǔ)管理1物流配送客服管理售后管理市場(chǎng)管理財(cái)務(wù)曾理人事管理行政管理決策支持

箝-ID：10310創(chuàng)建時(shí)間2009-5-1819:36:50

起珀機(jī)狗：北京到達(dá)機(jī)構(gòu)北京

量后操作時(shí)回：2009-5-1820:22:0!箱子類型：內(nèi)都周濟(jì)箝

箱子狀態(tài)：收貨完成

肉晶安號(hào)向品名物育品類型商品數(shù)量貨架號(hào)

148398B±（fuj）file）S1500長(zhǎng)焦數(shù)碼期機(jī)4L02-006-17

148393富士(fnjifiln)230數(shù)碼相機(jī)(成色)4L05-005-17

148400S±(fujifilm)JZ5啜碼恰機(jī)(星色)4但」L18-006-12

1500734GSDHC存儲(chǔ)卡4M02-006-29

返回

點(diǎn)擊上架完成，商品即系統(tǒng)擺貨上架完成。

若等待上架商品中有新品，即無貨架號(hào)，需在貨架號(hào)欄中填入商品擺

放的貨架號(hào)，點(diǎn)擊添加按鈕，最后點(diǎn)擊上架完成按鈕，商品即擺貨上架完

成。

采銷管理倉(cāng)儲(chǔ)管理物流配送客服管理隹后管理市場(chǎng)管理財(cái)務(wù)管理人事管理行政管理決策支持

打印管理

盤盈盤虧處理

入庫蛆管理

3.324操作人員

庫房理貨組上架員

33.2.5注意事項(xiàng)

（1）此步驟不可修改商品數(shù)量。

（2）理貨員點(diǎn)擊上架完成按鈕后，箱子中的商品計(jì)入庫存。

（3）此處上架完成按鈕只可點(diǎn)擊一次，如由于網(wǎng)絡(luò)等原因，理貨員點(diǎn)擊

多次上架完成按鈕可能出錯(cuò)。

（4）此頁面所列出來的是所有等待上架的箱子，包括采購(gòu)入庫箱子也包

括內(nèi)部配貨等待上架的箱子。

（5）內(nèi)部配貨到貨箱子擺貨上架同時(shí)即可核對(duì)商品數(shù)量與箱子清單是否。

4散貨處理流程

4.1散貨組主要職責(zé)

根據(jù)散貨的種類、名稱、型號(hào)、規(guī)格、性質(zhì)、顏色、包裝，將

商品正確的上架。

4.2散貨上架員的崗位要求

1.上架員必須熟練使用ERP系統(tǒng)。掌握ERP系統(tǒng)的操作方法及

基礎(chǔ)辦公軟件的應(yīng)用。

2.上架員必須了解熟悉產(chǎn)品知識(shí)。包括產(chǎn)品的廠家、標(biāo)識(shí)、名稱、

規(guī)格、型號(hào)、功能用途等…….

3.上架員要熟悉貨區(qū)布局、了解貨位號(hào)編程規(guī)則。

4.上架商品與商品貨位號(hào)一定要一一對(duì)應(yīng)。

5.對(duì)破損的商品要及時(shí)清理出來，由相關(guān)人員做處理。

4.3散貨處理操作步驟

根據(jù)散貨產(chǎn)生的不同原因可以將散貨分為三大類：盤點(diǎn)與維護(hù)的散

貨、出庫掃描錯(cuò)誤的散貨、問題單與退貨造成的散貨。

4.3」掃描

頁面

I）京東告理樂￡,|g|x|

默奇城后臺(tái)商城首頁商城后臺(tái)商城論壇幫助

人事管理財(cái)務(wù)管理庫存管理網(wǎng)站采的客服管理物流配送管理版本號(hào)V210,2

Wa庫存管理主界面|京東柑|

?a匯總

Ba報(bào)表首理

H打印貨架號(hào)

S商品上架

E0條碼打印

22-加羲粉用尸名：京杰部門：物流85城市：北京機(jī)構(gòu)：急公司

，開始|€J/京東管理系線||昨商品上架回儂25608043J康容置’叵??923:30

菜單位置

京東管理系統(tǒng)——報(bào)表管理——商品上架

散貨掃描操作步驟

（1）對(duì)盤點(diǎn)與維護(hù)的散貨和問題單與退貨造成的散貨直接逐個(gè)掃描；對(duì)

出庫掃描錯(cuò)誤的散貨則交入庫組處理后再掃描；對(duì)因破損無法掃描的商品

則集中堆放，交專人處理。

（2）問題單與退貨造成的散貨、出庫掃描錯(cuò)誤的散貨掃描完成后直接生

成散貨單，然后根據(jù)散貨單上架；盤點(diǎn)與維護(hù)造成的散貨則要先匯總為零,

然后進(jìn)行盤盈盤虧處理再生成散貨單進(jìn)行上架。

操作人員

庫房理貨組散貨上架員

注意事項(xiàng)

(1)對(duì)問題單與退貨造成的散貨、出庫掃描錯(cuò)誤的散貨，上架完成后發(fā)

現(xiàn)還有散貨單上沒有的商品，則直接把剩余散貨重新運(yùn)回散貨處處理即

可；

(2)對(duì)于丟失標(biāo)簽的商品轉(zhuǎn)交入庫組處理后再掃描上架。

5盤點(diǎn)維護(hù)流程

5.1維護(hù)/盤點(diǎn)主要職責(zé)

對(duì)貨物合理的保存，科學(xué)地管理。將貨物分區(qū)、分類、堆碼。

苫墊，對(duì)貨物保管、盤點(diǎn)、保養(yǎng)等。查清庫存量與系統(tǒng)數(shù)量是否一

致，有無短缺狀況。

5.2維護(hù)/盤點(diǎn)的崗位要求

熟練掌握收貨業(yè)務(wù)，保障貨物正確分類、分區(qū)、分位擺放保管,

根據(jù)貨架結(jié)構(gòu)特點(diǎn)正確區(qū)分商品的種類、名稱、型號(hào)、規(guī)格、性質(zhì)、

顏色、包裝，并保證每件商品標(biāo)識(shí)的正確性。

5.3維護(hù)/盤點(diǎn)操作步驟

5.3.1盤點(diǎn)計(jì)劃

盤點(diǎn)計(jì)劃主要包括盤點(diǎn)時(shí)間、盤點(diǎn)區(qū)域、盤點(diǎn)人員等的安排。

庫管員要定期（3個(gè)月）對(duì)庫房全部貨物商品徹底盤查，以減少

貨差及時(shí)更新數(shù)據(jù)，保證產(chǎn)品供應(yīng)需要，確保實(shí)際庫存與電腦庫存

一致。主要核對(duì)產(chǎn)品品種和數(shù)量。

5.3.2盤點(diǎn)盈虧處理

頁面

京東Erp省理系統(tǒng)-VindovsInternetExplorer

文件任）偏輯0查看也）收理夾Q）工具⑴帝助如

活次且自定義捱接

6京東Erp管理系故-T?2頁面9，.工具?），

532.2菜單位置

ERP——盤盈盤虧處理—錄入

53.2.3操作步驟

(1)整理出來的散貨直接交散貨組處理；

(2)錄入步驟匯總后由主管操作，先輸入商品編碼和數(shù)量，再選擇申請(qǐng)

類型，最后點(diǎn)擊確認(rèn)申請(qǐng)即處理完成。

532.4操作人員

倉(cāng)庫理貨組主管

53.2.5注意事項(xiàng)

對(duì)有大量庫存的商品做盤盈盤虧處理時(shí)一定要查清楚再做處理。

6查貨流程

6.1查貨主要職責(zé)

對(duì)上架完成的商品進(jìn)行抽查，確保上架員上架正確。

6.2查貨員的崗位要求

1.上架員必須了解熟悉產(chǎn)品知識(shí)。包括產(chǎn)品的廠家、標(biāo)識(shí)、名稱、

規(guī)格、型號(hào)、功能用途等…….

2.上架員要熟悉貨區(qū)布局、了解貨位號(hào)編程規(guī)則。

6.3查貨操作步驟

1.根據(jù)采購(gòu)單對(duì)上架完成商品進(jìn)行抽查，如查實(shí)上架員上架無誤，則簽字

確認(rèn)，查貨結(jié)束。

2.如果查實(shí)貨架上沒有相應(yīng)的商品或數(shù)量不正確（即上架員上架錯(cuò)誤），則

把采購(gòu)單返回采購(gòu)員，并要求采購(gòu)員找到貨物，正確完成上架。

3.注意事項(xiàng)

（1）如抽查到錯(cuò)誤上架的情況，則對(duì)該上架員上架的其他采購(gòu)單再抽

查。

（2）如果在貨架上沒有找到相應(yīng)的商品，有可能是上架員修改了貨位

號(hào)。則應(yīng)該到“后臺(tái)管理系統(tǒng)—物流管理——貨架號(hào)—批量添

加商品貨架號(hào)”菜單查該商品的貨架號(hào)。界面如下圖:

文件①）綱相&）查看⑦收就⑧工具⑴褶助出）

G期?。-R@ft務(wù)&G

地址1說http:

360buycon/jderp36Obuyconlaserchk/bat_sp_sn.asp?city=iafin<i=star

批量添加商品貨架號(hào)--北京庫存育品

登錄入楊曉洸

商品翁號(hào)：商品名稱：批處殿：1貨架號(hào)：田B是否下拒對(duì)口查找

2009-7-21

登錄時(shí)間

而第附加替換

13:53:14貨架號(hào)串：

操作菜單r4提交1|1SS4

※會(huì)員管理例：A01-001YH的錄入方式：AD100101系統(tǒng)可自動(dòng)加“一,,目前還剩余【3675】個(gè)商品需要添帆貨架號(hào)

序號(hào)府品編號(hào)商品名稱貨架