《電力客戶服務(wù)》課件-第一章

1.1復(fù)雜而不雜亂的電力市場電力客戶目錄

CONTENT電力市場定義電力市場構(gòu)成電力市場的主要類型123PART01電力市場定義一、電力市場定義廣義的電力市場<是指電力生產(chǎn)、傳輸、使用和銷售關(guān)系的總和。狹義的電力市場<

指競爭性的電力市場，是電能生產(chǎn)者和使用者通過協(xié)商、競價等方式就電能及其相關(guān)產(chǎn)品進行交易，通過市場競爭確定價格和數(shù)量的機制。一、電力市場定義生產(chǎn)傳輸分配轉(zhuǎn)換信息和計算機系統(tǒng)電力市場PART02電力市場構(gòu)成二、電力市場構(gòu)成電力工商企業(yè)社會集團1.電力市場主體

進入電力市場有獨立經(jīng)濟利益和經(jīng)營財產(chǎn)，享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任的法人和自然人。廣大電力消費者個人或群體二、電力市場構(gòu)成生產(chǎn)者供應(yīng)者購買者消費者電力市場主體細分發(fā)電企業(yè)廣大的電力用戶電網(wǎng)企業(yè)供電企業(yè){買方需求方二、電力市場構(gòu)成2.電力市場客體廣義的<指在市場中買、賣雙方交易的對象，或者說是市場上各種待售的商品。狹義的<

即電力商品。作為電力商品的量化形式，用生產(chǎn)能力即容量衡量(以千瓦計量)，和商品數(shù)量電量，即容量運行時間，以千瓦小時計量。二、電力市場構(gòu)成3.電力市場載體市場載體<

是市場交易活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，是市場主、客體借以進行交易活動的物質(zhì)條件。電力市場的載體<是覆蓋營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力網(wǎng)絡(luò)。二、電力市場構(gòu)成4.電力商品價格電價<是由政府政策確認規(guī)定的電度價格或者叫目錄電價。電費<是指終端用戶實際負擔(dān)的電度費用。PART03電力市場的主要類型三、電力市場的主要類型01發(fā)電領(lǐng)域部分開放、輸供電完全壟斷的電力市場美國日本臺灣地區(qū)02電領(lǐng)域完全開放、輸供電完全壟斷的電力市場三、電力市場的主要類型03發(fā)電、輸電網(wǎng)完全開放的電力市場英國澳大利亞瑞典04發(fā)電、輸電、供電全面開放的電力市場新西蘭挪威1.2電力行業(yè)的發(fā)展電力客戶目錄

CONTENT電力行業(yè)的發(fā)展歷史1PART01電力行業(yè)的發(fā)展歷史電力行業(yè)的發(fā)展歷史電力作為商品已經(jīng)在中國存在了近140年，可以分為三個發(fā)展階段:中國第一家發(fā)電廠-上海電氣公司新中國成立國家電力公司成立188219491998發(fā)輸配售一體化，區(qū)域性壟斷，從而形成相互獨立的區(qū)域性電力市場。第一階段第二階段客服中心崗位描述第三階段：1998年至今中國的電力工業(yè)將全面實現(xiàn)市場化運作，全國性電力市場將要形成?？头行膷徫幻枋?234發(fā)電企業(yè)將上網(wǎng)交易，實行競爭賣買電能，電力輸送和終端零售市場將維持壟斷經(jīng)營；作為電力市場主體的電力企業(yè)都要按照國際通行的現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來，形成自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的運作機制。政府部門對電力市場實行宏觀調(diào)控和依法監(jiān)督。電力行業(yè)組織和電力市場的中介組織，從過去的政府中分離出來，按市場規(guī)律獨立行事，為電力市場的各種活動服務(wù)。五個特點5電力價格在政府監(jiān)管下實行市場定價為主，政府指導(dǎo)價和政府定價為輔的價格管理體制。價格水平的確定則以成本為基礎(chǔ)并接受市場供求關(guān)系的調(diào)節(jié)。客服中心崗位描述

經(jīng)過