2024年服務(wù)顧問工作總結(jié)參考模板（5篇）

第4頁共4頁2024年服務(wù)顧問工作總結(jié)參考模板###改寫內(nèi)容**銷售市場(chǎng)及政策變動(dòng)分析**本項(xiàng)目初期以____元/平方米的平均價(jià)格入市，初期客戶反饋顯示價(jià)格偏高。隨后，受市場(chǎng)波動(dòng)影響，土地資源供應(yīng)緊張，地價(jià)急劇攀升，加之證券市場(chǎng)的全面上揚(yáng)及外來投資者的踴躍參與，房?jī)r(jià)在短短半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了____%的顯著增長(zhǎng)。購房者態(tài)度由最初的抗拒逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楹笃诘膿屬彑岢?，房地產(chǎn)市場(chǎng)迎來了銷售高峰。然而，全國(guó)范圍內(nèi)炒房熱潮的興起，導(dǎo)致真正有購房自住需求的民眾面對(duì)高漲的房?jī)r(jià)望而卻步，形成了房源空置與需求未滿足的并存現(xiàn)象，此即____現(xiàn)象的直觀體現(xiàn)。部分大城市更出現(xiàn)了天價(jià)房產(chǎn)，單價(jià)高達(dá)1____元/平方米，令人咋舌。為遏制經(jīng)濟(jì)過熱，年末國(guó)家密集出臺(tái)了一系列樓市調(diào)控新政，樓市價(jià)格自高位逐步企穩(wěn)，部分大城市甚至出現(xiàn)房?jī)r(jià)下滑趨勢(shì)。隨著銀行信貸政策的收緊及證券市場(chǎng)的不穩(wěn)定，眾多投資性購房者選擇離場(chǎng)，購房者整體持觀望態(tài)度，期待房?jī)r(jià)回落?；仡欉^往，展望未來，本人認(rèn)為____地區(qū)的房地產(chǎn)市場(chǎng)總體上保持健康發(fā)展態(tài)勢(shì)。展望____年，隨著銀行資金政策的放寬及證券市場(chǎng)的潛在回暖，預(yù)計(jì)將帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，房地產(chǎn)市場(chǎng)也將穩(wěn)步前行，房?jī)r(jià)有望逐步回升。本公司計(jì)劃在____年推出新盤，市場(chǎng)前景看好，具有較大的發(fā)展空間。**工作匯報(bào)**____年度，本部門的銷售業(yè)績(jī)相較于____年略有提升，全年累計(jì)銷售房源____套，實(shí)現(xiàn)銷售總額____元，銷售面積達(dá)到9353.78平方米，圓滿完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及同事的鼎力支持下，我的工作能力得到了顯著提升。在日常工作中，我秉持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，雖然偶有疏漏，但均能正視錯(cuò)誤，積極改正，并得到了上級(jí)的認(rèn)可。我決心在____年更加勤勉工作，深入思考，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)及銷售技巧，以期實(shí)現(xiàn)更大的自我超越。**小結(jié)**本年度銷售市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)于上一年度，開發(fā)商實(shí)現(xiàn)了可觀的利潤(rùn)增長(zhǎng)，為公司未來的穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。展望____年，我將以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的信心迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量，共創(chuàng)更加輝煌的業(yè)績(jī)。**一、項(xiàng)目成員組成分析**____公司____項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員普遍年輕，工作中展現(xiàn)出高昂的斗志、充沛的熱情及良好的親和力，但在實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)方面尚顯不足，尤其是在處理復(fù)雜問題及新挑戰(zhàn)時(shí)存在明顯短板。通過前期項(xiàng)目的歷練與磨合，銷售人員的能力與項(xiàng)目理解力均得到了顯著提升。未來，我們將通過加強(qiáng)培訓(xùn)、優(yōu)化人員配置等措施，進(jìn)一步彌補(bǔ)這一不足。此外，由于甲乙雙方在企業(yè)品牌與樓盤品牌運(yùn)作思路上的磨合期較長(zhǎng)，導(dǎo)致營(yíng)銷部在資源配置上未能迅速到位。經(jīng)過雙方的緊密溝通與協(xié)作，這一問題已得到有效解決。**二、工作協(xié)調(diào)與責(zé)權(quán)明確**過去一段時(shí)間內(nèi)，由于協(xié)調(diào)機(jī)制不暢，營(yíng)銷部?jī)?nèi)部存在工作拖沓、責(zé)任推諉等現(xiàn)象。作為公司領(lǐng)導(dǎo)，我對(duì)此負(fù)有不可推卸的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢會(huì)直接導(dǎo)致工作方向偏離、目標(biāo)模糊，長(zhǎng)此以往將嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)士氣與合作效率。為此，我們正積極采取措施加以改進(jìn)，力求實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)一致、工作流程簡(jiǎn)潔高效。同時(shí)，營(yíng)銷部在責(zé)權(quán)劃分上仍存在不明確之處。我認(rèn)為營(yíng)銷部應(yīng)具備一定的決策權(quán)與執(zhí)行力，而非事事請(qǐng)示甲方。過度依賴請(qǐng)示匯報(bào)將嚴(yán)重降低工作效率并可能對(duì)銷售工作產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，建立一套責(zé)權(quán)明確、流程清晰的工作制度已成為我們下一步工作的重點(diǎn)。**三、會(huì)議管理優(yōu)化**會(huì)議作為重要的工作環(huán)節(jié)之一，其效果直接影響到團(tuán)隊(duì)溝通與決策效率。然而，無論是公司內(nèi)部會(huì)議還是與開發(fā)公司的聯(lián)席會(huì)議均存在效果不佳的問題。這主要源于會(huì)議內(nèi)容不明確、形式單一及參會(huì)人員安排不合理等因素。為改善這一狀況，我們將嘗試采用專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議及大會(huì)等多種形式進(jìn)行針對(duì)性討論；同時(shí)對(duì)于非緊急議題則通過私下溝通解決以減少會(huì)議負(fù)擔(dān)。**四、營(yíng)銷部管理強(qiáng)化**鑒于前期工作集中且緊迫導(dǎo)致管理上的疏漏與隱患我們已深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要性。未來我們將通過完善管理制度、加強(qiáng)思想交流等方式來規(guī)范員工行為、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力并防范潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。以上僅為初步工作總結(jié)因時(shí)間倉促難免存在不足之處懇請(qǐng)貴公司批評(píng)指正。我們將高度重視并及時(shí)整改以確保雙方合作順利推進(jìn)項(xiàng)目圓滿成功。2024年服務(wù)顧問工作總結(jié)參考模板（二）**市場(chǎng)形勢(shì)分析**自____年____月起，項(xiàng)目以____元/平方米的均價(jià)入市，初期客戶反饋普遍認(rèn)為價(jià)格偏高。隨后，受市場(chǎng)供需關(guān)系變化、土地資源稀缺及土地價(jià)格飆升等多重因素影響，加之證券市場(chǎng)的全面繁榮及外來資本的積極介入，房?jī)r(jià)在短短半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了____%的顯著增長(zhǎng)。購房者的態(tài)度亦由最初的抗拒轉(zhuǎn)變?yōu)楹髞淼膿屬彑岢?，?biāo)志著房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入銷售高峰期。然而，隨著全國(guó)范圍內(nèi)炒房風(fēng)潮的興起，真正有居住需求的購房者面對(duì)持續(xù)攀升的房?jī)r(jià)，只能望洋興嘆，導(dǎo)致“有房無人住，有人無房住”的泡沫經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象愈發(fā)凸顯。部分大城市甚至出現(xiàn)了單價(jià)突破1____元/平方米的天價(jià)房源，令人瞠目結(jié)舌。為遏制經(jīng)濟(jì)過熱，國(guó)家于年底密集出臺(tái)了一系列樓市調(diào)控新政，促使樓市價(jià)格由高位逐步趨于平穩(wěn)，部分大城市甚至出現(xiàn)房?jī)r(jià)回落現(xiàn)象。隨著銀行信貸政策的收緊及證券市場(chǎng)的波動(dòng)，眾多投資炒房者選擇撤離市場(chǎng)，購房者亦轉(zhuǎn)為觀望態(tài)度，期待房?jī)r(jià)進(jìn)一步調(diào)整?；仡櫷?，展望未來，本人認(rèn)為房地產(chǎn)市場(chǎng)總體仍呈現(xiàn)健康發(fā)展態(tài)勢(shì)。展望____年，隨著銀行資金政策的放寬及證券市場(chǎng)的潛在回暖，有望為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)力，推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)穩(wěn)步前行，房?jī)r(jià)有望逐步回升。我司亦計(jì)劃在____年推出新盤，預(yù)計(jì)將迎來良好的市場(chǎng)機(jī)遇和發(fā)展空間。**工作匯報(bào)**____年度，公司銷售業(yè)績(jī)較上一年度略有增長(zhǎng)，全年累計(jì)銷售單位107套，實(shí)現(xiàn)銷售總額____元，銷售面積達(dá)到9353.78平方米，圓滿完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及同事們的鼎力支持下，我的工作能力得到了顯著提升。面對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤，我始終能夠保持端正態(tài)度，積極改正，并得到了上級(jí)的認(rèn)可。展望____年，我將更加努力工作，深化思考，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。**小結(jié)**本年度銷售市場(chǎng)表現(xiàn)總體理想，為公司帶來了可觀的利潤(rùn)，為未來發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。展望____年，我將以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的信心迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。**一、項(xiàng)目成員組成**____公司____項(xiàng)目營(yíng)銷部銷售人員團(tuán)隊(duì)年輕且充滿活力，具備較高的工作熱情和親和力，但在實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)方面尚顯不足，尤其在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及新問題上存在短板。通過前期項(xiàng)目的歷練，銷售人員的能力和項(xiàng)目理解力均有了顯著提升。未來，我們將通過加強(qiáng)培訓(xùn)和內(nèi)部調(diào)整來進(jìn)一步彌補(bǔ)這一不足。同時(shí)，針對(duì)營(yíng)銷部與甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌運(yùn)作思路上的磨合問題，雙方已通過緊密合作與深入溝通達(dá)成共識(shí)，確保了資源配置的充分到位。**二、工作協(xié)調(diào)與責(zé)權(quán)明確**過去，由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷部工作中存在拖沓、扯皮現(xiàn)象，對(duì)此作為公司領(lǐng)導(dǎo)，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。協(xié)調(diào)與溝通不暢易導(dǎo)致工作方向和目標(biāo)出現(xiàn)偏差，進(jìn)而影響整體工作效率。為此，我們正積極采取措施加以改進(jìn)，力求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效的工作模式。同時(shí)，針對(duì)營(yíng)銷部工作責(zé)權(quán)不明確的問題，我們認(rèn)為應(yīng)賦予營(yíng)銷部一定的權(quán)限，避免事無巨細(xì)均需請(qǐng)示甲方導(dǎo)致的效率低下問題。建立責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度體系將是我們下一步工作的重點(diǎn)。**三、會(huì)議管理**會(huì)議作為重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，其效果直接影響到?jīng)Q策的制定與執(zhí)行。然而，無論是公司內(nèi)部會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議，其效果均未達(dá)預(yù)期。這主要?dú)w因于會(huì)議內(nèi)容、形式及參會(huì)人員安排等方面的不明確。為改善此狀況，我們將探索采用專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議及大會(huì)議等多種組織形式，以更具針對(duì)性的方式解決問題。同時(shí)，對(duì)于會(huì)議中不宜提及的問題，我們將積極與開發(fā)公司在會(huì)后進(jìn)行溝通協(xié)商，以促進(jìn)問題的有效解決。**四、營(yíng)銷部管理**前期由于工作緊迫且集中，營(yíng)銷部在管理上更多依賴于團(tuán)隊(duì)成員的自覺性而非嚴(yán)格的規(guī)章制度，這在一定程度上潛藏了風(fēng)險(xiǎn)。為避免此類問題的發(fā)生，我們將加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度并加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的思想交流以了解其真實(shí)想法。通過這一系列措施我們將努力營(yíng)造一個(gè)更加和諧、高效的工作環(huán)境以促進(jìn)項(xiàng)目的順利運(yùn)作和雙方合作的持續(xù)深化。以上總結(jié)雖略顯粗略但因時(shí)間緊迫難免存在不足之處敬請(qǐng)貴公司指正。我們將予以高度重視并及時(shí)整改以確保雙方合作的順利進(jìn)行和項(xiàng)目的最終成功。2024年服務(wù)顧問工作總結(jié)參考模板（三）在過去的六個(gè)月中，我在4S店已積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，從一個(gè)汽車領(lǐng)域的初學(xué)者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭熘囆阅艿膶I(yè)業(yè)務(wù)員。我從零開始，同步學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，探索市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)于維修保養(yǎng)中遇到的挑戰(zhàn)，我都及時(shí)向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事求教，共同尋找解決方案，我在此對(duì)他們的無私幫助表示深深的感謝。同時(shí)，我也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)給予我展示自我能力的平臺(tái)表示由衷的感激。在這段時(shí)間里，我不僅掌握了基本的汽車知識(shí)，對(duì)MG品牌的理解也更為深入，這使我深深地?zé)釔凵狭宋宜鶑氖碌墓ぷ?。我深信，只有熱愛自己的崗位，才能將工作做到最好。我認(rèn)識(shí)到，作為服務(wù)顧問，僅僅有熱愛是不夠的，還需要學(xué)會(huì)如何與客戶進(jìn)行有效溝通，如何分析客戶的需求，這些都是我在短時(shí)間內(nèi)所學(xué)習(xí)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此，我非常感謝我的同事們給予的指導(dǎo)。每天，我都會(huì)在充滿活力的鬧鈴聲中開始新的一天，以飽滿的熱情和積極的心態(tài)迎接工作。我深知，如果經(jīng)驗(yàn)不如他人，我就要比別人更注重誠(chéng)信；如果技巧不比他人，我就要比別人更注重服務(wù)。這是我一貫的工作態(tài)度，我相信這將使我在工作中取得更好的成績(jī)。然而，我也意識(shí)到自身存在的不足。我對(duì)市場(chǎng)的理解還不夠深入，專業(yè)知識(shí)的掌握仍有待提高。在與客戶的交流中，我缺乏經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)會(huì)因?yàn)榇中拇笠舛z漏細(xì)節(jié)，或者在處理業(yè)務(wù)時(shí)過于急躁，這不僅影響了工作效率，也對(duì)我的自信心造成了一定的沖擊。因此，我將持續(xù)改進(jìn)，提高我的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的洞察力，培養(yǎng)更細(xì)致、全面的工作習(xí)慣，以更加成熟、專業(yè)的態(tài)度面對(duì)客戶，提升自我，增強(qiáng)自信心。2024年服務(wù)顧問工作總結(jié)參考模板（四）____年初我很榮幸____客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活需要查看完整文章：請(qǐng)聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。____號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是____號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在____號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開考核氛圍標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。三、防微杜漸及時(shí)糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”如果說營(yíng)銷談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價(jià)還價(jià)是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵圓潤(rùn)溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。____年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糏P計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶王____越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共計(jì)____萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進(jìn)行溝通但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益但有恐被組織知曉影響前途針對(duì)用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新認(rèn)識(shí)。如果說____年初王____IP計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么____年底至____年初____戶“一機(jī)雙號(hào)”用戶安全退網(wǎng)無一越級(jí)申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時(shí)我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時(shí)也要讓客戶對(duì)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識(shí)我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡(jiǎn)單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。感到非常欣慰是自____號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭(zhēng)議、____和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。四、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享文化氛圍創(chuàng)新培訓(xùn)思維尋找多樣方法相互學(xué)習(xí)知識(shí)共享加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力提升自信來自專業(yè)專業(yè)來自學(xué)習(xí)自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃要求員工按時(shí)參加按計(jì)劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過程更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去通過多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工可以通過學(xué)習(xí)避免重犯類似錯(cuò)誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。為了積累工作經(jīng)驗(yàn)交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享目。隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對(duì)員工工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營(yíng)銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長(zhǎng)效工作熱情____年元月我從多媒體分局調(diào)入____號(hào)當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對(duì)挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著____號(hào)機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)____年我所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱號(hào)____年評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)小組”申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。____年____月公司實(shí)施BPR流程重組后我角色發(fā)生了變化-從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時(shí)調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《____號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》組織中心員工開展崗位練兵活動(dòng)分析____號(hào)行業(yè)特點(diǎn)收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)問答》、《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。在我已近____年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時(shí)還是競(jìng)聘落榜時(shí)我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)笑對(duì)逆境保持長(zhǎng)效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級(jí)別可以低些工資待遇可以少些但對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)