全民消費者權益保護知識考試題及答案

全民消費者權益保護知識考試題及答案A、人身自由D、四倍4.營銷人員每年累計接受培訓時長應不少于()課時。5.各相關行業(yè)協會應當充分發(fā)揮在消費糾紛化解方面的(),協A、行業(yè)協調作用C、行業(yè)自律作用D、行業(yè)維穩(wěn)作用投訴辦結之日起不得少于()年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，7.以下不屬于消費者協會履行的公益性職責的是()。D、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；支付機構應當建立金融消費者權益保護專職部門或者指定牽頭獨立開展工作，并定期向()工作開展情況。B、高級管理層、董(理)事會匯報C、政府相關分管領導D、人民代表大會C、三倍D、無法要求賠償B、僅信息收集者D、無法確定責任方A、與經營者協商和解C、向有關行政部門投訴D、以上都是B、沒收違法所得C、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款D、以上都是可能的情況退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等責A、僅銷售者B、僅生產者D、銷售者和生產者共同承擔B、六個月A、全部損失B、部分損失D、精神損失泄露或濫用，導致財產損失的，消費者有權要求誰承擔賠償責A、僅經營者B、僅信息收集者C、董(理)事會益。根據法律條款，下列說法正確的是()A、公安機關建立反電信網絡詐騙工作機制，統籌協調打擊治理作，確定反電信網絡詐騙目標任務和工作機制，開展綜合治D、電信業(yè)務經營者、銀行業(yè)金融機構、非銀行支付機構、互聯A、(一)統一規(guī)劃、統籌部署全行消費者權益保護工作；B、(二)落實消費者權益保護工作中的重大問題；C、(三)協調各成員部門開展消費者權益保護工作。D、保護消費者25.下列說法不符合消費者權益保護法規(guī)定的是()C、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或者服務，損害消D、應當進行消保審查的其他事項的()措施和()手段，嚴格區(qū)分機構自身資產和客戶資產，不誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產品或者服務提B、在交易過程中附加不合理的條件D、利用技術手段隱藏商品或服務的真實情況E、虛假宣傳商品或服務的性能、質量等信息32.反不正當競爭的基本原則主要有()B、等價有償原則33.任何組織、個人不得非法()他人個人信息，不得非法買賣、34.個人信息的處理包括個人信息的()等D、保守秘密融消費者的適合度，合理劃分(),將合適的金融產品或者服務B、提供商品和服務真實信息的義務D、投訴處理制度D、僅退款D、人民法院D、周報時告知金融消費者，并在()以內報告銀行、支付機構()的中A、72小時，機構所住地D、48小時，經營行為發(fā)生地44.銀行業(yè)金融機構應在自助終端等電子設備中對產品風險信息C、聽取銷售人意見后自主購買D、取消購買計劃A、金融行業(yè)C、保險業(yè)D、其他依法從事金融業(yè)務支付機構應當將金融消費者權益保護納入(),制定本機構金融A、人事管理、企業(yè)文化建設和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B、公司治理、企業(yè)文化建設和經營發(fā)展戰(zhàn)略C、公司治理、員工績效考核和企業(yè)文化建設D、人事管理、員工績效考核和經營發(fā)展戰(zhàn)略47.各級行()負責受理人民銀行、銀保監(jiān)會(局)等各類監(jiān)管部A、運營管理部B、消費者權益保護工作牽頭部門C、辦公室D、網絡金融部C、誰的產品(業(yè)務)誰負責D、屬地管理A、保險合同B、投保D、營銷材料A、分立、合并前的企業(yè)B、分立、合并后的企業(yè)C、分立、合并前的企業(yè)和分立、合并后的企業(yè)共同承擔A、只能自認倒霉，放棄維權C、直接向法院提起訴訟C、誠實信用原則D、等價有償原則A、無權要求，因為贈品是免費的B、有權要求，因為贈品是購買商品的一部分承諾C、視情況而定，如果贈品價值不高則無權要求B、餐飲經營者承擔A、消費者定作的商品B、鮮活易腐的商品納入()體系。A、存儲事件分為()級：A、I級(特別重大)B、Ⅱ級(重大)C、Ⅲ級(較大)益，根據()等法律法規(guī)，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會制定了實身份信息，用戶不提供真實身份信息的，不得提供()服務。C、提供互聯網域名注冊、服務器托管、空間租用、云服務、內D、提供信息、軟件發(fā)布服務，或者提供即時通訊、網絡交易、了乙銀行。對此，以下判斷錯誤的是?()A、如果乙銀行將甲之個人信息提供給丙房產中介用于向甲推銷B、如果甲欠其好友丙之借款到期未還，丙將甲欠款未還之事實D、甲因未按期償還乙銀行信用卡之欠款而被乙銀行訴至法院，業(yè)消費投訴(以下簡稱“消費投訴”),是指消費者因購買銀行、業(yè)人員產生糾紛(以下簡稱“消費糾紛”),并向銀行保險機構主A、I級(特別重大)B、Ⅱ級(重大)C、Ⅲ級(較大)()的體現。C、投訴渠道D、投訴方式B、由于歷史上該產品確實沒出過問題，也就不用向客戶說明C、該人員是為了完成銷售任務目標，對銀行有利，所以是合理的險A、知情權B、自主選擇權C、公平交易權D、監(jiān)督權B、知情權D、獲得賠償權A、經營者責任原則B、消費者主權原則D、社會監(jiān)督原則B、因誤工減少的收入D、以上都是B、分立、合并前的企業(yè)C、分立、合并后的任一企業(yè)D、消費者協會A、知悉真情權D、任意解釋權B、王某到超時購買茅臺酒，如按銷售價格購買強制搭售香煙4C、王某到超時購買羽絨服一件，經檢測含絨量為1,實際填充B、王某到超時購買羽絨服一件，經檢測含絨量為0,實際填充C、王某到超時購買產品，安保員懷疑其有盜竊行為，于是對王D、王某到超時購買茅臺酒，如按銷售價格購買強制搭售香煙6A、王某到超時購買羽絨服一件，經檢測含絨量為0,實際填充B、王某到超時購買茅臺酒，如按銷售價格購買強制搭售香煙4C、王某到超市購買電視，使用過程中發(fā)生爆炸導致王某受A、王某到超時購買茅臺酒，如按銷售價格購買強制搭售香煙8B、王某到超時購買羽絨服一件，經檢測含絨量為5,實際填充C、王某到超時購買產品，安保員懷疑其有盜竊行為，于是對王D、王某到超市購買電視，使用過程中發(fā)生爆炸導致王某受傷。A、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月15日的規(guī)定，在消費者接受該裝修好的商品房之日起()內由甲裝修公司承擔有關舉證責任。()A、3個月的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙期刊以及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品除外，消費者有權自收到商品之日起()內退貨，且無需說明理由。()85.經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。()D、以上都是可能的維權方式90.在旅游消費中，如果旅行社擅自改變旅游行程或降低服務標準，導致消費者權益受損，消費者有權要求旅行社承擔什么責C、賠償損失但不退還團費C、等價有償原則A、電商平臺無需承擔任何責任D、以上都不是品功效、偽造產品認證等),消費者應如何維權?A、只能自認倒霉，放棄維權D、以上都是可能的維權方式D、修改A、最大授權B、合適授權A、重啟99.消費者對購買的整件商品(不含食品、藥品、化妝品)保持原A、散裝餅干C、三A、持有人C、發(fā)證機關D、審核機關A、給予行政處罰B、給予行政降級C、與經營者打架D、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁B、無廠名廠址、無配料表、無生產日期和保質期的食品C、無廠名廠址、無生產批號、無生產日期和保質期的食品D、無廠名廠址、無品名、無生產日期和保質期的食品A、正當權利的維護D、只有在有證據的情況下才是合法的A、營業(yè)執(zhí)照的持有人C、營業(yè)執(zhí)照的審核者A、行政責任D、連帶責任D、消費者協會C、原企業(yè)的股東D、消費者協會C、行政責任D、刑事責任D、不得侵犯消費者人格權利的義務B、行政責任D、無需承擔其他責任A、展銷會的舉辦者B、柜臺的出租者C、展銷會的舉辦者或者柜臺的出租者D、消費者協會A、企業(yè)的法定代表人D、工商行政管理部門D、誰處理信息誰推責2.個人客戶信息的提供是指本行與第三方合作處理個人客戶信C、向第三方提供個人客戶信息D、辦理本行業(yè)務提供處理客戶信息A、與經營者協商和解B、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解D、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁4.在確認信息發(fā)生()時，銀行、支付機構應當立即采取補救措A、泄露5.金融消費者權益保護工作需要從()方面建立健全保障機制D、建立金融消費糾紛多元化解決機制。B、知情權D、公平交易權7.中國農業(yè)銀行消費者權益保護重大突發(fā)事件應急預案消保突A、及時性原則B、準確性原則C、規(guī)范性原則D、真實性原則8.銀行應當保護金融消費者的權益包括()B、自主選擇權C、公平交易權D、財產安全權A、真實性B、準確性D、及時性10.銀行對客戶的告知義務包括?()A、產品基本信息的告知義務B、使用方法的告知義務C、產品變化的告知義務D、風險提示義務C、金融營銷宣傳管理制度A、宗教信仰B、醫(yī)療疾病D、行蹤軌跡A、錄像可明確辨認銷售人員的面部特征。14.以下()情形，個人有權請求個人信息處理者刪除個人信息?A、個人信息處理者征得用戶同意的情況下，將個人信息轉交給B、處理目的已實現、無法實現或者為實現處理目的不再必要C、個人信息處理者停止提供產品或者服務，或者保存期限已屆滿D、個人信息處理者違反法律、行政法規(guī)或者違反約定處理個人信息個人金融部門及科技部門反映，并做好記錄。系統故障持續(xù)()B、收集與業(yè)務無關的消費者金融信息，或者采取不正當方式收C、未公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則，未明示收集、使D、未建立以分級授權為核心的消費者金融信息使用管理制度，17.下列說法符合消費者權益保護法規(guī)定的是()B、經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作18.根據中國農業(yè)銀行消費者權益保護工作辦法(農銀規(guī)章〔2020〕139號),零售產品直接經營及營銷部門、渠道管理部門履行C、負責落實與本條線存在合作關系的中介機構和第三方機構消D、承擔網點渠道的客戶服務管理與投訴處理工作，包括服務標19.金融營銷宣傳不得利用國務院金融管理部門或地方金融監(jiān)管部門對金融產品或金融服務的()或()程序，誤導金融消費者認為國務院金融管理部門或地方金融監(jiān)管部門對該金融產品或A、審批C、存案D、備案D、誠實信用A、知悉真實情況D、獲得賠償B、榮譽權D、求償權C、消費者自我約束原則D、全社會保護原則體特點開展()、()的金融知識宣傳普及活動，通過提升公眾風D、便捷化D、訴訟28.客戶信息包括客戶()_。A、身份信息D、信用信息 建設。A、線上+線下D、科技+賦能A、與經營者協商和解C、向有關行政部門投訴D、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁E、向人民法院提起訴訟A、經營者銷售過期食品B、商家在促銷活動中虛假標價D、旅行社擅自改變旅游行程B、未經消費者同意，經營者不得向第三方披露消費者個人信息A、消費者定作的商品B、鮮活易腐的商品D、交付的報紙、期刊E、根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品35.在保護消費者權益方面，以下哪些機構或組織發(fā)揮著重要作B、工商行政管理部門D、價格監(jiān)督部門E、人民法院A、門戶網站C、各營業(yè)網點37.農業(yè)銀行金融知識宣傳教育是全行消費者權益保護工作的重要組成部分，包括()和()A、公眾金融知識宣傳普及B、員工金融消保教育培訓C、客戶產品營銷D、員工績效考核A、出售客戶信息B、向行內無關人員或行外人員泄露客戶信息C、向其他員工窺探、打聽非本人工作職責范圍內的客戶信息39.下列關于應急預案中事后報告制度說法正確的是()A、后續(xù)報告是指突發(fā)事件發(fā)生重大變化、取得重大進展或處理B、在應急處置過程中，事發(fā)單位應將突發(fā)事件的重大變化、重大進展和處理結果向本單位業(yè)務應急處置領導小組與遠程銀行行的行為，包括()。D、強迫交易D、依法求償權生B、對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理D、工商行政管理部門依法保護消費者的合法權益B、使用商品A、所有進行生活消費的人C、公民個人A、修理、重作、更換、退貨、補足數量D、賠償損失48.我行接受由國務院金融監(jiān)督管理機構依法實施監(jiān)督管理并持依法發(fā)行的金融產品。代銷產品包括但不限于()信托計劃、券商資管計劃()等。D、債券(儲蓄國債、柜臺債券)6.社交媒體平臺上的虛假宣傳或誤導性信息不屬于消費者權益A、正確15.銀行保險機構需將消費者權益保護工作開展情況定期向公眾3年。3年；當事行認為有必要的，可適當延長保存期限。23.個人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別25.銀行保險機構通過線上渠道使用格式條款獲取個人信息授權29.根據中國農業(yè)銀行個人客戶信息保護實施細則(農銀規(guī)