市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)（第3版） 課件 第3、4章 定性調(diào)查方法、定量調(diào)查方法

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)2024/9/111第三章定性調(diào)查方法3.1文獻(xiàn)調(diào)查法文獻(xiàn)調(diào)查法就是指通過尋找文獻(xiàn)搜集有關(guān)市場(chǎng)信息的調(diào)查方法，它是一種間接的、非介入式的市場(chǎng)調(diào)查方法。文獻(xiàn)調(diào)查法所搜集的資料數(shù)據(jù)主要是二手?jǐn)?shù)據(jù)。2024/9/1122024/9/113文獻(xiàn)調(diào)查法就是指通過尋找[填空1]搜集有關(guān)[填空2]的調(diào)查方法，它是一種[填空3]、

[填空4]的市場(chǎng)調(diào)查方法。文獻(xiàn)調(diào)查法所搜集的資料數(shù)據(jù)主要是[填空5]

。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂填空題5分3.1.1文獻(xiàn)調(diào)查法的主要優(yōu)點(diǎn)（1）文獻(xiàn)調(diào)查超越了時(shí)間、空間限制，通過對(duì)古今中外文獻(xiàn)進(jìn)行調(diào)查可以研究極其廣泛的社會(huì)情況。（2）文獻(xiàn)調(diào)查主要是書面調(diào)查，如果搜集的文獻(xiàn)是真實(shí)的，那么它就能夠獲得比口頭調(diào)查更準(zhǔn)確、更可靠的信息。（3）文獻(xiàn)調(diào)查是一種間接的、非介入性調(diào)查。（4）文獻(xiàn)調(diào)查是一種非常方便、自由、安全的調(diào)查方法。（5）文獻(xiàn)調(diào)查省時(shí)、省錢、效率高。2024/9/1142024/9/115文獻(xiàn)調(diào)查法的主要優(yōu)點(diǎn)有：超越時(shí)間、空間限制如果搜集的文獻(xiàn)是真實(shí)的，則信息更準(zhǔn)確、更可靠是一種間接的、非介入性調(diào)查方便、自由、安全ABCD提交省時(shí)、省錢、效率高E多選題1分3.1.2文獻(xiàn)種類和獲得渠道從我國(guó)目前實(shí)際情況來看，有關(guān)市場(chǎng)信息的文獻(xiàn)種類包括（1）國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和各級(jí)地方統(tǒng)計(jì)部門定期發(fā)布的統(tǒng)計(jì)公報(bào)、定期出版的各類統(tǒng)計(jì)年鑒，這些都是權(quán)威性的一般綜合性資料文獻(xiàn)。（2）各種經(jīng)濟(jì)信息部門、各行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)提供的定期或不定期信息公報(bào)。（3）國(guó)內(nèi)外有關(guān)報(bào)刊、雜志、電視等大眾傳播媒介。（4）各種國(guó)際組織、外國(guó)駐華使館、國(guó)外商會(huì)等提供的定期或不定期統(tǒng)計(jì)公告或交流信息。2024/9/116（5）國(guó)內(nèi)外各種博覽會(huì)、交易會(huì)、展銷訂貨會(huì)等營(yíng)銷性會(huì)議，以及專業(yè)性、學(xué)術(shù)性會(huì)議上所發(fā)放的文件和資料。

（6）工商企業(yè)內(nèi)部資料，如銷售記錄、進(jìn)貨單、各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表等。

（7）各級(jí)政府部門公布的有關(guān)市場(chǎng)的政策法規(guī)，以及執(zhí)法部門有關(guān)經(jīng)濟(jì)案例。

（8）研究機(jī)構(gòu)、高等院校發(fā)表的學(xué)術(shù)論文和調(diào)查報(bào)告等。2024/9/1173.1.3文獻(xiàn)真實(shí)性和可用性檢定文獻(xiàn)真實(shí)性的檢驗(yàn)是很重要的一項(xiàng)工作，通常的檢定方法是看作者，應(yīng)排除有疑問的作者，或浮夸成風(fēng)年代的文獻(xiàn)。文獻(xiàn)可用性檢定，是指檢查文獻(xiàn)的屬性，特別是對(duì)數(shù)據(jù)性文獻(xiàn)資料，要檢查數(shù)據(jù)測(cè)量尺度、分組狀態(tài)是否與調(diào)查內(nèi)容要求相適應(yīng)。如果需要原始數(shù)據(jù)，還應(yīng)事先了解清楚所需支付的費(fèi)用，以防超出支付能力。文獻(xiàn)的可用性檢驗(yàn)，還包括對(duì)文獻(xiàn)的時(shí)效性、完整性的考察。2024/9/1183.1.4文獻(xiàn)資料的整理和分析方法（1）找出最能代表某類現(xiàn)象的“關(guān)鍵詞”。（2）計(jì)算出在文獻(xiàn)中“關(guān)鍵詞”出現(xiàn)的頻數(shù)、位置以及字體的面積，并給予不同的權(quán)重。例如頻數(shù)的權(quán)重為0.5；位置的權(quán)重分別為：第一版0.2，非第一版0.1；字體面積的權(quán)重為：標(biāo)準(zhǔn)3號(hào)字或更大的為0.3，4號(hào)字為0.2，5號(hào)字以下為0.1。（3）加權(quán)平均處理。通過加權(quán)平均處理就可以比較清楚地看到各類現(xiàn)象所占的重要性。2024/9/1193.1.5文獻(xiàn)調(diào)查法的意義在市場(chǎng)調(diào)查中，文獻(xiàn)調(diào)查方式有著特殊的重要作用，常被作為搜集資料的首選方式，或者說，所有的市場(chǎng)調(diào)查都始于收集現(xiàn)有文獻(xiàn)資料，只有當(dāng)現(xiàn)存資料不能提供足夠的依據(jù)時(shí)，才考慮實(shí)地調(diào)查。隨著我國(guó)信息市場(chǎng)的完善和統(tǒng)計(jì)法規(guī)的健全，以及出版印刷行業(yè)的發(fā)展，文獻(xiàn)調(diào)查方法的應(yīng)用將會(huì)更加廣泛，其重要性也會(huì)更加明顯。文獻(xiàn)調(diào)查法已越來越受到調(diào)查研究單位和委托調(diào)查單位的重視。2024/9/11103.2焦點(diǎn)訪談法焦點(diǎn)訪談法又稱焦點(diǎn)小組座談法，就是采用小型座談會(huì)的形式，由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)、自然的形式與一個(gè)具有代表性的消費(fèi)者或客戶小組進(jìn)行交談，從而獲得對(duì)有關(guān)問題的深入了解。2024/9/11112024/9/1112焦點(diǎn)訪談法又稱焦點(diǎn)小組座談法，就是采用小型座談會(huì)的形式，由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的

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以一種

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的形式與一個(gè)具有代表性的

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或

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小組進(jìn)行交談，從而獲得對(duì)有關(guān)問題的深入了解。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂填空題5分3.2.1焦點(diǎn)訪談法的實(shí)施步驟1.準(zhǔn)備焦點(diǎn)小組訪談（1）環(huán)境（2）征選參與者2.選擇主持人3.編制討論指南4.編寫焦點(diǎn)小組訪談報(bào)告2024/9/11133.2.2焦點(diǎn)訪談法的工作要點(diǎn)要組織完成一項(xiàng)小組訪談，需要做好三方面的工作。1、做好座談會(huì)前的準(zhǔn)備工作2、組織和控制好座談會(huì)的全過程3、做好座談會(huì)后的各項(xiàng)工作2024/9/11143.2.3焦點(diǎn)訪談的注意事項(xiàng)1.焦點(diǎn)訪談的目的決定了所需要的信息，從而也決定了需要的被訪者和主持人2.曾經(jīng)參加過焦點(diǎn)訪談的人，是不合適的參與者3.參與者中應(yīng)該避免親友、同事關(guān)系，因?yàn)檫@種關(guān)系會(huì)影響發(fā)言和討論，萬一發(fā)生這種現(xiàn)象，應(yīng)該要求他們退出4.每個(gè)小組參與者的數(shù)量5.吸引參與者參加座談的措施6.主持人在焦點(diǎn)小組座談中要明確工作職責(zé)7.主持人應(yīng)把握會(huì)場(chǎng)氣氛8.焦點(diǎn)訪談的數(shù)據(jù)和資料分析要求主持人和分析員共同參與2024/9/11153.2.4焦點(diǎn)訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)1.焦點(diǎn)訪談法的優(yōu)點(diǎn)（1）資料搜集快，效率高。（2）取得的資料較為廣泛和深入。（3）結(jié)構(gòu)靈活。（4）能將調(diào)查與討論相結(jié)合。（5）可進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測(cè)。2024/9/11162.焦點(diǎn)訪談法的局限（1）對(duì)支持人的要求較高，而挑選理想的主持人往往比較困難。（2）容易方造成判斷錯(cuò)誤。焦點(diǎn)訪談的結(jié)果與其他調(diào)查方法的結(jié)果相比較，更容易被錯(cuò)誤地判斷，受主持人的影響而出現(xiàn)偏差。（3）訪談結(jié)果散亂，使后期對(duì)資料的分析和說明都比較困難。（4）有些涉及隱私、敏感或保密的問題，很難在座談會(huì)上公開討論。（5）受討論時(shí)間的限制，有時(shí)難以進(jìn)行深入細(xì)致地交流，造成討論結(jié)果對(duì)于整個(gè)總體而言不具有代表性。2024/9/11172024/9/1118焦點(diǎn)訪談法的優(yōu)點(diǎn)有：資料搜集快，效率高取得的資料較為廣泛和深入結(jié)構(gòu)靈活能將調(diào)查與討論相結(jié)合ABCD提交可進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測(cè)E多選題1分3.2.5焦點(diǎn)訪談法的應(yīng)用（1）了解消費(fèi)者關(guān)于某種產(chǎn)品種類的認(rèn)知、理解、偏好和行為。（2）獲得新產(chǎn)品概念的印象。（3）產(chǎn)生關(guān)于舊產(chǎn)品的新觀念。（4）為廣告提出有創(chuàng)意的概念或文案素材。（5）獲得有關(guān)價(jià)格的印象。（6）獲取消費(fèi)者對(duì)于具體營(yíng)銷計(jì)劃的初步反應(yīng)。2024/9/11193.3深度訪談法3.3.1深度訪談法簡(jiǎn)介深度訪談法又名深層訪談法。深層訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪問，在訪問過程中，一個(gè)掌握高級(jí)技巧的調(diào)查員深入地訪談一個(gè)被調(diào)查者，以揭示對(duì)某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和感情。深層訪談法適合于了解復(fù)雜、抽象的問題。這類問題往往不是三言兩語可以說清楚的，只有通過自由交談，對(duì)所關(guān)心的主題深入探討，才能從中概括出所要了解的信息。2024/9/11202024/9/1121深層訪談法是一種

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的、

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的訪談，在訪談過程中，一個(gè)掌握

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的調(diào)查員深入地訪談一個(gè)被調(diào)查者，以揭示對(duì)某一問題的潛在

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。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂填空題8分3.3.2深層訪談法的技術(shù)比較常用的深層訪談技術(shù)主要有三種：階梯前進(jìn)、隱蔽問題尋探、以及象征性分析。調(diào)查員的作用對(duì)深層訪談的成功與否是十分重要的。調(diào)查員應(yīng)當(dāng)做到：（1）避免表現(xiàn)自己的優(yōu)越和高高在上，要讓被訪者放松；（2）超脫并客觀，但又要有風(fēng)度和人情味；（3）以提供信息的方式問話；（4）不要接受簡(jiǎn)單的"是"、"不是"回答；（5）刺探被訪人的內(nèi)心。2024/9/11223.3.3深層訪談法的工作流程1、接收任務(wù)書2、制定約人方案：確認(rèn)被訪者條件；確認(rèn)配額；準(zhǔn)備確認(rèn)甄別問卷；制定勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（約人、禮金等）；購(gòu)買禮品、準(zhǔn)備禮金。3、預(yù)約被訪者4、正式訪問5、訪問后的整理工作，記錄存檔留底6、訪問后續(xù)工作2024/9/11233.3.4深層訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能更深入地探索被訪者的內(nèi)心思想與看法；可將反應(yīng)與被訪者直接聯(lián)系起來；可以更自由地交換信息。缺點(diǎn)：能夠做深層訪談的有技巧的調(diào)查員較少，費(fèi)用高；無結(jié)構(gòu)訪談使得結(jié)果容易受調(diào)查員自身的影響，質(zhì)量和完整性依賴于調(diào)查員的技巧；結(jié)果數(shù)據(jù)常常難以分析和解釋，需要熟練的心理學(xué)家來解決這個(gè)問題；占用的時(shí)間和所花的經(jīng)費(fèi)較多。2024/9/11242024/9/1125深層訪談法的優(yōu)點(diǎn)是：能更深入地了解被訪者的心理與看法可將某種反應(yīng)與被訪者直接聯(lián)系起來可以調(diào)查更多的被調(diào)查者可以更自由地交換信息ABCD提交多選題1分2024/9/1126深層訪談法的缺點(diǎn)是：有技巧的調(diào)查員較少，費(fèi)用高調(diào)查質(zhì)量和完整性依賴于調(diào)查員的技巧調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)難以直接分析和解釋可以更自由地交換信息ABCD提交占用的時(shí)間和所花的經(jīng)費(fèi)較多E多選題1分3.4投影技法3.4.1投影技法簡(jiǎn)介所謂投影技法又叫投射技法，是一種無結(jié)構(gòu)、非直接的詢問形式，可以鼓勵(lì)被調(diào)查者將他們對(duì)所關(guān)心問題的潛在動(dòng)機(jī)、信仰、態(tài)度或感情投射出來。在投影技法中，并不要求被調(diào)查者描述自己的行為，而是解釋其他人的行為。在解釋他人的行為時(shí)，被調(diào)查者就間接地將他們自己的動(dòng)機(jī)、信仰、態(tài)度或感情投影到了有關(guān)的情景之中。因此，通過分析被調(diào)查者對(duì)那些沒有結(jié)構(gòu)的、不明確而且模棱兩可的“劇本”的反應(yīng)，他們的態(tài)度也就被揭示出來了。2024/9/11272024/9/1128所謂投影技法又叫

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，是一種

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的詢問形式，可以鼓勵(lì)被調(diào)查者將他們對(duì)所關(guān)心問題的潛在

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投射出來。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂填空題7分3.4.2投影技法的分類1.聯(lián)想技法:在投影技法中，將一種刺激物呈放在被調(diào)查者面前，然后詢問被調(diào)查者最初聯(lián)想到的事。對(duì)回答或反應(yīng)的分析可計(jì)算如下幾個(gè)量：（1）每個(gè)反應(yīng)詞語出現(xiàn)的頻數(shù)；（2）在給出反應(yīng)詞語之前耽擱的時(shí)間長(zhǎng)度；（3）在合理的時(shí)間段內(nèi)，對(duì)某一試驗(yàn)詞語，完全無反應(yīng)的被調(diào)查者的數(shù)目；2024/9/11292.完成技法:給出不完全的一種刺激情景，要求被調(diào)查者來完成。句子完成法：句子完成法與詞語聯(lián)想法類似，給被調(diào)查者一些不完全的句子，要求他們完成。故事完成法：在故事完成法中，給被調(diào)查者故事的一個(gè)部分，要足以將完成人的注意力引到某一特定的話題，但是不要提示故事的結(jié)尾，被調(diào)查者要用自己的話來做出結(jié)論。2024/9/11303.結(jié)構(gòu)技法：要求被調(diào)查者以故事對(duì)話或繪圖的形式構(gòu)造一種反應(yīng)圖畫回答法：提供一系列的圖畫，有一般的也有不尋常的事件。在其中的一些畫面上，人物或?qū)ο竺枥L得很清楚，但在另外一些中卻很模糊。要求被調(diào)查者看圖講故事。他們對(duì)圖畫的解釋可以指示出他們自身的個(gè)性特征?？ㄍㄔ囼?yàn)法：在卡通試驗(yàn)中，將卡通人物顯示在一個(gè)與問題有關(guān)的具體環(huán)境內(nèi)。要求被調(diào)查者指出一個(gè)卡通人物會(huì)怎樣回答另一個(gè)人物的問話或評(píng)論。從被調(diào)查者的答案中就可以指示出他（她）對(duì)該環(huán)境或情況的感情、信念和態(tài)度。2024/9/11314.表現(xiàn)技法：給被調(diào)查者提供一種文字的或形象化的情景，請(qǐng)他（她）將其他人的感情和態(tài)度與該情景聯(lián)系起來。角色表演：在角色表演中，讓被調(diào)查者表演某種角色或假定按其他某人的行為來動(dòng)作。第三者技法：在第三者技法中，給被調(diào)查者提供一種文字的或形象化的情景，讓被調(diào)查者將第三者的信仰和態(tài)度與該情景聯(lián)系起來，而不是直接地聯(lián)系自己個(gè)人的信仰和態(tài)度。2024/9/11322024/9/1133投影技法可以分為（）幾種。聯(lián)想技法完成技法結(jié)構(gòu)技法表現(xiàn)技法ABCD提交多選題1分3.4.3投影技法的應(yīng)用如果遵照以下幾點(diǎn)指導(dǎo)，投影技法的作用還能加強(qiáng)。（1）當(dāng)用直接法無法得到所需的信息，應(yīng)當(dāng)考慮使用投影技法。（2）在探索性研究中，為了了解人們的最初的內(nèi)心想法和態(tài)度，應(yīng)使用投影技法；（3）由于投影技法很復(fù)雜，不要天真幼稚地認(rèn)為誰都可以使用。2024/9/11343.4.4投影技法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：與無結(jié)構(gòu)的直接法（小組座談法和深層訪談法）相比，投影技法的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)就是，可以提取出被調(diào)查者在知道研究目的的情況下不愿意或不能提供的回答。在直接詢問時(shí)，被調(diào)查者常常有意地或無意地錯(cuò)誤理解、錯(cuò)誤解釋、或錯(cuò)誤引導(dǎo)調(diào)研者。在這些情況下，投影技法可以通過隱蔽研究目的來增加回答的有效性。特別是當(dāng)要了解的問題是私人的、敏感的或有著很強(qiáng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，作用就更明顯。當(dāng)潛在的動(dòng)機(jī)、信仰和態(tài)度是處于一種下意識(shí)狀態(tài)時(shí)，投影技法也是十分有幫助的。2024/9/1135缺點(diǎn)：一般情況下投影技法的費(fèi)用高昂可能出現(xiàn)嚴(yán)重的解釋偏差。分析和解釋起來就比較困難，也易主觀。2024/9/11362024/9/1137文獻(xiàn)調(diào)查法就是指通過尋找[填空1]搜集有關(guān)[填空2]的調(diào)查方法，它是一種[填空3]、

[填空4]的市場(chǎng)調(diào)查方法。文獻(xiàn)調(diào)查法所搜集的資料數(shù)據(jù)主要是[填空5]

。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂填空題5分2024/9/1138文獻(xiàn)調(diào)查法的主要優(yōu)點(diǎn)有：超越時(shí)間、空間限制如果搜集的文獻(xiàn)是真實(shí)的，則信息更準(zhǔn)確、更可靠是一種間接的、非介入性調(diào)查方便、自由、安全ABCD提交省時(shí)、省錢、效率高E多選題1分2024/9/1139焦點(diǎn)訪談法又稱焦點(diǎn)小組座談法，就是采用小型座談會(huì)的形式，由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的

[填空1]

以一種

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的形式與一個(gè)具有代表性的

[填空4]

或

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小組進(jìn)行交談，從而獲得對(duì)有關(guān)問題的深入了解。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂填空題5分2024/9/1140焦點(diǎn)訪談法的優(yōu)點(diǎn)有：資料搜集快，效率高取得的資料較為廣泛和深入結(jié)構(gòu)靈活能將調(diào)查與討論相結(jié)合ABCD提交可進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測(cè)E多選題1分2024/9/1141深層訪談法是一種

[填空1]

的、

[填空2]

的、

[填空3]

的訪談，在訪談過程中，一個(gè)掌握

[填空4]

的調(diào)查員深入地訪談一個(gè)被調(diào)查者，以揭示對(duì)某一問題的潛在

[填空5]

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和

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。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂填空題8分2024/9/1142深層訪談法的優(yōu)點(diǎn)是：能更深入地了解被訪者的心理與看法可將某種反應(yīng)與被訪者直接聯(lián)系起來可以調(diào)查更多的被調(diào)查者可以更自由地交換信息ABCD提交多選題1分2024/9/1143深層訪談法的缺點(diǎn)是：有技巧的調(diào)查員較少，費(fèi)用高調(diào)查質(zhì)量和完整性依賴于調(diào)查員的技巧調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)難以直接分析和解釋可以更自由地交換信息ABCD提交占用的時(shí)間和所花的經(jīng)費(fèi)較多E多選題1分2024/9/1144所謂投影技法又叫

[填空1]

，是一種

[填空2]

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[填空3]

的詢問形式，可以鼓勵(lì)被調(diào)查者將他們對(duì)所關(guān)心問題的潛在

[填空4]

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或

[填空7]

投射出來。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂填空題7分2024/9/1145投影技法可以分為（）幾種。聯(lián)想技法完成技法結(jié)構(gòu)技法表現(xiàn)技法ABCD提交多選題1分市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)2024/9/1146第四章定量調(diào)查方法4.1詢問調(diào)查法詢問調(diào)查法，是指調(diào)查人員以口頭或書面的形式，通過與被調(diào)查者面對(duì)面的交談、詢問或由被調(diào)查者自我管理的書面問卷形式，獲取其行為、意向、態(tài)度、感知、動(dòng)機(jī)和生活方式等各方面的信息，從而搜集資料數(shù)據(jù)的一種定量調(diào)查方法。詢問調(diào)查法按照調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸的方式不同可以分為直接訪問法、電話訪問法、郵寄調(diào)查法、留置調(diào)查法和網(wǎng)上訪問法幾種。2024/9/11472024/9/1148詢問調(diào)查法，是指調(diào)查人員以[填空1]或[填空2]的形式，通過與[填空3]面對(duì)面的交談、詢問或由被調(diào)查者自我管理的書面問卷形式，獲取其[填空4]、意向、[填空5]、感知、動(dòng)機(jī)和[填空6]等各方面的信息，從而搜集資料數(shù)據(jù)的一種定量調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本詢問調(diào)查法，是指調(diào)查人員以口頭或書面的形式，通過與被調(diào)查者面對(duì)面的交談、詢問或由被調(diào)查者自我管理的書面問卷形式，獲取其行為、意向、態(tài)度、感知、動(dòng)機(jī)和生活方式等各方面的信息，從而搜集資料數(shù)據(jù)的一種定量調(diào)查方法。答案解析答案解析填空題6分2024/9/1149詢問調(diào)查法按照調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸的方式不同可以分為（）。直接訪問法電話訪問法郵寄調(diào)查法留置調(diào)查法ABCD提交網(wǎng)上訪問E可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本詢問調(diào)查法按照調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸的方式不同可以分為直接訪問法、電話訪問法、郵寄調(diào)查法、留置調(diào)查法和網(wǎng)上訪問法幾種。答案解析答案解析多選題1.5分4.1.1直接訪問法直接訪問法又叫做面談訪問法，是指調(diào)查者與被調(diào)查者面對(duì)面地交談，被調(diào)查者一一回答問題，調(diào)查者將答案如實(shí)的記錄下來以便于統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查方法。直接訪問法，在所有訪問調(diào)查方法中費(fèi)用最高、同時(shí)也是回收率較高的一種調(diào)查方法。所以當(dāng)調(diào)查訪問的內(nèi)容較多而復(fù)雜，而且調(diào)查的范圍不大或需要通過面對(duì)面訪談搜集信息資料作為其他調(diào)查方法的補(bǔ)充時(shí)，在考慮使用直接訪問法。一般來說直接訪問法分為街頭訪問和入戶調(diào)查兩種方式。2024/9/11504.1.1.1直接訪問法的訪談過程1.接近被訪問者訪問的第一個(gè)環(huán)節(jié)是接近被訪問者。接近被訪問者的第一個(gè)問題，是如何稱呼的問題。對(duì)被訪問者的稱呼，應(yīng)注意幾個(gè)問題：1）要入鄉(xiāng)隨俗、親切自然。2）要符合雙方的親密程度和心理距離。3）既要尊重恭敬，又要恰如其分。4）要注意稱呼習(xí)俗的發(fā)展和變化。2024/9/1151接近被訪問者大體上有幾種可供選擇的方式：（1）自然接近，即在某種共同活動(dòng)過程中接近對(duì)方。（2）求同接近，即在尋求與被訪問者的共同語言中接近對(duì)方。（3）友好接近，即從關(guān)懷、幫助被訪問者入手來聯(lián)絡(luò)感想、建立信任。（4）正面接近，即開門見山，先進(jìn)行自我介紹，說明調(diào)查的目的、意義和內(nèi)容，然后做正式訪談。（5）隱藏接近，即以某種偽裝的身份、目的接近對(duì)方，并在對(duì)方?jīng)]有覺察的情況下訪談。2024/9/11522024/9/1153接近被訪問者方式有：自然接近求同接近友好接近正面接近ABCD提交隱藏接近E可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本（1）自然接近，即在某種共同活動(dòng)過程中接近對(duì)方。（2）求同接近，即在尋求與被訪問者的共同語言中接近對(duì)方。（3）友好接近，即從關(guān)懷、幫助被訪問者入手來聯(lián)絡(luò)感想、建立信任。（4）正面接近，即開門見山，先進(jìn)行自我介紹，說明調(diào)查的目的、意義和內(nèi)容，然后做正式訪談。（5）隱藏接近，即以某種偽裝的身份、目的接近對(duì)方，并在對(duì)方?jīng)]有覺察的情況下訪談。答案解析答案解析多選題2分2.提問的種類、方式和語言訪談過程中提出的問題，可分為兩大類，即實(shí)質(zhì)性問題和功能性問題。提問的方式多種多樣，究竟采取那種方式提出問題，應(yīng)該考慮三個(gè)方面的因素：1）要考慮問題本身的性質(zhì)和特點(diǎn)。2）考慮被訪問者的具體情況。3）考慮訪問者與被訪問者之間的關(guān)系。2024/9/11543.聽取回答的技巧聽，客觀上存在著三個(gè)層次：1）表面的聽，即半聽半不聽，耳朵在聽別人講話，腦子在想別的事，結(jié)果大部分內(nèi)容沒有聽進(jìn)去。2）消極的聽，即在被動(dòng)地以耳聽音，但沒有開動(dòng)腦筋去理解、記憶，因而聽的內(nèi)容很快就忘的差不多了。3）有效的聽，即積極、專心地聽，不僅以耳“察言”、以眼“觀色”，而且積極開動(dòng)腦筋，理解講的觀點(diǎn)，推測(cè)言外之意，并反復(fù)記憶和考慮如何做出反應(yīng)。2024/9/1155有效的聽。它大體上包括三個(gè)步驟：1）接收和捕捉信息，即認(rèn)真聽取被訪問者的口頭回答，積極主動(dòng)捕捉一切有用的信息，包括各種語言信息和非語言信息。2）理解和處理信息，即正確理解接收、捕捉到的信息，及時(shí)做出判斷或評(píng)價(jià)，舍棄無用信息，保留有用信息和存疑信息。3）記憶或做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對(duì)被訪問者的回答、特別是對(duì)其中存疑信息做出何種反應(yīng)。2024/9/1156實(shí)踐證明，要有效地聽，就必須做到以下幾點(diǎn)：（1）要排除聽的障礙。（2）要有正確的態(tài)度。（3）要提高記憶能力。（4）要善于做出反應(yīng)。2024/9/11574.引導(dǎo)和追詢?cè)L談過程除了提出問題和聽取回答外，有時(shí)還需要引導(dǎo)和追詢。與提問不同，引導(dǎo)不是提出新問題，而是幫助被訪問者正確理解和回答已提出的問題。引導(dǎo)是提問的延伸或補(bǔ)充，是訪談過程中不可缺少的環(huán)節(jié)或手段。追詢不同于提問，也不同于引導(dǎo)，它不是提出新的問題，也不是排除回答中的障礙，而是為了促使被訪問者更真實(shí)、具體、準(zhǔn)確、完整地回答問題。2024/9/11585.訪談的結(jié)束訪談結(jié)束應(yīng)該注意兩個(gè)問題：一是要適可而止，二是要善始善終。6.再次訪問：再次訪問，大體可分為三種類型：1）補(bǔ)充性再次訪問2）深入性再次訪問3）追蹤性再次訪問2024/9/11594.1.1.2直接訪問調(diào)查的實(shí)施1.做好訪問前的準(zhǔn)備2.建立良好的人際關(guān)系3.重視訪談過程中的非語言信息4.做好訪問記錄5.對(duì)無回答的處置2024/9/11604.1.1.3直接訪問調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)（1）直接訪問具有很大的靈活性（2）拒答率較低（3）調(diào)查資料的質(zhì)量較好（4）調(diào)查對(duì)象的適用范圍廣2.缺點(diǎn)（1）調(diào)查費(fèi)用較高（3）匿名性較差（2）對(duì)調(diào)查者的要求較高（4）訪問調(diào)查周期較長(zhǎng)2024/9/11612024/9/1162直接訪問調(diào)查法有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？作答正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本1.優(yōu)點(diǎn)（1）直接訪問具有很大的靈活性（2）拒答率較低（3）調(diào)查資料的質(zhì)量較好（4）調(diào)查對(duì)象的適用范圍廣2.缺點(diǎn)（1）調(diào)查費(fèi)用較高（3）匿名性較差（2）對(duì)調(diào)查者的要求較高（4）訪問調(diào)查周期較長(zhǎng)答案解析答案解析主觀題10分4.1.2電話訪問法電話訪問調(diào)查法又稱為電話調(diào)查法，是指市場(chǎng)調(diào)查相關(guān)工作人員通過電話向被調(diào)查者進(jìn)行問詢，了解市場(chǎng)情況的一種調(diào)查方法。它是訪問法中的一種調(diào)查方法。由于彼此不直接接觸，而是借助于電話這一中介工具進(jìn)行，因而是一種間接的調(diào)查方法。電話調(diào)查分為傳統(tǒng)電話調(diào)查和計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查。2024/9/11632024/9/1164電話訪問調(diào)查法又稱為

[填空1]

，是指市場(chǎng)調(diào)查相關(guān)工作人員通過

[填空2]

向被調(diào)查者進(jìn)行問詢，了解

[填空3]

的一種調(diào)查方法。它是訪問法中的一種調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本電話訪問調(diào)查法又稱為電話調(diào)查法，是指市場(chǎng)調(diào)查相關(guān)工作人員通過電話向被調(diào)查者進(jìn)行問詢，了解市場(chǎng)情況的一種調(diào)查方法。它是訪問法中的一種調(diào)查方法。答案解析答案解析填空題3分4.1.2.1電話訪問法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)（1）取得市場(chǎng)信息資料的速度最快；（2）節(jié)省調(diào)查時(shí)間和經(jīng)費(fèi)；（3）覆蓋面廣，可以對(duì)任何有電話的地區(qū)、單位和個(gè)人進(jìn)行調(diào)查；（4）被調(diào)查者不受調(diào)查者在場(chǎng)的心理壓力，因而能暢所欲言，回答率高；（5）對(duì)于那些不易見到面的被調(diào)查者，如某些名人，采用此方法有可能取得成功；（6）采取計(jì)算機(jī)輔助電話系統(tǒng)，更有利于訪問質(zhì)量的監(jiān)控；訪問人員的管理更為系統(tǒng)規(guī)范、達(dá)到管理集中，反饋及時(shí)之效。2024/9/11652.缺點(diǎn)（1）由于電話調(diào)查的項(xiàng)目過于簡(jiǎn)單明確，而且受到通話時(shí)間的限制，調(diào)查內(nèi)容的深度遠(yuǎn)不及其他調(diào)查方法；（2）電話調(diào)查的結(jié)果只能推論到有電話的對(duì)象這一總體，因而存在著先天母體不完整的缺陷，不利于資料收集的全面性和完整性；（3）不能使用視覺的幫助。有一些調(diào)查項(xiàng)目需要得到被調(diào)查者對(duì)一些圖片、廣告或設(shè)計(jì)等反應(yīng)，電話訪問無法達(dá)到這些效果。當(dāng)然可以提前把類似的資料寄給被調(diào)查者；（4）電話調(diào)查是通過電話進(jìn)行的，調(diào)查者不在現(xiàn)場(chǎng)，因而很難判斷所獲信息的準(zhǔn)確性和有效性等。2024/9/11664.1.2.2電話訪問應(yīng)注意的問題（1）設(shè)計(jì)好問卷調(diào)查表（2）挑選和培訓(xùn)好調(diào)查員（3）調(diào)查樣本的抽取及訪問時(shí)間的選擇問題2024/9/11674.1.3郵寄調(diào)查法郵寄調(diào)查法，是指將事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷，通過郵政系統(tǒng)寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫后再寄回，是市場(chǎng)調(diào)查中一種比較特殊的調(diào)查方法。2024/9/11682024/9/1169郵寄調(diào)查法，是指將

[填空1]

的調(diào)查問卷，通過

[填空2]

寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫后再

[填空3]

，是市場(chǎng)調(diào)查中一種比較特殊的調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本郵寄調(diào)查法，是指將事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷，通過郵政系統(tǒng)寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫后再寄回，是市場(chǎng)調(diào)查中一種比較特殊的調(diào)查方法。答案解析答案解析填空題3分4.1.3.1郵寄調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)（1）調(diào)查的空間范圍廣；（2）費(fèi)用低；（3）被調(diào)查者作答時(shí)間充裕，不受調(diào)查人員的影響；（4）郵寄訪問的匿名性較好；（5）郵寄調(diào)查適用于從那些難以面對(duì)面訪問的人。2024/9/11702.缺點(diǎn)（1）問卷回收率低，因而容易影響樣本的代表性；（2）問卷回收期長(zhǎng)，時(shí)效性差；（3）缺乏調(diào)查對(duì)象的控制；（4）問卷或許是由指定地址之外的其他人填寫，可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的答復(fù)或不真實(shí)信息。2024/9/11712024/9/1172郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)有：調(diào)查的空間范圍廣費(fèi)用低被調(diào)查者有寬裕的時(shí)間作答匿名性較好ABCD提交適用于從那些難以面對(duì)面訪問的人E可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)（1）調(diào)查的空間范圍廣；（2）費(fèi)用低；（3）被調(diào)查者作答時(shí)間充裕，不受調(diào)查人員的影響。（4）郵寄訪問的匿名性較好（5）郵寄調(diào)查適用于從那些難以面對(duì)面訪問的人答案解析答案解析多選題2分4.1.3.2提高郵寄訪問問卷回收率的方法（1）不要問卷發(fā)出去就撒手不管了，試著做些事后性的工作（2）附加一點(diǎn)實(shí)惠的東西（3）預(yù)先通知一下，這也許并不會(huì)花費(fèi)你太多的時(shí)間和精力，卻能在一定程度上滿足被調(diào)查者的情感需求，激發(fā)其合作熱情，提高問卷作答質(zhì)量和問卷回收率。（4）請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦，市場(chǎng)調(diào)查由受人尊重的權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦將大大提高問卷的回收率。此外，附上回郵信封和郵票等小小的細(xì)節(jié)問題也被認(rèn)為是提高回收率的有效方法。2024/9/11734.1.4留置調(diào)查法留置調(diào)查法，是指將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫的要求，并留下問卷，讓被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回的一種市場(chǎng)調(diào)查方法。2024/9/11742024/9/1175留置調(diào)查法，是指將

[填空1]

當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明

[填空2]

，并留下問卷，讓被調(diào)查者

[填空3]

，由調(diào)查人員定期

[填空4]

的一種市場(chǎng)調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本留置調(diào)查法，是指將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫的要求，并留下問卷，讓被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回的一種市場(chǎng)調(diào)查方法。答案解析答案解析填空題4分留置調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)（1）調(diào)查問卷回收率高。（2）被調(diào)查者可以當(dāng)面了解填寫問卷的要求，澄清疑問，避免由于誤解提問內(nèi)容而產(chǎn)生的誤差。（3）填寫問卷時(shí)間充裕，便于思考回憶。（4）被調(diào)查者意見不受調(diào)查人員的影響。留置調(diào)查的缺點(diǎn)（1）調(diào)查地域范圍有限。（2）調(diào)查費(fèi)用較高。（3）不利于對(duì)調(diào)查人員的管理監(jiān)督。2024/9/11764.1.5網(wǎng)上訪問調(diào)查法根據(jù)采用調(diào)查方式不同，可以分為網(wǎng)上問卷調(diào)查、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和網(wǎng)上觀察法，常用的是網(wǎng)上問卷調(diào)查法。目前，網(wǎng)上問卷調(diào)查主要有三種基本方法：E_mail問卷、交互式CATI系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)。1.E_mail問卷——問卷就是一份簡(jiǎn)單的E_mail，并按照已知的E_mail地址發(fā)出，被訪問者回答完畢后回復(fù)調(diào)研機(jī)構(gòu)。2.交互式CATI系統(tǒng)——利用軟件語言程序在CATI上設(shè)計(jì)問卷結(jié)構(gòu)并在網(wǎng)上進(jìn)行傳輸。3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)——專門為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研設(shè)計(jì)的問卷連接和傳輸軟件。2024/9/11772024/9/1178網(wǎng)上問卷調(diào)查主要有（）幾種種基本方法E_mail問卷網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)交互式CATI系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)ABCD提交多選題2分4.1.5.2網(wǎng)上訪問的樣本

（1）隨機(jī)樣本是指總體中每個(gè)要素被選中的概率大于零而得到的有代表性的總體的子集。（2）過性樣本是指通過對(duì)期望樣本特征的配額限制一些自我挑選的未具代表性的樣本。（3）選擇樣本是用于網(wǎng)上訪問中需要對(duì)樣本進(jìn)行更多限制的目標(biāo)群體。2024/9/11794.1.5.3網(wǎng)上訪問的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)輻射范圍廣；網(wǎng)上訪問速度快，信息反饋及時(shí)；匿名性很好；費(fèi)用低廉。2.缺點(diǎn)樣本對(duì)象具有局限性；所獲信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性程度難以判斷；網(wǎng)上訪問需要一定的網(wǎng)頁制作水平。

2024/9/11804.2觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法是指調(diào)查者憑借自己的眼睛或攝像錄音器材，在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況，以獲取各種原始資料的一種非介入或調(diào)查方法。4.2.1觀察方法的分類（1）按觀察時(shí)間周期分，可以分為連續(xù)性觀察和非連續(xù)性觀察。（2）按觀察所采取的方式分，可以分為隱蔽性觀察和非隱蔽性觀察。（3）按調(diào)查者扮演的角色分，可以分為參與性觀察和非參與性觀察。（4）從調(diào)查者對(duì)觀察環(huán)境施加影響的程度，可以分為結(jié)構(gòu)性觀察和非結(jié)構(gòu)性觀察。2024/9/11812024/9/1182觀察調(diào)查法是指調(diào)查者憑借自己的

[填空1]

或

[填空2]

，在

[填空3]

進(jìn)行實(shí)地考察，記錄正在發(fā)生的

[填空4]

或狀況，以獲取各種

[填空5]

的一種非介入或調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本觀察調(diào)查法是指調(diào)查者憑借自己的眼睛或攝像錄音器材，在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況，以獲取各種原始資料的一種非介入或調(diào)查方法。答案解析答案解析填空題5分4.2.2觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)1.觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)（1）直接性。（2）情景性。（3）及時(shí)性。（4）縱貫性。2.觀察調(diào)查法的缺點(diǎn)：（1）觀察法僅是取得表面性資料，無法深入探究其原因、態(tài)度和動(dòng)機(jī)等問題；另外由于受時(shí)空等條件的限制，觀察法只能觀察到正在發(fā)生的動(dòng)作和現(xiàn)象，而對(duì)已知發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的事情卻無法得知；（2）調(diào)查者必須具備較高的業(yè)務(wù)和敏銳的洞察能力，能及時(shí)捕捉到所需資料，同時(shí)也必須具備良好的記憶力；（3）要求較高的調(diào)研費(fèi)用和較長(zhǎng)的觀察時(shí)間。2024/9/11834.3實(shí)驗(yàn)調(diào)查法4.3.1實(shí)驗(yàn)調(diào)查法概述實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指從影響調(diào)查對(duì)象或調(diào)查目的的諸多因素中，選出一個(gè)或幾個(gè)因素進(jìn)行試驗(yàn)，在其余諸因素不發(fā)生變化的條件下，了解某個(gè)因素的變化對(duì)試驗(yàn)結(jié)果的影響。市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查的基本要素有：（1）實(shí)驗(yàn)者，（2）實(shí)驗(yàn)對(duì)象（3）實(shí)驗(yàn)環(huán)境（4）實(shí)驗(yàn)活動(dòng)（5）實(shí)驗(yàn)檢測(cè)2024/9/11842024/9/1185實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指從影響

[填空1]

或

[填空2]

的諸多因素中，選出一個(gè)或幾個(gè)因素進(jìn)行試驗(yàn)，在其余諸因素

[填空3]

的條件下，了解某個(gè)因素的變化對(duì)試驗(yàn)結(jié)果的影響。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指從影響調(diào)查對(duì)象或調(diào)查目的的諸多因素中，選出一個(gè)或幾個(gè)因素進(jìn)行試驗(yàn)，在其余諸因素不發(fā)生變化的條件下，了解某個(gè)因素的變化對(duì)試驗(yàn)結(jié)果的影響。答案解析答案解析填空題3分4.3.2實(shí)驗(yàn)方法（1）單一實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì)，就是只選擇若干實(shí)驗(yàn)對(duì)象作為實(shí)驗(yàn)組，通過實(shí)驗(yàn)活動(dòng)前后實(shí)驗(yàn)對(duì)象變化結(jié)果的對(duì)比來做出實(shí)驗(yàn)結(jié)論，這是最簡(jiǎn)便的一種實(shí)驗(yàn)調(diào)查。（2）實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)。（3）實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，是指對(duì)照組實(shí)驗(yàn)前后與實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)前后之間進(jìn)行對(duì)比的方法。2024/9/11864.3.4實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的分類4.3.4.1市場(chǎng)試銷是指試銷商品在小范圍內(nèi)進(jìn)行銷售實(shí)驗(yàn)，直接調(diào)查消費(fèi)者對(duì)試銷商品的反映和喜愛程度，并以此調(diào)查資料為依據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法。1.試銷的作用（1）試銷目的在于通過試銷，讓消費(fèi)者了解商品性能，收集消費(fèi)者意見，為進(jìn)一步促銷奠定基礎(chǔ)。（2）試銷有利于企業(yè)了解市場(chǎng)行情，收集市場(chǎng)信息。（3）試銷有利于企業(yè)選擇最佳的目標(biāo)市場(chǎng)。（4）試銷有利于企業(yè)選擇最佳的促銷組合策略。（5）試銷有利于減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。（6）試銷有利于促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。2024/9/11872.試銷過程的控制2024/9/11883.試銷的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)①試銷可以保證新產(chǎn)品大規(guī)模投放市場(chǎng)時(shí)的安全。②試銷給管理人員為新產(chǎn)品擬定的市場(chǎng)營(yíng)銷組合提供了一個(gè)"實(shí)驗(yàn)室"，以比較不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合方案，選出最優(yōu)方案。③通過試銷可以實(shí)際了解消費(fèi)者類型、態(tài)度和與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較的結(jié)果，由此可以幫助企業(yè)修正目標(biāo)市場(chǎng)，估計(jì)銷售水平，并為廣告和推銷方式選擇提供參考意見。④試銷中可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，以便于及時(shí)改進(jìn)。（2）缺點(diǎn)①試銷成功并不意味著以后的市場(chǎng)銷售就一定成功。②試銷的費(fèi)用和時(shí)間占用是可觀的。③試銷期間給競(jìng)爭(zhēng)者提供了發(fā)現(xiàn)你的計(jì)劃的機(jī)會(huì)。2024/9/11894.3.4.2展銷展銷，是指通過實(shí)物并輔以文字、圖形或示范性的表演來展現(xiàn)社會(huì)組織成果，以提高組織形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的專題活動(dòng)。1.展銷的特點(diǎn)（1）綜合運(yùn)用多種傳播手段，能給觀眾留下深刻印象（2）溝通、宣傳效果好（3）效率高，省時(shí)省力（4）深受新聞媒介關(guān)注2024/9/11902.展銷的作用（1）促進(jìn)公眾對(duì)組織的了解：展覽展銷上各個(gè)組織對(duì)自己特色、成就等的介紹，有利于公眾對(duì)該組織做深層次的了解。（2）促進(jìn)產(chǎn)品的銷售：展覽展銷也是一次商品廣告會(huì)，各組織屆時(shí)都會(huì)展出自己最好的產(chǎn)品，從而促進(jìn)組織產(chǎn)品的銷售。（3）促進(jìn)信息的交流：展覽展銷上，組織間通過信息交流，能夠迅速掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和公眾心理，為制訂政策提供依據(jù)。2024/9/11913.展銷的種類（1）按場(chǎng)地，可分為室內(nèi)展覽、露天展覽（2）按形式，可分為固定展覽、流動(dòng)展覽（3）按性質(zhì)，可分為商貿(mào)展覽如旅游線路、景點(diǎn)等；宣傳展覽如組織形象宣傳。（4）按規(guī)模，可分為大型、小型和微型展覽如櫥窗展覽、流動(dòng)車展覽等。（5）按內(nèi)容，可分為專題展覽：主要針對(duì)特定專題，如XXX美食節(jié)；綜合展覽：針對(duì)一個(gè)主題做多方面的宣傳。如法國(guó)與中國(guó)相互舉行的文化節(jié)展覽等。2024/9/11924.展覽展銷的組織工作程序（1）分析舉辦展覽展銷的必要性（2）確定展覽主題和子標(biāo)題（3）確定展覽類型和參展單位（4）明確參觀者的類型（5）建立新聞媒介聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)（6）做好工作人員的培訓(xùn)（7）編制展覽展銷預(yù)算2024/9/11938.展覽展銷會(huì)需要注意的事項(xiàng)（1）確定展覽展銷會(huì)的主題和目的。（2）培訓(xùn)講解及示范操作人員。（3）成立專門對(duì)外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)。（4）展覽展銷會(huì)結(jié)束后，公共關(guān)系人員應(yīng)注意收集新聞媒介對(duì)展覽展銷會(huì)的有關(guān)報(bào)道，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，留檔保存，作為下次舉辦展覽展銷會(huì)的參考依據(jù)。2024/9/11942024/9/1195詢問調(diào)查法，是指調(diào)查人員以[填空1]或[填空2]的形式，通過與[填空3]面對(duì)面的交談、詢問或由被調(diào)查者自我管理的書面問卷形式，獲取其[填空4]、意向、[填空5]、感知、動(dòng)機(jī)和[填空6]等各方面的信息，從而搜集資料數(shù)據(jù)的一種定量調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本詢問調(diào)查法，是指調(diào)查人員以口頭或書面的形式，通過與被調(diào)查者面對(duì)面的交談、詢問或由被調(diào)查者自我管理的書面問卷形式，獲取其行為、意向、態(tài)度、感知、動(dòng)機(jī)和生活方式等各方面的信息，從而搜集資料數(shù)據(jù)的一種定量調(diào)查方法。答案解析答案解析填空題6分2024/9/1196詢問調(diào)查法按照調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸的方式不同可以分為（）。直接訪問法電話訪問法郵寄調(diào)查法留置調(diào)查法ABCD提交網(wǎng)上訪問E可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本詢問調(diào)查法按照調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸的方式不同可以分為直接訪問法、電話訪問法、郵寄調(diào)查法、留置調(diào)查法和網(wǎng)上訪問法幾種。答案解析答案解析多選題1.5分2024/9/1197直接訪問法又叫作

[填空1]

，是指調(diào)查者與被調(diào)查者

[填空2]

地交談，被調(diào)查者一一回答問題，調(diào)查者將答案如實(shí)的記錄下來以便于統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本直接訪問法又叫做面談訪問法，是指調(diào)查者與被調(diào)查者面對(duì)面地交談，被調(diào)查者一一回答問題，調(diào)查者將答案如實(shí)的記錄下來以便于統(tǒng)計(jì)分析的調(diào)查方法答案解析答案解析填空題2分2024/9/1198接近被訪問者方式有：自然接近求同接近友好接近正面接近ABCD提交隱藏接近E可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本（1）自然接近，即在某種共同活動(dòng)過程中接近對(duì)方。（2）求同接近，即在尋求與被訪問者的共同語言中接近對(duì)方。（3）友好接近，即從關(guān)懷、幫助被訪問者入手來聯(lián)絡(luò)感想、建立信任。（4）正面接近，即開門見山，先進(jìn)行自我介紹，說明調(diào)查的目的、意義和內(nèi)容，然后做正式訪談。（5）隱藏接近，即以某種偽裝的身份、目的接近對(duì)方，并在對(duì)方?jīng)]有覺察的情況下訪談。答案解析答案解析多選題2分2024/9/1199直接訪問調(diào)查法有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？作答正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本1.優(yōu)點(diǎn)（1）直接訪問具有很大的靈活性（2）拒答率較低（3）調(diào)查資料的質(zhì)量較好（4）調(diào)查對(duì)象的適用范圍廣2.缺點(diǎn)（1）調(diào)查費(fèi)用較高（3）匿名性較差（2）對(duì)調(diào)查者的要求較高（4）訪問調(diào)查周期較長(zhǎng)答案解析答案解析主觀題10分2024/9/11100電話訪問調(diào)查法又稱為

[填空1]

，是指市場(chǎng)調(diào)查相關(guān)工作人員通過

[填空2]

向被調(diào)查者進(jìn)行問詢，了解

[填空3]

的一種調(diào)查方法。它是訪問法中的一種調(diào)查方法。作答正常使用填空題需3.0以上版本雨課堂可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本電話訪問調(diào)查法又稱為電話調(diào)查法，是指市場(chǎng)調(diào)查相關(guān)工作人員通過電話向被調(diào)查者進(jìn)行問詢，了解市場(chǎng)情況的一種調(diào)查方法。它是訪問法中的一種調(diào)查方法。答案解析答案解析填空題3分2024/9/11101郵寄調(diào)查法，是指將