6第六章-評(píng)價(jià)中心技術(shù)

第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)評(píng)價(jià)中心的概念:是以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一組評(píng)價(jià)活動(dòng)。它是一種測(cè)評(píng)的方式,不是一個(gè)單位,也不是一個(gè)地方。評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn):評(píng)價(jià)中心最主要特點(diǎn)之一:情景模擬性:通過(guò)多種情景模擬測(cè)評(píng)形式觀察被試者特定行為的方法。1、綜合性:是它對(duì)其他多種測(cè)評(píng)技術(shù)與手段的綜合兼并。2、動(dòng)態(tài)性:是它表現(xiàn)形式的運(yùn)動(dòng)變化性,與問卷測(cè)驗(yàn)、觀察評(píng)定、面試投射相比,評(píng)價(jià)中心中被試處于最興奮狀態(tài)。3、標(biāo)準(zhǔn)化:評(píng)價(jià)中心與行為觀察、面試相比,具有標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn),還體現(xiàn)在對(duì)被試刺激與反應(yīng)條件的同一性上。4、整體互動(dòng)性:主試對(duì)被試的測(cè)評(píng),大多是置于群體互動(dòng)之中進(jìn)行比較性的整體測(cè)評(píng)。5、信息量大(全面性):是綜合多種測(cè)評(píng)活動(dòng),由多個(gè)測(cè)評(píng)人員共同測(cè)評(píng)。6、以預(yù)測(cè)為主要目的:評(píng)價(jià)中心主要是對(duì)管理人員進(jìn)行管理能力和績(jī)效預(yù)測(cè),因此它的測(cè)評(píng)內(nèi)容主要是管理人員的管理素質(zhì)與潛能。7、形象逼真:例如管理游戲,自然逼真、生動(dòng)形象,像實(shí)際工作又不等同實(shí)際工作。8、行為性:測(cè)試中要求被試表現(xiàn)的是行為,主試觀察評(píng)定的也是行為。(復(fù)雜性、直觀性、生動(dòng)性)評(píng)價(jià)中心的主要形式:一、公文處理:也稱公文處理測(cè)驗(yàn),是評(píng)價(jià)中心用得最多的一種測(cè)評(píng)形式,也是被認(rèn)為最有效的一種形式。優(yōu)點(diǎn):便于操作、效度較高被測(cè)假定為接替或頂替某個(gè)管理人員的工作,在其辦公室的桌上堆積著一大堆有待處理的文件,分別來(lái)瞬息萬(wàn)變上級(jí)和下級(jí)、組織內(nèi)部與外部的各種典型問題和指示、日?，嵤潞椭匾录?所有這些信函、記錄與急件都要求在2-3小時(shí)內(nèi)完成。處理完后,要求被試填寫行為理由問卷,說(shuō)明自己為什么這樣處理。由此測(cè)評(píng)被試的組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)的能力和對(duì)工作環(huán)境的理解與敏感程度。公文處理的三種形式:1、背景模擬。2、公文類別處理模擬。3、處理過(guò)程模擬公文處理與評(píng)價(jià)中心其他形式相比,便于操作,效度較高,因?yàn)闇y(cè)評(píng)情境與實(shí)際工作情境幾乎一致。二、小組討論:它也是評(píng)價(jià)中心常用的一種形式。典型的形式:無(wú)角色小組討論,常用的一種形式。小組討論形式:1、角色指定形式,代表是有領(lǐng)導(dǎo)小組討論。2、角色自由討論形式,代表是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。小組討論中最典型的形式是無(wú)角色小組討論,對(duì)管理者集體領(lǐng)導(dǎo)技能的評(píng)價(jià)非常有效,尤其是適用于測(cè)評(píng)分析問題、解決問題以及決策等具體領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。無(wú)角色小組討論把被試劃分為不同的小組,每組4-8人不等,不指定負(fù)責(zé)人,大家地位平等,要求就某些爭(zhēng)議性大的問題進(jìn)行討論,最后要求形成一致意見,并以書面形式匯報(bào),每個(gè)組員都在上面簽字,以表時(shí)自己同意所作的匯報(bào)。主觀一般坐在隔壁或暗中通過(guò)電視屏觀察整個(gè)討論過(guò)程,看誰(shuí)善于駕馭會(huì)議,善于集中正確意見,并說(shuō)明他人,達(dá)到一致。為了增加情境壓力,主式還可以每隔一段時(shí)間,給討論小組發(fā)布各種變化信息,迫使其不斷改變方案并引進(jìn)小組爭(zhēng)議。三、管理游戲:是一種以完成某成“實(shí)際工作任務(wù)”為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)觀察測(cè)評(píng)被試實(shí)際的管理能力。(也是評(píng)價(jià)中心常用方法之一)四、角色扮演:是一種主要用于測(cè)評(píng)人際關(guān)系處理能力的情境模擬活動(dòng)。主觀通過(guò)被試在不同角色情境中表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行觀察和記錄,測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能。(效度不一定高)五、其它形式1、面談模擬:是指一種特殊的情境模擬。在這種模擬中,一個(gè)被試要求與另一個(gè)扮演下屬、同事或顧客的被試進(jìn)行對(duì)等性談話。一般時(shí)間不長(zhǎng),10-15分鐘,準(zhǔn)備時(shí)間8-10分鐘。面談模擬對(duì)于測(cè)評(píng)被試的口頭交流技能、靈活性與應(yīng)變能力、人際關(guān)系問題解決能力等非常有效。2、事實(shí)判斷3、書面案例分析:在這種形式中,先讓被試看一些有關(guān)某個(gè)組織管理中的問題材料,然后要求向高層領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)分析報(bào)告。對(duì)角色扮演中各種角色的評(píng)價(jià)的內(nèi)容:1、角色的把握性:以否迅速判斷形勢(shì)并進(jìn)入角色,按規(guī)范的要求去采取相應(yīng)的對(duì)策能力。2、角色的行為表現(xiàn):表現(xiàn)的行為風(fēng)格、價(jià)值觀、人際傾向、口頭表達(dá)、思維敏捷性和應(yīng)變性等。3、角色的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情境要求。4、其他內(nèi)容:緩和氣氛化解矛盾技巧、達(dá)到目的程度、行為策略的正確性、行為優(yōu)化程度、人際關(guān)系能力、情緒控制能力等。事實(shí)判斷的優(yōu)缺點(diǎn):非常適合于測(cè)評(píng)被試搜集信息的能力,尤其是適合于測(cè)評(píng)被試如何從那些不愿意或不能夠提供全部信息的人那里獲取信息,并最后把握事實(shí)的能力。缺點(diǎn):在設(shè)計(jì)與實(shí)施上都比較困難。為了保證事實(shí)判斷的活動(dòng)對(duì)活動(dòng)有一定的挑戰(zhàn)性,準(zhǔn)備材料信息必須充分周全,主試必須預(yù)測(cè)被試可能會(huì)作出的許多判斷或遇到的問題。輔導(dǎo)人員或主試為了及時(shí)回答被試的問題,必須對(duì)有關(guān)信息內(nèi)容非常熟悉,但輔助人員難以在所有被試面前表現(xiàn)出一致的行為。書面案例分析的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):操作相當(dāng)方便,并且可以組合用于測(cè)評(píng)一般的能力(例如組織一個(gè)生活活動(dòng))和特殊技能(例如計(jì)算投資收益)。當(dāng)書面分析報(bào)告提交后,主試可以從報(bào)告的形式與內(nèi)容兩方面進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。缺點(diǎn):評(píng)分比較主觀,難以制定一個(gè)客觀化的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。小組討論的主要缺點(diǎn):1、當(dāng)小組成員在地位、經(jīng)歷上迥然相異,或在成員間有不必要拘束的場(chǎng)合,小組討論可能不會(huì)成功,因可見的技巧太多,或表露出來(lái)的能力是眾所共有的。2、如果小組討論和日后的工作任務(wù)無(wú)多大關(guān)系時(shí),會(huì)降低效度。3、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要測(cè)評(píng)個(gè)人突出的程度、小組目標(biāo)達(dá)成的程度及社交能力以及進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)角度的速度;而有領(lǐng)導(dǎo)小組討論則主要是測(cè)評(píng)被測(cè)的固執(zhí)性、獨(dú)立性、理解領(lǐng)導(dǎo)意圖能力等。4、有人認(rèn)為小組討論缺乏代表性。5、小組與小組之間缺乏可比性。管理游戲的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):1、它能夠突出實(shí)際工作情境時(shí)間與空間的限制。2、它具有趣味性。3、認(rèn)知社會(huì)關(guān)系的功能。缺點(diǎn):1、被試專心于戰(zhàn)勝對(duì)方從而會(huì)忽略對(duì)所應(yīng)掌握的一些管理原理的學(xué)習(xí)。2、壓抑了被試的開創(chuàng)性。3、操作不便難以觀察。4、花費(fèi)時(shí)間。評(píng)價(jià)中心的主要形式:1、公文處理:(1)背景模擬;(2)公文類別處理模擬;(3)處理過(guò)程模擬。2、小組討論:(1)角色指定形式;(2)角色自由討論形式。3、管理游戲。4、角色扮演。5、其他形式:(1)面談模擬;(2)事實(shí)判斷;(3)書面案例分析。評(píng)價(jià)中心的情景設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題:1、相似性:所謂相似性,是要求所設(shè)計(jì)的情境要與擬聘職位的工作實(shí)際具有相似性,具體表現(xiàn)在:素質(zhì)、內(nèi)容與條件三個(gè)方面的相似性上。2、典型性:(1)所模擬的情境是被試未來(lái)任職工作中最主要、最關(guān)鍵的內(nèi)容;(2)所設(shè)計(jì)情境,不是從節(jié)選實(shí)際工作一段,而是把實(shí)際工作情形中關(guān)鍵——最有代表性的情形,歸納、概括、集中,使本來(lái)不同時(shí)間、不同情形下發(fā)生的事情集中出現(xiàn)。3、逼真性:指所設(shè)計(jì)的情境,在環(huán)境布置、氣氛渲染與評(píng)價(jià)要求等方面都必須與實(shí)際相仿,否則情境模擬就失去它的測(cè)評(píng)價(jià)值。4、主題突出:讓被試的行為活動(dòng)圍繞一要“主線”進(jìn)行,突出表現(xiàn)所測(cè)評(píng)的素質(zhì)。5、立意高,開口小,挖掘深,難度適當(dāng)。評(píng)價(jià)中心成立前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作:1、確定評(píng)價(jià)中心活動(dòng)所要測(cè)評(píng)的素質(zhì)項(xiàng)目。2、對(duì)于每個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目找出一些便于區(qū)分與辯認(rèn)的代表行為。3、根據(jù)擬聘職位要求選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)中心形式。4、對(duì)于每個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目,確定不同水平等級(jí)區(qū)分的標(biāo)志。5、確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。6、制定評(píng)價(jià)中心活動(dòng)需要的有關(guān)方案、計(jì)劃與方案要求。評(píng)價(jià)中心的操作程序(針對(duì)主試):1、觀察被試的行為表現(xiàn)。2、對(duì)所記錄的行為進(jìn)行歸類。3、給每個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目評(píng)分(評(píng)分一般0-5分不等,共6個(gè)級(jí)別,其中3為達(dá)標(biāo),5為遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出要求,0根本沒有顯示出實(shí)際工作所要求的素質(zhì))4、指定觀察評(píng)分人報(bào)告評(píng)定結(jié)果。5、其余主試記錄報(bào)告中的有關(guān)事實(shí)。6、要素綜合評(píng)分。7、公布每個(gè)主試對(duì)每個(gè)人的評(píng)分結(jié)果。8、主試討論。9、其他評(píng)語(yǔ)。應(yīng)用形式:評(píng)價(jià)中心主要作用高層管理人員的選撥與升職時(shí)的考核手段。同時(shí)還用于素質(zhì)開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)研究、職業(yè)規(guī)劃、非傳統(tǒng)管理評(píng)價(jià)等。評(píng)價(jià)中心存在的主要問題:1、花費(fèi)大、代價(jià)高。2、應(yīng)用范圍較小。主要用于管理能力的測(cè)評(píng)。3、一般人操作不了。4、評(píng)價(jià)中心法質(zhì)量很難鑒定。5、存在一些不可克服的誤差。6、法庭糾紛案例中所揭示的問題:(1)評(píng)價(jià)中心的實(shí)施與結(jié)果必須充分保證一致性與公平性(2)不管評(píng)中心的某一部分多么有效,整個(gè)體系必須完整,且要注意與其他方法、法律相配套,否則不堪一擊。潛在問題:表現(xiàn)效度高不能保證實(shí)際效度;工作分析與情境模擬是評(píng)價(jià)中心法內(nèi)容效度的保證,但工作本身即受到指控,因?yàn)樗鼪]有證明從工作住處或工作職責(zé)與評(píng)價(jià)關(guān)系中遴選要素的過(guò)程,而情境模擬是不現(xiàn)實(shí)的;評(píng)分的主觀性和評(píng)價(jià)小組之間的差異性也存在疑問。因此,我們應(yīng)對(duì)進(jìn)行中的評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控,加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)員差別的控制與調(diào)整:(1)多種方法評(píng)價(jià):(2)評(píng)價(jià)員必須接受培訓(xùn)。評(píng)價(jià)中心失敗的原因:1、有些評(píng)價(jià)中心失敗是因