政務(wù)禮儀培訓

政務(wù)禮儀培訓培訓期間要求培訓期間請勿：吸煙、接打電話交談其他事宜隨意進出教室培訓期間歡迎：積極配合培訓內(nèi)容演示指出培訓內(nèi)容的不當之處培訓目標知禮、懂禮、守禮有禮走遍天下平等、互悅、誠信、寬容、自律禮儀禮儀：是一種約定俗成的程序，用來約束和指導(dǎo)人們在交往中的行為。政務(wù)禮儀：政務(wù)人員在日常工作和交往中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范。政務(wù)禮儀包括的內(nèi)容Back政務(wù)：服務(wù)接待會議日常公務(wù)處理政務(wù)儀式政務(wù)談判外交社交：介紹拜訪交談宴請饋贈與人相處政務(wù)禮儀七大塊Back儀容、儀表、儀態(tài)、儀禮儀餐、儀式、儀柬、儀容禮儀

面部清潔適當護膚每日洗發(fā)發(fā)型、剃須眼鏡耳、鼻Back４指甲襯衣袖口、領(lǐng)口整潔拉拉鏈手表不佩戴贗品男士清潔面容適當護膚頭發(fā)的長度化淡妝，非濃妝香水女士飾物皮包指甲連褲襪鞋跟儀表禮儀男士著裝的禮儀：西服套裝是男士正式場合的必備服裝。在穿西裝時，要把握以下著裝要領(lǐng)和禮儀規(guī)范：（1）正裝西服，首選深藍色系或深灰色系、無明顯花紋圖案、100%純羊毛面料的單色、單排扣西服套裝Back４（2）西裝的衣領(lǐng)不要過高,袖子不要過長，手臂自然下垂時，袖長應(yīng)蓋住腕骨，但不要長于虎口（3）搭配西裝的襯衫，以白色無任何圖案者最為正式，其次為淺藍色等莊重素雅的色彩。（4）穿西裝之前，要把上衣左袖口的商標拆掉。（5）西裝紐扣系法要得當，穿雙排扣西裝時，所有紐扣都要扣好；穿單排扣西裝時，最下面的紐扣通常不扣。（6）系好腰帶后，腰帶扣與西褲門襟拉鏈在一條縱向直線上。（7）領(lǐng)帶系好后，站直時領(lǐng)帶尖應(yīng)正好落在腰帶扣范圍內(nèi)，扣上西服上衣扣子之后，領(lǐng)帶夾不能外露。（8）西褲的褲線要筆直、自然地垂到鞋面正中，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。（9）在正式場合，不可當眾隨便脫下西裝上衣，也不可把衣袖挽上去，更不可卷起褲筒。（10）穿西服套裝時必須穿皮鞋，沒有任何圖案和裝飾的黑色系帶皮鞋最為正式；搭配的襪子應(yīng)當與西褲顏色基本一致，切忌黑皮鞋配白襪子。儀表禮儀八忌一忌西褲過短二忌襯衫放在西褲外三忌不扣襯衫扣四忌西服袖子長于襯衫袖子五忌西服衣褲口袋鼓鼓囊囊六忌領(lǐng)帶太短七忌袖口帶商標八忌西服配便鞋女士著裝的禮儀：（1）在正式場合，女士可以穿職業(yè)套裝，常見款式為西服套裙或套褲。（2）正式場合的套裝色彩以端莊典雅的深藍、深灰、碳黑、茶褐色為代表?？梢杂媒z巾、領(lǐng)花、胸針等配件進行裝飾。（3）穿職業(yè)套裙時，裙子的長度不要短于膝蓋以上緣以上3厘米，也不要長于膝蓋下緣以下5厘米1（4）正式場合中，女士的套裝扣子要全部扣上，不要對著他人解開衣服的扣子。

（5）穿套裙時，裙子面料如果比較薄，應(yīng)內(nèi)穿襯裙，并搭配顏色與自己膚色接近的單色內(nèi)衣。內(nèi)衣不要外露。（6）穿職業(yè)套裙時，只能搭配與自己腿部皮膚顏色接近的長統(tǒng)單色無花紋絲襪。正式場合不能光腿。（7）正裝套裙搭配無帶、不露出腳趾和腳后跟的船型皮鞋，穿著時應(yīng)同時穿絲襪。（8）穿職業(yè)套裝時，應(yīng)化淡妝，配飾宜少而簡潔精致。女士著裝禮儀六忌禁忌一：過于雜亂禁忌二：過于鮮艷禁忌三：過于暴露禁忌四：過于透視禁忌五：過于短小禁忌六：過于緊身半正式場合：男士穿西服可不系領(lǐng)帶，可穿休閑西服搭配西褲，也可以西服搭配針織衫，休閑襯衫等。女士套裙可分開搭配，著連衣裙、針織衫、短裙、襯衫等。色彩適當擴大明亮、鮮艷的點綴色面積。但不宜過多。休閑場合：服裝款式以寬松、隨意、舒適為主，如夾克衫、T恤衫、牛仔褲、休閑褲等。色彩圖案都可以大膽、豐富。配飾隨個人喜好。面料針織最為常見，各種面料均可。站姿

抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。Back２男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。

坐姿

入座要輕，至多坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。

Back２行姿女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。蹲姿男士：男士可一腿膝關(guān)節(jié)高、另一腿膝關(guān)節(jié)低，上身盡量保持直立輕輕蹲下；女士：女士下蹲時，應(yīng)一腳在前，垂直踩于地面；一腳在后，前掌著地、腳跟提起，兩腿緊靠向下蹲，臀部貼近右腳跟蹲下，上身盡量保持直立。下蹲時盡量不要背對他人，女士最好以身體側(cè)面朝向他人。儀態(tài)禮儀Back微笑：是一種國際禮儀，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。3目光：目光交流的時間應(yīng)長短適宜、目光注視的部位不可隨意、目光注視的角度要顯示出禮貌和尊重。

手勢手勢是一種可以用來傳遞信息的身體語言，平時為客人指路時，或為他人做介紹時，不可用食指指人，應(yīng)五指輕輕并攏，掌心朝上略傾斜，指向所需方向。右圖是一個手勢。（1）您能說出該手勢所表達的意思嗎？（2）運用該手勢時需要注意什么？

（1）該手勢在中國表示“2”或勝利的意思，在世界大部分地區(qū)也表示“2”。（2）運用該手勢表示勝利時，要注意掌心一定要朝向?qū)Ψ?。返回右圖的手勢在中國、美國、法國和泰國各表示什么意思？

返回答：在中國表示好、行、零、三等；在美國表示贊同、順利、了不起；在法國表示零；在泰國表示沒問題、請便。圖中手勢在中國表示很好、第一的意思。在美國如果指向右方表示搭車的意思。儀禮禮儀握手的禮儀遞接名片的禮儀介紹的禮儀鞠躬的禮儀拜訪的禮儀進入房間的禮儀接打電話的禮儀饋贈的禮儀握手的禮儀五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。忌：貿(mào)然伸手、目光游移、長時間不放手遞名片的禮儀

兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ剑⒑唵魏选岸喽嚓P(guān)照”。當雙方同時遞接名片時，請用右手遞出，左手接回。請仔細看圖片，回答圖中遞送名片時有哪些不規(guī)范的地方？返回答案：最好用雙手鄭重的遞給對方，文字的正面應(yīng)朝向?qū)Ψ健?/p>

返回接受名片的禮儀（1）最好用雙手鄭重的接過來；（2）接受名片后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并立即閱讀；（3）不懂之處可以立即請教對方；（4）閱讀完畢可適當贊美，然后應(yīng)將名片妥善收放；（5）無論是自己的名片還是他人的名片，都不要拿在手里隨意擺弄，不可以在名片上隨便書寫；（6）如果對方給了自己名片而自己沒有回遞名片，應(yīng)給對方禮貌地解釋原因；介紹的禮儀

介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。社交場合介紹客人和來賓的禮儀在社交場合介紹客人和來賓，可首先考慮長輩優(yōu)先、女士優(yōu)先的原則，先將晚輩介紹給長輩，先將男士介紹給女士，先將主人介紹給客人，先將晚到者介紹給早到者，先將家人介紹給同事、朋友等。在工作場合做自我介紹時，應(yīng)當將自己的姓名、單位、部門、職務(wù)介紹清楚。職務(wù)較低或無職務(wù)時，應(yīng)當將所從事的工作介紹清楚。在日常工作交往中恰當?shù)姆Q呼

（1）按職業(yè)稱呼（2）按職務(wù)稱呼（3）按學位、職稱稱呼對方（4）按性別稱呼，如：先生、女士（5）按年齡、輩分稱呼（6）按姓名稱呼公務(wù)人員禮貌用語中最常用的

五句十字是什么？返回您好、請、謝謝、對不起、再見。在交談中不可說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話鞠躬禮儀

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。關(guān)于敬茶的禮儀

返回1、放茶葉時不應(yīng)直接用手抓；2、倒水時要注意不要太滿，以七、八成滿為宜；3、應(yīng)用雙手將茶送到客人面前；4、應(yīng)將杯把朝向客人的右手；5、敬茶時手不應(yīng)碰到杯口。引領(lǐng)禮儀

領(lǐng)導(dǎo)視察工作對該處環(huán)境并不熟悉，假如你是陪同人員該怎樣做好引領(lǐng)工作？陪同人員應(yīng)很好地起到引領(lǐng)的作用。引領(lǐng)時應(yīng)走在領(lǐng)導(dǎo)右前方側(cè)面一、兩步，并適時以手示意指示方向（用右手掌心向上），一面交談，一面配合領(lǐng)導(dǎo)的腳步行走，步調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，切忌獨自在前，背對著領(lǐng)導(dǎo)。引領(lǐng)之前，應(yīng)提示領(lǐng)導(dǎo)前往何處。引領(lǐng)中，如遇到拐彎、岔路或臺階時，應(yīng)放慢腳步稍等并提醒。引領(lǐng)需乘坐車輛時，必須提前告知領(lǐng)導(dǎo)乘坐的車輛，并上前打開車門。公務(wù)拜訪禮儀的主要環(huán)節(jié)

（1）明確拜訪的目的和任務(wù)。（2）事先預(yù)約。盡量避開用餐時間。（3）整理儀容儀表，準備需要攜帶的相關(guān)資料等。（4）比預(yù)定的時間提前5分鐘以上到達。（5）輕聲敲門或按門鈴等主人招呼進門后入內(nèi)。（6）拜訪對象出來迎接時，應(yīng)禮貌地與對方握手致意，寒暄問候。（7）主人請喝茶時，應(yīng)雙手接過，并表示感謝。（8）會談過程中，要遵守言談禮儀，動作應(yīng)端莊穩(wěn)重。（9）會談中如有其他人到來，應(yīng)禮貌地站起來等待介紹。（10）告辭時向主人道謝且出門后請主人留步。進入房間的禮儀（1）進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進門后，回手關(guān)門。（2）應(yīng)為尊者、女士、賓客開門，請其先入或先出房間。（3）注意門口內(nèi)外有無他人，如有他人，應(yīng)注意禮讓。（4）注意開關(guān)房門時要輕敲、輕推、輕拉、輕關(guān)，不能用力太大或用腳踢門等粗暴方式。（5）進入房間后，如對方正在講話或打電話，要稍等靜候，不要中途插話。（6）進入對方辦公室后，主人請坐時方可坐下，同時要注意座位的次序，不可在其辦公室亂翻亂看。返回來賓提出告辭后，主人應(yīng)該如何送別？來賓提出告辭后，主人應(yīng)熱情挽留。若來賓執(zhí)意離去，主人可在客人起身后相送，應(yīng)當送至門外，并與對方握手話別。握手時，應(yīng)由來賓先伸手。必要時，主人應(yīng)在來賓離去時相送一程。至少也要等到對方走出自己的視野之外方可轉(zhuǎn)身離去。某機關(guān)王副處長經(jīng)事先預(yù)約，前來拜訪你單位辦公室劉主任，但不巧，劉主任臨時參加本單位一個緊急會議，你作為辦公室接待人員，應(yīng)如何處理？應(yīng)禮貌告知對方：“對不起，我們劉主任正臨時參加單位的一個緊急會議，會議大概半個小時左右才能結(jié)束，請您先在會客室坐一會好嗎？”?？腿送夂?，應(yīng)請客人坐下，給客人奉上茶水，請客人閱讀書刊報紙，等候被訪者。接打電話的禮儀撥打電話：（1）選擇合適的時間撥打。（2）控制好通話時間，提高通話效率。（3）通話表述得體。不應(yīng)高調(diào)門；語氣應(yīng)謙恭有禮，熱情親熱。（4）舉止得體。結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。接聽電話

（1）及時接聽（2）主動向?qū)Ψ絾柡?，文明?yīng)答（3）如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明（4）與對方交談結(jié)束后，掛電話時應(yīng)由發(fā)話人先掛斷。（5）在接聽電話時，恰好另一個電話打來手機的使用注意事項：1、會議、正式場合不使用；2、要求保持安靜的公共場所，不使用手機；3、涉及國家安全、商業(yè)秘密的事項，不使用手機。與人交談的禮儀交談五不問：1、不問收入2、不問年齡3、不問婚否4、不問健康5、不問個人經(jīng)歷交談宜選用的話題1、約定要交談的話題2、格調(diào)高雅的的話題3、輕松愉快的話題4、時尚流行的話題5、對方感興趣的話題交談四忌1、打斷對方2、不認真傾聽3、不補充對方4、不注意對方的反應(yīng)饋贈選擇公務(wù)禮品應(yīng)把握哪些原則？（1）準確把握送禮者與受禮者的公務(wù)關(guān)系；（2）了解受禮者的信息，以便選擇合適的禮品；（3）避免觸犯對方禁忌；（4）禮物的精神價值重于金錢價值；（5）不能選用有玫瑰花、心形圖案的包裝。公務(wù)交往中位次排列禮儀在生活和工作中，您是否遇到過這樣的尷尬和困惑：（1）會場上，面對著大大小小的領(lǐng)導(dǎo)，不知道該如何安排他們的座位？（2）酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個地方？（3）汽車里，上座到底是哪個位置？（4）行進中，前后左右又該如何體現(xiàn)對客人的尊重？如此眾多的問題使得人們往往迷失在座次的選擇上。上下樓梯時，應(yīng)注意哪些禮儀？

返回（1）一定要牢記“單行右行”規(guī)則。（2）上樓梯時，應(yīng)請尊者先行；下樓梯時，應(yīng)請尊者后行。女性若穿裙子，上樓梯時走在后面，下樓梯走在前面。（3）上下樓梯時不應(yīng)交談。（4）注意行走的姿勢、速度，注意與他人保持一定的距離，以免相互沖撞。乘電梯的禮儀

（1）電梯無人控制時，位卑者先進按住“開”的按鈕，位卑者先入后出，為尊者操縱電梯；（2）電梯內(nèi)有人控制，請客人先進，下時請客人先下，位卑者后入后出；（3）人多擁擠時，位卑者可后入先出，并注意照顧尊者不被電梯門夾住。

乘坐轎車的位次排列1、商務(wù)面包車上座位為車輛中前部靠近車門的位置。此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。2、越野吉普車前排副駕位置為上座位。越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。3、雙排座轎車情況一主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時。這種情況下，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面副駕位。情況二專業(yè)司機駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場合。這時，主要考慮乘車者的安全性和下車時是否方便，第二排司機斜對角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。情況三職業(yè)司機駕車，接送高級官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時。這種場合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置三排七座轎車座次安排多排座位的轎車座次安排與人交談的位次排列1．自由式 特點：不分身份、不分地位；2．中心式 特點：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系；3．相對式 特點：相對而坐，有一定距離；4．并列式 特點：平起平坐，親密友善；會議的位次排列規(guī)則1、小型會議面門為上居右為上居中為上遠門為上2、大型會議大型會議應(yīng)考慮主席臺、主持人、發(fā)言人位次。主席臺的位次排列規(guī)則大型會議位次排列規(guī)則一：前排高于后排。

規(guī)則二：中央高于兩側(cè)。

規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（國內(nèi)政務(wù)會議則為左側(cè)高于右側(cè)）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方。七名領(lǐng)導(dǎo)出席國內(nèi)會議時，從群眾席上看主席臺領(lǐng)導(dǎo)座次由尊到卑如何排序?答案：D–E–C–F–B–G–A

返回照相時的位次排列合影留念時，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時還應(yīng)準備階梯架。中式宴會的位次排列：桌次和座次1、桌次宴會桌次排列禮儀以右為上（見圖一）居中為上（見圖二）以遠為上（即離房間正門越遠，位置越高）（見圖三）圖一右為上圖二居中為上圖三以遠為上圖四圖五2、宴會座次（見下頁圖）面門居中者為上，坐在房間正門中央位置的人一般事主人，稱為主位。主人右側(cè)的位置是主賓位。面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。西餐座次原則女士優(yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人）以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)）距離定位（距主位越近，地位越高）面門為上（面對門口高于背對門口）交叉排列（男&女，生人&熟人）儀餐禮儀赴宴禮儀必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。要按主人邀請的時間準時赴宴。當你走入宴會廳時，應(yīng)首先跟主人打招呼。入席時，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待員的指派。用餐一般是主人示意開始后方可進行。吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準備好的紙上。席間，言談要注意自己的身份。飲酒要適度，不能失態(tài)，酒后不宜談?wù)撝匾ぷ?，尤其不能酒后許諾。宴會未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。宴請安排菜單時，必須考慮來賓的飲食禁忌。返回一是宗教的飲食禁忌，比如，穆斯林通常不吃豬肉，并且不喝酒；國內(nèi)的佛教徒不吃葷腥食品等。二是出于健康的原因，對某些食品有所禁忌，比如心臟病、腦血管、高血壓的人不適合吃狗肉等。三是不同地區(qū)的人飲食偏好不同，在安排菜單時要兼顧。四是有些職業(yè)群體出于某種原因，在餐飲方面有特殊的禁忌，例如，公務(wù)