《快遞實務(wù)》綜合復(fù)習(xí)題

快遞實務(wù)綜合復(fù)習(xí)題

一、單項選擇題

1.快遞服務(wù)的根本制勝點是（A）o

A.快速準(zhǔn)確B.熱情服務(wù)C.團(tuán)結(jié)協(xié)助D.誠實守信

2.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的

物品，按照承諾時限遞送到（C）并獲得簽收的寄遞服務(wù)。

A.收件人B、指定地點

C.收件人或指定地點D.收件人和指定地點

3.寄件人和收件人在國內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)稱為（D）。

A.國際快遞B、國內(nèi)（異地）快遞

C.國外快遞D.同城快遞

4.快遞信息網(wǎng)發(fā)揮作用的內(nèi)在原因是快遞具有（B）與（B）合一的特點.

A.實物流資金流B.實物流信息流C.資金流信息流D.包裹信件

5.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（D）.

A.以上海為起點的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路

C.南北縱向干線公路D.以北京為起點的放射線狀干線公路

6.下列（D）項不屬于快遞合同的特征。

A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同

C.屬于格式合同D.是雙方協(xié)商簽訂的合同

7.快遞業(yè)務(wù)員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)消費(fèi)者的（A）權(quán)。

A.維護(hù)尊嚴(yán)B.公平交易C.知悉真情D.依法求償

8.如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的日子或鐘點方面的特殊負(fù)擔(dān)時，函

件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國郵政對同類（B）函件的規(guī)定辦理。

A.國際B.國內(nèi)C.同城D.特殊

9.收派網(wǎng)點與分揀中心之間使用的交接單，登列的內(nèi)容主要有快件封發(fā)時間、發(fā)出站、接收站、封發(fā)人員、

快件號碼、（D）。

A.收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)

B.收寄件人信息、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛T

C.重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛T

D.收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛T

10.以下不是車輛封志的作用：（D）.

A,能保證快件運(yùn)輸途中的安全

B.能保證已封車輛完整地由甲地運(yùn)到乙地

C.防止車輛在運(yùn)輸途中被打開

D.能保證交通安全

10.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過（D）。

A.半身高度B.全身高度C.車輛高度D.把手高度

11.卸載使用的機(jī)械或工具，（D）載人。

A.可以B、無法

C.不確定可不可以D.不可以

12.總包拆解作業(yè)，就是開拆已經(jīng)接收的進(jìn)站快件總包，將快件由（D）。

A.散件轉(zhuǎn)換為總包B、單包轉(zhuǎn)換為散件

C.單包轉(zhuǎn)換為總包D.總包轉(zhuǎn)換為散件

13.機(jī)械拆解總包：（B）。

A.不能減輕拆解人員的勞動強(qiáng)度B、能提高勞動效率

C.不是普遍使用的方式D.不能降低企業(yè)成本

14.拆解鉛封時，保持（D）在繩扣上不脫落。

A,包裝材料B.標(biāo)志C、鉛封D、包牌

15.對不規(guī)則物品的體積測量，取物品的（C）量取.

A最短、最高、最寬B、最長、最低、最寬

C最長、最高、最寬D.最長、最低、最窄

16.（B）是快件派送完畢的依據(jù)。

A寄件人存根聯(lián)B、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)

C收件人存根聯(lián)D.快遞企業(yè)收件存根聯(lián)

17.在（C）的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意的一些基本要求和規(guī)范。

A收件物品類型B.運(yùn)輸過程中C.運(yùn)單填寫D.業(yè)務(wù)操作

18.對于體積特別小，不足以粘貼運(yùn)單的快件，建議將快件（D）。

A直接寄送B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞

C不送D.環(huán)繞整個快件包裹再送

19.快件包裝，錯誤的是（D）o

A禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝

B對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務(wù)

C.一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體快件上批注運(yùn)單號碼，并將連體快件捆扎牢固

D.對于重復(fù)利用的舊包裝材料，無須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記即可使用

20.快件細(xì)分是對已經(jīng)初分快件進(jìn)行（D）分揀。

A首次B.再次C、四次D、五次

21.分揀中心最少需要設(shè)置（B）個分揀區(qū)域.

A1B.2C.3D.4

22.以下哪種（B）現(xiàn)象會導(dǎo)致無法分揀。

A快件運(yùn)單整潔

B填寫的街路不清

C郵編、電話區(qū)號、寄達(dá)目的地填寫正確

D運(yùn)單目的地欄填寫清楚

23.在快件處理作業(yè)中實現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以（C）實現(xiàn)信息記錄傳遞。

A.手工清單B.明細(xì)表C.電子數(shù)據(jù)D.原始數(shù)據(jù)

24.按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下屬于易腐蝕性物品的是：（A）o

A.蓄電池B.肥皂C.洗衣粉D.洗手液

25.以下標(biāo)識表示為二類放射品的是：（B）

A.□B、口

C.□D.□

26.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件（C）,發(fā)出指令封鎖格口，自動打印出封

發(fā)清單。

A.手動檢索B.手動輸入C.自動檢索D.手動核對

27.常用的包袋有棉質(zhì)、（C）等。

A.金屬B.木質(zhì)C.尼龍D.紙質(zhì)

28.航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)?D）要求。

A.報關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、質(zhì)量檢查D、安全檢查

29.100與（B）明確規(guī)定快遞服務(wù)屬于通信服務(wù)。

A.《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》B.《萬國郵政公約》

C.《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》D.《快遞市場管理辦法》

30.保價快件是指從（D）角度對快件進(jìn)行的分類。

A.業(yè)務(wù)方式B.內(nèi)件性質(zhì)C.結(jié)算方

式D.賠償責(zé)任

31.代收貨款業(yè)務(wù)是快遞企業(yè)的（D）.

A.網(wǎng)購業(yè)務(wù)B.核心業(yè)務(wù)C.基本業(yè)

務(wù)D.增值業(yè)務(wù)

32.全程時限是指（D）。

A.快件完成處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時間限度

B.快件完成處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最小時間限度

C.快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費(fèi)的最小時間限度

D.快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費(fèi)的最大時間限度

33.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的（A）人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件,取得相應(yīng)

的國家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。

A、生產(chǎn)B.管理C、財

務(wù)D、清潔

34.地球上有（C）個大洲。

A、4B.5C、

7D、8

35.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公

共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處（A）或者（）。

A.二年有期徒刑拘役B.一年有期徒

刑拘役

C.二年有期徒刑拘留D.一年有期徒

刑拘留

36.快遞業(yè)務(wù)員小張為幫助同學(xué)，利用職務(wù)之便偷盜了價值2萬元的快件并變賣現(xiàn)金，按照刑

法規(guī)定，應(yīng)處（B）.

A.一年以上三年以下B.三年以上十年以下

C.十年以上D.一年以下

37.消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑包括（B）.

①雙方當(dāng)事者自行協(xié)商

②請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

③向有關(guān)行政部門提出申訴

④提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁

A.①②③B.①②③④C、②③

④D.②③

38.交接單是登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下哪個不是交接單需要登記的內(nèi)容（B）o

A.交接單號碼B、收寄員工號

C.發(fā)寄地、寄達(dá)地D.總包數(shù)量、重量

39.車輛到站后，總包交接驗收應(yīng)注意：（C）。

A、工作人員要站在車的正后方引導(dǎo)車輛?？吭谥付ǖ慕唤訄龅?/p>

B.檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，不用強(qiáng)調(diào)章戳簽名是否規(guī)范

C.檢查車輛封志是否完好

D.可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時間

40.易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置（A）.

A.頂層B.底層C.外

層D.內(nèi)層

41.總包接收操作錯誤的是：（D）。

A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收

B.總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)

C.發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地做出處理

D.總包接收處理要求一人作業(yè)

42.輕泡件要依照國際航空運(yùn)輸協(xié)會規(guī)定的泡物計算公式折算（B）.

A.毛重量B.體積重量C.凈重

量D.實際重量

43.不干膠快件運(yùn)單粘貼時，把運(yùn)單的打孔邊先貼到運(yùn)單粘貼的位置，然后(A）撫平運(yùn)單,

使運(yùn)單平整的粘貼在快件表面上。

A.自左向右B.自右向左C.自上向

下D.自下向上

浙江省寧波市江東區(qū)基漕街11

19.號廣茂花園2號樓3單元306o快件到達(dá)寧波后分揀到

(C）o

A.基漕街B.廣茂花園C.江東

區(qū)D.3單元306

44.為提高分揀速度，業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上用獨(dú)特的編碼明顯標(biāo)記該快件應(yīng)流向的（D）□

A.物品屬性B.物品類型

C.物品名稱D.省份、城市

名稱

45.一個業(yè)務(wù)范圍在華東地區(qū)的快遞公司可以接收寄往（B）的快件。

A.深圳B.上海C.北

京D.沈陽

46.限寄物品是對（B）寄遞的物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)。

A.收件人B.寄件人C.收寄部

門D.處理部門

47.以下不屬于危害公共衛(wèi)生的物品是：（D）。

A、未經(jīng)硝制的獸皮B.肢體

C.動物器官D.經(jīng)藥制的獸

骨

48.以下不屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品的是（D）.

A.瀕危野生動物及其制品B.國家秘密文件和資料

C.管制刀具D.家用電器

49.封發(fā)作業(yè)必須使用（C）建立總包。

A.封裝空袋、封志B.封志、包牌

C.封裝空袋、封志、包牌D.封裝空袋、包牌

50.深圳到上海的快件，（B）通過直封到達(dá)。

A.一般不可以B.可以

C.絕對不可以D.不確定是否可

以

51.從內(nèi)容上分,快件封發(fā)清單分為：（D）。

A.紙質(zhì)清單和電子清單

B.收件清單與派送清單

C.報關(guān)清單與驗收清單

D.普通快件清單、保價快件清單、代收貨款清單等

52.對需要趕發(fā)時限的快件是否（C），趕發(fā)指定的航班或航次。

A.同等封發(fā)處理B.滯后封發(fā)處理C.優(yōu)先封發(fā)處理D、封發(fā)處理

53.一票多件的快件要（A）。

A.集中裝車碼放B.分開裝車碼放

C、隨意堆碼D、集中裝車

分開碼放

54.契約運(yùn)輸，是指按照快遞企業(yè)與（D）簽訂運(yùn)輸契約，按照契約的規(guī)定進(jìn)行快件的運(yùn)輸。

A.托運(yùn)人B、發(fā)件人C、收件人D、承運(yùn)人

55.以下包裝圖示標(biāo)志名稱與圖形不一致的是（A）

Ao口怕曬B.□重心

Co□禁止翻滾D.口向上

56.體積重量的計算方法（A）

A.長（cm）X寬（cm）X高（cm）/6000（kg/cm3）=體積重量（kg）

Bo長（cm）X寬（cm）X高（cm）=體積重量（kg）

Co長（cm）X寬（cm）X（cm）/6000（kg/cm）=體積重量（kg）

Do長（cm）X寬（cm）X高（cm）/6000（kg/cm3）=體積重量（m）

57.快件運(yùn)單粘貼注意事項不正確的是（C）

Ao運(yùn)單粘貼必須保持平整；運(yùn)單不能有褶皺，或折疊，或破損

B.擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，在粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋

Co使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時，應(yīng)張貼在騎縫線上

D.運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯貼在其他快件上

58.快件包裝注意事項說法錯誤的是（D）

Ao禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等

Bo對于價值較高的快件采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時應(yīng)使用緩沖材料

Co對于一票多件的快件，如果是國際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作

D.任何包裝材料都不可重復(fù)使用

59.以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生（B）

Ao鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其

他制品等

B.如尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等

Co如國家秘密文件和資料、國家貨幣、有價證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危野生動物

及其制品等

D.淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視盤、計算機(jī)存儲介質(zhì)及其他物品

60.快件包裝的原則描述錯誤的是（A）

A.外表美觀Bo適合運(yùn)輸C.便于裝卸D.適度包裝

61.鐵路運(yùn)輸單件貨物實際重量一般不超過（B）

A.30kgBo50kgCo60kgDo80kg

62.快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過（B）,長、寬、高三邊長度之和不宜超

過（D）.

A.100cmBo150cmC.200cmD.300cm

63.關(guān)于快件信息安全基本要求敘述錯誤的是（A）

Ao快件在處理過程中，所有工作人員都可以查看快件信息

Bo快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄、件人名址、電話等快件信息

Co嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所

D.發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時，應(yīng)立即報告主管人員

64.對快件運(yùn)單描述錯誤的是（B）

A.快件運(yùn)單又稱快件詳情單

B.收件人或其代理人填寫并簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù)

Co是快遞企業(yè)與奇件人之間的寄遞合同

D.快件運(yùn)單對企業(yè)和客戶雙方都具有法律約束力

65.快件運(yùn)單粘貼注意事項說法正確的是（D）

Ao使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時，應(yīng)盡量貼在騎縫線

Bo膠紙應(yīng)覆蓋快件運(yùn)單，以免磨損使其破損

C.使用膠紙時，可以使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容

D.運(yùn)單應(yīng)粘貼在最大平整的表面

66.以下說法正確的是（D）

Ao紡織類物品，用紙質(zhì)或塑料袋包裝

B.小件物品以泡墊等材質(zhì)較軟的材料進(jìn)行全部或局部包裝

Co粉末狀物品，用容器包裝并做好襯墊

Do特產(chǎn)類物品必須進(jìn)行保護(hù)性包裝

67o以下不屬于快件處理作用的是（D）

Ao集散作用Bo控制作用Co協(xié)同作用Do倉儲作用

68.信件類快件分揀的操作要求錯誤的是（A）

A.分揀時操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在60cm-80cm左右

B.一次取件數(shù)量在20件左右

Co分揀后的快件，保持運(yùn)單一面向上并方向一致

D.分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時互相交換

69.以下說法錯誤的是（D）

Ao對一票多件的快件進(jìn)行集中掃描

Bo如果掃錯快件，應(yīng)及時在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除

C.條碼污染、受損無法掃描時，應(yīng)手工鍵入條碼信息

D.掃描條碼時，距快件條形碼10—50cm,使激光束覆蓋條形碼

70.以下哪種屬于常見的分揀種類（A）

Ao按地址分揀B.按簡稱分揀C.按郵編分揀D.按區(qū)號分揀

71.快件處理包括（A）兩個主要環(huán)節(jié)。

A、快件分揀，快件封發(fā)

B.快件驗視，快件包裝

C.快件包裝，快件計費(fèi)稱重

D.快件包裝，快件交件交單

72.（C）是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，主要負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。

A.營業(yè)網(wǎng)點B.集散中心C.快件處理中心D.中轉(zhuǎn)中心

73.下列物品那些是限制出入境物品（B）o

A.槍支B.香煙C.毒品D.國家重要文物

74.下列物品中哪些是違規(guī)禁寄物品（B）.

A.國家貨幣、外幣B.嗎啡C.藥品、名貴藥材D.香煙

75.下列關(guān)于我國海關(guān)對限制寄遞物品的限量和限值規(guī)定的陳述錯誤的是（A）o

A.在國內(nèi)范圍互相寄遞的物品，如卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限，兩種合寄時在

800支以內(nèi)。

B.寄遞煙絲、煙葉每次均各以5kg為限。兩種合寄時不得超過10kg。

C.寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣800元為限。

D.寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣1000元為限。

76.根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，（B）限制出口。

A.紡織品B.UC、汽車D、皮鞋

77.寄往香港、澳門、臺灣地區(qū)的個人物品，每次價值以不超過人民幣（C）元為限.

A.400B.600C.800D.1000

78.寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣（D）元為限。

A.400B、600C、800D、1000

79o下列關(guān)于快遞企業(yè)對快件賠償屬于免責(zé)條件的情況陳述錯誤的是（A）□

A.由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的；

B.由于不可抗力的原因造成損失的；

C、寄遞的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定，經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的；

D.顧客自交寄快件之日起滿6個月未查詢又未提出賠償要求的.

80.以下（D）不是包裝的作用.

A.保護(hù)產(chǎn)品B、推銷產(chǎn)品C、便于搬運(yùn)D、提高產(chǎn)品質(zhì)量

81o下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是（D）o

A.檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查

B.用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞

C、檢查只要外包裝破碎，必須進(jìn)行重新包裝

D.將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固

82.一球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進(jìn)邊長為30里面的正方體紙箱內(nèi)封裝，物品、

紙箱、填充物總重為32公斤，則其最終計費(fèi)重量為（D）0

A.5公斤B、4o5公斤C、30公斤D、32公斤

83O下列關(guān)于保價的陳述錯誤的是（A）o

A.一般來說，快遞企業(yè)不規(guī)定保價物品的最高賠償價值。

B.快遞企業(yè)一般對保價快件的重量精確度做出較高要求。

C.保價快件最高賠償額不超過客戶投保的聲明價值.

D.保價快件通常用特殊的標(biāo)識提醒各操作環(huán)節(jié)注意保護(hù)快件.

84o包裝原則有（A）

A.適合運(yùn)輸原則，安全原則，適度包裝原則

B.適合運(yùn)輸原則，便于裝卸原則，適度包裝原則

C.安全原則，便于裝卸原則，美觀原則

D、適度包裝原則，安全原則，美觀原則

85.由快遞企業(yè)代為收取的款項，不包括（B）o

A.稅款B.資費(fèi)C.海關(guān)簽貼費(fèi)D.商檢費(fèi)

86.（A）是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，及時妥善解決雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題，從

而與客戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。

A.客戶維護(hù)B.客戶開發(fā)C.客戶推廣D.業(yè)務(wù)推介

87.禮儀內(nèi)容的四要素不包括（C）o

A.禮儀的主體B.禮儀的客體C.禮儀的效果D.禮儀的環(huán)境

88.根據(jù)（C）權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A.維護(hù)尊嚴(yán)B.公平交易C.知悉真情D.依法求償

89.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快

遞不超過（C）個小時。

A.24B.48C.72D.96

90.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽，最佳的運(yùn)輸方式是（C）。

A.水路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C、航空運(yùn)輸D、鐵路運(yùn)輸

91.關(guān)于快遞運(yùn)單，下面說法錯誤的是（D）.

A.快遞運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同

B.快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的依據(jù)

C.快遞運(yùn)單不可能是報關(guān)單證

D.快遞運(yùn)單是付費(fèi)方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的帳單

92.下列關(guān)于快遞運(yùn)單描述錯誤的是（B）o

A、快遞運(yùn)單填寫應(yīng)保持真實性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名

B.業(yè)務(wù)員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點時再在運(yùn)單上填寫資費(fèi)

C.客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱

D.業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號寫在運(yùn)單上

93.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點的是（C).

A、因為裸露在外，容易造成運(yùn)單污損B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改

C.運(yùn)單不易脫落D.運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證

94.客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在（A）告知客戶。

A.30分鐘內(nèi)B.60分鐘內(nèi)C、90分鐘內(nèi)D、45分鐘內(nèi)

95.客戶有快件更址或撤回的需求時，可以向（A）提出要求。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門

③快遞企業(yè)老板④快件處理人員

A.①②B.①②③④C.①②④D.②③

96.移交無法派送快件，描述錯誤的有（B）o

A.運(yùn)單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失

B.檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝

C.處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運(yùn)單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當(dāng)面復(fù)核確認(rèn)

D.業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容是否完整

97.下列符合規(guī)定的是（A）□

A.單件快件重量不超過50公斤B、單件快件重量不超過80公斤

C.單件快件重量不超過250公斤D.單件快件重量不超過60公斤

98.下列不屬于限制出境物品的是（A

A.1970年的中國畫B、金銀貴重金屬制品

C.虎骨D.瀕危的和珍貴的動物、植物

99.根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（C）限制出口。

A.家用電器B.汽車C.古董D.服裝

100.需要用膠紙封箱的是（B）。

A.木箱B.紙箱C、編織袋D、包裝袋

101.派件時客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點后，（D）代替客戶簽字.

A.肯定可以B.一般可以C.有時不可以D.不可以

18.體積重量，下面說法正確的是（D）。

A.電子計重秤可以計算出體積重量

B.體積重量是指物品凈重

C.體積重量是指物品毛重

D.體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的

102.某客戶從深圳寄一臺精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60X30X40厘米規(guī)格的紙箱

封裝,加上緩沖材料總重為3公斤，則其計費(fèi)重量為（C）□

A.2公斤B.1公斤C、12公斤D、3公斤

103.某客戶寄一航空快件，使用40X60X40厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實重12公斤，快遞企

業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運(yùn)費(fèi)（A）.

A.170元B.130元C.150元D.160元

104.客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯誤的是（D）.

A.當(dāng)客戶對資費(fèi)有異議時業(yè)務(wù)員耐心講解

B.業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫工號和姓名

C.業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫全名

D.客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯誤，業(yè)務(wù)員主動幫助客戶完成運(yùn)單填寫并代客戶簽字

105.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是（C）o

A.客戶收到快件時不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票

B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款

C.網(wǎng)點收寄時客戶在現(xiàn)場記賬

D.客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款

106.下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時，正確的處理方法是（B）。

A.如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正

B.包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝

C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運(yùn)單

D.工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底

107.下列關(guān)于快件派送流程說法正確的是（D）o

A.不接受自取件客戶的送貨上門要求

B.客戶自取件時無需檢視快件

C.業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循"先重后輕"原則

D.送派到付件時應(yīng)向收件人收取資費(fèi)

108.處理人員一般根據(jù)到件的（B）信息將快件交接給相應(yīng)業(yè)務(wù)員。①快件數(shù)量②收件人名

址③快件的重量④快件類型

A.①②③B.①②④C.②③D.①③

109.下面關(guān)于快件排序描述正確的是（A）o

A.派送時效低的快件，派送優(yōu)先級別低

B.保價快件價值高，應(yīng)該最后才派送

C.由近及遠(yuǎn)的派送方式會延長派送總時長

D.有約定時間要求的客戶提前派送

110.下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的是（B）o

A.路程遠(yuǎn)的快件

B、首次派送不成功，客戶要求第二次派送的快件

C.寄至業(yè)務(wù)員較為熟悉的路段的快件

D.必須經(jīng)過人流量大的區(qū)域的快件

111.業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面（A）方可脫手。

A.10厘米B.20厘米C、30厘米D、40厘米

112.下列說法正確的是（B）.

A.快件外包裝不牢固將導(dǎo)致車輛重心偏移

B.尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心

C.任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪

D.重心偏移，不影響行車安全

113.利用汽車派送時，下面做法錯誤的是（A）。

A.快件重量可以適當(dāng)超過車輛核定載重

B.裝車時遵循"大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放"的原則

C、快件裝車時，須先裝載重貨和大貨

D.所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車

114.下列說法錯誤的是（D）□

A.呼叫中心服務(wù)也會在顧客服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持能力和推動促銷活動中起關(guān)鍵作用

B.收派集散點的設(shè)置在我國東部地區(qū)一般多于西部地區(qū)，城市多于郊區(qū)

C、處理中心對于快件的處理，直接關(guān)系到快件在一個城市運(yùn)行的質(zhì)量，尤其是傳遞速度

D.運(yùn)輸線路按所需運(yùn)輸工具可分為航空運(yùn)輸線路和汽車運(yùn)輸線路兩種

115.包裹類快件不包括（D）□

A.各種饋贈品B.商業(yè)貨樣C.日用品D.商務(wù)文件

116.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)（D）科學(xué)合理地進(jìn)行設(shè)置。

A.快遞作業(yè)組織B、生產(chǎn)流程

C.生產(chǎn)人員D.快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)

117.以下哪一項是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀（B）□

A.工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時可以適當(dāng)將衣服敞開

C.衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好D.不得穿著拖鞋或高跟鞋上班

118.下面關(guān)于派送路線描述正確的是（A）o

A.派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的路徑

B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件正確送達(dá)，無需考慮路線選擇

C.派送路線實際上是各個派送目的地的總和

D.派送路線與業(yè)務(wù)員的快件排序無關(guān)

119.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（A）郵件、電報的,處二年以下有期

徒刑或者拘役。

A.私自開拆或者隱匿、毀棄B、私自開拆并且隱匿、毀棄

C.私自開拆并且盜竊D.盜竊

120.上門攬收與網(wǎng)點收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（B）。

A.資費(fèi)不同B、接收快件地點不同

C.接收快件地點相同D.包裝方式不同

121.以下四點中，（D）不是航空運(yùn)輸?shù)木窒扌浴?/p>

A.投資大B、運(yùn)量小

C.容易受天氣影響D.裝卸麻煩

122.快遞運(yùn)單是（B）與快遞企業(yè)之間的寄遞合同.

A.收件人B.寄件人C.承運(yùn)人D.業(yè)務(wù)員

123.粘貼快遞運(yùn)單，下面說法正確的是（C）。

A.粘貼不干膠運(yùn)單要補(bǔ)粘透明膠紙

B.不干膠運(yùn)單粘貼在底面

C.將不干膠運(yùn)單平整地粘貼在快件表面上

D.如果是國內(nèi)快件，要將相關(guān)的報關(guān)單據(jù)與運(yùn)單裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)

124.快件保險是指客戶在寄遞物品之前直接對物品向（A）購買保險.

A.保險公司B.保險公司C.客戶D.業(yè)務(wù)員

125.以下（B）的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償.

A.經(jīng)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶填寫運(yùn)單錯誤導(dǎo)致誤送延時

B.因車輛原因?qū)е戮哂袝r效性的快件未按時到達(dá)

C.快件出境時被海關(guān)查驗沒收

D.自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償

126.在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸（B）所有.

A.收件人B、寄件人

C.提供服務(wù)的快遞企業(yè)D.處理該票快件的業(yè)務(wù)員

127.客戶可聯(lián)系（C）提出快件撤回的要求。①業(yè)務(wù)員②客服部門③統(tǒng)計部門④營銷部門

A.①②③④B.①②③C.①②D.①④

128.按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容.

A.皮鞋B.襯衫C.膠卷D.牙膏

129.從十九世紀(jì)起，（A）進(jìn)入中國，極大地危害了中國民眾。

A.鴉片B.可卡因C.嗎啡D.大麻

130.下列不屬于限制出境物品的是（C）o

A.人民幣B、無線電收發(fā)信機(jī)

C.過期的公司債券D.貴重中藥

131.口標(biāo)識表示該物體為{}o（B）

A.有毒固體B.有毒氣體C.有毒液體D.氧化物

132."外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（A）o

A.適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則B、便于裝卸原則

C.適度包裝原則D.適合運(yùn)輸原則

133.用膠紙封箱，下列做法正確的是（D）.

A.將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙

B.無論物品重量如何都嚴(yán)格按照"X"型的封箱方法進(jìn)行操作

C.只粘貼紙箱的一表面粘合即可

D.膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合

134.體積重量是根據(jù)快件的（B）按一定公式計算得出。

A.總長度B.體積C.表面積D.重量

135.某航空快件為輕泡件，實際重量為20公斤，則它的體積重量不可能是A)o

A.15公斤B.25公斤C.35公斤D.45公斤

136.下面屬于快件派送要求的是（C）□

A.遙控B.美觀C、快速D、整齊

137.派送信息的錄入要求包括（A）o①真實性②完整性③及時性

A.①②③B.①②C.①③D.②③

138.制作電腦打印清單,不做（C）的要求.①信息完整②信息準(zhǔn)確③書寫工整

A.①②③B.①②C.③D.①③

139.業(yè)務(wù)員小李的派送段是濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負(fù)責(zé)（D）的快件收派。

A.派送段內(nèi)的寫字樓B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū)

C.派送段內(nèi)的事業(yè)單位D.天橋區(qū)區(qū)段

140.下面關(guān)于代收款描述錯誤的是（B）.

A.代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算

B.代收款是快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)

C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)

D.代收款必須當(dāng)場現(xiàn)付

141o以下不屬于快遞流程四大環(huán)節(jié)是（C）

A.快件收寄B.快件處理C.快件分拔D.快件派送

141.快遞服務(wù)大體上分為國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)兩類.這兩類業(yè)務(wù)除了覆

蓋地理范圍好進(jìn)出口要求不同外，在另外三個方面大致相同，不包括：（D）

A.業(yè)務(wù)流程B.服務(wù)模式C.付費(fèi)方式D.賠償方式

143.快遞業(yè)務(wù)員在服務(wù)的時候，手勢是一種無聲的語言，使用手勢需要把握三個原則，其

中不包括（D）

A.規(guī)范原則B.貼切原則C.適度原則D.合理原則

144.快件時限要求標(biāo)準(zhǔn)同城快遞服務(wù)時限不超過（B）小時

A12B24C18D20

145.不屬于交接單制作的基本要求（C）

A.信息完整B.信息準(zhǔn)確C.雙方簽字D.字跡工整

146o快件包裝的作用（B）

A保障功能B推廣功能、保護(hù)功能C便于裝卸D適合運(yùn)輸

147o快件包裝的檢查方法（A）

A看、聽、感、搬B聽、感、搬C看、聽、搬、晃D聽、感、搬、嗅

148.對于輕泡貨，量取快件各邊長度時，最小單位為（A）cm

A1B2C3D4

149.讀取實際重量或計算體積重量最小計量單位為（A）kg

A0.5B1C1o5D2

150.快件信息錄入要求（A）

A真實性、完整性和及時性B真實和及時

C真實和全面D完整和及時和全面

151.以下不屬于快遞業(yè)務(wù)推介的方法是（C）

A發(fā)放宣傳資料B利用客戶向客戶進(jìn)行推介

C通過宣傳媒體推介D主動詢問客戶要求

152.不屬于客戶維護(hù)常用的方法是（B）

A客戶拜訪B定期請客戶吃飯

C書信電話聯(lián)絡(luò)D妥善處理客戶異議

153o快件信息在錄入時要注意，（B）完整性和及時性

A安全性B真實性C快速性D時效性

154.下面不是拆卸封志方法的是（D）

A施封鎖鑰匙拆卸法B剪刀/專用鉗拆卸法

C掃描對比拆卸法D電子密碼鎖拆卸法

155.一票從深圳寄往廣州的快件（陸路運(yùn)輸，系數(shù)為12000）,使用紙箱包裝，紙箱的長寬高

分別為60cm、40cm、30cm，快件實重為8kg,其計費(fèi)重量為（C）kgo

A5B6C8D12

156.裝載易碎件時放置快件底部距下落點小于（C）CM

A30B20C10D5

157.危害物品的種類不包括（D）

A雷管B動物器官C蓄電池D古董

158.以下是限制出境物品種類是（D）

A.金銀B.貨幣等有價證券C.通信保密機(jī)D.以上都是

159.客戶簽收快件的方法中，錯誤的是（D）

A手工簽字B蓋章簽署C電子簽收D門衛(wèi)簽收

160.國內(nèi)快遞按照服務(wù)時限劃分為三種，其中不屬于一種的是（C）

A標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件B承諾服務(wù)時限快件

C普通服務(wù)快件D特殊要求時限快件

161.承諾服務(wù)時限快件不包括：（D）

A.當(dāng)日達(dá)快件B.次日達(dá)快件C.保價快件D.隔日達(dá)快件

162.財產(chǎn)所有權(quán)可以分為動產(chǎn)所有權(quán)和不動產(chǎn)所有權(quán)，以下屬于不動產(chǎn)的是（B）

A車輛B房屋C機(jī)器設(shè)備D成熟采摘的桃子

163.快遞企業(yè)中，快件派送可分為（A）

A按址派送網(wǎng)點自取B按址派送待客上門C電話通知待客戶自取D隨意安排

164.客戶簽收快件時，面單填寫數(shù)量應(yīng)與（A）數(shù)量一致

A實際物品B到件數(shù)量C發(fā)運(yùn)數(shù)量D物品數(shù)量

165.快件在交接的時候，必須遵守（A）簽字確認(rèn)的原則

A當(dāng)面交接B清點數(shù)量C核對區(qū)域D查看快件

166.檢查交接快件時要注意包裝是否完好，（A）是否正常、有無撕開后重新粘貼的

痕跡

A封口膠帶B快件C數(shù)量D保價封貼

167.派件清單的制作方式有手工抄寫和（C）打印

A自行制作B核查C電腦系統(tǒng)D發(fā)放

168.一票從上海寄往廣州的快件（航空運(yùn)輸，系數(shù)為6000）,使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別

為60cm、40cm、30cm,快件實重為5kg,其計費(fèi)重量為（D）kgo

A5