藥學服務(wù)的目的與介紹

藥學服務(wù)的目的與介紹藥學服務(wù)是藥學人員利用藥學專業(yè)知識和工具，向社會公眾(包括醫(yī)藥護人員、病人及其家屬、其他關(guān)心用藥的群體等)提供與藥物使用相關(guān)的各類服務(wù)。那么你對藥學服務(wù)了解多少呢?以下是由店鋪整理關(guān)于什么是藥學服務(wù)的內(nèi)容，希望大家喜歡!藥學服務(wù)的概述含義藥學服務(wù)是在臨床藥學工作的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，與傳統(tǒng)的藥物治療有很大的區(qū)別。含義是藥師應(yīng)用藥學專業(yè)知識向公眾(包括醫(yī)護人員、患者及家屬)提供直接的、負責任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)，以期提高藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟性。實現(xiàn)改善和提高人類生命質(zhì)量的理想目標。實施藥學服務(wù)的背景20世紀中葉，藥師的工作主要局限在傳統(tǒng)的藥物調(diào)配、供應(yīng)等基礎(chǔ)工作上。伴隨著藥學事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)代社會對藥師提出了更高的要求和希望。享受藥學服務(wù)成為所有藥物所用者的權(quán)利，實施全程化藥學服務(wù)是社會發(fā)展的必然。1、人類疾病譜的變化以及人們對提高生命質(zhì)量的期望是實施藥學服務(wù)的前提;2、社會公眾對藥學服務(wù)的迫切需求是實施藥學服務(wù)的基礎(chǔ);3、藥學學科的發(fā)展為藥學服務(wù)奠定了重要的理論基礎(chǔ);4、藥品分類管理制度的建立為實施藥學服務(wù)奠定了重要的制度保障;5、藥師素質(zhì)的提高與隊伍的壯大為實施藥學服務(wù)提供了重要的技術(shù)保障。從事藥學服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)提供藥學服務(wù)的人員必須具有藥學與中藥學專業(yè)的教育背景，具備扎實的藥學與中藥學專業(yè)知識、臨床醫(yī)學基礎(chǔ)知識以及開展藥學服務(wù)工作的實踐經(jīng)驗和能力，并具備藥學服務(wù)相關(guān)的藥事管理與法規(guī)知識以及高尚的職業(yè)道德。同時，還應(yīng)具備較高的交流溝通能力、藥歷書寫能力和技巧，以及一定的投訴應(yīng)對能力和技巧。(一)溝通溝通是人類社會中信息的傳遞、接受、交流和分享，目的是為了相互了解，達成共識。1、溝通的意義藥師與患者之間的良好溝通是建立和保持藥患關(guān)系、審核藥物相關(guān)問題和治療方案、檢測藥物療效以及開展患者健康教育的基礎(chǔ)。意義如下：(1)使患者獲得有關(guān)用藥的指導，以利于疾病的治療，提高用藥的有效性、依從性和安全性，減少藥療事故的發(fā)生。同時，溝通是了解患者心靈的窗口，藥師從中可獲取患者的信息、問題。(2)可通過藥師科學、專業(yè)、嚴謹、耐心的回答，解決患者在治療過程中的問題。(3)伴隨著溝通的深入、交往頻率的增加，藥師和患者的情感和聯(lián)系加強，藥師的服務(wù)更貼近患者，患者對治療的滿意度增加。(4)可確立藥師的價值感，樹立藥師形象，提高公眾對藥師的認知度。2、溝通的技巧(1)認真聆聽(2)注意語言的表達(3)注意非語言的運用(4)注意掌握時間(5)關(guān)注特殊人群(二)藥歷的書寫書寫藥歷(medicationhistory)是藥師進行規(guī)范化藥學服務(wù)的具體體現(xiàn)。1、藥歷的作用藥歷是藥師作為參與藥物治療和實施藥學服務(wù)而為患者建立的用藥檔案，其源于病歷，，但又有別于病歷。藥歷由藥師填寫，作為動態(tài)、連續(xù)、客觀、全程掌握用藥的記錄。內(nèi)容包括其監(jiān)護患者在用藥過程中的用藥方案、用藥經(jīng)歷、用藥指導、藥學監(jiān)護計劃、藥效表現(xiàn)、不良反應(yīng)、治療藥物監(jiān)測(TMD)、各種實驗室檢查數(shù)據(jù)、對藥物治療的建議性意見和對患者的健康教育忠告。2、藥歷的格式國外一些標準格式：SOAP藥歷模式、TITRS模式可供參考。國內(nèi)的書寫原則和推薦格式，具體如下：(1)基本情況包括患者的姓名、性別、年齡、出生年月、職業(yè)、體重或體重指數(shù)、婚姻狀況、病案號或病區(qū)病床號、醫(yī)療保險和費用情況、生活習慣和聯(lián)系方式。(2)病歷摘要既往病史、體格檢查、臨床診斷、非藥物治療情況、既往用藥史、藥物過敏史、主要實驗室檢查記錄、出院或轉(zhuǎn)歸。(3)用藥記錄藥品名稱、規(guī)格、劑量、給藥途徑、起始時間、停藥時間、聯(lián)合用藥、不良反應(yīng)或藥品短缺品種記錄。(4)用藥評價用藥問題與指導、藥學監(jiān)護計劃、藥學干預內(nèi)容、TDM數(shù)據(jù)、對藥物治療的建設(shè)性意見、結(jié)果評價。(三)投訴應(yīng)對患者投訴在一定意義上屬于危機事件，需要及時處理。正確妥善的處理患者的投訴，可改善藥師的服務(wù)，增進患者對藥師的信任。1、投訴的類型(1)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量(2)藥品數(shù)量(3)藥品質(zhì)量(4)退藥(5)用藥后發(fā)生嚴重不良反應(yīng)(6)價格異議2、患者投訴的處理要選擇合適的地點，合適的人員，在接待時有恰當?shù)男袨榕e止，通過適當?shù)恼Z言和方式，并在有有形的證據(jù)的前提下，使雙方在一個共同的基礎(chǔ)上達成諒解。藥學服務(wù)的對象藥學服務(wù)的對象涉及面很廣，但其服務(wù)中心是病人，是一種以病人為中心的主動服務(wù)。注重關(guān)心或關(guān)懷(care)，要求藥學人員在藥物治療過程中，關(guān)心病人的心理、行為、環(huán)境、經(jīng)濟、生活方式、職業(yè)等影響藥物治療的各種社會因素。藥學服務(wù)的目的目的是使病人得到安全、有效、經(jīng)濟、合理的治療藥物，實現(xiàn)改善病人生活質(zhì)量的既定結(jié)果。這些結(jié)果包括:①治愈疾病;②消除或減輕癥狀;③阻止或延緩疾病進程;④防止疾病或癥狀發(fā)生。藥學服務(wù)的意義Helper在1987年的AACP年會上提出“在未來的20年中，藥師應(yīng)在整個衛(wèi)生保健體系中表明自己在藥物使用控制方面的能力”，并在1990年與Strand正式為藥學服務(wù)定義。我國藥學界在90年代初就接受了藥學服務(wù)的概念，并在一定的范圍內(nèi)得到了發(fā)展。隨著“三醫(yī)(醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保)改革”的不斷深入、國家藥品監(jiān)督體制的健全和完善，藥學人員的職責已發(fā)生