【阿迪官方旗艦店網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)探析5100字（論文）】

阿迪官方旗艦店網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析摘要在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，電子商務(wù)得到了快速發(fā)展，網(wǎng)店就是這一時(shí)代的產(chǎn)物，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。本文對(duì)阿迪達(dá)斯官方旗艦店的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行研究，將從該網(wǎng)店的產(chǎn)品、銷售額、流量概況三個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查并與其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，從而分析該公司網(wǎng)店在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)狀況，總結(jié)目前網(wǎng)店所存在的經(jīng)營(yíng)管理問題，如產(chǎn)品銷量低、網(wǎng)店裝修缺少個(gè)性化、產(chǎn)品定價(jià)不合理、客服服務(wù)質(zhì)量低、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不完善、促銷方式單一等，并針對(duì)其存在的問題提出優(yōu)化建議，以期提高該店鋪的銷量，從而擴(kuò)大利潤(rùn)。關(guān)鍵詞：阿迪達(dá)斯，運(yùn)營(yíng)管理，電子商務(wù)目錄264031阿迪達(dá)斯網(wǎng)店?duì)I銷現(xiàn)狀 頁(yè)共9頁(yè)引言在當(dāng)前信息技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)各行業(yè)中都有廣泛的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域更好的發(fā)展。在這一時(shí)代下，就互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)狀況來看，美國(guó)和英國(guó)都是極為領(lǐng)先的國(guó)家，美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)訪問率為87.4％，英國(guó)更是高達(dá)91.6％。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展擴(kuò)大，計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟，全社會(huì)已經(jīng)邁進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為大多數(shù)人生活中不可缺少的一部分，在電子商務(wù)平臺(tái)上交易可以減少各種費(fèi)用，在線商品也有著強(qiáng)大的吸引力和易用性。淘寶網(wǎng)是目前人們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用最多，占比最大的網(wǎng)購(gòu)渠道，同期也承載著無數(shù)賣家的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，每個(gè)行業(yè)都有數(shù)以萬計(jì)的店鋪在競(jìng)爭(zhēng)，特別是個(gè)人護(hù)理、兒童玩具、美妝品牌、休閑食品等種類商鋪。本文研究分析阿迪達(dá)斯官方旗艦店的運(yùn)營(yíng)狀況，并通過研究其的運(yùn)營(yíng)狀況，分析當(dāng)前該旗艦店的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，重點(diǎn)探索該旗艦店運(yùn)營(yíng)管理所存在的問題，并提出相應(yīng)對(duì)策和發(fā)展思路。1阿迪達(dá)斯網(wǎng)店?duì)I銷現(xiàn)狀1.1阿迪達(dá)斯簡(jiǎn)介 阿迪達(dá)斯（Adidas）阿迪達(dá)斯是阿道夫·阿迪·達(dá)斯勒于1949年在德國(guó)創(chuàng)立的一家運(yùn)動(dòng)服裝制造商。有泳道運(yùn)動(dòng)服，運(yùn)動(dòng)鞋，瑜伽服，運(yùn)動(dòng)配件(手表，眼鏡等)，休閑鞋，男士香水，護(hù)膚品等。阿迪達(dá)斯的產(chǎn)品包括運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)、運(yùn)動(dòng)遺產(chǎn)和運(yùn)動(dòng)時(shí)尚。1997年，阿迪達(dá)斯宣布與所羅門公司合并。2005年，阿迪達(dá)斯收購(gòu)了銳步及其Rockport品牌。在運(yùn)動(dòng)用品的世界中，阿迪達(dá)斯（Adidas）一直代表著一種特別的地位象征，而這種象征有人稱之為「勝利的三條線」。阿迪達(dá)斯（Adidas）的目標(biāo)是協(xié)調(diào)與員工的私人和家庭需要的阿迪達(dá)斯（Adidas）集團(tuán)的商業(yè)利益。提出工作與生活平衡方案：面向家庭的服務(wù)，靈活的工作時(shí)間和地點(diǎn)，人的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)能力相關(guān)的工作與生活的平衡。1.2阿迪達(dá)斯網(wǎng)店?duì)I銷現(xiàn)狀分析 隨著我國(guó)信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)也跟著高速發(fā)展。這是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新型貿(mào)易活動(dòng)。越來越多消費(fèi)者經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物和交易。隨著平臺(tái)的高速發(fā)展，體育用品的營(yíng)銷渠道也跟著不斷拓寬，大量的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)物，極大的擴(kuò)大了銷售半徑。任何一種商品要想實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的營(yíng)銷模式都要依靠專業(yè)的平臺(tái)。移動(dòng)客戶端手機(jī)起了非常重要的作用。在阿迪達(dá)斯品牌體驗(yàn)店里，可以先看看產(chǎn)品，在到官網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)買下單。技術(shù)環(huán)境變得越來越成熟。當(dāng)前，阿迪達(dá)斯官方旗艦店在售商品共計(jì)超過1000件，這些產(chǎn)品可以分為必買推薦、男子推薦、女子推薦、兒童推薦四大專區(qū)，每個(gè)專區(qū)的單品價(jià)格都會(huì)有所不同，價(jià)格區(qū)間的跨度大小也會(huì)有所差異（如下表1-1所示）。表1-1阿迪達(dá)斯官方旗艦店產(chǎn)品分類表專區(qū)產(chǎn)品種類單品價(jià)格/區(qū)間（人民幣）必買推薦3種529元-1199元男子推薦女子推薦兒童推薦10種11種6種199元-2199元199元-2199元79元-999元2012年以來，體育品牌在市場(chǎng)乃至中國(guó)都經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的寒潮。飽和的市場(chǎng)和渠道空間阻礙了幾乎所有體育品牌的發(fā)展。阿迪達(dá)斯的市場(chǎng)已經(jīng)從關(guān)注門店數(shù)量轉(zhuǎn)向關(guān)注庫(kù)存。隨著電子商務(wù)模式的興起和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，阿迪達(dá)斯首先強(qiáng)化了這一非傳統(tǒng)零售渠道，加快了電子商務(wù)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上的布局。這也符合阿迪達(dá)斯的電子商務(wù)戰(zhàn)略。然而，在這個(gè)發(fā)展過程中，如何解決許多未經(jīng)授權(quán)的經(jīng)銷商或個(gè)人賣家在網(wǎng)上銷售不規(guī)范產(chǎn)品的問題，也將成為阿迪達(dá)斯產(chǎn)品銷售中首先要解決的問題。2阿迪達(dá)斯網(wǎng)店?duì)I銷問題分析2.1目標(biāo)消費(fèi)者定位不清楚目標(biāo)消費(fèi)者是一家企業(yè)進(jìn)行開拓的主要客戶群，也是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)，但是阿迪達(dá)斯官方旗艦店的目標(biāo)消費(fèi)者的定位并不是十分明確。阿迪達(dá)斯官方旗艦店的目標(biāo)客戶群定位為生活在大中型城市，愛好體育，喜歡運(yùn)動(dòng)，年紀(jì)在14至28歲之間的年輕人,這些人關(guān)注并擁有購(gòu)買各類運(yùn)動(dòng)新品的能力。但是，根據(jù)事實(shí)調(diào)查，阿迪達(dá)斯公司在一線城市中并無太大影響力，其主要客戶群是來自二線城市的18至45歲的消費(fèi)者，他們才是購(gòu)買阿迪達(dá)斯官方旗艦店的主力部隊(duì)。從國(guó)際體育用品的發(fā)展歷程來看,一般成功的體育用品,都有明確的消費(fèi)者定位。阿迪達(dá)斯官方旗艦店的目標(biāo)消費(fèi)者還與實(shí)際消費(fèi)者有些不同，是阿迪達(dá)斯官方旗艦店?duì)I銷發(fā)展所面臨的關(guān)鍵問題。2.2缺乏代表性主打產(chǎn)品在如此眾多的同行業(yè)公司中要想脫穎而出，就必須創(chuàng)造出具有代表性的主打產(chǎn)品。比如：我們只要一想到電腦系統(tǒng)，馬上就會(huì)想到美國(guó)微軟公司的操作系統(tǒng)，其實(shí)，世界上有很多操作系統(tǒng)，比如Unix系統(tǒng)、、Linux系統(tǒng)等等。在世界的運(yùn)動(dòng)品行業(yè)內(nèi)，國(guó)際著名的都擁有自己的主打產(chǎn)品，比如，提到新百倫就會(huì)出現(xiàn)“慢跑”這個(gè)關(guān)鍵詞；提新百倫就會(huì)出現(xiàn)“NB、籃球”這個(gè)關(guān)鍵詞。這些都在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域中找到了自己的定位，并且顯示出自己在此定位中的專業(yè)性和不可超越性。而阿迪達(dá)斯官方旗艦店的產(chǎn)品線過寬，沒有針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，導(dǎo)致在各個(gè)領(lǐng)域中都能看到它的身影，產(chǎn)品多而不精，人們無法得知它在哪個(gè)領(lǐng)域具有獨(dú)一無二的專一性，缺乏個(gè)性和專業(yè)性，因定位的不明確導(dǎo)致缺乏具有代表性的主打產(chǎn)品，成為阿迪達(dá)斯官方旗艦店?duì)I銷的關(guān)鍵性問題。2.3傳播途徑過于單一要想增加競(jìng)爭(zhēng)力，就必須向大眾宣傳，阿迪達(dá)斯公司下意識(shí)地認(rèn)為廣告就是唯一的、也是最管用的宣傳途徑。這是中國(guó)企業(yè)的通病，將錢花在廣告上卻有一半的錢被浪費(fèi)掉，投入巨額的廣告費(fèi)卻沒有最大限度的發(fā)揮應(yīng)有的效果，過度依賴廣告這一單一的推廣手段，沒有其他手段與之配合。阿迪達(dá)斯公司在推廣方面依賴于廣告，無奈受眾面太廣，不能有效地將信息傳達(dá)至目標(biāo)消費(fèi)者，導(dǎo)致花了大錢，卻沒得到想要的效果。2.4促銷方式單一促銷是一種有著明確目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷工具，它通過提供一些方式，溝通生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的生產(chǎn)和消費(fèi)信息，掌握消費(fèi)者的需求和偏好，激發(fā)其興趣和欲望，滿足其需求，達(dá)到推銷產(chǎn)品、服務(wù)或品牌形象，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買行為。促銷的好壞直接決定網(wǎng)店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的命運(yùn)。淘寶上的促銷方式有很多，從促銷活動(dòng)的范圍可分為單品或多商品促銷活動(dòng)及店鋪或平臺(tái)促銷活動(dòng)。常見的促銷活動(dòng)又有降價(jià)式促銷、淘金幣抵扣式促銷、打折式促銷、贈(zèng)送式促銷、滿減、滿贈(zèng)、店鋪券等。阿迪網(wǎng)店平時(shí)的促銷手段只有不定期選定特惠商品打五折的折扣促銷和全場(chǎng)淘金幣抵2%的淘金幣抵扣促銷，促銷力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠市場(chǎng)上的要求，既不能吸引新顧客又不能留住老顧客。3完善阿迪達(dá)斯官方旗艦店?duì)I銷策略建議3.1重新詮釋品牌內(nèi)涵在品牌延伸上，要十分注意新產(chǎn)品的定位。有時(shí)候，如果新產(chǎn)品的定位不夠準(zhǔn)確，它會(huì)反轉(zhuǎn)。在品牌延伸過程中，阿迪達(dá)斯強(qiáng)調(diào)自身品牌的核心價(jià)值，這與品牌延伸是正相關(guān)，“聚焦”于品牌的核心，避免因過于寬泛而失去原有的品質(zhì)。所以，在未來的發(fā)展中，阿迪達(dá)斯可以給其他產(chǎn)品線制定一些新的定位。目前，有許多企業(yè)選擇了多品牌戰(zhàn)略和多品牌發(fā)展模式。比如：西班牙INDITEX集團(tuán)旗下的服裝品牌Zara，就有很多姐妹品牌：高端的Massimodutti，注重復(fù)古和現(xiàn)代風(fēng)格；Oysho的產(chǎn)品主要分為內(nèi)衣、泳衣和家居服。阿迪達(dá)斯品牌一直擁有“親和的、民族的、體育的、榮譽(yù)的”標(biāo)簽，這與其想要倡導(dǎo)的時(shí)尚與個(gè)性是具有一定差異的。所以在接下來的宣傳中，阿迪達(dá)斯官方旗艦店必須重新向客戶詮釋內(nèi)涵，讓客戶對(duì)阿迪達(dá)斯產(chǎn)品的品牌內(nèi)涵有更加清楚的認(rèn)知，從而明確目標(biāo)客戶群，并得到目標(biāo)客戶群的青睞。雖然過去阿迪達(dá)斯在消費(fèi)者心中的認(rèn)知對(duì)阿迪達(dá)斯的發(fā)展具有一定的幫助作用，但是為了的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，阿迪達(dá)斯必須改變。阿迪達(dá)斯內(nèi)涵如果不求改變，阿迪達(dá)斯的發(fā)展和阿迪達(dá)斯專業(yè)的推廣將陷入低谷，淪為低檔產(chǎn)品的代名詞。3.2突出主打產(chǎn)品為了避免被別人控制，阿迪達(dá)斯官方旗艦店的營(yíng)銷和推廣必須找到自己在體育領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)自己在體育領(lǐng)域的專業(yè)性，打造核心產(chǎn)品，確立自己的優(yōu)勢(shì)，并通過加大研發(fā)投入來提高其在運(yùn)動(dòng)品牌領(lǐng)域的市場(chǎng)地位。提高產(chǎn)品專業(yè)化程度，縮短新產(chǎn)品更新周期。對(duì)于我們沒有競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域，我們可以壓縮或者放棄，或者通過多區(qū)域營(yíng)銷，突出我們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域的主要產(chǎn)品，豐富阿迪達(dá)斯的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品。阿迪達(dá)斯必須改變“依靠大眾市場(chǎng)發(fā)展大眾市場(chǎng)”的思路，用專業(yè)的產(chǎn)品重塑消費(fèi)者對(duì)自己的認(rèn)知。3.3傳播途徑多元化3.3.1做好廣告推廣現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)在全世界普及，阿迪達(dá)斯官方旗艦店在推廣宣傳時(shí)，不應(yīng)再只注重傳統(tǒng)媒介，而應(yīng)將精力花在新興的互聯(lián)網(wǎng)媒體上，比如短視頻平臺(tái)，在沒有時(shí)間和地點(diǎn)限制的互聯(lián)網(wǎng)媒體上，充分發(fā)揮阿迪達(dá)斯官方旗艦店的宣傳的優(yōu)勢(shì)。另外，阿迪達(dá)斯公司可以通過自主舉辦各式活動(dòng)來吸引廣大媒體與社會(huì)大眾的關(guān)注，進(jìn)而宣傳。這樣既能夠與目標(biāo)消費(fèi)者面對(duì)面，又能通過媒體的廣告、專欄等向社會(huì)宣揚(yáng)。阿迪達(dá)斯公司還可與其理念相近的國(guó)際合作來進(jìn)行的聯(lián)合推廣活動(dòng)，也可通過贊助電視節(jié)目來有效地提升知名度。3.3.2利用好名人效應(yīng)做好品牌傳播隨著公眾對(duì)體育賽事和健身的關(guān)注度增加，消費(fèi)者對(duì)體育產(chǎn)品的消費(fèi)也越來越多。因此，為了讓潛在消費(fèi)者更好地了解自己的產(chǎn)品，推廣自己的品牌和產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該利用名人代言，通過明星來宣傳自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。目前，阿迪達(dá)斯擁有龐大的消費(fèi)者基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，我們可以繼續(xù)邀請(qǐng)陽光形象的名人來代表品牌，向消費(fèi)者傳達(dá)阿迪達(dá)斯的品牌理念。3.4促銷方式多樣化一兩種促銷手段雖然能吸引一定的客戶，但是并不能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)化利益。針對(duì)阿迪達(dá)斯網(wǎng)店，建議采取以下一套促銷策劃。（1）降價(jià)式促銷。一般在適當(dāng)時(shí)機(jī)，如節(jié)慶日、年末等將商品以低于正常的定價(jià)出售。包括：①庫(kù)存大清倉(cāng)。指在年末或者換季時(shí)將倉(cāng)庫(kù)里多余堆積的商品促銷處理。②節(jié)慶狂歡日。即在店周年慶，春節(jié)、元旦等節(jié)假日，“雙11”、“618”等大型淘寶活動(dòng)日，將部分商品降價(jià)出售。③每日特價(jià)品。由于服裝產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，為爭(zhēng)取客戶，旗艦店不妨舉行每日一物的特價(jià)商品活動(dòng)。如收藏店鋪指定商品可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)低價(jià)搶購(gòu)特定商品，不僅給客戶帶來愉悅的活動(dòng)體驗(yàn)，也給店鋪帶來了人氣。若網(wǎng)店低價(jià)促銷的商品能在便宜的基礎(chǔ)上保證質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意，可大幅度提高其忠誠(chéng)度，發(fā)掘潛在客戶。（2）優(yōu)惠券促銷。即在周年慶典、節(jié)假日、“雙11”等活動(dòng)日配合降價(jià)促銷向買家贈(zèng)送或出售不同力度的滿減優(yōu)惠券，以期吸引更多的客戶。（3）淘金幣抵扣促銷。淘金幣抵扣是淘寶特有的促銷方式，買家的淘金幣通過購(gòu)買商品或做任務(wù)來獲取，不同的店鋪會(huì)設(shè)置不同的抵扣率，有的抵扣率高有的甚至沒有。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，淘寶客戶群體對(duì)于淘金幣的抵扣率并不會(huì)有多大的在乎，因此網(wǎng)店只需像以往一樣保持2%的抵扣率即可。（4）贈(zèng)送式促銷。贈(zèng)送式促銷是對(duì)進(jìn)店的消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送某一種或幾種商品，主要有五種類型的買贈(zèng)促銷,如買商品送原品、買商品送贈(zèng)品、買商品送聯(lián)合產(chǎn)品、買商品送代金券、買商品送體驗(yàn)。（5）VIP促銷。買家通過消費(fèi)加入店鋪VIP，網(wǎng)店根據(jù)買家的交易額或交易次數(shù)對(duì)買家進(jìn)行分級(jí)，按照交易額從低到高分可為青銅、白銀、白金、鉆石四個(gè)等級(jí)，根據(jù)每個(gè)級(jí)別制定出不同的有針對(duì)性的優(yōu)惠計(jì)劃，從而提高客戶的滿意度。4結(jié)論簡(jiǎn)而言之，阿迪達(dá)斯要想推動(dòng)官方旗艦店的發(fā)展，必須要做到服務(wù)能力和質(zhì)量的不斷提高，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。阿迪達(dá)斯將向潛在客戶和實(shí)際消費(fèi)者提供更多關(guān)于產(chǎn)品的信息，如面向不同消費(fèi)人群的各種顏色、尺寸。阿迪達(dá)斯還在各種門戶網(wǎng)站以及手機(jī)應(yīng)用上發(fā)布廣告，以增加旗艦店的瀏覽量，并為消費(fèi)者提供更多信息。積極接觸潛在和現(xiàn)實(shí)客戶，及時(shí)與消費(fèi)者互動(dòng)，提高消費(fèi)者對(duì)阿迪達(dá)斯這一品牌的喜愛程度。參考文獻(xiàn)[1]宋立銓.淘寶網(wǎng)絡(luò)商店體驗(yàn)營(yíng)銷初探[D].南京大學(xué),2013.[2]呂樹泉.阿迪達(dá)斯在淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[D].北京