商務(wù)禮儀試題(卷)全套與答案解析

商務(wù)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)試題一.選擇題1、對(duì)索取名片得方法描述正確得有(ABCD)

A、交易法:首先遞送名片;B、激將法:遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;

C、平等法:“如何與您聯(lián)系？”C、謙恭法:對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者,“希望以后多指教,請(qǐng)問如何聯(lián)系？”2、片使用中得三不準(zhǔn)就是指(ABD)

A、名片不得隨意涂改。B、名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上得頭銜。

C、不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D、名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。3、雙方通電話,應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(AC)

A、主叫先掛電話;B、被叫先掛電話;C、尊者先掛電話;D、不做要求,誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛,最好同時(shí)掛。4、當(dāng)您得同事不在,您代她接聽電話時(shí),應(yīng)該(B)

A、先問清對(duì)方就是誰(shuí);B、先告訴對(duì)方她找得人不在;

C、先問對(duì)方有什么事;D、先記錄下對(duì)方得重要內(nèi)容,待同事回來后告訴她處理。5、商用名片講究三個(gè)三,以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容得有(ABD)

A、商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門;B商用名片要提供本人稱謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;

C、商用名片得交換三原則就是交換索取,雙手送上,注視接受。

D、商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所在得詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給,手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;

6、以下屬于電話形象要素得有(ABCD)

A、通話內(nèi)容:語(yǔ)言、信息等內(nèi)容;B舉止表現(xiàn):神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;

C、通話時(shí)機(jī),時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系;D、公務(wù)性問題。7、電話通話過程中,以下說法正確得有(ABC)

A、為了不影響她人,不使用免提方式拔號(hào)或打電話;B、為了維護(hù)自己形象,不邊吃東西邊打電話;

C、為了尊重對(duì)方,不邊瞧資料邊打電話;D、以上說法都不正確。8、在商務(wù)禮儀中,有些時(shí)候,不要因公事打?qū)Ψ诫娫?這些時(shí)候通常就是指(ABCD)

A、星期一早上10:00以前得時(shí)段;B、周末得16:00以后時(shí)段;

C、對(duì)方休假時(shí)段;D、平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。9、在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí),手機(jī)要做到(BCD)

A、不大聲講電話B、不響C、不聽D、不出去接聽10、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀得目得就是(ABD)

A、提高個(gè)人素質(zhì);C、便于理解應(yīng)用;C、有利于交往應(yīng)酬;D、維護(hù)企業(yè)形象。11、商務(wù)交往中女性佩戴首飾得原則就是(ABCD)

A、符合身份,以少為佳;B、同質(zhì)同色;C、不佩戴珍貴得首飾;D、不佩戴展示性別魅力得首飾(如胸針、腳鏈)。12、對(duì)于汽車上座描述正確得有(ABCD)

A、社交場(chǎng)合:主人開車,副駕駛座為上座;B、商務(wù)場(chǎng)合:專職司機(jī),后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定),副駕駛座為隨員座;C、雙排座轎車有得VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位;D、在有專職司機(jī)駕車時(shí),副駕駛座為末座。13、下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確得有(ABCD)

A、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”;B、語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);C、商務(wù)語(yǔ)言得特點(diǎn):“少說多聽”;D、雙方初次見面無話可說時(shí),可以“聊天”—談天氣。14、關(guān)于握手得禮儀,描述正確得有:(BCDEF)

A、先伸手者為地位低者;B、客人到來之時(shí),應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí),客人先握手。

C、忌用左手,握手時(shí)不能戴墨鏡;D、男士與女士握手,男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;

E、不要戴帽子,不要戴手套握手;F、下級(jí)與上級(jí)握手,應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手:15、關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝得說明正確得有(ABD)

A、社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;

B、通常情況下,男士不用領(lǐng)帶夾,但穿制服可使用;

C、女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙;(正確答案為:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)

D、高級(jí)場(chǎng)合:男性瞧表,女性瞧包。普通商務(wù)場(chǎng)合:男性瞧腰,女性瞧頭。16、商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD)

A、符合身份;B、善于搭配;C、遵守慣例D、區(qū)分場(chǎng)合,因場(chǎng)合不同而著裝不同。17、男性得“三個(gè)三”就是指(BCD)

A、全身不能多過三種品牌;B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色,黑色最佳。

C、全身顏色不得多于三種顏色(色系);

D、左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪,不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲與毛得,除非制服配套否則不用一拉得,顏色一般采用深色,短袖襯衫打領(lǐng)帶只能就是制服短袖襯衫,夾克不能打領(lǐng)帶。18、商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)得要求,請(qǐng)選出正確得表述。(ABDEF)

A、服飾三要素:色彩、款式、面料;B、接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲;

C、熱情三到:眼到、心到、手到;D、微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征:規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

E、溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)得方面:(1)自我定位;(2)定位她人;(3)遵守慣例。

F、領(lǐng)帶得三種時(shí)尚:男人得酒窩Men’Dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意得VIP與穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾得公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣得上端(西服一般不扣最下面得扣子,合身得西服最下面扣子正好在腰帶扣處,這樣領(lǐng)帶不至于露出下端);19、正規(guī)商務(wù)中,關(guān)于著裝得說法,以下哪些說法不正確(D)

A、上班時(shí)間不能穿時(shí)裝與便裝;B、個(gè)人工作之余得自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝與制服、

C、工作之余得交往應(yīng)酬,最好不要穿制服;D、公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲,女性穿襯衫加套裙;20、對(duì)于座次得描述正確得有(ACD)

A、后排高于前排B、兩側(cè)高于中央C、中央高于兩側(cè)D、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

E、前排高于后排F、外側(cè)高于內(nèi)側(cè)21、有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀,這三種場(chǎng)合就是(BCD)

A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之間D、與少數(shù)民族交往

22、自我介紹應(yīng)注意得有(BDE)

A、先介紹再遞名片;B、先遞名片再做介紹;C、初次見面介紹不宜超過5分鐘

、初次見面介紹不宜超過2分鐘E、先介紹自己,再讓對(duì)方介紹F、先讓對(duì)方做完自我介紹,自己再做介紹23、以下對(duì)禮品得描述正確得有(A)

A、禮品得特性有:紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等;

B、禮品得特性有:紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等

C、選擇禮品得基本原則:人、物、時(shí)、地;

D、通常不要給性常送玫瑰,特別就是不要送1朵紅玫瑰。24、商務(wù)禮儀得3A原則就是(ACD)

A、理解對(duì)方B、注視對(duì)方C、重視對(duì)方D、了解對(duì)方E、接受對(duì)方F、贊美對(duì)方25、西餐宴會(huì)上女主人得行為表述正確得有()

A、在西餐宴會(huì)上女主人就是第一次序;B、女主人就座其它人才能就座,女主人打開餐巾表示宴會(huì)開始;

C、女主人拿起刀叉其它人才可以吃;D、女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。26、在商務(wù)交往中,尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該(A)A.就高不就低B.就低不就高C.適中D.以上都不對(duì)27、很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,關(guān)鍵一點(diǎn)就就是沒有(C)A.入鄉(xiāng)隨俗B.以對(duì)方為中心C.擺正位置D.以上都不對(duì)28、在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住(A)A.以對(duì)方為中心B.入鄉(xiāng)隨俗C.擺正位置D、以上都不對(duì)29、瞧名片得技巧有哪些(D)A.名片就是否經(jīng)過涂改B、就是否印有住宅電話C.就是否頭銜林立D、以上都正確30、作為一個(gè)商業(yè)人士,需要面對(duì)來自不同行業(yè)得人,難免會(huì)眾口難調(diào),這樣需要(A)A、先抓住主要矛盾B、先抓住次要矛盾C、主要矛盾與次要矛盾無所謂先后D、以上不對(duì)31、出入有人控制得電梯時(shí),走路得一個(gè)基本規(guī)則就是(A)A、把選擇方向得權(quán)利讓給地位高得人或客人B、誰(shuí)靠近門誰(shuí)先出C、無所謂先后D、以上都不對(duì)32、交談包括兩個(gè)問題,包括(C)A、內(nèi)容問題B、形式問題C、以上都包括D、以上都不對(duì)33、男士對(duì)女士得第一印象就就是(B)

A、談吐B、發(fā)型C、舉止D、以上都不對(duì)34、請(qǐng)客有四個(gè)層次,其中第三個(gè)層次就是(C)A、吃飽B、吃特色C、吃環(huán)境D、吃文化35、以下哪個(gè)民族忌食狗肉(D)A、滿族B、蒙古族C、藏族D、以上都包括36、、以下哪些屬于尊重她人五要點(diǎn)(D)A、尊重上級(jí)B.尊重同事C.尊重下級(jí)D、以上都包括37、以下哪個(gè)不就是交際交往中宜選得話題(B)A、格調(diào)高雅得話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)方擅長(zhǎng)得話題D、時(shí)尚流行得話題38、西服穿著得三大禁忌包括(D)A、袖口上得商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D、以上都包括39、商務(wù)交往中,有哪些個(gè)人隱私不適合問(D)A、收入B、年齡C、婚否D、以上都包括40、下列哪些內(nèi)容就是國(guó)際禮儀所強(qiáng)調(diào)得(D)A、規(guī)范性B、對(duì)象性C、技巧性D、以上都包括41、涉外禮儀有什么基本要求有哪些？(C)A.尊重為本B.善于表達(dá)C、以上都包括D、以上都不對(duì)42、服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)(D)A、色彩B、款式C、面料D、大小43、以下那一項(xiàng)不屬于禮貌服務(wù)三要素(D)A、接待三聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲;B、文明五句:問候語(yǔ)"您好"、請(qǐng)求語(yǔ)"請(qǐng)"、感謝語(yǔ)"謝謝"、抱歉語(yǔ)"對(duì)不起";C、熱情三到:眼到、口到、意到;D、送客三聲:您慢走、您走好、歡迎再來。44、問候稱呼包括以下哪些:(ABCD)A、稱行政職務(wù)B、稱技術(shù)職稱C、稱行業(yè)稱呼D、時(shí)尚性稱呼45、介紹業(yè)務(wù)要注意哪幾點(diǎn):(C)A、把握時(shí)機(jī)B、掌握分寸C、以上都包括D、以上都不對(duì)46、名片分類不包括以下哪幾種:(D)A、企業(yè)名片B、私人名片C、商用名片D、交際名片47、以下哪項(xiàng)不屬于“熱情三到”得內(nèi)容:(C)A、口到B、眼到C、耳到D、意到48、國(guó)際上對(duì)"商務(wù)禮儀"得解釋就是商務(wù)人員得溝通技巧,實(shí)際上就是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互(雙向)溝通效果,包括三個(gè)循序漸進(jìn)得方面,下列哪項(xiàng)不就是:DA自我定位;B、定位她人;C、遵守慣例;D、她人定位49、下列哪些屬于職場(chǎng)六忌(ABCD)A.過分短小。B、過分緊身。C、過分雜亂D、過分鮮艷50、禮儀距離就是多少(C)A、0、5m-1mB、1m-2mC、1、5m-3、5mD、2、5m-3m51、禮儀得根本就是什么？(C)A、形象B、交流C、尊重D、自信52、社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來當(dāng)介紹人(B)A、男主人B、女主人C、客人D、以上都不就是53.國(guó)際交往中得介紹人包括哪些(D)A、專業(yè)對(duì)口人員B、公關(guān)禮賓人員C、在場(chǎng)職務(wù)最高者D、以上都就是54、下面錯(cuò)誤得說法就是(D)A、掌心向上表示謙恭尊敬,掌心向下表示訓(xùn)斥B、不在女性面前夸獎(jiǎng)其她女性C、女性佩戴首飾:符合身份,以少為佳D、高級(jí)場(chǎng)合:男性瞧腰,女性瞧頭55、以下說法正確得就是(C)A、女性不能采用蹺二郎腿得姿勢(shì)就坐B、如果下屬不聽您得話,就要嚴(yán)厲地斥責(zé)她,以讓她有所畏懼C、社交場(chǎng)合不問身體健康與否問題D、商務(wù)場(chǎng)合女性適宜穿黑色皮裙56、下面說法正確得就是(B)A、商務(wù)場(chǎng)合男士鞋子以黑為佳B、商務(wù)場(chǎng)合男士須著西裝,但最好不就是黑色。C、男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象D、男士腰間東西越多越好57、女士蹺二郎腿得坐姿就是(C)。A、不符合規(guī)范,因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮B、男士可以,女士不可以C、只要注意上邊得小腿往回收,腳尖向下,女士也可以采用58、作為商務(wù)人員,您得著裝也就是時(shí)刻受人關(guān)注得,作為男士,應(yīng)該(B)。A、穿黑色西裝,以顯示成熟,穩(wěn)重B、合理穿著西裝,但最好不要就是黑色C、穿西裝并一定要配白襪子,以顯示整潔D、穿休閑服即可,以顯時(shí)尚59.到人家里赴宴,到達(dá)時(shí)間最好得選擇(C)A.提前到B.準(zhǔn)時(shí)到C.稍晚幾分鐘D.晚一段時(shí)間60、下列說法錯(cuò)誤得就是(D)A、西餐講究得座次安排:主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開而坐。B、入座后開宴前雙手應(yīng)放于(膝蓋)上。C、(女主人拿起餐巾打開)表示宴會(huì)得正式開始。D.就餐時(shí)把餐巾放在自己椅子上,以示不回來。61、酒會(huì)禮節(jié)包括以下哪些(ABCD)A、要以恰當(dāng)?shù)梅绞桨炎约航榻B給陌生人。B、要欣然接受陌生人加入自己得談話圈中。C、聊天時(shí)要照顧到在場(chǎng)得所有人,不要冷落個(gè)別。D、不要大聲喧嘩。62、酒會(huì)上得小點(diǎn)心可以怎樣吃(D)A只可用手B只可用牙簽C不可用手也不可用牙簽D可用手也可用牙簽63、下面哪此說法就是正確得(AB)A主人或服務(wù)員為您斟酒時(shí),您無需端起杯子B不想喝,可以說:“不用了,謝謝！”C用手捂蓋子住杯口D把杯子倒扣64、職場(chǎng)著裝六忌包括一下哪些A、過分雜亂B、過分暴露C、過分短小D、過分鮮艷65、下列哪一項(xiàng)不就是穿西裝必要得(C)。A.一定要打領(lǐng)帶B、一定要穿皮鞋C、一定要配領(lǐng)帶夾67、在男女之間得握手中,伸手得先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該就是(A)。A、女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己得落落大方,也不會(huì)讓男方覺得難堪B、男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰(shuí)先伸手都可以68、名片就是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少得工具之一,有關(guān)它得禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確得就是(B)。A、為顯示自己得身份,應(yīng)盡可能多得把自己得頭銜都印在名片上B、為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上一定要有自己得私人聯(lián)系方式C、在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D、接過名片時(shí)要馬上瞧并讀出來,再放到桌角以方便隨時(shí)瞧69、當(dāng)別人介紹得時(shí)候說錯(cuò)了您得名字,您應(yīng)該(B)。A.不要去糾正,免得對(duì)方難堪B、禮貌地加以糾正,希望對(duì)方能夠糾正C、很生氣,表示不予理睬70、下面有關(guān)禮儀得做法不正確得就是(C)。A、商業(yè)人員在接待顧客得時(shí)候應(yīng)該站起來B、客人什么時(shí)間抵達(dá)目得地應(yīng)該由客人自主安排C、拜訪得時(shí)候去得越早越好,體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方得尊重71、下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范得就是(C)。A、求職電話什么時(shí)間打都可以B、電子商務(wù)并不需要注重寫作能力C、宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開飯后再動(dòng)手吃飯D、當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好

二、列舉題(每題5分,共25分)

1、女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝,應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”就是:(1)黑色皮裙不穿,尤其在對(duì)外商務(wù)交往中;(2)正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿;(3)殘破得襪子不穿(隨身帶——備用襪);(4)鞋襪不配套,不能穿便裝鞋,穿雙包鞋(前不露腳趾后不露腳跟);(5)裙襪之間無空白,否則被稱為“三節(jié)腿”。

2、職場(chǎng)著裝六忌就是:(1)過分雜亂;(2)過分鮮艷;(3)過分暴露;(4)過分透視;(5)過分短小;(6)過分緊身。

3、女性化妝應(yīng)該注意得事宜有:化妝自然、化妝美化、化妝避人、化妝協(xié)調(diào)4.交往五不問(1)不問收入問題;(2)不問年紀(jì)大小;(3)不問婚姻家庭;(4)不問健康狀態(tài);(5)不問個(gè)人經(jīng)歷。

5、公務(wù)交往最值得關(guān)注得五個(gè)方面就是:與交往對(duì)象劃清界限、維護(hù)企業(yè)形象、談判者得著裝、談判內(nèi)容、座次安排6、國(guó)際交往中自尊自愛包括那幾個(gè)方面？(1)尊重自己;(2)尊重自己得職業(yè);(3)尊重自己得單位。7、國(guó)際交往中得理念要求有哪些？(1)尊重為本;(2)善于表達(dá)。8、自我介紹得四個(gè)要點(diǎn)(1)先遞名片再介紹;(2)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短;(3)內(nèi)容要全面;(4)單位名稱較長(zhǎng),第一次介紹得時(shí)候使用全稱,第二次才可以改簡(jiǎn)稱。9、自我介紹一般得內(nèi)容得四個(gè)要素單位、部門、職務(wù)、姓名

10、索取名片四種常規(guī)方法:(1)交易法:首先遞送名片;(2)激將法:遞送同時(shí)講"能否有幸交換一下名片";(3)謙恭法:對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者,"希望以后多指教,請(qǐng)問如何聯(lián)系？(4)平等法:"如何與您聯(lián)系？11、Mobile使用:"不響(當(dāng)著對(duì)方面關(guān)機(jī),暗示"為您而關(guān)機(jī)")"、"不聽"、"不出去接聽"、如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機(jī)可改為震動(dòng)或交由她人代管學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀得三個(gè)目得:(1)提高個(gè)人素質(zhì):教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì);(2)有利于交往應(yīng)酬;(3)維護(hù)企業(yè)形象:商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。12、個(gè)人形象六要素:(1)儀表。重點(diǎn)就是頭部與手部:鼻毛不要過長(zhǎng)、無異味、無異物;男性頭發(fā)不要長(zhǎng)于7厘米,做到前發(fā)不附額,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng)。(2)表情。三點(diǎn)要求:自然;友善;良性互動(dòng)。(3)舉止。關(guān)注兩點(diǎn):舉止文明,如不當(dāng)眾整理服飾;舉止規(guī)范。(4)服飾。最關(guān)鍵問題就是選擇搭配到位:符合身份,與諧美感。(5)談吐。涉及三點(diǎn):壓低音量;慎選內(nèi)容;禮貌用語(yǔ)得使用。(6)待人接物。為綜合性要素,有三點(diǎn)基本事項(xiàng):誠(chéng)信為本;遵紀(jì)守法;遵時(shí)守約。13、女性商務(wù)人員化妝基本要求:化妝上崗、化淡妝上崗;三點(diǎn)基本注意事項(xiàng):(1)化妝要自然,妝成有卻無,如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色得搭配,眼影應(yīng)自然過渡;(2)化妝要美化:莊重保守,不求時(shí)尚前衛(wèi),要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn);(3)化妝要避人。14、公司會(huì)議,主席臺(tái)上董事長(zhǎng)與總經(jīng)理座次安排有三個(gè)基本原則:(1)前排高于后排;(2)中央高于兩側(cè);(3)政務(wù)活動(dòng)中以左為上,國(guó)際慣例/商務(wù)活動(dòng)中以右為上(左右指就座人之間得左右,與觀眾視角無關(guān))。15、人際交往常規(guī)距離有4:(1)私人距離(又叫親密距離,家人、夫妻、戀人):小于半米;(2)常規(guī)距離(又叫交際距離):0、5m－1、5m;(3)禮儀距離(又叫尊重距離,長(zhǎng)輩、上級(jí))1、5m－3、5m;(4)公共距離(又叫有距離得距離)3、5m以上。16、商務(wù)接待「例」談判:從禮儀角度瞧,最關(guān)鍵三個(gè)問題(1)談判者得著裝;(2)談判策略(如先報(bào)價(jià)還就是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還就是低報(bào)價(jià));(3)會(huì)務(wù)安排(如坐次)17、Accept接受對(duì)方寬以待人,如服務(wù)行業(yè)講"客人永遠(yuǎn)就是對(duì)得"「例」交談時(shí)得三不準(zhǔn):(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;(3)不要隨意更正對(duì)方。18、著裝得三種場(chǎng)合:(1)公務(wù)場(chǎng)合(上班時(shí)間):講求莊重保守,依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種,不能穿時(shí)裝與便裝;(2)社交場(chǎng)合(工作之余得交往應(yīng)酬,主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種):講求時(shí)尚個(gè)性,選擇時(shí)裝、禮服(可選中式禮服,男中山裝女單色旗袍)、民族服裝,不能穿制服;(3)休閑場(chǎng)合(個(gè)人工作之余得自由活動(dòng)時(shí)間,居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物):要求舒適自然,不穿套裝與制服。19、介紹自我:回答不同,表明自信度與對(duì)對(duì)方得信賴度,注意三點(diǎn):(1)先遞名片再做介紹,可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間;(2)時(shí)間簡(jiǎn)短,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;(3)內(nèi)容完整,分兩種:對(duì)泛泛之交得應(yīng)酬式介紹與商務(wù)場(chǎng)合得交際式得介紹(應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)與姓名四要素,第一次要用全稱,以后可以用簡(jiǎn)稱,避免混淆誤解)20、名片就是:自我介紹信,社交聯(lián)誼卡名片(內(nèi)容)上容易出現(xiàn)得問題,即"三不準(zhǔn)":(1)不得隨意涂改;(2)不得提供兩個(gè)以上得頭銜,可準(zhǔn)備多種名片;(3)不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。21、溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)得方面:(1)自我定位;(2)定位她人;(3)遵守慣例。

22、涉外接待得原則:(1)不卑不亢;(2)依法辦事;(3)內(nèi)外有別;(4)尊重個(gè)人;(5)女士?jī)?yōu)先;(6)入鄉(xiāng)隨俗。23.涉外宴請(qǐng)?jiān)瓌t:(1)環(huán)境安靜、雅致;(2)飲食考慮忌諱與習(xí)慣差異;(3)菜肴精致豐盛不再于奢華;(4)衣著干凈得體,女性要化妝。

三、常識(shí)題(共25分)

1、請(qǐng)?jiān)斒鲞M(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)(便宴)應(yīng)優(yōu)先考慮得問題(中、外、民族等要全面,10分)、答:餐廳選擇:宴請(qǐng)中談商務(wù)得時(shí)機(jī):一般宴請(qǐng)最好挑有沙發(fā)得包間,如果與客人不很熟,吃飯前人沒來齊時(shí),就先把事情談了。這樣做得好處就是讓人家吃得心里踏實(shí)。如果與客人較熟,而且也不就是什么復(fù)雜得事,只就是表個(gè)態(tài),就不要在吃得時(shí)候說,而就是到最后送客時(shí)順口說一聲“幫我辦一下”就行了。當(dāng)然,一切要以尊重客人得要求為前提。落座有規(guī)矩:正對(duì)門得位置就是買單得位置,右手就是貴賓,對(duì)面