辦公場(chǎng)所更換搬運(yùn)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

辦公場(chǎng)所更換搬運(yùn)服務(wù)方案

目錄

第一章項(xiàng)目背景及需求分析.......................16

第一節(jié)項(xiàng)目背景.............................16

一、搬遷行業(yè)背景..........................16

二、搬遷服務(wù)行業(yè)面臨的問題................17

三、行業(yè)發(fā)展對(duì)策..........................18

第二節(jié)項(xiàng)目需求分析..........................19

一、項(xiàng)目概況..............................19

二、搬運(yùn)服務(wù)原則.........................20

三、搬運(yùn)服務(wù)需求..........................21

第二章項(xiàng)目整體服務(wù)方案.........................25

第一節(jié)項(xiàng)目管理原則..........................25

一、目的性原則...........................25

二、精于高效原則.........................25

三、管理跨度原則..........................25

四、系統(tǒng)化原則...........................26

五、及時(shí)更新原則..........................26

第二節(jié)服務(wù)指導(dǎo)思想..........................26

一、“三個(gè)保證”...........................27

二、“三個(gè)確?！?..........................27

三、“五好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”.......................27

第三節(jié)服務(wù)思路與策略........................28

一、服務(wù)宗旨..............................28

1

二、服務(wù)要求.............................28

三、管理理念..............................29

四、管理模式.............................30

五、管理機(jī)制設(shè)想.........................30

六、管理承諾..............................32

第四節(jié)總體工作計(jì)劃..........................33

一、周密部署，層層落實(shí)搬遷................33

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，親自帶隊(duì)搬遷................33

三、科學(xué)籌劃，密切配合....................33

四、以人為本，安全第一....................34

五、高度重視，盡職盡責(zé)...................34

第五節(jié)整體服務(wù)方案..........................34

一、綜合說明.............................34

二、服務(wù)特點(diǎn).............................35

三、調(diào)配計(jì)劃..............................35

四、人員穩(wěn)定措施.........................36

第六節(jié)搬遷工作要求..........................38

一、高度重視、嚴(yán)格要求...................38

二、認(rèn)真準(zhǔn)備、按時(shí)完成...................38

三、團(tuán)結(jié)合作，聽從指揮...................38

四、精心組織、確保安全...................38

第七節(jié)搬運(yùn)工作安排..........................39

一、責(zé)任到人，目標(biāo)到位...................39

二、搬運(yùn)準(zhǔn)備工作.........................39

2

三、搬遷具體步驟...........................40

四、物資裝卸搬運(yùn)...........................43

第八節(jié)搬遷重難點(diǎn)分析........................43

第九節(jié)搬遷服務(wù)行為指南.......................44

第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備....................46

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置..........................46

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置目的.......................46

二、企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置原則...................46

三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置重點(diǎn)........................47

四、組織機(jī)構(gòu)的管理.........................50

第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)........................52

一、組織機(jī)構(gòu)...............................52

二、崗位職責(zé)...............................53

第三節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員配置及崗位職責(zé)............55

一、人員配備原則...........................55

二、人員表格匯總............................57

三、人員素質(zhì)要求...........................59

四、人員崗位職責(zé)...........................65

第四節(jié)人員培訓(xùn)方案...........................70

一、目的、宗旨與原則.......................70

二、培訓(xùn)分類................................72

三、培訓(xùn)組織程序...........................75

四、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)...........................80

五、培訓(xùn)評(píng)估程序...........................82

3

六、培訓(xùn)考勤規(guī)定...........................85

七、培訓(xùn)檔案管理...........................85

八、培訓(xùn)費(fèi)用...............................85

第五節(jié)人員管理方案..........................86

一、員工管理方法...........................86

二、人員調(diào)動(dòng)管理...........................94

三、人員獎(jiǎng)懲管理............................97

四、人員缺失后增補(bǔ)措施....................106

第四章擬投入設(shè)施設(shè)備...........................109

第一節(jié)擬投入本項(xiàng)目的設(shè)備情況...............109

一、項(xiàng)目耗材配置表........................109

二、擬投入的設(shè)備情況......................109

第二節(jié)設(shè)備設(shè)施檢修、維護(hù)管理制度...........110

一、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)原則......................110

二、設(shè)備的檢修............................110

三、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)..................112

第三節(jié)設(shè)備安全操作規(guī)程.....................112

一、吊車安全操作規(guī)程......................112

二、裝卸機(jī)械一般安全操作規(guī)程..............115

三、叉車安全操作規(guī)程......................119

四、液壓升降機(jī)操作規(guī)程....................123

五、登車橋安全操作規(guī)程....................126

六、電動(dòng)托盤搬運(yùn)車安全操作規(guī)程.............127

第四節(jié)搬遷運(yùn)輸車輛管理.....................128

4

一、搬遷車輛安全管理......................128

二、車容車貌..............................129

三、車輛使用管理..........................130

四、用油管理..............................131

五、車輛保養(yǎng)與維修.........................131

六、車輛稅費(fèi)管理..........................132

七、車輛證件管理..........................132

八、車輛違章與事故處理....................132

九、車輛鑰匙管理..........................133

十、相關(guān)記錄..............................133

第五章管理規(guī)章制度.............................134

第一節(jié)公司管理制度.........................134

一、辦公室管理制度........................134

二、日常管理制度..........................135

三、財(cái)務(wù)管理制度..........................138

第二節(jié)人事管理制度.........................140

一、員工入職..............................140

二、試用期................................141

三、轉(zhuǎn)正..................................142

四、員工離職、辭退.........................142

五、考勤管理制度..........................143

第三節(jié)培訓(xùn)管理制度.........................145

一、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和調(diào)整..................145

二、培訓(xùn)的實(shí)施............................146

5

三、培訓(xùn)反饋.............................147

第四節(jié)裝卸作業(yè)安全管理制度.................147

一、貨物裝卸要求.........................147

二、裝卸安全操作規(guī)范....................151

三、裝卸工管理制度......................152

第五節(jié)調(diào)度中心管理制度....................154

一、車輛調(diào)度原則........................154

二、車輛調(diào)度要求.........................155

三、車輛調(diào)度程序.........................157

四、車輛調(diào)度的工作方法..................158

第六節(jié)車隊(duì)管理制度.........................159

一、車輛管理制度.........................159

二、派車制度.............................160

第七節(jié)搬運(yùn)管理制度.........................160

一、搬運(yùn)管理制度.........................160

二、裝卸工具管理........................161

三、搬運(yùn)工的衛(wèi)生管理制度................162

第八節(jié)保密管理制度.........................162

第六章辦公場(chǎng)所更換搬運(yùn)方案....................164

第一節(jié)辦公物品搬遷工作計(jì)劃................164

一、指導(dǎo)思想............................164

二、工作職責(zé)............................164

三、具體搬遷工作安排.....................165

四、注意事項(xiàng)............................168

6

五、辦公室搬遷注意事項(xiàng)....................168

六、辦公家具的安裝........................170

七、空調(diào)設(shè)備的拆卸及安裝..................172

八、辦公設(shè)備搬遷明細(xì)表....................174

九、搬遷物品登記清單......................175

第二節(jié)機(jī)房設(shè)備的搬遷.......................179

一、項(xiàng)目調(diào)研...............................179

二、拆裝...................................179

三、機(jī)房搬遷..............................179

四、搬遷過程...............................181

五、設(shè)備的安裝及恢復(fù)運(yùn)行..................183

六、測(cè)試階段...............................183

七、培訓(xùn)..................................183

八、驗(yàn)收..................................184

第三節(jié)會(huì)議室搬遷方案.......................185

一、需要搬遷的設(shè)備........................185

二、搬遷前期準(zhǔn)備..........................186

三、設(shè)備拆卸及運(yùn)輸........................187

四、會(huì)議桌及設(shè)備安裝......................187

五、系統(tǒng)調(diào)試..............................191

第四節(jié)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的搬遷.................192

一、原則..................................192

二、成立搬遷工作籌備實(shí)施小組..............192

三、搬遷步驟..............................193

7

四、實(shí)驗(yàn)室搬遷工作要求....................198

第五節(jié)檔案室設(shè)施設(shè)備的搬遷.................199

一、檔案室搬遷注意事項(xiàng)....................199

二、檔案搬遷工作方案......................201

三、智能密集柜提供........................204

四、檔案架密集柜拆卸......................217

五、密集架安裝............................218

第七章安全運(yùn)輸服務(wù).............................222

第一節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu).........................222

一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)..........................222

二、崗位職責(zé)..............................223

三、運(yùn)輸人員配備...........................227

四、運(yùn)輸車輛配備..........................234

第二節(jié)運(yùn)輸目標(biāo)與原則.......................238

一、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo)................238

二、運(yùn)輸原則..............................239

三、運(yùn)輸管理承諾..........................240

四、運(yùn)輸安全管理制度......................241

第三節(jié)運(yùn)輸服務(wù)計(jì)劃.........................246

一、運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)原則......................246

二、總體運(yùn)輸計(jì)劃...........................247

三、運(yùn)輸作業(yè)總體安排......................249

第八章安全文明保障方案.........................251

第一節(jié)搬運(yùn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè).................251

8

第二節(jié)搬運(yùn)安全保證措施.....................252

一、加強(qiáng)統(tǒng)一組織指揮......................252

二、安全培訓(xùn)..............................252

三、設(shè)備拆卸安全要求......................253

四、設(shè)備、家具堆碼安全要求................254

五、搬運(yùn)安全..............................254

六、物料的綁扎方法........................255

七、裝卸安全要求..........................257

八、日常安全檢查..........................259

九、財(cái)產(chǎn)安全..............................259

第三節(jié)安全防護(hù).............................260

一、安全生產(chǎn)目標(biāo)..........................260

二、安全搬遷保證體系......................260

三、安全制度及措施........................260

第九章驗(yàn)收服務(wù).................................265

第一節(jié)搬遷貨物驗(yàn)收制度.....................265

一、到貨驗(yàn)收的程序........................265

二、設(shè)備驗(yàn)收的有關(guān)規(guī)定....................265

三、卸車保管..............................266

第二節(jié)搬遷驗(yàn)收記錄表.......................266

一、項(xiàng)目驗(yàn)收單............................266

二、設(shè)備搬遷驗(yàn)收記錄表....................268

第十章服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施...................270

第一節(jié)服務(wù)承諾..............................270

9

一、服務(wù)方面...............................270

二、安全方面..............................271

三、車輛人員方面..........................272

四、在本項(xiàng)目中提供的服務(wù)..................272

五、搬遷質(zhì)量保證承諾......................273

第二節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量控制.........................273

一、服務(wù)質(zhì)量方針..........................273

二、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)..........................273

三、駕駛員要求............................273

四、運(yùn)輸要求..............................274

第三節(jié)裝卸交接質(zhì)量控制.....................275

一、裝卸質(zhì)量控制..........................275

二、交接質(zhì)量控制...........................277

第十一章應(yīng)急預(yù)案...............................278

第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案.........................278

一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的................278

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)................278

三、應(yīng)急疏散小組及職責(zé)....................279

四、應(yīng)急疏散物資..........................281

五、應(yīng)急疏散方法..........................281

六、應(yīng)急疏散善后工作......................282

七、預(yù)案演練..............................282

第二節(jié)搬遷安全事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案.............282

一、應(yīng)急處置...............................282

10

二、預(yù)防火災(zāi)、爆炸等突發(fā)事故的應(yīng)急預(yù)案.....301

三、預(yù)防高處墜落應(yīng)急預(yù)案..................304

四、預(yù)防物體打擊、機(jī)械傷害應(yīng)急預(yù)案.........306

五、觸電應(yīng)急處置措施......................307

六、車輛傷害事故現(xiàn)場(chǎng)處置..................311

七、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施.......................313

第三節(jié)運(yùn)輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案.............316

一、運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施..............316

二、運(yùn)輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案.............320

三、交通事故應(yīng)急預(yù)案......................325

四、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案...........326

五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施.............326

第四節(jié)重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援預(yù)案..........328

一、指導(dǎo)思想..............................328

二、基本原則...............................329

三、適用范圍及工作原則....................329

四、指揮組織體系..........................330

五、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件......................331

六、應(yīng)急響應(yīng)..............................331

七、應(yīng)急救援結(jié)束后處置工作................332

八、事故報(bào)告..............................333

九、應(yīng)急保障體系..........................334

十、預(yù)案演練..............................334

十一、獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任..........................335

11

第五節(jié)保密專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案.....................335

一、編制目的..............................335

二、組織指揮..............................336

三、工作原則..............................337

四、泄密危害等級(jí)確認(rèn)程序..................337

五、響應(yīng)機(jī)制..............................337

六、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施辦法......................338

第六節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案.....................338

一、目的意義..............................339

二、工作原則..............................339

三、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組......................340

四、應(yīng)急小組職責(zé)..........................340

五、應(yīng)急程序..............................341

第十二章檔案管理方案...........................342

第一節(jié)檔案管理概述.........................343

一、檔案管理部門職責(zé)范圍..................343

二、檔案工作人員崗位職責(zé)..................343

三、檔案資料管理要點(diǎn)......................346

第二節(jié)檔案管理工作流程.....................350

一、檔案資料的收集........................350

二、檔案管理細(xì)則..........................352

三、檔案資料的歸檔要求....................353

四、檔案資料的歸檔時(shí)間....................353

五、檔案交接..............................354

12

六、檔案移交公司的流程....................355

七、檔案保管..............................355

第三節(jié)公司客戶檔案管理.....................356

一、客戶檔案信息收集......................356

二、客戶檔案的立檔和歸檔..................356

三、客戶檔案的管理........................359

四、客戶檔案信息的使用....................360

五、客戶檔案的完善和更新..................361

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。

13

說明

一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)方案”,詳情見本

方案的第二章；

二、如招標(biāo)文件要求“組織架構(gòu)及人員配備”,詳情見

本方案的第三章；

三、如招標(biāo)文件要求“擬投入設(shè)施設(shè)備”,詳情見本方

案的第四章；

四、如招標(biāo)文件要求“辦公場(chǎng)所更換搬運(yùn)服務(wù)方案”,

詳情見本方案的第六章；

五、如招標(biāo)文件要求“安全運(yùn)輸服務(wù)”,詳情見本方案

的第七章；

六、如招標(biāo)文件要求"安全文明保障方案",詳情見本

方案的第八章；

七、如招標(biāo)文件要求“驗(yàn)收服務(wù)”,詳情見本方案的第

九章；

八、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施”,詳

情見本方案的第十章；

九、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第

十一章；

十、如招標(biāo)文件要求“檔案管理方案”,詳情見本方案

的第十二章。

14

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)

15

第一章項(xiàng)目背景及需求分析

第一節(jié)項(xiàng)目背景

一、搬遷行業(yè)背景

中國(guó)搬遷行業(yè)發(fā)展迅猛自2000年以來，隨著市民生活

水平的提高和新樓盤的不斷崛起，喬遷新居的家庭也越來越

多。而看準(zhǔn)商機(jī)后，搬遷公司如雨后春筍般紛紛成立。在經(jīng)

歷了一段時(shí)間的高速發(fā)展后，2010年，搬遷公司遭遇了有史

以來最為嚴(yán)重的搬遷業(yè)務(wù)低潮期：整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)減少了近

一半，利潤(rùn)嚴(yán)重萎縮，甚至一些搬遷公司開始賣掉車輛，關(guān)

門轉(zhuǎn)行。也正是經(jīng)過這次“洗牌”,市場(chǎng)淘汰了一大批小型

搬遷公司，使得存活下來的公司獲得了更廣闊的市場(chǎng)空間，

同時(shí)也為搬遷服務(wù)業(yè)提檔升級(jí)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

搬遷服務(wù)業(yè)是一種特殊的社會(huì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，不僅具有一般

服務(wù)業(yè)的無形性、異質(zhì)性和不可分割性的基本特征，而且具

有行業(yè)獨(dú)特的屬性。

1.搬遷行業(yè)特質(zhì)

(1)勞動(dòng)密集程度較高，就業(yè)門檻較低

(2)服務(wù)范圍廣，服務(wù)方式靈活

(3)流動(dòng)性強(qiáng)，就業(yè)層次差距較大

2.搬遷服務(wù)的分類與詳解

(1)住宅搬遷：指家庭生活的搬遷服務(wù)，多為小型搬

遷；

16

(2)辦公搬遷：指辦公場(chǎng)所中的物品搬運(yùn)；

(3)長(zhǎng)途搬遷：指路途較遠(yuǎn)的搬運(yùn)服務(wù)，費(fèi)用較高，

在進(jìn)行裝車時(shí)需留意物品長(zhǎng)途跋涉過程當(dāng)中造成損壞；

(4)廠區(qū)搬運(yùn)：指對(duì)廠區(qū)當(dāng)中的各類設(shè)備進(jìn)行搬運(yùn)，

一般需要用到大型運(yùn)輸以及起重設(shè)備；

(5)短途搬遷：指路途較遠(yuǎn)的搬運(yùn)行為。

二、搬遷服務(wù)行業(yè)面臨的問題

目前搬遷服務(wù)行業(yè)面臨的最大問題就是監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)

量無法保障，特別是面對(duì)搬運(yùn)工臨時(shí)加價(jià)時(shí)監(jiān)管乏力。大多

數(shù)人搬遷之前都事先和搬遷公司談好價(jià)格，但一些搬遷公司

工人上門后，抓住消費(fèi)者都希望順利搬到新家的心理，在搬

遷過程中找各種理由收取額外費(fèi)用。搬遷公司魚龍混雜、良

莠不齊，已經(jīng)成為制約搬遷服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。在搬

運(yùn)過程中，暴力搬運(yùn)現(xiàn)象屢見不鮮，家具和電器損壞都是稀

疏平常的事件。一旦買賣方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，常年從事體力勞動(dòng)的

搬遷方自然占據(jù)優(yōu)勢(shì)，甚至?xí)匝哉Z(yǔ)、肢體沖突來恐嚇買家。

而由于所有提供服務(wù)的洽談過程都是通過電話、口頭、社交

軟件等進(jìn)行，約定的價(jià)格和條件沒有物證，一旦完成收費(fèi)后，

買方就會(huì)陷入舉證難、維權(quán)難的被動(dòng)境地。盡管平臺(tái)經(jīng)濟(jì)可

以解決一部分搬遷行業(yè)的亂象糾紛問題，但是畢竟平臺(tái)不是

公共監(jiān)管者，關(guān)鍵還是在于政府與企業(yè)共同出臺(tái)行業(yè)相關(guān)規(guī)

劃，盡快使得搬遷服務(wù)行業(yè)走向規(guī)范化發(fā)展。

搬遷服務(wù)行業(yè)面臨的問題：

17

1.市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

不同搬遷公司和私營(yíng)個(gè)體提供的車輛費(fèi)用不同，收費(fèi)缺

乏合理標(biāo)準(zhǔn)，搬遷作為一種特殊服務(wù)行業(yè)，缺乏行業(yè)部門的

有效監(jiān)管。這個(gè)行業(yè)猶如"自由市場(chǎng)"幾乎成了監(jiān)管的盲區(qū)，

亟待政府相關(guān)部門規(guī)范行業(yè)行為。

2.行業(yè)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量偏低

大部分搬遷從業(yè)者的學(xué)歷不高，整體收入水平不高，社

會(huì)環(huán)境更缺少現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的重染，缺乏服務(wù)滿意度的觀

念，況且客戶之間缺乏信息溝通，所以把持了“一錘子買賣”

的觀念。

3.行業(yè)供給混亂

作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，搬遷行業(yè)的準(zhǔn)入門檻卻豐常低。

所有從業(yè)者都能主觀給出交易條件，而且不同主體提供的價(jià)

格、服務(wù)后車輛、資質(zhì)等信息的可比性不強(qiáng)，也讓客戶難以

選擇。

三、行業(yè)發(fā)展對(duì)策

近幾年，為加強(qiáng)搬遷服務(wù)行業(yè)的管理，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩

序，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)制定和頒布了有關(guān)法規(guī)和規(guī)章，對(duì)

培育和發(fā)展搬遷運(yùn)輸市場(chǎng)起到了一些保障作用。但要解決當(dāng)

前存在的問題，進(jìn)一步推進(jìn)搬遷運(yùn)輸市場(chǎng)有序發(fā)展，適應(yīng)我

國(guó)城市建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，還要從以下幾個(gè)方面入手采取對(duì)

策。

1.加快搬遷運(yùn)力結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高運(yùn)力水平

18

2.加快經(jīng)營(yíng)主體結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)

3.規(guī)范開業(yè)條件，嚴(yán)把資質(zhì)關(guān)

4.建立行業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，提高行業(yè)發(fā)展水平

5.開展星級(jí)競(jìng)賽，創(chuàng)文明建設(shè)

6.開展市場(chǎng)調(diào)查，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督管理

同時(shí)，為進(jìn)一步培育和發(fā)展搬遷服務(wù)行業(yè)，規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)

作，促進(jìn)搬遷服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的提高，積極引導(dǎo)搬遷運(yùn)輸業(yè)

健康有序地發(fā)展，針對(duì)當(dāng)前搬遷運(yùn)輸市場(chǎng)的發(fā)展水平和存在

的問題，提出以下建議：

1.加強(qiáng)法制建設(shè)，依法治運(yùn)

2.調(diào)整管理體制，集中統(tǒng)一管理

3.成立行業(yè)協(xié)會(huì)，實(shí)行行業(yè)自律

4.政府予以扶持，減輕行業(yè)負(fù)擔(dān)

第二節(jié)項(xiàng)目需求分析

一、項(xiàng)目概況

XX市生態(tài)環(huán)境局新辦公場(chǎng)所投入使用后，將作為XX市

生態(tài)環(huán)境局主要的辦公場(chǎng)所。由于舊辦公場(chǎng)所使用已久，基

礎(chǔ)設(shè)施落后，安全隱患多，因此將舊辦公場(chǎng)所內(nèi)相關(guān)的辦公

設(shè)施搬運(yùn)至新辦公場(chǎng)所。

本次搬運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目含如下搬運(yùn)內(nèi)容：

序號(hào)物品名型號(hào)規(guī)單位數(shù)量原存放備注

稱格地點(diǎn)

19

1

2

3

4

5

6

7

8

二、搬運(yùn)服務(wù)原則

本項(xiàng)目實(shí)施以"統(tǒng)籌部署、分步實(shí)施、平滑過渡"為基

本原則，將原先辦公場(chǎng)所內(nèi)的辦公設(shè)施、設(shè)備儀器、文件檔

案搬運(yùn)至新辦公場(chǎng)所內(nèi)，在此過程中需具體遵循以下原則：

(一)完整性

需確保搬運(yùn)內(nèi)容到達(dá)指定位置后的物理完整性、功能完

整性。

(二)一致性

辦公設(shè)備與文件檔案在拆裝、運(yùn)輸和擺放后應(yīng)該與原大

樓設(shè)計(jì)擺放保持一致。

(三)安全性

搬運(yùn)過程中應(yīng)采取各種措施保證辦公設(shè)施、文件資料的

安全，同時(shí)應(yīng)確保施工參與各方人員的人身安全。

(四)穩(wěn)定性

規(guī)避搬運(yùn)電氣設(shè)備后造成的運(yùn)行故障。

20

三、搬運(yùn)服務(wù)需求

(一)工期要求

因本項(xiàng)目雖涉及多個(gè)辦公場(chǎng)所，搬運(yùn)內(nèi)容龐雜，采購(gòu)單

位擬分批實(shí)施搬運(yùn)，但考慮到新辦公場(chǎng)所將在XX年初便投

入使用，時(shí)間緊迫，投標(biāo)人需在XX年X月X日前完成所有

工作，并通過采購(gòu)單位驗(yàn)收。投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購(gòu)單位的搬運(yùn)

工作內(nèi)容，提交切實(shí)可行的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃、詳細(xì)的搬運(yùn)進(jìn)度

計(jì)劃。

(二)搬運(yùn)工作要求

1.搬運(yùn)前準(zhǔn)備要求

(1)投標(biāo)人根據(jù)計(jì)劃搬運(yùn)作業(yè)工期確定搬運(yùn)具體時(shí)間，

要求投標(biāo)人成立搬運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

(2)投標(biāo)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況對(duì)搬入新辦公場(chǎng)所進(jìn)行

說明，要求投標(biāo)人在搬運(yùn)前到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察；

(3)搬運(yùn)前，要求投標(biāo)人對(duì)新辦公場(chǎng)所的樓層、房間

號(hào)、以及房間功能進(jìn)行確認(rèn)，以便對(duì)搬運(yùn)物品進(jìn)行標(biāo)示，跟

車人員應(yīng)對(duì)新辦公場(chǎng)所的布局做到心中有數(shù)，以便家具、設(shè)

備等物品在搬運(yùn)時(shí)做到一步擺放到位；

(4)要求投標(biāo)人配合采購(gòu)單位擬定搬運(yùn)工作安排表：

每日搬運(yùn)地址的時(shí)段安排、搬運(yùn)人員安排、采購(gòu)單位跟車監(jiān)

督人員安排等；

2.拆裝打包保密要求

(1)板式組合家具一定要做到拆卸后再搬運(yùn)，以免搬

運(yùn)時(shí)因散架而損壞；

21

(2)老板桌、會(huì)議桌、組合桌等部分家具搬運(yùn)時(shí)做好

面板包裝保護(hù)；

(3)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、顯示器等設(shè)備必須做好防震工

作，避免搬運(yùn)過程中不必要的損壞；

(4)檔案室中的檔案，須采用保密的方式進(jìn)行搬運(yùn)，

投標(biāo)人須將保密搬運(yùn)方案寫入采購(gòu)響應(yīng)文件中。

3.場(chǎng)地保護(hù)要求

(1)樓閣墻壁轉(zhuǎn)角用大紙板進(jìn)行保護(hù)，確保墻面不受

劃傷；

(2)對(duì)新場(chǎng)地鋪有地毯或木地板房間，應(yīng)用彩條布或

紙板進(jìn)行保護(hù)性鋪設(shè)，以確保地面與樓道不受污染、劃傷、

損傷。

4.現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)組織及管理要求

(1)嚴(yán)格按照采購(gòu)單位計(jì)劃的搬運(yùn)時(shí)間、搬運(yùn)順序進(jìn)

行，并提前安排拆裝組人員對(duì)家具等進(jìn)行拆卸、簡(jiǎn)包；檔案、

文件及零星物品由采購(gòu)單位人員進(jìn)行打包、裝箱，搬運(yùn)人員

從旁協(xié)助，采購(gòu)單位需派專人進(jìn)行監(jiān)督；

(2)搬運(yùn)人員每天必須裝備齊全，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按

時(shí)實(shí)施搬運(yùn)服務(wù)工作；

(3)搬運(yùn)過程實(shí)施流水作業(yè)時(shí)，必須每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)

現(xiàn)場(chǎng)配備專業(yè)管理及協(xié)調(diào)人員(包括拆卸現(xiàn)場(chǎng)，搬出現(xiàn)場(chǎng)，

搬入現(xiàn)場(chǎng)，安裝、擺放現(xiàn)場(chǎng)),以確保每件物品安全、順

利搬運(yùn)到目的地各樓層指定位置；

(4)搬運(yùn)物品時(shí)一定要看清標(biāo)簽，不要損壞標(biāo)簽，嚴(yán)

22

格按照標(biāo)簽指定點(diǎn)將物品搬運(yùn)到位，并擺放好，貨物搬運(yùn)含

上下樓層，不可因?yàn)闃菍硬坏?、擺放位置不集中等其他各種

理由要求增加搬運(yùn)費(fèi)用。搬運(yùn)安裝期間不得損壞新舊大樓內(nèi)

公共設(shè)施的物品；

(5)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理人員、駕駛員、搬運(yùn)組長(zhǎng)保持手機(jī)

暢通，無關(guān)機(jī)、無停機(jī)現(xiàn)象；

(6)車輛運(yùn)輸嚴(yán)格按指定路線行駛，每車裝載完后請(qǐng)

采購(gòu)單位人員簽字記錄，到達(dá)新辦公場(chǎng)所卸完車貨提醒采購(gòu)

單位跟車人員檢查車廂并確認(rèn)為空后方可返程；

(7)搬運(yùn)的物品不得損壞和丟失，若有損壞和丟失的

應(yīng)參照市場(chǎng)價(jià)給予合理賠償。

5.搬運(yùn)人員要求

(1)身體健康，能從事貨物裝卸、搬運(yùn)工作；

(2)能夠掌握貨物的正確裝卸、搬運(yùn)方式，不野蠻堆

垛、堆放；

(3)貨車駕駛員，具有有效期內(nèi)專業(yè)駕駛證，文明駕

車，保證安全行駛；

(4)須具有熟練使用板車、叉車及各種搬運(yùn)專業(yè)設(shè)備

人員，

(5)搬運(yùn)質(zhì)量檢驗(yàn)：檢查是否依照要求搬運(yùn)到位；有

無貨物破損、丟失情況；

(6)投標(biāo)人應(yīng)具有充足的自有專用車輛，車輛具有有

效的交通、商業(yè)保險(xiǎn)；

(7)投標(biāo)人必須根據(jù)招標(biāo)方的要求提供詳細(xì)的搬運(yùn)計(jì)

23

劃，包括投入設(shè)備的種類和數(shù)量、人員的數(shù)量及工作分工、

搬運(yùn)的時(shí)間安排等；

(8)投標(biāo)人須嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范操作安

全施工，如在搬運(yùn)過程中若發(fā)生車輛肇事、搬運(yùn)人員傷亡、

標(biāo)的物品損壞等事件，由投標(biāo)人負(fù)責(zé)；

(9)投標(biāo)人須承諾在搬運(yùn)過程中積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，

盡量滿足采購(gòu)單位的合理要求；承諾報(bào)價(jià)中包含本項(xiàng)目的

后續(xù)服務(wù)，如搬運(yùn)物品的擺放到位等。

6.服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)車輛及作業(yè)人員數(shù)量由投標(biāo)人根據(jù)本項(xiàng)目的

實(shí)際情況綜合考慮，作業(yè)人員包含但不僅限于貨車駕駛員及

搬運(yùn)人員。

7.驗(yàn)收要求

驗(yàn)收人員由采購(gòu)單位指定，中標(biāo)人須配合驗(yàn)收人員驗(yàn)

收。驗(yàn)收內(nèi)容包括辦公家具是否完全搬運(yùn)且安置到位，檔案

室的檔案是否在保密的情況下搬運(yùn)且安置到位，電氣化設(shè)備

是否有損壞無法運(yùn)行的情況等。具體驗(yàn)收方法通過合同或另

行約定。

8.保密要求

中標(biāo)人在與采購(gòu)單位簽訂合同時(shí)須同時(shí)簽訂保密協(xié)議，

對(duì)搬運(yùn)涉及的采購(gòu)單位相關(guān)數(shù)據(jù)必須嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不

得泄露給任何單位和個(gè)人，不得將其用于本次項(xiàng)目以外的任

何用途，否則采購(gòu)單位有權(quán)追究中標(biāo)人的責(zé)任。

24

第二章項(xiàng)目整體服務(wù)方案

第一節(jié)項(xiàng)目管理原則

一、目的性原則

項(xiàng)目組織成員的配備、組織結(jié)構(gòu)選擇的根本目的，是為

了產(chǎn)生組織功能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目組織規(guī)劃要從這一根本

目的出發(fā)，因目標(biāo)設(shè)事，因事設(shè)崗，因職責(zé)定權(quán)力。

二、精于高效原則

大多數(shù)項(xiàng)目組織是一個(gè)臨時(shí)性組織，項(xiàng)目結(jié)束后就要解

散，因此，項(xiàng)目組織應(yīng)精干高效，力求一專多能，一人多職，

應(yīng)著眼于使用和學(xué)習(xí)鍛煉相結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。

項(xiàng)目組織與企業(yè)組織一體化原則：項(xiàng)目組織往往是企業(yè)

組織的有機(jī)組成部分，企業(yè)是它的母體，項(xiàng)目組織是由企業(yè)

組建的，項(xiàng)目管理人員來自企業(yè)，項(xiàng)目組織解體后，其人員

仍回企業(yè)，所以項(xiàng)目的組織形式與企業(yè)的組織形式密切相

關(guān)。

三、管理跨度原則

管理跨度也稱管理幅度是指一個(gè)主管人員直接管理的

下屬人數(shù)。管理跨度大，管理人員需要協(xié)調(diào)的人與人之間的

關(guān)系就多。管理跨度小，管理人員需要協(xié)調(diào)的人與人之間的

關(guān)系就少。另外，管理跨度的大小決定了管理層次的多少。

25

在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理跨度成反比。因

此，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和班子成員的能力和項(xiàng)目的大小進(jìn)行

權(quán)衡。

四、系統(tǒng)化原則

由于項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的過程中，不同專業(yè)、工序之間存在著大

量結(jié)合部，這就要求項(xiàng)目組織要形成一個(gè)有機(jī)整體，防止職

能分工、權(quán)限劃分和信息溝通上相互矛盾或重疊，在設(shè)計(jì)組

織結(jié)構(gòu)時(shí)要使組織結(jié)構(gòu)成為嚴(yán)密的有機(jī)系統(tǒng)。

五、及時(shí)更新原則

項(xiàng)目的單件性、階段性和一次性必然帶來任務(wù)量的變

化，帶來資源配置種類和數(shù)量變化。這就要求組織結(jié)構(gòu)隨之

調(diào)整，及時(shí)更新，以適應(yīng)項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容的變化。

第二節(jié)服務(wù)指導(dǎo)思想

我公司成立于20XX年X月，是XX市實(shí)力雄厚的專業(yè)搬

運(yùn)公司。

我公司堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念、以"服務(wù)稱

心、質(zhì)量放心、搬遷省心”為服務(wù)宗旨、堅(jiān)持以“安全、高

效、及時(shí)"為服務(wù)目標(biāo)為廣大客戶提供專業(yè)的搬遷、運(yùn)輸服

務(wù)。

我們的員工均已經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，我公司擇優(yōu)選用

26

搬運(yùn)技術(shù)熟練、對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工進(jìn)行作業(yè)。

針對(duì)XX市生態(tài)環(huán)境局辦公家具、儀器設(shè)備等貨物搬遷

服務(wù)項(xiàng)目，我公司堅(jiān)持"安全、高效、及時(shí)"的搬遷服務(wù)原

則，將"三個(gè)保證”、“三個(gè)確保”、"五好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"貫

穿搬遷工作之中。

一、"三個(gè)保證"

1.始終做到保證搬遷服務(wù)過程的連續(xù)與安全；

2.保證各項(xiàng)工作銜接得有序無縫；

3.保證財(cái)、物的安全與到位；

二、"三個(gè)確保"

1.確保搬遷前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒；

2.確保搬遷過程安全、順利實(shí)施；

3.確保搬遷后業(yè)務(wù)迅速恢復(fù)。

三、"五好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"

1.安全準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)好；

2.尊客愛貨態(tài)度好；

3.輕裝輕卸搬運(yùn)好；

4.特需要求完成好；

5.合理收費(fèi)信譽(yù)好。

27

第三節(jié)服務(wù)思路與策略

一、服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是我公司實(shí)施搬遷服務(wù)管理活動(dòng)的根本和總

的服務(wù)方向，并通過具體服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施搬遷服務(wù)管理體系

加以貫徹。

服務(wù)宗旨：以人為本，以信譽(yù)求發(fā)展。

二、服務(wù)要求

1.主動(dòng)服務(wù)、確保安全

應(yīng)做到積極主動(dòng)、一切為客戶著想，滿足客戶所有合理

的要求。不損壞、不丟失客戶的物品，在裝卸和搬家運(yùn)輸途

中確保客戶物品的安全。

2.輕拿輕放、不磕不碰

對(duì)客戶的物品要精心愛護(hù)，輕拿輕放、不磕不碰。用氈

毯將易碎物品、家具、家電等包裹隔開。

3.貴重物品，加倍精心

運(yùn)用合理的技術(shù)加班精心地為搬家客戶的貴重物品，如

鋼琴、電腦、家用電器等進(jìn)行搬運(yùn)。

4.合理碼放、車輛滿載

合理碼放客戶的物品，在不違反交通法規(guī)和保證安全的

前提下，做到車輛滿載、安全行車。

5.準(zhǔn)確高效、路線合理

在不違反交通法規(guī)的前提下，按照客戶的要求安排行車

28

路線，客戶無要求或不清楚路線時(shí)，應(yīng)按最佳路線行駛。

6.著裝整齊、文明禮貌

搬家公司搬運(yùn)工人應(yīng)統(tǒng)一穿著印有公司標(biāo)志的工作服，

帶班組長(zhǎng)佩戴組長(zhǎng)標(biāo)志。對(duì)客戶用語(yǔ)文明，禮貌待人。

三、管理理念

1.企業(yè)管理理念

我公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理

模式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我公司的生命的服務(wù)精神。員工在“態(tài)度

決定一切"的指導(dǎo)思想上認(rèn)真執(zhí)行“兩個(gè)態(tài)度：工作態(tài)度、

服務(wù)態(tài)度”。努力學(xué)習(xí)、兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮能量，與公司同進(jìn)

步、共發(fā)展。

(1)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、合理的管理制度，讓公司的

運(yùn)作更為規(guī)范化，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，穩(wěn)步、快速、高效的

前進(jìn)與發(fā)展。

(2)公平、公正、嚴(yán)格、透明的管理態(tài)度，讓員工安

心、快樂的工作，并為員工提供一個(gè)發(fā)揮特長(zhǎng)、提高自我的

表演舞臺(tái)。

(3)團(tuán)結(jié)、互助、友愛、支持的管理氛圍，為員工創(chuàng)

造出良好的工作與生活環(huán)境，使員工有歸屬感，公司生機(jī)勃

勃、充滿活力。

2.項(xiàng)目管理理念

我公司擬通過嚴(yán)格的篩選和專業(yè)的培訓(xùn)，提高員工的工

作能力和素質(zhì)，使其適用工作、勝任工作。同時(shí)，我公司還

29

將安排富有類似項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)

目經(jīng)理，確保項(xiàng)目實(shí)施過程中各因素得到有效控制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)。

四、管理模式

1.統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)

章制度。

2.統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)員

工的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派技術(shù)人員上

則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)所服務(wù)單位的合理需求

給予最大限度地滿足。

3.統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶

之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法

來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。

4.統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平

安，樹一個(gè)品牌。”

本公司將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我

們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客

戶至上"的經(jīng)營(yíng)方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，提升品牌形象，

達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。

五、管理機(jī)制設(shè)想

1.實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制

目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量

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化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。

2.激勵(lì)機(jī)制

公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，

讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動(dòng)員

工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的

積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。

3.公開服務(wù)制

所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。

4.首問責(zé)任制

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問題解決

完畢方可獲得公司認(rèn)可。

5.全天候服務(wù)

我公司實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。

6.回訪工作制

我公司將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)開展的服務(wù)工作

定期走訪所服務(wù)單位，虛心接受所服務(wù)單位的建議、批評(píng)。

重大決策、措施均在事先通報(bào)給所服務(wù)單位并獲得認(rèn)可。

7.應(yīng)急預(yù)案制

我公司將根據(jù)辦公場(chǎng)所搬遷服務(wù)的特點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重

點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)

事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突

發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬無一失。

7.監(jiān)督機(jī)制

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采購(gòu)單位建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)搬遷服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督

與指導(dǎo)。我公司將保持與采購(gòu)單位的高頻次的溝通，確保信

息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人

員進(jìn)駐，全面深入地對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，

讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。

主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。

9.自我約束機(jī)制

制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道

德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。

六、管理承諾

最高管理者通過以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施和改善搬遷服

務(wù)管理體系和承諾提供證據(jù)：

1.通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立服務(wù)

意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的需要和遵守有關(guān)法律、法規(guī)是公司

生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與搬遷服務(wù)管

理活動(dòng)。

2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)。

3.每年舉行一次管理評(píng)審。

4.確保搬遷服務(wù)管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。

5.決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)以及搬遷服務(wù)管理體系

的改善措施。

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第四節(jié)總體工作計(jì)劃

一、周密部署，層層落實(shí)搬遷

我公司對(duì)XX生態(tài)環(huán)境局辦公家具、儀器設(shè)備等貨物搬

遷服務(wù)項(xiàng)目非常重視，中標(biāo)后，我公司將在搬遷工作開始前

就進(jìn)行周密部署，擬定詳細(xì)搬遷計(jì)劃，成立專門的搬遷工作

小組，保證層層落實(shí)，每項(xiàng)工作都能落實(shí)在具體的責(zé)任人，

加大搬遷工作力度，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作

格局。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，親自帶隊(duì)搬遷

本項(xiàng)目需要搬運(yùn)的物資有辦公家具設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備設(shè)

施、機(jī)房設(shè)備、會(huì)議室設(shè)備、檔案資料等等，搬遷工作雖然

繁瑣，只要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃并依照計(jì)劃部署，方能保證

搬遷工作進(jìn)展順利。

中標(biāo)后，我公司將成立以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人、以XX為

項(xiàng)目經(jīng)理的搬運(yùn)機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮搬遷工作，在領(lǐng)

導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下，大家團(tuán)結(jié)一心，分工合作，保證了整個(gè)搬

遷工作的順利進(jìn)行。

三、科學(xué)籌劃，密切配合

本項(xiàng)目搬遷工作任務(wù)重、難度大，涉及方方面面，需要

我們充分估計(jì)可能出現(xiàn)問題，克服各種困難，有關(guān)方案與計(jì)

劃要考慮周全，充分體現(xiàn)科學(xué)搬遷，確保搬遷工作萬無一失。

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搬遷服務(wù)各小組要密切協(xié)作，及時(shí)溝通，牽頭部門要盡

早與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、商量，不得互相推諉、指責(zé)。

四、以人為本，安全第一

堅(jiān)持以人為本，做好搬遷的人身和財(cái)產(chǎn)的安全防范工

作，把各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處；不遺忘遺失任何一件應(yīng)搬遷

的物資，對(duì)貴重物品、保密材料和檔案材料，在搬遷過程中

要安排專人監(jiān)管，確保萬無一失。

五、高度重視，盡職盡責(zé)

服務(wù)人員恪盡職守，對(duì)搬遷工作做到管理到位、責(zé)任到

位、人員到位。對(duì)失職瀆職的部門單位和個(gè)人，我公司將實(shí)

行責(zé)任追究制。

第五節(jié)整體服務(wù)方案

一、綜合說明

此次搬遷工作涉及事項(xiàng)多、牽扯面廣、事務(wù)繁雜、不確

定因素多、時(shí)間又非常緊迫，并且搬遷過程中存在安全風(fēng)險(xiǎn)，

因此項(xiàng)目部上下必須高度重視，全力以赴。要認(rèn)真做好人員

動(dòng)員和統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)密組織，嚴(yán)格規(guī)程，做好預(yù)案，落

實(shí)責(zé)任，密切協(xié)作。確保搬遷期間人員安全和采購(gòu)單位設(shè)備、

家具財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)安全、平穩(wěn)、有序、順利搬遷的目標(biāo)。

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二、服務(wù)特點(diǎn)

我公司自成立以來堅(jiān)持自己以顧客為本的服務(wù)態(tài)度，由

專業(yè)搬遷顧問上門服務(wù)，根據(jù)客戶物品和要求制定詳細(xì)搬遷

方案，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作包含：舊物品打包、運(yùn)輸、拆包裝、清掃新

辦公場(chǎng)所步驟；搬遷之前將所有物品分類裝箱，在箱外面標(biāo)

明物品類型，到新辦公場(chǎng)所后按要求擺放到位。根據(jù)采購(gòu)單

位的特殊需要，為采購(gòu)單位制定方便的搬遷方案。

我公司多年來不僅在搬遷服務(wù)上積累了很多經(jīng)驗(yàn)，而且

本著從顧客的利益出發(fā)。對(duì)于特殊貴重的物品也會(huì)想一些特

殊的方法，一切的努力都是為了使搬遷方便，使搬遷保險(xiǎn)。

三、調(diào)配計(jì)劃

為節(jié)約時(shí)間、提供更高效便捷的搬遷服務(wù)，我公司擬定

在運(yùn)輸時(shí)采用多輛車同時(shí)發(fā)車的計(jì)劃。

1.將車輛分為3組。每組3-4輛車。

2.人員安排：每組安排8人負(fù)責(zé)裝車、搬運(yùn)，第一組裝

貨完畢后，派5人隨車，安全運(yùn)達(dá)地點(diǎn)后，負(fù)責(zé)提供拆卸及

遮擋放置服務(wù)。

3.確定第一組到達(dá)后，第二組車裝車完畢，發(fā)車，期間

裝填第三組。

4.待第二組到達(dá)，第一組返回后，第三組出發(fā)，如此循

環(huán)。

5.期間車輛均開啟定位系統(tǒng)，并隨時(shí)與我公司調(diào)度人員

保持聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)情況。

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四、人員穩(wěn)定措施

1.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型和高素質(zhì)隊(duì)伍

緊緊抓住"創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型職工"這一工

作思路，根據(jù)不同崗位和工種，不同對(duì)象和條件，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，

創(chuàng)建企業(yè)管理特色。公司在管理經(jīng)營(yíng)過程中，引導(dǎo)員工，帶

動(dòng)員工，教育員工，不斷的將學(xué)習(xí)型小組的工作深入引向。

2.增加福利待遇

保證員工工資每月16日準(zhǔn)時(shí)上賬，依法參加各項(xiàng)社會(huì)

保險(xiǎn)《五項(xiàng)》,參保率100%,并為員工繳納住房公積金。對(duì)

于離職或者調(diào)動(dòng)員工，公司將根據(jù)他們的實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行

轉(zhuǎn)接。

3.規(guī)范工會(huì)組織建設(shè)，保障員工合法權(quán)益

公司遵守《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》和《中華人民共和

國(guó)勞動(dòng)合同法》,完善以職工代表大會(huì)為基本形式的企業(yè)民

主管理制度，職工代表大會(huì)制度健全、程序規(guī)范、職權(quán)落實(shí)。

針對(duì)公司各項(xiàng)制度在宣傳欄張?zhí)贫燃案黜?xiàng)會(huì)議精神以告

知員工。建立平等協(xié)商集體合同制度和工資集體協(xié)商制度，

健全企業(yè)職工內(nèi)部分配制度。目前在職員工全部簽訂了勞動(dòng)

合同書，簽訂率100%,合同文本一式兩份，企業(yè)和勞動(dòng)者各

執(zhí)一份。

公司的在發(fā)展過程中，不斷健全機(jī)制，完善各項(xiàng)制度，

依法管理企業(yè)為企業(yè)和員工的都提供的相應(yīng)的人員及工作

穩(wěn)定性的保障。

4.開展業(yè)余活動(dòng)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)

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豐富員工業(yè)余生活，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。通過組織各類

活動(dòng)，貼近了員工們的心，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，同時(shí)增強(qiáng)

企業(yè)與員工之間親情感，歸屬感。在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，我

公司將以"勇于拼搏，追求卓越"的企業(yè)精神，以質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、

管理優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)去贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的態(tài)度，全

力以赴，建立起科學(xué)高效的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，乘風(fēng)破浪，

快速發(fā)展，向更高宏偉目標(biāo)奮進(jìn)。

5.員工座談會(huì)

人資部每月至少主導(dǎo)舉辦一次一線員工代表(新、老員

工)座談會(huì)，了解員工動(dòng)態(tài)，匯總員工問題，與員工溝通感

情。邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員參加，公司批撥一定的經(jīng)費(fèi)，

用于購(gòu)買一些小食品。人資部負(fù)責(zé)收集匯總員工問題，并提

出合理化建議，呈總經(jīng)辦批準(zhǔn)后實(shí)施。

6.實(shí)施大小周末

訂單繁忙時(shí)給予累計(jì)，淡季時(shí)調(diào)休，如不能調(diào)休按照正

常發(fā)放工資。

7.完善員工的激勵(lì)晉升機(jī)制

通過開展技能競(jìng)賽、崗位練兵等多種形式，發(fā)現(xiàn)和選拔

技能人才。健全技能人才評(píng)價(jià)制度，建立完善工人技能水平、

工作業(yè)績(jī)與福利待遇相掛鉤的激勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)和支持員工參

與企業(yè)技術(shù)改造和質(zhì)量管理，對(duì)有貢獻(xiàn)的工人給予精神、物

質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或提職晉升。

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第六節(jié)搬遷工作要求

一、高度重視、嚴(yán)格要求

項(xiàng)目所有人員應(yīng)把此次XX生態(tài)環(huán)境局辦公場(chǎng)所搬遷工

作作為近期重點(diǎn)工作，相關(guān)人員要以高度的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精

神，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，切實(shí)保證XX生態(tài)環(huán)境局新辦公

場(chǎng)所搬遷工作順利完成。

二、認(rèn)真準(zhǔn)備、按時(shí)完成

各級(jí)工作人員應(yīng)明確職責(zé)，嚴(yán)格按照分工要求，高度負(fù)

責(zé)，認(rèn)真準(zhǔn)備，按時(shí)完成任務(wù)。

三、團(tuán)結(jié)合作，聽從指揮

聽從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保質(zhì)保

量完成搬遷工作，力爭(zhēng)搬遷零損失。

四、精心組織、確保安全

搬遷過程中要精心組織，全面考慮，確保搬遷安全。先

搬的東西要確實(shí)保證采購(gòu)單位職工工作的需要，盡量減小對(duì)

正常工作的影響，并保證搬遷后各辦公室主要工作的正常運(yùn)

行。

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第七節(jié)搬運(yùn)工作安排

為保證整個(gè)XX生態(tài)環(huán)境局辦公場(chǎng)所搬遷工作萬無一失，

做到搬遷過程物資設(shè)備無破損、無遺漏、無丟失、無泄密，

快節(jié)奏、高效率、圓滿完成XX生態(tài)環(huán)境局辦公場(chǎng)所搬遷任

務(wù)，作出如下安排：

一、責(zé)任到人，目標(biāo)到位

1.成立搬遷領(lǐng)導(dǎo)小組，組織搬遷的全面工作；

2.討論制訂搬遷的工作方案并組織實(shí)施；

3.協(xié)調(diào)搬遷工作中出現(xiàn)的矛盾和問題；

4.領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對(duì)各自的搬遷工作負(fù)責(zé)。

5.要做好應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做到有條不紊，確保在搬遷過

程中不亂、不少、不損、不污、不泄密；

6.明確搬遷過程中的每個(gè)階段的工作職責(zé)和相關(guān)責(zé)任

人。

二、搬運(yùn)準(zhǔn)備工作

1.搬運(yùn)統(tǒng)籌小組前往現(xiàn)場(chǎng)同采購(gòu)單位溝通搬運(yùn)開始日

期以及搬運(yùn)批次，按照搬運(yùn)批次進(jìn)行分批搬運(yùn)工作。

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