綠植租擺服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

綠植租擺服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章整體管理方案.............................................2

第一節(jié)租賃服務(wù)基本流程......................................2

第二節(jié)整體管理實(shí)施流程......................................2

第三節(jié)綠植租擺方案設(shè)計(jì)基本原則...............................4

第四節(jié)銀行綠植租擺方案設(shè)計(jì)...................................8

第五節(jié)綠植租擺管理制度.....................................11

第六節(jié)配送管理措施..........................................17

第七節(jié)綠植配送方案..........................................19

第八節(jié)公司內(nèi)部管理制度......................................29

第九節(jié)“6S”管理制度.......................................65

第十節(jié)技術(shù)人員培訓(xùn).........................................70

第十一節(jié)綠植基地養(yǎng)護(hù)制度...................................75

第十二節(jié)安全應(yīng)急管理預(yù)案...................................80

第二章綠植擺放(品種的多樣性、質(zhì)量及數(shù)量的穩(wěn)定性)及綠植更換方案109

第一節(jié)品種的多樣性........................................109

第二節(jié)質(zhì)量的穩(wěn)定性........................................115

第三節(jié)數(shù)量的穩(wěn)定性........................................122

第四節(jié)綠植更換方案.........................................123

第三章定期養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案.......................................125

第四章及時(shí)性服務(wù)承諾.........................................149

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第一章整體管理方案

第一節(jié)租賃服務(wù)基本流程

1、初步咨詢：客戶可通過(guò)網(wǎng)上在線聯(lián)系、電話聯(lián)系、親臨基地

咨詢服務(wù)。

園藝師與客戶初步溝通，了解客戶需求，確定意向。

2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量：踏勘現(xiàn)場(chǎng)和查看現(xiàn)場(chǎng)擺放情況。

3、擬定方案：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定植物租賃方案，交客戶審

定。

4、確定方案：園藝師再次與客戶溝通擬定方案，就異議之處進(jìn)

行修改并予以確認(rèn)。

5、簽定合同：方案通過(guò)后，雙方確定養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)，簽定植物

租賃合同。

6、入場(chǎng)準(zhǔn)備：辦理植物入場(chǎng)手續(xù)，為植物入場(chǎng)做好準(zhǔn)備。

7、植物養(yǎng)護(hù)：依據(jù)方案進(jìn)入正式養(yǎng)護(hù)階段。

第二節(jié)整體管理實(shí)施流程

為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)

施過(guò)程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根

據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施流程如下：

項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組

實(shí)施前期

進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂合同。對(duì)項(xiàng)目中商務(wù)組

簽訂合同

所有綠植種類、數(shù)量等做好統(tǒng)計(jì)并積項(xiàng)目經(jīng)理

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極準(zhǔn)備。

根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制定綠

植租擺實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的環(huán)境分技術(shù)支持小

制定詳細(xì)實(shí)

析及綠植分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度組

施方案

方案：質(zhì)量監(jiān)控組

編制實(shí)施方案、租擺技術(shù)手冊(cè)和人員

服務(wù)手冊(cè)。

技術(shù)支持小

內(nèi)部技術(shù)培

相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)組

訓(xùn)

實(shí)施小組

技術(shù)支持小

實(shí)施環(huán)境調(diào)

檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。組

查

實(shí)施小組

實(shí)施中期

綠植到貨及綠植到貨，根據(jù)合同外觀、種類、數(shù)商務(wù)小組

驗(yàn)收量等在租擺地點(diǎn)交貨、驗(yàn)收。實(shí)施小組

技術(shù)支持小

現(xiàn)場(chǎng)綠植擺實(shí)施小組根據(jù)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)擺放

組

放及調(diào)整及整體調(diào)整工作。

實(shí)施小組

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技術(shù)支持小

實(shí)施小組完成擺放及調(diào)整工作后，由

項(xiàng)目驗(yàn)收組

甲方負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收。

實(shí)施小組

實(shí)施后期

技術(shù)支持小

進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的綠植養(yǎng)護(hù)服務(wù)，確

后期養(yǎng)護(hù)服組

保達(dá)到并滿足甲方對(duì)綠植養(yǎng)護(hù)的要

務(wù)養(yǎng)護(hù)服務(wù)小

求。

組

具體針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。

第三節(jié)綠植租擺方案設(shè)計(jì)基本原則

一、美學(xué)原則

美，是銀行盆栽植物租擺設(shè)計(jì)的重要原則。如果沒(méi)有美感就根

本談不上裝飾。因此，必須依照美學(xué)的原理，通過(guò)藝術(shù)設(shè)計(jì)，明確

主題，合理布局，分清層次，協(xié)調(diào)形狀和色彩，才能收到清新明朗的

藝術(shù)效果，使綠化布置很自然地與裝飾藝術(shù)聯(lián)系在一起。為體現(xiàn)室

內(nèi)綠化裝飾的藝術(shù)美，必須通過(guò)一定的形式，使其體現(xiàn)構(gòu)圖合理、

色彩協(xié)調(diào)、形式諧和，注意層次和突出中心，來(lái)達(dá)到想要的綠化裝

飾效果。

1、構(gòu)圖合理

構(gòu)圖是將不同形狀、色澤的物體按照美學(xué)的觀念組成一個(gè)和諧

的景觀。綠化裝飾要求構(gòu)圖合理(即構(gòu)圖美)。構(gòu)圖是裝飾工作的關(guān)

鍵問(wèn)題，在裝飾布置時(shí)必須注意兩個(gè)方面：其一是布置均衡，以保持

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穩(wěn)定感和安定感；其二是比例合度，體現(xiàn)真實(shí)感和舒適感。布置均

衡包括對(duì)稱均衡和不對(duì)稱均衡兩種形成。比例合度，指的是植物的

形態(tài)、規(guī)格等要與所擺設(shè)的場(chǎng)所大小、位置相配套。掌握布置均衡

和比例合度這兩個(gè)基本點(diǎn)，就可有目的地進(jìn)行室內(nèi)綠化裝飾的構(gòu)圖

組織，實(shí)現(xiàn)裝飾藝術(shù)的創(chuàng)作，做到立意明確、構(gòu)圖新穎，組織合理。

2、色彩協(xié)調(diào)

色彩感覺(jué)是一般美感中最大眾的形成。色彩一般包括色相、明

度和彩度三個(gè)基本要素。色相就是色別，即不同色彩的種類和名稱；

明度是指色彩的明暗程度；彩度也叫飽和度，即標(biāo)準(zhǔn)色。色彩對(duì)人

的視覺(jué)是一個(gè)十分醒目且敏感的因素，在室內(nèi)綠化裝飾藝術(shù)中舉足

輕重的作用。室內(nèi)綠化裝飾的形式要根據(jù)室內(nèi)的色彩狀況而定，陳

設(shè)的綠植也應(yīng)與家色彩相互襯托。此外，室內(nèi)綠化裝飾植物色彩的

選配還要隨季節(jié)變化以及布置用途不同而作必要的調(diào)整。

3、形式諧和

植物姿色形態(tài)是銀行盆栽植物租擺設(shè)計(jì)裝飾的第一特性，它將

給人以深刻印象。在進(jìn)行室內(nèi)綠化裝飾時(shí)，要依據(jù)各種植物的各自

姿色形態(tài)，選擇合適的擺設(shè)形式和位置，同時(shí)注意與其它配套的花

盆、器具和飾物間搭配諧調(diào)，做到和諧相宜。

二、實(shí)用原則

銀行盆栽植物租擺綠化設(shè)計(jì)必須符合功能的要求，要實(shí)用，這

是室內(nèi)綠化裝飾的另一重要原則。所以，要根據(jù)綠化布置場(chǎng)所的性

質(zhì)和功能要求，從實(shí)際出發(fā)，做到綠化裝飾美學(xué)效果與實(shí)用效果的

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高度統(tǒng)一。

三、經(jīng)濟(jì)原則

銀行盆栽植物租擺設(shè)計(jì)除要注意美學(xué)原則和實(shí)用原則外，還要

求綠化裝飾的方式經(jīng)濟(jì)可行，而且能保持長(zhǎng)久。設(shè)計(jì)布置時(shí)要根據(jù)

室內(nèi)結(jié)構(gòu)、建筑裝修和室內(nèi)配套器物的水平，選配合乎經(jīng)濟(jì)水平的

檔次和格調(diào)，使室內(nèi)"軟裝修"與硬裝修"相諧調(diào)。同時(shí)要根據(jù)室內(nèi)

環(huán)境特點(diǎn)及用途選擇相應(yīng)的室內(nèi)觀葉植物及裝飾器物，使裝飾效果

能保持較長(zhǎng)時(shí)間。

四、綠化裝飾形式

1、盆栽：盆栽時(shí)綠植裝飾環(huán)境的最常見(jiàn)的形式，其優(yōu)點(diǎn)是可以

任意搬動(dòng)，調(diào)整位置，使環(huán)境空間顯示出層次，經(jīng)常變換將給人以

新意，產(chǎn)生高雅美化的裝飾效果。在大樓的綠植裝飾中，我公司將

大量使用盆栽的形式，而使用的盆栽容器，將采用質(zhì)地和顏色不同，

與環(huán)境相協(xié)調(diào)，融為一體的套盆和托盆，且盆的大小，色澤與花卉

和諧統(tǒng)一、有對(duì)比。

2、盆景：盆景裝飾是在盆栽基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種造型藝術(shù)，

它是盆栽技術(shù)和造型藝術(shù)、自然美和藝術(shù)美的融合。源于自然而高

于自然，在咫尺之中“縮龍成才”再現(xiàn)大自然的勝景。盆景雖為人

做，卻宛若天成，被譽(yù)為"無(wú)聲的書(shū)，主體的畫(huà)"在室內(nèi)綠植裝飾中，

我公司將根據(jù)盆景造型與環(huán)境協(xié)調(diào)的原則來(lái)陳設(shè)。盆景宜靜觀，放

置的背景一般以淡色為基調(diào)，以便更好的烘托盆景的優(yōu)美。

3、花槽：花槽通常以木料制成長(zhǎng)形的栽植槽，將若干盆栽觀賞

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植物放置于槽內(nèi)，是一種具有觀賞效果的裝飾形態(tài)，花槽-般不做固

定，可在不同的環(huán)境中進(jìn)行不同的布局。在大樓的綠植裝飾中，我

公司將考慮以豐滿低矮的花槽形式組合，植物種類不多，但大小規(guī)

格相近排列整齊為佳，也可用少量下垂的植物進(jìn)行裝飾以求變化。

4、組合盆栽：組合盆栽是指運(yùn)用藝術(shù)手法將幾種生長(zhǎng)習(xí)性基本

接近的植物材料合理配置在一個(gè)容器內(nèi)的一種盆栽形式，它要求植

物之間色彩協(xié)調(diào)造型優(yōu)美而新穎，既能發(fā)揮每一種植物的觀賞特性，

又能表現(xiàn)植物的群體美，從而取得單株盆栽難以達(dá)到的藝術(shù)效果。

5、懸吊：懸吊是將具有藤蔓、匍匐莖的觀賞植物用特制培養(yǎng)土

栽植在籃盆等容器內(nèi)，掛吊在容器中，達(dá)到美化裝飾環(huán)境的效果。

以懸吊植物裝飾既豐富了空中環(huán)境的層次，又可增加主體景觀，是

一種非常靈活而有趣的綠飾方法。室內(nèi)的懸吊植物設(shè)計(jì)一般考慮在

光線較明亮的門廊、窗櫞等處，形成良好的生態(tài)藝術(shù)效果，還要注

重層次的點(diǎn)綴，使空間有透氣感。

五、綠植租擺措施

1、負(fù)責(zé)綠植的挑選、運(yùn)輸，并擺放在指定地點(diǎn)。

2、在租擺期間，我公司派專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員每周定期對(duì)花木進(jìn)行管

理，澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治、修剪整形、清潔葉片等，采購(gòu)單位

不需要進(jìn)行任何管理。

3.保證植物造形美觀，擺放合理，葉色自然。如因養(yǎng)護(hù)條件不

當(dāng)而造成綠植枯死或長(zhǎng)勢(shì)不好，由我公司專業(yè)護(hù)理人員及時(shí)更換，

保證甲方的觀賞效果。

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4、清潔衛(wèi)生，葉面無(wú)塵土，無(wú)枯枝落葉，無(wú)病蟲(chóng)害，盆土無(wú)異

味。

5、養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)按植物需要適時(shí)進(jìn)行護(hù)理工作，遵守甲

方規(guī)章制度不防礙甲方的正常工作與經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更換不符合租擺標(biāo)

準(zhǔn)的植物。

6、定期進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)檢查征求甲方意見(jiàn)，及時(shí)解決出現(xiàn)問(wèn)題。

第四節(jié)銀行綠植租擺方案設(shè)計(jì)

一、銀行室內(nèi)環(huán)境特點(diǎn)

1、寫(xiě)字摟辦公環(huán)境的溫度通常白天保持在25度左右，夜晚溫

度也在15度左右，晝夜溫差較小，溫度環(huán)境適宜植物生長(zhǎng)；

2、室內(nèi)通風(fēng)條件通常不太好，空氣質(zhì)量較好；

3、除靠窗的位置外光照條件較差，燈光是主要光照來(lái)源；

4、空間比較擁擠，通常沒(méi)有專門的綠化空間，但是整體上擺放

空間充足；

5、電腦多，顯示器的輻射比較嚴(yán)重；

6、人流量很大，環(huán)境混雜。

二、銀行盆栽植物租擺建議

1、由于環(huán)境較好，銀行的綠植租賃不但要起到一定的點(diǎn)綴效果

還需要美觀，通常對(duì)植物的要求吧是特別高。綠植要盡量考慮能吸

收有害氣體，凈化空氣，顏色搭配，層次搭配等。綠植選擇要考慮

銀行內(nèi)光照、溫度好的特點(diǎn)，可以選擇租賃對(duì)光照和通風(fēng)要求高美

觀的綠植。由于人流量大，要盡量選擇不易被摩擦碰撞損傷的綠植，

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也不要選擇堅(jiān)硬扎人和花粉多的植物。

2、辦公室花卉租賃，在植物選擇上首先要考慮能吸收有害氣體，

吸收輻射，凈化空氣。如黃金葛、金琥等。

3、室內(nèi)花卉租賃要考慮辦公室光照、通風(fēng)不好的特點(diǎn)，選擇租

賃對(duì)光照和通風(fēng)要求不高的室內(nèi)花卉，如榕樹(shù)等擺在室內(nèi)易落葉。

4、租賃花卉盡量利用有限的空間，在墻角、辦公桌上等處尋找

空間進(jìn)行立體綠化。

5、前臺(tái)、總經(jīng)理辦公室等處要注意綠化檔次，提升公司整體形

象。

三、銀行綠植租賃適宜植物

1、大中型植物：大綠蘿、散尾葵、國(guó)王椰子、金山棕、發(fā)財(cái)樹(shù)、

幸福樹(shù)、螺紋鐵、同心葉、富貴竹、橡皮樹(shù)(黑金剛)等。

2、小型植物：黃金葛、吊蘭、常青藤、銀邊鐵、金邊鐵、萬(wàn)年

青、一帆風(fēng)順、袖珍椰子、豆瓣綠、銀皇后、虎皮蘭、蘆薈等。

3、在辦公室內(nèi)綠化裝飾植物，當(dāng)然首先需要考慮到室內(nèi)的一些

特殊生態(tài)條件。室內(nèi)，相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)較封閉的空間。在這個(gè)空間

里，造就了一個(gè)人工小氣候環(huán)境。其生態(tài)條件有特殊性，即室內(nèi)環(huán)

境光照較室外弱，且多為散射光或人工照明光，缺乏太陽(yáng)直射光；

室溫較穩(wěn)定，較室外溫差變化較小，而且可能有冷暖空調(diào)調(diào)節(jié)；室

內(nèi)空氣較干燥，濕度較室外低；室內(nèi)二氧化碳濃度較大氣略高，通

風(fēng)透氣性較差。作為室內(nèi)綠化裝飾的植物材料，除部分采用觀花、

盆景植物外，大量采用的則是室內(nèi)觀葉植物。這是由環(huán)境的生態(tài)特

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點(diǎn)和室內(nèi)觀葉植物的特性所決定的。所以了解這些植物材料的觀賞

性和生態(tài)習(xí)性顯得非常重

要。同時(shí)要兩方面兼顧，才能使美學(xué)和生態(tài)學(xué)得到統(tǒng)一。植物材料

的觀賞性包括自然屬性和社會(huì)屬性，但在絕大部分情況下主要取決

于自然屬性的形式因素，以及由此而構(gòu)成的形式美、形狀、色彩、

姿態(tài)等。如室內(nèi)觀葉植物以其葉片翠綠奇特，或碩大，或斑駁多彩

而別具一格；藤本及懸垂植物以其優(yōu)美和瀟灑的線條和綽約的鳳姿

而使人賞心悅目；切花類花卉以其艷麗鮮明的色彩使室內(nèi)燦爛生輝；

盆景類則古樸典雅，富有韻味。如果從形式的審美角度對(duì)植物材料

進(jìn)行分類，那么它可以分成以下幾種：

(1)具自然性美的室內(nèi)觀葉植物這類植物具有自然野趣的鳳韻，

在非常講究而豪華的環(huán)境中反而能映現(xiàn)出自然的美。如春羽、海芋、

花葉艷山姜、棕竹、蕨類、巴西鐵、荷蘭鐵等。

(2)具色彩美的室內(nèi)觀葉植物這類植物可創(chuàng)造直接的感官認(rèn)識(shí)。

因?yàn)樯实厝耸亲蠲舾械囊蛩刂?，它可以影射人的情緒的變化，

使人寧?kù)o，或使人振奮。大量的彩斑觀葉植物和觀花植物色彩豐富，

均屬于此類型。

(3)具圖案性美的室內(nèi)觀葉植物此類植物的葉片能呈某種整齊

規(guī)則的排列形式，從而顯出圖案性的美。如傘樹(shù)、馬拉巴粟、美麗

針葵、鴨腳木、觀棠鳳梨、龜背竹等。

(4)具形狀美的室內(nèi)觀葉植物該類植物具有某種優(yōu)美的形態(tài)或

奇特的形狀，表現(xiàn)為一種美的屬性而得到人們的青睞。如琴葉喜林

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芋、散尾葵、叢生錢尾葵、龜背竹、麒麟尾、變?nèi)~木等。

(5)具有垂性美的室內(nèi)觀葉植物這類植物以其莖葉垂懸，自然瀟

灑，而顯出優(yōu)美姿態(tài)和線條變化的美。如吊蘭、吊竹梅、常春藤、

白粉藤、文竹等。

(6)具攀附性美的室內(nèi)觀葉植物此類植物能依靠其氣生根或卷

須和吸盤等，纏繞吸附裝飾物上，與被吸附物巧妙地結(jié)合，形成形

態(tài)各異的整體。如黃金葛、心葉喜林芋、常春藤、鹿角蕨等。上述

具有各種形式美的室內(nèi)觀葉植物只有與室內(nèi)裝飾和整個(gè)建筑環(huán)境在

形式上協(xié)調(diào)，才能發(fā)揮良好的裝飾效果。如果考慮到觀賞社會(huì)屬性

的內(nèi)容因素，則往往需要注意到裝飾的風(fēng)格。

(7)室內(nèi)觀葉植物在室內(nèi)裝飾時(shí)，只有在特定的室內(nèi)建筑環(huán)境

下，才能使其富有清新、灑脫、典雅的藝術(shù)韻味，達(dá)到既保留傳統(tǒng)

的自然風(fēng)格，又具備現(xiàn)代藝術(shù)的某種抽象和圖案美。又如盆景只有

在中式的室內(nèi)裝飾中，或在紅木幾架、博古架以及中國(guó)傳統(tǒng)書(shū)畫(huà)的

襯托下，方能顯其內(nèi)涵一中國(guó)傳統(tǒng)文化和審美情趣的藝術(shù)特點(diǎn)和裝

飾效果。當(dāng)需將某種植物作為其一建筑物室內(nèi)布局或房間的裝飾主

題時(shí)，最佳而又簡(jiǎn)便的辦法是使用反映主題的植物，從而使得某種

社會(huì)屬性的審美內(nèi)容具有更強(qiáng)的藝術(shù)感染力。

第五節(jié)綠植租擺管理制度

第一條總則

為拓展綠植租擺市場(chǎng)，滿足顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升綠

植租擺檔次，特制定本制度。

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第二條工作流程

租擺服務(wù)項(xiàng)目承接----租擺服務(wù)項(xiàng)目策劃租擺項(xiàng)目準(zhǔn)備----綠

植租擺服務(wù)實(shí)施----對(duì)日常養(yǎng)護(hù)過(guò)程進(jìn)行檢查----綠植租擺服務(wù)的

改進(jìn)---資料存檔。

第三條管理人員崗位職責(zé)

一、部門經(jīng)理：主持部門工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全、環(huán)境、成本

控制，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)承接。要求熟悉整個(gè)租擺流程。

二、項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)承接手續(xù)的辦理，編制采購(gòu)計(jì)劃。做

好勞動(dòng)力的管理及業(yè)務(wù)單位的巡訪。要求熟悉整個(gè)租擺流程，熟悉

所有業(yè)務(wù)租擺情況。

三、管理員：負(fù)責(zé)綠植租擺資料的收集，負(fù)責(zé)作業(yè)人員的培訓(xùn)

和技術(shù)指導(dǎo)(包括植物生長(zhǎng)習(xí)性水肥氣熱光的了解、植物的病蟲(chóng)害防

治、植物的扦插繁殖、租擺忌諱、綠植租擺搭配技巧等等)。要求熟

悉所有租擺植物養(yǎng)護(hù)措施，熟悉整個(gè)租擺流程。

第四條操作規(guī)范

一、業(yè)務(wù)承接操作規(guī)范：租擺服務(wù)業(yè)務(wù)承接一般通過(guò)競(jìng)談方式

承接，也會(huì)通過(guò)投標(biāo)方式承接。在競(jìng)談、投標(biāo)前要做好競(jìng)談、投標(biāo)

所需材料(租擺實(shí)施方案、

資源配置計(jì)劃等)的準(zhǔn)備工作。

二、租擺服務(wù)業(yè)務(wù)策劃操作規(guī)范：業(yè)務(wù)成本是由每個(gè)小項(xiàng)目疊

加而來(lái)的，所以策劃時(shí)要注意每個(gè)子項(xiàng)目都要考慮清楚周到，不能

漏掉任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

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1、租擺項(xiàng)目準(zhǔn)備操作規(guī)范：包括時(shí)令鮮花綠植的采購(gòu)、綠植的

整體效果整理裝飾、托盤的干凈整潔搭配準(zhǔn)備等等操作規(guī)范。

2、綠植的整體效果整理裝飾：用濕抹布把植物葉片花盆抹干凈，

保證植物應(yīng)有的光澤，花盆干凈、整潔，無(wú)破損，保證植株無(wú)枯葉、

無(wú)黃葉、無(wú)爛葉、無(wú)垃圾、無(wú)病蟲(chóng)害，植株自然勻稱

3、托盤的干凈整潔搭配：托盤跟花盆要相符，托盤時(shí)刻要保持

干凈整潔。

三、綠植租擺服務(wù)實(shí)施操作規(guī)范：包括將準(zhǔn)備好的綠植運(yùn)輸?shù)?/p>

位、對(duì)綠植進(jìn)行精心養(yǎng)護(hù)務(wù)書(shū))、植物的更換以及運(yùn)輸過(guò)程中的安全

防范措施。

四、對(duì)日常養(yǎng)護(hù)過(guò)程進(jìn)行檢查操作規(guī)范：包括自查和他查。自

查由本項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理及班組質(zhì)檢員組織檢查；他查由公司運(yùn)營(yíng)部組

織檢查。

五、綠植租擺服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)操作規(guī)范：虛心學(xué)習(xí)別人的專業(yè)

知識(shí)，別人好的租擺方案可以采納，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中成長(zhǎng)。

根據(jù)顧客的滿意度調(diào)查及自查結(jié)果進(jìn)行分析并努力周全改進(jìn)。

六、資料存檔操作規(guī)范：資料(合同、評(píng)審表、清單、租擺實(shí)施

方案、資源配置計(jì)劃、作業(yè)日志、自查表、顧客滿意度調(diào)查表，對(duì)

顧客滿意度調(diào)查分析表、采購(gòu)驗(yàn)收單等等)都要進(jìn)行存檔。

第五條品種培育

可以扦插培養(yǎng)繁殖的某些植物(鵝掌柴、萬(wàn)年青、印度橡皮樹(shù)、

葉子花等等)要利用好其自身?xiàng)l件。例如鵝掌柴的扦插繁殖：扦插繁

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殖每年3-9月為適期，鵝掌柴易萌發(fā)徒長(zhǎng)枝，春季可結(jié)合換盆修剪

進(jìn)行扦插。剪取8~10cm長(zhǎng)的枝梢或枝條，去掉下部葉片，扦插在

河沙或蛭石做成的插床上。用塑料薄膜覆蓋，保持較高的空氣濕度，

放于陰涼處，溫度在25”C時(shí)，4-6周可生根盆栽。

第六條租出綠植標(biāo)準(zhǔn)

一、植株健康無(wú)病蟲(chóng)害葉片干凈整潔，無(wú)病葉、老葉，植株自

然勻稱；

二、花盆、器皿干凈、整潔，無(wú)破損。

第七條租出綠植養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

一、植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無(wú)灰塵臟

物，無(wú)明顯病斑，無(wú)明顯蟲(chóng)害，無(wú)殘留蟲(chóng)害。

二、植株無(wú)殘枝、黃葉，對(duì)葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理

修剪，保持株形美觀自然。

三、保證植物見(jiàn)干見(jiàn)濕，不過(guò)量澆水，又不缺水份，保持植物

對(duì)生長(zhǎng)水分的需求。

四、保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無(wú)臟污。花盆、器皿內(nèi)

無(wú)雜物垃圾，對(duì)損壞殘缺的花盆套、缸、器皿及時(shí)更換做到進(jìn)場(chǎng)無(wú)

爛盆壞盆。

五、植物的底碟、套缸、花盆及其他器皿應(yīng)合適配套，美觀大

方，底碟、套缸、花盆、器皿的顏色搭配適當(dāng)。

六、保持花盆、底碟、套缸及其他器皿內(nèi)內(nèi)無(wú)泥垢臟水，定期

清洗干凈，每次養(yǎng)護(hù)完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。

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七、植物綠植在擺放期間要保證其生長(zhǎng)需要，必需定期施用肥

料，施用的肥料應(yīng)無(wú)異味、無(wú)毒的有機(jī)肥或高效無(wú)機(jī)肥。

八、對(duì)出租的綠植要及時(shí)巡查，有不正常的苗木要及時(shí)更換。

第八條安全意識(shí)

一、綠植在運(yùn)輸過(guò)程中、員工回家途中及日常用電時(shí)應(yīng)特別注

意安全隱患。在運(yùn)輸過(guò)程中、員工回家途中一定要遵守交通規(guī)則。

日常用電時(shí)不能用濕手觸

碰電源，用完電器(電風(fēng)扇、電腦、空調(diào)、電飯煲等)之后記得關(guān)閉

電源。上班完畢后記得關(guān)閉門窗，以免不必要的財(cái)產(chǎn)損失。

二、提高安全素質(zhì)，杜絕事故發(fā)生。從多方面來(lái)提高員工的安

全意識(shí)。安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，全體員工要互教互學(xué)，取

長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。樹(shù)立安全意識(shí)就是效益的觀念。每位員工在日

常工作中做到相互監(jiān)督、相互提醒，及時(shí)消除安全隱患。只要人人

都來(lái)重視安全，時(shí)刻關(guān)注安全，把安全生產(chǎn)銘記在心，消除任何對(duì)

安全工作的饒幸心理，部門的安全工作必定能做得更好。每名員工

保護(hù)生命、珍惜健康的意識(shí)，教育每名員工不能違章，不能圖僥幸、

怕麻煩，要按照標(biāo)準(zhǔn)、按照規(guī)范，實(shí)實(shí)在在地抓好自己的安全。安

全就是命，我們要將安全文化理念滲透作用于每一名員工，形成大

家的廣泛認(rèn)同，做到全員共知共享。我們要通過(guò)培育、引領(lǐng)、滲透

使大家切實(shí)認(rèn)識(shí)到，抓安全是為了自己，是為了自己家庭幸福，促

使員工發(fā)自內(nèi)心地提升自我保護(hù)意識(shí)。我們要學(xué)習(xí)事故，也要把別

人單位的事故當(dāng)作自己的教訓(xùn)，變成我們的日常教材，做到警鐘常

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鳴，警示高懸，圍繞本質(zhì)安全的管理做到認(rèn)知高、工作細(xì)、落實(shí)嚴(yán)，

不斷推進(jìn)綠植租擺的安全發(fā)展。努力排除安全隱患，盡我們最大的

努力，把安全事故降到最低。

第九條工作人員日常管理基本要求

一、對(duì)運(yùn)送綠植的工作人員，要遵守客戶的要求，尤其是到廠

區(qū)、公司等送貨，更應(yīng)遵守工廠、公司的要求。工作人員進(jìn)出拜訪

客戶要著裝整潔，禁止穿拖鞋，赤膊，要維護(hù)公司的形象。

二、對(duì)租出的綠植在運(yùn)輸過(guò)程中，要避免對(duì)植株的損傷，避免

花盆、器皿等的破損，將綠植放到客戶指定的地點(diǎn)進(jìn)行擺放。

三、相關(guān)的負(fù)責(zé)人要掌握出租綠植的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，并記錄出租擺

放的不同品種的數(shù)目，以便日后維護(hù)。

四、相關(guān)租擺負(fù)責(zé)人每周最少一次到相關(guān)租擺單位查看有無(wú)需

更換、澆水、施肥、擦拭植株，及時(shí)安排人員解決。

五、相關(guān)租擺負(fù)責(zé)人每周最少一次拜訪租擺單位相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)

人，聽(tīng)取其建議或意見(jiàn)，提升我們自身的服務(wù)質(zhì)量。

第十條獎(jiǎng)罰制度

一、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)無(wú)投訴，并且當(dāng)月無(wú)植株(包括出租和苗圃)

死亡，公司將給予相關(guān)管理人員月度獎(jiǎng)勵(lì)10-30元。

二、在工作中，由于個(gè)人原因至花盆破碎，將處以10元/個(gè)的

罰款；植株養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，至綠植死亡，將處以10元/株的罰款；有租

賃單位投訴，將處以50元一100元不等的罰款。

三、公司相關(guān)監(jiān)督人員現(xiàn)場(chǎng)查看租賃單位苗木時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有未

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及時(shí)更換的苗木時(shí)，處以10-20元/次的罰款。

第六節(jié)配送管理措施

一、組織精干高效的項(xiàng)目管理班子

為確保按時(shí)進(jìn)行綠植租擺，我公司選派年富力強(qiáng)的技術(shù)管理人

員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組的主要管理者均為我司骨干，

他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所承擔(dān)的項(xiàng)目均被評(píng)為優(yōu)秀項(xiàng)目，在

項(xiàng)目管理上制定詳細(xì)的送貨計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過(guò)嚴(yán)格科

學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。

二、組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍，保證甲方的需求

我司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，在人員的需求上，我司

將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及送貨時(shí)間要求配備足夠的人員，同時(shí)建立獎(jiǎng)

懲制度，做好后勤保障，確保項(xiàng)目的順利完成。

三、制定詳細(xì)的綠植送貨計(jì)劃

接到采購(gòu)人通知后，項(xiàng)目實(shí)施小組將共同分析、探討，制定詳

細(xì)的送貨計(jì)劃。必要時(shí)，我司指派專業(yè)技術(shù)人員與采購(gòu)人進(jìn)行技術(shù)

聯(lián)系，解決技術(shù)問(wèn)題。具體包括以下內(nèi)容：

1、確定產(chǎn)品的具體規(guī)格要求，包括外觀、質(zhì)量、存活率等。

2、嚴(yán)格篩選品質(zhì)，并確定貨物的到貨時(shí)間。

3、設(shè)立專項(xiàng)資金，確保?？顚Ｓ谩?/p>

4、確定物流運(yùn)輸方式，聯(lián)系相關(guān)人員確定運(yùn)輸時(shí)間。

5、制定詳細(xì)的到貨計(jì)劃提交采購(gòu)人，并嚴(yán)格執(zhí)行。

四、以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證計(jì)劃的執(zhí)行

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我司設(shè)有專門的品管部，把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量

管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格貨物的出現(xiàn)，把影響交貨進(jìn)度的

不利因素減少的最低程度，保證計(jì)劃按期執(zhí)行。

五、加強(qiáng)與采購(gòu)人的協(xié)調(diào)與溝通

我司一貫重視與采購(gòu)人的協(xié)調(diào)與溝通，融洽相互之間的關(guān)系，

對(duì)于項(xiàng)目方面的問(wèn)題與矛盾，我司將從大局出發(fā)，從項(xiàng)目進(jìn)度出發(fā)，

積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作，為項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高速實(shí)施創(chuàng)造有力條件。

六、加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣、疫情的提前準(zhǔn)備

如遇對(duì)節(jié)假日、暴風(fēng)雨、疫情等特殊情況，在與采購(gòu)人充分溝

通的情況下，進(jìn)行提前安排，盡量減少由于惡劣天氣、疫情或特殊

情況造成對(duì)租擺進(jìn)度的影響。如遇自然災(zāi)害、政府行為、疫情等不

可抗力，與采購(gòu)人協(xié)商解決。

七、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與各具體實(shí)施人員加強(qiáng)聯(lián)系，隨時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情

況，將所有可能影響交貨進(jìn)度的問(wèn)題提前處理。確保按時(shí)交貨。

八、加強(qiáng)資金管控

如我司有幸中標(biāo)，我司將設(shè)立專項(xiàng)資金用于本項(xiàng)目的實(shí)施，確

保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中資金充足，不影響交貨日期。

九、嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行包裝運(yùn)輸、避免運(yùn)輸過(guò)程的破壞造成的

延遲交貨。

1、以滿足采購(gòu)人正常工作為前提進(jìn)行送貨。

2、我司安排專職專人負(fù)責(zé)采購(gòu)人的貨物，負(fù)責(zé)送貨上門服務(wù)。

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3、我司交付的所有貨物經(jīng)我司檢驗(yàn)較好的貨物方能進(jìn)行包裝、

包裝滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸

等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞的

保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞的情況下安全的運(yùn)抵交貨

現(xiàn)場(chǎng)。保證在正常裝卸運(yùn)輸條件下安全無(wú)損。

4、產(chǎn)品包裝好后，標(biāo)記產(chǎn)品編號(hào)或名稱、規(guī)格和數(shù)量的標(biāo)記。

5、我方送貨人員根據(jù)買方的產(chǎn)品情況，根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值，需辦

理保險(xiǎn)的我司承擔(dān)保險(xiǎn)的相關(guān)費(fèi)用。

6、產(chǎn)品到達(dá)地點(diǎn)后，第一時(shí)間通知收貨人進(jìn)行交貨手續(xù)。

7、交貨地點(diǎn)：采購(gòu)人制定地點(diǎn)。

第七節(jié)綠植配送方案

一、供貨、配送流程

序

流程內(nèi)容

號(hào)

業(yè)務(wù)咨詢了

1向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，雙方互相溝通了解

解

確認(rèn)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，確定報(bào)價(jià)方式、下單方式

互訪面談合

2(傳真，電郵、短信、QQ、微信等)、客戶收

作細(xì)節(jié)

貨時(shí)間、結(jié)款事宜

根據(jù)客戶確定的下單時(shí)間，我方跟單員進(jìn)行訂

3下單核單單審核，確定訂單規(guī)范(品名、數(shù)量、規(guī)格要

求及送貨時(shí)間),交由經(jīng)理確認(rèn)

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文員將訂單錄入系統(tǒng)，保存后由系統(tǒng)審核員進(jìn)

4進(jìn)入系統(tǒng)行訂單核準(zhǔn)，確認(rèn)后生產(chǎn)送貨單，最后送貨單

交由配送部

配送部根據(jù)匯總訂單，按照公司配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

5備貨

書(shū)進(jìn)行備貨，分揀包裝。

檢測(cè)中心對(duì)將出庫(kù)的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測(cè)、留樣

6檢測(cè)留樣

(或索要批次合格產(chǎn)品記錄并保管)

7貨物整理配送部對(duì)綠植貨物進(jìn)行整理

8分發(fā)配送部對(duì)整理好的綠植貨物進(jìn)行核單

運(yùn)輸車輛由配送部負(fù)責(zé)人根據(jù)綠植種類、數(shù)量

9車檢或預(yù)算體積確定車輛；運(yùn)輸隊(duì)對(duì)車輛性能、油

料等檢查，確保運(yùn)輸中順利。

10裝車配送部對(duì)各自負(fù)責(zé)客戶進(jìn)行核單裝車

到達(dá)客戶后進(jìn)行核單過(guò)稱驗(yàn)收，收貨員和配送

11驗(yàn)收

部確定簽字

12客訴客服部24小時(shí)接受指導(dǎo)建議

月底統(tǒng)計(jì)總結(jié)各個(gè)客戶反饋記錄，進(jìn)行持續(xù)改

13總結(jié)改進(jìn)

進(jìn)

根據(jù)客戶確定的對(duì)賬日上傳對(duì)賬清單，并確認(rèn)

14對(duì)賬

回傳對(duì)賬單

二、供貨流程細(xì)則

1、接受訂單環(huán)節(jié)

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公司業(yè)務(wù)人員收到客戶的訂單后，首先要詳細(xì)檢查并填寫(xiě)好有

關(guān)內(nèi)容：

(1)產(chǎn)品的名稱及數(shù)量

(2)客戶的姓名、地址、電話號(hào)碼

(3)接單日期

(4)接單經(jīng)手人簽名

①確認(rèn)訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，統(tǒng)一由商務(wù)負(fù)責(zé)，傳訂單到財(cái)務(wù)

審核，再由公司總經(jīng)理審核，審核通過(guò)后再傳到采購(gòu)員手中。

②采購(gòu)人員把當(dāng)天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交商務(wù)保管，編寫(xiě)

當(dāng)日訂單的流水號(hào)，按時(shí)間順序裝訂成冊(cè)。

③采購(gòu)人員當(dāng)天采購(gòu)訂單所需要的貨物，當(dāng)日需要送達(dá)的貨物，

經(jīng)采購(gòu)檢測(cè)合格后，直接裝車運(yùn)送至客戶指定地點(diǎn)，其余貨物運(yùn)至

倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)，由倉(cāng)庫(kù)管理員統(tǒng)一發(fā)貨。

2、倉(cāng)庫(kù)出貨環(huán)節(jié)

(1)倉(cāng)庫(kù)主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細(xì)內(nèi)

容，如有不明確之處，要及時(shí)聯(lián)系公司商務(wù)。

(2)倉(cāng)庫(kù)主管要準(zhǔn)備根據(jù)訂單的要，安排各組做好出貨工作。

(3)填寫(xiě)發(fā)貨單(送貨單)時(shí)，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及

數(shù)量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的訂單日期，

是否有欠貨，發(fā)貨單一式三份，倉(cāng)庫(kù)及公司各存檔一份，客戶一份。

(4)填寫(xiě)補(bǔ)發(fā)欠貨的發(fā)貨單時(shí)，要在備注欄注明原訂單的日期，

并注明"補(bǔ)發(fā)"的字樣，如：補(bǔ)發(fā)x年x月x日的訂單產(chǎn)品。

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(5)如果新訂單和補(bǔ)發(fā)的訂單同時(shí)發(fā)貨時(shí)，要分開(kāi)填寫(xiě)發(fā)貨單。

倉(cāng)庫(kù)主管要在已確定發(fā)貨的訂單上寫(xiě)明“已發(fā)貨”字樣，有欠貨的

要寫(xiě)明"欠貨"字樣，已補(bǔ)發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消"欠貨"

字樣。當(dāng)天已發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回公司存檔。

(6)因出貨所造成的問(wèn)題，責(zé)任由倉(cāng)庫(kù)工作人員負(fù)責(zé)，由此使

公司造成損失的，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

3、送貨環(huán)節(jié)

(1)裝貨前要由司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)主管一起核對(duì)清點(diǎn)貨物的名稱及件

數(shù)，裝車后再清點(diǎn)一次，檢查是否有遺漏。

(2)貨物裝好后，司機(jī)要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、

油箱儲(chǔ)量、關(guān)好車門等。

(3)發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確

后方可出發(fā)，避免誤送。

(4)司機(jī)在發(fā)車前對(duì)送貨路線要明確，以免走錯(cuò)路線，浪費(fèi)能

源；行車時(shí)要遵守交通規(guī)則，時(shí)刻注意交通安全；留意并熟記送貨

的路線，以便下次送貨時(shí)要順利快速。

(5)貨物送達(dá)目的地后，要由收獲簽收；送到貨運(yùn)站的，運(yùn)輸

人員要明確分清不同客戶的貨物，并注意貨運(yùn)站的環(huán)境安全，確保

貨物安全；當(dāng)貨運(yùn)站工作人員填寫(xiě)貨運(yùn)單時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)發(fā)往地點(diǎn)、

客戶名稱、電話號(hào)碼、貨物數(shù)量等等，確認(rèn)無(wú)誤后方可返回。

運(yùn)輸人員要把當(dāng)天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給公司主管，最后由專

人帶回公司存檔，黏貼在原始訂單上面。

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(6)因送貨所造成的問(wèn)題，責(zé)任由運(yùn)輸人員負(fù)責(zé)，由此使公司

造成損失的，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

三、配送流程細(xì)則

“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對(duì)客

戶恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對(duì)本次采購(gòu)項(xiàng)目配送服務(wù)，我公司成

立了“項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”,由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理任副組長(zhǎng)，

售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，配送中心經(jīng)理任專項(xiàng)配送中心

責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理，主動(dòng)協(xié)商，妥善解

決，讓采購(gòu)人滿意；真正做到無(wú)論有任何問(wèn)題立即處理完畢的原則，

結(jié)合公司配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：

1、貨源保障：

如我公司中標(biāo)后立即與各合作商家、廠家聯(lián)系，由其安排組織

貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，每一批次質(zhì)檢報(bào)告隨貨同行，送交

主管部門備案。

2、配送方案實(shí)施計(jì)劃

我公司的配送宗旨是“三按”,按時(shí)、按質(zhì)、按量。"三?！?

專人、專車、專線。

按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；

按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)綠植，并登記記錄；

按量——按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、種類、配送地址等認(rèn)

真執(zhí)行配送工作。

專人——公司安排3名工作人員實(shí)施配送方案，由項(xiàng)目經(jīng)理具

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體負(fù)責(zé)；

專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司抽出專車進(jìn)行運(yùn)

輸，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)

誠(chéng)心----誠(chéng)心誠(chéng)意

貼心----站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心

細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。

耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練

舒心-----客戶放心，更開(kāi)心，這就是我們的工作

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保

服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。

四、運(yùn)輸安全措施

1、運(yùn)輸車輛定期清潔、消毒，出入配送區(qū)均須登記并檢查車輛

衛(wèi)生，車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者不得進(jìn)入；

2、貨物裝車之前，質(zhì)檢人員和運(yùn)輸人員對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品完好性及數(shù)

量進(jìn)行檢定，裝卸工重新確認(rèn)車輛衛(wèi)生情況；

3、裝車時(shí)，裝卸工應(yīng)輕拿輕放，確保裝車層次清楚、擺放整齊、

捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重，保障運(yùn)輸過(guò)程安全；

4、防止運(yùn)輸過(guò)程中的破損、雨淋等，確保運(yùn)輸過(guò)程的綠植貨物

安全；

5、駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)定期開(kāi)展車輛檢查。在貨物運(yùn)輸中須遵守道路

交通運(yùn)輸規(guī)定，確保交通運(yùn)輸安全，防止因違規(guī)行駛發(fā)生交通事故

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而影響配送任務(wù)的完成；在運(yùn)輸路上一切交警、運(yùn)管等部門罰款、

協(xié)調(diào)等全部由我方自行承擔(dān)。

6、我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)

定，按照國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承

受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包

裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、

防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何

損壞和腐蝕的情況下安全達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)

按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物；接到甲方通知后，將及時(shí)安排公

司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃

傷綠植，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給公司和客戶帶來(lái)不必

要的麻煩，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，

貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同

規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到客戶指

定的卸貨地點(diǎn)。

7、搬運(yùn)、運(yùn)輸

在綠植運(yùn)輸方面，我公司有專門的配送團(tuán)隊(duì)，此外公司還與大、

中型的專業(yè)貨運(yùn)公司建立有長(zhǎng)期的合作關(guān)系。在交貨方面，公司將

依據(jù)合同和使用單位指定的時(shí)間，根據(jù)實(shí)際情況選擇合理的運(yùn)輸方

式，將綠植安全、快捷、無(wú)損地運(yùn)送到采購(gòu)方指定地點(diǎn)，交付給甲

方指定的人員進(jìn)行綠植驗(yàn)收。

五、配送隊(duì)伍管理措施

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配送部是公司內(nèi)直接與顧客打交道，對(duì)顧客能否繼續(xù)辦理我公

司相關(guān)業(yè)務(wù)有著重要影響，也是公司良好形象的體現(xiàn)。因此特制定

以下工作流程及注意事項(xiàng)：

1、出車前車況檢查、登記

(1)出車前檢查汽車水箱水、汽油、機(jī)油、輪胎狀況，并定期

實(shí)行車輛保養(yǎng)，確保行車安全；

(2)發(fā)現(xiàn)車輛有故障時(shí)應(yīng)立即送檢維修；

(3)保持車體外部、車廂內(nèi)干凈整潔，禁止臟亂有異味。

(4)出車時(shí)必須佩帶工作牌，統(tǒng)一佩在胸前，著裝干凈整潔。

(5)檢查后認(rèn)真填寫(xiě)《出車登記表》登記日期、檢查時(shí)間、車

輛狀況、公里數(shù)等。

2、送貨單的領(lǐng)取、確認(rèn)

(1)車輛檢查完畢后到公司財(cái)務(wù)部門制單員處簽字領(lǐng)取《送貨

單》。

(2)領(lǐng)取《送貨單》時(shí)仔細(xì)查看《送貨單》上地址、電話、聯(lián)

系人是否詳細(xì)；貨品、數(shù)量、收款金額是否清楚，確認(rèn)無(wú)誤后在《送

貨單》存根聯(lián)配送人員一欄簽字。

(3)簽字確認(rèn)后領(lǐng)取《送貨單》客戶聯(lián)、結(jié)算聯(lián)、倉(cāng)庫(kù)聯(lián)、記

賬聯(lián)；將簽過(guò)字的存根聯(lián)交制單員保管。

3、倉(cāng)庫(kù)提貨、驗(yàn)貨

(1)配送人員憑《送貨單》向倉(cāng)庫(kù)提貨，將倉(cāng)庫(kù)聯(lián)交倉(cāng)庫(kù)主管

領(lǐng)取貨物，同時(shí)對(duì)所領(lǐng)貨物的品項(xiàng)、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等進(jìn)行核對(duì)

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驗(yàn)收；確認(rèn)無(wú)誤后在倉(cāng)庫(kù)聯(lián)配送人員一欄簽字確認(rèn)收貨、裝車。

(2)對(duì)于大宗貨物一車無(wú)法裝下的情況，必須向倉(cāng)庫(kù)主管索要

貨物領(lǐng)取單，倉(cāng)庫(kù)主管根據(jù)所剩貨品、數(shù)量、規(guī)格等出具《貨物領(lǐng)

取單》,配送人員根據(jù)《貨物領(lǐng)取單》可再次向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取剩余貨物。

4、安排行程、如約配送

(1)根據(jù)《送貨單》,結(jié)合部門主管的安排，調(diào)配《送貨單》

的先后順序，合理安排行程，預(yù)約送貨時(shí)間。

(2)送貨過(guò)程中必須文明駕駛、遵守《中華人民共和國(guó)道路交

通管理?xiàng)l例》,保管好公司財(cái)產(chǎn)，攜帶保存好各種證件、貨單、票

據(jù)、財(cái)物、以及車上工具等，凡有丟失由配送人員負(fù)責(zé)。

5、送貨結(jié)束單據(jù)的交接及車輛入庫(kù)

(1)送完貨后，回公司要把當(dāng)天記賬聯(lián)、結(jié)算聯(lián)(未付款客戶

的結(jié)算聯(lián))交給財(cái)務(wù)部出納員，核對(duì)無(wú)誤后，向出納員索要相對(duì)應(yīng)

的簽字存根聯(lián)。

(2)與財(cái)務(wù)部門交接完畢后填寫(xiě)完全當(dāng)日《出車登記表》并將

《送貨單》存根聯(lián)及當(dāng)日《出車登記表》當(dāng)面交行政部主管，并在

行政部《配送人員日工作登記簿》上簽字確認(rèn)。

(3)下班時(shí)，配送部要把配送車輛等公司的交通工具停在指定

的位置，并且要鎖好大鎖，車門。

7、注意事項(xiàng)

(1)晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。

司機(jī)在上班待命時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)喝酒；駕駛員酒后駕駛或私自用車造成

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的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。

(2)停車時(shí)不能影響正常交通，下車要鎖好車門。

(3)要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，違規(guī)損壞貨物，按貨物價(jià)

值賠償。

(4)未經(jīng)許可不得將配送車輛借予他人駕駛、使用，如有違反

后果自負(fù)。

(5)車輛如在途中遇不可抗拒的事故發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員，

向附近公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并立即通知公司。

(6)任何時(shí)間和地點(diǎn)，無(wú)論客戶有無(wú)任何過(guò)激行為都不能跟客

戶吵架，不能講臟話，不能打架斗毆，有任何委屈情況向部門主管

解釋說(shuō)明，不能埋怨或糾纏客戶；如客戶有超出服務(wù)范圍和內(nèi)容的

要求，耐心解釋婉言謝絕，讓客戶找相關(guān)人員溝通，禁止與客戶發(fā)

生爭(zhēng)執(zhí)。

(7)任何情況下不得擅自動(dòng)用、索取、收受客戶的物品及小費(fèi)。

(8)保守商業(yè)機(jī)密。不得向客戶泄露其他客戶的送貨信息和庫(kù)

房貨物庫(kù)存信息；嚴(yán)禁傳播顧客個(gè)人隱私及影響聲譽(yù)的訊息；嚴(yán)禁

傳播公司的商業(yè)秘密。

(9)駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交

通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即

報(bào)警等待處理，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，

司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。

(10)駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)

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一定保證證件齊全；駕駛員因違章或證件不全被罰款的，當(dāng)事司機(jī)

承擔(dān)全部責(zé)任及后果。

(11)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，

應(yīng)及時(shí)告知管理人員，并說(shuō)明原因。

(12)駕駛員要愛(ài)惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常

檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛；駕駛員出車前要例行檢

查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。

8、運(yùn)輸措施

運(yùn)輸途中要有專人押運(yùn)，以免造成走偏路、走差、繞道等情況，

耽誤到場(chǎng)時(shí)間。如遇有電線等影響運(yùn)輸?shù)恼系K物要謹(jǐn)慎排除，提前

辦好相應(yīng)手續(xù)，以免在運(yùn)輸過(guò)程中的帶來(lái)的麻煩。若氣溫過(guò)高或運(yùn)

距較遠(yuǎn)應(yīng)采取保溫和防曬措施；如遇大雪、大霧、雨天等惡劣的天

氣情況下，應(yīng)及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸時(shí)間，與甲方及時(shí)溝通，保證人身和綠

植運(yùn)輸安全，運(yùn)送綠植的工具應(yīng)當(dāng)是封閉式或是有防雨篷的車輛，

以減少風(fēng)力損壞。如沒(méi)有帶雨篷的交通車輛，需用遮陰布完全覆蓋，

保證綠植到場(chǎng)的自身情況，提高安全系數(shù)。綠植裝車前，我公司人

員對(duì)綠植進(jìn)行仔細(xì)挑選，保證所有綠植的規(guī)格符合甲方采購(gòu)要求，

綠植無(wú)斷枝、散坨等。如遇惡劣氣候，我公司在運(yùn)輸過(guò)程中采取擋

風(fēng)、避雨、遮陽(yáng)、保水等保護(hù)措施，確保綠植質(zhì)量。

第八節(jié)公司內(nèi)部管理制度

一、總則

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展

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壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，

制訂本公司管理制度。

二、公司管理制度大綱

1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

和決定。

2、公司倡導(dǎo)樹(shù)立"一盤棋"思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損

公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

3、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的

技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多

種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提

供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造

就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

5、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才

智，提出合理化建議。

6、公司實(shí)行"崗薪制"的分配制度，為員工提供收入和福利保

證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工

提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、

考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

7、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)

約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作

和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

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8、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制

度的行為，都要予以追究。

三、員工守則

遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。

維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新。

四、文件管理制度

為減少發(fā)文數(shù)量，提高辦文速度和發(fā)文質(zhì)量，充分發(fā)揮文件在

各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)作用，特制訂本制度。

1、文件管理內(nèi)容主要包括：

上級(jí)函、電、來(lái)文，同級(jí)函、電、來(lái)文，本公司上報(bào)下發(fā)的各

種文件、資料。按照分工的原則，全公司各類文件由辦公室歸口管

理。

2、收文的管理與簽收

1)凡來(lái)公司公啟文件(除公司領(lǐng)導(dǎo)訂啟的外)均由辦公室登記

簽收。

2)對(duì)上級(jí)機(jī)要部門發(fā)來(lái)的文件，要進(jìn)行信封、文件、文號(hào)、機(jī)

要編號(hào)的“四對(duì)口”核定，如果其中一項(xiàng)不對(duì)口，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)

機(jī)要部門，并登記差錯(cuò)文件的文號(hào)。

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3、公文的編號(hào)保管

1)辦公室秘書(shū)對(duì)上級(jí)來(lái)文拆封后應(yīng)及時(shí)附上“文件處理傳閱

單”,并分類登記編號(hào)、保管。須由公司承辦或歸檔的公司領(lǐng)導(dǎo)親

啟文件，公司領(lǐng)導(dǎo)啟封后，也應(yīng)交辦公室辦理正常手續(xù)。

2)本外出人員開(kāi)會(huì)帶回的文件及資料應(yīng)及時(shí)分別送交辦公室秘

書(shū)進(jìn)行登記編號(hào)保管，不得個(gè)人保存。

4、公文的閱批與分轉(zhuǎn)

1)凡正式文件均需分別由辦公室主任(或副主任)根據(jù)文件內(nèi)

容和性質(zhì)閱簽后，由辦公室秘書(shū)分送承辦部門閱辦，重要文件應(yīng)呈

送公司領(lǐng)導(dǎo)(或分管領(lǐng)導(dǎo))親自閱批后分送承辦部門閱辦。為避免

文件積壓誤事，一般應(yīng)在當(dāng)天閱簽完，緊急文件要立即辦。

2)一般函、電、單據(jù)等，分別由辦公室秘書(shū)直接分轉(zhuǎn)處理。如

涉及幾個(gè)單位會(huì)辦的文件，應(yīng)同主辦單位聯(lián)系后再分轉(zhuǎn)處理。

3)為加速文件運(yùn)轉(zhuǎn)，辦公室秘書(shū)應(yīng)在當(dāng)天或第二天將文件送到

公司領(lǐng)導(dǎo)和承辦部門，如關(guān)系到兩個(gè)以上業(yè)務(wù)部門，應(yīng)按批示次序

依次傳閱，最遲不得超過(guò)2天(特殊情況例外)。

5、文件的傳閱與催辦

1)傳閱文件應(yīng)嚴(yán)格遵守傳閱范圍規(guī)定，不得將有密級(jí)的文件帶

回家、宿舍或公共場(chǎng)所，也不得將文件轉(zhuǎn)借其他人閱看。對(duì)尚未傳

達(dá)的文件不得向外泄露內(nèi)容。

2)閱讀文件應(yīng)抓緊時(shí)間，當(dāng)天閱完后應(yīng)在下班前將文件辦公室，

閱批文件一般不得超過(guò)2天，閱后應(yīng)簽名以示負(fù)責(zé)。如有領(lǐng)導(dǎo)“批

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示”、“擬辦意見(jiàn)”,辦公室應(yīng)責(zé)成有關(guān)部門和人員按文件所提要

求和領(lǐng)導(dǎo)批示辦理有關(guān)事宜。

3)文件閱完后，應(yīng)送交辦公室秘書(shū)，切忌橫傳。

4)辦公室秘書(shū)對(duì)文件負(fù)有催辦檢查督促的責(zé)任，承辦部門接到

文件、函電應(yīng)立即指定專人辦理。不得將文件壓放分散，如需備查，

應(yīng)按照公司有關(guān)規(guī)定，并征得辦公室同意后，予以復(fù)印或摘抄，原

件應(yīng)及時(shí)歸檔周轉(zhuǎn)。

6、檔案管理制度

1)嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的保密、安全制度，確保檔案和案卷機(jī)密

安全。

2)各部室應(yīng)在每季度底向公司辦公室移交上季度文書(shū)檔案并履

行清交手續(xù)。

3)各部室應(yīng)明確規(guī)定檔案責(zé)任人，檔案責(zé)任人(檔案員)對(duì)本

部門檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負(fù)全責(zé)。

4)各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)

要、簡(jiǎn)報(bào)、重要電話記錄、接待來(lái)訪記錄、上級(jí)來(lái)文、公司發(fā)文、

工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公室負(fù)責(zé)

歸檔。

5)各類承包合同、商務(wù)合同、協(xié)議的正本原件由財(cái)務(wù)部歸檔，

副本原件、復(fù)印件由辦公室歸檔，其他部門備份存檔并由信息中心

實(shí)行電腦化管理。

6)歸檔資料必須符合下列要求：

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1.文件材料齊全完整；

2.根據(jù)檔案內(nèi)容合并整理、立卷；

3.根據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系，區(qū)別保存價(jià)值、分類、整理、立

卷，案卷標(biāo)題簡(jiǎn)明確切，便于保管和利用。

9)檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請(qǐng)

示分管領(lǐng)導(dǎo)。

10)由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人、業(yè)務(wù)部門組成檔案鑒定

小組對(duì)超期檔案進(jìn)行鑒定，提交檔案報(bào)告，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定的酌情

處置。

11)加強(qiáng)檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮、

防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。

五、保密制度

為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，制訂本制度。

1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對(duì)外交往和合作中，

須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。

2、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范

圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：

1)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；

2)人事決策中的秘密事項(xiàng)；

3)專有技術(shù)；

4)招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)底、合作條件、貿(mào)易條件；

5)重要的合同、客戶和合作渠道；

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6)公司非向公眾公開(kāi)的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶帳號(hào)；

7)股東會(huì)或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。

3、屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專人

負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文

件、資料。

4、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司

秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，

不準(zhǔn)打聽(tīng)公司秘密。

5、記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。如

有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。

6、對(duì)保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。

7、違反本規(guī)定故意或過(guò)失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果

予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，直至予以除名。

8、檔案室及相關(guān)機(jī)要重地，非工作人員不得隨便進(jìn)入；工作人

員更不能隨便帶人進(jìn)入。

9、辦公室應(yīng)定期檢查各部門的保密情況。

六、印章使用管理制度

印章是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中行使職權(quán)，明確公司各種權(quán)利義務(wù)

關(guān)系的重要憑證和工具，印章的管理應(yīng)做到分散管理、相互制約，

為明確使用人與管理人員的責(zé)權(quán)，特做如下公司印章使用與管理?xiàng)l

例：

1、印章的刻制

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刻制按公司業(yè)務(wù)需要由部門提出申請(qǐng)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由總

經(jīng)辦統(tǒng)一辦理。印章刻好后由總經(jīng)辦辦理印章登記手續(xù)，填寫(xiě)《印

章管理登記表》備案并留好印章樣圖。

1)新公司成立，基本印章(公章、合同章、法人私章、財(cái)務(wù)章)

的刻制，應(yīng)由指定的印章管理人員負(fù)責(zé)刻制，后交由人事行政部備

案，并從刻制之日起執(zhí)行相關(guān)使用條例。

2)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要申請(qǐng)各職能部門專用章時(shí)，由需求部門填寫(xiě)

《印章制發(fā)申請(qǐng)表》經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后送交人事行政部門刻制。

2、印章的保管和使用

1)印章的保管

通過(guò)總經(jīng)理授權(quán)賦予一些部門對(duì)其部門(專業(yè))印章的保管權(quán)

和使用權(quán)。由被授權(quán)人在總經(jīng)辦簽字領(lǐng)取印章，指定專人保管。

2)印章的使用

任何部門在啟用印章前，均需與公司(人事行政部)辦理領(lǐng)取

手續(xù)，接受相應(yīng)的責(zé)權(quán)告知，簽定《印章簽收手續(xù)》并備案。(已

經(jīng)開(kāi)始使用的需自通知當(dāng)日補(bǔ)辦理領(lǐng)取手續(xù))

1.公章：

公章由公司行政經(jīng)理或各分公司行政經(jīng)理保管。各部門有需蓋

公章的文件、通知等，須先到綜合辦公室處領(lǐng)取并填寫(xiě)《印章使用

申請(qǐng)表》,經(jīng)由分公司經(jīng)理核準(zhǔn)后并在《印章使用申請(qǐng)表》中簽批，

蓋章后經(jīng)手人需將簽批申請(qǐng)表交由綜合辦公室，并在《印章使用登

記薄》簽字。綜合辦公室需將《印章使用申請(qǐng)表》與《印章使用登

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記薄》同期留檔。

2.合同章：

合同章由財(cái)務(wù)部保管。主要用于公司簽訂各類合同使用專用章，

蓋章前須先到綜合辦公室領(lǐng)取并填寫(xiě)《印章使用申請(qǐng)表》,經(jīng)由公

司或分公司行政經(jīng)理或各分公司行政經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)經(jīng)理審核并在

《印章使用申請(qǐng)表》中簽批，經(jīng)手人需將簽批后申請(qǐng)表交由綜合辦

公室并在《印章使用登記薄》簽字。綜合辦公室需將《印章使用申

請(qǐng)表》與《印章使用登記薄》同期留檔。

3.法人私章：

法人私章由公司或分公司出納保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金

支票等業(yè)務(wù)，使用時(shí)憑審批的支付申請(qǐng)或取匯款憑證方可蓋章。

4.財(cái)務(wù)章：

由財(cái)務(wù)部經(jīng)理(或負(fù)責(zé)人)保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支

票等需要加蓋銀行預(yù)留印鑒等業(yè)務(wù)或發(fā)票上使用，發(fā)票專用章主要

用于發(fā)票蓋章。

5.其他職能部門章：

其他職能部門章，主要適用于各部門內(nèi)部使用，已經(jīng)刻制的職

能部門章，需由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行保管并嚴(yán)格該章的使用辦法。

3、印章的廢止、更換：

1)廢止或繳銷的印章應(yīng)由保管人員填寫(xiě)《廢止申請(qǐng)單》,并呈

分公司經(jīng)理核準(zhǔn)后交由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)人統(tǒng)一廢止或繳銷。

2)遺失印章時(shí)應(yīng)由印章保管人員填寫(xiě)《廢止申請(qǐng)單》,并呈公

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司經(jīng)理核準(zhǔn)后，簽批遺失處理及處罰辦法后，交由人事行政部按批

示處理，如是遺失公司基本印章時(shí)必需登報(bào)申明。

3)更換印章時(shí)應(yīng)由印章保管人員依公司文件填寫(xiě)《廢止申請(qǐng)

單》,并呈分公司經(jīng)理核準(zhǔn)后，交由人事行政部按批示處理。如有

需要須填寫(xiě)《印章制發(fā)申請(qǐng)表》申請(qǐng)新的印章。

七、證照管理制度

1、公司證照由總經(jīng)辦指定專人統(tǒng)一管理。

2、證照是指由上級(jí)主管部門頒發(fā)的各類證書(shū)、批文等。如：營(yíng)

業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、法定代表人證書(shū)、稅務(wù)登記證、ISP經(jīng)營(yíng)許可

證等等。

3、證照的使用包括借用、復(fù)印等。

4、證照使用必須填寫(xiě)《證照使用申請(qǐng)單》。

5、如需使用原件，則須總經(jīng)理核準(zhǔn)。

6、證照復(fù)印件必須加蓋“再?gòu)?fù)印無(wú)效章”。

7、證照保管人必須做出登記，認(rèn)真填寫(xiě)《證照使用登記表》

1)證照借用程序：

借用人申請(qǐng)→部門負(fù)責(zé)人復(fù)核→主管副總經(jīng)理審核→總經(jīng)理核

準(zhǔn)→辦理借用手續(xù)→歸還借用完畢后，應(yīng)在時(shí)限內(nèi)歸還證照保理人。

2)證照復(fù)印程序：

借用人申請(qǐng)→部門負(fù)責(zé)人復(fù)核→主管副總經(jīng)理核準(zhǔn)→辦理借用

手續(xù)→歸還(如證照復(fù)印件未使用，應(yīng)立即退還證照保管人)。

八、證明函管理制度

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1、證明函的范圍包括：介紹信、法定代表人證明書(shū)、授權(quán)委托

書(shū)等。

2、公司證明函由總經(jīng)辦指定專人統(tǒng)一管理。

3、使用證明函必須填寫(xiě)《證明函使用申請(qǐng)單》,經(jīng)部門經(jīng)理核

準(zhǔn)后方可。

4、法定代表人證明書(shū)、授權(quán)委托書(shū)須經(jīng)主管副總經(jīng)理核準(zhǔn)。

5、使用證明函必須做好登記，填寫(xiě)《證明函使用登記表》。

6、嚴(yán)禁開(kāi)出空白證明函或外借證明函。

7、證明函開(kāi)出后，使用人應(yīng)妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜，應(yīng)

立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速采取相應(yīng)措施，避免造成損失；如證

明函未使用，應(yīng)立即退還總經(jīng)辦。總經(jīng)辦應(yīng)妥善保管證明函存根。

九、會(huì)議管理制度

1、總經(jīng)理辦公會(huì)議制度

1)參加人員：

公司領(lǐng)導(dǎo)、行政辦公室經(jīng)理或總經(jīng)理指定相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，

行政辦公室秘書(shū)做好會(huì)議記錄。

2)開(kāi)會(huì)時(shí)間：

原則上每月召開(kāi)一次，遇特殊情況，總經(jīng)理可提議隨時(shí)召開(kāi)。

3)會(huì)議主持：

總經(jīng)理辦公會(huì)由總經(jīng)理主持或由總經(jīng)理委派人員主持。

4)會(huì)議要求：

1.凡提交總經(jīng)理辦公會(huì)議研究解決的問(wèn)題和事項(xiàng)，各部門須以

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書(shū)面形式上報(bào)行政辦公室，經(jīng)行政辦公室呈分管領(lǐng)導(dǎo)審閱認(rèn)可，由

總經(jīng)理審定是否為會(huì)議議題。

2.凡提交會(huì)議研究有關(guān)經(jīng)營(yíng)決策、銷售策略、設(shè)備更新、項(xiàng)目

投資等重大問(wèn)題必須在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上反復(fù)醞釀，并提出方案供

領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。

5)會(huì)議主要內(nèi)容：

會(huì)議著重討論研究公司各階段行政工作，如安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管

理、項(xiàng)目投資、成本控制、資金運(yùn)作、更新改造、后勤保障等方面

的重要問(wèn)題。

1.會(huì)后工作：

(1)行政辦公室應(yīng)根據(jù)辦公會(huì)議形成的決定，三天內(nèi)下達(dá)“總

經(jīng)理辦公會(huì)議決定事項(xiàng)通知單”或“總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要”。

(2)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定的事項(xiàng)，其主辦部門和協(xié)辦部門必須

以"決定事項(xiàng)通知單"或“會(huì)議紀(jì)要"為依據(jù)，在限期內(nèi)認(rèn)真執(zhí)行

落實(shí)。如有特殊情況，難以執(zhí)行時(shí)，應(yīng)提前將具體原因和情況反饋

到相關(guān)部門或公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

(3)無(wú)特殊情況，對(duì)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定拒不執(zhí)行，拖延不辦

或不按原則執(zhí)行的，公司將追究有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

(4)總經(jīng)理辦公會(huì)議下達(dá)的決定內(nèi)容由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。

(5)有關(guān)部門必須將決定的執(zhí)行情況于下達(dá)決議之日起限期內(nèi)

反饋到綜合管理部。行政辦公室應(yīng)對(duì)總經(jīng)理辦公會(huì)決議的貫徹執(zhí)行

情況及時(shí)跟蹤調(diào)查、并督促辦理，以確保公司政令的暢通。

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2、公司月度例會(huì)制度

1)參加人員：

公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門人員參加，行政辦公室秘書(shū)負(fù)責(zé)做好會(huì)議記

錄。

2)開(kāi)會(huì)時(shí)間：

原則上每月召開(kāi)一次，遇特殊情況，總經(jīng)理可提議隨時(shí)召開(kāi)。

3)會(huì)議主持：

公司月度例會(huì)由總經(jīng)理主持或由總經(jīng)理委派人員主持。

4)會(huì)議要求：

1.匯報(bào)交流公司各部門、分公司本月安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、成

本控制、后勤保障、員工的工作和思想狀況以及下月工作計(jì)劃等方

面的重要問(wèn)題。

2.分析、研究生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出

解決的方案和辦法。

3.總經(jīng)理針對(duì)月度工作會(huì)議上提出的問(wèn)題，有針對(duì)性地對(duì)月度

工作提出意見(jiàn)并就下月重點(diǎn)工作進(jìn)行布置。

5)會(huì)后工作：

1.無(wú)特殊情況，對(duì)總經(jīng)理在會(huì)議上提出的重點(diǎn)工作拒不落實(shí)的

或執(zhí)行不力的，公司將追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

2.會(huì)議提出的決定事項(xiàng)，其主辦部門必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，

并由行政辦公室負(fù)責(zé)跟蹤、檢查、督促以確保政令暢通。

十、辦公用品管理規(guī)定

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為規(guī)范日常辦公用品的采購(gòu)、使用和保管，節(jié)約不必要的費(fèi)用

開(kāi)支，降低成本消耗。現(xiàn)本著勤儉節(jié)約的原則，就辦公用品有關(guān)事

宜規(guī)定如下：

1)采購(gòu)、印刷品印制：

1.公司日常所用辦公用品，應(yīng)由行政辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)，經(jīng)

批準(zhǔn)購(gòu)買專屬辦公用品或工索具應(yīng)由行政辦公室派員陪同。

2.各部門所需辦公用品，應(yīng)按"購(gòu)物申請(qǐng)清單"中各項(xiàng)內(nèi)容要

求認(rèn)真填寫(xiě)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，送行政辦公室待辦。

3.行政辦公室應(yīng)將“購(gòu)物申請(qǐng)單”匯總分類，依據(jù)財(cái)務(wù)審批權(quán)

限規(guī)定報(bào)批。除生產(chǎn)急需用品外，應(yīng)集中辦理采購(gòu)，不得一事一辦。

4.行政辦公室采購(gòu)物品應(yīng)在有關(guān)人員陪同下辦理，但陪同采購(gòu)

人(證明人)和驗(yàn)收人不得為同一人。

5.采購(gòu)人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，精挑細(xì)酌，力爭(zhēng)做到價(jià)廉物美，經(jīng)久

耐用。

6.各部門所用的專用表格及印刷品，由各部門自行制定格式，

按規(guī)定報(bào)總經(jīng)理審批后，由行政辦公室統(tǒng)一印制。

2)領(lǐng)用：

1.各部門領(lǐng)用辦公用品必須填寫(xiě)“領(lǐng)用單”,由部門負(fù)責(zé)人核

簽后，到行政辦公室管理經(jīng)行政經(jīng)理簽字后，方可領(lǐng)取。

2.除筆墨紙張外，凡屬不易消耗物品等重復(fù)領(lǐng)用時(shí)，一律交舊

換新。

3)保管：

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1.辦公用品應(yīng)由行政辦公室專人進(jìn)行登記造冊(cè)，分類放置統(tǒng)一

保管。

2.保管員應(yīng)認(rèn)真維護(hù)和保管好所存物品，以防發(fā)生潮、銹、蛀、

霉等。

3.保管員應(yīng)在每季度末向行政經(jīng)理匯報(bào)匯報(bào)物品消耗情況和臺(tái)

帳記錄。

十一、公司車輛管理制度

1、公司車輛由行政辦公室統(tǒng)一管理。各部門公務(wù)用車，由各負(fù)

責(zé)人部門先向行政辦公室申請(qǐng)，填寫(xiě)“用車通知單”,說(shuō)明用車事

由、地點(diǎn)、時(shí)間，行政辦公室根據(jù)實(shí)際工作需要統(tǒng)籌安排用車。

2、車輛使用按先急后一般的原則；先滿足緊急公務(wù)和接待任務(wù)，

后安排其他事務(wù)的原則。上班時(shí)間內(nèi)駕駛員未被派出車的，應(yīng)隨時(shí)

在小車隊(duì)等候。不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。有事需離開(kāi)時(shí)，要告知

去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)；出車回公司，應(yīng)立即到行政

辦公室報(bào)到。

3、外單位借車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。

4、車輛實(shí)行統(tǒng)一安排，各部門領(lǐng)導(dǎo)可自駕上、下班，工作期間

不