ITSMS 2021年6月基礎(chǔ)知識考試真題

A．GB/T22080-2021/ISO/IEC27001：2005B．ISO/IEC20000-1：2021C．ISO/IEC20000-2：2005D．ISO/IECTR20000-3A．配置項(xiàng)B．基線C．配置管理數(shù)據(jù)庫D．以上都是A．包括受影響的配置項(xiàng)及其如何被受權(quán)的變更所影響的詳細(xì)信息的記錄B．說明所獲得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件C．為進(jìn)展某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑D．信息及其承載介質(zhì)4、造成一個(gè)或多個(gè)事件的根本原因是〔〕。A．事件B．問題C．事態(tài)D．缺陷5、經(jīng)測試且被引入實(shí)際運(yùn)行環(huán)境新配置項(xiàng)和〔或〕變更的配置項(xiàng)的集合是〔〕。A．SLAB．OLAC．CMDBD．以上都不是6、應(yīng)對效勞管理進(jìn)展籌劃，形成方案〔〕。A．任何針對特定過程生成的方案都應(yīng)與效勞管理方案保持一致B．任何針對特定過程生成的方案都應(yīng)與效勞管理方針保持一致C．任何針對特定過程生成的SLA都應(yīng)與效勞管理方案保持一致D．任何針對特定過程生成的SLA都應(yīng)與效勞管理方針保持一致7、效勞提供方應(yīng)施行效勞管理方案，以管理并交付效勞，包括〔〕。A．效勞風(fēng)險(xiǎn)的識別和管理B．支持過程的適當(dāng)工具C．得到有效地施行和保持D．以上都是A．審核的目的、范圍、頻次和方法B．審核的準(zhǔn)那么、目的、頻次和方法C．審核的準(zhǔn)那么、范圍、渠道和方法D．審核的準(zhǔn)那么、范圍、頻次和方法9、籌劃和施行新效勞或變更的效勞〔〕。A．確保所有批準(zhǔn)的措施都已交付執(zhí)行，并到達(dá)了預(yù)期目的B．與所有相關(guān)方進(jìn)展協(xié)商C．應(yīng)考慮由效勞交付和管理所產(chǎn)生的本錢以及組織上、技術(shù)上和商業(yè)上的影響D．測量、報(bào)告并通報(bào)效勞改良10、所提供的效勞都應(yīng)定義、協(xié)商并記錄在〔〕效勞級別協(xié)議〔SLAs)中。A．假設(shè)干B．多個(gè)C．不同D．一個(gè)或多個(gè)A．對所有的效勞改良進(jìn)展評估、記錄、排定優(yōu)先順序的報(bào)告B．為根據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制一致的、及時(shí)的、可靠的、準(zhǔn)確的報(bào)告C．任何與標(biāo)準(zhǔn)或效勞管理方案的不符合都應(yīng)進(jìn)展補(bǔ)救的報(bào)告D．編制并保持每個(gè)過程或過程集合的策略、方案、規(guī)程和定義的報(bào)告A．訪問效勞的權(quán)利和效勞響應(yīng)時(shí)間B．容量和資源利用率C．重大事件和變更D．違犯SLA和平安破綻13、包括“已識別的效勞晉級的時(shí)間進(jìn)度表、閾值和本錢〞內(nèi)容的是〔〕。A．效勞管理方案B．效勞連續(xù)性方案C．效勞改良方案D．才能方案14、具有適當(dāng)受權(quán)的管理者應(yīng)批準(zhǔn)信息平安方針，并通報(bào)給〔〕。A．顧客B．所有相關(guān)方C．所有適當(dāng)?shù)南嚓P(guān)人員和顧客D．有關(guān)相關(guān)方A．所有正式的效勞投訴進(jìn)展記錄B．涉及重大變更的效勞投訴進(jìn)展記錄C．投訴晉級的效勞投訴進(jìn)展記錄D．與顧客協(xié)商后的效勞投訴進(jìn)展記錄A．對效勞提供方的管理B．對供方的管理C．對相關(guān)方的管理D．對分供方的管理17、所有涉及〔〕有權(quán)使用錯(cuò)誤、問題解決方案和配置管理數(shù)據(jù)庫等相關(guān)信息。A．問題管理的人員B．事件管理的人員C．配置管理數(shù)據(jù)庫管理的人員D．工程管理的人員A．所有的配置項(xiàng)都應(yīng)是可識別的B．配置管理規(guī)程應(yīng)確保系統(tǒng)、效勞和效勞部件的可用性得到保持C．適當(dāng)?shù)呐渲庙?xiàng)的基線應(yīng)在向當(dāng)前環(huán)境發(fā)布前就確定D．應(yīng)主動(dòng)管理并驗(yàn)證CMDB，已確保其可用性和連續(xù)性19、應(yīng)對所有〔〕變更及其施行之后所采取的行動(dòng)進(jìn)展評審。A．不成功的C．緊急的D．成功的A．配置信息和變更記錄的更新和更改B．對發(fā)布的成功和失敗進(jìn)展評審C．以便在發(fā)布前對重大發(fā)布項(xiàng)進(jìn)展測試D．以上都是21、哪項(xiàng)〔〕不是標(biāo)準(zhǔn)的要求?A．效勞管理策略和方案B．角色和職責(zé)D．交付記錄22、在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境的發(fā)布中，交付、分發(fā)并跟蹤一個(gè)或多個(gè)變更的過程是〔〕A．籌劃和施行效勞管理B．籌劃和施行新的或變更的效勞C．效勞交付流程D．發(fā)布流程23、包括受權(quán)變更引起的配置項(xiàng)細(xì)節(jié)的記錄是〔〕A．培訓(xùn)記錄B．發(fā)票C．變更記錄D．事件記錄24、配置管理控制的任何硬件、軟件和文檔是〔〕A．配置項(xiàng)B．變更項(xiàng)C．?dāng)?shù)據(jù)庫項(xiàng)D．資產(chǎn)A．效勞名稱B．效勞本錢D．聯(lián)絡(luò)點(diǎn)26、應(yīng)為管理活動(dòng)提供周期性分析支持的信息平安記錄不包括〔〕A．信息平安方針的績效B．文件化才能方案C．效勞提升方案的輸入D．信息平安事件的緊急趨勢A．關(guān)系流程B．效勞交付流程C．籌劃和施行新的或變更的效勞D．解決流程28、配置管理數(shù)據(jù)庫〔CMDB〕包括不同的配置項(xiàng)(CI)，以下哪項(xiàng)通常不是CI〔〕A．用戶名字B．視頻監(jiān)控C．桌面PCD．軟件包A．監(jiān)控和記錄效勞的可用性B．測量和報(bào)告效勞程度的達(dá)成C．支持報(bào)告新的和變更的效勞開發(fā)D．根據(jù)重要性進(jìn)展每個(gè)資產(chǎn)分類30、網(wǎng)絡(luò)中增加一臺新PC機(jī)，需要安裝本地網(wǎng)絡(luò)的打印機(jī)，哪項(xiàng)負(fù)責(zé)此項(xiàng)變更的注冊〔〕A．配置管理B．網(wǎng)絡(luò)管理C．問題管理D．變更管理31、一個(gè)用戶通知幫助臺團(tuán)隊(duì)，說他的電腦不能正常工作，這是一個(gè)〔〕A．事件B．知名錯(cuò)誤C．問題D．變更懇求A．程序B．范圍文件C．效勞目錄D．審核報(bào)告下，哪項(xiàng)流程監(jiān)控其他軟件包應(yīng)被測試和再次安裝〔〕A．變更管理B．發(fā)布管理C．問題管理D．效勞持續(xù)和可用性管理A．變更管理B．問題管理C．事件管理D．效勞程度管理35、哪項(xiàng)流程要求效勞提供商和客戶進(jìn)展效勞評審〔〕A．業(yè)務(wù)關(guān)系管理B．發(fā)布流程C．效勞程度管理D．供給商管理36、在評估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)評估相關(guān)信息，除A．敏感信息暴露給未受權(quán)方B．不正確、不完好或無效的信息C．信息的不可用〔如停電)D．設(shè)備的物理損壞或破壞，不影響效勞的提供A．供給商應(yīng)理解他們對于效勞提供商的責(zé)任B．合法的和協(xié)商一致的需求應(yīng)包含在協(xié)商一致的效勞級別和范圍中C．變更會(huì)導(dǎo)致不可管理D．所有合作伙伴直接的業(yè)務(wù)交易都要記錄下來A．流程所有者B．技術(shù)總監(jiān)C．管理者D．信息平安官39、文件化活動(dòng)獲得的結(jié)果或提供證據(jù)證實(shí)活動(dòng)的是〔〕A．報(bào)告B．記錄C．演示D．協(xié)議A．針對定義的效勞目的獲得的成績B．顧客滿意C．財(cái)務(wù)決算D．資源利用41、與審核準(zhǔn)那么有關(guān)并可以證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息〔〕A．審核發(fā)現(xiàn)B．審核證據(jù)C．審核結(jié)論D．審核準(zhǔn)那么42、針對特定時(shí)間段所籌劃并具有特定目的的一組〔一次或?qū)掖巍硨徍税才拧病矨．審核方案B．審核方案C．審核范圍D．審核時(shí)間43、GB/T19011-2021第5-7章中給出的指南是基于以下〔〕項(xiàng)原那么A．4B．5C．6D．844、規(guī)定每次審核的目的、范圍和準(zhǔn)那么，應(yīng)〔〕A．審核范圍應(yīng)與審核方案和審核目的相一致B．即使審核目的、范圍或準(zhǔn)那么發(fā)生變化，也不可修改審核方案。C．當(dāng)對兩個(gè)或更多的管理體系同時(shí)進(jìn)展審核〔結(jié)合審核〕時(shí)，審核目的、范圍和準(zhǔn)那么與相關(guān)審核方案的目的可以不一致D．每次審核，審核目的、范圍和準(zhǔn)那么不一定形成文件45、審核方案的管理人員應(yīng)指定審核組成員，包括〔〕A．審核組長和審核員B．審核組長和特定審核所需要的技術(shù)專家C．審核組長和特定審核所需要的技術(shù)專家或?qū)嵙?xí)審核員D．審核組所有人員A．審核目的B．審核范圍，包括受審核的組織單元、職能單元以及過程C．審核準(zhǔn)那么和引用文件D．審核發(fā)現(xiàn)A．檢查表B．審核抽樣方案C．審核方案D．記錄信息〔如支持性證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)和會(huì)議記錄〕的表格。48、首次會(huì)議由〔〕主持A．總經(jīng)理B．管理者代表C．特定審核所需要的技術(shù)專家D．審核組長A．道聽途說B．面談C．觀察D．文件〔包括記錄〕評審A．努力解決對審核證據(jù)或?qū)徍税l(fā)現(xiàn)有分歧的問題B．對照審核準(zhǔn)那么評價(jià)審核證據(jù)以形成審核發(fā)現(xiàn)C．審核發(fā)現(xiàn)能說明符合或不符合審核證據(jù)D．根據(jù)需要在審核的適當(dāng)階段評審審核發(fā)現(xiàn)A．現(xiàn)場審核活動(dòng)在受審核方的現(xiàn)場進(jìn)展B．因?yàn)殚g隔遠(yuǎn)，所以遠(yuǎn)程審核活動(dòng)在受審核方現(xiàn)場以外地方進(jìn)展C．互動(dòng)的審核活動(dòng)包括受審核方人員和審核組之間的互相交流D．非互動(dòng)的審核活動(dòng)不存在與受審核方代表的交流52、影響審核抽樣方案的關(guān)鍵因素，不包A．組織的規(guī)模B．勝任的審核員的數(shù)量C．一年中審核的頻次D．往返時(shí)間長短53、管理體系的初次認(rèn)證審核應(yīng)分為兩個(gè)階段施行〔〕A．第一階段和第二階段B．預(yù)審核和初次訪問審核C．預(yù)審核和監(jiān)視審核D．第一階段和監(jiān)視審核54、認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求申請組織的受權(quán)代表提供必要的信息，以便認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)〔〕D．申請組織采用的所有影響符合性的外包過程的信息55、在確定審核時(shí)間時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)不應(yīng)考慮以下因素〔〕A．規(guī)模和復(fù)雜程度B．技術(shù)和法規(guī)環(huán)境C．管理體系范圍內(nèi)活動(dòng)的分包情況D．間隔遠(yuǎn)近56、需要查看軟盤空間使用情況時(shí)，可以使用右鍵單擊軟盤的圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中A．查找B．翻開C．屬性D．粘貼57、在Windows操作系統(tǒng)中，選擇所有的文件可以使A．進(jìn)展破綻掃描B．采用無線網(wǎng)絡(luò)傳輸C．對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息進(jìn)展加密D．安裝防火墻A．16B．128C．64D．3260、通過U盤在涉密計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)之間穿插使用竊取涉密信息、資料的是什么程A．灰鴿子程序B．黑客程序C．遠(yuǎn)程控制木馬D．?dāng)[渡型間諜木馬A．物流網(wǎng)B．IPv6C．云計(jì)算D．IPv462、在網(wǎng)絡(luò)平安體系構(gòu)成要素中“響應(yīng)〞指的是〔〕。A．環(huán)境響應(yīng)和技術(shù)響應(yīng)B．一般響應(yīng)和應(yīng)急響應(yīng)C．系統(tǒng)響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)D．硬件響應(yīng)和軟件響應(yīng)63、Windows操作系統(tǒng)中可以創(chuàng)立、修改和刪除用戶賬戶，可以安裝程序并訪問操作所有文件，也可以對系統(tǒng)配置進(jìn)展更改的用戶帳戶是〔〕。A．來賓賬戶B．Guest賬戶C．管理員賬戶D．受限賬戶A．300MbpsB．54MbpsC．108MbpsD．35Mbps65、防范網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽最有效的方法是〔〕。A．安裝防火墻B．對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息進(jìn)展加密C．采用無線網(wǎng)絡(luò)傳輸D．進(jìn)展破綻掃描66、針對目前的黑客攻擊技術(shù)，為了平安起見，系統(tǒng)的口令長度至少為〔〕。A．8B．5C．6D．10A．網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層組成B．網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層組成C．網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層組成D．以上答案都不對A．藍(lán)牙技術(shù)B．Home-RF技術(shù)C．UWB技術(shù)D．ZigBee69、通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺，使賣方可可以自行選擇商品進(jìn)展競價(jià)的電子商務(wù)形式是〔〕。A．消費(fèi)者與企業(yè)〔C2B〕B．消費(fèi)者與消費(fèi)者〔C2C〕C．企業(yè)與消費(fèi)者〔B2C〕D．企業(yè)與政府〔B2G〕A．國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息效勞實(shí)行答應(yīng)制度；對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息效勞實(shí)行備案制度B．國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)和非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息效勞均實(shí)行答應(yīng)制度C．從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械等互聯(lián)網(wǎng)信息效勞實(shí)行答應(yīng)制度D．從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息效勞，申請人獲得經(jīng)營答應(yīng)證后，即可運(yùn)營73、?中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)平安保護(hù)條例?規(guī)定，〔〕主管全國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)平安保護(hù)工作A．公安部B．國家平安部C．國家保密局D．國務(wù)院其他有關(guān)部門74?中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)平安保護(hù)條例?規(guī)定:進(jìn)展國際聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，A．市級以上B．國務(wù)院信息辦公室C．縣級以上D．省級以上75、對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當(dāng)在〔〕小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)乜h級以上人A．12B．48C．24D．7276、任何組織或者個(gè)人違背本條例的規(guī)定，給國家、集體或者別人財(cái)產(chǎn)造成損失的，應(yīng)當(dāng)A．刑事責(zé)任C．罰款D．根據(jù)損失確定77、?中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例?要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證人員對〔〕負(fù)責(zé)A．審核發(fā)現(xiàn)B．審核證據(jù)C．認(rèn)證結(jié)果D．認(rèn)證結(jié)論A．認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以自行制定認(rèn)證標(biāo)志，并報(bào)國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)視管理部門備案B．認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以自行制定認(rèn)證標(biāo)志，并報(bào)國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)視管理部門批準(zhǔn)C．認(rèn)證機(jī)構(gòu)不可以自行制定認(rèn)證標(biāo)志D．認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)視管理部門統(tǒng)一制定認(rèn)證標(biāo)志79、?中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例?要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室獲得境外認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可，未向國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)視管理部門備案的，〔〕A．給予通報(bào)批評B．處5萬元以上20萬元以下的罰款C．有違法所得的，沒收違法所得D．給予警告，并予公布80、?中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例?要求，認(rèn)證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起〔〕內(nèi)，認(rèn)81、改良的管理應(yīng)對所有建議的效勞改良進(jìn)展〔〕A．評估、控制和報(bào)告；B．評估、排定優(yōu)先順序；D．記錄、檢查和改良。A．SLAs應(yīng)處于發(fā)布管理過程的控制之下；B．SLAs應(yīng)處于變更管理過程的控制之下；C．SLAs連同支持效勞協(xié)議、供方合同及相關(guān)規(guī)程，都應(yīng)由所有相關(guān)方簽署并記錄；D．SLAs應(yīng)由相關(guān)方定期評審。A．所有的事件都應(yīng)記錄；B．重大的事件應(yīng)該記錄；C．應(yīng)按照已定義過程對所有的事件進(jìn)展分類和管理；D．應(yīng)按照已定義過程對重大的事件進(jìn)展分類和管理。A．在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上效勞的狀態(tài)；B．在某個(gè)發(fā)布點(diǎn)上效勞的狀態(tài)；C．在某個(gè)變更點(diǎn)上各個(gè)配置項(xiàng)的狀態(tài)；D．在各個(gè)配置項(xiàng)的狀態(tài)A．可以進(jìn)展預(yù)期分析的數(shù)據(jù)和過程；B．當(dāng)前和預(yù)計(jì)的才能與性能需求；C．施行信息平安方針的需求；D．有效的財(cái)務(wù)控制和受權(quán)。A．新的或變更的合同和協(xié)議，以與業(yè)務(wù)需求的變更保持一致；B．技能和培訓(xùn)需求，例如，用戶、技術(shù)支持；D．效勞驗(yàn)收準(zhǔn)那么.87、為根據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制協(xié)商〔〕報(bào)告.A．一致的、及時(shí)的B．連續(xù)的、可用的C．可靠的、準(zhǔn)確的D．完好的、有效的88、問題管理程序應(yīng)定義所有問題的〔〕。A．識別、分析B．記錄、分類C．更新、晉級D．解決、關(guān)閉A．應(yīng)為變更管理過程提供有關(guān)被懇求變更對效勞和根底設(shè)施配置所造成的影響的信息B．適當(dāng)?shù)呐渲庙?xiàng)的基線應(yīng)在向當(dāng)前環(huán)境發(fā)布之前就確定C．在適當(dāng)?shù)牡胤剑渲庙?xiàng)的變更應(yīng)是可追蹤的和可審核的D．發(fā)布管理流程應(yīng)包括配置信息和變更記錄的更新和更改90、所有變更懇求都應(yīng)記錄并分類，例如，〔〕。A．緊急的、突發(fā)的B．嚴(yán)重的、異常的C．常規(guī)的、非常規(guī)的D．重大的、細(xì)微的91、審核準(zhǔn)那么是用于與審核證據(jù)〔〕進(jìn)展比擬的〔〕A．一組方針B．信息C．程序D．要求A．老實(shí)正直B．公正表達(dá)C．基于證據(jù)的方法D．客觀性93、在確定特定審核的審核組的規(guī)模和組成時(shí)，應(yīng)考慮以下因素〔〕A．確定所審核的管理體系或其一局部與審核準(zhǔn)那么的符合程度B．實(shí)現(xiàn)審核目的、范圍和準(zhǔn)那么所需要的審核組的整體才能C．審核的復(fù)雜程度以及是否是結(jié)合審核或結(jié)合審核D．所選定的審核方法A．組織的規(guī)模B．工作文件準(zhǔn)備充分C．勝任的審核員的數(shù)量D．聚集不同準(zhǔn)那么的類似要求A．被動(dòng)攻擊B．協(xié)議攻擊C．主動(dòng)攻擊D．物理攻擊96、防范端口掃描、破綻掃描和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽的措施有〔〕。A．關(guān)閉一些不常用的端口B．定期更新系統(tǒng)或打補(bǔ)丁C．對網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)展加密D．安裝防火墻97、北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)由什么組成？〔〕。A．測試端B．空間端C．用戶端D．地面端98、公安機(jī)關(guān)對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保護(hù)工作行使以下監(jiān)視職權(quán)〔〕A．監(jiān)視、檢查、指導(dǎo)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)平安保護(hù)工作B．查處危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)平安的違法犯罪案件C．履行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)平安保護(hù)工作的其他監(jiān)視職責(zé)D．計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行平安等級保護(hù)99、從事〔〕等互聯(lián)網(wǎng)信息效勞，按照法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部A．教育、醫(yī)療保健B．藥品、醫(yī)療器械C．食品、化學(xué)品D．新聞、出版A．客觀獨(dú)立B．互惠互利C．公開公正D．老實(shí)信譽(yù)A．業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的要求B．IT效勞管理體系的要求C．信息平安管理體系的標(biāo)準(zhǔn)D．IT效勞管理體系指南A．效勞級別管理B．效勞連續(xù)性和可用性管理C．方案和施行新的或變更的效勞D．效勞報(bào)告A．管理設(shè)施和預(yù)算B．定義效勞提供方效勞管理的范圍C．識別需要執(zhí)行的過程D．識別/評估和管理實(shí)現(xiàn)既定目的的問題和風(fēng)險(xiǎn)的方法4、效勞級別協(xié)議應(yīng)處于〔〕的控制之下。A．才能管理過程B．變更管理過程C．業(yè)務(wù)關(guān)系管理過程D．事件管理過程5、以下關(guān)于效勞方針的描繪不正確的選項(xiàng)是〔〕A．是可量化的B．與效勞提供方的宗旨相適應(yīng)C．包括對滿足效勞需求的承諾D．在連續(xù)的適宜性方面通過評審A．由組織的相關(guān)方進(jìn)展的審核C．由公正第三方進(jìn)展的審核D．由獨(dú)立認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)展的審核7、用戶致電效勞臺，說他不可以訪問已經(jīng)受權(quán)的網(wǎng)站，請問這是一個(gè)〔〕A．變更懇求B．錯(cuò)誤C．事件D．問題8、哪個(gè)效勞管理流程負(fù)責(zé)評估變更懇求的風(fēng)險(xiǎn)影響和業(yè)務(wù)收益？〔〕A．配置管理B．變更管理C．發(fā)布管理D．效勞連續(xù)性和可用性管理A．經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)和應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)B．指導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的才能C．與受審核方、審核委托方溝通的才能D．編寫檢查表和不合格報(bào)告的才能10、下面哪一個(gè)描繪了平安管理流程中“完好性〞的根本概念〔〕A．檢驗(yàn)數(shù)據(jù)正確性的才能B．?dāng)?shù)據(jù)的正確性C．防止數(shù)據(jù)被非法訪問和使用的保護(hù)措施D．對數(shù)據(jù)的隨時(shí)訪問A．形成效勞級別協(xié)議的記錄B．形成效勞級別協(xié)議的文件C．與供方的效勞協(xié)議文件D．與客戶之間形成的效勞備忘錄文件A．協(xié)商以確保供方的SLAs與效勞提供方組織的SLAs親密結(jié)核和協(xié)調(diào)一致B．建立準(zhǔn)那么，對供方施行評價(jià)、選擇和再評價(jià)C．建立合格供方名錄并予以維護(hù)和更新D．每年向供方進(jìn)展招標(biāo)和評議A．包含對效勞進(jìn)展合理計(jì)費(fèi)的方法B．包含IT資產(chǎn)和效勞日常開支，不計(jì)算人員費(fèi)用和保險(xiǎn)C．包含效勞提供方自身的支出，不針對外部供給效勞D．計(jì)算與效勞相關(guān)的間接本錢和直接本錢的分?jǐn)侫．闡述IT效勞評估要求的標(biāo)準(zhǔn)B．闡述IT效勞管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)C．闡述IT效勞中的信息平安要求的標(biāo)準(zhǔn)D．以上都對15、一個(gè)用戶呼叫效勞臺稱其不能正常登錄郵件效勞器，現(xiàn)場效勞人員發(fā)現(xiàn)該問題是由某一版本的應(yīng)用配置不當(dāng)造成，為便予以后參考，需對這一解決方法進(jìn)展登記，請問應(yīng)由哪A．配性管理B．事件管理C．問題管理D．變更管理A．對最終用戶給出系統(tǒng)發(fā)生故障后的建議B．調(diào)查方案外的不可用性并采取措施C．保持配置項(xiàng)信息的更新D．以上全部A．采購日期B．位置C．狀態(tài)D．上線日期A．符合系統(tǒng)要求以及效勞提供方確定的效勞管理體系即需求.B．符合效勞要求以及效勞提供方確定的效勞管理體系的需求C．符合業(yè)務(wù)連續(xù)性需求以及效勞提供方確定的效勞管理體系的需求D．符合客戶訪問需求以及效勞提供方確定的效勞管理體系的需求19、協(xié)定的效勞連續(xù)性和可用性要求應(yīng)至少包括訪問效勞的權(quán)限、效勞響應(yīng)時(shí)間、〔〕A．建立效勞臺B．問題解決及時(shí)性C．端到端的可用性D．效勞的平安性20、供給商管理應(yīng)就供給商所提供效勞的〔〕與所有相關(guān)方達(dá)成一致。A．要求、范圍、效勞級別和效勞過程B．要求、范圍、效勞團(tuán)隊(duì)和溝通過程C．要求、效勞響應(yīng)時(shí)間、效勞級別和溝通過程D．需求、范圍、效勞級別和交流過程21、才能管理應(yīng)涉及業(yè)務(wù)要求并包括〔〕和當(dāng)前和預(yù)計(jì)的才能與性能需求A．可以進(jìn)展預(yù)期分析的數(shù)據(jù)和過程B．可以進(jìn)展系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)和過程C．施行信息平安方針的需求D．有效的本錢控制和受權(quán)22、可能引起效勞提供方產(chǎn)生新的或變更的效勞的因素有〔〕A．管理評審輸入B．相關(guān)技術(shù)文件變更C．企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整D．客戶需求變化A．確定效勞管理的方針、目的和方案B．傳達(dá)滿足效勞需求的重要性C．確保效勞風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)評估和管理D．制定詳細(xì)的效勞流程A．IT管理手冊B．效勞指南C．變更懇求D．效勞指針A．充分性B．及時(shí)性C．連續(xù)性D．可用性A．在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上效勞的狀態(tài)B．在某個(gè)發(fā)布點(diǎn)上效勞的狀態(tài)C．在某個(gè)變更點(diǎn)上各個(gè)配置項(xiàng)的狀態(tài)D．在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上各個(gè)文件的狀態(tài)27、事件管理的目的是盡快恢復(fù)〔〕的效勞或響應(yīng)效勞懇求，A．協(xié)商一致B．設(shè)備檢修D(zhuǎn)．配置管理數(shù)據(jù)庫28、審核員的選擇和審核的施行應(yīng)確保審核過程的〔〕和公正性。A．純潔性B．絕對性C．客觀性D．氣氛良好29、問題管理應(yīng)負(fù)責(zé)確保有關(guān)〔〕和已改正問題的更新信息能被事件管理得到。A．文件B．錯(cuò)誤C．記錄D．事件30、應(yīng)對所有建議的效勞改良進(jìn)展評估、記錄、〔〕并受權(quán)。A．排定時(shí)間順序B．排定工作順序C．排定前后順序D．排定優(yōu)先順序31、當(dāng)正常效勞地點(diǎn)的訪問被阻止時(shí)，應(yīng)具有〔〕。A．效勞連續(xù)性方案、聯(lián)絡(luò)清單和配置管理數(shù)據(jù)庫B．效勞連續(xù)性方案、業(yè)務(wù)連續(xù)性方案和配置管理數(shù)據(jù)庫C．業(yè)務(wù)連續(xù)性方案、聯(lián)絡(luò)清單和配置管理數(shù)據(jù)庫D．效勞連續(xù)性方案、聯(lián)絡(luò)清單和配置項(xiàng)32、應(yīng)對支付進(jìn)展〔〕，使交付的效勞能有效地進(jìn)展財(cái)務(wù)控制和業(yè)務(wù)決策。A．評審B．審核C．決算D．預(yù)算33、應(yīng)明晰的描繪每一份效勞報(bào)告，包括它的〔〕的詳情。A．標(biāo)識、目的、讀者和數(shù)據(jù)源的詳情B．標(biāo)識、目的、讀者和數(shù)據(jù)源的詳情C．版本、目的、作者和數(shù)據(jù)源的詳情D．標(biāo)識、目的、讀者和數(shù)據(jù)庫的詳情34、應(yīng)至少每年對效勞連續(xù)性方案進(jìn)展一次〔〕A．批準(zhǔn)B．評審C．審計(jì)A．可以全數(shù)檢查B．可以完畢抽樣C．可以擴(kuò)大抽樣D．可以縮小抽樣36、發(fā)布是指〔〕并一起導(dǎo)入到運(yùn)行環(huán)境的新的和／或變更的配置項(xiàng)的集合。A．經(jīng)評審B．經(jīng)批準(zhǔn)C．經(jīng)測試D．經(jīng)審核37、信息平安事件可采用〔〕管理，其優(yōu)先級別與信息平安風(fēng)險(xiǎn)相適應(yīng)。A．配置管理流程B．發(fā)布管理流程C．容量管理流程D．事件管理流程38、配置基線是在效勞或效勞組件生命周期過程中特定時(shí)間段正式指定的〔〕A．配置信息B．系統(tǒng)信息C．文件信息D．記錄信息A．對所有的效勞改良進(jìn)展評估、記錄、排定優(yōu)先順序的報(bào)告A．對所有的效勞改良進(jìn)展評估、記錄、排定優(yōu)先順序的報(bào)告B．為根據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制B．為根據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制一致的、及時(shí)的、可靠的、準(zhǔn)確的報(bào)告C．任何與標(biāo)準(zhǔn)或效勞管理方案的不符合都應(yīng)進(jìn)展補(bǔ)救的報(bào)告C．任何與標(biāo)準(zhǔn)或效勞管理方案的不符合都應(yīng)進(jìn)展補(bǔ)救的報(bào)告D．編制并保持每個(gè)過程或過程集合的策略、方案、規(guī)程和定義的報(bào)告D．編制并保持每個(gè)過程或過程集合的策略、方案、規(guī)程和定義的報(bào)告40、內(nèi)部團(tuán)體就是效勞提供方組織〔〕，與效勞提供方有書面的協(xié)定，協(xié)助單個(gè)效勞或多A．的供方C．客戶的一個(gè)部門D．的協(xié)作方41、事件是〔〕、效勞質(zhì)量的降低或尚未對客戶效勞造成影響的事情。A．經(jīng)籌劃的效勞中斷B．方案的效勞中斷C．非方案的效勞中斷D．預(yù)期的效勞中斷A．效勞組件B．效勞軟件C．配置項(xiàng)D．配置管理數(shù)據(jù)庫43、效勞的連續(xù)性是管理一系列影響〔〕，持續(xù)提供協(xié)定級別效勞的才能。A．單個(gè)或多個(gè)效勞的脆弱點(diǎn)和事件B．僅是單個(gè)效勞的風(fēng)險(xiǎn)和事件C．單個(gè)或多個(gè)效勞的風(fēng)險(xiǎn)和事態(tài)D．單個(gè)或多個(gè)效勞的風(fēng)險(xiǎn)和事件44、效勞級別協(xié)議(SLA)是〔〕之間簽署的，明確了效勞和效勞目的的書面協(xié)議。A．效勞提供方的供方與客戶B．效勞提供方與供方C．效勞提供方與客戶D．效勞提供方與供方的供方45、效勞管理是一組才能和過程，指導(dǎo)和控制效勞提供方的活動(dòng)和資源〔〕，以滿足效勞A．設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改良效勞B．設(shè)計(jì)、評審、交付和改良效勞C．設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、驗(yàn)證和改良效勞D．設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和報(bào)告效勞46、效勞目錄是一個(gè)〔〕的文件，包含所有消費(fèi)環(huán)境中IT效勞的信息，還包括那些就緒可A．?dāng)?shù)據(jù)或構(gòu)造化B．?dāng)?shù)據(jù)庫或構(gòu)造化C．?dāng)?shù)據(jù)庫或模塊化D．?dāng)?shù)據(jù)庫或效勞組件47、回退是將一項(xiàng)效勞或者其它配置項(xiàng)恢復(fù)到一個(gè)之前〔〕的活動(dòng)?；赝耸钱?dāng)變更或發(fā)布A．配置項(xiàng)B．?dāng)?shù)據(jù)庫C．變更D．基線A．風(fēng)險(xiǎn)B．效勞器C．交換機(jī)D．業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)49、變更窗口是周期性的、約定的時(shí)間，在此期間施行變更或發(fā)布對效勞的影響最小，變A．配置數(shù)據(jù)庫B．設(shè)備保養(yǎng)日志C．IT運(yùn)行日志D．效勞級別協(xié)議定效勞時(shí)間和中斷時(shí)間計(jì)算A．發(fā)生突發(fā)事件時(shí)B．約定效勞時(shí)間內(nèi)C．發(fā)生系統(tǒng)崩潰時(shí)D．未約定效勞時(shí)間內(nèi)A．繼續(xù)正確運(yùn)行的才能B．繼續(xù)局部正確運(yùn)行的才能C．失去繼續(xù)正確運(yùn)行的才能D．繼續(xù)正確運(yùn)行的流程52、晉級就是在需要時(shí)獲得額外資源，以到達(dá)效勞級別目的或客戶期望的活動(dòng)。任何IT效勞管理流程內(nèi)部都可以需要晉級，但是晉級常常與事件管理、問題管理和客戶投訴的管A．?dāng)?shù)據(jù)庫晉級和管理性晉級B．職能性晉級和容量晉級C．人員晉級和管理性晉級D．職能性晉級和管理性晉級53、二線支持是指在參與事件的解決和〔〕的支持組中的第二級。沒級包含更多的專業(yè)技A．配置項(xiàng)分析B．問題分析C．配置數(shù)據(jù)庫分析D．容量分析54、IT根底架構(gòu)是指開發(fā)、測試、交付、控制或支持支持應(yīng)用和IT效勞所需的所有()A．軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫B．軟硬件、布線、設(shè)施C．軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施D．操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施55、在網(wǎng)絡(luò)平安體系構(gòu)成要素中“響應(yīng)〞指的是〔〕。A．環(huán)境響應(yīng)和技術(shù)響應(yīng)A．環(huán)境響應(yīng)和技術(shù)響應(yīng)B．一般響應(yīng)和應(yīng)急響應(yīng)B．一般響應(yīng)和應(yīng)急響應(yīng)C．系統(tǒng)響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)C．系統(tǒng)響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)D．硬件響應(yīng)和軟件響應(yīng)D．硬件響應(yīng)和軟件響應(yīng)56、平均效勞恢復(fù)時(shí)間是失效后恢復(fù)〔〕所花的平均時(shí)問。A．配置項(xiàng)或IT效勞B．配置基線或IT效勞C．配置項(xiàng)變更或IT效勞D．配置項(xiàng)或值班效勞57、互聯(lián)網(wǎng)信息效勞提供者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明其〔〕。A．營業(yè)執(zhí)照編號或者備案編號B．組織機(jī)構(gòu)代碼證編號或者備案編號C．消費(fèi)答應(yīng)證編號或者備案編號D．經(jīng)營答應(yīng)證編號或者備案編號A．信息內(nèi)容及其發(fā)布者姓名、互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名B．信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間、互聯(lián)網(wǎng)地址或者M(jìn)AC地址C．信息來源及其發(fā)布時(shí)間、互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名D．信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間、互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名59、對擬確定為〔〕以上信息系統(tǒng)的，運(yùn)營、使用單位或者主管部門應(yīng)當(dāng)請國家信息平安A．第三級B．第四級C．第五級D．第二級60、信息系統(tǒng)建立完成后，運(yùn)營、使用單位或者其主管部門應(yīng)中選擇符合本方法規(guī)定條件的測評機(jī)構(gòu)，根據(jù)?信息系統(tǒng)平安等級保護(hù)測評要求?等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對信息系統(tǒng)平安等級狀況開展等級測評。第四級信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)至少〔〕進(jìn)展一次等級測評。A．每半年B．每一年C．每二年D．每季度61、信息系統(tǒng)平安等級保護(hù)中密碼的〔〕等，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家密碼管理的有關(guān)規(guī)定.A．裝備、保管和管理B．生成、使用和管理C．裝備、使用和管理D．裝備、使用和更新62、運(yùn)用密碼技術(shù)對信息系統(tǒng)進(jìn)展系統(tǒng)等級保護(hù)建立和整改的，必須采用經(jīng)國家密碼管理部門批準(zhǔn)使用或者準(zhǔn)于銷售的密碼產(chǎn)品進(jìn)展平安保護(hù)，不得采用〔〕的密碼產(chǎn)品；未經(jīng)批準(zhǔn)不得采用含有加密功能的進(jìn)口信息技術(shù)產(chǎn)品。A．國外引進(jìn)C．委托研制D．國外引進(jìn)或者擅自研制63、進(jìn)展國際聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的使用單位報(bào)〔〕以上人民政府A．地級市級A．地級市級B．省級B．省級C．較大市級C．較大市級D．縣級D．縣級64、運(yùn)輸、攜帶、郵寄計(jì)算機(jī)信息媒體進(jìn)出境的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)向〔〕申報(bào)。A．公安局B．平安局C．工商局D．海關(guān)65、對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當(dāng)在〔〕小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)乜h級以上人A．24A．24B．12B．12C．36C．36D．8D．8A．可用性管理B．才能管理C．配置管理D．發(fā)布管理67、因問題管理的目的是針對效勞事件的原因的管理，因此：〔〕。A．所有的事件都應(yīng)隨即啟動(dòng)問題管理過程B．對于每一個(gè)事件都應(yīng)在相應(yīng)的問題關(guān)閉后才可關(guān)閉C．問題管理是事件管理流程的一局部D．應(yīng)根據(jù)對多個(gè)事件的大小、類型和趨勢分析結(jié)果啟動(dòng)問題管理過程68、受控的最終介質(zhì)庫〔或最終軟件庫、最終硬件庫〕是影響發(fā)布管理的重要因素之一，因?yàn)椋骸病?A．該受控庫是發(fā)布失敗時(shí)可以回退的基線。B．該受控庫中的配置項(xiàng)是批準(zhǔn)發(fā)布的基線C．該受控庫中的配置項(xiàng)是IT效勞核算的根據(jù)D．該受控庫必須是設(shè)置在顧客運(yùn)行現(xiàn)場的物理庫A．變更、發(fā)布、部署可以是同一個(gè)活動(dòng)B．一次發(fā)布可以針對一個(gè)或多個(gè)變更進(jìn)展，每一個(gè)變更都應(yīng)在發(fā)布前經(jīng)過驗(yàn)收測試C．部署方案往往針對的是多個(gè)場所進(jìn)展的較為復(fù)雜的發(fā)布D．B+C70、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)信息效勞的提供，以下說法正確的選項(xiàng)是：〔〕A．從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息效勞須得到主管部門的答應(yīng)B．從事非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息效勞須得到主管部門的答應(yīng)C．從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息效勞須到主管部門備案D．從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息效勞按其工程類別分別執(zhí)行答應(yīng)制度或備案制度71、對計(jì)算機(jī)病毒和危害社會(huì)公共平安的有害數(shù)據(jù)的防治研究工作由：〔〕A．工業(yè)和信息化部歸口管理B．公安部歸口管理C．國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室歸口管理D．信息平安產(chǎn)品研制企業(yè)自行管理A．針對用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)施行的晉級，包括軟件晉級以及硬件晉級B．為了滿足效勞級別目的而執(zhí)行的流程，包括職能性晉級和管理性晉級C．針對特定顧客提升其效勞質(zhì)量等級的活動(dòng)，如晉級至“金牌效勞〞D．為了進(jìn)步顧客滿意度而提請更高級管理者與顧客對話的活動(dòng)A．一個(gè)包含消費(fèi)環(huán)境IT效勞信息的構(gòu)造化文件，應(yīng)與效勞級別協(xié)議一致B．一個(gè)效勞工程命名清單，不可隨意更改C．一個(gè)定義效勞內(nèi)容的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D．定義IT效勞分類的行業(yè)或國家標(biāo)準(zhǔn)A．IT效勞提供方組織內(nèi)，除IT效勞交付團(tuán)隊(duì)的所有其他職能部門。B．IT效勞提供方組織內(nèi)，按工程劃分的不同效勞交付團(tuán)隊(duì)C．效勞提供方組織內(nèi)，按與效勞交付團(tuán)隊(duì)的協(xié)議參與效勞設(shè)計(jì)等活動(dòng)的職能部門D．以上都對75、關(guān)于效勞級別協(xié)議(SLAs)，以下說法正確的選項(xiàng)是：〔〕A．正式的效勞級別協(xié)議即效勞提供方與顧客之間的效勞合同B．效勞級別協(xié)議應(yīng)包括約定的效勞目的、工作量特征C．效勞級別協(xié)議僅在效勞提供方與顧客之間簽署，關(guān)于供方的效勞那么按采購過程控制D．A+C76、IT效勞管理中，關(guān)于“配置管理數(shù)據(jù)庫〞，以下說法正確的選項(xiàng)是：〔〕A．配置管理數(shù)據(jù)庫即資產(chǎn)臺賬B．配置管理數(shù)據(jù)庫指的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)臺賬，包括軟件硬件C．配置管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)向所有IT效勞人員開放，故不再需要訪問控制D．配置管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)包含配置項(xiàng)所有相關(guān)詳細(xì)信息和重要關(guān)系的信息A．風(fēng)險(xiǎn)管理可以考慮組織戰(zhàn)略層的目的，或工程級、過程級的目的B．風(fēng)險(xiǎn)可以表述為一個(gè)事件的后果和該事件發(fā)生可能性的組合C．風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果是效勞連續(xù)性管理的根底D．以上都對78、對于變更懇求的風(fēng)險(xiǎn)評佶，可承受的決策包括：〔〕A．對于緊急變更可先施行變更，事后再補(bǔ)充評估和批準(zhǔn)B．由于顧客的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通常是保密的，故考慮“影響〞和“業(yè)務(wù)利益〞時(shí)不包括顧客C．對于風(fēng)險(xiǎn)較小的變更可“預(yù)先批準(zhǔn)〞D．假如變更失敗，那么應(yīng)在失敗后及時(shí)制定回退方案79、就發(fā)布方案進(jìn)展協(xié)商并得到其受權(quán)的所有相關(guān)方指：〔〕A．效勞提供方組織質(zhì)量經(jīng)理、發(fā)布流程經(jīng)理、發(fā)布工程師B．顧客、用戶、操作和支持人員C．供方、內(nèi)部團(tuán)體、效勞級別經(jīng)理D．效勞提供方組織負(fù)責(zé)IT效勞管理體系的責(zé)任人A．利用消費(fèi)環(huán)境在發(fā)布的同時(shí)完成測試B．經(jīng)過測試和批準(zhǔn)的變更可不必測試直接發(fā)布C．建立受控的測試環(huán)境在發(fā)布前完成驗(yàn)收測試D．由事件經(jīng)理在發(fā)布完成后進(jìn)展測試A．控制在CMDB中，供發(fā)布人員獲取B．有唯一的標(biāo)識，其版本、位置、相關(guān)變更與問題等信息對事件管理人員可得C．控制在平安的物理庫或電子庫中，配置記錄中應(yīng)予以引用D．確定配置項(xiàng)的顆粒度和關(guān)聯(lián)關(guān)系82、關(guān)于效勞評審，以下說法正確的選項(xiàng)是：〔〕A．效勞評審必須是正式的會(huì)議，保存會(huì)議記錄B．每年至少一次，討論效勞范圍、SLA或業(yè)務(wù)要求的任何變更C．每年至少一次，討論效勞管理體系更新的需求D．效勞評審可邀請其他相關(guān)方參加，如供方83、IT效勞管理中，監(jiān)視信息平安事件與故障時(shí)，正確的做法是：〔〕A．須對已成功的平安違規(guī)的類型、數(shù)量和影響予以量化和監(jiān)視B．須統(tǒng)計(jì)和分析未遂的平安違規(guī)的類型、數(shù)量和影響C．使用有效的實(shí)時(shí)監(jiān)視工具，可不必再做平安事件類型、數(shù)量和影響的量化分析D．將信息平安事件與故障，晉級到問題管理流程A．由顧客制定，效勞提供方組織通常沒有對這些措施的訪問權(quán)B．形成文件，并描繪訪問效勞或系統(tǒng)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)C．獨(dú)立執(zhí)行，不受變更管理過程的影響D．當(dāng)評估的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生變化時(shí)，適當(dāng)考慮信息平安控制措施變化的需求A．根據(jù)已商定的效勞級別指標(biāo)，并與告警機(jī)制關(guān)聯(lián)B．根據(jù)才能管理策略，籌劃配置將來一段時(shí)間的需求C．根據(jù)行業(yè)慣例或國家標(biāo)準(zhǔn)而定，各相關(guān)方均應(yīng)執(zhí)行D．按系統(tǒng)的出廠設(shè)置，任何人不應(yīng)調(diào)整86、根據(jù)GB/T24405、1-2021，有關(guān)才A．識別當(dāng)前和預(yù)計(jì)的才能與性能需求B．施行信息平安方針的需求C．己識別的效勞晉級的時(shí)間進(jìn)度表、閾值和本錢D．預(yù)期的效勞晉級、變更懇求、新技術(shù)和技能對才能的影響評價(jià)A．基于業(yè)務(wù)方案、SLAs和風(fēng)險(xiǎn)評估的結(jié)果B．包括系統(tǒng)部件的端到端可用性C．考慮業(yè)務(wù)環(huán)境變更的影響D．可用性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，與硬件的可靠性無關(guān)A．RTOB．RPOC．災(zāi)難持續(xù)的時(shí)間D．對顧客業(yè)務(wù)的影響程度89、事件的最終關(guān)閉，以下說法正確的有：〔〕A．僅當(dāng)最初的用戶被給予時(shí)機(jī)確認(rèn)事件已解決時(shí)B．效勞已恢復(fù)時(shí)D．重大事件的關(guān)閉，由負(fù)責(zé)的管理者進(jìn)展90、關(guān)于定期測試效勞連續(xù)性方案，以下描繪正確的選項(xiàng)是：〔〕A．確保所有情況下能滿足業(yè)務(wù)對可用性的需求B．發(fā)現(xiàn)連續(xù)性方案的不適用或失效并制定后續(xù)措施方案C．記錄連續(xù)性測試即設(shè)備運(yùn)行測試記錄D．環(huán)境發(fā)生重大變更時(shí)須重新測試連續(xù)性方案91、根據(jù)GB/T24405、1-2021，以下哪項(xiàng)是效勞報(bào)告要求必須包含的內(nèi)容：〔〕A．與效勞級別目的相對應(yīng)的績效B．不能直接分派到詳細(xì)效勞的本錢C．工作量特征，如容量、資源利用率D．不符合項(xiàng)和問題，如平安破綻。A．信息處理設(shè)施用處的變更B．信息處理設(shè)施故障部件的更換C．信息處理設(shè)施軟件的晉級D．以上都不對93、為防止對網(wǎng)絡(luò)效勞的未受權(quán)訪問，以下錯(cuò)誤的選項(xiàng)是：〔〕A．制定平安策略，確保用戶應(yīng)僅能訪問已獲專門受權(quán)使用的效勞B．制止內(nèi)部人員訪問互聯(lián)網(wǎng)C．制止外部人員訪問組織局域網(wǎng)D．宜采用生物認(rèn)證功能，確保受權(quán)的人員才能訪問相關(guān)區(qū)域94、以下屬于信息平安事態(tài)或事件的是：A．效勞、設(shè)備或設(shè)施的喪失B．系統(tǒng)故障或超負(fù)載C．物理平安要求的違規(guī)D．平安策略變更的臨時(shí)通知A．已識別根本原因并已完成糾正措施的問題B．已識別根本原因的問題但尚無任何對策的問題C．以往已有其他用戶報(bào)告過的事件D．已識別根本原因或已有方法可降低或消除器對效勞的影響的問題A．計(jì)算機(jī)硬件和軟件B．工具和支持效勞C．應(yīng)用程序與文件以及過程D．辦公資產(chǎn)97、關(guān)于“配置基線〞以下說法不正確的選項(xiàng)是：〔〕A．配置項(xiàng)任意時(shí)間點(diǎn)的狀態(tài)信息或快照。B．配置項(xiàng)在特定時(shí)間被正式指定的配置信息。C．配置項(xiàng)被受權(quán)批準(zhǔn)的歷史信息。D．配置項(xiàng)詳細(xì)構(gòu)成的信息。A．施行變更B．對變更的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展評估C．將效勞組件遷移到消費(fèi)環(huán)境D．將經(jīng)測試的軟件包轉(zhuǎn)移到消費(fèi)環(huán)境99、關(guān)于效勞級別協(xié)議〔SLAs〕，以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是：〔〕A．正式的效勞級別協(xié)議即效勞提供方與顧客之間的效勞合同B．效勞級別協(xié)議應(yīng)包括約定的效勞目的、工作量特征C．效勞級別協(xié)議僅在效勞提供方與顧客之間簽署，關(guān)于供方的效勞那么按采購過程控制D．A+C100、對于變更懇求的風(fēng)險(xiǎn)評估，不可承受的決策包括A．對于緊急變更可先施行變更，事后再補(bǔ)充評估和批準(zhǔn)B．由于顧客的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通常是保密的，故考慮“影響〞和“業(yè)務(wù)利益〞時(shí)不包括顧客C．對于風(fēng)險(xiǎn)較小的變更可“預(yù)先批準(zhǔn)〞D．假如變更失敗，那么應(yīng)在失敗后及時(shí)制定回退方案。2、以下那一項(xiàng)為哪一項(xiàng)供給商管理的職責(zé)：〔〕A．開發(fā)、協(xié)商和約定效勞級別協(xié)議〔SLAs〕B．開發(fā)、協(xié)商和約定合同C．開發(fā)、協(xié)商和約定效勞組合D．開發(fā)、協(xié)商和約定運(yùn)營級別協(xié)議〔OLAs〕A．容量管理B．治理C．效勞設(shè)計(jì)D．效勞級別管理A．ISO/1EC20000-1定義了效勞管理體系的要求，ISO/1EC20000-2提供了關(guān)于如何施行效勞管理體系的指導(dǎo)B．ISO/lEC20000-1提供了關(guān)于如何應(yīng)用效勞管理體系的指導(dǎo)，ISO/1EC20000-2定義了效勞管理體系的要求D．ISO/1EC20000-1定義了效勞管理體系的要求，ISO/IEC20000-2提供了關(guān)于ISO/IEC20000-1范圍定文和通用性的指導(dǎo)。5、以下哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)效勞級別管理的目的?〔〕A．執(zhí)行需要的用于支持當(dāng)前IT效勞的運(yùn)營活動(dòng)B．確保提供充分的容量，以交付一定的效勞性能C．創(chuàng)立和組織效勞目錄D．對于所有當(dāng)前IT效勞，確保提供了IT效勞議定的級別。A．最終介質(zhì)庫〔DML〕B．配置管理系統(tǒng)〔CMS〕C．需求聲明〔SOR〕D．標(biāo)準(zhǔn)操作程序〔SOP〕7、以下〔〕包含了效勞提供方明確和協(xié)定性能的要求。A．發(fā)布和部署管理B．效勞連續(xù)性和可用性管理C．效勞級別管理D．才能管理8、在籌劃效勞管理體系以下哪一項(xiàng)不是問題管理的目的：A．減輕不可預(yù)防故障的影響B(tài)．防止問題及導(dǎo)致的故障的發(fā)生C．消除重復(fù)發(fā)生的故障D．盡可能快地恢復(fù)正常效勞運(yùn)營9、效勞提供方需要通過〔〕來監(jiān)視和測量效勞管理體系和效勞。A．管理評審和關(guān)鍵績效指標(biāo)B．監(jiān)視審核和管理評審D．內(nèi)部審核和關(guān)鍵績效指標(biāo)A．效勞提供方組織的與局部，與效勞提供方簽訂書面協(xié)議共同參與某項(xiàng)或者多項(xiàng)效勞的設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改良。B．效勞提供方組織外部的組織或組織的一局部，與效勞提供方簽訂合同共同參與某項(xiàng)效勞的設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改良。C．在最高層指導(dǎo)和管控效勞提供方的人員或團(tuán)隊(duì)D．負(fù)責(zé)管理效勞和向客戶交付效勞的組織或組織的某個(gè)局部。A．初次審核報(bào)告B．信息平安策略C．管理評審日程安排D．效勞管理策略A．用于以效勞的形式為客戶提供價(jià)值的一套特定的組織才能B．一組互相關(guān)聯(lián)、互相作用或是互相獨(dú)立的組件，為共同的目的而形成的統(tǒng)一整體并共C．組織內(nèi)執(zhí)行特定活動(dòng)的功能管理D．執(zhí)行特定活動(dòng)的角色所組成的組織部門A．用戶對信息、建議或標(biāo)準(zhǔn)變更懇求B．客戶想要而且準(zhǔn)備為此消費(fèi)的所有事情C．由用戶通過基于WEB的自助窗口輸入的所有懇求和需要D．具有低風(fēng)險(xiǎn)而且無需通過變更參謀委員會(huì)〔CAB〕會(huì)議，可以由變更經(jīng)理批準(zhǔn)的所有變更懇求〔RPC〕14、當(dāng)訪問正常效勞地點(diǎn)受阻時(shí)，應(yīng)當(dāng)可以訪問效勞連續(xù)性方案、聯(lián)絡(luò)人名單和〔〕。A．可用性方案。B．效勞的風(fēng)險(xiǎn)列表。C．配置管理數(shù)據(jù)庫。D．效勞級別協(xié)議。D．事件和效勞懇求經(jīng)理。A．故障管理B．訪問管理C．變更管理D．懇求履行A．災(zāi)難持續(xù)的天數(shù)B．恢復(fù)災(zāi)難可用的人員數(shù)量C．災(zāi)難的類型，如洪水、火災(zāi)等D．對客戶業(yè)務(wù)的影響18、以下〔〕必須經(jīng)變更管理流程批準(zhǔn)后才能A．用戶錄入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中B．改變密碼C．將打印機(jī)從二樓移到三樓D．給系統(tǒng)增加一位新用戶A．角色B．輸入和輸出C．職能D．指標(biāo)A．效勞級別管理B．變更管理C．事件管理D．效勞資產(chǎn)和配置管理21、以下哪個(gè)流程負(fù)貴提供和支付所懇求的標(biāo)準(zhǔn)效勞的部件？〔〕A．懇求履行B．效勞目錄C．效勞臺D．1T財(cái)務(wù)管理22、業(yè)務(wù)影響分析是〔〕中的活動(dòng)，它確定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能和它們的依賴關(guān)系。A．業(yè)務(wù)連續(xù)性管理B．業(yè)務(wù)連續(xù)性方案D．業(yè)務(wù)流程A．失效后修復(fù)配罝項(xiàng)或IT效勞所花的平均時(shí)間B．配置項(xiàng)或IT效勞可以不連續(xù)執(zhí)行其約定功能的平均時(shí)間C．從系統(tǒng)或IT效勞失效直到下次失效的平均時(shí)間D．失效后恢復(fù)配置項(xiàng)或IT效勞的平均時(shí)間A．ECAB考慮所有高優(yōu)先級的變更懇求B．ECAB的職責(zé)是回憶己完成的緊急變更C．ECAB用于當(dāng)沒有時(shí)間召集所有CAB成員的緊急變更25、誰負(fù)責(zé)定義變更管理的關(guān)鍵性能指標(biāo)〔KPIs〕?〔〕A．變更管理流程的負(fù)責(zé)人B．變更參謀委員會(huì)C．效勞負(fù)責(zé)人D．效勞改良經(jīng)理A．對數(shù)據(jù)的保護(hù)以防止未經(jīng)受權(quán)的訪問和使用B．隨時(shí)訪問數(shù)據(jù)的才能C．驗(yàn)證數(shù)據(jù)正確性的才能D．?dāng)?shù)據(jù)的正確使用才能27、以下關(guān)于配置項(xiàng)保護(hù)的環(huán)境要求描繪錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕。A．保護(hù)配置項(xiàng)不受未經(jīng)受權(quán)的訪問、變更或破壞B．可提供災(zāi)難后的恢復(fù)方法C．保存設(shè)備應(yīng)物理賜離、不能聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)D．允許對受控備份的受控恢復(fù)28、〔〕過程負(fù)責(zé)與客戶討論效勞是否己到達(dá)目的A．持續(xù)效勞改良B．變更管理C．效勞級別管理D．可用性管理29、〔〕過程對數(shù)據(jù)的可用性、機(jī)密性和完好性負(fù)責(zé)A．效勞目錄管理B．效勞資產(chǎn)和配置管理C．變更管理D．信息平安管理A．效勞級別管理B．IT效勞連續(xù)性管理C．效勞目錄管理D．供給商管理31、以下〔〕過程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢。A．效勞級別管理B．問題管理C．變更管理D．事件管理A．應(yīng)足夠滿足效勞完好性需要，考慮效勞要求和與C1有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)B．應(yīng)作為配置審核程序的一局部每年進(jìn)展評估C．應(yīng)與客戶就詳細(xì)的效勞進(jìn)展協(xié)商D．應(yīng)由高級管理層決定該政策33、以下哪句話是對變更懇求〔RFC〕目的的最正確描繪？〔〕A．RFC觸發(fā)變更流程B．RFC記錄由效勞申請所產(chǎn)生的變更C．RFC用于申請對效勞預(yù)算做出變更D．RFC控制變更和發(fā)布和部署流程之間的關(guān)系A(chǔ)．可用性管理B．持續(xù)性管理C．效勞級別管理D．效勞管理A．是否偏離了約定的效勞級別B．IT根底架構(gòu)的增長情況C．每種事件的數(shù)量D．每個(gè)部門花費(fèi)在調(diào)査和診斷上的時(shí)間36、效勞生命周期的哪個(gè)階段更加關(guān)注定義政策和目的？〔〕A．效勞設(shè)計(jì)B．效勞轉(zhuǎn)換C．效勞戰(zhàn)略D．效勞運(yùn)營37、對效勞管理的活動(dòng)、目的、資源和交付有興趣的人稱為〔〕。A．用人單位B．利益相關(guān)者C．監(jiān)管部門D．認(rèn)證機(jī)構(gòu)A．審査和分析效勞程度獲得的成果B．為進(jìn)步管理效勞流程效率所采取的鑒定活動(dòng)C．在不犧牲顧客滿意度的情況下進(jìn)步IT效勞的本錢效益D．在用戶同意的程度上交付和管理效勞的消費(fèi)活動(dòng)A．總是向效勞臺發(fā)起效勞懇求B．前端頁面C．基于菜單的自助效勞和效勞懇求D．后端流程處理軟件的直接接口40、可用性和效勞連續(xù)性管理流程的目的是〔〕。A．保證所有IT效勞保持最高恢復(fù)性B．保證可在所需的時(shí)間標(biāo)度內(nèi)恢復(fù)IT效勞，并符合協(xié)定的業(yè)務(wù)目的C．保證對客戶約定的責(zé)任在所有情況下均可得到滿足D．保證由IT效勞提供商所定義的IT效勞恢復(fù)優(yōu)先級傳達(dá)給客戶A．事件和效勞懇求管理B．問題管理C．可用性和效勞連續(xù)性管理D．效勞程度管理A．當(dāng)客戶要求啟動(dòng)晉級時(shí)B．當(dāng)事件超過其目的解決時(shí)間時(shí)C．根據(jù)與客戶的協(xié)議D．效勞提供商提供這個(gè)定義A．管理第三方供給商以保證其收費(fèi)最小化B．保證第三方不會(huì)分包工作的任何局部C．管理與第三方供給商的關(guān)系，從而保證在出現(xiàn)合同糾紛時(shí)可能實(shí)現(xiàn)合同向其他方的轉(zhuǎn)讓D．管理第三方供給商以保證提供無縫、高質(zhì)量的效勞44、人員應(yīng)當(dāng)在得到適當(dāng)教育和經(jīng)歷的根底上才可以勝任角色。以下哪項(xiàng)是有關(guān)才能的最A(yù)．有關(guān)教育、培訓(xùn)、技巧和經(jīng)歷的相關(guān)記錄應(yīng)被保存B．至少兩個(gè)雇員應(yīng)當(dāng)被訓(xùn)練可以擔(dān)任每個(gè)角色C．雇員最低應(yīng)當(dāng)擁有相關(guān)的學(xué)士學(xué)位D．所有人員都應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁鶕?jù)ISO/IEC27001的相關(guān)平安培訓(xùn)A．是的，為了保證可將其提供給審核員B．是的，這樣始終會(huì)有備份副本C．不，文檔可為任何形式或介質(zhì)類型D．不，因?yàn)榧堎|(zhì)副本很浪費(fèi)46、IT部門中的所有效勞是否都要包含在認(rèn)證范圍以內(nèi)？〔〕A．是的，整個(gè)范圍的效勞都要包含在認(rèn)證范圍之內(nèi)B．只有當(dāng)其都被提供給一樣的客戶群體時(shí)C．不，該范圍可限制為效勞的子集D．取決于該效勞為內(nèi)部提供還是外部提供47、多少個(gè)次要不符合項(xiàng)構(gòu)成嚴(yán)重不符合項(xiàng)？〔〕A．兩個(gè)C．二者完全不同，彼此沒有關(guān)系D．這種區(qū)別沒有正式定義，取決于詳細(xì)的環(huán)境48、在認(rèn)證方案中要求的監(jiān)視審核的頻率如何？〔〕A．監(jiān)視審核是可選的，沒有確定的頻率B．每三年一次C．至少每年一次D．取決于效勞提供商在其認(rèn)證范圍內(nèi)的地點(diǎn)數(shù)量49、新的效勞或效勞變更的需求可以來自顧客，效勞提供者，〔〕，以滿足業(yè)務(wù)需要或改B．第三方合作方C．外部組織或供方D．內(nèi)部組織或外部組織50、您正在開展初次審核、發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)沒有發(fā)布和部署流程。這個(gè)發(fā)現(xiàn)是否影響該機(jī)構(gòu)通A．是，因?yàn)樗凶兏家ㄟ^發(fā)布和部署流程來施行B．是，所有流程都是必需的，因此他們必需要有發(fā)布和部署流程C．否，因?yàn)樵摍C(jī)構(gòu)僅需要施行它實(shí)際上正在使用的流程D．否，只要在范圍聲明中說清楚他們沒有發(fā)布和部署流程A．形成效勞管理方針和方案的文件B．形成效勞級別協(xié)議的文件C．形成ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)要求的過程和程序的文件D．標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄2、協(xié)定的效勞連續(xù)性和可用性要求應(yīng)至少包括〔〕A．訪問效勞的權(quán)限B．效勞響應(yīng)時(shí)間C．端到端的可用性D．效勞的平安性3、可能引起效勞提供方產(chǎn)生新的或變更的效勞的因素有〔〕A．管理評審輸出B．相關(guān)法律法規(guī)變更C．企業(yè)并購D．客戶需求變化A．可以進(jìn)展預(yù)期分析的數(shù)據(jù)和過程B．當(dāng)前和預(yù)計(jì)的才能與性能需求C．施行信息平安方針的需求D．有效的本錢控制和受權(quán)5、審核員在現(xiàn)場審核前至少應(yīng)理解受審核方的信息中應(yīng)包括〔〕。A．受審核方產(chǎn)品/效勞流程B．受審核方適用的法律法規(guī)C．受審核方的經(jīng)營狀況D．受審核方的供給商供貨狀況A．正確做過的事情B．哪些不正確做過的事情C．如何防范重復(fù)發(fā)生D．將來什么可以做的更好A．確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素B．測定當(dāng)前的顧客滿意程度C．發(fā)現(xiàn)提升效勞的時(shí)機(jī)D．從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的方法8、〔〕方面需要作為效勞報(bào)告的一局部予以描繪。A．預(yù)算B．趨勢信息C．滿意度分析D．不符合項(xiàng)和問題9、信息技術(shù)效勞管理標(biāo)準(zhǔn)的使用者可以是所有組織，例如政府部門、金融機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位A．適用于IT效勞需求方B．適用于內(nèi)部或外部效勞供方C．信息技術(shù)效勞審核人員D．信息技術(shù)效勞愛好者A．效勞級別管理和信息平安管理B．效勞預(yù)算和核算管理C．配置管理和變更管理D．效勞連續(xù)性和可用性管理A．刪除效勞B．效勞從效勞提供方轉(zhuǎn)移到不同方C．效勞從效勞提供方轉(zhuǎn)移到客戶D．效勞提供方與客戶應(yīng)書面協(xié)定緊急變更的定義A．保持硬件和其他效勞組件的完好性B．保持硬件和其他效勞組件的可用性C．保持軟件和其他效勞組件的完好性D．保持軟件和其他效勞組件的可用性A．風(fēng)險(xiǎn)評估B．風(fēng)險(xiǎn)C．不符合D．風(fēng)險(xiǎn)處置A．應(yīng)用知識和技能獲得預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)的系統(tǒng)B．可引導(dǎo)識別改良的時(shí)機(jī)或記錄良好理論的系統(tǒng)C．對實(shí)際位置、組織單元、活動(dòng)和過程描繪的系統(tǒng)D．建立方針和目的并實(shí)現(xiàn)這些目的的體系A(chǔ)．充分性、有效性和適宜性B．非營利性C．假設(shè)干原那么D．客觀性A．整個(gè)審核過程B．全部審核過程C．完好審核過程D．現(xiàn)場審核過程5、假如審核目的、范圍或準(zhǔn)那么發(fā)生變化，應(yīng)根據(jù)〔〕修改審核方案。A．顧客建議B．需要C．認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)D．認(rèn)證程序A．審核員和技術(shù)專家B．審核組長和審核員C．規(guī)模和組成D．實(shí)習(xí)審核員7、從審核開場直到審核完成，〔〕都應(yīng)對審核的施行負(fù)責(zé)。A．管理者代表B．審核方案人員C．認(rèn)證機(jī)構(gòu)D．審核組長8、當(dāng)審核不可行時(shí)，應(yīng)向?qū)徍宋蟹教岢觥病巢⑴c受審核方協(xié)商一致。A．合理化建議B．替代建議C．終止建議D．調(diào)整建議9、文件評審應(yīng)考慮受審核方管理體系和組織的規(guī)模、性質(zhì)和復(fù)雜程度以及審核的〔〕B．方針和目的C．方案和方案D．標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)10、在編制審核方案時(shí)，審核組長不應(yīng)考慮A．適當(dāng)?shù)某闃蛹夹g(shù)B．審核組的組成及其整體才能C．審核對組織形成的風(fēng)險(xiǎn)D．企業(yè)文化11、對于初次審核和〔〕，審核方案的內(nèi)容和詳略程度可以有所不同。A．監(jiān)視審核、內(nèi)部審核和外部審核B．隨后的審核、內(nèi)部審核和外部審核C．監(jiān)視審核、再認(rèn)證審核和例外審核D．預(yù)審核、一階段審核和二階段審核12、假如在審核方案所規(guī)定的時(shí)間框架內(nèi)提供的文件〔〕，審核組長應(yīng)告知審核方案管理A．不適宜、不充分B．不是最新版本C．未經(jīng)過審批D．不完好、不準(zhǔn)確13、觀察員應(yīng)承當(dāng)由審核委托方和受審核方〔〕與安康平安、保安和保密相關(guān)的義務(wù)。A．規(guī)定的B．法定的C．約定的D．確定的A．確認(rèn)的B．驗(yàn)證的C．證實(shí)的D．可追溯的15、當(dāng)審核方案有規(guī)定時(shí)，詳細(xì)的審核發(fā)現(xiàn)應(yīng)包括具有〔〕、改良時(shí)機(jī)以及對受審核方的A．證據(jù)支持的審核證據(jù)B．可以驗(yàn)證的記錄或事實(shí)陳述C．經(jīng)過確認(rèn)的審核記錄D．證據(jù)支持的符合事項(xiàng)和良好理論16、假如審核方案中有規(guī)定，審核結(jié)論可提出改良的〔〕或今后審核活動(dòng)的〔〕。A．建議B．方法C．途徑D．步驟17、對于另一些情況，例如內(nèi)部審核，末次會(huì)議〔〕，只是溝通審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論。A．可以不舉行B．必須舉行C．可以不太正式D．可以不以會(huì)議形式A．當(dāng)所有籌劃的審核活動(dòng)已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時(shí)〔例如出現(xiàn)了阻礙完成審核方案的非預(yù)期情形〕，審核即告完成B．當(dāng)受審核方獲得認(rèn)證證書時(shí)，審核即告完成C．當(dāng)審核組長提交審核報(bào)告時(shí)，審核即告完成D．當(dāng)受審核方不符合項(xiàng)整改完成后，審核即告完成19、從審核中獲得的〔〕應(yīng)作為受審核組織的管理體系的持續(xù)改良過程的輸入。A．整改措施B．不符合項(xiàng)C．合理化建議D．經(jīng)歷教訓(xùn)20、審核員應(yīng)在從事審核活動(dòng)時(shí)展現(xiàn)〔〕。A．職業(yè)素養(yǎng)B．知識技能C．專業(yè)技能D．文化素養(yǎng)21、ITSMS認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)確?？蛻艚M織通過其〔〕以及其他適用的方面明晰界定其ITSMS的A．所提供的效勞、交付效勞的地點(diǎn)、效勞提供所用的技術(shù)B．組織單元、所提供的效勞、交付效勞的地點(diǎn)、效勞提供所用的技術(shù)C．針對每個(gè)客戶組織建立審核方案，并對該審核方案進(jìn)展管理D．宜說明擬在審核中使用的遠(yuǎn)程審核技術(shù)A．完全不包含B．不包含C．局部包含D．不完全包含23、ITSMS認(rèn)證機(jī)構(gòu)宜根據(jù)已獲證客戶組織ITSMS的變化對已有的才能需求分析結(jié)果進(jìn)展A．晉級B．更新C．修訂D．變換24、遠(yuǎn)程審核技術(shù)，例如，會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、基于網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)式溝通和〔〕訪問ITSMSA．遠(yuǎn)程通信B．VPN技術(shù)C．電子郵件D．遠(yuǎn)程電子25、計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)規(guī)定。〔〕A．不得在計(jì)算機(jī)機(jī)房附近施工B．獲得答應(yīng)方可在計(jì)算機(jī)機(jī)房附近施工C．在計(jì)算機(jī)機(jī)房附近施工，應(yīng)做好平安防護(hù)D．在計(jì)算機(jī)機(jī)房附近施工，不得危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的平安26、在規(guī)定時(shí)刻或規(guī)定時(shí)間段內(nèi)，部件或效勞執(zhí)行要求功能的才能是〔〕。A．連續(xù)性B．可用性C．基線D．發(fā)布27、效勞提供方與客戶之間簽署的、描繪效勞和約定效勞級別的協(xié)議是〔〕。A．CMDBB．OLAC．SLAD．MTTR28、在進(jìn)入實(shí)際運(yùn)行環(huán)境之前，新效勞或變更的效勞應(yīng)由〔〕進(jìn)展驗(yàn)收。A．相關(guān)方B．供給商C．顧客D．效勞提供方B．方案和工作量特性C．方案和指標(biāo)特性D．程度和指標(biāo)特性30、可用性和效勞連續(xù)性的需求應(yīng)包括〔〕，以及系統(tǒng)部件的端對端可用性。A．聯(lián)絡(luò)人清單和配置管理數(shù)據(jù)庫B．所有的連續(xù)性測試C．不可用性D．訪問權(quán)和響應(yīng)次數(shù)31、效勞提供方應(yīng)監(jiān)視并報(bào)告預(yù)算的支出，〔〕，從而管理支出。A．評審財(cái)務(wù)本錢B．評審財(cái)務(wù)預(yù)報(bào)C．有效的財(cái)務(wù)控制和受權(quán)D．通過變更管理過程來對效勞財(cái)務(wù)變更進(jìn)展估價(jià)和批準(zhǔn)32、所有正式的效勞投訴應(yīng)由效勞提供方進(jìn)展〔〕，并調(diào)查原因，采取措施，予以報(bào)告并A．記錄B．確認(rèn)C．評估D．分析33、應(yīng)及時(shí)通知〔〕有關(guān)他們所報(bào)告的事件或效勞懇求的進(jìn)展情況。A．效勞提供方B．維修方C．相關(guān)方D．客戶34、配置管理應(yīng)提供識別、控制與追蹤效勞和根底設(shè)施的〔〕版本的機(jī)制。A．可識別組件B．配置項(xiàng)C．可識別部件D．系統(tǒng)35、應(yīng)〔〕變更記錄，以檢查變更的增長程度、頻繁重現(xiàn)的類型、呈現(xiàn)的趨勢和其他相關(guān)A．不定期分析B．定期分析C．及時(shí)分析D．根據(jù)需求分析A．簽署過程B．簽署和驗(yàn)證兩個(gè)過程C．驗(yàn)證過程D．以上答案都不對A．對國家平安、法人和其他組織及公民的專有信息以及公開信息和存儲、傳輸、處理這些信息的信息系統(tǒng)分等級實(shí)行平安保護(hù)。B．對國家平安、法人和其他組織及公民的專有信息以及公開信息和存儲、傳輸、處理這些信息的信息系統(tǒng)分等級實(shí)行平安保護(hù)，對信息系統(tǒng)中使用的信息平安產(chǎn)品實(shí)行按等級C．對國家平安、法人和其他組織及公民的專有信息以及公開信息和存儲、傳輸、處理這些信息的信息系統(tǒng)分等級實(shí)行平安保護(hù)，對信息系統(tǒng)中使用的信息平安產(chǎn)品實(shí)行按等級管理，對信息系統(tǒng)中發(fā)生的信息平安事件分等級響應(yīng)和處置。D．對國家平安、法人和其他組織及公民的專有信息以及公開信息和存儲、傳輸、處理這些信息的信息系統(tǒng)分等級實(shí)行平安保護(hù)，對信息系統(tǒng)中發(fā)生的信息平安事件分等級響應(yīng)和38、有時(shí)候我們需要暫時(shí)分開計(jì)算機(jī)，但經(jīng)常又會(huì)忘記了鎖定系統(tǒng)時(shí)，可以設(shè)置〔〕口令。A．CMOSB．系統(tǒng)賬戶登錄C．屏保鎖定D．鎖定A．以普通方式翻開文檔，允許對文件修改B．不能翻開文檔C．不斷出現(xiàn)提示框，直到用戶輸入正確密碼為止D．以只讀的方式翻開文檔40、選擇操作系統(tǒng)輸入法可按以下哪個(gè)組合鍵〔〕A．Ctrl+ShiftB．Ctrl+AltC．Ctrl+空格鍵D．Shift+AltA．審核范圍，包括受審核的組織單元、職能單元以及過程B．施行審核活動(dòng)的地點(diǎn)、日期、預(yù)期的時(shí)間和期限，包括與受審核方管理者的會(huì)議C．為審核的關(guān)鍵區(qū)域配置適當(dāng)?shù)馁Y源D．確保所籌劃的審核活動(dòng)可以施行A．確認(rèn)所有有關(guān)方〔例如受審核方、審核組〕對審核方案的安排達(dá)成一致B．介紹審核組成員C．確保所籌劃的審核活動(dòng)可以施行D．針對實(shí)現(xiàn)審核目的的不確定因素而采取的特定措施43、效勞提供方應(yīng)施行效勞管理方案，以管理并交付效勞，包括〔〕A．角色和職責(zé)的分配B．團(tuán)隊(duì)的管理，例如，補(bǔ)充并培養(yǎng)適當(dāng)?shù)娜藛T，對人員的連續(xù)性進(jìn)展管理C．整個(gè)組織的改良或多個(gè)過