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文檔簡介

ICS03.080.01

CCSA01

3418

宣城市地方標準

DB3418/T017—2022

檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測服務(wù)

規(guī)范

Specificationfordispatchingtestingserviceofprofessionalandtechnicalpersonnel

ofinspectionandtestinginstitutions

2022-09-07發(fā)布2022-10-07實施

宣城市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB3418/T017—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省電機產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心提出。

本文件由宣城市市場監(jiān)督管理局歸口。

本文件起草單位:安徽省電機產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、涇縣市場監(jiān)督檢驗所、涇縣寶豐機

動車檢測服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人:章力天、肖文煊、周堂鑫、張志偉、馬永豐。

I

DB3418/T017—2022

檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測服務(wù)的規(guī)范性引用文件、派遣檢測的服務(wù)要求、

派遣檢測程序和服務(wù)質(zhì)量改進。

本文件適用于為檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測的相關(guān)服務(wù)規(guī)范。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。

4派遣檢測的服務(wù)要求

4.1檢驗檢測機構(gòu)權(quán)責(zé)要求

統(tǒng)一負責(zé)委派檢測的受理和工作安排,對委派檢測的結(jié)果負責(zé)。

4.2委派檢測服務(wù)事項公開要求

檢驗檢測機構(gòu)開展派遣檢測服務(wù)事項應(yīng)向社會公布下列內(nèi)容:

a)檢測服務(wù)事項名稱或范圍;

b)檢測產(chǎn)品的質(zhì)量要求依據(jù)和檢測方法的依據(jù);

c)檢測時限;

d)收費依據(jù)和收費標準;

e)受理程序;

f)受理單位名稱、地點、郵編和負責(zé)處理監(jiān)督投訴機構(gòu)的聯(lián)系人及其電話、郵箱。

4.3派遣檢測的服務(wù)質(zhì)量要求

4.3.1派遣檢測服務(wù)事項法定要求按時辦結(jié)率100%。

4.3.2派遣檢測服務(wù)事項承諾時限辦結(jié)率100%。

4.3.3派遣檢測顧客滿意率≥85%。

4.3.4派遣檢測顧客綜合滿意指數(shù)≥80(分)。

4.3.5工作人員著工裝率100%。

4.3.6工作人員服務(wù)用語應(yīng)使用文明用語,不使用服務(wù)忌語。

4.3.6.1文明用語如下:

a)到達被檢測單位時,應(yīng)主動使用“您好,我們是XXX檢測單位的……”;

1

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b)需要被檢測單位提供某些條件時,應(yīng)說“按照XX規(guī)定,您應(yīng)該提供XX材料”;

c)當(dāng)工作出現(xiàn)差錯時,應(yīng)說“對不起或非常抱歉,是我失誤,耽誤您時間啦”;

d)當(dāng)被檢測方提出意見或建議時,應(yīng)回答:“謝謝,歡迎您的監(jiān)督和幫助”;

e)當(dāng)受到被檢測單位表揚時,應(yīng)回答:“謝謝!”;

f)當(dāng)檢測結(jié)束要離開被檢測單位時,應(yīng)主動使用“再見,歡迎您將意見留給我們,便于我們改進服

務(wù)”的告別語。

4.3.6.2服務(wù)忌語如下:

a)與被檢測單位溝通時,不應(yīng)說“急啥呀,不應(yīng)一個一個檢測嗎,我這么累還沒說啥呢”;“我要

下班了,明天再檢!”;

b)商談業(yè)務(wù)時,不應(yīng)說“這是規(guī)定,你懂不懂”、“我剛才已經(jīng)說過,你怎么還問”、“怕麻煩

你就不要檢”、“機器壞了我有啥辦法”;

c)被檢測單位對業(yè)務(wù)不熟或想了解有關(guān)情況時,應(yīng)當(dāng)耐心說明,不應(yīng)說“我不知道,自己找唄”、

“這么多業(yè)務(wù)我哪知道那么多”;

d)工作中出現(xiàn)差錯時,不應(yīng)說“我就是這樣的,你去投訴好了”或“有意見找領(lǐng)導(dǎo)反映”。

4.3.7原始記錄要求

4.3.7.1在被檢測單位進行檢測工作時應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的“派遣檢測原始記錄單”,紀錄內(nèi)容包括(但

不局限于):

a)派遣檢測任務(wù)書編號;

b)檢測依據(jù)的標準、規(guī)程、規(guī)范等;

c)使用儀器設(shè)備的名稱、型號和檢定證書編號、校準、檢定的有效期;

d)依據(jù)檢測方法標準要求必要的環(huán)境條件;

e)樣品名稱、編號(批號);

f)注明檢測時間、地點、日期;

g)每頁填寫流水號頁碼;

h)檢測讀出數(shù)據(jù)、計算公式、數(shù)據(jù)處理等其他必要的信息。

4.3.7.2原始記錄可使用碳素筆、鋼筆填寫。

4.3.7.3原始記錄出現(xiàn)錯誤時處理的方法如下:

a)不需要更改僅刪除時,采用雙線杠改;

b)需要更改時,采用雙線杠改,在雙線杠改上方填寫更改內(nèi)容,并由杠改者和被服務(wù)方雙方簽字

4.3.7.4原始記錄單應(yīng)有檢測人和復(fù)核人2人以上簽字。

4.3.7.5原始記錄應(yīng)保證檢測報告具有可追溯性。

4.3.7.6按照規(guī)程、規(guī)范要求記錄。

4.4派遣檢測人員要求

4.4.1檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)委派2人以上(含2人,下同)的人員負責(zé)派遣檢測工作;

4.4.2檢驗負責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì);

4.4.3派遣檢測人員應(yīng)具備良好的工作作風(fēng)和職業(yè)道德,不應(yīng)泄露企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)指標等商業(yè)機密;

2

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4.4.4派遣檢測人員到達派遣后應(yīng)著整齊、潔凈的工作裝,隨身攜帶具備檢測資質(zhì)的證件,佩戴表明

身份的胸卡等。

5派遣檢測程序

5.1檢測機構(gòu)制作統(tǒng)一的“派遣檢測任務(wù)書”(見附錄A表A.1),主要內(nèi)容包括:

a)檢測產(chǎn)品名稱、任務(wù)來源、檢驗類別;

b)檢測產(chǎn)品的質(zhì)量依據(jù)和方法依據(jù);

c)被檢測單位、派遣檢測地點、檢測周期和聯(lián)系人、聯(lián)系方式;

d)使用的檢測設(shè)備、被測產(chǎn)品、環(huán)境、檢驗記錄要求等其他事項。

5.2派遣檢測的數(shù)據(jù)和報告的內(nèi)容如下:

a)派遣檢測的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)記錄在“派遣檢測原始記錄”內(nèi),并有2名以上的派遣檢測的人員和被服

務(wù)者簽字;

b)派遣檢測的人員不應(yīng)被檢測單位判定檢測結(jié)果和出具檢測報告。派遣檢測的數(shù)據(jù)需帶回本單位,

按照檢測機構(gòu)出具檢測報告的程序,出具派遣檢測報告;

5.3派遣檢測人員工作準備主要包括:

a)攜帶派遣檢測任務(wù)書和檢測人員資質(zhì)證件;

b)熟悉被檢產(chǎn)品的有關(guān)質(zhì)量標準或規(guī)程、規(guī)范、抽樣方法、抽樣方案、封條及檢測方法等技術(shù)要

求;

c)了解檢測的目的和被檢產(chǎn)品的有關(guān)情況;

d)準備必要的封樣工具、檢驗細則、委托檢測協(xié)議書、原始記錄等相關(guān)文件;

e)派遣檢測用儀器、設(shè)備必須在檢定有效期內(nèi),確保量值的準確性;

f)派遣檢測工作方案。

5.4派遣檢測工作程序如下:

a)向被檢測方出示工作證和“派遣檢測任務(wù)書”等證明文件表明身份;

b)除指令性計劃外,與被檢測方協(xié)商制定開展派遣檢測的工作方案;

c)非指令性檢測按雙方協(xié)商方案進行。雙方在協(xié)商方案簽字后或加蓋公章后記錄備查。

6服務(wù)質(zhì)量改進

檢測機構(gòu)應(yīng)關(guān)注顧客的服務(wù)需求,在派遣之前主動收集相關(guān)檢測的方法、判定標準,及時檢查本次

檢測所用設(shè)備的校準證書和設(shè)備情況,逐步提高服務(wù)質(zhì)量。

3

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附錄A

(資料性)

派遣檢測任務(wù)書

派遣檢測任務(wù)書見表A.1。

表A.1派遣檢測任務(wù)書

單位

聯(lián)系人

通訊地址

聯(lián)系電話

產(chǎn)品名稱商標

被規(guī)格型號批號

檢生產(chǎn)單位生產(chǎn)日期

樣品數(shù)量檢驗類型

位檢驗項目

方法和質(zhì)量依據(jù)

樣品處理意見

取報告方式

其他要求:

簽名:年月日

樣品特性和狀態(tài)

任務(wù)來源檢測周期

檢測設(shè)備:

簽名:年月日

其他:

構(gòu)

簽名:年月日

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省電機產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心提出。

本文件由宣城市市場監(jiān)督管理局歸口。

本文件起草單位:安徽省電機產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、涇縣市場監(jiān)督檢驗所、涇縣寶豐機

動車檢測服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人:章力天、肖文煊、周堂鑫、張志偉、馬永豐。

I

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檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測服務(wù)的規(guī)范性引用文件、派遣檢測的服務(wù)要求、

派遣檢測程序和服務(wù)質(zhì)量改進。

本文件適用于為檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測的相關(guān)服務(wù)規(guī)范。

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