版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
ICS03.080.01
CCSA01
3418
宣城市地方標準
DB3418/T017—2022
檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測服務(wù)
規(guī)范
Specificationfordispatchingtestingserviceofprofessionalandtechnicalpersonnel
ofinspectionandtestinginstitutions
2022-09-07發(fā)布2022-10-07實施
宣城市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布
DB3418/T017—2022
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定
起草。
請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。
本文件由安徽省電機產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心提出。
本文件由宣城市市場監(jiān)督管理局歸口。
本文件起草單位:安徽省電機產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、涇縣市場監(jiān)督檢驗所、涇縣寶豐機
動車檢測服務(wù)有限公司。
本文件主要起草人:章力天、肖文煊、周堂鑫、張志偉、馬永豐。
I
DB3418/T017—2022
檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測服務(wù)規(guī)范
1范圍
本文件規(guī)定了檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測服務(wù)的規(guī)范性引用文件、派遣檢測的服務(wù)要求、
派遣檢測程序和服務(wù)質(zhì)量改進。
本文件適用于為檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測的相關(guān)服務(wù)規(guī)范。
2規(guī)范性引用文件
本文件沒有規(guī)范性引用文件。
3術(shù)語和定義
本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。
4派遣檢測的服務(wù)要求
4.1檢驗檢測機構(gòu)權(quán)責(zé)要求
統(tǒng)一負責(zé)委派檢測的受理和工作安排,對委派檢測的結(jié)果負責(zé)。
4.2委派檢測服務(wù)事項公開要求
檢驗檢測機構(gòu)開展派遣檢測服務(wù)事項應(yīng)向社會公布下列內(nèi)容:
a)檢測服務(wù)事項名稱或范圍;
b)檢測產(chǎn)品的質(zhì)量要求依據(jù)和檢測方法的依據(jù);
c)檢測時限;
d)收費依據(jù)和收費標準;
e)受理程序;
f)受理單位名稱、地點、郵編和負責(zé)處理監(jiān)督投訴機構(gòu)的聯(lián)系人及其電話、郵箱。
4.3派遣檢測的服務(wù)質(zhì)量要求
4.3.1派遣檢測服務(wù)事項法定要求按時辦結(jié)率100%。
4.3.2派遣檢測服務(wù)事項承諾時限辦結(jié)率100%。
4.3.3派遣檢測顧客滿意率≥85%。
4.3.4派遣檢測顧客綜合滿意指數(shù)≥80(分)。
4.3.5工作人員著工裝率100%。
4.3.6工作人員服務(wù)用語應(yīng)使用文明用語,不使用服務(wù)忌語。
4.3.6.1文明用語如下:
a)到達被檢測單位時,應(yīng)主動使用“您好,我們是XXX檢測單位的……”;
1
DB3418/T017—2022
b)需要被檢測單位提供某些條件時,應(yīng)說“按照XX規(guī)定,您應(yīng)該提供XX材料”;
c)當(dāng)工作出現(xiàn)差錯時,應(yīng)說“對不起或非常抱歉,是我失誤,耽誤您時間啦”;
d)當(dāng)被檢測方提出意見或建議時,應(yīng)回答:“謝謝,歡迎您的監(jiān)督和幫助”;
e)當(dāng)受到被檢測單位表揚時,應(yīng)回答:“謝謝!”;
f)當(dāng)檢測結(jié)束要離開被檢測單位時,應(yīng)主動使用“再見,歡迎您將意見留給我們,便于我們改進服
務(wù)”的告別語。
4.3.6.2服務(wù)忌語如下:
a)與被檢測單位溝通時,不應(yīng)說“急啥呀,不應(yīng)一個一個檢測嗎,我這么累還沒說啥呢”;“我要
下班了,明天再檢!”;
b)商談業(yè)務(wù)時,不應(yīng)說“這是規(guī)定,你懂不懂”、“我剛才已經(jīng)說過,你怎么還問”、“怕麻煩
你就不要檢”、“機器壞了我有啥辦法”;
c)被檢測單位對業(yè)務(wù)不熟或想了解有關(guān)情況時,應(yīng)當(dāng)耐心說明,不應(yīng)說“我不知道,自己找唄”、
“這么多業(yè)務(wù)我哪知道那么多”;
d)工作中出現(xiàn)差錯時,不應(yīng)說“我就是這樣的,你去投訴好了”或“有意見找領(lǐng)導(dǎo)反映”。
4.3.7原始記錄要求
4.3.7.1在被檢測單位進行檢測工作時應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的“派遣檢測原始記錄單”,紀錄內(nèi)容包括(但
不局限于):
a)派遣檢測任務(wù)書編號;
b)檢測依據(jù)的標準、規(guī)程、規(guī)范等;
c)使用儀器設(shè)備的名稱、型號和檢定證書編號、校準、檢定的有效期;
d)依據(jù)檢測方法標準要求必要的環(huán)境條件;
e)樣品名稱、編號(批號);
f)注明檢測時間、地點、日期;
g)每頁填寫流水號頁碼;
h)檢測讀出數(shù)據(jù)、計算公式、數(shù)據(jù)處理等其他必要的信息。
4.3.7.2原始記錄可使用碳素筆、鋼筆填寫。
4.3.7.3原始記錄出現(xiàn)錯誤時處理的方法如下:
a)不需要更改僅刪除時,采用雙線杠改;
b)需要更改時,采用雙線杠改,在雙線杠改上方填寫更改內(nèi)容,并由杠改者和被服務(wù)方雙方簽字
4.3.7.4原始記錄單應(yīng)有檢測人和復(fù)核人2人以上簽字。
4.3.7.5原始記錄應(yīng)保證檢測報告具有可追溯性。
4.3.7.6按照規(guī)程、規(guī)范要求記錄。
4.4派遣檢測人員要求
4.4.1檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)委派2人以上(含2人,下同)的人員負責(zé)派遣檢測工作;
4.4.2檢驗負責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì);
4.4.3派遣檢測人員應(yīng)具備良好的工作作風(fēng)和職業(yè)道德,不應(yīng)泄露企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)指標等商業(yè)機密;
2
DB3418/T017—2022
4.4.4派遣檢測人員到達派遣后應(yīng)著整齊、潔凈的工作裝,隨身攜帶具備檢測資質(zhì)的證件,佩戴表明
身份的胸卡等。
5派遣檢測程序
5.1檢測機構(gòu)制作統(tǒng)一的“派遣檢測任務(wù)書”(見附錄A表A.1),主要內(nèi)容包括:
a)檢測產(chǎn)品名稱、任務(wù)來源、檢驗類別;
b)檢測產(chǎn)品的質(zhì)量依據(jù)和方法依據(jù);
c)被檢測單位、派遣檢測地點、檢測周期和聯(lián)系人、聯(lián)系方式;
d)使用的檢測設(shè)備、被測產(chǎn)品、環(huán)境、檢驗記錄要求等其他事項。
5.2派遣檢測的數(shù)據(jù)和報告的內(nèi)容如下:
a)派遣檢測的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)記錄在“派遣檢測原始記錄”內(nèi),并有2名以上的派遣檢測的人員和被服
務(wù)者簽字;
b)派遣檢測的人員不應(yīng)被檢測單位判定檢測結(jié)果和出具檢測報告。派遣檢測的數(shù)據(jù)需帶回本單位,
按照檢測機構(gòu)出具檢測報告的程序,出具派遣檢測報告;
5.3派遣檢測人員工作準備主要包括:
a)攜帶派遣檢測任務(wù)書和檢測人員資質(zhì)證件;
b)熟悉被檢產(chǎn)品的有關(guān)質(zhì)量標準或規(guī)程、規(guī)范、抽樣方法、抽樣方案、封條及檢測方法等技術(shù)要
求;
c)了解檢測的目的和被檢產(chǎn)品的有關(guān)情況;
d)準備必要的封樣工具、檢驗細則、委托檢測協(xié)議書、原始記錄等相關(guān)文件;
e)派遣檢測用儀器、設(shè)備必須在檢定有效期內(nèi),確保量值的準確性;
f)派遣檢測工作方案。
5.4派遣檢測工作程序如下:
a)向被檢測方出示工作證和“派遣檢測任務(wù)書”等證明文件表明身份;
b)除指令性計劃外,與被檢測方協(xié)商制定開展派遣檢測的工作方案;
c)非指令性檢測按雙方協(xié)商方案進行。雙方在協(xié)商方案簽字后或加蓋公章后記錄備查。
6服務(wù)質(zhì)量改進
檢測機構(gòu)應(yīng)關(guān)注顧客的服務(wù)需求,在派遣之前主動收集相關(guān)檢測的方法、判定標準,及時檢查本次
檢測所用設(shè)備的校準證書和設(shè)備情況,逐步提高服務(wù)質(zhì)量。
3
DB3418/T017—2022
附錄A
(資料性)
派遣檢測任務(wù)書
派遣檢測任務(wù)書見表A.1。
表A.1派遣檢測任務(wù)書
單位
聯(lián)系人
通訊地址
聯(lián)系電話
產(chǎn)品名稱商標
被規(guī)格型號批號
檢生產(chǎn)單位生產(chǎn)日期
測
樣品數(shù)量檢驗類型
單
位檢驗項目
方法和質(zhì)量依據(jù)
樣品處理意見
取報告方式
其他要求:
簽名:年月日
樣品特性和狀態(tài)
任務(wù)來源檢測周期
檢測設(shè)備:
檢
驗
檢
簽名:年月日
測
其他:
機
構(gòu)
簽名:年月日
4
DB3418/T017—2022
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定
起草。
請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。
本文件由安徽省電機產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心提出。
本文件由宣城市市場監(jiān)督管理局歸口。
本文件起草單位:安徽省電機產(chǎn)品及零部件質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、涇縣市場監(jiān)督檢驗所、涇縣寶豐機
動車檢測服務(wù)有限公司。
本文件主要起草人:章力天、肖文煊、周堂鑫、張志偉、馬永豐。
I
DB3418/T017—2022
檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測服務(wù)規(guī)范
1范圍
本文件規(guī)定了檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測服務(wù)的規(guī)范性引用文件、派遣檢測的服務(wù)要求、
派遣檢測程序和服務(wù)質(zhì)量改進。
本文件適用于為檢驗檢測機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員派遣檢測的相關(guān)服務(wù)規(guī)范。
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 計算機組裝與維護項目教程項目教程課件
- 2024年華東師大版七年級科學(xué)下冊階段測試試卷含答案
- 2024年魯科版七年級物理下冊月考試卷
- 高爾夫賽事急救藥箱使用規(guī)范
- 2024年滬科新版九年級科學(xué)下冊月考試卷
- 生態(tài)園維修施工合同
- 薪酬管理風(fēng)險與防范
- 住宅區(qū)凈水機租賃合同協(xié)議書
- 市政橋梁拓寬路基防護工程合同
- 環(huán)保工程中止施工合同
- 消防水域救援個人防護裝備試驗 大綱
- 機電樣板施工主要技術(shù)方案
- 涉稅風(fēng)險管理方案
- 青島市2022-2023學(xué)年七年級上學(xué)期期末道德與法治試題
- 高空作業(yè)安全免責(zé)協(xié)議書范本
- 石油化學(xué)智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年中國石油大學(xué)(華東)
- 手術(shù)后如何防止排尿困難
- 特種設(shè)備“日管控、周排查、月調(diào)度”表格
- 重點關(guān)愛學(xué)生幫扶活動記錄表
- 2021年10月自考00850廣告設(shè)計基礎(chǔ)試題及答案含解析
- 結(jié)構(gòu)化面試表格
評論
0/150
提交評論