2024年建筑工程售后服務承諾書

2024年建筑工程售后服務承諾書合同目錄第一章：總則1.1承諾書目的1.2承諾書適用范圍1.3承諾書的法律效力第二章：承諾方信息2.1甲方（服務提供方）信息2.2乙方（服務接受方）信息2.3雙方權(quán)利與義務概述第三章：售后服務內(nèi)容3.1服務項目明細3.2服務標準與承諾3.3服務期限與范圍第四章：服務流程與操作規(guī)范4.1服務流程說明4.2操作規(guī)范要求4.3服務響應時間第五章：質(zhì)量保證與維護5.1質(zhì)量保證措施5.2定期維護計劃5.3維護記錄與報告第六章：技術(shù)支持與培訓6.1技術(shù)支持服務6.2用戶培訓計劃6.3培訓效果評估第七章：備品備件供應7.1備品備件清單7.2供應流程與時間7.3備品備件質(zhì)量保證第八章：服務費用與支付8.1服務費用明細8.2支付方式與周期8.3費用調(diào)整機制第九章：違約責任9.1違約行為認定9.2違約責任承擔9.3違約責任免除第十章：合同變更與終止10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決費用第十二章：保密與知識產(chǎn)權(quán)12.1保密條款12.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.3知識產(chǎn)權(quán)使用第十三章：其他條款13.1合同附件13.2法律適用與管轄13.3通知與送達第十四章：合同簽訂14.1合同簽訂方14.2合同簽訂時間14.3合同簽訂地點14.4合同生效條件14.5合同備案與存檔第一章：總則1.1承諾書目的本承諾書旨在明確甲方作為服務提供方，對乙方所提供建筑工程項目的售后服務內(nèi)容、標準、期限及雙方的權(quán)利和義務。1.2承諾書適用范圍本承諾書適用于甲方為乙方提供的建筑工程項目售后服務，包括但不限于維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務。1.3承諾書的法律效力本承諾書一經(jīng)雙方簽署，即成為原建筑工程合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第二章：承諾方信息2.1甲方（服務提供方）信息甲方名稱：______甲方地址：______甲方法定代表人：______2.2乙方（服務接受方）信息乙方名稱：______乙方地址：______乙方法定代表人：______2.3雙方權(quán)利與義務概述甲方應按照本承諾書的規(guī)定提供售后服務，乙方應按照約定支付相關(guān)服務費用并提供必要的協(xié)助。第三章：售后服務內(nèi)容3.1服務項目明細甲方提供的售后服務包括但不限于：______3.2服務標準與承諾甲方承諾按照以下標準提供服務：______3.3服務期限與范圍服務期限自工程竣工之日起計算，為期____年，服務范圍涵蓋：______第四章：服務流程與操作規(guī)范4.1服務流程說明甲方應向乙方提供詳細的服務流程說明，包括服務請求的提交、處理、反饋等步驟。4.2操作規(guī)范要求甲方在提供服務時應遵守的操作規(guī)范包括：______4.3服務響應時間甲方承諾在接到乙方服務請求后____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場。第五章：質(zhì)量保證與維護5.1質(zhì)量保證措施甲方應采取以下質(zhì)量保證措施：______5.2定期維護計劃甲方應制定并執(zhí)行以下定期維護計劃：______5.3維護記錄與報告甲方應記錄每次維護活動，并在維護完成后向乙方提供維護報告。第六章：技術(shù)支持與培訓6.1技術(shù)支持服務甲方應提供以下技術(shù)支持服務：______6.2用戶培訓計劃甲方應根據(jù)乙方需求制定用戶培訓計劃，內(nèi)容包括：______6.3培訓效果評估培訓結(jié)束后，甲方應與乙方共同評估培訓效果，并根據(jù)反饋進行必要的調(diào)整。第七章：備品備件供應7.1備品備件清單甲方應向乙方提供備品備件清單，包括：______7.2供應流程與時間甲方應確保備品備件的供應流程高效，并承諾在____小時內(nèi)完成供應。7.3備品備件質(zhì)量保證甲方提供的備品備件應符合以下質(zhì)量保證要求：______以上為合同前七章的詳細內(nèi)容，涵蓋了售后服務的各個方面，確保了服務的質(zhì)量和效率，同時明確了雙方的權(quán)利和義務。后續(xù)章節(jié)將包括服務費用、違約責任、合同變更與終止等重要內(nèi)容。第八章：服務費用與支付8.1服務費用明細甲方提供的售后服務費用明細如下：______8.2支付方式與周期乙方應按照以下方式和周期向甲方支付服務費用：______8.3費用調(diào)整機制如遇特殊情況需要調(diào)整服務費用，甲方應提前____天通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。第九章：違約責任9.1違約行為認定違約行為包括但不限于未按約定提供服務、未按時支付服務費用等。9.2違約責任承擔違約方應承擔違約行為給對方造成的損失，并支付違約金。9.3違約責任免除如因不可抗力導致違約，違約方應及時通知對方，并提供相應證明，可免除或減輕違約責任。第十章：合同變更與終止10.1合同變更條件合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。10.2合同變更程序如需變更合同，應由提出變更一方書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同終止條件合同在以下情況下終止：服務期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、一方嚴重違約導致合同無法繼續(xù)履行。第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式雙方應首先通過友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成時，可提交仲裁或依法向人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序爭議解決應按照合同約定的程序進行，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。11.3爭議解決費用除仲裁或訴訟費用外，雙方應各自承擔因解決爭議產(chǎn)生的費用。第十二章：保密與知識產(chǎn)權(quán)12.1保密條款雙方應對在合同執(zhí)行過程中知悉的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。12.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在工程實施過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在工程范圍內(nèi)使用。12.3知識產(chǎn)權(quán)的使用甲方應尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方許可，不得擅自使用或復制乙方的知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。第十三章：其他條款13.1合同附件本合同附件包括但不限于工程圖紙、技術(shù)規(guī)范、安全操作規(guī)程等。13.2法律適用與管轄本合同的訂立、解釋、履行、變更、終止和爭議解決均適用中華人民共和國法律，由甲方所在地人民法院管轄。13.3通知與送達雙方應確保合同中提供的聯(lián)系方式準確無誤，任何通知或文件的送達均以書面形式進行。第十四章：合同簽訂14.1合同簽訂方甲方：______乙方：______14.2合同簽訂時間本合同于____年____月____日簽訂。14.3合同簽訂地點本合同簽訂地點為：______14.4合同生效條件本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。14.5合同備案與存檔合同簽訂后，雙方應各自備案并妥善保存合同副本。以上為合同后七章的詳細內(nèi)容，包含了服務費用、違約責任、合同變更與終止、爭議解決、保密與知識產(chǎn)權(quán)、其他條款以及合同簽訂等重要條款，確保了合同的全面性和可執(zhí)行性。多方為主導時的，附件條款及說明在多方參與的建筑工程項目中，售后服務承諾書的附件條款及說明是確保項目長期穩(wěn)定運行的關(guān)鍵文件。以下是針對多方主導的建筑工程項目的附件條款及說明：一、附件清單及說明工程竣工驗收報告附件1.1：詳細記錄了工程竣工時的驗收情況，包括各項技術(shù)指標和驗收結(jié)果。說明：竣工驗收報告是確認工程質(zhì)量符合要求的重要依據(jù)，由甲方提供并經(jīng)乙方確認。售后服務項目清單附件2.1：列出了甲方承諾提供的售后服務項目，包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。說明：服務項目清單應詳細說明服務內(nèi)容、服務頻次、服務響應時間等。備品備件清單及供應協(xié)議附件3.1：詳細列出了工程所需的備品備件，包括型號、規(guī)格、數(shù)量等。附件3.2：供應協(xié)議，明確了備品備件的供應流程、時間、質(zhì)量保證等條款。說明：備品備件清單和供應協(xié)議是確保工程順利運行的重要保障。技術(shù)支持服務協(xié)議附件4.1：詳細說明了甲方提供的技術(shù)支持服務內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、系統(tǒng)升級等。說明：技術(shù)支持服務協(xié)議是確保乙方能夠充分利用工程設施的重要文件。用戶培訓計劃及記錄附件5.1：用戶培訓計劃，包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓人員等。附件5.2：培訓記錄，記錄了培訓的實施情況和培訓效果。說明：用戶培訓計劃和記錄有助于提高乙方使用和維護工程設施的能力。質(zhì)量保證和維護手冊附件6.1：質(zhì)量保證手冊，詳細說明了甲方的質(zhì)量保證措施和承諾。附件6.2：維護手冊，提供了工程設施的維護指導和操作規(guī)程。說明：質(zhì)量保證和維護手冊是確保工程長期穩(wěn)定運行的重要指導文件。服務流程和操作規(guī)范附件7.1：服務流程圖，清晰展示了售后服務的流程和步驟。附件7.2：操作規(guī)范，規(guī)定了服務人員在提供服務時應遵守的操作規(guī)程。說明：服務流程和操作規(guī)范有助于提高服務效率和服務質(zhì)量。合同變更記錄附件8.1：記錄了合同執(zhí)行過程中的所有變更，包括變更內(nèi)容、變更時間和變更原因。說明：合同變更記錄有助于保持合同的完整性和透明度。二、附件的更新與補充更新程序說明：合同執(zhí)行過程中，如需更新附件內(nèi)容，應由提出變更的一方書面通知其他各方，并經(jīng)各方協(xié)商一致后進行更新。補充內(nèi)容說明：對于合同執(zhí)行過程中新增的技術(shù)要求、服務標準等，甲方應及時補充相應的附件內(nèi)容，并通知乙方及其他相關(guān)方。附件的法律效力說明：所有附件一經(jīng)各方確認并簽字蓋章，即成為合同不可分割的一部分，具有與合同正文同等的法律效力。三、附件的備案與存檔備案要求說明：合同簽訂后，所有附件應由甲方備案，并在工程結(jié)束后移交給乙方存檔。存檔責任說明：乙方應妥善保存所有附件的原件和副本，以備在合同執(zhí)行過程中或工程結(jié)束后查閱和使用。信息共享說明：對于涉及多方利益的附件內(nèi)容，各方應根據(jù)需要共享相關(guān)信息，以確保工程的順利進行。四、附件的保密與知識產(chǎn)權(quán)保密義務說明：各方應對附件中的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密，未經(jīng)權(quán)利人書面同意，不得向第三方披露。知識產(chǎn)權(quán)歸屬說明：附件中包含的知識產(chǎn)權(quán)，如專利、商標、著作權(quán)等，應明確歸屬，并在合同中予以約定。知識產(chǎn)權(quán)的使用說明：各方應尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)權(quán)利人許可，不得擅自使用或復制附件中的知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。通過上述附件條款及說明，可以確保多方參與的建筑工程項目在合同執(zhí)行過程中的規(guī)范性、安全性和效率性，同時也保護了各方的合法權(quán)益。附件及其他補充說明一、附件列表：本建筑工程售后服務承諾書包含以下附件，每個附件都是合同不可分割的一部分，具有同等的法律效力：工程竣工驗收報告售后服務項目清單備品備件清單及供應協(xié)議技術(shù)支持服務協(xié)議用戶培訓計劃及記錄質(zhì)量保證和維護手冊服務流程和操作規(guī)范合同變更記錄二、違約行為及認定：違約行為包括但不限于：未按照約定提供售后服務或延遲提供服務。未按時支付服務費用或延遲支付。違反保密義務，泄露商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。違約行為的認定應由合同雙方協(xié)商確定，或依法由仲裁機構(gòu)或人民法院裁定。三、法律名詞及解釋：不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。保密義務：指合同各方應對合同內(nèi)容及在合同執(zhí)行過程中知悉的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密。知識產(chǎn)權(quán)：指專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等依法享有的專有權(quán)利。爭議解決：指合同各方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的程序。四、規(guī)定合同的爭議解決機制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商：爭議發(fā)生后，各方應首先通過友好協(xié)商解決。調(diào)解：協(xié)商不成時，可請求第三方進行調(diào)解。仲裁：調(diào)解不成時，可提交至合同約定的仲裁機構(gòu)進行仲裁。訴訟：仲裁不成或合同未約定仲裁機構(gòu)時，可依法向人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜生效條件：合同自各方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。變更程序：合同變更應由提出變更一方書面通知其他各方，并經(jīng)各方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。解除程序：一方嚴重違約或不可抗力導致合