零售基礎(chǔ) 理論題5套 試題及答案

項目一零售基礎(chǔ)概述：感受商業(yè)發(fā)展與零售變革一、單選題1.以消費者為中心，利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)實現(xiàn)線上線下零售渠道深度融合的零售方式是（）。A.傳統(tǒng)零售B.線上零售C.新零售D.社交零售2.以下哪項不屬于新零售的核心要素？（）A.人B.貨C.場D.供應(yīng)商3.消費者通過在其購物APP上下單或者實體店購物瀏覽APP下單，下單后門店附近約3公里范圍內(nèi)30分鐘即可送貨上門的零售模式是（）。A.線下實體店零售模式B.線上網(wǎng)店零售模式C.線上線下融合模式D.無人零售模式4.下列關(guān)于零售業(yè)的五次發(fā)展變革，描述錯誤的是（）。A.工業(yè)革命時期，新型零售業(yè)態(tài)如百貨商店、連鎖店和超市逐漸興起B(yǎng).古代貿(mào)易活動主要是大規(guī)模的、集中的、批量的C.互聯(lián)網(wǎng)、電子支付等技術(shù)對零售業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響D.新零售模式要求線上線下深度融合5.在新零售模式下，企業(yè)如何實現(xiàn)商品、會員、庫存、物流等方面的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同管理？（）A.僅通過線下實體店B.僅通過線上電商平臺C.打通線上和線下渠道D.僅依賴傳統(tǒng)銷售方式二、多選題1.下列選項中，屬于新零售模式下常用技術(shù)的是（）。A.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)B.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)C.虛擬現(xiàn)實技術(shù)D.傳統(tǒng)手工記賬2.零售企業(yè)在進(jìn)行營銷策略制定時，需要考慮的因素有（）。A.消費者的需求B.消費者的行為C.消費者的心理D.消費者的家庭構(gòu)成3.下列關(guān)于連鎖店特征的描述，正確的是（）。A.簡單化：商業(yè)操作力求簡潔，以迅速完成任務(wù)B.專業(yè)化：工作趨向細(xì)分和專業(yè)，商品強調(diào)差異化C.標(biāo)準(zhǔn)化：工作遵循標(biāo)準(zhǔn)流程，確保每一項任務(wù)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)D.“一站式”購物體驗：滿足了消費者對購物便利性的需求4.移動支付技術(shù)主要可以劃分為以下哪些類別？（）A.短信支付B.移動網(wǎng)絡(luò)支付C.近場通信支付D.二維碼支付5.為了提升零售企業(yè)的競爭力，可以采取的措施包括（）。A.優(yōu)化商品陳列方式B.提高客戶服務(wù)質(zhì)量C.降低商品價格D.創(chuàng)新營銷策略三、判斷題1.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易時，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。（）2.在新零售模式下，企業(yè)不需要考慮消費者的體驗和感受。（）3.大數(shù)據(jù)技術(shù)除了應(yīng)用于競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)分析外，還可以利用其進(jìn)行市場趨勢預(yù)測。（）4.在人工智能中，計算機視覺技術(shù)用于幫助機器理解并回答問題。（）5.線上零售是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行商品銷售的一種零售方式。（）四、簡答題1.請簡述零售的特點是什么？2.請指出零售企業(yè)在進(jìn)行零售店鋪運營時需要掌握哪些基本的零售知識？參考答案一、單選題1-5CDCAC二、多選題ABCABCABCABCDABCD三、判斷題√×√×√四、簡答題1.請簡述零售的特點是什么？（1）消費者多元化、分散性。零售業(yè)是直接與最終消費者接觸的商業(yè)活動，交易活動在零售營業(yè)人員與消費者之間單獨、分散地進(jìn)行。（2）交易品種豐富多彩、富有特色。零售行業(yè)涵蓋的市場領(lǐng)域非常廣泛，在這些多樣化的行業(yè)領(lǐng)域中，市場又進(jìn)一步細(xì)分為子市場，各市場產(chǎn)品呈現(xiàn)出多種多樣、品質(zhì)高低不一的現(xiàn)象。（3）交易規(guī)模小，交易頻率高。零售本身就是零星的買賣，交易的對象是眾多而分散的消費者，這就決定了零售的每筆交易量不會太大。（4）交易場所靈活多變，注重消費體驗。零售商都非常注重消費者交易過程的體驗，通過提供優(yōu)質(zhì)的商品、配套服務(wù)以及人性化的購物過程來增強消費者的良好體驗，以便建立忠誠客戶關(guān)系，不斷提升復(fù)購率，擴大銷售額。（5）同質(zhì)化現(xiàn)象突出，市場競爭激烈。零售商們?yōu)榱藵M足市場需求，不斷推出各種相似或相同的產(chǎn)品和服務(wù)，這就導(dǎo)致市場上的產(chǎn)品和服務(wù)越來越相似，消費者很難分辨出不同品牌或零售商之間的差異。（6）技術(shù)應(yīng)用不斷創(chuàng)新，推動市場發(fā)展變革。支付結(jié)算系統(tǒng)的產(chǎn)生使得零售支付方式由單一的現(xiàn)金支付拓展為銀行卡、信用卡支付等，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生使得零售商的庫存管理變得更加高效，電子商務(wù)、移動支付、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，也為零售商提供了更多的銷售渠道和營銷手段，同時也提升了消費者的購物體驗。2.請指出零售企業(yè)在進(jìn)行零售店鋪運營時需要掌握哪些基本的零售知識？零售企業(yè)在進(jìn)行零售店鋪運營時需要掌握以下基本的零售知識：首先，零售企業(yè)需要了解消費者的購物行為和需求，包括消費者的購買習(xí)慣、偏好、決策過程等。其次，零售企業(yè)需要掌握商品組合和陳列的技巧。合理的商品組合和陳列能夠吸引消費者的注意力，提升商品的吸引力，增加銷售額。同時，企業(yè)還需要關(guān)注商品的庫存管理和物流配送，確保商品的及時供應(yīng)和準(zhǔn)確配送。此外，零售企業(yè)還需要了解銷售場所的運營和管理。包括店鋪選址、店面設(shè)計、店內(nèi)布局、人員管理等方面。合理的店鋪選址和店面設(shè)計能夠提升店鋪的知名度和吸引力，良好的店內(nèi)布局和人員管理則能夠提升顧客的購物體驗和滿意度。最后，零售企業(yè)需要掌握有效的促銷和營銷策略。包括價格策略、促銷手段、廣告宣傳等方面。項目二零售店鋪開設(shè)：打造獨特的店鋪體驗一、單選題1.（）是指商品陳列架與顧客通道都呈長方形狀的分段安排，而且主通道與副通道各保持一致，所有貨架相互成平行或直角排列，呈格子狀分布。A.格子式布局B.島嶼式布局C.自由流動式布局D.環(huán)形布局2.關(guān)于確定店鋪客群的目的，以下描述最為準(zhǔn)確的是（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.增加廣告投入C.提供符合目標(biāo)客群需求的產(chǎn)品和服務(wù)D.降低經(jīng)營成本3.關(guān)于目標(biāo)行業(yè)市場容量分析，以下說法錯誤的是（）。A.市場容量決定了行業(yè)的天花板B.可以通過IT桔子、易觀國際等發(fā)布的年度報告來了解市場容量C.市場容量大小與店鋪銷量無關(guān)D.市場容量分析有助于了解行業(yè)前景4.市場集中度主要通過哪個指標(biāo)來反映？（）A.市場份額B.赫芬達(dá)爾指數(shù)C.交易指數(shù)D.搜索指數(shù)5.一家位于繁華商業(yè)區(qū)的服裝店，每天店鋪外的通行人流量大約為2000人。經(jīng)過統(tǒng)計，該店的進(jìn)店率為20%，購買率為10%，客單價為400元，請計算這家店鋪每天大約能完成的交易筆數(shù)是（）。A.20筆B.40筆C.200筆D.400筆二、多選題1.在構(gòu)建客戶畫像時，主要分析的指標(biāo)包括（）。A.客戶購買頻率B.客戶購買金額C.客戶購買渠道D.客戶購買偏好2.店鋪商圈定位的影響因素包括（）。A.人口密度B.交通便利性C.競爭對手情況D.店鋪裝修風(fēng)格3.在店鋪裝修布置中，需要遵循的原則有（）。A.實用性B.協(xié)調(diào)性C.差異化D.經(jīng)濟性4.店鋪開業(yè)前準(zhǔn)備的內(nèi)容包括（）。A.人員培訓(xùn)B.現(xiàn)場布置C.物料采購D.商品淘汰5.關(guān)于店鋪裝修風(fēng)格，以下說法正確的是（）。A.裝修風(fēng)格應(yīng)與行業(yè)特點相符B.裝修風(fēng)格應(yīng)追求個性化C.裝修風(fēng)格應(yīng)完全忽略大眾審美D.裝修風(fēng)格應(yīng)與目標(biāo)客群喜好相匹配三、判斷題1.箱線圖可用于反映一組或多組連續(xù)型定量數(shù)據(jù)分布的中心位置和散布范圍。（）2.在選擇店鋪地址時，只需要考慮人流量的大小，其他因素可以忽略。（）3.在進(jìn)行客戶標(biāo)簽分類時，要遵守MECE原則，做到盡量覆蓋企業(yè)的全部客戶但又不交叉。（）4.顧客動線是指顧客的流動路線。（）5.對于一家咖啡店，其店鋪的裝修布置要充分考慮到功能性，提供足夠的座位區(qū)、吧臺、儲物區(qū)等，同時還要考慮到員工的操作空間和設(shè)備擺放，以確保日常經(jīng)營的順暢。（）四、簡答題1.請簡述零店鋪商圈定位的影響因素。2.請簡述店鋪開業(yè)策劃方案的構(gòu)成有哪些？參考答案一、單選題1-5ACCBB二、多選題ABCDABCABCDABCABD三、判斷題√×√√√四、簡答題1.請簡述零店鋪商圈定位的影響因素。店鋪商圈定位的影響因素主要有以下幾點：（1）商圈內(nèi)市場飽和度。飽和度過高意味著競爭激烈，新店開設(shè)需要具備更強的競爭優(yōu)勢；飽和度低則表明市場空間較大，但也可能意味著該區(qū)域需求不足。（2）商圈人群特征。商圈人群特征包括年齡、性別、職業(yè)、收入水平、消費習(xí)慣等。不同人群對商品和服務(wù)的需求不同，商圈定位需要對目標(biāo)人群的基礎(chǔ)信息、需求、消費偏好等進(jìn)行分析。例如，針對年輕白領(lǐng)的店鋪和針對老年人的店鋪在商品選擇、價格和營銷策略上會有很大差異。（3）商圈消費購買力。商圈消費購買力指商圈內(nèi)消費者的購買能力和消費水平，這與商圈的類型、消費者的人群屬性等密不可分。了解商圈內(nèi)的消費購買力有助于確定商品檔次和價格策略，過高或過低的價格定位都可能導(dǎo)致與市場需求不匹配。（4）商圈公共設(shè)施。商圈內(nèi)的公共設(shè)施，如車站、地鐵站、停車場、圖書館、便利店、公園等，對于店鋪后期的運營推廣有著重要的影響。比如，有大型停車場、公交站、地鐵站的商圈容易匯聚更多客流量。因此，公共設(shè)施的完善程度對店鋪的可達(dá)性和客流量有直接影響。（5）商圈競品概況。分析商圈內(nèi)的競品概況，了解競品的數(shù)量、店鋪位置、品牌定位、客流量、產(chǎn)品定價、營銷策略等都具有重要的意義，通過競品分析企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)商圈內(nèi)的市場空白點和創(chuàng)新點，通過差異化定位來獲得競爭優(yōu)勢。（6）店鋪開設(shè)形態(tài)。地鋪店以店鋪為中心，根據(jù)輻射半徑劃分商圈范圍；寄生店以大型商業(yè)網(wǎng)點的商業(yè)范圍為標(biāo)準(zhǔn)界定商圈。例如，大型購物中心中的寄生店可能需要更大的商圈范圍和更多客流，而小型的地鋪店則更注重便利性和即刻消費。（7）店鋪開設(shè)規(guī)模店鋪規(guī)模越大，其市場吸引力越強，從而有利于擴大其銷售商圈。這是因為店鋪規(guī)模大，可以為顧客提供品種更齊全的選擇性商品，服務(wù)項目也隨之增多，吸引顧客的范圍也就越大。當(dāng)然，店鋪的規(guī)模與其商圈的范圍并不一定成比例增長，因為商圈范圍的大小還有其他因素的影響。2.請簡述店鋪開業(yè)策劃方案的構(gòu)成有哪些？通常一份完整的開業(yè)策劃方案包括店鋪概況、市場分析、營銷策略、營銷宣傳、開業(yè)活動策劃、人員招聘及培訓(xùn)、預(yù)算與效果評估、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。店鋪概況介紹通?？捎锌蔁o，市場分析主要是對店鋪所在商圈的人流量、目標(biāo)人群、經(jīng)濟購買力、競爭情況、未來發(fā)展空間等進(jìn)行分析。營銷策略是針對店鋪明確產(chǎn)品定位、制定價格策略、促銷手段等，以吸引顧客和提高銷售額。營銷宣傳是選擇合適的宣傳渠道，如社交媒體、廣告投放、口碑傳播等，策劃店鋪開業(yè)時的宣傳方式與方法，以擴大品牌知名度。開業(yè)活動策劃主要是設(shè)計有吸引力的開業(yè)活動，如折扣促銷、會員優(yōu)惠、滿減送等，以吸引顧客光顧。這涉及活動目的、活動主題、活動方式、活動對象、活動時間與地點、活動準(zhǔn)備等。人員招聘及培訓(xùn)是對店鋪運營需要的人員進(jìn)行規(guī)劃，擬定招聘崗位、人數(shù)，確定工作職責(zé)，并對其制定崗位培訓(xùn)計劃，確保開業(yè)前的人員準(zhǔn)備到位。預(yù)算與效果評估是制定合理的預(yù)算，并對策劃效果進(jìn)行評估，有利于后期的開業(yè)復(fù)盤。項目三零售商品管理：定位具備市場競爭力的商品與陳列一、單選題1.在市場上表現(xiàn)出色，具有高增長潛力和高市場份額的產(chǎn)品是（）A.金牛產(chǎn)品B.問題產(chǎn)品C.瘦狗產(chǎn)品D.明星產(chǎn)品2.一家家具制造商生產(chǎn)了一款新型書桌，其直接成本（包括原材料、勞動力和其他費用）為200元。公司計劃通過成本加成法為這款書桌定價，加成率設(shè)定為50%。請問這款書桌的零售價應(yīng)該是（）。A.100元B.250元C.300元D.350元3.商品陳列的主要目的是什么？（）A.增加商品成本B.展示商品特色C.減少商品庫存D.提高員工工作效率4.將同一種類的商品集中在一起陳列，以便消費者一目了然地比較不同品牌或款式的商品的方法是（）。A.集中陳列法B.分層陳列法C.懸掛陳列法D.組合陳列法5.關(guān)于新品及新品引進(jìn)，以下說法錯誤的是（）。A.新品是市場競爭的新焦點B.新品一定能為零售商帶來銷售利潤的增長C.新品引進(jìn)是維持高效品種組合的重要手段D.新品引進(jìn)是零售商保持競爭力的關(guān)鍵二、多選題1.關(guān)于商品選擇，以下說法正確的有（）。A.商品選擇應(yīng)基于對目標(biāo)市場需求的深入了解B.在選擇商品前，需要關(guān)注市場趨勢和變化C.商品選擇時需要評估商品的售價與成本之間的差價D.商品選擇時要了解目標(biāo)市場的客群人群畫像、偏好和需求2.在商品定價過程中，需要考慮的因素有（）。A.成本B.市場需求C.競爭對手定價D.企業(yè)品牌形象3.商品陳列應(yīng)遵循的原則包括（）。A.一目了然B.方便選購C.便于取放D.陳列豐滿4.以下屬于商品成本的是（）。A.采購成本B.運輸成本C.倉儲成本D.營銷成本5.商品淘汰的主要原因包括（）。A.商品滯銷B.市場需求變化C.商品質(zhì)量下降D.競爭對手減少三、判斷題1.收支平衡定價法又稱為盈虧平衡定價法，是指在銷量既定的條件下，企業(yè)產(chǎn)品的價格必須達(dá)到一定的水平才能做到盈虧平衡、收支相抵。（）2.在商品陳列中，不同類別的商品需要不同的照度和亮度來突出其特點，吸引消費者的注意力。（）.3.需求導(dǎo)向定價法是一種以競爭產(chǎn)品的價格為依據(jù)，根據(jù)市場競爭狀況來確定和調(diào)整價格的策略。（）4.在與供應(yīng)商合作時，需要考慮商品的品質(zhì)、價格、供應(yīng)的穩(wěn)定性和運輸成本等因素，以確保商品的經(jīng)濟效益和可持續(xù)性。（）5.商品陳列中照明強度指的是燈光的顏色。（）四、簡答題1.請簡述商品選擇的原則。2.請說明商品陳列燈光設(shè)計的重要性，并列舉兩種常見的燈光設(shè)計方式。參考答案一、單選題1-5DCBAB二、多選題ABDABCDABCDACDABC三、判斷題√√×√×四、簡答題1.請簡述商品選擇的原則。商品選擇的原則包括符合市場需求、具備競爭優(yōu)勢、考慮企業(yè)當(dāng)前階段的發(fā)展特征、具備利潤空間和可持續(xù)性、考慮商品被仿制和貶值的風(fēng)險、評估售后服務(wù)難度。2.請說明商品陳列燈光設(shè)計的重要性，并列舉兩種常見的燈光設(shè)計方式。商品陳列燈光設(shè)計對于營造購物氛圍、突出商品特色和提高顧客購物體驗至關(guān)重要。良好的燈光設(shè)計能夠營造出舒適、吸引人的購物環(huán)境，使商品更加引人注目。常見的燈光設(shè)計方式包括基礎(chǔ)照明和重點照明。基礎(chǔ)照明提供整體照明，營造基本的購物環(huán)境；而重點照明則用于突出展示特定商品或商品的重要部分，吸引顧客的注意力。項目四零售經(jīng)營管理：建立高效的數(shù)字化經(jīng)營管理體系一、單選題1.以下哪項不屬于CRM系統(tǒng)的基本架構(gòu)？（）A.客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)B.業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)D.產(chǎn)品研發(fā)管理子系統(tǒng)2.以下關(guān)于ERP系統(tǒng)的描述，錯誤的是（）。A.供應(yīng)鏈管理模塊涵蓋了市場、需求、訂單管理、原材料采購、生產(chǎn)、庫存管理、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)和分銷發(fā)貨等業(yè)務(wù)流程B.企業(yè)在選擇搭建ERP系統(tǒng)時，不能根據(jù)自身需求配置模塊相應(yīng)模塊C.銷售與市場模塊主要涉及銷售和市場營銷相關(guān)的業(yè)務(wù)流程D.財務(wù)模塊能夠幫助企業(yè)進(jìn)行財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析和報告，支持決策制定和財務(wù)監(jiān)控3.以下不屬于政治因素的是（）。A.稅收政策B.法律法規(guī)C.財政政策D.風(fēng)俗習(xí)慣4.SWOT模型分析法中的“O”代表（）。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅5.一家新開張的便利店在周末進(jìn)行了促銷活動，當(dāng)天共有500人進(jìn)入店鋪。經(jīng)過一天的營業(yè)，店鋪成功完成了120筆交易。請問這家便利店在當(dāng)天的成交率是（）。A.12%B.20%C.24%D.30%二、多選題1.下列屬于ERP系統(tǒng)特點的是（）。A.綜合性管理B.流程集成C.數(shù)據(jù)一致性D.實時性和可擴展性2.下列屬于CRM系統(tǒng)功能的有（）A.客戶數(shù)據(jù)收集B.銷售任務(wù)分配C.財務(wù)報告分析D.市場趨勢預(yù)測3.使用PEST模型對企業(yè)進(jìn)行分析時，應(yīng)考慮因素有（）。A.政府的政策法規(guī)B.經(jīng)濟增長率和市場規(guī)模C.社會文化習(xí)慣和消費者偏好D.技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用趨勢4.常用的客戶挖掘方法有（）A.市場調(diào)研法B.競爭對手分析法C.運營數(shù)據(jù)分析法D.環(huán)節(jié)優(yōu)化法5.在店鋪營收與轉(zhuǎn)化分析過程中，分析的指標(biāo)包括（）。A.客流量B.進(jìn)店率C.成交率D.客單價三、判斷題1.毛利潤是企業(yè)店鋪營業(yè)總收入與各項成本費用之間的差額。（）2.在CRM系統(tǒng)中，客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)是核心組成部分，主要負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的收集和管理。（）3.SWOT分析是一種用于評估企業(yè)競爭優(yōu)勢和劣勢的分析方法。（）4.RFM模型是一種基于客戶購買行為的客戶細(xì)分方法，可以幫助企業(yè)識別高價值客戶。（）5.PEST分析只是對外部環(huán)境的初步評估，企業(yè)還需要結(jié)合自身的資源、能力和競爭優(yōu)勢進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境綜合分析，以制定更準(zhǔn)確的戰(zhàn)略和決策。（）四、簡答題1.請簡述店鋪營收優(yōu)化策略。2.請簡述市場調(diào)研法的具體流程。參考答案一、單選題1-5DBDCC二、多選題ABCDABDABCDABCABCD三、判斷題××√√√四、簡答題1.請簡述店鋪營收優(yōu)化策略。（1）提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量店鋪提供高品質(zhì)、獨特或具有競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足消費者的需求。通過滿足市場需求，增加銷售額。為此，需要關(guān)注市場需求，持續(xù)改進(jìn)店鋪上架的產(chǎn)品或店鋪服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費者日益增長的需求。同時，注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化，以在市場中脫穎而出。（2）客戶體驗優(yōu)化確保優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境、服務(wù)和售后支持。這不僅有助于提升客戶滿意度，還能促進(jìn)復(fù)購率和口碑傳播。企業(yè)應(yīng)關(guān)注客戶體驗的細(xì)節(jié)，從消費者的角度出發(fā)，優(yōu)化購物流程、店面布局、服務(wù)態(tài)度等方面。建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時了解客戶需求和反饋，為客戶提供個性化的服務(wù)。（3）品類優(yōu)化根據(jù)市場需求和消費者偏好，優(yōu)化產(chǎn)品線，確保店鋪提供的產(chǎn)品符合消費者需求。企業(yè)應(yīng)定期分析市場趨勢和消費者喜好，調(diào)整店鋪產(chǎn)品線，增減相關(guān)產(chǎn)品。與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品的供應(yīng)和質(zhì)量。（4）定價策略優(yōu)化制定合理的定價策略，確保價格與市場需求和競爭環(huán)境相匹配。同時，考慮提供靈活的定價選項，以滿足不同消費者的需求。定價策略應(yīng)根據(jù)成本、市場需求、競爭情況等因素進(jìn)行調(diào)整，實現(xiàn)利潤的最大化。同時，提供價格促銷、捆綁銷售等靈活的定價方式，吸引更多消費者。（5）營銷活動優(yōu)化定期開展促銷活動，如打折、折扣券、贈品等，以吸引更多消費者進(jìn)店購買。合理規(guī)劃促銷活動，確保其與市場需求和品牌形象相符合。企業(yè)應(yīng)根據(jù)店鋪銷售目標(biāo)、市場趨勢等因素制定合適的促銷計劃。同時，注意促銷活動的執(zhí)行和監(jiān)控，確保其達(dá)到預(yù)期效果。（6）品牌建設(shè)通過品牌宣傳、廣告投放等方式，提高品牌知名度和美譽度，這有助于增加消費者對店鋪、產(chǎn)品的信任和認(rèn)可，促進(jìn)銷售。企業(yè)應(yīng)制定品牌戰(zhàn)略，明確品牌定位和價值主張。通過創(chuàng)意廣告、公關(guān)活動等手段傳遞品牌形象和價值，提升品牌影響力。（7）數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤運用數(shù)據(jù)分析工具，深入了解市場需求、消費者行為、銷售情況等關(guān)鍵信息?；跀?shù)據(jù)分析結(jié)果，制定更有針對性的店鋪營銷和銷售策略，提高店鋪營收。企業(yè)應(yīng)建立數(shù)據(jù)分析團隊或合作第三方機構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)市場趨勢、消費者偏好和銷售瓶頸等問題，為決策提供有力支持。2.請簡述市場調(diào)研法的具體流程。（1）確定調(diào)研目標(biāo)：在實施市場調(diào)研之前，企業(yè)需要明確調(diào)研的目標(biāo)以及調(diào)研的問題，以確保調(diào)研結(jié)果能夠滿足業(yè)務(wù)需求。（2）設(shè)計問卷：根據(jù)調(diào)研目標(biāo)，設(shè)計一份問卷來收集客戶的反饋。問卷內(nèi)容需要包含與產(chǎn)品相關(guān)的問題，例如產(chǎn)品特點評價、購買意愿、價格敏感度等。同時，問卷的設(shè)計應(yīng)該簡潔明了，避免過多的開放性問題，以便客戶能夠快速回答。（3）選擇樣本：在選擇樣本時，需要仔細(xì)考慮其目標(biāo)受眾，并選擇具有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)研。樣本的目標(biāo)受眾可以是潛在客戶、現(xiàn)有客戶或特定人群，以便更全面地了解市場需求和消費者行為。例如，某零食店鋪選擇一些代表性的消費者作為樣本，通過了解他們的購買習(xí)慣、口味偏好和消費行為，來更好地制定產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略和銷售計劃。這樣可以確保調(diào)研結(jié)果的代表性和可靠性，為店鋪的決策提供有力支持。（4）數(shù)據(jù)收集：在確定樣本后，零售企業(yè)需要選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法。除了傳統(tǒng)的面對面訪談和電話訪問外，在線調(diào)查平臺是常用的數(shù)據(jù)收集工具。這些平臺提供了方便快捷的問卷制作工具，如問卷星、騰訊問卷、金數(shù)據(jù)等，可以快速創(chuàng)建問卷并分享鏈接給被調(diào)查者。通過在線調(diào)查，企業(yè)可以迅速收集大量數(shù)據(jù)，并利用統(tǒng)計分析方法對結(jié)果進(jìn)行分析。在問卷調(diào)查過程中，零售企業(yè)可以通過多種方式發(fā)放問卷。一種常見的方法是通過電子郵件或社交媒體將問卷鏈接發(fā)送給被調(diào)查者，以便他們在家中或其他地方填寫問卷。此外，在實地活動中，可以直接向目標(biāo)受眾發(fā)放紙質(zhì)問卷，例如在零售企業(yè)所經(jīng)營的店鋪內(nèi)、商場、展覽會或活動現(xiàn)場等。（5）數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析是市場調(diào)查法的核心環(huán)節(jié)，通過統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)可視化和主題分析等方法，可以對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，深入了解店鋪客戶的需求、偏好和行為模式，并發(fā)現(xiàn)一些有價值的洞察。這些洞察可以幫助零售企業(yè)在店鋪運營過程中更好地理解市場和客戶需求，為產(chǎn)品更新、營銷策略和銷售計劃提供有力支持；同時，及時發(fā)現(xiàn)店鋪運營過程中的問題和機遇，從而制定更有針對性的市場策略和產(chǎn)品更新方案。（6）結(jié)果應(yīng)用：完成市場調(diào)研后，企業(yè)需要將調(diào)研結(jié)果應(yīng)用于實際業(yè)務(wù)決策。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，企業(yè)可以調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計、改進(jìn)營銷策略、優(yōu)化客戶體驗等。例如，食品公司可能會根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整產(chǎn)品配方、包裝設(shè)計和定價策略，以滿足消費者的需求和偏好。項目五零售供應(yīng)鏈管理：構(gòu)建完善的商品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)一、單選題1.在供應(yīng)鏈管理中，以下不屬于采購流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的是（）。A.確定采購需求B.選擇供應(yīng)商C.商品上架D.驗收入庫2.每一個貨品都可以被存放在任何可利用的位置，一般是由儲存人員按習(xí)慣來存儲，且通常按貨品入庫的時間順序存儲于靠近出入口的儲位，這種存儲方式是（）A.分類存儲B.隨機存儲C.共用存儲D.定點存儲3.ABC庫存管理法中，A類商品通常指的是（）。A.庫存量大，資金占用少的商品B.庫存量小，資金占用多的商品C.庫存量中等，資金占用少的商品D.庫存量中等，資金占用多的商品4.一種專門設(shè)計用于管理和控制倉庫操作的軟件系統(tǒng)是（）A.WMS系統(tǒng)B.TMS系統(tǒng)C.ERP系統(tǒng)D.CRM系統(tǒng)5.供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)采集的內(nèi)容不包括以下哪項？（）A.供應(yīng)商信息B.商品銷售數(shù)據(jù)C.庫存管理數(shù)據(jù)D.競爭對手商品銷售價格二、多選題1.驗收入庫的主要工作內(nèi)容包括（）。A.核對憑證B.檢驗實物C.辦理入庫手續(xù)D.對特殊問題進(jìn)行處理以及進(jìn)行入庫記錄與統(tǒng)計2.供應(yīng)鏈優(yōu)化的方法有（）。A.優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)B.提高物流效率C.減少采購成