DB12-T 1102-2021 郵政投遞服務(wù)規(guī)范

03.240CCS

M

8012 DB12/T

1102—2021郵政投遞服務(wù)規(guī)范Postal

service

天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì) 發(fā)

布DB12/T

1102—2021前言

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II引言

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III1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語(yǔ)和定義

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14 基本要求

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15 待投遞郵件內(nèi)部作業(yè)

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15.15.25.35.4

郵件接收

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1加蓋日戳

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2分揀

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2投遞準(zhǔn)備

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36 投遞作業(yè)

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37 歸班處理

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58 安全管理

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6參考文獻(xiàn)

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7DB12/T

1102—2021 本文件按照

GB/T

1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第

1

部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由天津市郵政管理局提出并歸口。本文件起草單位：天津市郵政管理局。IIDB12/T

1102—2021 務(wù)，根據(jù)因地制宜、促進(jìn)均等及提升服務(wù)品質(zhì)等原則，出臺(tái)地方標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)條款基本滿足當(dāng)前服務(wù)需要，因此不做特別規(guī)定。IIIDB12/T

1102—20211 范圍本文件適用于提供投遞服務(wù)的郵政企業(yè)或與投遞服務(wù)相關(guān)的其他組織和人員。2 規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語(yǔ)和定義GB/T

、YZ/T

0005.2-2001界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1雙人眼同 double

兩人共同實(shí)施作業(yè)，并相互監(jiān)督。3.2粗分 rough

separation將投遞路線分為若干段落，按段落分揀郵件的過(guò)程。3.3細(xì)排 detailed

將粗分（3.2）后的郵件按投遞路線排列的過(guò)程。4 基本要求4.1 投遞人員應(yīng)具備相應(yīng)的法律知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德。符合相應(yīng)的資格條件，并持有職業(yè)資格證書(shū)或培訓(xùn)合格后上崗。4.2 投遞人員在崗期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，對(duì)外服務(wù)中應(yīng)做到主動(dòng)熱情、禮貌待人，規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ)。4.3 投遞人員應(yīng)愛(ài)護(hù)郵件，不得私拆、隱匿、毀棄、積壓郵件。4.4 各類(lèi)人員嚴(yán)禁剝?nèi)∴]件和郵件單據(jù)上的郵票；嚴(yán)禁摔、拖、拋等各類(lèi)不文明作業(yè)行為。郵政企業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5 待投遞郵件內(nèi)部作業(yè)5.1 郵件接收接收郵件時(shí)應(yīng)遵守以下操作規(guī)范：a)

按郵件種類(lèi)分別卸車(chē)，卸車(chē)時(shí)應(yīng)輕拿輕放、大不壓小、重不壓輕；DB12/T

1102—2021b)

掃描郵件信息或標(biāo)牌上的總包信息；根據(jù)系統(tǒng)信息核對(duì)郵件或總包數(shù)量，并分堆碼放；c)

核對(duì)無(wú)誤后，交接雙方應(yīng)在打印的郵件交接單據(jù)指定位置加蓋投遞日戳和經(jīng)手人名章；d)

郵件交接完畢后，檢查現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)遺漏交接郵件；e)

總包開(kāi)拆時(shí)應(yīng)做到雙人眼同，不應(yīng)同時(shí)開(kāi)拆多個(gè)總包。5.2 加蓋日戳5.2.1 需加蓋日戳的郵件應(yīng)在當(dāng)班投遞前加蓋投遞日戳。5.2.2 加蓋投遞日戳應(yīng)符合以下規(guī)程：——逐件加蓋當(dāng)班投遞日戳，戳跡清晰，不應(yīng)遺漏；——信函應(yīng)在信封背面空白處加蓋投遞日戳，不應(yīng)加蓋在所貼郵票上；——其它郵件應(yīng)在空白處或指定位置加蓋投遞日戳，不應(yīng)加蓋在郵件所貼郵票、文字及圖案上；——遇有郵票漏銷(xiāo)情況，用投遞日戳邊滾銷(xiāo)或用筆劃銷(xiāo)，不應(yīng)用投遞日戳蓋銷(xiāo)。5.3 分揀5.3.1 平常郵件5.3.1.1 粗分名稱(chēng)、門(mén)牌號(hào)碼、機(jī)關(guān)大戶(hù)或特殊需要?jiǎng)澐帧?.3.1.2 細(xì)排5.3.1.2.1 信件按照粗分順序和投遞路線，細(xì)排信件。復(fù)核信件排列順序是否正確，無(wú)誤后在信件背面右下角加蓋投遞員名章。5.3.1.2.2 印刷品印刷品在細(xì)排時(shí)應(yīng)遵守以下操作規(guī)范：——報(bào)紙按照郵發(fā)代號(hào)順序從小到大排列，按報(bào)紙種類(lèi)核點(diǎn)份數(shù)；期刊按照投遞清單核點(diǎn)每種期刊應(yīng)發(fā)份數(shù)與實(shí)物是否相符。報(bào)紙和期刊種類(lèi)與份數(shù)不符時(shí)，交相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)核，并更正調(diào)整，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；——每種報(bào)紙和期刊應(yīng)按照用戶(hù)的信息簡(jiǎn)寫(xiě)地址；——按照投遞路線順序?qū)⒚恳环N報(bào)紙和期刊進(jìn)行細(xì)排；——在其他印刷品背面右下角加蓋投遞員名章后，細(xì)排入分揀后的報(bào)紙與期刊內(nèi)。5.3.2 給據(jù)郵件

1）給據(jù)郵件分揀時(shí)應(yīng)遵守以下操作規(guī)范：a)

根據(jù)系統(tǒng)信息核對(duì)掛號(hào)信、掛號(hào)印刷品郵件件數(shù)、種類(lèi)、號(hào)碼、收件人地址、姓名，驗(yàn)視郵件封皮是否完好，遇核對(duì)不符或出現(xiàn)破損、水濕、油污等情況應(yīng)交相關(guān)人員處理，雙方進(jìn)行簽字蓋章，并由管理人員負(fù)責(zé)核查；b)

核對(duì)待接收郵件無(wú)誤后，投遞人員加蓋名章，做好交接；c)

掃描條碼，上傳郵件信息，并根據(jù)投遞路線細(xì)排郵件；1）

DB12/T

1102—2021d)

掛號(hào)信、掛號(hào)印刷品背面右下角加蓋投遞人員名章，并按照投遞路線細(xì)排于已經(jīng)排好的平常信件中。異于信件標(biāo)準(zhǔn)的掛號(hào)印刷品應(yīng)選取紙質(zhì)替代品排于平常信件中。5.4 投遞準(zhǔn)備5.4.1 待投、存局候領(lǐng)郵件粘貼批條，由主管人員審核簽章后，放專(zhuān)處保管。5.4.2 外部投交郵件應(yīng)妥善放置：——細(xì)排后的報(bào)紙和期刊按順序裝入報(bào)兜；——將信件、投遞郵件清單裝入背兜內(nèi)，不應(yīng)使用報(bào)兜裝存；——若報(bào)紙和期刊較多可單獨(dú)捆綁固定在投遞車(chē)輛上，不能散夾。5.4.3 投遞員在內(nèi)部處理、裝兜后，應(yīng)檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺漏郵件，并復(fù)查郵件是否按次序排列，確認(rèn)無(wú)誤后，將所有外部投交郵件穩(wěn)妥放置在投遞車(chē)輛上，出班投遞。6 投遞作業(yè)6.1 投遞方式6.1.1主要有按址投遞、用戶(hù)領(lǐng)取以及與用戶(hù)協(xié)商的其他方式。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位等應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利。6.1.2 按址投遞6.1.2.1 具備通郵條件的應(yīng)按址投遞。新建的企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位應(yīng)到當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)或者改名稱(chēng)、收件人變更地址，應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)，也可辦理郵件改寄新址手續(xù)。6.1.2.2 信件、印刷品、包裹、匯款通知及各類(lèi)通知單、報(bào)刊等郵件應(yīng)按規(guī)定實(shí)行按址投遞。6.1.3 用戶(hù)領(lǐng)取對(duì)于下列情況，郵政企業(yè)可通知用戶(hù)到指定地點(diǎn)領(lǐng)?。骸亓砍^(guò)

的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)的包裹；——郵政匯款；——保價(jià)信件；——存局候領(lǐng)郵件；——無(wú)法投入信報(bào)箱的印刷品；——單包不符、封皮或者內(nèi)件破損，重量短少或者有拆動(dòng)嫌疑，需要收件人會(huì)同拆驗(yàn)的郵件；——有補(bǔ)收資費(fèi)等其他原因需要收件人辦理手續(xù)的郵件；——其他不具備按址投遞條件的郵件。6.1.4 與用戶(hù)協(xié)商對(duì)有特殊需求的用戶(hù)，郵政企業(yè)可與用戶(hù)協(xié)商，采取多種方法投遞郵件。6.2 投遞頻次郵件投遞頻次應(yīng)滿足下列要求：——城區(qū)每天不應(yīng)少于

2

次（春節(jié)及特殊時(shí)期不少于

1

次）；DB12/T

1102—2021——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周不應(yīng)少于

6

——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)每周不應(yīng)少于

5

次。6.3 投遞深度6.3.1 6.3.1.1 單位6.3.1.1.1 場(chǎng)所。寄交船舶的郵件，應(yīng)投遞到船舶所屬單位的收發(fā)（傳達(dá)）室或者其他接收郵件的場(chǎng)所。6.3.1.1.2 單位郵件的投交按照先平常郵件后給據(jù)郵件的順序：——投交平常信件、印刷品應(yīng)由單位收發(fā)（傳達(dá)）室人員或指定人員接收；——投交期刊時(shí)，應(yīng)告知期刊名稱(chēng)、份數(shù)，并由收發(fā)（傳達(dá)）室人員在期刊投遞清單指定位置清晰蓋章簽收；——投交報(bào)紙時(shí)，應(yīng)會(huì)同收發(fā)（傳達(dá)）室人員復(fù)核報(bào)紙種類(lèi)、總數(shù)，無(wú)誤后投交；——遇有報(bào)紙和期刊無(wú)法按時(shí)投遞時(shí)，要及時(shí)向收發(fā)（傳達(dá)）室人員說(shuō)明。首次投交的報(bào)紙和期刊，應(yīng)向收發(fā)（傳達(dá)）室人員提供訂閱明細(xì)表。報(bào)紙和期刊種類(lèi)、份數(shù)增減變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知收發(fā)（傳達(dá)）室人員，并向收發(fā)（傳達(dá)）室人員提供變動(dòng)清單；——投交給據(jù)郵件,應(yīng)由單位收發(fā)（傳達(dá)）室人員核對(duì)無(wú)誤后，在投遞郵件清單相關(guān)欄內(nèi)加蓋單位收發(fā)專(zhuān)用章。附回執(zhí)郵件應(yīng)將回執(zhí)蓋章帶回；——簽收完畢的郵件投遞清單應(yīng)妥善保管。6.3.1.2 住宅6.3.1.2.1 住宅樓房設(shè)置信報(bào)箱或者郵政包裹柜的，平常郵件應(yīng)投遞到信報(bào)箱或者郵政包裹柜；未設(shè)指定位置。6.3.1.2.2 住宅平房的平常郵件，應(yīng)按街道里巷門(mén)牌號(hào)投遞到院落門(mén)口。住戶(hù)較多的大院，在大院總或者代收點(diǎn)的，平常郵件可投遞到收發(fā)（傳達(dá)）室或者代收點(diǎn)。6.3.1.2.3 投入信報(bào)箱的期刊，在投遞郵件清單簽收欄內(nèi)加注“投箱”字樣，并加蓋投遞員名章。6.3.1.2.4 給據(jù)郵件投交時(shí)，應(yīng)核對(duì)收件人地址、姓名，并由收件人在投遞郵件清單上簽章。對(duì)按址遞郵件清單上批注收件人指定代收人的姓名及有效身份證件名稱(chēng)、號(hào)碼。6.3.1.2.5 掛號(hào)信、掛號(hào)印刷品、包裹經(jīng)兩個(gè)投遞頻次未能投出的，填發(fā)“領(lǐng)取郵件通知單”按平常郵件手續(xù)投遞，通知收件人到指定郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所領(lǐng)取。6.3.1.2.6 所有給據(jù)郵件的處理信息應(yīng)在系統(tǒng)中及時(shí)上傳。6.3.2 鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地

6.3.3 鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)DB12/T

1102—2021現(xiàn)郵件直投到戶(hù)。重量超過(guò)

取。6.4 國(guó)際郵件6.4.1 國(guó)際郵件投遞方式分為按址投遞或通知用戶(hù)領(lǐng)取。6.4.2 按址投遞的國(guó)際郵件，投遞深度應(yīng)參照國(guó)內(nèi)郵件處理，對(duì)附譯收件人姓名的郵件，應(yīng)根據(jù)譯音多方詢(xún)問(wèn)、試投。6.4.3 下列郵件采用通知用戶(hù)領(lǐng)取的方式投交：——保價(jià)郵件、代收關(guān)稅和其他稅費(fèi)的郵件；——海關(guān)要求收件人當(dāng)面辦理驗(yàn)關(guān)手續(xù)或提供有關(guān)證明文件的郵件；——欠資郵件，需要收取退回費(fèi)、改寄費(fèi)或其他費(fèi)用的郵件；——需退還用戶(hù)郵費(fèi)的郵件；——破損或重量短少的郵件；——存局候領(lǐng)郵件；——其他不具備按址投遞條件的郵件。7 歸班處理7.1 再投郵件單未投出郵件相關(guān)欄，批注“再投”字樣及未投出原因。當(dāng)班未投出的給據(jù)郵件，需在系統(tǒng)內(nèi)準(zhǔn)確反饋再投原因。7.2 轉(zhuǎn)交郵件蓋日戳轉(zhuǎn)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由收件人自取。超過(guò)一個(gè)月未領(lǐng)取的郵件，按退回郵件處理。7.3 改寄郵件處理，經(jīng)管理人員審核蓋章并加蓋日戳后，交郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所處理。7.4 退回郵件編碼和收件人地址劃銷(xiāo)，經(jīng)相關(guān)管理人員審核蓋章，并加蓋日戳后，轉(zhuǎn)交郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所處理。應(yīng)加蓋經(jīng)辦人員和相關(guān)管理人員名章，并在郵件上加蓋日戳后，交郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所處理。7.5 無(wú)著郵件無(wú)法投遞又無(wú)法退回的郵件，依據(jù)《無(wú)法投遞又無(wú)法退回郵件管理辦法》的規(guī)定處理。DB12/T

1102—2021無(wú)法投遞又無(wú)法退回的進(jìn)境國(guó)際郵遞物品，應(yīng)由海關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》規(guī)定處理。8 安全管理8.1

郵政處理工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)實(shí)行封閉管理，無(wú)關(guān)人員不應(yīng)入內(nèi)。8.2

投遞人員應(yīng)為用戶(hù)保守通信秘密，不應(yīng)泄露用戶(hù)信息。8.3

投遞人員應(yīng)避免無(wú)關(guān)人員翻閱郵件、用戶(hù)資料。8.4

投遞人員應(yīng)采取有效的防護(hù)措施，在投遞過(guò)程中確