《企業(yè)信息化教程》3-4章部分復習題參考答案

PAGEPAGE7《企業(yè)信息化教程》3-4章部分復習題參考答案企業(yè)信息化方針和戰(zhàn)略規(guī)劃案例3－1討論題：本規(guī)劃應用了那些信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法？用在那方面？用的程度如何？是否恰當？(P74-78)應用了價值鏈分析法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,關(guān)鍵成功因素法。較好之處：競爭環(huán)境描述、五種競爭力分析、價值鏈分析。不足之處：企業(yè)戰(zhàn)略目標不夠明確，如產(chǎn)值、利潤等未寫出；信息化規(guī)劃也未很緊密地圍繞經(jīng)營戰(zhàn)略目標，基本是從業(yè)務需要出發(fā)。本規(guī)劃那些地方寫得較好？不足之處是什么？寫得較好的：在企業(yè)戰(zhàn)略分析方面主要使用波特五種力來進行分析.行業(yè)內(nèi)的競爭者、客戶的討價還價能力、供應商的討價還價能力.通過分析，WWZ船廠的業(yè)務模式(也就是贏利模式、競爭優(yōu)勢)為以較高質(zhì)量生產(chǎn)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的1700TEU集裝箱船(WWZ版)，較快的交貨期和較低的生產(chǎn)成本。所采取的是“聚焦低成本、差異化”的競爭戰(zhàn)略。因此所有的信息規(guī)劃和信息系統(tǒng)都要圍繞這一戰(zhàn)略來進行。分析了企業(yè)的戰(zhàn)略對企業(yè)內(nèi)外部供應鏈和相應管理模式、組織形式會產(chǎn)生怎樣的影響和變革，從中提煉出實現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標和業(yè)務策略的關(guān)鍵成功要素，分析這些要素與信息技術(shù)特點之間的潛在關(guān)系，從而確定信息技術(shù)應用主要改進、提高的方面，即業(yè)務運作層面對信息系統(tǒng)改進的要求,從而確定了0A辦公自動化系統(tǒng)、CAD／CAM計算機輔助設計、人力資源管理方面、技術(shù)開發(fā)等方面信息化改造的著眼點。不足之處主要是企業(yè)戰(zhàn)略目標不夠明確，如產(chǎn)值、利潤等未寫出；信息化規(guī)劃也未很緊密地圍繞經(jīng)營戰(zhàn)略目標，基本是從業(yè)務需要出發(fā)。

本章復習思考題：1．企業(yè)信息化的方針和策略是什么？以信息化帶動工業(yè)化；以企業(yè)為主體，以市場為導向;“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、循序漸進、逐步升級”的策略。堅持“先進適用，講求實效”原則。2．什么是企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃？企業(yè)信息化建設的遠景、使命、目標和戰(zhàn)略。信息化建設的未來架構(gòu)。是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)而制訂的企業(yè)信息化建設的長遠和近期兼顧的總體計劃。3．何謂“信息孤島”？為什么信息化戰(zhàn)略規(guī)劃可以減少這種現(xiàn)象？“信息孤島”指信息化過程中建設的許多各種各樣的信息系統(tǒng)各自獨立，自成系統(tǒng)，相互間無數(shù)據(jù)信息的直接、自動的傳送，無法相互高效地通信來實現(xiàn)信息在全企業(yè)內(nèi)的自由傳輸和共享。例如，有些企業(yè)的ERP、SCM、CRM、PDM、CAD、OA等系統(tǒng)，往往買自不同的軟件商，它們使用的編程語言不同，不可能直接相互通信；企業(yè)中各部門自行開發(fā)或購買的系統(tǒng)更是五花八門，信息孤島現(xiàn)象尤其嚴重。企業(yè)通過制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，可以按統(tǒng)一的標準和規(guī)范開發(fā)各系統(tǒng)，可以盡可能把相近的系統(tǒng)集成為一個大系統(tǒng)來開發(fā)而大大減少系統(tǒng)的數(shù)目，可以減少各部門各自為政的重復開發(fā)工作，可以開發(fā)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口來集成企業(yè)的各個應用系統(tǒng)，所以信息化戰(zhàn)略規(guī)劃可以減少這種現(xiàn)象。4．信息系統(tǒng)計劃、信息系統(tǒng)總體規(guī)劃、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃有什么異同？企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是從早期的信息系統(tǒng)計劃和后來的信息系統(tǒng)總體規(guī)劃演進而來，三者的異同見表3－1。5．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目標、作用是什么？它與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是什么關(guān)系？信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目標是以整個企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務需求為基礎，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，定義出企業(yè)信息化建設的遠景、使命、目標和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設的未來架構(gòu)。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：識別信息化關(guān)鍵需求，制訂“以我為主”的信息化目標和長遠計劃；設計信息化體系架構(gòu)，實現(xiàn)全局性的優(yōu)化整合，減少信息孤島；形成信息化的治理結(jié)構(gòu)，為具體系統(tǒng)的建設提供管理規(guī)范和標準；在組織內(nèi)達成信息化建設共識，創(chuàng)造變革的有利環(huán)境。.大大提高信息化成功率。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃從企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃全局出發(fā),為了實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略,規(guī)劃一個基本的信息體系結(jié)構(gòu),統(tǒng)一規(guī)劃和利用企業(yè)的信息資源,利用信息控制企業(yè)行為,輔助企業(yè)進行決策,幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標。6．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟、內(nèi)容怎樣？內(nèi)外部環(huán)境分析-制定戰(zhàn)略-設計信息化總體架構(gòu)-擬訂信息技術(shù)標準-時間安排。7．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃有那三種路徑，各有什么不同？路徑重要因素路徑1：組織與業(yè)務流程－信息構(gòu)架路徑2：經(jīng)營戰(zhàn)略－組織與業(yè)務流程－信息構(gòu)架路徑3：經(jīng)營戰(zhàn)略－信息系統(tǒng)戰(zhàn)略－信息架構(gòu)IS投資與戰(zhàn)略的一致未考慮有所考慮考慮業(yè)務流程與組織的優(yōu)化未考慮考慮考慮信息構(gòu)架的集成未考慮未考慮考慮信息構(gòu)架的應變能力未考慮未考慮考慮8．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃有那幾種方法？各有什么區(qū)別？企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種對企業(yè)信息系統(tǒng)進行規(guī)劃和設計的結(jié)構(gòu)化方法，由IBM公司于20世紀70年代提出。這里所說的“企業(yè)”也可以是非盈利的單位或部門?；舅枷耄盒畔⒅С制髽I(yè)運行。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進行分析，自下而上地設計管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現(xiàn)，表達所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機構(gòu)的變動具有適應性。優(yōu)點：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點在于利用它能保證管理信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應性。戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（StrategySetTransformation，SST）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法提供一種建立起企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃與組織戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的方法，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，它首先識別組織的戰(zhàn)略集合，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，包括信息系統(tǒng)的目標、約束和設計原則等，最后提交整個信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）關(guān)鍵成功因素法是通過與高級管理者的交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關(guān)的企業(yè)問題，識別企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，根據(jù)這些關(guān)鍵成功因素來決定信息資源分配的優(yōu)先級別，并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機遇。優(yōu)點：能直觀的引導高級管理者綜觀整個企業(yè)與信息技術(shù)之間的關(guān)系；不足：在進行較低一層次的信息需求分析時，效率不是很高。應用系統(tǒng)組合法（ApplicationPortfolioApproach，APA）應用系統(tǒng)組合法著重強調(diào)在企業(yè)應用系統(tǒng)的分離和組合方面，對信息系統(tǒng)項目進行風險分析和評估，是進行信息決策和項目成功的保證。APA方法認為，企業(yè)在信息系統(tǒng)方面的經(jīng)驗和項目的大小與結(jié)構(gòu)，是風險分析應該考慮的兩個非常重要的因素。對企業(yè)應用系統(tǒng)進行合理的分離與組合，可以有效地降低風險。信息工程法（InformationEngineering，IE）信息工程法（IE）提供了建立企業(yè)模型、數(shù)據(jù)模型和過程模型的技術(shù)手段，它首先利用業(yè)務分析來建立企業(yè)模型；其次進行實體分析建立主題數(shù)據(jù)模型；最后是進行數(shù)據(jù)的分布分析，結(jié)合數(shù)據(jù)的存儲地點，確定主題數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，制定數(shù)據(jù)庫的開發(fā)策略。信息工程法在很大程度上是一種面向技術(shù)的方法。戰(zhàn)略柵格法（StrategicGrid，SG）戰(zhàn)略柵格法是一種診斷企業(yè)中信息系統(tǒng)作用的工具。該方法利用柵格表，依據(jù)現(xiàn)行的應用項目和預計將開發(fā)的應用項目的戰(zhàn)略影響，確定出4種不同的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃條件，即戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)換、工廠、輔助；柵格表中每一方格確定了企業(yè)中信息系統(tǒng)的位置，通過對當前應用項目和將開發(fā)應用項目可能產(chǎn)生的影響分析，以診斷當前狀態(tài)和調(diào)整戰(zhàn)略方向的作用。價值鏈分析法（Value-chainAnalysis，VCA）價值鏈分析法認為信息技術(shù)在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起關(guān)鍵作用。價值鏈方法將一個組織視為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的活動的集合，而每一個活動都有可能相對于最終服務或產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，為增強企業(yè)的競爭地位作出貢獻；利用信息技術(shù)在價值鏈中識別并放置“信息增強器”進行增值以提高組織的競爭力。戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法（StrategicSystemPlanning，SSP）戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法是通過分析企業(yè)的主要職能部門來定義企業(yè)的功能模型；再結(jié)合企業(yè)的需求信息，生成數(shù)據(jù)實體和主題數(shù)據(jù)庫，從而獲取企業(yè)全局數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；最后進行全局信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的識別，并提交信息系統(tǒng)的實施方案和計劃。9．什么是COBIT？其在IT戰(zhàn)略規(guī)劃的控制目標包括那些主要內(nèi)容？COBIT，ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology信息與相關(guān)技術(shù)的控制目標。定義了34個IT過程的34個高層目標，共318個低層的具體控制目標。表3－4IT戰(zhàn)略規(guī)劃的控制目標高層目標：通過戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)提供長期并符合企業(yè)發(fā)展目標的IT規(guī)劃，并且定期將這些目標轉(zhuǎn)換成可以操作的短期實施計劃。應當考慮的因素：企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略明確定義了IT是如何支撐企業(yè)目標實現(xiàn)的目前的技術(shù)解決方案和架構(gòu)的情況技術(shù)發(fā)展趨勢可行性研究與實時檢查現(xiàn)有系統(tǒng)的評估企業(yè)在風險控制、市場反應和質(zhì)量方面所處的地位等等。具體目標：P69-7010．評估和完善IT戰(zhàn)略規(guī)劃有那些工具模型？各模型主要區(qū)別何在？企業(yè)信息化成熟度模型：

作用：幫助企業(yè)確定自身信息化程度及目標位置。IT戰(zhàn)略規(guī)劃的成熟度模型：關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵目標指標、關(guān)鍵績效指標。評估與完善IT戰(zhàn)略規(guī)劃的框架:(1)首先管理者可以根據(jù)IT戰(zhàn)略規(guī)劃成熟度模型確定自身的目前級別和目標級別。(2)對照成熟度模型的六大要素，找出達到目標級別主要需要提高的因素。(3)參照IT戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵成功因素模型，結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)自身的具體情況，確定達到目標級別的關(guān)鍵成功因素。(4)確定達到IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標等級的關(guān)鍵目標指標和關(guān)鍵績效指標。(5)通過關(guān)鍵績效指標進行監(jiān)控,衡量組織是否能達到關(guān)鍵目標指標中所設定的與IT戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)的業(yè)務活動目標。11．何謂成熟度模型？分幾個等級？各等級差別何在？成熟度模型是一個定性的模型，該模型對34個IT過程都有普遍的適用性。該模型把一個過程的成熟度分為6個等級，分級標準考慮了六個因素，分別是：（1）對風險和控制問題的理解與認識；（2）交流與培訓的方式；（3）信息處理和實施的慣例；（4）使過程更高效的技術(shù)與自動控制；（5）內(nèi)部政策、規(guī)定的一致程度；（6）參與IT過程的專家的類型。每個IT過程根據(jù)其在這六個方面表現(xiàn)出的不同成熟程度被分為0至5之間的6個等級。各等級差別見P71。12．IT戰(zhàn)略規(guī)劃成熟度模型的6個等級有何不同.（P71）13．請用IT戰(zhàn)略規(guī)劃評價模型“關(guān)鍵成功因素CSF”模型分析、評價案例3－１的信息化規(guī)劃是否良好？還要在那些方面改進？（見案例3－1討論題2）第4章企業(yè)信息化系統(tǒng)實施綜述習題答案案例4－1討論題：1．美晨公司信息化經(jīng)歷了哪幾個階段？是什么原因使其有這些階段？分階段與一步到位各有什么優(yōu)缺點？如要分階段，你認為在目前應如何分比較好？4個階段：（1）1989年，當時投資150萬元引進電腦設備開始實施電腦化管理。（2）1993年，公司再投入250萬元引進NOTES自行開發(fā)了辦公自動化系統(tǒng)，使公司計算機初步形成網(wǎng)絡和實現(xiàn)了辦公自動化、管理網(wǎng)絡化，實現(xiàn)了無紙辦公。（3）1998年開始，投資200萬元引進了當今世界最先進的現(xiàn)代企業(yè)管理模式—企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)）的領(lǐng)先者一SAPR／3系統(tǒng)。于2000年末實現(xiàn)了全公司范圍內(nèi)的全面上線應用。（4）2000年建立的國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)網(wǎng)站（WWW.MASSON.COM.CN）組成的現(xiàn)代化企業(yè)信息管理系統(tǒng)，以及包括六個專用網(wǎng)點在內(nèi)的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡系統(tǒng)。有這些階段主要是沒有信息化經(jīng)驗、沒有制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息技術(shù)和信息化形勢的快速發(fā)展造成的。分階段則循序漸進、穩(wěn)扎穩(wěn)打，歷練人才，后面的階段可吸取前面的經(jīng)驗教訓，少走彎路。缺點是不夠全面統(tǒng)籌，前后階段的工作有不協(xié)調(diào)和重迭的地方，可能前面的一些應用要摧倒重來，造成浪費。一步到位則正好相反，但資金壓力大，也會因沒經(jīng)驗而造成實施失敗和浪費?，F(xiàn)在做應（1）上ERP（2）建企業(yè)網(wǎng)站（3）建設企業(yè)INTRANET，開發(fā)OA等較好。2．美晨在實施ERP中有那些成功經(jīng)驗值得借鑒？試把這些經(jīng)驗與本章所講的“實施ERP系統(tǒng)成功的標準、關(guān)鍵問題、控制好實施過程中的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)、實施ERP容易犯的幾個錯誤”進行對號入座的分析,總結(jié)出更行之有效的好經(jīng)驗方法。成功經(jīng)驗：P97-99美晨公司上SAP系統(tǒng)的時機可謂選擇得恰到好處。實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)應具備一定的規(guī)模和有一定的信息化管理的基礎；產(chǎn)品選型恰當、先進；高層領(lǐng)導切實做到“一把手”工程，有一位對推行ERP意志堅定，而且廣受職工信任和愛戴的“一把手”，“用強權(quán)清除阻力?！?；ERP項目實施的關(guān)鍵是在管理的變革，例如機構(gòu)設置、工作流程、崗位職責等的變化和調(diào)整。觀念轉(zhuǎn)變、業(yè)務整改、培訓和準備都必須花大力氣和需要較長的時間。美晨公司的觀念轉(zhuǎn)變采用自上而下，潛移默化的方式，實施過程中，首先高層、中高層領(lǐng)導先轉(zhuǎn)變觀念，再在實施中向基層管理人員和業(yè)務人員灌輸ERP的觀念；在選擇業(yè)務流程重組方案的時候基本上是按照SAP系統(tǒng)中標準的業(yè)務流程（考慮企業(yè)實際情況對一些控制點進行了取舍）進行的，如果對SAP系統(tǒng)做過多修改以適應企業(yè)具體情況，可能把整個系統(tǒng)搞得不倫不類，達不到上系統(tǒng)想要的效果；培養(yǎng)自己的業(yè)務骨干。達到B級成功標準：在ERP系統(tǒng)的選型、實施和應用過程中，都能得到企業(yè)的高層管理人員的支持，但在決策支持方面，ERP系統(tǒng)沒有提供足夠的幫助，而僅限于中層管理者和基層管理隊伍的使用。關(guān)鍵問題對號分析：1．合理地定義需求。不明顯。2．做好可行性分析。未見。３．制定好投資計劃。未見。４．選擇恰當?shù)臅r機。是的。５．ERP的正確選型是的。６．控制好實施過程中的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。七個感覺時期：有部分。（好奇時期/模糊時期/糊涂時期/清醒時期/期望出結(jié)果時期/泄氣時期/功能再挖掘時期。實施ERP容易犯的幾個錯誤：對照4.4節(jié)知:(1)沒犯(2)沒犯(3)沒犯(4)沒犯(5)沒犯(6)沒犯(7)沒犯(8)沒犯(9)沒犯3．該公司領(lǐng)導在實施ERP中有那些強制性措施？你對此有何看法？黃總：“誰不懂使用電腦，不應用SAP，誰就落伍，誰就走開”。在SAP系統(tǒng)正式運用之前，他親自主持考試，不能通過考試的職工下崗；由黃總親自開會說明必須按照電腦中的配方卡投料，如有違規(guī)，下崗處理。在部分職工還不能完全理解ERP之前，使用一些強制性的手段對推動實施工作向下開展和幫助職工培養(yǎng)起良好的工作習慣是非常必要的，但動不動就以下崗相威脅也不夠人性化管理。4．該公司只上