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文檔簡介
ICS03.080.20
CCSA16
3305
浙江省湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)
DB3305/T283—2023
質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范
Specificationforqualitymanagerservice
2023-11-20發(fā)布2023-11-21實施
湖州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布
DB3305/T283—2023
目次
前言.................................................................................II
1范圍...............................................................................1
2規(guī)范性引用文件.....................................................................1
3術(shù)語和定義.........................................................................1
4總則...............................................................................1
5服務(wù)分類...........................................................................1
6服務(wù)提供方.........................................................................2
6.1服務(wù)機構(gòu).......................................................................2
6.2質(zhì)量專家.......................................................................2
7服務(wù)內(nèi)容...........................................................................2
7.1質(zhì)量管理服務(wù)...................................................................2
7.2品牌建設(shè)服務(wù)...................................................................2
7.3標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù).....................................................................2
7.4計量服務(wù).......................................................................3
7.5認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)...................................................................3
7.6檢驗檢測服務(wù)...................................................................3
7.7知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)...................................................................3
8服務(wù)方式...........................................................................3
8.1機構(gòu)保姆式.....................................................................3
8.2專家點單式.....................................................................3
8.3團(tuán)隊定制式.....................................................................3
9服務(wù)評價與改進(jìn).....................................................................4
附錄A(資料性)質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表...............................................5
附錄B(資料性)質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表...............................................6
附錄C(資料性)質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表...........................................7
I
DB3305/T283—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定
起草。
請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。
本文件由湖州市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。
本文件起草單位:湖州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、湖州市市場監(jiān)督管理局、德清縣市場監(jiān)督管理局。
本文件主要起草人:鄒新強、謝阿凱、姜雪婷、吳煒、程蕓、楊潔、梁建龍、王碩、戴旭。
II
DB3305/T283—2023
質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范
1范圍
本文件規(guī)定了質(zhì)量管家服務(wù)的總則、服務(wù)分類、服務(wù)提供方、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)評價與改
進(jìn)等內(nèi)容。
本文件適用于制造業(yè)質(zhì)量管家服務(wù)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,
僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本
文件。
GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南
GB/T19039顧客滿意測評通則
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
質(zhì)量管家qualitymanager
通過政府購買服務(wù)和整合技術(shù)優(yōu)勢資源,委托第三方服務(wù)機構(gòu)或聘請質(zhì)量專家,為企業(yè)或產(chǎn)業(yè)提供
質(zhì)量、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、計量、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)等服務(wù)的質(zhì)量管理模式。
4總則
4.1堅持質(zhì)量第一,牢固樹立質(zhì)量意識,加強全面質(zhì)量管理,促進(jìn)質(zhì)量變革創(chuàng)新。
4.2堅持需求導(dǎo)向,聚焦企業(yè)和產(chǎn)業(yè)質(zhì)量發(fā)展中重點、難點、堵點問題和需求,提供精準(zhǔn)服務(wù)。
4.3堅持集成服務(wù),全方位整合質(zhì)量技術(shù)資源,建立專業(yè)化團(tuán)隊,提供一站式服務(wù)。
4.4堅持效益優(yōu)先,把提升企業(yè)和產(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益作為出發(fā)點和落腳點,突出工作實效。
5服務(wù)分類
按照服務(wù)方式和服務(wù)對象不同分為以下三種模式:
——機構(gòu)保姆式服務(wù):通過政府購買服務(wù),委托綜合性服務(wù)能力較強的技術(shù)服務(wù)機構(gòu),為企業(yè)提
供全面質(zhì)量管理服務(wù);
——專家點單式服務(wù):通過聘請質(zhì)量專家,根據(jù)企業(yè)需求,實施點單式服務(wù),精準(zhǔn)解決企業(yè)在發(fā)
展中遇到的質(zhì)量問題和瓶頸短板;
1
DB3305/T283—2023
——團(tuán)隊定制式服務(wù):通過政府購買服務(wù),優(yōu)選與特色產(chǎn)業(yè)相關(guān)的專業(yè)服務(wù)機構(gòu),針對產(chǎn)業(yè)提供
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)品牌一體化建設(shè)、質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)等服務(wù),解決產(chǎn)業(yè)普遍存在的質(zhì)量問題,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)
質(zhì)量提升。
6服務(wù)提供方
6.1服務(wù)機構(gòu)
承擔(dān)機構(gòu)保姆式和團(tuán)隊定制式質(zhì)量管家服務(wù)的機構(gòu)至少滿足以下要求:
——依法注冊成立,具有與服務(wù)內(nèi)容相一致的資質(zhì),近三年不應(yīng)發(fā)生重大安全(含網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)
據(jù)安全)、質(zhì)量、環(huán)境污染等事故以及偷漏稅等違法違規(guī)行為。
——有固定辦公場所,具備提供質(zhì)量服務(wù)所必需的人力、信息、設(shè)施、財務(wù)等資源。
——建立規(guī)范的運營管理和服務(wù)制度,并有效運行。
6.2質(zhì)量專家
承擔(dān)專家點單式質(zhì)量管家服務(wù)的質(zhì)量專家至少滿足以下要求:
——應(yīng)熟悉質(zhì)量領(lǐng)域相關(guān)法律、法規(guī)、制度、政策,具有一定質(zhì)量管理、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、計量、檢
驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)等專業(yè)知識。
——具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱或同等專業(yè)水平,在質(zhì)量領(lǐng)域具備較高學(xué)術(shù)水平和豐富實踐經(jīng)驗。
——服務(wù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的資格證書或5年以上質(zhì)量專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。
7服務(wù)內(nèi)容
7.1質(zhì)量管理服務(wù)
7.1.1指導(dǎo)建立健全質(zhì)量管理制度及有效運行。
7.1.2指導(dǎo)推行6S現(xiàn)場管理、精細(xì)化管理、卓越績效管理等先進(jìn)質(zhì)量管理方法。
7.1.3指導(dǎo)設(shè)立“首席質(zhì)量官”“質(zhì)量總監(jiān)”等質(zhì)量管理崗位。
7.1.4開展質(zhì)量攻關(guān)、QC小組等質(zhì)量提升活動。
7.1.5開展技能比武、質(zhì)量知識競賽等質(zhì)量文化活動。
7.1.6開展質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)宣貫和質(zhì)量知識技能培訓(xùn)。
7.2品牌建設(shè)服務(wù)
7.2.1提供品牌策劃、培育、推廣等服務(wù)。
7.2.2提供各級政府質(zhì)量獎、“品字標(biāo)”品牌等申報創(chuàng)建服務(wù)。
7.2.3指導(dǎo)合同管理,創(chuàng)建守合同重信用企業(yè)。
7.2.4指導(dǎo)信用管理,創(chuàng)建信用管理示范企業(yè)。
7.3標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
7.3.1指導(dǎo)建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。
7.3.2指導(dǎo)開展國際、國家、行業(yè)、地方、團(tuán)體和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂。
7.3.3提供標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建、企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開服務(wù)。
7.3.4指導(dǎo)創(chuàng)建各級標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”。
7.3.5指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計監(jiān)測工作。
2
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7.4計量服務(wù)
7.4.1指導(dǎo)建立測量管理體系。
7.4.2指導(dǎo)開展計量器具計量檢定、校準(zhǔn)工作。
7.4.3指導(dǎo)開展能源計量管理。
7.5認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)
7.5.1指導(dǎo)開展質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系等管理體系認(rèn)證。
7.5.2指導(dǎo)開展強制性產(chǎn)品、“品字標(biāo)”和綠色產(chǎn)品等產(chǎn)品認(rèn)證。
7.5.3指導(dǎo)開展實驗室認(rèn)證認(rèn)可。
7.6檢驗檢測服務(wù)
7.6.1指導(dǎo)規(guī)范原材料進(jìn)貨、過程質(zhì)量分析和產(chǎn)品出廠檢驗。
7.6.2提供特種設(shè)備相關(guān)的申報、注冊、登記、報檢等服務(wù)。
7.7知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)
7.7.1指導(dǎo)建立知識產(chǎn)權(quán)管理體系。
7.7.2指導(dǎo)商標(biāo)注冊、專利申報、專利維權(quán)和保護(hù)。
7.7.3提供知識產(chǎn)權(quán)信息查詢、檢索和分析等服務(wù)。
7.7.4指導(dǎo)開展知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化運營、價值實現(xiàn)、維權(quán)援助、質(zhì)押融資、保險等工作。
7.7.5指導(dǎo)創(chuàng)建國家級、省級和市級知識產(chǎn)權(quán)示范(優(yōu)勢)企業(yè)。
8服務(wù)方式
8.1機構(gòu)保姆式
8.1.1簽訂協(xié)議。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與企業(yè)簽訂質(zhì)量管家服務(wù)協(xié)議,按第7章確定服務(wù)內(nèi)容不少于10項。
8.1.2質(zhì)量診斷。首次入企服務(wù)時,應(yīng)全面了解企業(yè)基本情況,開展質(zhì)量診斷分析,識別存在質(zhì)量問
題及發(fā)展需求,提出改進(jìn)提升方向,并填寫質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表(參照附錄A)。
8.1.3制定方案。應(yīng)根據(jù)質(zhì)量診斷情況制定服務(wù)方案,做到“一企一策”,服務(wù)方案至少包括服務(wù)人
員、目標(biāo)任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、工作計劃。
8.1.4服務(wù)實施。應(yīng)按服務(wù)方案組織實施,每家企業(yè)每月開展服務(wù)不少于1次,每季度提供現(xiàn)場入企
服務(wù)不少于1次,并做好服務(wù)記錄,質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表(參照附錄B)。
8.1.5服務(wù)交付。服務(wù)交付前,服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案,對服務(wù)成果進(jìn)行內(nèi)部評估。評
估完成后,應(yīng)提供清晰和完整的服務(wù)成果,包括質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表(參照附錄C)和項目服
務(wù)成果報告。
8.2專家點單式
質(zhì)量專家應(yīng)根據(jù)服務(wù)企業(yè)問題和需求,明確服務(wù)項目清單,提供針對性服務(wù),做到服務(wù)項目全覆蓋、
閉環(huán)處置,并做好服務(wù)記錄。
8.3團(tuán)隊定制式
服務(wù)機構(gòu)應(yīng)簽訂質(zhì)量管家服務(wù)協(xié)議,立足產(chǎn)業(yè)特點和需求提供定制化服務(wù),及時提煉總結(jié)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量
提升服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗和成果,形成產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)成果報告。
3
DB3305/T283—2023
9服務(wù)評價與改進(jìn)
9.1應(yīng)建立服務(wù)評價機制,定期開展服務(wù)評價,評價內(nèi)容至少包括:服務(wù)程序規(guī)范性、服務(wù)項目完成
率以及服務(wù)效果。
9.2應(yīng)建立滿意度評價制度,可按照GB/T19038、GB/T19039開展評價。
9.3應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果,制定整改措施,持續(xù)改進(jìn),不斷提高服務(wù)水平。
4
DB3305/T283—2023
A
A
附錄A
(資料性)
質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表
質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表見表A.1。
表A.1質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表
時間:年月日服務(wù)機構(gòu):服務(wù)人員:
企業(yè)名稱地址
負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話
聯(lián)系人聯(lián)系電話
企業(yè)地址員工人數(shù)
經(jīng)營范圍
目前已有1.□ISO9000質(zhì)量體系;2.□環(huán)境體系;3.□測量體系;4.□職業(yè)健康安全體系;
管理體系5.□能源體系;6.□卓越績效模式;7.□5S/6S管理;8.其他:
銷售額年度萬元納稅額年度萬元
用地情況自有(),租賃();占地面積:畝,建筑面積:㎡
主導(dǎo)產(chǎn)品1.□強制性國家標(biāo)準(zhǔn);2.□推薦性國家標(biāo)準(zhǔn);3.□行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
標(biāo)準(zhǔn)情況4.□企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);5.□無標(biāo)準(zhǔn);6.其他:
產(chǎn)品合格
商標(biāo)情況注冊商標(biāo)個,在用個%
率
專利情況專利個,其中:實用新型個、外觀個、發(fā)明個
特種設(shè)備共有臺;已登記臺,未登記臺;定期檢驗臺;未定期檢驗臺
產(chǎn)品質(zhì)量自建檢驗室(是□,否□),如是,年自檢批次
檢驗情況是否送檢(是□,否□),如是,年送檢批次
目前存在的問題
改進(jìn)提升方向
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B
B
附錄B
(資料性)
質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表
質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表見表B.1。
表B.1質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表
C
服務(wù)企業(yè)
服務(wù)日期服務(wù)人員
服務(wù)形式入企服務(wù)□線上服務(wù)□
服務(wù)記錄
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附錄C
(資料性)
質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表
質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表C.1。
表C.1質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表
服務(wù)機構(gòu)名稱:
序號企業(yè)名稱所屬區(qū)縣為企業(yè)解決問題數(shù)主要提升內(nèi)容助企降損增效(萬元)
7
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目次
前言.................................................................................II
1范圍...............................................................................1
2規(guī)范性引用文件.....................................................................1
3術(shù)語和定義.........................................................................1
4總則...............................................................................1
5服務(wù)分類...........................................................................1
6服務(wù)提供方.........................................................................2
6.1服務(wù)機構(gòu).......................................................................2
6.2質(zhì)量專家.......................................................................2
7服務(wù)內(nèi)容...........................................................................2
7.1質(zhì)量管理服務(wù)...................................................................2
7.2品牌建設(shè)服務(wù)...................................................................2
7.3標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù).....................................................................2
7.4計量服務(wù).......................................................................3
7.5認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)...................................................................3
7.6檢驗檢測服務(wù)...................................................................3
7.7知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)...................................................................3
8服務(wù)方式...........................................................................3
8.1機構(gòu)保姆式.....................................................................3
8.2專家點單式.....................................................................3
8.3團(tuán)隊定制式.....................................................................3
9服務(wù)評價與改進(jìn).....................................................................4
附錄A(資料性)質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表...............................................5
附錄B(資料性)質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表...............................................6
附錄C(資料性)質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表...........................................7
I
DB3305/T283—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定
起草。
請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。
本文件由湖州市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。
本文件起草單位:湖州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、湖州市市場監(jiān)督管理局、德清縣市場監(jiān)督管理局。
本文件主要起草人:鄒新強、謝阿凱、姜雪婷、吳煒、程蕓、楊潔、梁建龍、王碩、戴旭。
II
DB3305/T283—2023
質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范
1范圍
本文件規(guī)定了質(zhì)量管家服務(wù)的總則、服務(wù)分類、服務(wù)提供方、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)評價與改
進(jìn)等內(nèi)容。
本文件適用于制造業(yè)質(zhì)量管家服務(wù)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,
僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本
文件。
GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南
GB/T19039顧客滿意測評通則
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
質(zhì)量管家qualitymanager
通過政府購買服務(wù)和整合技術(shù)優(yōu)勢資源,委托第三方服務(wù)機構(gòu)或聘請質(zhì)量專家,為企業(yè)或產(chǎn)業(yè)提供
質(zhì)量、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、計量、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)等服務(wù)的質(zhì)量管理模式。
4總則
4.1堅持質(zhì)量第一,牢固樹立質(zhì)量意識
溫馨提示
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