DB3305-T 283-2023質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范_第1頁
DB3305-T 283-2023質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范_第2頁
DB3305-T 283-2023質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范_第3頁
DB3305-T 283-2023質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范_第4頁
DB3305-T 283-2023質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范_第5頁
已閱讀5頁,還剩9頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

ICS03.080.20

CCSA16

3305

浙江省湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3305/T283—2023

質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范

Specificationforqualitymanagerservice

2023-11-20發(fā)布2023-11-21實施

湖州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3305/T283—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4總則...............................................................................1

5服務(wù)分類...........................................................................1

6服務(wù)提供方.........................................................................2

6.1服務(wù)機構(gòu).......................................................................2

6.2質(zhì)量專家.......................................................................2

7服務(wù)內(nèi)容...........................................................................2

7.1質(zhì)量管理服務(wù)...................................................................2

7.2品牌建設(shè)服務(wù)...................................................................2

7.3標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù).....................................................................2

7.4計量服務(wù).......................................................................3

7.5認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)...................................................................3

7.6檢驗檢測服務(wù)...................................................................3

7.7知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)...................................................................3

8服務(wù)方式...........................................................................3

8.1機構(gòu)保姆式.....................................................................3

8.2專家點單式.....................................................................3

8.3團(tuán)隊定制式.....................................................................3

9服務(wù)評價與改進(jìn).....................................................................4

附錄A(資料性)質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表...............................................5

附錄B(資料性)質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表...............................................6

附錄C(資料性)質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表...........................................7

I

DB3305/T283—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由湖州市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位:湖州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、湖州市市場監(jiān)督管理局、德清縣市場監(jiān)督管理局。

本文件主要起草人:鄒新強、謝阿凱、姜雪婷、吳煒、程蕓、楊潔、梁建龍、王碩、戴旭。

II

DB3305/T283—2023

質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了質(zhì)量管家服務(wù)的總則、服務(wù)分類、服務(wù)提供方、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)評價與改

進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于制造業(yè)質(zhì)量管家服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本

文件。

GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19039顧客滿意測評通則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

質(zhì)量管家qualitymanager

通過政府購買服務(wù)和整合技術(shù)優(yōu)勢資源,委托第三方服務(wù)機構(gòu)或聘請質(zhì)量專家,為企業(yè)或產(chǎn)業(yè)提供

質(zhì)量、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、計量、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)等服務(wù)的質(zhì)量管理模式。

4總則

4.1堅持質(zhì)量第一,牢固樹立質(zhì)量意識,加強全面質(zhì)量管理,促進(jìn)質(zhì)量變革創(chuàng)新。

4.2堅持需求導(dǎo)向,聚焦企業(yè)和產(chǎn)業(yè)質(zhì)量發(fā)展中重點、難點、堵點問題和需求,提供精準(zhǔn)服務(wù)。

4.3堅持集成服務(wù),全方位整合質(zhì)量技術(shù)資源,建立專業(yè)化團(tuán)隊,提供一站式服務(wù)。

4.4堅持效益優(yōu)先,把提升企業(yè)和產(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益作為出發(fā)點和落腳點,突出工作實效。

5服務(wù)分類

按照服務(wù)方式和服務(wù)對象不同分為以下三種模式:

——機構(gòu)保姆式服務(wù):通過政府購買服務(wù),委托綜合性服務(wù)能力較強的技術(shù)服務(wù)機構(gòu),為企業(yè)提

供全面質(zhì)量管理服務(wù);

——專家點單式服務(wù):通過聘請質(zhì)量專家,根據(jù)企業(yè)需求,實施點單式服務(wù),精準(zhǔn)解決企業(yè)在發(fā)

展中遇到的質(zhì)量問題和瓶頸短板;

1

DB3305/T283—2023

——團(tuán)隊定制式服務(wù):通過政府購買服務(wù),優(yōu)選與特色產(chǎn)業(yè)相關(guān)的專業(yè)服務(wù)機構(gòu),針對產(chǎn)業(yè)提供

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)品牌一體化建設(shè)、質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)等服務(wù),解決產(chǎn)業(yè)普遍存在的質(zhì)量問題,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)

質(zhì)量提升。

6服務(wù)提供方

6.1服務(wù)機構(gòu)

承擔(dān)機構(gòu)保姆式和團(tuán)隊定制式質(zhì)量管家服務(wù)的機構(gòu)至少滿足以下要求:

——依法注冊成立,具有與服務(wù)內(nèi)容相一致的資質(zhì),近三年不應(yīng)發(fā)生重大安全(含網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)

據(jù)安全)、質(zhì)量、環(huán)境污染等事故以及偷漏稅等違法違規(guī)行為。

——有固定辦公場所,具備提供質(zhì)量服務(wù)所必需的人力、信息、設(shè)施、財務(wù)等資源。

——建立規(guī)范的運營管理和服務(wù)制度,并有效運行。

6.2質(zhì)量專家

承擔(dān)專家點單式質(zhì)量管家服務(wù)的質(zhì)量專家至少滿足以下要求:

——應(yīng)熟悉質(zhì)量領(lǐng)域相關(guān)法律、法規(guī)、制度、政策,具有一定質(zhì)量管理、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、計量、檢

驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)等專業(yè)知識。

——具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱或同等專業(yè)水平,在質(zhì)量領(lǐng)域具備較高學(xué)術(shù)水平和豐富實踐經(jīng)驗。

——服務(wù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的資格證書或5年以上質(zhì)量專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。

7服務(wù)內(nèi)容

7.1質(zhì)量管理服務(wù)

7.1.1指導(dǎo)建立健全質(zhì)量管理制度及有效運行。

7.1.2指導(dǎo)推行6S現(xiàn)場管理、精細(xì)化管理、卓越績效管理等先進(jìn)質(zhì)量管理方法。

7.1.3指導(dǎo)設(shè)立“首席質(zhì)量官”“質(zhì)量總監(jiān)”等質(zhì)量管理崗位。

7.1.4開展質(zhì)量攻關(guān)、QC小組等質(zhì)量提升活動。

7.1.5開展技能比武、質(zhì)量知識競賽等質(zhì)量文化活動。

7.1.6開展質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)宣貫和質(zhì)量知識技能培訓(xùn)。

7.2品牌建設(shè)服務(wù)

7.2.1提供品牌策劃、培育、推廣等服務(wù)。

7.2.2提供各級政府質(zhì)量獎、“品字標(biāo)”品牌等申報創(chuàng)建服務(wù)。

7.2.3指導(dǎo)合同管理,創(chuàng)建守合同重信用企業(yè)。

7.2.4指導(dǎo)信用管理,創(chuàng)建信用管理示范企業(yè)。

7.3標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

7.3.1指導(dǎo)建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

7.3.2指導(dǎo)開展國際、國家、行業(yè)、地方、團(tuán)體和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂。

7.3.3提供標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建、企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開服務(wù)。

7.3.4指導(dǎo)創(chuàng)建各級標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”。

7.3.5指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計監(jiān)測工作。

2

DB3305/T283—2023

7.4計量服務(wù)

7.4.1指導(dǎo)建立測量管理體系。

7.4.2指導(dǎo)開展計量器具計量檢定、校準(zhǔn)工作。

7.4.3指導(dǎo)開展能源計量管理。

7.5認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)

7.5.1指導(dǎo)開展質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系等管理體系認(rèn)證。

7.5.2指導(dǎo)開展強制性產(chǎn)品、“品字標(biāo)”和綠色產(chǎn)品等產(chǎn)品認(rèn)證。

7.5.3指導(dǎo)開展實驗室認(rèn)證認(rèn)可。

7.6檢驗檢測服務(wù)

7.6.1指導(dǎo)規(guī)范原材料進(jìn)貨、過程質(zhì)量分析和產(chǎn)品出廠檢驗。

7.6.2提供特種設(shè)備相關(guān)的申報、注冊、登記、報檢等服務(wù)。

7.7知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)

7.7.1指導(dǎo)建立知識產(chǎn)權(quán)管理體系。

7.7.2指導(dǎo)商標(biāo)注冊、專利申報、專利維權(quán)和保護(hù)。

7.7.3提供知識產(chǎn)權(quán)信息查詢、檢索和分析等服務(wù)。

7.7.4指導(dǎo)開展知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化運營、價值實現(xiàn)、維權(quán)援助、質(zhì)押融資、保險等工作。

7.7.5指導(dǎo)創(chuàng)建國家級、省級和市級知識產(chǎn)權(quán)示范(優(yōu)勢)企業(yè)。

8服務(wù)方式

8.1機構(gòu)保姆式

8.1.1簽訂協(xié)議。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與企業(yè)簽訂質(zhì)量管家服務(wù)協(xié)議,按第7章確定服務(wù)內(nèi)容不少于10項。

8.1.2質(zhì)量診斷。首次入企服務(wù)時,應(yīng)全面了解企業(yè)基本情況,開展質(zhì)量診斷分析,識別存在質(zhì)量問

題及發(fā)展需求,提出改進(jìn)提升方向,并填寫質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表(參照附錄A)。

8.1.3制定方案。應(yīng)根據(jù)質(zhì)量診斷情況制定服務(wù)方案,做到“一企一策”,服務(wù)方案至少包括服務(wù)人

員、目標(biāo)任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、工作計劃。

8.1.4服務(wù)實施。應(yīng)按服務(wù)方案組織實施,每家企業(yè)每月開展服務(wù)不少于1次,每季度提供現(xiàn)場入企

服務(wù)不少于1次,并做好服務(wù)記錄,質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表(參照附錄B)。

8.1.5服務(wù)交付。服務(wù)交付前,服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案,對服務(wù)成果進(jìn)行內(nèi)部評估。評

估完成后,應(yīng)提供清晰和完整的服務(wù)成果,包括質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表(參照附錄C)和項目服

務(wù)成果報告。

8.2專家點單式

質(zhì)量專家應(yīng)根據(jù)服務(wù)企業(yè)問題和需求,明確服務(wù)項目清單,提供針對性服務(wù),做到服務(wù)項目全覆蓋、

閉環(huán)處置,并做好服務(wù)記錄。

8.3團(tuán)隊定制式

服務(wù)機構(gòu)應(yīng)簽訂質(zhì)量管家服務(wù)協(xié)議,立足產(chǎn)業(yè)特點和需求提供定制化服務(wù),及時提煉總結(jié)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量

提升服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗和成果,形成產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)成果報告。

3

DB3305/T283—2023

9服務(wù)評價與改進(jìn)

9.1應(yīng)建立服務(wù)評價機制,定期開展服務(wù)評價,評價內(nèi)容至少包括:服務(wù)程序規(guī)范性、服務(wù)項目完成

率以及服務(wù)效果。

9.2應(yīng)建立滿意度評價制度,可按照GB/T19038、GB/T19039開展評價。

9.3應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果,制定整改措施,持續(xù)改進(jìn),不斷提高服務(wù)水平。

4

DB3305/T283—2023

A

A

附錄A

(資料性)

質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表

質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表見表A.1。

表A.1質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表

時間:年月日服務(wù)機構(gòu):服務(wù)人員:

企業(yè)名稱地址

負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話

聯(lián)系人聯(lián)系電話

企業(yè)地址員工人數(shù)

經(jīng)營范圍

目前已有1.□ISO9000質(zhì)量體系;2.□環(huán)境體系;3.□測量體系;4.□職業(yè)健康安全體系;

管理體系5.□能源體系;6.□卓越績效模式;7.□5S/6S管理;8.其他:

銷售額年度萬元納稅額年度萬元

用地情況自有(),租賃();占地面積:畝,建筑面積:㎡

主導(dǎo)產(chǎn)品1.□強制性國家標(biāo)準(zhǔn);2.□推薦性國家標(biāo)準(zhǔn);3.□行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

標(biāo)準(zhǔn)情況4.□企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);5.□無標(biāo)準(zhǔn);6.其他:

產(chǎn)品合格

商標(biāo)情況注冊商標(biāo)個,在用個%

專利情況專利個,其中:實用新型個、外觀個、發(fā)明個

特種設(shè)備共有臺;已登記臺,未登記臺;定期檢驗臺;未定期檢驗臺

產(chǎn)品質(zhì)量自建檢驗室(是□,否□),如是,年自檢批次

檢驗情況是否送檢(是□,否□),如是,年送檢批次

目前存在的問題

改進(jìn)提升方向

5

DB3305/T283—2023

B

B

附錄B

(資料性)

質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表

質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表見表B.1。

表B.1質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表

C

服務(wù)企業(yè)

服務(wù)日期服務(wù)人員

服務(wù)形式入企服務(wù)□線上服務(wù)□

服務(wù)記錄

6

DB3305/T283—2023

附錄C

(資料性)

質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表

質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表C.1。

表C.1質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表

服務(wù)機構(gòu)名稱:

序號企業(yè)名稱所屬區(qū)縣為企業(yè)解決問題數(shù)主要提升內(nèi)容助企降損增效(萬元)

7

DB3305/T283—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4總則...............................................................................1

5服務(wù)分類...........................................................................1

6服務(wù)提供方.........................................................................2

6.1服務(wù)機構(gòu).......................................................................2

6.2質(zhì)量專家.......................................................................2

7服務(wù)內(nèi)容...........................................................................2

7.1質(zhì)量管理服務(wù)...................................................................2

7.2品牌建設(shè)服務(wù)...................................................................2

7.3標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù).....................................................................2

7.4計量服務(wù).......................................................................3

7.5認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)...................................................................3

7.6檢驗檢測服務(wù)...................................................................3

7.7知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)...................................................................3

8服務(wù)方式...........................................................................3

8.1機構(gòu)保姆式.....................................................................3

8.2專家點單式.....................................................................3

8.3團(tuán)隊定制式.....................................................................3

9服務(wù)評價與改進(jìn).....................................................................4

附錄A(資料性)質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表...............................................5

附錄B(資料性)質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表...............................................6

附錄C(資料性)質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表...........................................7

I

DB3305/T283—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由湖州市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位:湖州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、湖州市市場監(jiān)督管理局、德清縣市場監(jiān)督管理局。

本文件主要起草人:鄒新強、謝阿凱、姜雪婷、吳煒、程蕓、楊潔、梁建龍、王碩、戴旭。

II

DB3305/T283—2023

質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了質(zhì)量管家服務(wù)的總則、服務(wù)分類、服務(wù)提供方、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)評價與改

進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于制造業(yè)質(zhì)量管家服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本

文件。

GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19039顧客滿意測評通則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

質(zhì)量管家qualitymanager

通過政府購買服務(wù)和整合技術(shù)優(yōu)勢資源,委托第三方服務(wù)機構(gòu)或聘請質(zhì)量專家,為企業(yè)或產(chǎn)業(yè)提供

質(zhì)量、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、計量、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)等服務(wù)的質(zhì)量管理模式。

4總則

4.1堅持質(zhì)量第一,牢固樹立質(zhì)量意識

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論