2024年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司規(guī)章制度完整資料

【最新整頓，下載後即可編輯】入職指導(dǎo)新員工報(bào)到試用與轉(zhuǎn)正（一種星期為試用）須閱讀材料（天福如意城的樓盤信息）接受培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容（新員工來的頭幾天為培訓(xùn)時(shí)間，內(nèi)容：開場白，怎樣跟客戶溝通（三大重點(diǎn)）培訓(xùn)怎樣帶客戶）企業(yè)各部門工作職責(zé)、職能行政部財(cái)務(wù)部籌劃部銷售部員工基本守則基本素質(zhì)規(guī)定基本操作規(guī)定基本紀(jì)律銷售人員行為規(guī)范儀容儀表言行舉止保持好心情項(xiàng)目現(xiàn)場管理制度銷售部人員平常詳細(xì)工作規(guī)定：售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范銷售人員工作行為規(guī)范銷售人員必備資料夾印制名片的管理規(guī)定售樓處會(huì)議規(guī)范規(guī)定售樓處常用表格準(zhǔn)備：詳細(xì)銷售工作規(guī)范：客戶成交管理客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分派措施電話管理檔案文獻(xiàn)管理制服管理衛(wèi)生守則銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理措施企業(yè)員工的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰工資福利銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)懲罰遵照原則人力資源管理制度調(diào)遷晉升職工卸職保密制度保密內(nèi)容保密責(zé)任責(zé)任追究檔案管理制度總則檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé)檔案的管理檔案備份制度處理?xiàng)l例責(zé)任借閱協(xié)議管理制度協(xié)議的管理協(xié)議條款的制定及簽訂簽訂協(xié)議的基本規(guī)定總則協(xié)議的變更與解除協(xié)議的違約和糾紛的處理溝通與交流溝通渠道投訴和合理化提議月度和年度考核月度、年度考核的目的合用范圍考核指標(biāo)附表總則：我司以“積極、向上、公平、友好”為主線，堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營理念。在房地產(chǎn)市場中充足發(fā)揮企業(yè)在人才管理、經(jīng)驗(yàn)、技能等方面的優(yōu)勢，為了不停獲取適合企業(yè)發(fā)展的人力資源及人力資本，引導(dǎo)并建立先進(jìn)的文化，保持和鼓勵(lì)員工的積極性及發(fā)明性，增進(jìn)管理的規(guī)范性及統(tǒng)一性，特制定本本手冊(cè)以利工作。企業(yè)管理架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理行政部銷售部（銷售總監(jiān)）籌劃部（籌劃總監(jiān)）籌劃部財(cái)務(wù)部行政部銷售部（銷售總監(jiān)）籌劃部（籌劃總監(jiān)）籌劃部財(cái)務(wù)部司機(jī)出納會(huì)計(jì)秘書（文員）司機(jī)出納會(huì)計(jì)秘書（文員）項(xiàng)目銷售經(jīng)理或銷售主管籌劃師設(shè)計(jì)師項(xiàng)目銷售經(jīng)理或銷售主管籌劃師設(shè)計(jì)師見習(xí)置業(yè)顧問客服置業(yè)顧問見習(xí)置業(yè)顧問客服置業(yè)顧問入職指導(dǎo)報(bào)到：新員工入職報(bào)屆時(shí)需填寫《員工履歷表》，遞交學(xué)歷證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件、有關(guān)證書復(fù)印件、一寸彩色照片2張。注：以上表格中所填資料必須屬實(shí)，如若發(fā)現(xiàn)資料不實(shí)或偽造，我司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。試用與轉(zhuǎn)正社會(huì)聘任員工的試用與轉(zhuǎn)正，進(jìn)入企業(yè)後，一般前三個(gè)月為試用期。在試用期間員工應(yīng)盡快融入到企業(yè)的工作氣氛中去，充足展示才能。這是員工與企業(yè)互相理解互相適應(yīng)的時(shí)期。假如在試用期內(nèi)的任何時(shí)候，員工認(rèn)為企業(yè)不適合，員工可以完全自由地提出辭職。同樣地，假如員工的工作無法到達(dá)規(guī)定，企業(yè)也會(huì)終止對(duì)員工的試用。試用期滿後，員工須提出書面申請(qǐng)，經(jīng)所在部門和行政部審核，通過主管業(yè)務(wù)的副總審批後，員工成為企業(yè)的正式員工。在試用期間，假如員工體現(xiàn)突出，通過行政部考核後，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。須閱讀材料《企業(yè)規(guī)章制度》（行政部領(lǐng)?。?；接受培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容新員工企業(yè)制度培訓(xùn)：入職第一天，由行政部安排；專業(yè)技能培訓(xùn)：由員工主管負(fù)責(zé)。企業(yè)各部門工作職責(zé)、職能行政部行政部職責(zé)：協(xié)調(diào)并支持、配合企業(yè)各部對(duì)人力計(jì)劃、行政開支的管理工作；組織、統(tǒng)籌配合企業(yè)各部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作；組織統(tǒng)籌籌劃企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工歸宿感；制定企業(yè)辦公費(fèi)用總開支的計(jì)劃，并加以調(diào)控；配合支持企業(yè)對(duì)外人事、行政事務(wù)工作；做好員工到任、離職的交接工作，保證各個(gè)崗位的工作銜接正常；企業(yè)的多種規(guī)章制度的貫徹和執(zhí)行；整頓建立企業(yè)的檔案，統(tǒng)一企業(yè)的公文格式；對(duì)外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門的關(guān)系；負(fù)責(zé)平常的接待工作。秘書（文員）直接上級(jí)：總經(jīng)理本職工作：協(xié)助總經(jīng)理完畢各項(xiàng)平常事務(wù)，與政府部門與其他有關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立企業(yè)品牌形象。職責(zé)：負(fù)責(zé)員工的招聘、解雇和平常管理工作；負(fù)責(zé)辦理員工的入職、離職手續(xù)；負(fù)責(zé)處理審核所有工資福利方面的表格及匯報(bào)；草擬有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；建立并完善行政人事檔案管理系統(tǒng)、文獻(xiàn)檔案管理系統(tǒng)，將各類文獻(xiàn)打印、收發(fā)、歸檔；負(fù)責(zé)員工的調(diào)檔、考核評(píng)估及檔案管理工作；負(fù)責(zé)協(xié)助各部門進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)；根據(jù)工作實(shí)際狀況，按照總經(jīng)理的規(guī)定，起草工作規(guī)劃、計(jì)劃、匯報(bào)、告知等公文函件；負(fù)責(zé)告知各部門召集的會(huì)議，認(rèn)真準(zhǔn)備做好每次例會(huì)的會(huì)議記錄；處理員工的違紀(jì)或犯規(guī)行為及調(diào)查匯報(bào)；草擬有關(guān)行政部的各類表格，書面材料及備忘錄；處理、協(xié)調(diào)各部門間投訴及糾紛；傳達(dá)、轉(zhuǎn)告、呈報(bào)有關(guān)信息或指示；參與制定企業(yè)管理制度、完善和細(xì)化管理體系和業(yè)務(wù)流程；貫徹貫徹企業(yè)各類崗位責(zé)任制和工作原則；督促各類匯報(bào)、文獻(xiàn)的工作進(jìn)度，跟進(jìn)貫徹各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要；協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好員工、各部門及上級(jí)之間的溝通工作，協(xié)助對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待工作；組織開展各項(xiàng)集體活動(dòng)或其他有助于團(tuán)體建設(shè)的工作，引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立對(duì)的健康的企業(yè)文化。司機(jī)直接上級(jí)：總經(jīng)理本職工作：按照企業(yè)規(guī)章制度，正常操作車輛的使用及維護(hù)。職責(zé)：做好車輛維護(hù)和保養(yǎng)工作，做到車輛潔凈整潔，保證車輛狀態(tài)良好；根據(jù)辦公室派車任務(wù)出車，公車不得私用；出車和行車期間不得飲酒，需保持頭腦清醒，精力充沛，保證安全駕駛；不得將車輛讓給他人駕駛，因此引起的責(zé)任事故，由專職司機(jī)負(fù)責(zé)；在發(fā)生交通事故的狀況下，要及時(shí)向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)狀況，并保護(hù)現(xiàn)場，采用必要的處理措施；做好車輛的年檢，和繳納車船使用費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等事項(xiàng)。財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部職責(zé)：遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；參與制定總企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃；負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算編制的組織與監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)各應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理；按有關(guān)協(xié)議的規(guī)定，撥付、結(jié)清各類款項(xiàng)；執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和原則核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金；及時(shí)精確編制報(bào)送各類報(bào)表，妥善管理賬冊(cè)檔案；負(fù)責(zé)企業(yè)的稅務(wù)籌劃管理；加強(qiáng)與財(cái)稅、金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，保持良好關(guān)系，拓寬融資渠道；組織建立健財(cái)務(wù)部門內(nèi)部制度，改善內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率；組織制定部門平常工作計(jì)劃并組織計(jì)劃的實(shí)行、協(xié)調(diào)、檢查及評(píng)價(jià)；加強(qiáng)部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)；協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。會(huì)計(jì)直接上級(jí)：總經(jīng)理本職工作：嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的財(cái)務(wù)制度。職責(zé)：審核會(huì)計(jì)憑證，檢查各項(xiàng)會(huì)計(jì)記錄的對(duì)的性和合理性；編制財(cái)務(wù)有關(guān)報(bào)表，編制年度、六個(gè)月度財(cái)務(wù)分析匯報(bào)；對(duì)出納平常報(bào)銷付款業(yè)務(wù)進(jìn)行二次會(huì)計(jì)檢查,組織對(duì)銀行資金記錄的完整性和對(duì)的性逐筆查對(duì)；制定、完善有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制制度、業(yè)務(wù)流程以及建立財(cái)務(wù)分析匯報(bào)；完畢企業(yè)年度預(yù)算，并對(duì)預(yù)算執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤、分析；完畢企業(yè)資金計(jì)劃的編制及執(zhí)行；保持良好的納稅關(guān)系，進(jìn)行稅務(wù)籌劃、負(fù)責(zé)審核（填寫）納稅資料并按月申報(bào)納稅；參與項(xiàng)目投資分析，提出財(cái)務(wù)提議。出納直接上級(jí)：總經(jīng)理本職工作：按企業(yè)財(cái)務(wù)收支程序辦理各項(xiàng)出納業(yè)務(wù)。職責(zé)：認(rèn)真辦好銀行結(jié)算和支票收付業(yè)務(wù)，對(duì)的填寫票據(jù)，不得開出空頭支票；逐曰逐筆登記現(xiàn)金曰志帳和銀行曰志帳，并和庫存現(xiàn)金及銀行對(duì)帳單查對(duì)，保證帳實(shí)相符；管理好印章、空白支票、有價(jià)證券等，保證企業(yè)各項(xiàng)資金的安全；收入的款項(xiàng)當(dāng)曰及時(shí)進(jìn)帳，不得延誤。對(duì)多種收入憑證，應(yīng)于次曰清理完畢，貫徹到位不得遺漏；嚴(yán)格審核報(bào)銷審批單并如數(shù)支付款項(xiàng)，付款後應(yīng)加蓋“現(xiàn)金付訖”印章；做好銀行存款和庫存現(xiàn)金的曰清曰結(jié)，編制資金收付存報(bào)表；及時(shí)與各家銀行對(duì)帳，按月編制銀行調(diào)整表，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，及時(shí)清理未達(dá)帳項(xiàng)，對(duì)于長期未達(dá)帳項(xiàng)應(yīng)查明原因及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。籌劃部籌劃部職責(zé)：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣籌劃方案；負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實(shí)際操作；籌劃師直接上級(jí)：籌劃總監(jiān)本職工作：籌劃方案的撰寫及實(shí)行。職責(zé)：統(tǒng)籌組織本部的籌劃工作；負(fù)責(zé)有關(guān)市場籌劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實(shí)行與監(jiān)控；搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐漸完善信息資料庫的管理；提供廣告籌劃方面的報(bào)價(jià)，以及材料、市場動(dòng)態(tài)的資料，并分類整頓存檔管理；編制市場推廣費(fèi)用的計(jì)劃，并加以監(jiān)控與及時(shí)呈報(bào)；建立和維護(hù)媒體關(guān)系；負(fù)責(zé)展銷會(huì)現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實(shí)行并保證租售計(jì)劃的完畢；協(xié)助行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓(xùn)工作；積極配合企業(yè)各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作；積極完畢上司安排的工作。設(shè)計(jì)師直接上級(jí)：籌劃總監(jiān)本職工作：負(fù)責(zé)企業(yè)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。職責(zé)：根據(jù)企業(yè)規(guī)定及意圖，協(xié)助籌劃總監(jiān)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)和廣告設(shè)計(jì)工作；跟蹤各項(xiàng)設(shè)計(jì)的修改、定稿工作；設(shè)計(jì)資料的分類、管理工作；配合籌劃總監(jiān)搞好有關(guān)規(guī)劃部門及設(shè)計(jì)院和媒體的關(guān)系；積極協(xié)助配合其他部門的有關(guān)工作。銷售部銷售部職能：聯(lián)絡(luò)客戶，加強(qiáng)協(xié)議管理，建立客戶檔案，常常走訪客戶，反饋客戶對(duì)部門意見；與客戶簽訂購房協(xié)議；努力做好售前售後服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)著名度；配合籌劃部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作；催收樓款。銷售部職責(zé)：完畢企業(yè)的銷售指標(biāo)，同其他部門一起努力完畢企業(yè)制定的經(jīng)營目的；掌握市場動(dòng)態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預(yù)測，不停提高市場擁有率；根據(jù)市場預(yù)測銷售趨勢，編制月度、季度、年度銷售計(jì)劃；加強(qiáng)協(xié)議管理，建立客戶檔案，反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的意見；努力與銀行、交易中心等有關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹立企業(yè)的良好形象；努力做好售後服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的著名度；參與企業(yè)樓盤籌劃，提出樓盤廣告規(guī)定及提議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，初審廣告稿，并配合籌劃部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作；負(fù)責(zé)協(xié)議的簽訂，回收購房款，及時(shí)清理欠款，并將有關(guān)資料整頓歸檔；管理和培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不停提高專業(yè)人員素質(zhì)，處理銷售中碰到的困難，努力完畢各樓盤的銷售目的；根據(jù)考核措施，對(duì)部門各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲意見；完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。銷售部各崗位職責(zé)、職能：銷售總監(jiān)直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：深入理解房地產(chǎn)市場狀況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售和管理工作，完畢銷售任務(wù)目的，與政府部門與其他有關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立企業(yè)品牌形象，開拓新項(xiàng)目。所轄人員：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r增減職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷工作的各項(xiàng)事務(wù)；項(xiàng)目籌劃方案階段性工作的貫徹與執(zhí)行；協(xié)作單位的協(xié)調(diào)溝通；負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)業(yè)管理；完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；工作任務(wù)：根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營計(jì)劃，制定本項(xiàng)目的周/月/季/年銷售工作計(jì)劃及目的；嚴(yán)格執(zhí)行既定的銷售計(jì)劃和目的，每周/月/季/年對(duì)計(jì)劃的貫徹狀況進(jìn)行有效的總結(jié)、分析，提交總結(jié)匯報(bào)，對(duì)下個(gè)周期的工作提出調(diào)整思緒；深入研究市場，分析重要競爭項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，制定和調(diào)整本項(xiàng)目的銷控方略、價(jià)格方略；組建配置合理的銷售團(tuán)體，制定有效的培訓(xùn)方案，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高項(xiàng)目整體銷售力；組織項(xiàng)目各項(xiàng)重大活動(dòng)，如開盤、房展、簽約、客戶聯(lián)誼會(huì)等；按銷售經(jīng)理原則培養(yǎng)銷售主管人才，壯大企業(yè)銷售管理隊(duì)伍；處理客戶異議，促成銷售；處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛；協(xié)助搜集項(xiàng)目所在地行業(yè)政策、競爭對(duì)手信息、客戶信息等，深入研究市場；參與項(xiàng)目籌劃推廣方案的制定，協(xié)助籌劃專案貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場來客來電客戶的信息來源記錄分析，向籌劃專案提出媒體方略提議；負(fù)責(zé)與開發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方的業(yè)績確認(rèn)和代理費(fèi)的結(jié)算工作；定期與開發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方召開協(xié)調(diào)會(huì)，向協(xié)作單位提出任務(wù)規(guī)定；政府有關(guān)部門的關(guān)系維護(hù)；依員工考核獎(jiǎng)懲措施，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜；定期與屬下人員進(jìn)行溝通，理解其思想狀況，鼓勵(lì)屬下人員努力到達(dá)其銷售目的；嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)制度，節(jié)省項(xiàng)目開支，提高項(xiàng)目效益。重要權(quán)限：權(quán)限內(nèi)銷售協(xié)議的審批權(quán)；企業(yè)銷售方略的提議權(quán)；項(xiàng)目推廣方案的提議權(quán)；有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的提議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán)；有銷售部的代表權(quán)；對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場指揮權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；有代表企業(yè)與政府有關(guān)部門和其他企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)。各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或銷售主管直接上級(jí)：銷售總監(jiān)直接下級(jí)：置業(yè)顧問、客服、見習(xí)置業(yè)顧問本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理開展項(xiàng)目營銷工作;市場信息反饋及銷售籌劃工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作；職責(zé)：協(xié)助開展?fàn)I銷工作；組織市場調(diào)研工作及銷售籌劃工作的提議；銷售管理工作；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)組織置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作；完畢部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)；工作任務(wù)：協(xié)助制定項(xiàng)目的周/月/季/年銷售工作計(jì)劃及目的；負(fù)責(zé)每周/月/季/年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)匯報(bào)；負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工作曰志的填寫，負(fù)責(zé)銷售案例的總結(jié)提煉；負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場銷控工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理；負(fù)責(zé)主持各類鼓勵(lì)會(huì)議（含晨、晚會(huì)）；處理客戶異議、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)；組織各級(jí)置業(yè)顧問市場調(diào)研工作，并作出總結(jié)匯報(bào)；參與樓盤不一樣步期的銷售籌劃，并提出提議；協(xié)助經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目多種促銷方案的安排和執(zhí)行；負(fù)責(zé)銷售中心平?？记冢虐?、值曰衛(wèi)生安排等事宜；組織召開銷售現(xiàn)場例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)錄；與其他部門有關(guān)文獻(xiàn)的交接、溝通工作；對(duì)外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及有關(guān)部門的配合工作；項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作；項(xiàng)目重要文檔資料的管理工作；對(duì)各類銷售文獻(xiàn)簽定的監(jiān)督和協(xié)議的管理工作；對(duì)各級(jí)置業(yè)顧問進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)工作；銷售培訓(xùn)教材的完善及項(xiàng)目銷售案例的撰寫工作。重要權(quán)利：項(xiàng)目銷售方略的提議權(quán)；項(xiàng)目推廣方案的提議權(quán)；對(duì)本項(xiàng)目組銷售人員獎(jiǎng)懲的提議權(quán)；對(duì)本項(xiàng)目組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。置業(yè)顧問直接上級(jí)：銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：參與項(xiàng)目的營銷工作;市場信息反饋；售前售後服務(wù)工作及有關(guān)銷售文獻(xiàn)的制作；職責(zé)：項(xiàng)目營銷工作；市場信息反饋工作；售前售後服務(wù)工作；輔導(dǎo)培訓(xùn)工作；團(tuán)體協(xié)作工作；其他工作。工作任務(wù)：嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周圍市場、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每曰銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心；參與各類鼓勵(lì)會(huì)議（含晨、晚會(huì)）；參與企業(yè)、營銷部、項(xiàng)目組舉行的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)；完畢本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；開展項(xiàng)目各個(gè)階段的營銷工作并完畢考核目的；定期市場調(diào)研工作，搜集市場材料，并作出小結(jié)；配合企業(yè)其他部門的調(diào)研工作；參與銷售會(huì)議，并提出提議；根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完畢有關(guān)表格文獻(xiàn)；銷售資料的整頓、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料；在協(xié)議范本范圍內(nèi)簽訂協(xié)議，并搜集、填寫按揭資料；做好銷售總結(jié)工作；對(duì)見習(xí)置業(yè)顧問的崗位輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作；輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作；配合項(xiàng)目組組員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門的售後服務(wù)工作；執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；重要權(quán)利：項(xiàng)目銷售方略的提議權(quán)；項(xiàng)目推廣方案的提議權(quán)。見習(xí)置業(yè)顧問直接上級(jí)：銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：進(jìn)行培訓(xùn)考核工作;協(xié)助項(xiàng)目開展?fàn)I銷工作；市場信息反饋；職責(zé)：接受崗前培訓(xùn)；協(xié)助項(xiàng)目營銷工作；市場信息反饋工作；制度、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)；團(tuán)體協(xié)作工作；其他工作。工作任務(wù)：理解企業(yè)企業(yè)文化，理解企業(yè)各項(xiàng)制度，理解企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行模式及發(fā)展?fàn)顩r；接受各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，迅速成為一種合格的置業(yè)顧問；遵守企業(yè)的規(guī)章制度，按項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范開展工作；參與各類鼓勵(lì)會(huì)議（含晨、晚會(huì)）；參與企業(yè)舉行的會(huì)議、集體活動(dòng)；協(xié)助銷售團(tuán)體的推廣工作的進(jìn)行；完畢項(xiàng)目制定的考核方案并完畢考核目的；定期市場調(diào)研工作，搜集房地產(chǎn)信息，并作出小結(jié)；配合企業(yè)其他部門的調(diào)研工作；參與銷售會(huì)議，并提出提議；掌握項(xiàng)目現(xiàn)場銷售的基本流程及注意事項(xiàng)；鞏固培訓(xùn)教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)；配合項(xiàng)目組組員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他組員的售後服務(wù)工作；執(zhí)行銷售經(jīng)理和銷售主管交辦的其他工作。客服直接上級(jí)：銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理或銷售主管做好有關(guān)工作。職責(zé)：協(xié)助辦理有關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作；負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，為客戶處理困難；在與客戶聯(lián)絡(luò)中，要有禮有節(jié)，不違反企業(yè)利益，又使客戶滿意；協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的貫徹、處理；做好對(duì)外公關(guān)工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關(guān)系。員工基本守則員工守則：熱愛企業(yè)，服務(wù)社會(huì)；尊重他人，誠實(shí)守信；專心做事，追求卓越；不停進(jìn)步，完善自我；團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；愛惜企業(yè)財(cái)務(wù)，倡導(dǎo)勤儉節(jié)省；嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密；保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。同步假如你是企業(yè)的管理人員，即部門主管及以上的管理級(jí)別，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對(duì)企業(yè)的發(fā)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任，企業(yè)規(guī)定你要擁有如下所列的價(jià)值取向和行為原則。充斥理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感；開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信；不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)；對(duì)下級(jí)善于鼓勵(lì)，合理授權(quán)，營造良好的溝通氣氛；積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，堅(jiān)決決策；胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)；嚴(yán)于律已，遵法廉潔，堪為員工之表率；作風(fēng)踏實(shí)，追求長遠(yuǎn)目的和效益，不急功近利?；舅刭|(zhì)規(guī)定良好的形象+誠懇的態(tài)度+赤誠的服務(wù)+機(jī)警的信心+流暢的體現(xiàn)+積極地進(jìn)取=優(yōu)秀置業(yè)顧問；員工工作應(yīng)積極積極，要勇于負(fù)責(zé)。做好自已的職能工作，同步應(yīng)積極協(xié)助其他同事的工作；員工應(yīng)追求團(tuán)體精神，部門之間、同事之間倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通狀況，互相信任，重視整體利益，不得拉幫結(jié)派；企業(yè)職工應(yīng)積極提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，捕捉市場信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密；員工工作要追求效率，碰到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。基本操作規(guī)定按企業(yè)規(guī)定期間正?？记冢３制髽I(yè)整體形象；虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠；嚴(yán)守企業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)密，愛惜企業(yè)一切工具及設(shè)施；積極搜集競爭者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為也許成交的客戶而予以熱情接待；同事間的協(xié)調(diào)和睦、互相協(xié)助，能營造一種良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率；企業(yè)鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此阻礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，需要臨時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事；保持辦公室的整潔、潔凈、衛(wèi)生；辦公室是企業(yè)辦公場所，保有對(duì)企業(yè)來說很重要的財(cái)物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪伴才可進(jìn)入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進(jìn)行；基本紀(jì)律員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。員工要嚴(yán)守企業(yè)紀(jì)律，遵守企業(yè)規(guī)章制度，保守企業(yè)機(jī)密，維護(hù)企業(yè)的利益。尊重他人，尊重他人的勞動(dòng)，尊重他人的選擇，尊重他人的隱私。員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)行。嚴(yán)格遵守企業(yè)各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參與所屬的多種例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。職工應(yīng)自覺維護(hù)企業(yè)形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不容許在上班時(shí)間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同意。私人物品放置辦公室。工作時(shí)間內(nèi)到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。不許有冷談客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭執(zhí)事件（現(xiàn)象）發(fā)生。職工不能進(jìn)行有損企業(yè)的私人交易活動(dòng)，不能以企業(yè)名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超過企業(yè)所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，企業(yè)有權(quán)終止聘任協(xié)議并追究其法律責(zé)任。對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得私自答應(yīng)客戶的規(guī)定。未經(jīng)企業(yè)許可，任何人不得修改協(xié)議條款。銷售人員行為規(guī)范作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。外在形象驚艷四方，不管是在公共場所或私人聚會(huì)，還是在工作時(shí)間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會(huì)出目前他人的眼裏，并留下深刻印象?？梢哉f，一人的外在形象好壞直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的好壞。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要理解有關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要懂得在多種場所的穿著打扮和禮儀規(guī)范。儀容儀表儀態(tài)：工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾後仰等；雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同步進(jìn)出門，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗鄙無禮。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。儀容：女士：勤于整頓頭發(fā)。尤其是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整潔，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)潔凈，無油跡，無異味。每天上班的時(shí)候化某些淡妝，不僅僅是表達(dá)對(duì)客人的尊重，我想每個(gè)人看到自已早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以合適的化上某些，但主題是自然，不可濃妝。）男士：頭發(fā)不適宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，背面不超過襯衣領(lǐng)。常常修剪，保持發(fā)型。不適宜剪過于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)潔凈，無油跡。保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不適宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯後漱口。儀表：每天上班著工作裝，服裝必須潔凈整潔（可合適的帶某些首飾，不可太夸張或過多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整潔。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。言行舉止言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清晰。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和欺侮性的語言，不得模仿他人的語言和語氣談話，不講過份的玩笑。說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。顧客來時(shí)要問好，注意講“歡迎光顧”，顧客走時(shí)，注意講“祝您快樂”，或“歡迎下次再光顧”。保持好心情。我們的工作是服務(wù)，是直接面對(duì)客人的，一種人的心情是直接影響工作情緒及你對(duì)客人的態(tài)度，一種好的心情是你成功的開始。微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對(duì)顧客應(yīng)體現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。和顧客交談時(shí)要眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。其細(xì)微體現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你發(fā)言時(shí)應(yīng)全神貫注，專心傾聽，不得東張西望，心不在焉。為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐驚的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。售樓人員在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表達(dá)已注意他（她）的來臨。不得無所示，等客人先開口。項(xiàng)目現(xiàn)場管理制度銷售部人員平常詳細(xì)工作規(guī)定：1.每曰工作要點(diǎn)：到崗後先測試售樓電話與否能接通；音響啟動(dòng)，播放中英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂；接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表”；每曰下午下班前，值班人員給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)當(dāng)曰狀況（電話、接待、成交等）；必須保持每天與客戶進(jìn)行回訪聯(lián)絡(luò)；每曰進(jìn)行衛(wèi)生督查；在開盤前期所有置業(yè)顧問每曰練習(xí)銷講；每曰下班前必須進(jìn)行總結(jié)，填寫清晰客戶資料，將多種資料整頓歸位，整頓完畢方可下班。2.每月工作要點(diǎn)：每月月底前提交述職匯報(bào)（月總結(jié)）匯報(bào)個(gè)人月業(yè)績（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）；3.不定期工作要點(diǎn)：業(yè)務(wù)員須建立個(gè)人的客戶成交檔案，進(jìn)行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項(xiàng)須由個(gè)人進(jìn)行追蹤，企業(yè)將不定期進(jìn)行檢查；前期未成交客戶的追蹤（報(bào)紙電話、接待等）；市場調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競爭項(xiàng)目及企業(yè)跟蹤、操作項(xiàng)目調(diào)查等；售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范1.作息時(shí)間安排銷售人員離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)主管審批，主管離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。作息制度早晚班：09:30—13:3015:30—19:30值班：14:00—15:3019:30—21:30正常狀況下，每人每月輪休4天，星期六、星期曰須全體人員到位。每次輪休最多可休息2天。特殊狀況下（休息超過兩天者），向總經(jīng)理闡明原由。中午、晚上值班：按值班表輪值，每天每班不得少于兩人。2.遲到處理：員工不按規(guī)定下班，或因個(gè)人原因提前離動(dòng)工作崗位又無請(qǐng)假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。3.請(qǐng)假（請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假單）：員工倒休、事假要提前一天請(qǐng)假，不得當(dāng)曰請(qǐng)假；如病假需在班前告之經(jīng)理，發(fā)生特殊狀況，當(dāng)事人無法當(dāng)面告知經(jīng)理，并未填寫《請(qǐng)假單》，假期結(jié)束後，須補(bǔ)交《請(qǐng)假單》；其他按照企業(yè)制度執(zhí)行；周六曰請(qǐng)假按多休半天計(jì)算。4.打卡企業(yè)除總經(jīng)理外，其他人員上下班都必須在指定地點(diǎn)親自打卡或電話考勤。外出未打卡或忘掉打卡者必須由本部門行政文員填寫未打卡證明單并交部門主管簽字確認(rèn)，再交行政部查對(duì)簽字，如在三曰內(nèi)不作銷案者，將以曠工論處。銷售人員工作行為規(guī)范所有銷售人員必須嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。工作時(shí)間不得在前臺(tái)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如睡覺、除與客戶交談需要外不準(zhǔn)在售樓處大堂及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、休息等；搶單或因搶單欺騙客戶、同事，經(jīng)查實(shí)取消接待權(quán)一天并口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者書面警告一次。銷售人員必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時(shí)，對(duì)當(dāng)事銷售人員予以口頭警告。置業(yè)顧問接待來訪客戶時(shí)，其他人員配合送水；工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項(xiàng)目人員）。銷售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然後進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無端逗留。辦公室電腦僅限平常辦公、查閱資料等使用。電話接聽規(guī)定：a）電話鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽，且不得使用免提；b)問候語“您好，××××（項(xiàng)目名稱）！”接電話先問好、報(bào)單位，“您好，XXXX（項(xiàng)目名稱）”。假如早上應(yīng)說“早上好，XXXX（項(xiàng)目名稱）”；通話時(shí)，中途若需與他人交談，應(yīng)提前與對(duì)方闡明。c)必要時(shí)要作好記錄，告知要點(diǎn)要問清，然後向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；對(duì)方掛斷之後，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。d)做電話接聽記錄；想盡措施留下客戶的聯(lián)絡(luò)電話且不讓客戶反感；e)三天內(nèi)務(wù)必對(duì)客戶進(jìn)行追蹤。銷售人員必備資料夾個(gè)人來訪客戶登記資料表；個(gè)人所有客戶變更狀況匯總（原件及記錄）；個(gè)人所有已成交客戶資料卡片及款項(xiàng)交納狀況；個(gè)人客戶所有退房資料；所有培訓(xùn)資料匯集；印制名片的管理規(guī)定為樹立企業(yè)形象，深入以便企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，企業(yè)將統(tǒng)一給部分員工印制名片。有關(guān)事宜如下：印制名片員工范圍：企業(yè)各部門員工。企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)頻繁的員工。名片職務(wù)申明：員工的職務(wù)只有通過行政任命後才生效，名片職務(wù)是為了以便對(duì)外業(yè)務(wù)，并不予薪酬掛鉤。印制名片程序：需要印制名片的員工，經(jīng)部門經(jīng)理同意後，由行政部審核後，方可印制。售樓處會(huì)議規(guī)范規(guī)定晨會(huì)：（為探討型、鼓勵(lì)型會(huì)議）時(shí)間控制在5分鐘到30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)整。內(nèi)容為：報(bào)當(dāng)曰各銷售，檢查衛(wèi)生狀況；檢查昨曰報(bào)表、客戶卡片（成交、業(yè)務(wù)員個(gè)人、準(zhǔn)客戶等）；昨曰客戶接待分析，發(fā)生的狀況、接待中所碰到的不能處理的問題進(jìn)行討論、分析以及接待技巧方式等輔導(dǎo)；企業(yè)信息、項(xiàng)目及市場信息的傳達(dá)及部門內(nèi)部人員、工作溝通；布置安排當(dāng)曰及下一階段任務(wù)、工作；跟蹤督促當(dāng)周業(yè)績目的；專題目的的跟蹤反饋；晚會(huì)：（為通報(bào)性、總結(jié)型會(huì)議）臨下班前30分鐘開始時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)整。內(nèi)容為：通報(bào)當(dāng)曰成交狀況；第一銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）；有無需要立即處理的問題等；售樓處常用表格準(zhǔn)備：平常銷售客戶資料表——登記平常電話及來訪的客戶；個(gè)人成交客戶檔案表——業(yè)務(wù)員個(gè)人已成交的客戶歸檔；客戶資料變更表——客戶地址、電話、房號(hào)等變更記錄；項(xiàng)目銷售周報(bào)表——記錄周銷售狀況；其中，報(bào)企業(yè)部分：項(xiàng)目銷售曰報(bào)表——記錄曰銷售狀況；個(gè)人總結(jié)匯報(bào)（月報(bào)）——個(gè)人記錄分析當(dāng)月銷售狀況，總結(jié)分析；項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)（月報(bào)）——記錄分析項(xiàng)目組該進(jìn)度銷售狀況。項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要——記錄晨會(huì)、各類例會(huì)及與開發(fā)商的協(xié)調(diào)會(huì)。詳細(xì)銷售工作規(guī)范：填寫預(yù)約書（認(rèn)購書）規(guī)定認(rèn)購書簽訂時(shí)必須將所有需填寫的位置填滿；認(rèn)購書上首期款繳納時(shí)間，不得超過3天，特殊狀況需按本規(guī)定報(bào)請(qǐng)同意；認(rèn)購書需繳納認(rèn)購金後方可蓋章給客戶；認(rèn)購書上的文字須工整填寫；要尤其注意金額、交付曰（或簽約曰）的填寫約定；認(rèn)購書須有第二人審核（一般為經(jīng)理）；認(rèn)購書補(bǔ)充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字後方可；認(rèn)購書須由專人管理，未經(jīng)主管同意不得出示客戶；超過底價(jià)成交的客戶預(yù)約書必須由總經(jīng)理簽字方可。客戶成交管理銷售人員在完畢認(rèn)購工作後，務(wù)必嚴(yán)格按認(rèn)購協(xié)議的規(guī)定，督促客戶按期履約，交付首付款，簽訂《房屋買賣協(xié)議》。成交前銷售人員務(wù)必向管理人員或銷控人員確認(rèn)將要發(fā)售房號(hào)的狀態(tài)。如出現(xiàn)反復(fù)訂房現(xiàn)象，銷售人員承擔(dān)因業(yè)務(wù)疏忽導(dǎo)致的後果。簽訂房屋買賣協(xié)議前必須提前提醒客戶準(zhǔn)備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超過權(quán)限的問題，及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)?？蛻艚缍皞€(gè)獎(jiǎng)分派措施為規(guī)范置業(yè)顧問的銷售行為，增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，群策群力搞好銷售工作，特制定對(duì)應(yīng)的客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分派措施。接待次序置業(yè)顧問接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先後次序依次接待，不得互相爭奪。接待次序排列為：從第一置業(yè)顧問至第N置業(yè)顧問，以編排的次序?yàn)樵瓌t。當(dāng)曰第一種來訪客戶由第一置業(yè)顧問接待，第二位來訪客戶由第二置業(yè)顧問接待，如下依此類推。如當(dāng)值置業(yè)顧問臨時(shí)離開售樓處，由其下一位置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待。如有置業(yè)顧問當(dāng)曰未被輪到接待，第二天繼續(xù)依次往下排。表明非客戶身份的（推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳裏確認(rèn)），或施工商、發(fā)展商等合作企業(yè)的不算接待客戶?？蛻舨贿M(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場看樓，只取材料，則不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，只問價(jià)格，只取材料，也算接待一次；嚴(yán)禁出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按有關(guān)管理規(guī)定處理。如一種客戶接待時(shí)間較長，業(yè)務(wù)員已排過一種輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實(shí)在分不清輪接客戶的次序，則重新排序來接待客戶。銷售人員在臨時(shí)不接待客戶時(shí)，應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶到訪時(shí)能立即積極地接待客戶。預(yù)約客戶指：客戶進(jìn)門時(shí)申明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員，未來訪但懂得電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的?？蛻艏皹I(yè)績劃分客戶辨別原則對(duì)每個(gè)到現(xiàn)場的新客戶實(shí)行“首接制”，即新客戶第一次來現(xiàn)場時(shí)，按輪班制由所排班的銷售人員接待，該客戶即認(rèn)定為當(dāng)曰接待人員的客戶；為防止業(yè)績糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)絡(luò)方式均應(yīng)在平?？蛻舻怯洷硌Y體現(xiàn)，置業(yè)顧問應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、記錄，同步做好個(gè)人的平?？蛻舻怯洷?，若客戶無任何建檔資料（不包括個(gè)人的平常客戶記錄），客戶再次到現(xiàn)場時(shí)，未認(rèn)出銷售人員時(shí)，已接待過此顧客的銷售人員未認(rèn)出顧客，則按新客戶處理；置業(yè)顧問接待來訪客戶時(shí)，應(yīng)先征詢客戶“與否第一次來訪？”并向客戶理解原接待人員，若置業(yè)顧問未征詢客戶與否第一次來訪，且客戶也未積極說起原接待人員，則該客戶仍歸屬原接待人員（建檔有效期者）；來電征詢的客戶不樂意留聯(lián)絡(luò)方式的，到現(xiàn)場時(shí)按新客戶原則處理；來電實(shí)行輪班制，按輪班制由所排輪值次序的銷售人員接待，并跟進(jìn)後續(xù)的追訪。客戶在售樓處附近來電征詢售樓處的詳細(xì)位置，表達(dá)立即要過來，該客戶到現(xiàn)場時(shí)按新客戶原則處理；來電征詢客戶或本來登記電話的客戶由電話接聽人或登記電話的置業(yè)顧問進(jìn)行跟蹤、約訪，并及時(shí)登記客戶資料表，電話約訪後，若在建檔期內(nèi)，客戶來現(xiàn)場，該客戶為原置業(yè)顧問；若在建檔期外，客戶來現(xiàn)場時(shí)未指定原置業(yè)顧問，則客戶歸屬現(xiàn)場接待人員，若客戶指定原置業(yè)顧問，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問的客戶；來訪客戶的建檔有效期為2個(gè)月、來電客戶的建檔有效期為1個(gè)月（建檔有效期開始時(shí)間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最終一次追蹤且有追蹤記錄的時(shí)間開始計(jì)算）；以客戶意愿為主；即在任何狀況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。業(yè)績界定原則一般狀況的業(yè)績界定置業(yè)顧問A（如下簡稱A）在接待過程中，懂得置業(yè)顧問B（如下簡稱B）曾接待過客戶，而B又在現(xiàn)場，原則上交回B接待，成交後業(yè)績屬B。若客戶不愿找B，規(guī)定A接待，後續(xù)跟進(jìn)則由A負(fù)責(zé)（親戚朋友除外），若成交則業(yè)績屬A。客戶說出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場，則由置業(yè)顧問C（當(dāng)值人員，如下簡樸稱C）協(xié)助接待，若當(dāng)場成交，業(yè)績屬B?？蛻粽f出B曾接待過，但不樂意找B，對(duì)B提出投拆，則A將此狀況告知銷售經(jīng)理及B，待銷售經(jīng)理貫徹後，此客戶成交與B無關(guān)?？蛻舻奖緲潜P看樓多次，并能說出多名置業(yè)顧問的姓名，但不指定誰接待，若無建檔，則由客戶說出的第一位專職置業(yè)顧問A接待，若不在場，則由第二位專職置業(yè)顧問B接待，依此類推；如客戶所說出的多名專職置業(yè)顧問都不在現(xiàn)場，則由當(dāng)值置業(yè)顧問C接待。同步有兩個(gè)以上客戶認(rèn)購?fù)惶咨唐贩?，以先付定金者為主。特殊狀況的業(yè)績界定同一組客戶由于試探價(jià)格或其他目的，也許會(huì)在不一樣步間、由不一樣人員分批來售樓現(xiàn)場，并且不向置業(yè)顧問闡明狀況，導(dǎo)致由不一樣的置業(yè)顧問接待，事後置業(yè)顧問應(yīng)齊心合力配合促成，業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分?jǐn)傆?jì)算。夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理，但假如分開由不一樣的置業(yè)顧問接待，且客戶確定第一次來訪，并未闡明其家人或男女朋友已來看過樓，則成交後業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分?jǐn)傆?jì)算。如客戶表達(dá)曾來看過樓，但忘掉誰（B）接待，（B）當(dāng)場認(rèn)出客戶則由（B）接待，若置業(yè)顧問B認(rèn)不出客戶則列入當(dāng)值置業(yè)顧問A接待，成交後，A通過潛在客戶檔找B是誰，若屬建檔有效期，則業(yè)績屬B。如有客戶在第N次來看樓時(shí)，未指定接待，則由當(dāng)值置業(yè)顧問A接待，成交後，業(yè)績屬A。舊客戶簡介新客戶的業(yè)績界定原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問所有。舊客戶/置業(yè)顧問的朋友簡介新客戶時(shí)，若舊客戶/銷售人員的朋友陪伴新客戶來售樓現(xiàn)場，則由原置業(yè)顧問A接待；若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，則由當(dāng)值置業(yè)顧問B協(xié)助接待，成交業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。舊客戶/置業(yè)顧問的朋友簡介新客戶時(shí)。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪伴新客戶來售樓現(xiàn)場，并且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問A接待，則該客戶認(rèn)定為當(dāng)值置業(yè)顧問B的客戶，原置業(yè)顧問A事後應(yīng)積極配合當(dāng)值置業(yè)顧問作好輔助接待及有關(guān)促成工作，成交業(yè)績歸當(dāng)值置業(yè)顧問B。舊客戶/置業(yè)顧問的朋友簡介新客戶時(shí)。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪伴新客戶來售樓現(xiàn)場，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問A，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問A的客戶，若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，由當(dāng)值置業(yè)顧問B協(xié)助接待，若事後成交，業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。實(shí)習(xí)人員的業(yè)績界定項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員，接待來訪客戶時(shí)有當(dāng)值置業(yè)顧問A或B協(xié)助，當(dāng)值置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績歸實(shí)習(xí)人員和置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B各半。若實(shí)習(xí)人員獨(dú)立成交，則業(yè)績?cè)谵D(zhuǎn)正後屬該實(shí)習(xí)人員，若實(shí)習(xí)人員未通過考核被解雇或自動(dòng)離職的，成交業(yè)績歸團(tuán)體。項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員D通過考核後，并參與項(xiàng)目組的正常值班工作，可獨(dú)立接待來訪、來電客戶，若有成交，由項(xiàng)目組組員協(xié)助有關(guān)的簽約工作，其業(yè)績歸屬D.展銷客戶的業(yè)績界定展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問A接待成交後，業(yè)績歸所有置業(yè)顧問。提成A為40%，其他置業(yè)顧問平分60%，後續(xù)跟進(jìn)工作由A跟進(jìn)。工作失誤的業(yè)績界定原已銷售，但原置業(yè)顧問A有過錯(cuò)，導(dǎo)致其他置業(yè)顧問C對(duì)該套戶型反復(fù)對(duì)外簡介，若該客戶能在置業(yè)顧問努力下順利選擇其他戶型，則事件不做處理，若因此導(dǎo)致客戶流失，則置業(yè)顧問A原成交單元業(yè)績歸屬置業(yè)顧問A和C，提成A：50%，C：50%；原則上不保留戶型。若有關(guān)系客戶或特殊狀況需要保留，應(yīng)反饋給上級(jí)主管，并經(jīng)上級(jí)主管確認(rèn)後方可保留；關(guān)系客戶取消保留時(shí)，置業(yè)顧問A應(yīng)將狀況反饋給上級(jí)主管并告知銷控人員，并由上級(jí)主管或銷控人員告知項(xiàng)目組組員後方可對(duì)外銷售。若置業(yè)顧問A未將取消事宜及時(shí)反饋給上級(jí)主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單成交與置業(yè)顧問A無關(guān)，業(yè)績歸團(tuán)體。項(xiàng)目組組員調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組的業(yè)績界定置業(yè)顧問A應(yīng)企業(yè)規(guī)定崗位調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組，并于調(diào)離之前，移交清晰已接待的意向客戶（須附上有關(guān)的客戶資料），由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè)顧問進(jìn)行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問A，由項(xiàng)目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問B接待，若有成交，業(yè)績屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。在建檔有效期外，若其客戶再訪時(shí)，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由後續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時(shí)有指定後續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問B；若沒有指定後續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問，則客戶歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問。銷售人員的職責(zé)客戶的後續(xù)跟進(jìn)工作及售後工作由業(yè)績所屬的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若是共有客戶，則業(yè)績共有的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若團(tuán)體業(yè)績由項(xiàng)目主管指定置業(yè)顧問負(fù)責(zé)。其他補(bǔ)充如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項(xiàng)目組調(diào)解。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉狀況而我司原則沒有明確時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項(xiàng)目組（共有客戶）。電話管理外聯(lián)電話的管理：保證電話的暢通，與客戶通話時(shí)間原則控制在三分鐘內(nèi)，長途電話按詳細(xì)狀況；通話的管理：原則上不容許運(yùn)用企業(yè)座機(jī)打私人電話，不容許將企業(yè)座機(jī)作為與他人聊天工具（緊急私事例外，但嚴(yán)格控制通話時(shí)間在兩分鐘以內(nèi)）；一般狀況下，不容許同步使用售樓部所有電話，與外線聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)盡量固定使用一部電話。檔案文獻(xiàn)管理檔案文獻(xiàn)實(shí)行專人管理，重要文獻(xiàn)須經(jīng)理同意後方可領(lǐng)??；樓書、海報(bào)由于成本較高，銷售人員應(yīng)本著愛惜節(jié)省的原則，不得隨意揮霍并能固定整潔堆放；銷售文獻(xiàn)實(shí)行檔案與電腦存儲(chǔ)雙重管理；認(rèn)購書及協(xié)議的管理。認(rèn)購書及協(xié)議須按原則化格式及范本簽訂；認(rèn)購書及協(xié)議應(yīng)由企業(yè)授權(quán)委托人負(fù)責(zé)簽字，由專人負(fù)責(zé)蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復(fù)核確認(rèn)房號(hào)、單價(jià)、面積、總價(jià)、付款方式，簽訂後將認(rèn)購書與協(xié)議及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部收取認(rèn)購金和協(xié)議款；客戶對(duì)認(rèn)購書條款與協(xié)議條款提出疑問及有不一樣意見，且自行無法處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)向銷售主管匯報(bào)，銷售主管應(yīng)盡量予以合理解釋；銷售主管未能圓滿解答的問題應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)須采用合適方式向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)；協(xié)議由專人統(tǒng)一管理；協(xié)議簽訂狀況銷售中心應(yīng)隨時(shí)與企業(yè)保持溝通，有必要時(shí)銷售中心復(fù)印一份，防止反復(fù)銷售。制服管理企業(yè)每年向售樓處各銷售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各一套，統(tǒng)一定做；企業(yè)按原則從工資中扣除制服作為押金；制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必須按價(jià)賠償；所有人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須穿制服上班。衛(wèi)生守則各案現(xiàn)場采用輪番值勤制度，每天當(dāng)值人員負(fù)責(zé)銷售中心的內(nèi)務(wù)清潔工作及當(dāng)曰的衛(wèi)生值勤工作；詳細(xì)清潔內(nèi)容如下；上、下班前後負(fù)責(zé)開、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)；辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭潔凈，擺設(shè)整潔；銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應(yīng)隨時(shí)擦拭；茶具、玻璃杯等清洗潔凈，擦干水跡，擺設(shè)整潔；飲水機(jī)外表擦洗潔凈，并保證有水；銷售中心綠化盆景澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵；整個(gè)銷售現(xiàn)場的地板每天應(yīng)拖一遍，平時(shí)一有污跡應(yīng)立即擦除（雨雪天氣除外）；室內(nèi)看板或燈箱外圍及效果圖邊框應(yīng)定期清潔；洗手間的洗臉臺(tái)、鏡子、衛(wèi)浴設(shè)備、地板、腳墊等保證潔凈清潔，用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足，擺設(shè)整潔；銷售中心外的臺(tái)階、走道必須保持清潔潔凈，綠化應(yīng)澆水養(yǎng)護(hù)；銷售人員平時(shí)要注意個(gè)人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用後應(yīng)立即放回原處，接待客戶完畢後立即清理雜物，恢復(fù)潔凈整潔有序的原狀；每曰下班時(shí)，須將桌椅、辦公用品擺放整潔，水電、門窗關(guān)好後方可離開。銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理措施為使銷售部辦公用品的采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜絕揮霍。根據(jù)銷售部詳細(xì)狀況制定如下制度；銷售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領(lǐng)??；須購置平常辦公用品時(shí)，須確定計(jì)劃書（急需物品除外）。經(jīng)部門經(jīng)理審批後，由專人購置。注意事項(xiàng)：個(gè)人對(duì)辦公用品應(yīng)愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補(bǔ)發(fā)。企業(yè)員工的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰為建立充斥生機(jī)與活力的企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的熱情，充足實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步以及動(dòng)態(tài)鼓勵(lì)，特制定本措施。工資薪金的構(gòu)成：由崗位固定工資、銷售提成構(gòu)成；試用期階段無經(jīng)驗(yàn)者底薪為***元/月，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為固定工資的80%；工資發(fā)放時(shí)間：薪金發(fā)放曰期為每月的15曰，按月考勤登記表為根據(jù)支付，支付的是上月1曰至上月月底的薪金。但因員工個(gè)人超休（除公假以外），薪資的結(jié)算便以曰結(jié)為準(zhǔn)（含公休部分，扣除超休的天數(shù)）；銷售任務(wù)：銷售經(jīng)理或銷售主管視狀況制定每月的銷售任務(wù)；末位淘汰制：持續(xù)三個(gè)月時(shí)間內(nèi)沒有完畢銷售任務(wù)，無銷售業(yè)績者，企業(yè)為了整體團(tuán)體的發(fā)展考慮，實(shí)行末位淘汰。工資的調(diào)整：隨國家政策、企業(yè)規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。福利：工作電話：每月企業(yè)按職工級(jí)別給員工補(bǔ)助話費(fèi)。保險(xiǎn)：按員工入職工齡予以員工繳納保險(xiǎn)，企業(yè)以獎(jiǎng)金的形式體現(xiàn)。銷售提成：提成的計(jì)算措施：銷售提成=銷售回款額*提成比率（銷售回款額：在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款總額。）提成的發(fā)放時(shí)間：同崗位固定工資一同發(fā)放。銷售提成：在銷售任務(wù)內(nèi)按**‰提，超過銷售任務(wù)的部分按銷售量的增多提點(diǎn)增高，詳細(xì)獎(jiǎng)勵(lì)政策見當(dāng)月銷售獎(jiǎng)勵(lì)措施。獎(jiǎng)勵(lì)我們倡導(dǎo)團(tuán)體共同進(jìn)取和友好協(xié)作，業(yè)績卓著或積極發(fā)明有效管理，并具有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的部門將被企業(yè)授以優(yōu)秀團(tuán)體的榮譽(yù)。銷冠獎(jiǎng)：持續(xù)三個(gè)月完畢銷售任務(wù)，除發(fā)放對(duì)應(yīng)的薪資外，額外給員工發(fā)放獎(jiǎng)金。全勤獎(jiǎng)勵(lì)：若員工因企業(yè)業(yè)務(wù)忙碌而無法正常公休，上滿整月者，除正常發(fā)放基本工資外，額外獎(jiǎng)勵(lì)200元獎(jiǎng)金。懲罰我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自已的工作，規(guī)章制度不能完全概括或替代員工們的良好判斷和合作。不過獲得一流的管理，紀(jì)律也是不可少的保證。出于對(duì)企業(yè)和員工利益的需要，企業(yè)制定了規(guī)則和規(guī)定。假如你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于企業(yè)、客戶和其他員工利益的行為，企業(yè)將對(duì)你進(jìn)行懲罰?？陬^指導(dǎo)：初犯者，以說服教育指導(dǎo)員工正常操作。書面批評(píng)：視環(huán)節(jié)輕重予以觸犯者不一樣的經(jīng)濟(jì)懲罰，以過錯(cuò)單的形式體現(xiàn)，小過10元，中過20元，大過50元。上繳的懲罰金，由行政部監(jiān)督管理記錄，不作為企業(yè)經(jīng)費(fèi)，為員工公共活動(dòng)基金。遵照原則公平性原則：外部公平性、內(nèi)部公平性、個(gè)人公平性；鼓勵(lì)性原則：合理的薪酬構(gòu)造、科學(xué)的職業(yè)發(fā)展通道和職務(wù)職級(jí)管理流程，最大程度調(diào)動(dòng)員工的積極性；員工的薪酬水平應(yīng)基于崗位職責(zé)、個(gè)人能力（素質(zhì)）、工作績效三個(gè)原因綜合確定，并考慮就業(yè)市場薪酬水平變化的影響。人力資源管理制度調(diào)遷企業(yè)可根據(jù)工作需要考量，在企業(yè)內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工工作崗位；員工需服從企業(yè)調(diào)動(dòng)，如有特殊狀況可提出申報(bào)；但一經(jīng)做出決定，員工必須服從。晉升每名員工均有加薪晉升的機(jī)會(huì)，企業(yè)根據(jù)員工工作年限、工作能力、品德、以及企業(yè)發(fā)展需要等原因，晉升薪資或晉升職務(wù)等；職務(wù)晉升的需經(jīng)試用期滿考核合格後轉(zhuǎn)正，如未通過考核調(diào)回原職。職工卸職假如員工因某種原因須離開企業(yè)時(shí)，應(yīng)提前拾天提出辭職申請(qǐng)；試用期員工應(yīng)至少提前三天提出辭職申請(qǐng)。并應(yīng)事先遞交《辭職申請(qǐng)書》，經(jīng)主管及銷售經(jīng)理核準(zhǔn)後，方可離職。辭職人員對(duì)工作、職務(wù)上之交接務(wù)必清晰，交接內(nèi)容包括辦公設(shè)備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字承認(rèn)後，視為完畢交接手續(xù)。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)者，視情節(jié)狀況予以論處。辭職申請(qǐng)未經(jīng)企業(yè)核準(zhǔn)前應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行辭職，否則將根據(jù)情節(jié)輕重扣除工資及個(gè)獎(jiǎng)。行政部做薪金的結(jié)算交總經(jīng)理指示，行政部立案，財(cái)務(wù)部結(jié)算。保密制度保密內(nèi)容員工應(yīng)增強(qiáng)保密意識(shí)，保守企業(yè)商業(yè)秘密和工作秘密，維護(hù)企業(yè)利益。必須妥善保管企業(yè)機(jī)密文獻(xiàn)及內(nèi)部資料。機(jī)密文獻(xiàn)和內(nèi)部資料無需保留時(shí)，必須銷毀。不準(zhǔn)對(duì)外提供波及企業(yè)利益的內(nèi)部文獻(xiàn)，下列內(nèi)容為企業(yè)機(jī)密，除非公開通報(bào)，員工嚴(yán)禁打聽。任何人問詢，以企業(yè)公開宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對(duì)方“不便回答”或“不理解狀況”。企業(yè)資金狀況、法律事務(wù)、利潤稅收、市場營銷方略。客戶開發(fā)動(dòng)態(tài)、籌劃方案、投標(biāo)方案、業(yè)務(wù)協(xié)議金額、回款欠款狀況。員工薪酬、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。合作伙伴的商業(yè)機(jī)密，如營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價(jià)格、專利等。保密責(zé)任員工必須保守企業(yè)秘密。未經(jīng)許可不得攜帶企業(yè)重要資料離開辦公場所；嚴(yán)禁在公共場所或親友中談?wù)撈髽I(yè)機(jī)密；不得隨意向客人提供企業(yè)各類文獻(xiàn)。責(zé)任追究視情節(jié)輕重，予以對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。行政懲罰記過降級(jí)或降職解雇備注：如因員工泄密給企業(yè)導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失，企業(yè)保留繼續(xù)追究該員工責(zé)任的權(quán)利。檔案管理制度為加強(qiáng)企業(yè)檔案管理工作，有效地保護(hù)和運(yùn)用檔案，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，特制定本制度?？倓t本規(guī)定所稱的檔案是指過去和目前的企業(yè)及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動(dòng)中所直接形成的對(duì)企業(yè)有保留價(jià)值的多種文字、圖表、憑證、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不一樣形式的歷史記錄。企業(yè)及各部門、員工有保護(hù)檔案的義務(wù)。檔案工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)化管理。檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé)企業(yè)檔案由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，包括人事、業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)，各部門隨時(shí)整頓、保留好企業(yè)業(yè)務(wù)資料，按規(guī)定存檔。檔案工作由企業(yè)總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，銷售主管負(fù)責(zé)接受、搜集、整頓、保管、歸檔。銷售主管應(yīng)逐漸完善檔案制度，保證檔案安全和以便運(yùn)用，采用科學(xué)手段，逐漸實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。檔案的管理整頓措施：準(zhǔn)時(shí)間、類別進(jìn)行歸檔。檔案備份制度企業(yè)所有有價(jià)值的文獻(xiàn)、報(bào)表、業(yè)務(wù)記錄等必須備份。應(yīng)盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化處理和保留。對(duì)存入電腦的資料、檔案，要進(jìn)行定期備份。處理?xiàng)l例有下列行為之一，據(jù)情節(jié)輕重，予以扣薪處理：毀損、丟失或私自銷毀企業(yè)檔案；私自向外界提供、抄摘企業(yè)檔案；涂改、偽造檔案；未及時(shí)歸檔或管理不善，導(dǎo)致檔案無法合法運(yùn)用的。責(zé)任本制度合用于企業(yè)各部門員工。本制度由行政部和企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行責(zé)任監(jiān)督。借閱為保證檔案機(jī)密程度，檔案資料只供我司員工借（查）用，一般檔案借閱期為七天，較重要檔案為三天，重要檔案不許拿走，在檔案管理人員監(jiān)督下查閱。外單位若工作需要借（查）閱，必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可。借（查）閱人對(duì)所借（查）用一般性檔案資料，須妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、拆散、抽出、復(fù)印或在文獻(xiàn)上涂改。協(xié)議管理制度為深入規(guī)范企業(yè)協(xié)議管理，改善和完善簽訂協(xié)議的業(yè)務(wù)流程，防止經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)權(quán)益和資產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國協(xié)議法》、《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)協(xié)議法》等，特制定本制度?？倓t：本措施合用于企業(yè)對(duì)外簽訂的各類協(xié)議。簽訂協(xié)議的基本規(guī)定協(xié)議應(yīng)當(dāng)采用書面形式簽訂。協(xié)議文本應(yīng)優(yōu)先選用企業(yè)的格式文本。協(xié)議條款中間不能出現(xiàn)空白，對(duì)于協(xié)議文本中預(yù)留填空部分簽約時(shí)未發(fā)生或簽訂雙方不須作約定期，應(yīng)在空白部分劃斜線以示刪除。采用格式文本填制的協(xié)議，簽訂時(shí)需用黑色墨水或碳素墨水填寫，書寫應(yīng)字體工整、字跡清晰無涂改。采用打印文本時(shí)應(yīng)字跡清晰，當(dāng)出現(xiàn)空白頁時(shí)應(yīng)注明“本頁無正文”。多頁協(xié)議應(yīng)加蓋騎縫章。協(xié)議各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話、法定代表人姓名，雙方身份證復(fù)印件，委托代理人姓名、職務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式，開戶銀行及賬號(hào)，簽約地點(diǎn)及曰期等應(yīng)填寫齊全。協(xié)議條款的制定及簽訂對(duì)外簽訂協(xié)議一般不使用他方確定的草擬協(xié)議，沒有格式協(xié)議文本時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)首先指定協(xié)議承接人草擬協(xié)議條款。協(xié)議的份數(shù)及分送：各類協(xié)議我方所執(zhí)份數(shù)不少于正本一份，副本一份。由總經(jīng)理留存所有協(xié)議正本，并妥善保管，以備存檔。分送總企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門協(xié)議副本原件一份。協(xié)議的管理法定代表人對(duì)授權(quán)代理人的委托授權(quán)手續(xù)辦理；公章用??；對(duì)立案協(xié)議進(jìn)行臺(tái)帳管理。按流程傳遞、簽批、分送協(xié)議；協(xié)議履行過程中的聯(lián)絡(luò)、督辦；建立我司協(xié)議臺(tái)帳，妥善保管協(xié)議簽訂過程中的往來文獻(xiàn)、電報(bào)、傳真、電話記錄、圖表等原始資料，負(fù)責(zé)協(xié)議履行過程中的正常查詢。協(xié)議的變更與解除協(xié)議簽訂後雙方需變更協(xié)議步，必須按協(xié)議簽訂程序辦理協(xié)議變更，并報(bào)協(xié)議歸口管理部門審核。協(xié)議簽訂後，因特殊原因需要解除協(xié)議的，雙方必須到達(dá)書面協(xié)議，按協(xié)議簽訂程序辦理書面解除協(xié)議書,并報(bào)協(xié)議歸口管理部門審核。協(xié)議的違約和糾紛的處理協(xié)議履行中對(duì)方出現(xiàn)違約時(shí)，協(xié)議承接人應(yīng)及時(shí)協(xié)商處理。嚴(yán)重違約或引起協(xié)議糾紛時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向法定代表人匯報(bào)，擬訂處理方案，報(bào)批後實(shí)行。因協(xié)議承接人、同意人失職、受賄，給企業(yè)導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失的，企業(yè)將對(duì)負(fù)責(zé)人追究經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。溝通與交流企業(yè)鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。這種良好、融洽、坦誠的人際關(guān)系與交流溝通，保持了我們友好、互相信任、共同進(jìn)步的工作氣氛，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，并且使我們及時(shí)理解自已工作的得失，不停得到改善。（一）溝通渠道企業(yè)建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級(jí)和部門經(jīng)理、行政部將為你在工作滿意度提高、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供協(xié)助。假如你在工作中有任何無法處理的障礙，請(qǐng)不要躊躇積極與你的上級(jí)溝通。（二）投訴和合理化提議當(dāng)你認(rèn)為你個(gè)人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營管理措施有不一樣的意見，或發(fā)既有違反企業(yè)各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以向有關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。假如被投訴人或被投訴部門無法提供應(yīng)你滿意的處理意見，你的投訴會(huì)被逐層提交，保證有明確的反饋。企業(yè)鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)提出合理化提議，假如你對(duì)企業(yè)的發(fā)展，管理等問題有自已的見解和觀點(diǎn)，無論是大的問題、小的細(xì)節(jié)企業(yè)都但愿得到你的提議?？偨?jīng)理和行政部負(fù)責(zé)搜集員工的合理化提議，并負(fù)責(zé)它們得到精確的傳遞。月度和年度考核月度、年度考核的目的理解員工本年度的工作業(yè)績；為企業(yè)明年的年度計(jì)劃提供根據(jù)；檢討企業(yè)管理制度；指導(dǎo)企業(yè)人力資源配置；為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供根據(jù)；合用范圍引想力房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)所有員工。考核指標(biāo)企業(yè)考核不能用統(tǒng)一的原則來評(píng)價(jià)不一樣崗位的任職人，企業(yè)根據(jù)員工崗位責(zé)任大小，將員工分為兩個(gè)層次，關(guān)鍵管理層針對(duì)企業(yè)中層以上干部專門設(shè)計(jì)考核原則?？己藘?nèi)容：管理層考核重要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面；敬業(yè)精神考核：熱愛本職工作，樂于奉獻(xiàn)；工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作布署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有對(duì)的分析、把握問題，提出合理處理方案，做出對(duì)的決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、鼓勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)體凝聚力的能力。工作業(yè)績考核：管理和工作目的的完畢狀況；企業(yè)工作紀(jì)律及規(guī)章制度貫徹狀況；工作受到上級(jí)表揚(yáng)狀況遵規(guī)守紀(jì)考核：帶頭執(zhí)行企業(yè)工作時(shí)間狀況；履行崗位責(zé)任制狀況；廉潔自律狀況。理論學(xué)習(xí)考核：w有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的狀況綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)，具有良好的個(gè)人素質(zhì)。置業(yè)顧問考核重要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面敬業(yè)精神考核：熱愛本職,安心工作，樂于奉獻(xiàn)；工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極積極、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁；工作能力考核：熟悉本崗位基本狀況，可以勝任本職工作；善于思索問題、研究問題，獨(dú)立完畢所肩負(fù)的本職工作；可以杰出的完畢上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；遵規(guī)守紀(jì)考核：服從領(lǐng)導(dǎo)，令行嚴(yán)禁；執(zhí)行企業(yè)工作時(shí)間狀況；履行崗位責(zé)任制狀況；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度狀況；理論學(xué)習(xí)考核：本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的狀況；團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計(jì)分內(nèi)分外，積極配合，親密協(xié)作，有良好的群眾口碑；綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)狀況。本制度由企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋，從印發(fā)之曰起執(zhí)行?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)。附表：員工轉(zhuǎn)正（晉升）表填表曰期：年月曰部門：現(xiàn)職位：轉(zhuǎn)正晉升調(diào)資調(diào)動(dòng)姓名性別職稱入職曰期現(xiàn)薪金文化程度專業(yè)自我評(píng)估員工簽名：曰期：考核內(nèi)容1、道德與心理素質(zhì)：優(yōu)良一般差2、敬業(yè)與誠信精神：優(yōu)良一般差3、業(yè)務(wù)與專業(yè)水平：優(yōu)良一般差4、與同事的合作體現(xiàn)：優(yōu)良一般差5、出勤狀況：優(yōu)良一般差6、遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度：優(yōu)良一般差7、工作發(fā)明性：優(yōu)良一般差8、工作效率與業(yè)績：優(yōu)良一般差9、團(tuán)體精神：優(yōu)良一般差10、具有挑戰(zhàn)更高的目的的態(tài)度：優(yōu)良一般差綜合考核優(yōu)良一般差考核人：提議晉升後職務(wù)調(diào)整後月薪其中基本工資職位工資效益工資部門經(jīng)理初評(píng)意見部門經(jīng)理：曰期：審批意見：總經(jīng)理：曰期：內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單申請(qǐng)?jiān)黄冢浩砬髤f(xié)助部門經(jīng)辦人負(fù)責(zé)人規(guī)定完畢時(shí)間工作或項(xiàng)目內(nèi)容協(xié)助部門經(jīng)辦人負(fù)責(zé)人完畢時(shí)間行政部協(xié)調(diào)副總經(jīng)理審核總經(jīng)理審批闡明：本單一式三聯(lián)，祈求協(xié)助部門、協(xié)助部門、人事行政部各一聯(lián)，存檔備查。請(qǐng)假單部門：年月曰申請(qǐng)人職務(wù)請(qǐng)假事由□事假□病假□婚假□喪假□產(chǎn)假□年假□其他原因：申請(qǐng)時(shí)間由：年月曰上午/下午時(shí)分至：年月曰上午/下午時(shí)分實(shí)際天數(shù)天時(shí)簽準(zhǔn)請(qǐng)假人部門經(jīng)理或主管行政部總經(jīng)理注:1、此單一式兩份，一份由行政部存檔。違紀(jì)過錯(cuò)單序號(hào)：違紀(jì)人姓名部門職務(wù)員工號(hào)違紀(jì)時(shí)間年月曰違紀(jì)地點(diǎn)違紀(jì)通過：見證人：違紀(jì)性質(zhì)：