《跨境電子商務實務習題冊》參考答案-勞動

《跨境電子商務實務》習題冊參考答案項目一跨境電商入門任務1認識跨境電子商務一．填空題1.答案：不同國（關）境、跨境物流2.答案：香港、澳門3.答案：互聯(lián)網(wǎng)、外貿(mào)4.答案：跨境B2C、跨境C2C5.答案：關稅二．單選題1.答案：B2.答案：C3.答案：D4.答案：C5.答案：D三．判斷題錯錯對錯對四．名詞解釋1.跨境B2C模式跨境零售模式包括跨境B2C（BusinesstoCustomer）模式和跨境C2C（CustomertoCustomer）模式兩種模式。2.跨境B2B模式跨境B2B（Cross-border達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。3.跨境C2C模式跨境C2C模式是指分屬不同關境的個人賣方對個人買方開展在線銷售商品，由個人賣家通過第三方電商平臺發(fā)布商品的信息和價格等內容，個人買方進行篩選，最終通過電商平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。五．簡答題1.跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)有哪些區(qū)別？答：（1）傳播服務的平臺不同（2）交易環(huán)節(jié)不同。（3）交易方式不同（4）稅收不同（5）商業(yè)模式不同2.跨境電商與境內電商有哪些聯(lián)系與區(qū)別？答：兩者之間的聯(lián)系：（1）互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和普及為跨境電商與境內電商之間的聯(lián)系提供了良好的（2（3跨境電商與境內電商的經(jīng)營目標是一致的，都是為促進貿(mào)易達成，實現(xiàn)商品銷售。兩者之間的區(qū)別：1）（2）（3）（4）關稅不（5）相關貿(mào)易法規(guī)制度不同。六．綜合訓練題參考答案：跨境電商綜合稅稅率=（30%+13%）/（1-30%）*70%=43%跨境電商綜合稅=購買單價*件數(shù)*跨境電商綜合稅稅率=1000*43%=430元任務2選擇跨境電商平臺一．填空題1.答案：俄羅斯、巴西2.答案：移動端3.答案：eBay4.答案：阿里巴巴國際站二．單選題1.答案：A2.答案：A3.答案：D4.答案：C5.答案B6.答案：A7.答案：B8.答案：D三.判斷題1.正確2.錯誤3.正確4.錯誤5.正確6.錯誤四.簡答題1.哪種類型的企業(yè)適合入駐阿里巴巴國際站？1（21688等國內電商平臺的（3）2.跨境電商經(jīng)營過程中需要解決哪四個流程問題？平臺類型對應的平臺logo標志名稱平臺類型對應的平臺logo標志名稱出口跨境電商平臺eBay、Lazada、蘭亭集勢（Lightinthebox、敦煌網(wǎng)、wish進口跨境電商平臺天貓國際、考拉海購、洋碼頭、淘寶全球購本土化跨境電商平臺Yandex、trademe、Rakuten、Mercadolibre（美客多）任務3開設平臺店鋪一、填空題1.答案：全球速賣通2.答案：經(jīng)營支持、規(guī)則3.答案：知識產(chǎn)權禁限售違規(guī)、商品信息質量違規(guī)4.答案：企業(yè)二、單選題1.答案：D2.答案：D3.答案：A4.答案：C三、判斷題1.錯誤2.錯誤3.錯誤4.錯誤四、名詞解釋1.著作權侵權2.商標侵權3.專利侵權侵權他人外觀專利、實用新型專利、發(fā)明專利、外觀設計（一般違規(guī)或嚴重違規(guī)的判定視個案而定）五、簡答題1.請簡述速賣通平臺開店流程。參考答案：第一步，開通速賣通賣家賬號。要求使用企業(yè)身份進行賣家賬號的注冊。/（第五步，入駐成功。賣家入駐成功后即可發(fā)布商品、進行店鋪裝修。2.3.請簡述速賣通平臺對商家入駐的要求。參考答案：1）（2）所售（3五．綜合訓練題題部分參考答案：表3速賣通平臺品牌專營店開店資料速賣通平臺品牌專營店開店資料1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件2企業(yè)稅務登記證復印件3組織機構代碼證復印件4銀行開戶許可證復印件5法定代表人身份證正反面復印件表4速賣通平臺店鋪注冊與認證流程速賣通平臺店鋪注冊與認證的流程第1步打開速賣通官網(wǎng)（），單擊“中國賣家入駐”，進行注冊。第2步進入注冊頁面，填寫賬號信息，包括登錄密碼、電子郵箱、手機號碼等。第3步（人民幣定價或者美元定價以及企業(yè)信息的認證方式（一種是通過企業(yè)支付寶掃碼認證，另一種是按照要求填寫企業(yè)的基本信息資料）。第4步完善個人信息，包括法人姓名、法人證件類型、法人證件號、法人國籍、法人出生日期、法人居住地、股東信息和聯(lián)系人信息。第5步開通經(jīng)營大類并繳納保證金。第6步開通店鋪，設置店鋪頭像、店鋪名稱、店鋪類型以及二級域名，關閉休假模式。第7步完成店鋪注冊、開通與認證。項目二海外市場調研與選品任務1海外市場調研與分析一、填空題1.答案：亞馬遜、速賣通2.答案：時尚與美妝、玩具與愛好3.答案：信用卡4.答案：BOLETO二、單選題1.答案：A2.答案：D3.答案：A4.答案：A5.答案：D6.答案：D三、判斷題1.錯誤2.正確3.正確4.正確5.錯誤四、簡答題1.簡述海外市場調研的內容參考答案：2.簡述海外市場調研的步驟參考答案：（1）確定市場調研目標（2）設計調研方案，開展調研活動（3）撰寫海外市場調研報告五、綜合訓練題略任務2跨境電商選品分析一、填空題1.答案：紅海、藍海2.答案：市場潛力分析、市場競爭力分析3.答案：廣交會4.答案：款式多且更新快、客單價高二、單選題1.答案：C2.答案：A3.答案：C4.答案：D5.答案：B6.答案：D7.答案：D三、判斷題1.錯誤2.正確3.正確4.正確5.正確6.錯誤四、名詞解釋品類（SingleBene?tPointSBP每個單一利益點都由物質利益（或功能利益）品類管理品類管理（CategoryManagement，CM）是賣家將所經(jīng)營的商品分為不同的類別，并對每一類商品按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標進行獨立管理的一系列相關活動。品類管理是零售商經(jīng)營和零售商與供應商合作的重要戰(zhàn)略，是滿足消費者不斷變化的需求，以顧客為中心的經(jīng)營方法。五、簡答題簡述跨境電商選品的原則。參考答案：優(yōu)先選擇有市場容量和市場潛力的產(chǎn)品選品要符合用戶需求選品要注意產(chǎn)品是否受專利保護產(chǎn)品有穩(wěn)定貨源要考慮同行競爭程度選擇符合物流要求的產(chǎn)品簡述跨境電商選品的策略方法有哪些？參考答案：參加品類展會利用現(xiàn)有供應商資源利用行業(yè)資訊論壇、網(wǎng)站使用第三方平臺選品調查工具關注同行網(wǎng)站和店鋪對國內外的B2C網(wǎng)站進行調研訪問國內外眾籌平臺六、綜合訓練題參考答案：略任務3確定跨境商品價格一、填空題1.答案：物流渠道2.答案：成本導向定價3.答案：競爭導向定價4.答案：市場導向定價二、單選題1.答案：D2.答案：B3.答案：D4.答案：A5.答案：B三、判斷題1.正確2.錯誤3.正確4.正確5.正確6.錯誤四、名詞解釋1.上架價格（LP）指產(chǎn)品在平臺上傳時所填寫的價格。2.銷售價（DP）指產(chǎn)品按店鋪折扣銷售的價格3.成交價（OP）指用戶在最終下單后所支付的單位價格五、簡答題1.（1）采購價（進貨價）（2）平臺交易手續(xù)費（交易傭金）（3）提現(xiàn)手續(xù)費（4）營銷費用（5）保證金（6）物流運費2.簡述跨境電商商品定價策略參考答案：成本導向定價：是基于成本定價，即根據(jù)成本來計算盈利競爭導向定價：是尋找同類型商品中較有競爭力的對手跟價，不讓對方搶占市場份額，以提升自己的競爭力。市場導向定價：要求跨境電商賣家根據(jù)當?shù)叵M者的消費能力和市場價格進行價格調整。六、綜合訓練題參考答案：上架價格是39.6美元；銷售價格是19.8美元；成交價是17.88美元。項目三跨境電商物流方案設計任務1選擇跨境物流方式一、填空題1.答案：B2B跨境物流方式和、B2C跨境物流方式2.答案：批量貨物跨境物流方式、零散貨物跨境物流方式3.答案：2kg4（NormalAir（RegisteredAirParcel）兩種5.答案：e特快6.答案：第三方公共服務海外倉二、單選題1.答案：D2.答案：A3.答案：B4.答案：A5.答案：A6.答案：D7.答案：C8.答案：A三、判斷題1.對2.對3.對4.對5.錯6.對四、名詞解釋1.國際郵政包裹模式國際郵政包裹模式，是指通過萬國郵政聯(lián)盟或郵聯(lián)（UniversalPostalUnion，UPU）實現(xiàn)商品的進出口，即運用個人郵包形式進行發(fā)貨的一種方式。2.國際專線物流服務國際專線物流服務主要是依托業(yè)務量規(guī)模，通過整合全球資源，與海外快3.海外倉4.跨境物流施和控制管理的過程。它是在電子商務環(huán)境下，依靠互聯(lián)網(wǎng)與計算機技術等先五、簡答題1.簡述海外倉的優(yōu)劣勢。參考答案：（2）（34（5訂單處（1（2跨境電商賣家到貨物，無法對貨物進行實時有效的監(jiān)控和管理。2.簡述海外倉的一般操作流程。參考答案：（1）中國賣家通過一般貿(mào)易出口的方式（選擇傳統(tǒng)的國際海運、空運或者國際）（2）通過國際物流商的信息系統(tǒng)管理海外倉的貨物。1）買家下訂單，賣家將訂單信息發(fā)送給海外倉進行訂單操作處理；2）海海外倉六．綜合訓練題參考答案：表：中國郵政物流產(chǎn)品比較分析序號項目中國郵政掛號小包中國郵政平常小包中國郵政航空大包E郵寶1計價方式質量2KG以訂單金額5美元以下、質量2KG以下的按“克”計價1KG、續(xù)1KG質量2KG以下的按“克”計價2限重和尺寸限重2KG，外包裝長、寬、高之和小于90CM，最長邊小于60CM限重G90CM，部分國家和地區(qū)30KG2KG非圓筒貨物為長+寬+高≤90cm，單邊長度60cm；圓筒形貨物為直徑的兩倍+長度104cm度≤90cm；最小尺寸：非圓筒貨物為單件郵件長度≥14c度11cm；圓筒形貨物為直徑的兩倍+長度≥17cm，長度≥11cm3寄送時效一般5至30個工作日530個工作日10～15個工作日，空運水陸大包：15～25個工作日，水陸大包：15～25個工一般7至10個工作日作日4物流信息是否可查可查詢不可查詢可查詢可查詢5主要優(yōu)價格實惠、郵價格實惠、郵中郵大包的運單經(jīng)濟實惠；價格比商勢寄方便寄方便業(yè)快遞低，速度比郵與商業(yè)快遞比有政小包塊，丟包率較低勢；通達國家多且清關能力非常強任務2設計跨境電商物流方案一、填空題1.答案：尾程運費2.答案：實重3.答案：材積（kg）=長（cm）×寬（cm）×高（cm）÷50004.答案：EORI5.答案：GST二、單選題1.答案：C2.答案：D3.答案：D4.答案：A三、判斷題1.正確2.錯誤3.正確4.正確5.正確6.正確四、簡答題1（1）商品特性（2）物流費用（3）物流時效（4）店鋪用戶需求（5）平臺本身的資源支持2（g）計費，1g起重，每個單件包2kg0.5kg0.5kg（0.5kg0.5kg0.5kg五、綜合訓練題參考答案：1.（1）選擇中國郵政掛號小包：運費=74.57*450/1000+16.5=50.1元選擇e郵寶運輸：運費=65*450/1000+19=48.3元e710e（3）帶內置電池的產(chǎn)品可以選擇新加坡郵政小包作為發(fā)貨方式，運費=114.8*440/1000+28.7=79.2元2.使用UPS的運費：1）（30*40*10）/5000=2.4kg1.45kg運費=150+4*20=230元3.頭程費用=運費+清關費+提貨費=31*35+350+2*35=1505歐元任務3設置店鋪物流模板一、填空題1.答案：商家倉2.答案：快遞3.答案：運費模板4.答案：庫存查詢；訂單管理頁面5.答案：物流履行率、物流跟蹤率6.答案：菜鳥海外倉、商家海外倉二、單選題1.答案：D2.答案：C3.答案：D4.答案：A5.答案：A6.答案：B三、判斷題1.正確2.正確3.錯誤4.正確5.錯誤6.錯誤四、簡答題1.請簡述申請海外倉權限的注意事項。參考答案：（1）主賬號和子賬號都可以用于報名，申請成功后，系統(tǒng)會同時開通主賬號以（2）如果使用的是第三方海外倉，需要提供以下資料：（如果使用自營海外倉，需要提供以下資料：海外倉地址；中國發(fā)貨證明（如發(fā)貨底單、發(fā)貨拍照、物流跟蹤詳情截圖等（如繳稅證明等將報名ID寫2.請簡述通過速賣通海外倉發(fā)貨的注意事項。（1）檢查商品設置，準確設置發(fā)貨地，不得虛假設置。須注意：若商品只使用了英國海外倉，可以發(fā)往英國和德國，則只能設置發(fā)貨地英國，不（2（3選擇可跟蹤五、綜合訓練題參考答案：物流運費模板的設置步驟：1.登錄全球速賣通店鋪賣家后臺，點擊“商品”—“物流模板”—“新建運費模板”，進行運費模板設置，輸入模板名稱。2.選擇符合配送時效、成本最小的物流方式。3項目四 跨境店鋪運營任務1商品上架與發(fā)布一、填空題1.答案：750*1000px2.曝光量、訂單量2.答案：1283.答案：商品屬性4.答案：類型、目錄二、選擇題1.答案：A2.答案：A3.答案：B4.答案：C5.答案：D6.答案：B三、判斷題1.錯誤2.正確3.正確4.正確5.正確6.正確7.錯誤8.正確四、名詞解釋FABFAB對應的三個英文單詞分別是：Feature（特性、Advantage（優(yōu)勢）和利益商品詳細描述3.核心詞核心詞也是類目詞，就是能夠描述商品最根本屬性的詞匯，分為一級核心、二級核心等，一般為名詞。4.屬性詞屬性詞一般為形容詞或修飾詞，能精準地描述商品的材質、尺寸、顏色、風格等客觀屬性。5.流量詞6.長尾詞長尾詞由“屬性詞+核心詞”組成，可以是詞或者短語，但不能是句子。五、簡答題11（像素800×800p（11750×1000p（34店招（像素：寬1200px、高100～150px。海報（像素：寬960px100～600px。圖片數(shù)量至少準備62張細節(jié)圖，另外需要準備1∶1白底圖和3∶4場景圖，這兩張營銷圖用于展示在搜索、推薦、頻道等商品導購場景中。（3）圖片上不要有文字.（4）信息一致。標題、圖片名、屬性填寫和詳情描述，這四個方面保持一致性可以大大提高搜索的權重、搜索點擊率。52.簡述商品刊登中的“三段法”標題構成參考答案：“三段法”撰寫標題：標題=用核心詞+屬性詞+流量詞。六、綜合訓練題部分參考答案：表4-1商品刊登注意事項要求內容1.商品標題撰寫及長度要求128個字符2.需要準備商品圖片數(shù)量及尺寸要求至少準備2（80×8px（11或75×100p（Mjg\pe\pg格式；圖片無水印等。3.商品所屬類目要求“獅子兒童卡通背包”所屬類目：Bags&SHoes>LuggageBags>Kids&BabyBigs，不能出售侵權產(chǎn)品4.是否允許水印出現(xiàn)在圖片上？不允許5.是否可以添加自定義屬性？可添加6.是否可以將相同商品重復刊登？不可以其他：略任務2店鋪設計與裝修一、填空題1.答案：JPG 2MB2.答案：723.答案：快速選擇工具4.答案：定時發(fā)布5.答案：圖片 視頻二、單選題1.答案：A2.答案：B3.答案：D4.答案：D5.答案：C6.答案：B三、判斷題1.正確2.錯誤3.正確4.正確5.正確6.正確四、簡答題簡述商品詳情頁組成以及設計注意事項。商品詳情頁設計注意事項：興趣。（2）分析目標人群準確分析目標人群，才能做出有針對性的商品詳情（3）速賣通店鋪裝修應該設置哪些模塊？參考答案：1）自帶模塊，店鋪不能刪除的模塊，排在靠前位置，無線端自帶模圖文類模塊，5五、綜合訓練題略任務3店鋪商品Listing優(yōu)化一、填空題1.答案：商品描述2.答案：關鍵詞堆砌3.答案：屬性詞流量詞4.答案：128首字母二、單選題1.答案：D2.答案：D3.答案：C4.答案：B5.答案：C6.答案：B三、判斷題正確正確錯誤正確正確正確錯誤錯誤四、名詞解釋1.關鍵詞2.ListingListing就是一個商品頁面，一件商品一個頁面。商品Listing優(yōu)化的一項重要工作就是將關鍵詞合理地布局到速賣通Listing頁面中。3.買家評論優(yōu)化listing的重要環(huán)節(jié)，可以通過以下完成：1）引導買家評論內容圖文結合，2）描述商品的功能特征，3）描述賣家的售后服務，4）積極響應中差評。五、簡答題獲取高質量關鍵詞的渠道有哪些？如何使用直通車工具收集關鍵詞？六、綜合訓練題參考答案：表4-5標題優(yōu)化信息表優(yōu)化前標題CutePinkSchoolBackpackForGirl優(yōu)化后標題1CutePinkSchoolBackpackForGirlStudentTeenagersSchoolBagSetChildrenBackpackWithPencilcase表4-6商品描述(Description)優(yōu)化信息表“女童書包”優(yōu)化后的DescriptionBackpackMaterialthefabricofthebackpackismadeofhigh-densitywaterprooffabric,don'thavetoworryaboutgettingwetbookswhentravellinginrainydaysBackpackSize32(L)*15(W)*45cm(H)/26(L)*14(W)*38cm(H)ScopeofUsetrolleybackpackcaneasilyclimbhillsandstairscan,school,shopping,outdoortravelmoreeasily,butalsotodisassembletheseparateuseasabackpack,verystronganddurable.SpaciousCapacitythebackpackhaslargecapacitymainpocket,afrontpocket,twofrontzipperpockets,twosidepockets,whichcanbemorereasonablestorageofyourbelongingsandhelpchildrentodevelopgoodhabitsofstorage.任務4店鋪訂單處理一、填空題1.答案：ERP2.答案：好評率3.答案：線下發(fā)貨4.答案：線上發(fā)貨二、單選題1.答案：D2.答案：B3.答案：A4.答案：D三、判斷題錯誤正確正確正確正確錯誤四、名詞解釋1.速賣通線上發(fā)貨速賣通平臺“線上發(fā)貨”是由阿里巴巴全球速賣通、菜鳥網(wǎng)絡聯(lián)合多家優(yōu)質第三方物流商打造的物流服務體系。賣家使用線上發(fā)貨可直接在速賣通后臺在線選擇物流方案，物流商上門攬收（或賣家自寄至物流商倉庫，再發(fā)貨到國外。2.速賣通線下發(fā)貨線下發(fā)貨是根據(jù)賣家和物流貨代公司的協(xié)議進行打包和辨識內容張貼，然后把包裹交給貨代公司。相關費用是賣家自行與貨代公司自由協(xié)商結算。五、簡答題簡述訂單處理的過程。參考答案：訂單處理要經(jīng)過：訂單登記、訂單確認、單據(jù)打印、配貨打包、檢驗分流、配送交付、后臺發(fā)貨等過程。發(fā)貨時如何進行物流渠道的選擇？5六、綜合訓練題（項目五跨境電商營銷推廣任務1策劃專題推廣活動一、填空題1.答案：網(wǎng)絡星期一2.答案：平臺活動、海外引流計劃3.答案：拼團頻道、品牌閃購頻道4.答案：活動報名二、單選題1.答案：D2.答案：C3.答案：D4.答案：B5.答案：A三、判斷題1.錯誤2.錯誤3.正確4.正確5.錯誤6.正確四、簡答題1.跨境電商促銷節(jié)日前進行廣告促銷文案策劃的注意事項有哪些？（1促銷時要關注消費者的內在需求（2促銷要給予消費者真正的實惠；（3）（4）要體現(xiàn)節(jié)日特色，主題富有感染力（5（6避免環(huán)節(jié)過于煩瑣，使顧客厭煩或產(chǎn)生懷疑。2.簡述速賣通平臺活動的內容和作用。Super包括FlashDeal、試用頻道、拼團頻道、品牌閃購頻道、金幣頻道等，平臺會為這些大五、綜合訓練題略任務2開展站內營銷推廣一、填空題1.答案：搭配活動2.答案：互動游戲、拼團3.答案：點擊4.答案：微淘二、單選題1.答案：B2.答案：D3.答案：A4.答案：A三、判斷題1.錯誤2.錯誤3.正確4.正確四、名詞解釋1.站內營銷站內營銷，就是在店鋪所在平臺內，采用平臺營銷工具進行店鋪的營銷和推2.店鋪活動店鋪活動是指由賣家自主發(fā)起的店鋪促銷活動，賣家可自由選擇時間段、產(chǎn)品、促銷形式來開展店鋪活動，常見店鋪活動類型包括：單品折扣、滿減活動、店鋪優(yōu)惠券、搭配活動等。3.直通車P4P4.聯(lián)盟營銷五、簡答題1.簡述直通車推廣的優(yōu)勢。參考答案（1（2）幫助店鋪爆品獲得更多的曝光機會，鞏固并繼續(xù)提升爆品的轉化效果，為賣家打造爆款提供數(shù)據(jù)支撐。（3）可以幫助賣家測試新商品，為開發(fā)新商品提供方向，為新商品備貨提供庫存量的參考數(shù)據(jù)。（4）幫助賣家提升商品排名，為報名參加平臺活動積累數(shù)據(jù)。2.速賣通店鋪活動的類型包含哪些？參考答案：常見店鋪活動類型包括：單品折扣、滿減活動、店鋪優(yōu)惠券、搭（1）單品折扣，是指對指定的商品進行單品限時打折，滿立減活動是賣家可以根據(jù)自身經(jīng)營狀況，對店鋪設置“滿X元優(yōu)惠Y元”的促銷規(guī)則，即訂單總額滿足X元，買家付款時則享受Y（3）店鋪優(yōu)惠券是可以實現(xiàn)全渠道推廣4（5）店鋪互動活動分為互動游戲和拼團兩類，可以實現(xiàn)店鋪的引流。六、綜合訓練題略任務3開展海外社交媒體營銷一、填空題1.答案：Instagram2.答案：Achievable、Relevant3.答案：發(fā)帖內容、發(fā)布時間4.答案：LinkedIn二、選擇題1.答案：C2答案：B3.答案：B4.答案：A5.答案：A三、判斷題1.正確2.錯誤3.正確4.正確5.正確四、名詞解釋1.SNS（SocialnetworksiteSNS2.海外社交媒體營銷海外社交媒體營銷，是跨境電商賣家常用的一種站外推廣方式，是利用海外SNS社交平臺，進行品牌推廣、產(chǎn)品宣傳、營銷活動等。五、簡答題1.請簡述海外社交媒體營銷的優(yōu)勢。（1（2（3（4）充當“客服補充”.2.請簡述海外社交媒體營銷的步驟。（1（2（3（4）制定內容策略（5）數(shù)據(jù)分析及調整優(yōu)化六、綜合訓練題略任務4開展EDM營銷推廣一、填空題1.答案：不定期發(fā)送2.答案：郵件退回率、郵件到達率3.答案：PV、UV4（郵件打開總數(shù)÷郵件送達總數(shù)）×100%5（郵件送達總數(shù)÷郵件發(fā)送總數(shù)）×100%6（因郵件營銷增加的用戶總數(shù)÷郵件打開總數(shù)）×100%二、單選題1.答案：C2.答案：D3.答案：C4.答案：B三、判斷題1.答案：對2.答案：錯3.答案：對4.答案：對5.答案：錯6.答案：對四、名詞解釋1.EDM電子郵件營銷（EmailDirectMarketing，簡稱EDM，也稱為Email營銷、EDM其直接傳達相關信息，以促進銷售的一種營銷手段。2.郵件轉化率因郵件營銷增）×100%五、簡答題1.簡述EDM營銷推廣的流程。（1（2EDM（3）選擇EDM（4）（5）（6）郵件營銷效果監(jiān)測與分析。2.如何有效設定郵件的標題和內容？（1（2要（3不要使用敏感詞語（4（5包含核心關鍵詞。郵件營銷內容的設定要注意（1（2（3LOGO（促銷信息（4六、綜合訓練題略項目六跨境電商客戶服務任務1熟悉客戶服務工作內容一、填空題1.答案：電子商務、互聯(lián)網(wǎng)2.答案：客戶咨詢問題3.答案：售后服務4.答案：售后問題處理、促進銷售二、單選題1.答案：B2.答案：A3.答案：A4.答案：A5.答案：A三、判斷題1.正確2.錯誤3.正確4.正確5.正確6.錯誤7.正確8.正確四、簡答題簡述跨境電商客服的工作范疇。（1）（2）（3）（4）維護客戶關系。根據(jù)下單后的流程，跨境電商的售后服務主要包括哪幾個環(huán)節(jié)？參考答案：告知客戶物流情況；鼓勵客戶好評與分享；對客戶的不良評價（包括客戶差評）及時跟進解釋。五、綜合訓練題部分參考答案：6-3郵件內容翻譯翻譯前：“Hello,dear.Ihavefinishedthepayment.Whencanireceivethisitem?翻譯后：表6-4店鋪物流信息發(fā)貨時間：24-72小時內發(fā)貨物流方式及時效：速賣通標準物流，賣家包郵，55物流信息查詢網(wǎng)址：https：///zh-cn表6-5回復郵件模板DDearcustomer,Thankyouforyourshopping.YourpackageNO：7772366wasshippedonApril7th,pleaselogintothewebsite(https：///zh-cn)forlogisticsinformation.Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleasefeelfreetocontactme.BestRegards,ZhangPing任務2客戶交易處理一、填空題1.答案：242.答案：尺碼、庫存3.答案：客戶已付