中國無線房產(chǎn)解決方案

PAGE中國無線房產(chǎn)解決方案TOC\o"1-3"\h\z一、開發(fā)背景 61.1移動(dòng)行業(yè)發(fā)展背景 62.2房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司個(gè)性化營銷、與增加新渠道營銷的重要性 63.3移動(dòng)終端作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營銷與客服系統(tǒng)的好處 7二、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)解決方案概述 72.1系統(tǒng)定義 72.2系統(tǒng)目標(biāo) 82.3系統(tǒng)優(yōu)勢 9三、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案 93.1概述 93.2業(yè)務(wù)開通流程及接入方式 93.3移動(dòng)房產(chǎn)信息服務(wù) 103.3.1信息服務(wù)列表 103.3.2業(yè)務(wù)圖示 133.4移動(dòng)房產(chǎn)信源服務(wù) 143.4.1信息服務(wù)列表 143.4.2業(yè)務(wù)圖示 163.5房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司全國客服中心 173.5.1平臺(tái)概述 173.5.2平臺(tái)處理流程 173.5.3業(yè)務(wù)處理流程示例 183.6、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營銷中心 193.6.1平臺(tái)定義 193.6.2功能列表 203.6.3群發(fā)窗口 20四、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)解決方案 214.1移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則及特點(diǎn) 214.1.1開放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則 214.1.2安全性原則 214.1.3保密原則 224.1.4擴(kuò)充性 224.1.5穩(wěn)定性 224.1.6可管理維護(hù)性 224.2系統(tǒng)資源結(jié)構(gòu)示意圖 234.3移動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓?fù)?244.4技術(shù)協(xié)作 25

前言隨著房產(chǎn)中介市場的進(jìn)一步開放、業(yè)內(nèi)競爭的加劇、房產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)化，步入WTO后的房產(chǎn)業(yè)正面臨著越來越大的競爭壓力，在這種形勢下，客戶將成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的最大資產(chǎn)，對(duì)客戶的把握與拓展能力將成為房產(chǎn)的核心競爭力。同時(shí)房產(chǎn)公司對(duì)客戶需求的響應(yīng)態(tài)度與速度將最終決定其市場營銷的成敗得失，這種壓力主要體現(xiàn)在以下方面：房產(chǎn)公司定位的個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶到底在哪里？房產(chǎn)公司如何對(duì)現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行深入挖掘？在產(chǎn)品同質(zhì)化發(fā)展趨勢中，房產(chǎn)公司的差異化營銷與服務(wù)到底體現(xiàn)在哪里？房產(chǎn)公司如何了解個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)需求？房產(chǎn)公司針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的高效營銷渠道在哪里？房產(chǎn)公司如何保持與個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的溝通？房產(chǎn)公司如何事先判斷出個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶流失的征兆？房產(chǎn)公司如何實(shí)現(xiàn)營銷資源智能化調(diào)度，最大限度提高個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)房產(chǎn)的邊際貢獻(xiàn)？作為國內(nèi)定位于移動(dòng)房產(chǎn)中介服務(wù)的移動(dòng)增值服務(wù)提供商，上海中禹基于中國移動(dòng)短信平臺(tái)，自主開發(fā)了移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)。該系統(tǒng)立足于房產(chǎn)與客戶的雙方需求，一方面通過為房客提供隨時(shí)隨地全天候的專業(yè)信息服務(wù)，從而幫助房產(chǎn)公司提供客戶服務(wù)滿意度，以此穩(wěn)定房客來源。另一方面通過為房東提供與客戶進(jìn)行一對(duì)一、交互式溝通的客戶及促銷群發(fā)渠道，從而幫助房產(chǎn)拓展新的客戶，并提高客戶的邊際貢獻(xiàn)率。

一、開發(fā)背景1.1移動(dòng)行業(yè)發(fā)展背景隨著國內(nèi)移動(dòng)通信行業(yè)的迅猛發(fā)展，目前國內(nèi)手機(jī)用戶已達(dá)1.8億，預(yù)計(jì)年內(nèi)即將趕超固定電話用戶，成為我國第一大通訊網(wǎng)絡(luò)。 移動(dòng)短信及相關(guān)服務(wù)已成為真正老少皆宜的通訊方式，同時(shí)以短信息為首的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也成為各大移動(dòng)運(yùn)營商繼語音業(yè)務(wù)之外的高速增長點(diǎn)所在，據(jù)美國高通公司預(yù)測：到2005年由其形成的市場應(yīng)用規(guī)模，將達(dá)到200億美元。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司目標(biāo)市場客戶：600萬

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司目標(biāo)市場客戶：600萬

上海移動(dòng)用戶：（600萬）圖1：上海移動(dòng)用戶與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司用戶關(guān)系示意圖2.2房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司個(gè)性化營銷、與增加新渠道營銷的重要性目前市內(nèi)各大經(jīng)紀(jì)公司提供的房產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品普遍存在共性與可替代性，缺乏各自個(gè)性特征，無法實(shí)現(xiàn)因人而異的交互式差異化營銷手段為客戶提供量體裁衣式的個(gè)性化服務(wù)。而這正關(guān)系到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司是否能夠固有現(xiàn)在客戶群體，進(jìn)而拓展新的客戶群體，提高客戶占有率?？v覽房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場，目前各大經(jīng)紀(jì)公司都普遍采用打廣告、發(fā)傳單、開連鎖店等方式來占領(lǐng)市場，缺乏營銷新意與更好的營銷渠道。而新的營銷渠道對(duì)房產(chǎn)商來說相當(dāng)于有了更多贏利的空間與可能。所以如何通過提供個(gè)性化的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)與進(jìn)行交互式營銷來拓展客戶，將成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵性問題所在。3.3移動(dòng)終端作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營銷與客服系統(tǒng)的好處移動(dòng)手機(jī)短信與電話、互聯(lián)網(wǎng)、尋呼等通訊方式相比具有實(shí)時(shí)、互動(dòng)、個(gè)性、簡便、直觀等綜合優(yōu)勢，是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行低成本營銷宣傳、高效率客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)CRM管理戰(zhàn)略的一個(gè)重要渠道。其具體體現(xiàn)如下：手機(jī)普及率高，短信及相關(guān)移動(dòng)終端操作簡單易記；并且不需要用戶換卡?？蛻裟茈S時(shí)隨身通過它得到房產(chǎn)信息；房產(chǎn)也可隨時(shí)隨地找到客戶。根據(jù)客戶手機(jī)資料可很方便的對(duì)用戶進(jìn)行分區(qū)域、分等級(jí)的管理；并能將房產(chǎn)營銷信息送到客戶手中?？蛻艚邮芊?wù)成本低，真正實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)開通，全國服務(wù)。二、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)解決方案概述2.1系統(tǒng)定義移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)解決方案是一套集移動(dòng)房產(chǎn)信息查詢定制服務(wù)、移動(dòng)房產(chǎn)信源上傳服務(wù)、房產(chǎn)公司短信客服中心、移動(dòng)營銷群發(fā)平臺(tái)四種功能為一體的移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)。 該系統(tǒng)將針對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并將結(jié)合現(xiàn)在移動(dòng)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)進(jìn)行安全穩(wěn)定可方便升級(jí)的技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 該系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示：

2.2系統(tǒng)目標(biāo)本系統(tǒng)主要有以下目標(biāo)：方便房客實(shí)時(shí)對(duì)租房信息、二手房信息進(jìn)行查詢，提高房源信息的發(fā)布范圍。利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，方便房東實(shí)時(shí)進(jìn)行租售房信息等房源信息的登錄，以進(jìn)一步的擴(kuò)大經(jīng)紀(jì)公司的房源信息量及提供房源信息質(zhì)量。通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提高房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司房源信息的可利用度。有利用通過向客戶進(jìn)行上規(guī)模群發(fā)的方式，擴(kuò)大經(jīng)紀(jì)公司潛在客戶數(shù)量，以最終增加業(yè)務(wù)收入。完善經(jīng)紀(jì)公司售后服務(wù)，可通過移動(dòng)短信客服平臺(tái)更好的為房東、房客提供及時(shí)咨詢服務(wù)。2.3系統(tǒng)優(yōu)勢可滿足房客隨時(shí)隨地查租售房信息的需要?？稍黾有碌臓I銷渠道，使房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營銷信息隨時(shí)隨地隨身的傳遞給客戶。移動(dòng)短信平臺(tái)無須額外投入建設(shè)，日常業(yè)務(wù)運(yùn)營成本上也非常低廉。而且移動(dòng)短信沒有占線之憂，線路資源相當(dāng)豐富，占線率低。移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)采用邏輯數(shù)字編碼方式，操作簡便、易普及。本系統(tǒng)具有良好的升級(jí)性?？善綍车南蚧?.5G的GPRS/CDMA1X.或3G網(wǎng)絡(luò)的KJAVA移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化，適合于各種手機(jī)，沒有平臺(tái)限制。本系統(tǒng)采用房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與客戶之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳輸方式，雙向服務(wù)隨時(shí)選擇性強(qiáng)，是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司實(shí)現(xiàn)CRM客戶服務(wù)管理的有效渠道；本平臺(tái)為您提供基于網(wǎng)站系統(tǒng)、基于內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)的多種移動(dòng)房產(chǎn)平臺(tái)的快速搭建服務(wù)，真正為您做到“花最少的投資，做最大的事”。在充分利用您現(xiàn)有資源的情況下，我們將采用“利潤共享”的形式與您進(jìn)行信息費(fèi)的分成?？蔀榉慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司提供移動(dòng)登記渠道，并且可為房產(chǎn)公司提供自動(dòng)回復(fù)房東出租房動(dòng)態(tài)中介情況，有利于穩(wěn)定與鞏固房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與房東的長期合作關(guān)系。三、移動(dòng)房產(chǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案3.1概述移動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案主要由移動(dòng)房產(chǎn)信息服務(wù)、移動(dòng)房產(chǎn)信源服務(wù)、房產(chǎn)公司短信客服中心、移動(dòng)營銷群發(fā)平臺(tái)四個(gè)部分構(gòu)成。（注：本方案所提出的項(xiàng)目與業(yè)務(wù)均為建議實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，具體實(shí)施業(yè)務(wù)可依房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司具體情況設(shè)計(jì)。）3.2業(yè)務(wù)開通流程及接入方式本系統(tǒng)可通過移動(dòng)短信、網(wǎng)站、電話、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營業(yè)部及分部四種方式進(jìn)行信息的點(diǎn)播與訂制。3.3移動(dòng)房產(chǎn)信息服務(wù)移動(dòng)房產(chǎn)信息服務(wù)主要包括租房信息查詢服務(wù)、租房信息定制服務(wù)兩大功能，本服務(wù)主要針對(duì)求租房客服務(wù)。3.3.1信息服務(wù)列表移動(dòng)房產(chǎn)信息服務(wù)主要是為了方便租戶了解其自己感興趣的租房信息而專設(shè)的業(yè)務(wù)。其主要服務(wù)內(nèi)容如下表所示：（注：以下業(yè)務(wù)編碼均按“中國無線房產(chǎn)頻道代碼h+房產(chǎn)公司代碼XX+業(yè)務(wù)代碼XX+功能代碼”組成。）業(yè)務(wù)名稱樣本備注短信編寫樣例回復(fù)格式回復(fù)樣例1、房客短信求租點(diǎn)播類信息服務(wù)房客住宅租房信息查詢1、無中介信息查詢：H0101+xh1000#上體館#共有XX條信息：數(shù)字編號(hào)、地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+是否合租+房東其它要求+聯(lián)系方式共有30條信息：1、天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生租房編碼原則為：h0101(房客租房無中介信息查詢業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索。關(guān)鍵詞檢索可加可不加。每條建議定價(jià)1元。2、有中介租房信息查詢：

H0102+xh1000#上體館#共有XX條信息：數(shù)字編號(hào)、地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+是否合租+房東其它要求+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)信息:共有30條信息：1、天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生。歡迎致電:54590082。每條建議0.5元。房客辦公租房信息查詢1、無中介信息查詢：H0103+xh30平米共有XX條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價(jià)格共有30條信息：1、南丹東路109號(hào)6/6、25平米、寬帶網(wǎng)、電話、每平米18元，物業(yè)免，二年合同以上租房編碼原則為：h0103(房客租房無中介信息查詢業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索。關(guān)鍵詞檢索可加可不加。每條建議定價(jià)2元。2、有中介信息查詢：H0104+xh30平米共有XX條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價(jià)格XX房產(chǎn)：共有30條信息：1、南丹東路109號(hào)6/6、25平米、寬帶網(wǎng)、電話、每平米18元，物業(yè)免，二年合同以上。54590082.每條建議0.5元。房客商鋪?zhàn)夥啃畔⒉樵?、無中介信息查詢：H0105+xh+中山南二路共有XX條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價(jià)格共有10條信息：1、中山南二路249號(hào)、1/6、25平米、每平米11元，適合做餐飲，二年合同以上。58350049.租房編碼原則為：h0105(房客租房無中介信息查詢業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索。關(guān)鍵詞檢索可加可不加。每條建議定價(jià)2元。2、有中介信息查詢：H0106+xh+中山南二路共有XX條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價(jià)格XX房產(chǎn)：共有10條信息：1、中山南二路249號(hào)、1/6、25平米、每平米11元，適合做餐飲，二年合同以上。歡迎致電XX房產(chǎn)：54590082.每條建議0.5元。房客二手房售房信息查詢1、無中介信息查詢：H0107+mh90萬共有XX條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價(jià)格第一條回復(fù)：共有30條信息：1、閔行區(qū)紅松路、路龍柏新悅公寓(純住宅)、三室二廳二衛(wèi)6/7產(chǎn)權(quán)房、朝南、附近醫(yī)院超市學(xué)校幼兒園第二條回復(fù)：續(xù)）價(jià)格:83萬元。房主聯(lián)系電話郵件:jack5026@租房編碼原則為：h0103(房客租房無中介信息查詢業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+最高可接受價(jià)格。每條建議定價(jià)2元。2、有中介信息查詢：H0108+mh100萬共有XX條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價(jià)格第一條回復(fù)：XX房產(chǎn)：共有30條信息：1、閔行區(qū)紅松路、路龍柏新悅公寓(純住宅)、三室二廳二衛(wèi)6/7產(chǎn)權(quán)房、朝南、附近醫(yī)院超市學(xué)校幼兒園第二條回復(fù)：續(xù)）價(jià)格:83萬元。歡迎致電XX房產(chǎn)。54590082.2、房客短信求租定制類信息服務(wù)房客住宅租房信息定制1、無中介信息定制：H0111+xh1000#上體館#定制成功后的回復(fù)：

謝謝您使用租房信息定制服務(wù)。我們將每天為您發(fā)送您需要的房產(chǎn)信息。定期發(fā)送回復(fù)：

地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+是否合租+房東其它要求+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)：天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生欲查詢其它相關(guān)信息，請(qǐng)回復(fù)1.定期回復(fù)主要看是否有符合其定制條件的信息，一般為每天發(fā)送一次。價(jià)格按包月計(jì)算。以下定制信息均為最新信息。2、有中介租房信息定制：

H0112+xh1000#上體館#定期發(fā)送回復(fù)：

地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+是否合租+房東其它要求+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)信息:天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生。歡迎致電:54590082。房客辦公租房信息定制1、無中介信息定制：H0113+xh30平米定期發(fā)送回復(fù)：

地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+其它情況+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)：1、南丹東路109號(hào)6/6、25平米、寬帶網(wǎng)、電話、每平米18元，物業(yè)免，二年合同以上2、有中介信息定制：H0114+xh30平米定期發(fā)送回復(fù)：

地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+其它情況+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)：1、南丹東路109號(hào)6/6、25平米、寬帶網(wǎng)、電話、每平米18元，物業(yè)免，二年合同以上。54590082.房客商鋪?zhàn)夥啃畔⒍ㄖ?、無中介信息定制：H0115+xh+中山南二路定期發(fā)送回復(fù)：

地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+房東其它情況+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)：1、中山南二路249號(hào)、1/6、25平米、每平米11元，適合做餐飲，二年合同以上。58350049.2、有中介信息定制：H0116+xh+中山南二路定期發(fā)送回復(fù)：

地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+房東其它情況+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)：共有10條信息：1、中山南二路249號(hào)、1/6、25平米、每平米11元，適合做餐飲，二年合同以上。歡迎致電XX房產(chǎn)：54590082.二手房售房信息定制1、無中介信息定制：H0117+mh90萬定期發(fā)送回復(fù)：

地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+價(jià)格+房東其它情況+價(jià)格+聯(lián)系方式第一條發(fā)送：XX房產(chǎn)：1、閔行區(qū)紅松路、路龍柏新悅公寓(純住宅)、三室二廳二衛(wèi)6/7產(chǎn)權(quán)房、朝南、附近醫(yī)院超市學(xué)校幼兒園第二條發(fā)送：續(xù)）價(jià)格:83萬元。房主聯(lián)系電話郵件:jack5026@2、有中介信息定制：H0118+mh100萬定期發(fā)送回復(fù)：

地點(diǎn)+樓層情況+房型情況+裝修情況+價(jià)格+房東其它情況+價(jià)格+聯(lián)系方式第一條回復(fù)：XX房產(chǎn)：共有30條信息：1、閔行區(qū)紅松路、路龍柏新悅公寓(純住宅)、三室二廳二衛(wèi)6/7產(chǎn)權(quán)房、朝南、附近醫(yī)院超市學(xué)校幼兒園第二條回復(fù)：續(xù)）價(jià)格:83萬元。歡迎致電XX房產(chǎn)。545900業(yè)務(wù)圖示1、房客短信點(diǎn)播服務(wù)用戶請(qǐng)求系統(tǒng)回復(fù)：共有30條信息：1、天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生用戶編寫短信：H0101+xh1000#上體館#發(fā)送到3210.共有30條信息：1、天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生用戶編寫短信：H0101+xh1000#上體館#發(fā)送到3210.用戶請(qǐng)求 系統(tǒng)回復(fù)：2、房客短信定制XX房產(chǎn)最新信息：天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生XX。用戶編寫短信：H0111+xh1000#上體館#發(fā)送到3210.XX房產(chǎn)最新信息：天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生XX。用戶編寫短信：H0111+xh1000#上體館#發(fā)送到3210.3.4移動(dòng)房產(chǎn)信源服務(wù)移動(dòng)房產(chǎn)信源服務(wù)主要包括房東出租查詢信息服務(wù)、房東房源登記服務(wù)兩大功能，本服務(wù)主要針對(duì)出租房東服務(wù)。3.4.1信息服務(wù)列表其主要功能與產(chǎn)品如下：業(yè)務(wù)名稱樣本備注房客住宅租房信息查詢1、無中介信息查詢：H0151+xh1000#上體館#共有XX條信息：數(shù)字編號(hào)、房客稱謂+具體需求+聯(lián)系方式。共有30條信息：1、李先生。求一室一廳簡裝獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生租房編碼原則為：h0101(房客租房無中介信息查詢業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索。關(guān)鍵詞檢索可加可不加。每條建議定價(jià)1元。2、有中介租房信息查詢：

H0152+xh1000#上體館#共有XX條信息：數(shù)字編號(hào)、房客稱謂+具體需求+聯(lián)系方式。XX房產(chǎn)信息:共有30條信息：1、李先生。求一室一廳簡裝獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生。歡迎致電:54590082。每條建議0.5元。注：辦公（h0153-4）、商鋪（h0155-6）、二手房租售（h0157-8）房客信息查詢同住宅信息查詢。2、房東房源登記類服務(wù)住宅房源信息登記H0181+xh+天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租地鐵五分鐘路程。最好大學(xué)女生XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時(shí)通知您客戶信息。每次回復(fù)其動(dòng)態(tài)房客信息收費(fèi)1元。辦公房源信息登記H0182+xh+南丹東路109號(hào)6/6、25平米、寬帶網(wǎng)、電話、每平米18元，物業(yè)免，二年合同以上XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時(shí)通知您客戶信息。商鋪房源信息登記H0183+xh+中山南二路249號(hào)、1/6、25平米、每平米11元，適合做餐飲，二年合同以上。58350049.XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時(shí)通知您客戶信息。二手房房源信息登記H0184+xh+閔行區(qū)紅松路、路龍柏新悅公寓(純住宅)、三室二廳二衛(wèi)6/7產(chǎn)權(quán)房、朝南、附近醫(yī)院超市學(xué)校幼兒園XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時(shí)通知您客戶信息。3.4.2業(yè)務(wù)圖示1、房東短信點(diǎn)播房客信息服務(wù)用戶請(qǐng)求系統(tǒng)回復(fù)：共有30條信息：1李先生。求一室一廳簡裝獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生用戶編寫短信：H0151+xh1000#上體館#發(fā)送到3210.共有30條信息：1李先生。求一室一廳簡裝獨(dú)廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生用戶編寫短信：H0151+xh1000#上體館#發(fā)送到3210.用戶請(qǐng)求 系統(tǒng)回復(fù)：2、房東房源信息登記XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時(shí)通知您客戶信息。用戶編寫短信：H0181+xh+天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租地鐵五分鐘路程。最好大學(xué)女生發(fā)送到3210.XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時(shí)通知您客戶信息。用戶編寫短信：H0181+xh+天鑰新村26號(hào)1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨(dú)廚衛(wèi)浴合租地鐵五分鐘路程。最好大學(xué)女生發(fā)送到3210.3.5房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司全國客服中心3.5.1平臺(tái)概述移動(dòng)短信客服平臺(tái)是中國無線結(jié)合移動(dòng)平臺(tái)及客服中心業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)開發(fā)的智能客服交流處理系統(tǒng)?？蛻糁恍鑼⑾胱稍兊膯栴}與反映的情況編寫成短信，然后發(fā)送到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司短信客服平臺(tái)，系統(tǒng)即可通過建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫和經(jīng)常性問題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)庫［FAQ］，使工作人員以最短時(shí)間為客戶提供所需要的查詢、咨詢、投訴、建議和其他個(gè)性化服務(wù)并提供短信回復(fù)處理，以此提高房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司客戶服務(wù)效率與質(zhì)量。與此同時(shí)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同客戶進(jìn)行不同的歸類，以個(gè)體為單位建立相應(yīng)的客服檔案，作為以后服務(wù)該客戶時(shí)的參考，也作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司對(duì)客戶群統(tǒng)計(jì)分析和管理的依據(jù)之一。3.5.2平臺(tái)處理流程移動(dòng)短信客服平臺(tái)通過快捷、永不占線的短信服務(wù)方式，結(jié)合房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司已有客戶資源，建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫和經(jīng)常性問題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)庫［FAQ］，以提高客戶服務(wù)效率與質(zhì)量。

用戶隨時(shí)隨地發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求 其具體處理流程如下圖所示：用戶隨時(shí)隨地發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析短信回復(fù)處理平臺(tái)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析短信回復(fù)處理平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)管理模塊FAQ系統(tǒng)管理模塊FAQ庫短信通知短信通知客服資料查詢客服資料查詢用戶隨時(shí)隨地享受服務(wù)用戶隨時(shí)隨地享受服務(wù)3.5.3業(yè)務(wù)處理流程示例用戶發(fā)送請(qǐng)求：用戶在手機(jī)短信內(nèi)編輯“需咨詢的內(nèi)容”［內(nèi)容應(yīng)在68個(gè)字以內(nèi)］，然后發(fā)送我司平臺(tái)，我司即將通過網(wǎng)絡(luò)傳送至房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司客服平臺(tái)。B、系統(tǒng)處理：客服工作人員在收到客戶請(qǐng)求信息后，依其類別在FAQ［經(jīng)?；卮饐栴}］標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行配對(duì)，然后系統(tǒng)將對(duì)其身份進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，并在回復(fù)前加上禮貌稱謂后發(fā)送。發(fā)送號(hào)碼：3210用戶咨詢營業(yè)部信息

編輯短信內(nèi)容：發(fā)送號(hào)碼：3210用戶咨詢營業(yè)部信息

編輯短信內(nèi)容：我想咨詢貴司在零陵路有哪些銷售網(wǎng)點(diǎn)？用戶咨詢銷售網(wǎng)點(diǎn)信息您好，零陵路網(wǎng)點(diǎn)如下：230號(hào)第二分店，電話43980048；489號(hào)第六十分店，電話5483903.…..您好，零陵路網(wǎng)點(diǎn)如下：230號(hào)第二分店，電話43980048；489號(hào)第六十分店，電話5483903.…..可在FAQ中分兩條回復(fù)3.6、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營銷中心3.6.1平臺(tái)定義房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司移動(dòng)營銷中心是在移動(dòng)數(shù)字信息服務(wù)平臺(tái)與短信客服平臺(tái)的基礎(chǔ)上，依托客戶群體的數(shù)據(jù)倉庫分類，通過系統(tǒng)提供的短信群發(fā)與其它應(yīng)用功能，進(jìn)行移動(dòng)營銷的系統(tǒng)平臺(tái)。3.6.2功能列表促銷通知本功能主要針對(duì)總部、各營業(yè)部對(duì)依不同標(biāo)準(zhǔn)分類的客戶進(jìn)行短信促銷通知。主要應(yīng)用于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司各營業(yè)部相關(guān)優(yōu)惠措施的促銷通知、對(duì)不同客戶群的個(gè)別優(yōu)惠通知等方面。移動(dòng)問答本功能為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理中心提供與投資者進(jìn)行互動(dòng)交流的平臺(tái)。主要應(yīng)用于工作人員與投資之間進(jìn)行交互式問答。移動(dòng)調(diào)查本功能主要應(yīng)用于中心對(duì)擬推出的房產(chǎn)中介服務(wù)品種的市場反映調(diào)查及舊的服務(wù)項(xiàng)目的客戶滿意度的調(diào)查。發(fā)布公告主要用于中心發(fā)布相關(guān)公告信息。內(nèi)部交流平臺(tái)3.6.3群發(fā)窗口當(dāng)有新的業(yè)務(wù)通知或市場促銷活動(dòng)需要告訴客戶時(shí)，可進(jìn)行定向的移動(dòng)群發(fā)，即依不同的發(fā)送對(duì)象進(jìn)行有選擇的發(fā)送。系統(tǒng)群發(fā)窗口示例如下：您好，我們正在開展XX房產(chǎn)優(yōu)惠月活動(dòng)，歡迎您的參與，我們對(duì)前一百名參與用戶給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，相關(guān)XX營業(yè)部全體開戶客戶您好，我們正在開展XX房產(chǎn)優(yōu)惠月活動(dòng)，歡迎您的參與，我們對(duì)前一百名參與用戶給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，相關(guān)XX營