DB11T 1124-2014 公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范

市地DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出本標(biāo)準(zhǔn)是北京市人力資源和社會(huì)保障標(biāo)準(zhǔn)體系中的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，在1公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的公共職業(yè)指導(dǎo)2通過(guò)互動(dòng)形式，以團(tuán)體成員相互作用為問(wèn)題解3在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望，處于無(wú)業(yè)狀態(tài)并難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)的本市城鄉(xiāng)勞4.1.1區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)（村）級(jí)服務(wù)站應(yīng)提4.1.2應(yīng)面向所有勞動(dòng)者和用人單位，尊重其意愿，幫助勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展4.1.3應(yīng)注重對(duì)就業(yè)困難人員的指導(dǎo)和幫助4.1.4應(yīng)與公共職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)和其他4.1.7應(yīng)為開展殘疾人職業(yè)指導(dǎo)工4.3.1.1從事職業(yè)指導(dǎo)工作的人員應(yīng)取得職每個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))從事職業(yè)指導(dǎo)的人員，至少應(yīng)有1人職業(yè)務(wù)人員宜從社區(qū)工作者中聘任，應(yīng)取得職業(yè)指導(dǎo)人員國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)4.3.1.3每個(gè)區(qū)（縣）應(yīng)設(shè)一名首席職業(yè)指導(dǎo)師。首席職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)取得4.3.1.4從業(yè)人員應(yīng)具備大專及以上文化程度，具有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或4.3.1.7從業(yè)人員應(yīng)具備樂(lè)于助人的精神和積極樂(lè)觀的心態(tài)，具備較強(qiáng)的44.3.2.3應(yīng)文明禮貌，主動(dòng)熱情，4.3.2.4應(yīng)以人為本，尊重差異，尊重隱私，保在符合DB11/T494.1—2013第54.6.1.1應(yīng)收集服務(wù)評(píng)價(jià)的有關(guān)信息和材料，建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制和監(jiān)督檢4.6.1.2職業(yè)指導(dǎo)質(zhì)量評(píng)價(jià)采取內(nèi)部評(píng)4.6.1.3服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括:4.6.2.1應(yīng)明確負(fù)責(zé)調(diào)查、處理和回復(fù)4.6.3.2應(yīng)注重服務(wù)對(duì)象的滿意、服務(wù)55.3.1服務(wù)接待。接待服務(wù)對(duì)象，了解其基本需求，指導(dǎo)其5.3.4篩選登記。登記有進(jìn)一步指導(dǎo)需求的服務(wù)對(duì)象信息，幫助其接受專門5.3.5整理指導(dǎo)內(nèi)容。記錄指導(dǎo)過(guò)程與內(nèi)容，6.1.1.2提供本地區(qū)人力資源市場(chǎng)供求狀況、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、6晉升制度、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、經(jīng)營(yíng)方向6.2.1.4指導(dǎo)階段。宜采用現(xiàn)場(chǎng)6.2.1.5與用人單位深入溝通，聽取意見，開6.2.1.8了解用人單位方案實(shí)施77.2.2.2組織求職、應(yīng)聘、就業(yè)心理調(diào)試、職業(yè)發(fā)展7.3.1.1進(jìn)行需求調(diào)查，了解用人單位在人力資源和社會(huì)保a)指導(dǎo)起始階段。引導(dǎo)成員互相交往，建立信任感，制定團(tuán)體活動(dòng)規(guī)8d)指導(dǎo)結(jié)束階段。協(xié)助成員整理、歸納學(xué)9.1.1應(yīng)明確工作職責(zé)，建立市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、99.3.1對(duì)轄區(qū)內(nèi)就業(yè)援助對(duì)象開展情況摸查9.3.2按照就業(yè)援助對(duì)象的就業(yè)困9.3.3根據(jù)就業(yè)援助對(duì)象的就業(yè)障9.3.4按計(jì)劃實(shí)施指導(dǎo)，及時(shí)跟蹤評(píng)估指導(dǎo)效果