DB11T 1124-2014 公共職業(yè)指導服務規(guī)范

市地DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 本標準按照GB/T1.1—2009給出本標準是北京市人力資源和社會保障標準體系中的重要標準之一，在1公共職業(yè)指導服務規(guī)范本標準適用于公共就業(yè)服務機構(gòu)開展的公共職業(yè)指導2通過互動形式，以團體成員相互作用為問題解3在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力和就業(yè)愿望，處于無業(yè)狀態(tài)并難以實現(xiàn)就業(yè)的本市城鄉(xiāng)勞4.1.1區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務機構(gòu)、社區(qū)（村）級服務站應提4.1.2應面向所有勞動者和用人單位，尊重其意愿，幫助勞動者實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展4.1.3應注重對就業(yè)困難人員的指導和幫助4.1.4應與公共職業(yè)介紹、職業(yè)培訓和其他4.1.7應為開展殘疾人職業(yè)指導工4.3.1.1從事職業(yè)指導工作的人員應取得職每個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))從事職業(yè)指導的人員，至少應有1人職業(yè)務人員宜從社區(qū)工作者中聘任，應取得職業(yè)指導人員國家職業(yè)資格三級4.3.1.3每個區(qū)（縣）應設一名首席職業(yè)指導師。首席職業(yè)指導師應取得4.3.1.4從業(yè)人員應具備大專及以上文化程度，具有心理學、社會學或4.3.1.7從業(yè)人員應具備樂于助人的精神和積極樂觀的心態(tài)，具備較強的44.3.2.3應文明禮貌，主動熱情，4.3.2.4應以人為本，尊重差異，尊重隱私，保在符合DB11/T494.1—2013第54.6.1.1應收集服務評價的有關信息和材料，建立服務評價機制和監(jiān)督檢4.6.1.2職業(yè)指導質(zhì)量評價采取內(nèi)部評4.6.1.3服務評價內(nèi)容應包括:4.6.2.1應明確負責調(diào)查、處理和回復4.6.3.2應注重服務對象的滿意、服務55.3.1服務接待。接待服務對象，了解其基本需求，指導其5.3.4篩選登記。登記有進一步指導需求的服務對象信息，幫助其接受專門5.3.5整理指導內(nèi)容。記錄指導過程與內(nèi)容，6.1.1.2提供本地區(qū)人力資源市場供求狀況、最低工資標準、6晉升制度、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、經(jīng)營方向6.2.1.4指導階段。宜采用現(xiàn)場6.2.1.5與用人單位深入溝通，聽取意見，開6.2.1.8了解用人單位方案實施77.2.2.2組織求職、應聘、就業(yè)心理調(diào)試、職業(yè)發(fā)展7.3.1.1進行需求調(diào)查，了解用人單位在人力資源和社會保a)指導起始階段。引導成員互相交往，建立信任感，制定團體活動規(guī)8d)指導結(jié)束階段。協(xié)助成員整理、歸納學9.1.1應明確工作職責，建立市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、99.3.1對轄區(qū)內(nèi)就業(yè)援助對象開展情況摸查9.3.2按照就業(yè)援助對象的就業(yè)困9.3.3根據(jù)就業(yè)援助對象的就業(yè)障9.3.4按計劃實施指導，及時跟蹤評估指導效果