AOFAX企釘通話服務(wù)器產(chǎn)品介紹（中文簡體）

AOFAX企釘通話服務(wù)器產(chǎn)品介紹TM中小企業(yè)通信的重要性

企業(yè)通信分為對(duì)內(nèi)通信和對(duì)外通信。

據(jù)微軟公司抽樣調(diào)查，80%的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的問題來自于企業(yè)的內(nèi)部溝通問題。

員工日常工作所需的信息有50%到75%是直接從其他員工那里獲得的。

企業(yè)有80%以上的數(shù)據(jù)化的信息分散在各個(gè)員工的設(shè)備上。

在對(duì)外溝通方面，對(duì)客戶來源的多樣性，以及客戶通信手段的多樣化準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致中小企業(yè)的市場資源損失率達(dá)55%以上。一、引言網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)通信新障礙當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端的快速發(fā)展，通信方式不斷增多，如電話、手機(jī)、短信、微信、在線客服、企業(yè)聊天、文件簽審、客戶管理……?？蛻艄芾砦募瀸彙舅槠慷喾N方式切換，操作界面各異，數(shù)據(jù)不能互通共享，嚴(yán)重影響員工工作效率?！舅接谢客ㄐ攀侄未蠖紗T工私有，數(shù)據(jù)不能保存，工作細(xì)節(jié)無法掌握，加大管理難度。私人手機(jī)“碎片化”系統(tǒng)掛機(jī)短信電話客服微信管理企業(yè)聊天在線客服數(shù)據(jù)分析中小企業(yè)主要通信手段手段使用率備注企業(yè)固定電話（手機(jī)）100%有錄音分析的1%員工移動(dòng)電話100%個(gè)人使用，無管理在線客服>30%多為免費(fèi)版本，僅聊天無管理微信>90%個(gè)人使用，無管理內(nèi)部聊天，協(xié)同辦公1<%使用收費(fèi)軟件很少客戶資料管理CRM<0.1%收費(fèi)版本貴且使用不方便（本數(shù)據(jù)來源于互聯(lián)網(wǎng)）如何將這么多功能統(tǒng)一成一個(gè)系統(tǒng)？如何節(jié)省成本又能提高企業(yè)效率？如何更好的管理客戶，……成為眾多企業(yè)急待解決的問題。AOFAX企釘通話服務(wù)器獨(dú)家上市

金恒科技（深圳）有限公司（以下簡稱金恒科技）是中國無紙傳真領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者和標(biāo)準(zhǔn)制定者,其推出的3GFAX、AOFAX無紙傳真機(jī)和傳真服務(wù)器產(chǎn)品獨(dú)占中國無紙傳真市場的大半江山。2016年，金恒科技集6年研發(fā)之大成，又獨(dú)家推出AOFAX中小企業(yè)大通信大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以下簡稱AOFAX“企釘”通話服務(wù)器或“企釘”。AOFAX、企釘為金恒科技的注冊(cè)商標(biāo)。AOFAX.com、AOFAX.cn、AOFAX.net等均為金恒科技已登記擁有的域名。TM大通信包括企業(yè)必備的固定電話、手機(jī)、短信、傳真，內(nèi)部聊天、通知通告、在線客服、網(wǎng)站呼叫、微信客服、遠(yuǎn)程監(jiān)控、手機(jī)APP、文件簽審等。是在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中企業(yè)通信手段的協(xié)同和升級(jí)。大通信大數(shù)據(jù)是通過記載企業(yè)內(nèi)外通信數(shù)據(jù)，在企釘中形成龐大數(shù)據(jù)源。企釘提供圖表工具，幫助企業(yè)分析客戶、考核員工和優(yōu)化市場策略等，從而達(dá)到數(shù)據(jù)的“增值”。大數(shù)據(jù)AOFAX云服務(wù)平臺(tái)免費(fèi)向企釘用戶開放，用以實(shí)現(xiàn)漫游登陸、遠(yuǎn)程監(jiān)控、分公司管理、微信客服、手機(jī)APP等功能，保障用戶在外網(wǎng)的無縫連接和流暢使用。AOFAX云

030102企釘系統(tǒng)的三大組成部分AOFAX企釘連接示意圖AOFAX企釘前端顯示界面前臺(tái)顯示界面支持局域網(wǎng)登陸移動(dòng)端APP微信對(duì)接支持局域網(wǎng)登陸，外網(wǎng)漫游登陸，手機(jī)端登陸，實(shí)時(shí)查詢當(dāng)前通話狀況，以及實(shí)現(xiàn)漫游呼叫，分公司管理，微信外呼等功能。01020403電話錄音和遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（X為電話外線數(shù)）。T20X錄音型電話功能用客戶的電話交換機(jī)完成，有錄音、彈屏以及完整的協(xié)同辦公和數(shù)據(jù)管理功能（X為電話外線數(shù)，M為虛擬分機(jī)數(shù)--也即不用接電話機(jī)的電腦用戶數(shù)）。T50X-M辦公型AOFAX中小企業(yè)大通信大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的完整功能（N為電話外線數(shù)，X-N為實(shí)際分機(jī)數(shù)）。T60X-N旗艦型按客戶需求分為外呼型、客服型和混合型三款（N為電話外線數(shù)，X-N為實(shí)際分機(jī)數(shù)）。T80X-N呼叫中心1234企釘產(chǎn)品分類T60X代表企釘?shù)闹饕δ?，以下以T60X為主介紹企釘?shù)闹饕δ芄淘捁δ茉鰪?qiáng)1手機(jī)漫游和手機(jī)管理3微信客服5企業(yè)通信和協(xié)同辦公7分公司互聯(lián)2網(wǎng)頁外呼和在線客服4客戶管理6數(shù)據(jù)分析和決策輔助8企釘T60X旗艦型主要功能二、功能1、通話彈屏2、電話錄音3、分公司電話管理4、電話交換功能5、點(diǎn)擊電話外呼6、電話監(jiān)聽7、三方通話8、電話會(huì)議1、固話功能增強(qiáng)AOFAX企釘通話服務(wù)器軟件提供了豐富的話務(wù)交換功能，具體包括歡迎詞定制、自動(dòng)總機(jī)、多機(jī)振鈴、直撥分機(jī)、分機(jī)撥分機(jī)、分機(jī)撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接，電話監(jiān)聽，強(qiáng)插強(qiáng)拆等。2、分公司互聯(lián)（通過VPN互聯(lián)）異地的分公司或辦事處，可以遠(yuǎn)程登錄到總公司的企釘通話服務(wù)器，使用總公司的電話線接聽或呼出，以及和總公司同事內(nèi)部聊天或進(jìn)行文件簽審等。通過VPN互聯(lián)優(yōu)點(diǎn)：分公司不用牽電話線路，通話免費(fèi)。2、分公司互聯(lián)（通過CallBack互聯(lián)）異地的分公司或辦事處，可以遠(yuǎn)程登錄到總公司的企釘通話服務(wù)器，使用總公司的電話線接聽或呼出，以及和總公司同事內(nèi)部聊天或進(jìn)行文件簽審等。通過CallBack互聯(lián)優(yōu)點(diǎn)：設(shè)置簡單，使用方便。金恒科技免費(fèi)域名解析3、手機(jī)漫游和手機(jī)管理漫游呼叫漫游接聽手機(jī)錄音手機(jī)彈屏漫游辦公員工定位員工不在座位，可否將客戶來電直接轉(zhuǎn)呼到員工手機(jī)？員工的業(yè)務(wù)手機(jī)通話能不能錄音？員工使用私人手機(jī)號(hào)碼離職后，導(dǎo)致客戶流失？企釘通話服務(wù)器-員工定位后臺(tái)界面

3、手機(jī)漫游和手機(jī)管理-漫游接聽手機(jī)通話坐席漫游異地本地：企釘服務(wù)器出差通過企釘服務(wù)器建立漫游座席與用戶之間的聯(lián)系員工出差或不在座位上，可以將接聽狀態(tài)設(shè)置為漫游，當(dāng)有來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)置好的員工手機(jī)號(hào)碼上。如果擔(dān)心因員工使用私人號(hào)碼而導(dǎo)致客戶流失，那么，員工名片上只需留企業(yè)的固話和手機(jī)號(hào)碼就可以了。3、手機(jī)漫游和手機(jī)管理-漫游外呼員工處于漫游狀態(tài)時(shí)，可以通過發(fā)送短信、微信、或企釘手機(jī)客戶端（APP）發(fā)起電話呼叫，客戶接聽時(shí)，顯示的是企業(yè)的電話號(hào)碼。系統(tǒng)呼出，彈出客戶信息坐席提交外呼號(hào)碼企釘APP-來電彈屏/呼出界面網(wǎng)站沒有在線客服，就如同開店沒有服務(wù)員；

用免費(fèi)的客服，如同客戶咨詢還要先登記身份證，

都會(huì)因沒有得到及時(shí)有效的溝通而流失大量寶貴的客戶。在線客服網(wǎng)頁外呼客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站，在“免費(fèi)電話咨詢”界面輸入自己的電話號(hào)碼后，點(diǎn)擊咨詢就可以發(fā)起網(wǎng)頁呼叫，輕松建立與企業(yè)員工的免費(fèi)通話。企釘后臺(tái)可實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前網(wǎng)站訪客的名稱、訪問次數(shù)、上次接待員工、所在省市、當(dāng)前頁面、搜索引擎、關(guān)鍵詞來源、對(duì)話邀請(qǐng)狀態(tài)等信息，以便提供更細(xì)致和有針對(duì)性地服務(wù)。4、網(wǎng)頁外呼和在線客服-網(wǎng)站顯示4、網(wǎng)頁外呼和在線客服-在線列表企釘前端-網(wǎng)站實(shí)時(shí)訪客界面訪客詳情：實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前網(wǎng)站訪客名稱、訪問次數(shù)、上次接待坐席、所在省市、當(dāng)前頁面、搜索引擎、關(guān)鍵詞來源、對(duì)話邀請(qǐng)狀態(tài)等信息，以便提供更細(xì)致和有針對(duì)性地服務(wù)。靈活邀請(qǐng)：客戶訪問網(wǎng)站時(shí)，可以接受邀請(qǐng)建立對(duì)話，也可以選擇熟悉的員工發(fā)起對(duì)話。同樣，員工可以接受系統(tǒng)自動(dòng)分配的客戶，也可以選擇特定客戶，發(fā)出邀請(qǐng)或強(qiáng)制進(jìn)行對(duì)話。5、微信客服-前端聊天界面企釘通話服務(wù)器可以與微信公眾號(hào)進(jìn)行對(duì)接。當(dāng)有客戶給微信公眾號(hào)收發(fā)消息，可以直接讓企釘接收。通過企釘與客戶手機(jī)端微信進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天。微信客戶客戶列表當(dāng)有用戶關(guān)注微信公眾號(hào)后，企釘獲取用戶基本信息，顯示在前端列表中。客戶關(guān)注后，給微信公眾號(hào)發(fā)送消息，企釘軟件實(shí)時(shí)顯示來消息客戶企釘通話服務(wù)器前端微信客服界面企釘后臺(tái)設(shè)置界面-微信自動(dòng)回復(fù)設(shè)置客戶手機(jī)微信端界面5、微信客服-后臺(tái)設(shè)置界面企釘后臺(tái)可以對(duì)微信關(guān)注的所有用戶進(jìn)行同步。進(jìn)行微信組設(shè)置，聊天記錄保存，微信客服值班員設(shè)置。自動(dòng)回復(fù)設(shè)置等。當(dāng)所有客服人員不在線時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)啟用“自動(dòng)回復(fù)”功能。6、客戶管理客戶管理系統(tǒng)按照客戶細(xì)分來組織企業(yè)資源，管控企業(yè)與客戶的溝通，實(shí)現(xiàn)發(fā)掘更多的新客戶、留住原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，以達(dá)到同等資源獲取高利潤的目的。1、客戶屬性：記錄客戶的多種信息。

2、聯(lián)系歷史：記錄歷次與客戶聯(lián)系的時(shí)間，記錄等。

3、自動(dòng)名片：自動(dòng)將該客戶添加到聯(lián)系人中。

4、智能轉(zhuǎn)接：可以選擇多種方式轉(zhuǎn)接給員工。

5、通信質(zhì)檢：提供服務(wù)質(zhì)量打分或給出評(píng)價(jià)。

6、客戶回訪：添加回訪任務(wù)。

7、來電防火墻：通過設(shè)置黑白名單來管理企業(yè)來電。

8、權(quán)限管理：將員工分為不同級(jí)別進(jìn)行管理。6、客戶管理-來電軌跡通話列表、通話軌跡、客戶名片顯示企釘前端界面-可以實(shí)時(shí)顯示來電客戶信息，彈出客戶名片，通話軌跡，接聽坐席，備注信息，等等。6、客戶管理-聯(lián)系人客戶管理-后臺(tái)管理界面客戶管理后臺(tái)，可以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。7、企業(yè)通信和協(xié)同辦公企業(yè)運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的問題來多自于企業(yè)的內(nèi)部溝通問題。對(duì)客戶來源的多樣性，以及客戶通信手段的多樣化準(zhǔn)備不足，降低了市場資源利用率。1、內(nèi)部聊天：內(nèi)置聊天軟件，發(fā)送即時(shí)消息文件傳輸?shù)裙δ堋?/p>

2、分組群聊：將員工進(jìn)行分組，發(fā)起群聊。

3、通知公告：發(fā)布通知公告，供隨時(shí)查閱相關(guān)內(nèi)容。

4、工單簽審：可定制多種工單，以及自定義多級(jí)簽審流程。

5、訂單系統(tǒng)：具有簡潔的產(chǎn)品、價(jià)格和庫存管理模塊。

6、手機(jī)聊天：通過手機(jī)APP，與企業(yè)內(nèi)部員工之間交流。

7、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接：提供二次開發(fā)接口，定制化開發(fā)。7、企業(yè)通信和協(xié)同辦公-企業(yè)聊天AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。企釘-企業(yè)內(nèi)部聊天界面7、企業(yè)通信和協(xié)同辦公-訂單簽審界面工單簽審：可定制多種工單，以及自定義多級(jí)簽審流程，完成對(duì)諸如派工單、請(qǐng)假條、出差申請(qǐng)表等辦公文件的提交和簽審。訂單系統(tǒng)：具有簡潔的產(chǎn)品、價(jià)格和庫存管理模塊，可自定義多級(jí)訂單簽審流程。訂單簽審與產(chǎn)品、價(jià)格和庫存相互聯(lián)動(dòng)，可實(shí)時(shí)查看庫存變動(dòng)、銷售業(yè)績和企業(yè)利潤等經(jīng)營指標(biāo)。企釘-訂單系統(tǒng)界面8、數(shù)據(jù)分析和決策輔助“憑感覺管理”還是“用數(shù)據(jù)說話”，往往決定著一個(gè)企業(yè)的興衰。用企釘通話服務(wù)器，無需在管理上花太多精力，企業(yè)經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)圖表盡在眼前。員工工效考評(píng)可以計(jì)算各員工的在線時(shí)間、對(duì)話數(shù)量、對(duì)話時(shí)間，出勤天數(shù)、通話數(shù)量、通話時(shí)長等對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平和工作績效作出客觀公正的考評(píng)。企業(yè)效益分析可以查看產(chǎn)品變動(dòng)趨勢,庫存數(shù)量,統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)量和銷售金額,計(jì)算產(chǎn)品的銷售利潤及變化趨勢?？蛻糍Y源分布可以按多種方式統(tǒng)計(jì)客戶區(qū)域分布，通話次數(shù)。網(wǎng)站訪客詳情統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的訪客量、咨詢量、頁面訪問量、頁面停留時(shí)間，訪客的來源。通話數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)通話數(shù)量和通話時(shí)長按時(shí)間的變動(dòng)形勢，統(tǒng)計(jì)通話地理位置變動(dòng)，均衡區(qū)域經(jīng)理的工作量；可以計(jì)算電話線占空比、來電轉(zhuǎn)接率。8、數(shù)據(jù)分析和決策輔助-記錄中心記錄中心提供電話記錄，群呼記錄，留言記錄，會(huì)議記錄，聊天記錄，留言記錄等數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)分析提供精確依據(jù)。企業(yè)聊天記錄記錄中心8、數(shù)據(jù)分析和決策輔助-通話分析企釘電話統(tǒng)計(jì)分析功能，可以按不同的周期統(tǒng)計(jì)來電數(shù)量，來電地區(qū)，統(tǒng)計(jì)坐席出勤天數(shù)，通話數(shù)量，通話時(shí)長，轉(zhuǎn)出率分析等等。企釘-電話統(tǒng)計(jì)分析界面8、數(shù)據(jù)分析和決策輔助-訪客分析企釘網(wǎng)站訪客分析功能，可以按日，月，年，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訪客數(shù)量，統(tǒng)計(jì)訪客咨詢頁面，統(tǒng)計(jì)訪客地區(qū)等?？梢越y(tǒng)計(jì)坐席接待數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)坐席出勤天數(shù)，在線時(shí)長，對(duì)話數(shù)量，對(duì)話時(shí)長，坐席評(píng)分等。。企釘-網(wǎng)站訪客分析界面企釘通話服務(wù)器的構(gòu)成企釘主要由AOFAX企釘通話服務(wù)器軟件（含數(shù)十種功能模塊），語音處理硬件，相關(guān)連線和配套電源等組成。1、AOFAX企釘軟件2、語音處理硬件3、相關(guān)連線4、配套電源企釘通話服務(wù)器工控機(jī)或者普通個(gè)人電腦三、構(gòu)成推薦使用AOFAX工控機(jī)根據(jù)線路配置不同，企釘工控機(jī)型號(hào)分為迷你型、標(biāo)準(zhǔn)型和專業(yè)型等，如下圖：AOFAX迷你型K30AOFAX標(biāo)準(zhǔn)型K50AOFAX專業(yè)型K60AOFAX工控機(jī)外觀K30是一款迷你型機(jī)箱。整體前面板極富創(chuàng)意的酷美外型，盡顯高端、大氣、強(qiáng)固、抗振、設(shè)備感的觀感效果，更具價(jià)值感，金屬機(jī)身有極好的強(qiáng)度及剛度。K50是一款標(biāo)準(zhǔn)塔式辦公機(jī)箱。高附著力、耐磨不起泡,不掉漆,工藝講究,結(jié)構(gòu)穩(wěn)固；

極佳散熱解決方案,優(yōu)異的內(nèi)部風(fēng)道設(shè)計(jì),有效增強(qiáng)機(jī)箱內(nèi)部的散熱效果。K60是一款4U上架式工業(yè)級(jí)機(jī)箱。全鋼結(jié)構(gòu)1.2mm鍍鋅板,2個(gè)前置USB接口,8個(gè)彈簧減震設(shè)計(jì),前面板帶鎖；廣泛應(yīng)用于大容量存儲(chǔ),工業(yè),通訊等領(lǐng)域。(8線以下選用)(最大支持160線)(16線以下選用)（注：160線以上的需要定制工控機(jī)）常用配件（選配）常用配件包括：無線連接臺(tái)（將移動(dòng)電話接入企釘），短信modem(掛機(jī)短信功能)，數(shù)字交換機(jī)（將數(shù)字線路接入企釘），語音網(wǎng)關(guān)或SIP服務(wù)器（用于IP座席或異地分支免費(fèi)互打電話）以及各種模擬或IP話機(jī)，耳機(jī)耳麥等。

（注：供應(yīng)批次不同，外觀可能會(huì)略有區(qū)別，請(qǐng)以實(shí)際為準(zhǔn)，此處不作另行通知）無線連接臺(tái)IP話機(jī)數(shù)字交換機(jī)短信modem耳麥話機(jī)語音網(wǎng)關(guān)或SIP服務(wù)器企釘?shù)膬r(jià)格企釘?shù)膬r(jià)格

=（外線數(shù)x1000元）+（分機(jī)數(shù)x1000元）

+（虛擬