2024年酒店領(lǐng)班工作總結(jié)（四篇）

第4頁共4頁2024年酒店領(lǐng)班工作總結(jié)____，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。今年客房最重要的工作是前裝修工作，自____月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。一年來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在____里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。改寫后的結(jié)果：2024年酒店領(lǐng)班工作總結(jié)（二）光陰荏苒，我在酒店工作已逾數(shù)年，擔(dān)任領(lǐng)班職務(wù)已有半年。在此期間，我始終嚴(yán)格要求自己，遵循酒店規(guī)范，確保本職工作的高效完成。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和上級的指導(dǎo)，我在工作能力上取得了顯著進(jìn)步，工作質(zhì)量得到新的提升。以下是我對過去一年工作情況的總結(jié)：1.日常工作協(xié)調(diào)：作為樓層領(lǐng)班，我確保與主管、經(jīng)理的協(xié)作，有效進(jìn)行樓層管理工作。2.自我提升與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：我持續(xù)提升自身素質(zhì)，以經(jīng)理和專業(yè)書籍為學(xué)習(xí)資源，力求在下一年的管理能力上有所突破，確保樓層運(yùn)營的順暢。3.存在的問題：在過去的一年中，我意識到在工作專注度和員工關(guān)懷方面存在不足，對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)以及員工溝通需進(jìn)一步加強(qiáng)。4.管理水平局限：我認(rèn)識到自身管理水平和理論水平仍有待提高。針對以上情況，我制定了下一年的工作計(jì)劃：1.全力配合經(jīng)理，高效執(zhí)行樓層的日常管理工作。2.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的檢查與維護(hù)，提供優(yōu)質(zhì)的賓客使用體驗(yàn)。3.提升客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定并執(zhí)行詳細(xì)的清潔計(jì)劃。4.注重節(jié)能管理，向員工普及節(jié)能知識，確保二次檢查的落實(shí)。5.對新員工和工作不規(guī)范的員工進(jìn)行一對一指導(dǎo)，提高整體業(yè)務(wù)水平。未來，我將以更加敬業(yè)和專注的態(tài)度投入工作，改正不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，以身作則教導(dǎo)員工，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。今年，我有幸得到酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，當(dāng)選為客房領(lǐng)班。作為主管和經(jīng)理的助手，我將認(rèn)真履行職責(zé)，提升自我素質(zhì)，為酒店創(chuàng)造更大的效益。在此，我提出下一年詳細(xì)的工作計(jì)劃：1.深入學(xué)習(xí)，提升個(gè)人綜合素質(zhì)，以適應(yīng)領(lǐng)班角色的需求。2.積極進(jìn)取，通過不斷努力，提高自身在處理事務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理上的能力。3.注重細(xì)節(jié)，以嚴(yán)謹(jǐn)和耐心處理工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保工作的精細(xì)化管理。4.認(rèn)識到領(lǐng)班角色的重要性，通過日常工作的細(xì)致入微，建立和保持在員工中的影響力。以上即是我下一年度的工作計(jì)劃，我將按計(jì)劃執(zhí)行，全力以赴為飯店創(chuàng)造更佳業(yè)績。2024年酒店領(lǐng)班工作總結(jié)（三）回顧過去一年的工作，我們收獲頗豐，也深感諸多挑戰(zhàn)。客房部全體同仁秉持堅(jiān)韌不拔的精神，成功應(yīng)對各種困難，達(dá)成了飯店設(shè)定的營業(yè)目標(biāo)。我們有幸接待了世博論壇等重要活動，展現(xiàn)了我們的專業(yè)能力。作為領(lǐng)班，我每天都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行上級的任務(wù)要求，嚴(yán)格監(jiān)督客房衛(wèi)生和員工工作，確?？头磕芗皶r(shí)出租，為飯店的收入增長做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、優(yōu)化工作流程：面對新員工效率低、衛(wèi)生質(zhì)量不穩(wěn)定的情況，我盡量減少抱怨，對每個(gè)問題都追蹤到底。我采取了詳細(xì)記錄問題并反饋給員工的方式，與他們一起分析問題根源，找出解決方案，并通過示范操作，如教授套枕套的技巧、鋪床的技巧，以防止類似問題的再次發(fā)生。這是我在今年工作中的一個(gè)重要改進(jìn)。二、堅(jiān)決執(zhí)行職責(zé)，完成上級任務(wù)：我雖然只是作為領(lǐng)班，但我的角色并非僅限于檢查客房。我更像是一個(gè)質(zhì)量控制員，確保每一間客房都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。我加強(qiáng)了對細(xì)節(jié)的檢查，如地毯污漬、床下、柜下等易被忽視的區(qū)域，嚴(yán)格執(zhí)行空房“一日一查”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，力求將疏漏降至最低。三、關(guān)心員工，營造團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍：在日常工作中，我關(guān)注員工的個(gè)性、健康狀況和情緒，避免因工作壓力或身體狀況影響工作。例如，當(dāng)員工身體不適時(shí)，我會主動協(xié)助他們完成一些工作，如鋪床，以幫助員工減輕心理負(fù)擔(dān)，全身心地投入工作。四、提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識：我協(xié)助主管對員工進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保員工培訓(xùn)的有效性，強(qiáng)化服務(wù)意識。我監(jiān)督執(zhí)行情況，確保新員工掌握必要的服務(wù)技能，并提升他們的服務(wù)技巧，以提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。過去的一年即將過去，我將以更積極的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)全力以赴，為飯店的發(fā)展貢獻(xiàn)我的一份力量。2024年酒店領(lǐng)班工作總結(jié)（四）班制制度的確立，意味著領(lǐng)班需每日親臨一線，全面監(jiān)督并積極參與各項(xiàng)服務(wù)工作的執(zhí)行。此職責(zé)雖繁重且易引發(fā)誤解，但為不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)厚望及公司正常運(yùn)營之責(zé)，我始終勤勉盡責(zé)，除因傷短暫病休外，均堅(jiān)守崗位，確保二三樓區(qū)域未因監(jiān)管疏漏或人為因素發(fā)生任何意外。二、關(guān)于樓層服務(wù)員值班與換班的科學(xué)安排為確保服務(wù)員既能高效完成工作任務(wù)，又不影響其個(gè)人生活安排，我們實(shí)施了領(lǐng)班每日跟隨白班的工作模式。此舉旨在讓領(lǐng)班能夠全面掌控工作細(xì)節(jié)，即時(shí)監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)操作，力求做到事無巨細(xì)，預(yù)見并避免潛在問題。通過此種方式，我們激發(fā)了每位工作人員的工作熱情，使他們能夠以最佳狀態(tài)迎接每一位客人。三、與經(jīng)理緊密協(xié)作，確保接待與安排工作的順利進(jìn)行作為領(lǐng)班，我深知配合部門經(jīng)理做好上傳下達(dá)及解決疑難問題的重要性。在開業(yè)初期，面對各項(xiàng)工作亟待理順的局面，我即便手傷未愈，也毅然投身于繁忙的顧客接待工作中。面對眾多陌生的面孔和新手員工，我保持冷靜，細(xì)致跟蹤每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)行及時(shí)提醒與周密安排，確保了開業(yè)接待工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，我積極記錄并上報(bào)客房存在的水、電、電話等維修問題，確保問題得到迅速解決，以免給初來的顧客留下不良印象。此外，我還通過正規(guī)渠道向領(lǐng)導(dǎo)反映員工的合理訴求，期望得到及時(shí)解決。四、強(qiáng)化樓層安全、防火與衛(wèi)生工作的管理自入職以來，我始終將安全問題視為工作的重中之重。在每日的工作安排中，我都特別強(qiáng)調(diào)安全問題的重要性。在查房過程中，我重點(diǎn)關(guān)注床鋪、地板及樓道地毯上的煙頭等安全隱患，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。同時(shí)，為做好衛(wèi)生工作，我們制定了詳細(xì)的“三凈”“三度”“二查”制度，即房間、床鋪、衛(wèi)生間三凈；床鋪被子有角度、家具擦拭有亮度、工作過程有速度；以及搞完衛(wèi)生后的自查與領(lǐng)班復(fù)查制度。此外，我們還堅(jiān)持空房“一天一過”制度，確保問題得到及時(shí)解決，將疏漏降到最低。五、以身作則，監(jiān)督并檢查樓層服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量我深知身先士卒、以身作則對于做好工作的重要性。因此，在日常工作中，我始終親自參與大衛(wèi)生清潔過程，并在發(fā)現(xiàn)不合程序或清潔不徹底的情況時(shí)，不僅指出問題所在，還親自示范正確的操作方法。通過這種方式，我們幫助新員工迅速適應(yīng)工作節(jié)奏，同時(shí)也提高了老員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。在日常服務(wù)中，我們積極響應(yīng)顧客需求，提供全方位的幫助與支持，旨在通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的滿意與公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。六、注重思想工作，營造團(tuán)結(jié)友愛的工作氛圍思想工作是所有工作的基礎(chǔ)。在二三樓這個(gè)小團(tuán)隊(duì)中，我注重了解每位員工的個(gè)性、講話方式及生活狀況，以便更好地開展思想工作。我們以公司的投入與未來發(fā)展前景為引子，激發(fā)員工的歸屬感和工作熱情。通過不斷的溝通與引導(dǎo)，我們成功營造了一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步的工作氛圍。七、忠實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)工作對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，我們始終秉持認(rèn)真