銷售感謝客戶

銷售感謝客戶銷售感謝客戶一:展廳接待有用話術(shù)技巧

做好展廳接待工作，是有肯定技巧的，比如說話術(shù)技巧。下面是我為你整理的展廳接待有用話術(shù)，盼望對(duì)你有關(guān)心。

展廳接待有用話術(shù)

情景一

銷售顧問笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我任憑看看。

一般應(yīng)對(duì)：沒關(guān)系，您任憑看看吧~

正確應(yīng)對(duì)

1)銷售顧問：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的車型。。。。，

想請(qǐng)教您的購(gòu)車預(yù)算大約是多少?

2)銷售顧問：沒關(guān)系，買車是件大事，是要多看看!不過，我真心想向您介紹我們這邊最具性價(jià)比及人氣的車型，這段時(shí)間在我們店里賣的特別棒，客戶評(píng)價(jià)也

非常好，您可以先了解一下。

話術(shù)思路

1)首先是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來舒緩顧客的心理壓力。

2)然后以真誠(chéng)而興奮的語(yǔ)調(diào)用提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題或引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并以手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往。

情景二

顧客其實(shí)很喜愛，但同行的人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。

一般應(yīng)對(duì)：

1、不會(huì)呀，我覺得挺好。

2、這款車很有特色呀，怎么會(huì)不好呢?

3、甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣?

正確應(yīng)對(duì)

1)銷售顧問：這位先生，您不僅對(duì)車有獨(dú)特的見解，而且對(duì)伴侶也特別專心，能帶上您這樣的伴侶一起來買車真好!冒昧的請(qǐng)教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換一下看法，然后一起關(guān)心您的伴侶選擇到真正適合他的車型，好嗎?

話術(shù)思路

1)首先真誠(chéng)奇妙地贊美伴隨者，然后請(qǐng)教他對(duì)購(gòu)買的建議。

2)對(duì)于購(gòu)買者可通過電話回訪私下溝通，電話內(nèi)需先贊美伴隨者，然后再說服顧客為什么自己打算買車的重要性，如：“您的伴侶對(duì)購(gòu)買車挺內(nèi)行，而且也很專心，難怪您會(huì)帶上他一起來買車!但是究竟用車是您自己，買車買的是自己對(duì)車的感覺、品嘗及將來的生活方式，是吧?建議您再來我們展廳看下車，然后再做打算，還可以親自來試駕一下。。?！?/p>

情景三

顧客說：你們賣東西的時(shí)候都說得好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢?

一般應(yīng)對(duì)：

1、假如你這樣說，我就沒方法了。

2、我說了你又不信，那您覺得怎么樣嘛?

正確應(yīng)對(duì)

1)銷售顧問：感謝您關(guān)注我們的車子，您有這種顧慮我完全可以理解。不過有三個(gè)理由足夠讓您放心，一是我們的車的確

非常好;二是我們店在這個(gè)地方已經(jīng)這么多年了，假如賣給客戶的車不好或車子出了什么問題，客戶還會(huì)回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧?三是，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們肯定不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。剛剛您介紹了這款車子，盼望您能親自體驗(yàn)一下，開著我們的車子感受一下，是不是真的有那么好。

話術(shù)思路

當(dāng)顧客不信任我們時(shí)，我們要做的就是恢復(fù)信任。首先認(rèn)同顧客顧慮以使顧客獵取心理平安感，進(jìn)而使其對(duì)銷售顧問產(chǎn)生心理好感，然后再?gòu)?qiáng)調(diào)我們店鋪長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，以打消顧客的顧慮。

情景四

我們建議顧客感受一下試乘試駕，但顧客卻不是很情愿。

一般應(yīng)對(duì)：

1、喜愛的話，可以感受一下。

2、這是我們這款車獨(dú)有的配備，它的最大優(yōu)點(diǎn)是……

正確應(yīng)對(duì)

1)銷售顧問：先生，真佩服您的眼光，許多客戶一來我們店就是為了這款車。我來給您介紹一下吧。。。。光我說好還不行，您可得試乘試駕，親自感受一下，就像我們?nèi)サ昀镔I衣服一樣?？粗钍叫螤钍遣诲e(cuò)，但肯定要用手摸摸看，才知道是什么材質(zhì)的，還要試穿一下，看看合不合身。更何況是車呢，您說是吧。其實(shí)您買不買真的沒關(guān)系，但您來了，就真得感受一下，這才沒有白來……

2)銷售顧問：(假如顧客不是很協(xié)作)我發(fā)覺您對(duì)這款車好像不是很有愛好。其實(shí)，您今日買不買真的沒關(guān)系，不過我是真的想為您服好務(wù)。

想請(qǐng)教是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜愛這個(gè)車呢，您可以告知我嗎?感謝您!

話術(shù)思路

無論顧客是否購(gòu)買，盡量爭(zhēng)取顧客體驗(yàn)。在接待過程中，要以專業(yè)自信的口吻建議顧客體驗(yàn)，并且用自己的肢體語(yǔ)言，很堅(jiān)決地引導(dǎo)他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕體驗(yàn)的時(shí)候，真誠(chéng)詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推舉做好預(yù)備。

情景五

客戶說：能不能廉價(jià)點(diǎn)?

一般應(yīng)對(duì)：

1、價(jià)格好商議?……

2、

抱歉,我們品牌是統(tǒng)一價(jià),不還價(jià)

正確應(yīng)對(duì)

1)銷售顧問：先生，買東西不能只考慮廉價(jià)問題。您以前有沒有由于用過廉價(jià)的商品而感到懊悔過呢?那種廉價(jià)的商品可能用段時(shí)間就開頭消失質(zhì)量問題，比方說自行車吧，那種廉價(jià)的自行車騎兩三個(gè)月就開頭處處生銹，鏈條常常掉，方向也不好把握，騎起來還很費(fèi)勁。除了鈴鐺不響，上下哪里都響。但是要是買一輛好的自行車比如捷安特，你騎兩年都不用讓你操任何心，騎起來又輕松。其實(shí)我們的東西和自行車一樣，都是一等價(jià)錢一等貨。買東西我覺得耐用性和平安性才是最重要的，您說呢?

話術(shù)思路

當(dāng)消費(fèi)者關(guān)懷價(jià)格的時(shí)候，銷售人員應(yīng)當(dāng)因勢(shì)利導(dǎo)，讓客戶關(guān)注商品的使用價(jià)值。

情景六

客戶說：你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧?

一般應(yīng)對(duì)：

1、最多只能讓您***錢，不能再讓了。

2、那就****錢吧，這是最低價(jià)了。

正確應(yīng)對(duì)

1)銷售顧問：先生，價(jià)錢不是最主要的。您買一款車至少要用幾年時(shí)間，我完整給您介紹一下這款車最多十幾分鐘。您可以先聽我介紹完，也可以提些您購(gòu)車的需求，看看這車是不是真的您想要的，再打算買不買也不遲。要是我給您個(gè)最低價(jià)，您買回家萬一懊悔了，這錢也不行能退給您，您說是吧。那是我對(duì)您不負(fù)責(zé)任。。。。

話術(shù)思路

客戶永久關(guān)懷的是價(jià)格，而銷售人員永久要演繹的是商品的價(jià)值。要讓客戶

發(fā)現(xiàn)價(jià)值大于價(jià)格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會(huì)也不敢一味地追求低價(jià)格。

情景七

客戶說：我今日不買，過幾天再買。

一般應(yīng)對(duì)：

1、今日不買，過幾天就沒了。

2、反正遲早都要買的，不如今日買就算了。

正確應(yīng)對(duì)

1)銷售顧問：今日買不買沒關(guān)系呀，我可以先為您介紹一些我們車子，我這款等您過幾天想買的時(shí)候，您就可以心中有數(shù)了嘛……(我剛剛給您介紹了我們的車子，是不是您不喜愛這款車子?)

2)銷售人員：好的，沒關(guān)系。過幾天您想買什么樣的，是哪款的?這款車子有好幾個(gè)客戶都在關(guān)注，今日不買，可能過幾天就沒了。

情景八

價(jià)格已經(jīng)究竟線了,但客戶還是狠命殺價(jià)。

一般應(yīng)對(duì)：

1、價(jià)錢我們已經(jīng)讓到位了，不能再讓了。

2、再讓我們就沒錢賺了。

3、我銷售人員只有這個(gè)權(quán)限給您這個(gè)價(jià)了。

正確應(yīng)對(duì)

1)銷售顧問：看得出來先生您是個(gè)特殊會(huì)當(dāng)家過日子的人。買東西也好，生活也好，就應(yīng)當(dāng)像您一樣，每分錢都該花在刀口上。其實(shí)現(xiàn)在我們賺錢也不簡(jiǎn)單，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，利潤(rùn)越來越薄，而且我還有業(yè)績(jī)的壓力，我是真想以這個(gè)最低的價(jià)格賣給您。這樣您花最少的錢，能買到您喜愛的車，同時(shí)，也可以增加我的銷售業(yè)績(jī)。這是多好的事啊，假如給您的價(jià)格還有可以商議?的余地，我肯定不會(huì)讓您犯難的。也請(qǐng)您能理解我們。您看，您真是厲害，都已經(jīng)給您殺到這個(gè)價(jià)了，以前都沒有客戶能談到這個(gè)價(jià)的。您看以這個(gè)價(jià)格，您今日就能訂車嗎?

話術(shù)思路

客戶表面上是在討價(jià)還價(jià)，實(shí)際上他是想通過討價(jià)還價(jià)來證明自己是聰慧的消費(fèi)者并通過這種行為查找一種平安感。通過查找一個(gè)公正的價(jià)格來悍衛(wèi)自己應(yīng)有的被敬重的地位。所以要適當(dāng)?shù)目滟澘蛻羰莻€(gè)厲害的客戶，給客戶一個(gè)臺(tái)階。

情景九

客戶說：顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購(gòu)買打算而離開。

一般應(yīng)對(duì)：

1、這個(gè)真的很適合您，還商議?/考慮什么呢!

2、真的很適合，您就不用再考慮了。

3、那好吧，歡迎你商議?好了再來。

正確應(yīng)對(duì)

1)銷售顧問：您有這種想法我可以理解，究竟買到一款好車也要一筆不小的費(fèi)用，確定要與家人商議?一下，這樣買了才不會(huì)懊悔。這樣好嗎?您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款車給您，您可以再了解一些，多比較一下，這樣考慮起來才會(huì)更加全面一些……

2)銷售顧問：剛剛給您介紹的款車都比較符合您的用車需求，而且我感覺得出來您也挺喜愛?？赡f想再考慮一下，當(dāng)然您有這種想法我可以理解，只是我擔(dān)憂是否由于自己有解釋不到位的地方，讓您產(chǎn)生了疑慮。所以想向請(qǐng)教您一下，您現(xiàn)在主要考慮的是……?(微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說出顧慮)除了……以外，還有其他的緣由使您不能現(xiàn)在做出打算嗎?(引導(dǎo)對(duì)方說出全部顧慮并有選擇地加以處理后，應(yīng)當(dāng)馬上引導(dǎo)顧客成交)

情景十

聽完介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走。

一般應(yīng)對(duì)：

1、先生稍等，還可以看看其他的。。。

2、這款車真的挺不錯(cuò)，您再看看。。。

3、您假如真心要可以再廉價(jià)點(diǎn)。。。

正確應(yīng)對(duì)

1)銷售顧問：請(qǐng)您先別急著走。

想請(qǐng)教是不是我們這幾款車你都不喜愛，還是我的服務(wù)沒有做到位，還是在介紹的時(shí)候沒有介紹清晰，讓您產(chǎn)生了疑慮?您都可以告知我，我可以馬上改進(jìn)，真的，我是誠(chéng)意想為您服好務(wù)。

想請(qǐng)教您真正想要什么樣的車型呢?

想請(qǐng)教……(重新了解顧客需求意圖)

2)銷售顧問：能不能請(qǐng)您留一下步，您買不買車倒真的沒有關(guān)系。是這樣子，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙，我剛開頭做這個(gè)品牌，冒昧的問下您，是不是我們哪方面服務(wù)使您不是特別滿足，這樣也便利我改進(jìn)工作。還是說剛剛我在介紹車子時(shí)沒有介紹到位，所以您沒有愛好連續(xù)看下去?。。。。不過我的確是真心想幫您找一款最適合您的車子，所以能不能麻煩您告知您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的車子，好嗎?

想請(qǐng)教……(重新了解顧客需求意圖)

話術(shù)思路

要學(xué)會(huì)主動(dòng)放低身材，這樣會(huì)無形中抬高顧客身材，使顧客感受到敬重，從而使顧客更加協(xié)作我們。并先從自身找緣由，以求得顧客的諒解，然后再重新了解顧客需求并作推舉!

展廳接待流程

客戶進(jìn)入4s展廳前：當(dāng)客戶進(jìn)入4s店展廳前，值班保安要對(duì)來訪客戶表示問候和致意，并要為客戶指引展廳入口，若果客戶是開車來店的，值班保安要引導(dǎo)客戶車輛停放到停車場(chǎng)，并支配熱暖未客戶擦洗清潔車輛。假如下雨的話，值班保安要主動(dòng)拿出雨傘出門迎接客戶。4s店展廳接待流程起始于此，汽車銷售顧問要做好汽車銷售工作，也就必需從這里開頭做好。

客戶進(jìn)入4s展廳時(shí)：這是4s店展廳接待流程中，汽車銷售顧問與客戶接觸的開端。當(dāng)客戶來到4s店展廳時(shí)，值班汽車銷售顧問要走到展廳門外去迎接客戶，要主動(dòng)向客戶打招呼，對(duì)客戶的到來表示熱鬧歡迎，并關(guān)心客戶打開展廳大門。打招呼時(shí)要留意保持微。在適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上自己的名片，禮貌的請(qǐng)教客戶的稱謂，詢問客戶來訪目的。

引領(lǐng)客戶去4s展廳看車：客戶休息好了后，汽車銷售顧問應(yīng)引領(lǐng)客戶去4s店展廳參觀，并在客戶身旁為其做產(chǎn)品的介紹。假如客戶盼望自由參觀，則汽車銷售顧問應(yīng)告知客戶自己在旁侯，并于客戶保持肯定的距離，關(guān)注客戶的舉動(dòng)。當(dāng)客戶對(duì)戰(zhàn)士商品有所愛好時(shí)，汽車銷售顧問應(yīng)主動(dòng)上前服務(wù)。這是4s店展廳接待流程中一個(gè)重要階段。

與客戶洽談：邀請(qǐng)客戶就近入座，并馬上支配好茶水飲料等。汽車銷售顧問在征求客戶同意后可入座于客戶側(cè)面。在與客戶交談時(shí)，要隨時(shí)關(guān)注客戶的同伴。汽車銷售顧問在執(zhí)行4s店展廳接待流程時(shí)，必需讓客戶感到賓至如歸。

送客戶離去：當(dāng)客戶要離開時(shí)，汽車銷售顧問應(yīng)提示客戶檢查是否有遺漏隨身攜帶的物品。當(dāng)客戶確認(rèn)無遺漏物品時(shí)，汽車銷售顧問應(yīng)送客戶到展廳門外，對(duì)客戶的惠顧表示感謝，并歡迎客戶再次光臨公司。除此之外，汽車銷售顧問還應(yīng)微笑著目送客戶離去。值班保安也應(yīng)向客戶敬禮致意道別。若果客戶開車前來的，汽車銷售顧問應(yīng)伴隨客戶至車輛旁邊，值班保安也應(yīng)提示客戶道路狀況，并為客戶指引方向。4s店展廳接待流程是一連串的，沒一個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)都是不能忽視的。

客戶離去后：在客戶離去后，汽車銷售顧問要整理好客戶信息，另外，還要對(duì)展廳進(jìn)行整理，將展廳恢復(fù)原狀。到此為止，4s店展廳接待流程就結(jié)束了。

展廳接待工作內(nèi)容

展廳接待是一個(gè)專職崗位，在4