管理信息系統(tǒng)：全球電子商務(wù)與合作

全球電子商務(wù)與合作學(xué)習目標管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作企業(yè)的主要職能有哪些？這些職能對于理解信息系統(tǒng)有何幫助？不同的系統(tǒng)是如何為不同的管理層提供服務(wù)的？這些系統(tǒng)之間存在怎么的關(guān)聯(lián)？企業(yè)的應(yīng)用軟件和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是如何提高企業(yè)績效的？為什么協(xié)作系統(tǒng)和團隊合作如此重要？他們采用了什么技術(shù)？信息系統(tǒng)部門在企業(yè)中發(fā)揮了什么作用？學(xué)習目標管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作塔塔汽車公司的Nano通過數(shù)字化生產(chǎn)創(chuàng)造歷史問題:

在不犧牲安全和價值的前提下，設(shè)計一款價值不超過2500美元的汽車。解決:實施數(shù)字化制造方式，使產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品工程規(guī)劃實現(xiàn)自動化。

管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作達索公司（Dassault）的數(shù)字企業(yè)精益制造交互式應(yīng)用(DELMIA)

模擬工作流程，幫助提高工作流程的效率。論證了信息技術(shù)在整合數(shù)據(jù)，加速生產(chǎn)流程，提升利潤中的重要作用。說明了業(yè)務(wù)流程自動化對于減少工作量，提高工作效率的重要性塔塔汽車公司的Nano通過數(shù)字化生產(chǎn)創(chuàng)造歷史管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作塔塔汽車公司的Nano通過數(shù)字化生產(chǎn)創(chuàng)造歷史管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作企業(yè)的構(gòu)成四項主要職能制造和生產(chǎn)銷售和營銷財務(wù)和會計人力資源組織一個企業(yè)：基本的商務(wù)智能企業(yè):是一個以營利為目的的生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的正式組織，通過以高于成本的價格來銷售產(chǎn)品而獲利。管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作圖2-1每個企業(yè)，不管規(guī)模大小，都必須成功地執(zhí)行四項不同的職能。它必須生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，銷售它的產(chǎn)品，跟蹤會計和財務(wù)交易，執(zhí)行基本的人力資源任務(wù)，比如雇傭和留住員工。一個企業(yè)的四項主要職能企業(yè)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作五個基本實體：

供應(yīng)商顧客員工發(fā)票/賬單產(chǎn)品和服務(wù)組織一個企業(yè)：基本的商務(wù)職能企業(yè)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作一系列邏輯上相關(guān)聯(lián)的活動，他們反映出企業(yè)中具體的任務(wù)是如何執(zhí)行的。員工以怎樣的順序、怎樣的流程執(zhí)行具體的任務(wù)？例如：雇傭一個新員工的步驟許多業(yè)務(wù)流程往往與某個特定部門相關(guān)聯(lián)銷售和營銷部門負責識別客戶有些業(yè)務(wù)流程跨越不同的部門完成顧客訂單的流程業(yè)務(wù)流程企業(yè)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作圖2-2完成一份顧客的訂單包括一系列復(fù)雜的步驟，它需要銷售、財務(wù)和制造部門的密切協(xié)作。訂單完成過程企業(yè)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作管理一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)公司通過建立一個權(quán)力等級機構(gòu)來協(xié)調(diào)不同部門員工的工作。高級管理層中級管理層運營管理層知識工人數(shù)據(jù)工人生產(chǎn)或服務(wù)工人各管理層次具有不同的信息需求。企業(yè)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作圖2-3一個企業(yè)的組織包括三個主要層次：高級管理層，中級管理層，運營管理層。管理信息系統(tǒng)為每個層次服務(wù)?？茖W(xué)工作者和知識工人通常處于中級管理層。企業(yè)的層次結(jié)構(gòu)企業(yè)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作商務(wù)環(huán)境全球環(huán)境因素技術(shù)和科學(xué)經(jīng)濟政治國際變化周邊環(huán)境因素顧客供應(yīng)商競爭對手監(jiān)管部門股東企業(yè)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作圖2-4為了獲得成功，組織必須隨時監(jiān)控其所處環(huán)境的發(fā)展，并對此作出反應(yīng)，甚至參與其中。一個公司的環(huán)境包括特定的群體，如顧客，供應(yīng)商和競爭對手，同時也包括更廣泛的總體環(huán)境，如社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢、政治條件、技術(shù)創(chuàng)新以及全球的大事件。企業(yè)的構(gòu)成商務(wù)環(huán)境管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作公司投資于信息系統(tǒng)主要出于以下目的：實現(xiàn)卓越運營推出新的產(chǎn)品和服務(wù)親近客戶和供應(yīng)商提高決策的能力取得競爭優(yōu)勢求得繼續(xù)生產(chǎn)信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用企業(yè)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作事務(wù)處理系統(tǒng)：跟蹤公司日常的活動和交易（諸如：銷售、發(fā)票、保證金、信用額度以及工廠的物流等情況）管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)：幫助進行監(jiān)督、控制、制定決策和支持各類管理活動主管支持系統(tǒng)：處理戰(zhàn)略性問題，了解長期的發(fā)展趨勢，這既包括企業(yè)內(nèi)部的問題，也包括外部環(huán)境中的問題。針對不同管理層的系統(tǒng)商務(wù)信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作事務(wù)處理系統(tǒng):

服務(wù)運營管理層。主要目標是滿足公司日常的需要并跟蹤整個組織的交易流程。例如：庫存問題，批準某個顧客的信用額了解企業(yè)內(nèi)部的運營狀態(tài)以及公司和外部環(huán)境的聯(lián)系。其他系統(tǒng)所需信息的主要提供者。企業(yè)的核心系統(tǒng)商務(wù)信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作圖2-5工資事務(wù)處理系統(tǒng)獲取員工的支付交易數(shù)據(jù)（如考勤卡）。系統(tǒng)輸出包括在線和打印的管理報告及員工薪金支票。APayrollTPS商務(wù)信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作管理信息系統(tǒng)：為中層管理者提供有關(guān)組織目前績效的報告。這些信息用于監(jiān)控企業(yè)業(yè)務(wù)并對將來的績效進行預(yù)測。使用TPS提供的數(shù)據(jù)來匯總和報告公司的基本運營狀況。提供每周、每月、每年的結(jié)果，也能提供每天甚至每小時的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)靈活性較差，并且?guī)缀鯖]有分析功能。商務(wù)信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作圖2-6MIS如何從企業(yè)的TPS中獲取數(shù)據(jù)商務(wù)信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作管理信息系統(tǒng)報告樣本圖2-7該報告顯示了匯總的年銷售數(shù)據(jù)，該報告是由圖2-6中的MIS生成的。商務(wù)信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作航程估計決策支持系統(tǒng)圖2-8該DSS在強大的PC機上運行，負責確定貨運合同價格的經(jīng)理每天都要使用它。商務(wù)信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作主管支持系統(tǒng)(ESS):服務(wù)高級管理者。處理戰(zhàn)略性問題，了解長期的發(fā)展趨勢比如：5年后我們該生產(chǎn)什么產(chǎn)品？解決非日常的決策問題。提供廣義的計算處理方式，可應(yīng)用于一系列不斷變化的問題。整合來自外部事件的數(shù)據(jù)，也從內(nèi)部的MIS和DSS獲取匯總后的信息。信息通過Web界面，門戶傳遞給高級主管商務(wù)信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作一個主管支持系統(tǒng)的模型圖2-9該系統(tǒng)從外部和內(nèi)部的資源中收集數(shù)據(jù)，并以易于使用的方式提供給主管人員。商務(wù)信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作閱讀互動討論案例，回答以下問題：描述Johnny’sLunch的商業(yè)模式和戰(zhàn)略。擴張初期，Johnny’sLunch面對的挑戰(zhàn)是什么?公司使用或計劃使用什么系統(tǒng)去應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？這是何種類型的系統(tǒng)？每個系統(tǒng)在幫助Johnny’sLunch應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中所起的作用是什么？本章描述的其他哪些系統(tǒng)可以幫助正在擴張的Johnny’sLunch？互動討論:組織“新鮮，熱門，快速”——信息系統(tǒng)能幫Johnny’sLunch走向全美嗎?商務(wù)信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作企業(yè)應(yīng)用該系統(tǒng)覆蓋了所有的職能板塊，關(guān)注整個企業(yè)的高級業(yè)務(wù)流程，并且涉及各個管理層。企業(yè)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)貫穿整個企業(yè)的系統(tǒng)貫穿整個企業(yè)的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作企業(yè)應(yīng)用的架構(gòu)圖2-14企業(yè)應(yīng)用使跨越多個業(yè)務(wù)功能和組織層次甚至延伸到組織外部的流程自動化。貫穿整個企業(yè)的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作將各業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)整合到單一的系統(tǒng)中。加速企業(yè)內(nèi)部信息流通。增強客戶響應(yīng)度，以及訂單完成的準確度。有助于大型公司的管理者形成公司運營的整體視圖。Alcoa公司（全球領(lǐng)先的鋁和鋁制品制造商）使用ERP消除了大量冗余的流程和系統(tǒng)。企業(yè)系統(tǒng)貫穿整個企業(yè)的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作管理企業(yè)與供應(yīng)商、采購公司、分銷商和物流公司的聯(lián)系。共享關(guān)于訂單、生產(chǎn)、庫存水平等的信息。最終目標是：以最短的時間、最低的成本，把最合適的產(chǎn)品從供應(yīng)商那里遞送到消費者手中。是跨組織系統(tǒng)中的一類：是信息流自動的跨部門流動。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)貫穿整個企業(yè)的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作幫助公司管理與客戶的關(guān)系。協(xié)調(diào)所有與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，最大化收益水平和客戶滿意度，提升銷量。整合來自不同通信渠道的銷售，營銷和服務(wù)記錄數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一的客戶視圖，消除重復(fù)工作。如：Saab的CRM應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)客戶的360度呈現(xiàn)，提高了銷售線索的跟蹤率，增加了客戶滿意度。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)貫穿整個企業(yè)的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作無形的知識資產(chǎn)關(guān)于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的知識企業(yè)價值和優(yōu)勢的來源知識管理系統(tǒng)：支持獲取，存儲，共享和應(yīng)用知識以在獲取戰(zhàn)略利益時起到扛桿作用。系統(tǒng)包括：管理和分發(fā)文檔，圖形等數(shù)字知識創(chuàng)建具有專業(yè)知識的員工目錄傳播知識知識管理系統(tǒng)貫穿整個企業(yè)的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)提升信息集成，加速信息流動的技術(shù)平臺。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：基于互聯(lián)網(wǎng)標準的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通常以門戶為中心外聯(lián)網(wǎng):將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)延伸至公司外部的授權(quán)合作伙伴和客戶促進合作貫穿整個企業(yè)的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作廣義電子商務(wù)，狹義電子商務(wù)和電子政務(wù)廣義電子商務(wù)：利用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來處理企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程。狹義電子商務(wù)：廣義電子商務(wù)的一部分主要涉及在互聯(lián)網(wǎng)上進行的產(chǎn)品和服務(wù)的買賣電子政務(wù)：各級政府利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向公民、政府職員以及政府所服務(wù)的企業(yè)傳遞信息和服務(wù)。貫穿整個企業(yè)的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作什么是合作?團隊合作系統(tǒng)團隊合作重要性：工作性質(zhì)的改變專業(yè)崗位的增加組織架構(gòu)的變化公司規(guī)模的改變對于創(chuàng)新的重視企業(yè)文化的改變管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作團隊合作的商業(yè)益處大型公司“命令和控制”式的組織模式。最高層領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略，再命令下層員工執(zhí)行計劃。今天，企業(yè)形成了團隊合作的企業(yè)文化。團隊的成員負責創(chuàng)造與構(gòu)建。團隊合作系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作圖2-11合作的需要成功的合作需要合適的組織結(jié)構(gòu)和文化以及合適的合作技術(shù)。團隊合作系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作閱讀互動討論案例并討論以下問題：

網(wǎng)絡(luò)會議將使商務(wù)差旅消失？視頻會議和遠程呈現(xiàn)的區(qū)別？

視頻會議為企業(yè)創(chuàng)造價值的途徑有哪些？視頻會議能否稱為智能化管理？

如果你是一家小型企業(yè)的管理者，是否會采用視頻會議技術(shù)？決策時你會考慮哪些因素？互動討論:技術(shù)虛擬會議：智能化管理團隊合作系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作團隊合作的工具和技術(shù)電子郵件和及時通信社交網(wǎng)站維基平臺虛擬世界基于互聯(lián)網(wǎng)的合作環(huán)境虛擬會議系統(tǒng)（遠程呈現(xiàn)）GoogleApps/GooglesitesMicrosoftSharePointLotusNotes團隊合作系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作Onehub創(chuàng)建了一個被稱為Hubs的在線工作區(qū)，用于共享來自中央位置的信息，文件和文檔。桌面小工具程序可通過添加上傳和移動文件，顯示聯(lián)系人、任務(wù)列表和嵌入視頻等功能進行工作區(qū)的自定義。團隊合作系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作評價和選擇協(xié)作軟件工具你的公司面臨怎樣的合作挑戰(zhàn)？明確哪些解決方案是可行的？分析每個產(chǎn)品給公司帶來的成本和效益。評估每個產(chǎn)品的安全風險。向用戶咨詢實施和培訓(xùn)過程中將會碰到的問題。評估產(chǎn)品供應(yīng)商團隊合作系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作時間/空間協(xié)作矩陣可以根據(jù)他們是否支持不同時間或者不同地點的交互、這種交互是遠程辦公還是同址辦公進行分類。圖2-12團隊合作系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)全球電子商務(wù)與合作信息系統(tǒng)部門企業(yè)中的信息系統(tǒng)部門程序員（Programmers）系統(tǒng)分析員（Systemsanalysts）信息系統(tǒng)部門與企業(yè)其他部門間的聯(lián)絡(luò)員信息系統(tǒng)管理員（Informationsystemsman