2024年酒店員工個人年終工作總結(jié)參考（二篇）

第13頁共13頁2024年酒店員工個人年終工作總結(jié)參考1、再次強調(diào)并推行全店節(jié)能降耗的8項原則。具體為：一，確保關(guān)閉；二，盡量減?。蝗?，實施隔離；四，定期維護；五，預(yù)防措施；六，定期檢查；七，執(zhí)行罰款；八，加強宣傳。2、強化維修維護。維修團隊的同事們負責(zé)酒店各部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修，他們常為及時修復(fù)設(shè)備工作至深夜，有時甚至通宵達旦。他們還提前規(guī)劃工作，如冬季前對供暖設(shè)備進行全面檢修，更換酒店配電箱的電度表等。3、嚴(yán)格采購控制。采購部門致力于節(jié)約成本，他們積極走訪市場咨詢供應(yīng)商，堅持貨比三家，同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)格把控進貨質(zhì)量。大額采購需事先獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并有效控制采購費用。(七)以精簡高效為原則，優(yōu)化人力資源管理1、合理配置人員。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會的決定，人力資源部遵循精簡、高效的原則，通過店級領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，進一步減少了____名編制，但未影響酒店運營。2、員工招聘與配置。根據(jù)酒店經(jīng)營需求，控制人力成本，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。店級領(lǐng)導(dǎo)親自參與，多次前往密云、懷柔、天津等地的職校進行招聘，錄用多名實習(xí)生。同時，通過報紙、網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)布招聘信息，共招聘人次。(八)以準(zhǔn)則為基準(zhǔn)，加強培訓(xùn)工作1、店級研討會。遵循年初制定的全員培訓(xùn)計劃，以《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字為指導(dǎo)，店級領(lǐng)導(dǎo)組織部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及服務(wù)人員進行專題培訓(xùn)，涵蓋管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等內(nèi)容。全年共組織余次培訓(xùn)，約人次參與，有效提升了員工的意識和能力。2、英語教學(xué)。上半年，人事培訓(xùn)部每周二、四下午____小時定期組織前臺部門進行“飯店情景英語”培訓(xùn)。下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓(xùn)和考核，激發(fā)了員工自學(xué)英語的積極性。3、部門內(nèi)訓(xùn)。各部門在酒店組織的培訓(xùn)基礎(chǔ)上，每月制定計劃，對本部門員工進行“20字”準(zhǔn)則和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如，銷售部前廳部定期對員工進行培訓(xùn)和考核，涵蓋業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急處理等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，員工的綜合素質(zhì)、英語水平和業(yè)務(wù)能力均有所提高。各部門共組織了批培訓(xùn)，約人次參加。4、實操考核與提升。酒店與部門結(jié)合，組織了業(yè)務(wù)實操考核，對客房、前廳、餐廳、廚房等前臺部門的崗位技能進行評估。通過考核，表彰了一批優(yōu)秀員工，并給予獎勵，以示鼓勵。一年來，此類考核提升了員工的服務(wù)質(zhì)量和效率，提高了客戶滿意度。四、對照四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)并改進現(xiàn)存問題盡管酒店取得了一定的成績，但仍存在一些需要改進的問題。這些問題主要來源于客人的反饋和酒店內(nèi)部的自查。這些問題包括設(shè)施設(shè)備的不完善，管理效率的提升空間，以及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化需求。這些問題已引起酒店管理層的高度重視，并已列入酒店的改進計劃中。1、設(shè)施設(shè)備有待完善。2、管理水平需提高。表現(xiàn)為管理人員的綜合素質(zhì)參差不齊，缺乏統(tǒng)一的、切實可行的管理模式，以及個別管理者存在的“人治”管理現(xiàn)象。3、服務(wù)質(zhì)量需持續(xù)優(yōu)化。部分部門和崗位的員工在儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服務(wù)周到度和應(yīng)變能力等方面存在差異，且在清潔維護和設(shè)備維修上也有待加強。通過對全年工作的總結(jié)和反思，酒店將繼續(xù)鼓勵全體員工保持自信，振奮精神，鞏固成果，改進不足。新的一年，酒店將制定新的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以推動酒店各項工作的全面、有效開展。2024年酒店員工個人年終工作總結(jié)參考（二）在繁忙而富有成就感的____期滿后，我在新的職務(wù)上，在酒店管理層和同事們的關(guān)懷、支持和協(xié)助下，成功地完成了各項任務(wù)。在這個團結(jié)和諧的團隊中，我不僅在思想層面得到了深化提升，也在工作中得到了充分的鍛煉。以下是我對工作情況的總結(jié)：一、秉持以店為家的理念，我嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，堅決維護酒店的集體利益和整體形象，以誠摯、謙遜、耐心的態(tài)度行事。二、我深入理解工作環(huán)境、職責(zé)范圍和工作狀況，確保能夠迅速響應(yīng)并有效解決問題。三、我始終保持準(zhǔn)時上下班，不無故缺勤，如有事務(wù)或身體不適，我會提前向領(lǐng)導(dǎo)書面請假。我對自己的職責(zé)盡心盡責(zé)，以平和、穩(wěn)定的態(tài)度合理安排工作，避免急躁和疏忽。四、我珍視公共財物，正確使用并及時維護工具設(shè)備，節(jié)約每一度電、每一滴水。在無人使用時，我會確保燈光和水源關(guān)閉，并及時報告任何需要維修的問題，防止資源的無謂浪費。五、我致力于提升個人素質(zhì)，積極向同事學(xué)習(xí)，保持高昂的工作熱情，以嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度自我要求。回顧過去，我意識到自身仍存在知識和技能的不足，我計劃通過持續(xù)學(xué)習(xí)來增強專業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)品質(zhì)。對于未來一年，我制定了以下目標(biāo)：1、持續(xù)以高度的責(zé)任心做好每一天的工作，不松懈，不打折。2