物業(yè)綜合服務實施細化合同（2024年度）

物業(yè)綜合服務實施細化合同（2024年度）本合同目錄一覽1.物業(yè)服務內(nèi)容1.1物業(yè)維護與管理1.2客戶服務與溝通1.3安全保障與應急處理1.4環(huán)境清潔與綠化養(yǎng)護1.5設施設備維護1.6物業(yè)費用管理與收取1.7居民滿意度提升2.服務期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.雙方權(quán)責3.1甲方（物業(yè)公司）權(quán)責3.1.1提供物業(yè)服務3.1.2確保服務質(zhì)量3.1.3負責物業(yè)設施設備的維護3.1.4處理業(yè)主投訴與建議3.2乙方（業(yè)主）權(quán)責3.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定3.2.2按時支付物業(yè)費用3.2.3配合物業(yè)管理工作3.2.4愛護公共設施設備4.物業(yè)費用4.1物業(yè)服務費4.2維修基金4.3公共能耗費用4.4其他費用5.服務品質(zhì)保障5.1服務質(zhì)量標準5.2品質(zhì)監(jiān)控與改進5.3客戶滿意度調(diào)查6.溝通與協(xié)調(diào)6.1雙方溝通渠道6.2協(xié)調(diào)解決機制7.安全保障7.1物業(yè)公司安全保障措施7.2業(yè)主安全保障責任7.3應急預案與處理8.環(huán)境清潔與綠化養(yǎng)護8.1清潔標準與執(zhí)行8.2綠化養(yǎng)護與管理9.設施設備維護9.1設備維護計劃9.2設備維修響應時間9.3設備更新與更換10.物業(yè)費用管理與收取10.1費用計算與收取方式10.2費用使用監(jiān)管10.3費用糾紛處理11.居民滿意度提升11.1滿意度調(diào)查實施11.2滿意度改進措施12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件13.違約責任13.1甲方違約責任13.2乙方違約責任14.爭議解決14.1爭議解決方式14.2法律適用14.3仲裁或訴訟地點第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務內(nèi)容1.1物業(yè)維護與管理1.1.1物業(yè)公司應負責物業(yè)的日常維護和管理，包括但不限于公共區(qū)域、設施設備、綠化區(qū)域等。1.1.2物業(yè)公司應制定物業(yè)維護計劃，并按照計劃執(zhí)行，確保物業(yè)設施設備的正常運行和居民的生活品質(zhì)。1.1.3物業(yè)公司應及時處理居民提出的物業(yè)維護問題，并在規(guī)定時間內(nèi)予以解決。1.2客戶服務與溝通1.2.1物業(yè)公司應設立客戶服務中心，提供物業(yè)咨詢服務、投訴處理等服務。1.2.2物業(yè)公司應建立有效的溝通渠道，包括但不限于現(xiàn)場接待、電話、郵箱等方式，及時響應居民的需求和問題。1.2.3物業(yè)公司應定期組織居民座談會，收集居民意見和建議，并及時采取改進措施。1.3安全保障與應急處理1.3.1物業(yè)公司應制定安全保障措施，并負責物業(yè)內(nèi)的安全管理，包括但不限于出人管理、消防安全、監(jiān)控系統(tǒng)等。1.3.2物業(yè)公司應建立應急處理機制，對突發(fā)事件進行及時處理，并報告相關部門。1.3.3物業(yè)公司應定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保物業(yè)安全。1.4環(huán)境清潔與綠化養(yǎng)護1.4.1物業(yè)公司應負責物業(yè)的環(huán)境清潔工作，包括但不限于公共區(qū)域、道路、綠化區(qū)域等。1.4.2物業(yè)公司應制定綠化養(yǎng)護計劃，并按照計劃執(zhí)行，確保綠化區(qū)域的植物生長良好。1.4.3物業(yè)公司應定期進行環(huán)境巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證環(huán)境的整潔和美觀。1.5設施設備維護1.5.1物業(yè)公司應負責物業(yè)內(nèi)設施設備的維護工作，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設備等。1.5.2物業(yè)公司應制定設施設備維護計劃，并按照計劃執(zhí)行，確保設施設備的正常運行。1.5.3物業(yè)公司應建立設施設備檔案，對設施設備的使用情況、維護情況進行記錄和存檔。1.6物業(yè)費用管理與收取1.6.1物業(yè)公司應制定物業(yè)費用收費標準，并按照標準收取物業(yè)費用。1.6.2物業(yè)公司應設立物業(yè)費用專用賬戶，對物業(yè)費用進行?？顚Ｓ霉芾?。1.6.3物業(yè)公司應定期向居民公示物業(yè)費用使用情況，接受居民的監(jiān)督。1.7居民滿意度提升1.7.1物業(yè)公司應定期進行居民滿意度調(diào)查，了解居民對物業(yè)服務的滿意度。1.7.2物業(yè)公司應根據(jù)居民滿意度調(diào)查結(jié)果，及時調(diào)整和改進物業(yè)服務，提升居民滿意度。1.7.3物業(yè)公司應設立獎勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，提高員工的工作積極性和服務水平。2.服務期限2.1合同起始日期為2024年1月1日。2.2合同終止日期為2025年12月31日。3.雙方權(quán)責3.1甲方（物業(yè)公司）權(quán)責3.1.1提供物業(yè)服務，確保服務質(zhì)量符合合同約定。3.1.2負責物業(yè)設施設備的維護和管理，保證設施設備的正常運行。3.1.3處理業(yè)主投訴與建議，及時解決問題，提高居民滿意度。3.2乙方（業(yè)主）權(quán)責3.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)管理工作。3.2.2按時支付物業(yè)費用，包括但不限于物業(yè)服務費、維修基金等。3.2.3愛護公共設施設備，不得損壞或擅自改動。4.物業(yè)費用4.1物業(yè)服務費按照建筑面積、物業(yè)公司管理費等計算，具體收費標準詳見附件。4.2維修基金用于物業(yè)設施設備的維修和更新，具體使用辦法詳見附件。4.3公共能耗費用包括水、電、暖等公共能耗費用，具體收費標準詳見附件。4.4其他費用包括但不限于裝修管理費、停車費等，具體收費標準詳見附件。5.服務品質(zhì)保障5.1服務質(zhì)量標準按照國家和地方物業(yè)管理相關規(guī)定執(zhí)行。5.2品質(zhì)監(jiān)控與改進5.2.1物業(yè)公司應建立品質(zhì)監(jiān)控體系，對物業(yè)服務進行全面監(jiān)控。5.2.2物業(yè)公司應8.環(huán)境清潔與綠化養(yǎng)護8.1清潔標準與執(zhí)行8.1.1物業(yè)公司應制定清潔標準，包括但不限于公共區(qū)域、道路、綠化區(qū)域的清潔頻率和質(zhì)量要求。8.1.2物業(yè)公司應按照清潔標準進行清潔工作，確保物業(yè)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。8.2綠化養(yǎng)護與管理8.2.1物業(yè)公司應制定綠化養(yǎng)護標準，包括但不限于植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等。8.2.2物業(yè)公司應按照綠化養(yǎng)護標準進行綠化養(yǎng)護工作，確保綠化區(qū)域的植物生長良好。9.設施設備維護9.1設備維護計劃9.1.1物業(yè)公司應制定設施設備維護計劃，明確設施設備的維護周期、內(nèi)容和要求。9.1.2物業(yè)公司應按照維護計劃進行設施設備維護，確保設施設備的正常運行。9.2設備維修響應時間9.2.1物業(yè)公司應制定設備維修響應時間標準，確保在設備出現(xiàn)故障時及時進行維修。9.2.2物業(yè)公司應按照響應時間標準進行設備維修，減少故障對居民生活的影響。9.3設備更新與更換9.3.1物業(yè)公司應制定設備更新與更換計劃，明確設備更新的條件和要求。9.3.2物業(yè)公司應按照計劃進行設備更新與更換，提升設施設備的功能和性能。10.物業(yè)費用管理與收取10.1費用計算與收取方式10.1.1物業(yè)公司應制定物業(yè)費用計算方式，明確各項費用的計算基礎和計算方法。10.1.2物業(yè)公司應按照計算方式收取物業(yè)費用，確保費用的公平合理。10.2費用使用監(jiān)管10.2.1物業(yè)公司應建立費用使用監(jiān)管機制，對物業(yè)費用的使用情況進行監(jiān)督和檢查。10.2.2物業(yè)公司應定期向居民公示費用使用情況，接受居民的監(jiān)督。10.3費用糾紛處理10.3.1物業(yè)公司應建立費用糾紛處理機制，對費用糾紛進行及時處理。10.3.2物業(yè)公司應按照糾紛處理機制處理費用糾紛，確保費用的公平合理。11.居民滿意度提升11.1滿意度調(diào)查實施11.1.1物業(yè)公司應定期進行居民滿意度調(diào)查，了解居民對物業(yè)服務的滿意度。11.1.2物業(yè)公司應按照調(diào)查結(jié)果，及時調(diào)整和改進物業(yè)服務，提升居民滿意度。11.2滿意度改進措施11.2.1物業(yè)公司應根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定改進措施，提升物業(yè)服務水平。11.2.2物業(yè)公司應實施改進措施，并定期對改進效果進行評估。12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.1.2合同變更的條件和內(nèi)容詳見附件。12.2合同解除條件12.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.2.2合同解除的條件和程序詳見附件。13.違約責任13.1甲方（物業(yè)公司）違約責任13.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務的，應承擔違約責任。13.1.2物業(yè)公司未按照合同約定履行義務的，應承擔違約責任。13.2乙方（業(yè)主）違約責任13.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)費用的，應承擔違約責任。13.2.2業(yè)主未按照合同約定履行義務的，應承擔違約責任。14.爭議解決14.1爭議解決方式14.1.1雙方發(fā)生爭議時，應通過協(xié)商解決。14.1.2如協(xié)商不成，雙方可選擇仲裁或訴訟解決爭議。14.2法律適用14.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3仲裁或訴訟地點14.3.1雙方同意選擇仲裁第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務費收費標準詳細要求和說明：本附件詳細列出了物業(yè)服務費的收費標準，包括收費的基礎、計算方法、收費金額等。該附件需明確收費項目的名稱和收費標準，以及收費標準的調(diào)整機制。2.附件二：維修基金使用辦法詳細要求和說明：本附件詳細說明了維修基金的用途、使用條件、申請程序、審批流程等。該附件需明確維修基金的提取條件、使用范圍、報銷流程等。3.附件三：公共能耗費用收費標準詳細要求和說明：本附件詳細列出了公共能耗費用的收費標準，包括水、電、暖等公共能耗費用的計算基礎和計算方法。該附件需明確公共能耗費用的收費標準、收費方式等。4.附件四：其他費用收費標準詳細要求和說明：本附件詳細列出了除物業(yè)服務費、維修基金、公共能耗費用以外的其他費用的收費標準，包括但不限于裝修管理費、停車費等。該附件需明確其他費用的收費項目、收費標準等。5.附件五：設施設備維護計劃詳細要求和說明：本附件詳細列出了設施設備的維護計劃，包括維護周期、維護內(nèi)容、維護要求等。該附件需明確設施設備的維護項目、維護周期、維護質(zhì)量等。6.附件六：居民滿意度調(diào)查實施方法詳細要求和說明：本附件詳細說明了居民滿意度調(diào)查的方法、流程、調(diào)查頻率等。該附件需明確調(diào)查的方式、調(diào)查問卷的內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果的公示等。7.附件七：合同變更與解除條件及程序詳細要求和說明：本附件詳細列出了合同變更與解除的條件、程序以及相關的書面協(xié)議要求。該附件需明確合同變更與解除的條件、所需的書面協(xié)議、協(xié)議的內(nèi)容等。8.附件八：違約行為及責任認定標準詳細要求和說明：本附件詳細列出了各種違約行為以及違約的責任認定標準。該附件需明確違約行為的種類、違約責任的認定標準、違約責任的承擔方式等。9.附件九：法律名詞及解釋詳細要求和說明：本附件詳細解釋了本合同中涉及到的法律名詞，包括物業(yè)、業(yè)主、物業(yè)公司等。該附件需明確法律名詞的含義、在本合同中的應用等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務的，構(gòu)成違約。例如，物業(yè)公司未按照維護計劃進行設施設備維護，或未及時處理居民提出的物業(yè)維護問題。2.物業(yè)公司未按照合同約定履行義務的，構(gòu)成違約。例如，物業(yè)公司未按照收費標準收取物業(yè)費用，或未按照費用使用監(jiān)管機制管理物業(yè)費用。3.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)費用的，構(gòu)成違約。例如，業(yè)主未按照約定的時間、方式支付物業(yè)費用。4.業(yè)主未按照合同約定履行義務的，構(gòu)成違約。例如，業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)定，或未配合物業(yè)管理工作。違約的責任認定標準：1.違約責任的認定標準根據(jù)違約行為的性質(zhì)、嚴重程度、影響范圍等因素進行確定。2.物業(yè)公司的違約行為，按照合