適合門診講的護(hù)理課件

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)理的涵義優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述延伸護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行01020304目錄CONTENTS護(hù)理的涵義Part1護(hù)士要有一雙愿意工作的手和一顆善良的心。

“病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望； 病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助”

護(hù)理工作崗位平凡，使命高尚。

護(hù)理的涵義專業(yè)化的生活照顧執(zhí)行醫(yī)囑、

健康教育、康復(fù)指導(dǎo)心理支持

是愛，是對(duì)生命的一種敬畏！護(hù)理是奉獻(xiàn)"愛"的職業(yè)護(hù)理的本源照顧病人

護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。護(hù)理的涵義優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述Part2

“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述基礎(chǔ)生活護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)++=優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵?？茖I(yè)技術(shù)人文關(guān)懷、精細(xì)管理保證病人安全滿足病人基本生活的需要保持病人軀體的舒適協(xié)助平衡病人的心理優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵是噓寒問暖是有感覺的工作是能使病人的病情改善的行動(dòng)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心。護(hù)士職能：專業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康教育、協(xié)調(diào)溝通、心里支持。用我們的愛心、責(zé)任心、全心全意的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)患關(guān)系更加和諧。優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念患者滿意護(hù)士滿意

優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)醫(yī)生滿意

醫(yī)院滿意

實(shí)現(xiàn)三貼近優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)（管床護(hù)士）包干制床邊工作制出院隨防制貼近患者貼近臨床貼近社會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述

實(shí)行小組、個(gè)人（管床護(hù)士）包干制，從病人入院到出院均由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，患者得到一對(duì)一（患者——護(hù)士）的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施床邊工作制，8小時(shí)在崗、24小時(shí)負(fù)責(zé)，取消陪護(hù)，用周到的服務(wù)讓家屬放心離開。延伸護(hù)理服務(wù)1.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)延伸護(hù)理服務(wù)Part3夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，通過護(hù)士對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等。

制定生活護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程，每日整理床單位三次、堅(jiān)持晨晚間護(hù)理。制定基礎(chǔ)護(hù)理工作流程及護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)延伸護(hù)理服務(wù)1.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)提供“五心”服務(wù)，關(guān)愛病人，笑臉相待。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要從基礎(chǔ)護(hù)理入手，通過全程無(wú)縫隙的照護(hù)實(shí)現(xiàn)專科護(hù)理內(nèi)涵的延伸和整體護(hù)理服務(wù)水平的提升。延伸護(hù)理服務(wù)：提供導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)、溫馨陪檢服務(wù)、出院電話隨訪延伸護(hù)理服務(wù)1.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)病人放心解釋耐心護(hù)理細(xì)心治療精心接待熱心延伸護(hù)理服務(wù)五心服務(wù)延伸護(hù)理服務(wù)2.開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)現(xiàn)“三貼近”動(dòng)態(tài)管理、彈性排班“心中有病人”貼近病人"身邊有病人"始終“臨在”床邊““病人出院后”電話跟蹤隨防延伸服務(wù)到家中延伸護(hù)理服務(wù)2.開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貼近臨床貼近社會(huì)“心中有病人”，護(hù)士長(zhǎng)實(shí)行彈性排班。根據(jù)患者數(shù)量、病情動(dòng)態(tài)及患者需求調(diào)整人力和班次，根據(jù)患者輕重合理配置管床護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)制。延伸護(hù)理服務(wù)2.開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

病人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，把病人當(dāng)上帝、當(dāng)財(cái)神、來滿足病人需求。尊重病人人格,杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，做到有求必應(yīng)，有問必答、百問不厭，減少服務(wù)瑕疵。延伸護(hù)理服務(wù)3.增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從“心”開始，關(guān)愛從“細(xì)節(jié)”做起，設(shè)身處地為病人著想，和病人交朋友，了解每個(gè)病人的要求和期望。護(hù)士除更新專業(yè)知識(shí)外，必須學(xué)習(xí)如何做個(gè)好聽眾，學(xué)會(huì)在病人“不講道理”的時(shí)候仍然耐心傾聽，讓病人有機(jī)會(huì)糾正他或你說錯(cuò)的地方。通過一問一答進(jìn)一步了解病情，才能對(duì)癥治療和護(hù)理。延伸護(hù)理服務(wù)3.增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧提供便民措施，如：水杯、筆、紙、針線包、膠水、輪椅等，不推諉病人，不與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。確實(shí)做到：遇問有人答，事事有人管，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，絕對(duì)不能喝斥、無(wú)禮、冷漠和怠慢病人，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴。延伸護(hù)理服務(wù)3.增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行Part4三個(gè)主動(dòng)四個(gè)亮點(diǎn)五個(gè)一六個(gè)聲優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行三個(gè)主動(dòng)主動(dòng)觀察、幫助主動(dòng)接待、相送主動(dòng)體貼、關(guān)心優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行護(hù)理“三勤”010203腳勤嘴勤手勤為病人多做一點(diǎn)為病人多講一點(diǎn)讓病人方便一點(diǎn)多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋滿足病人基本需求提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)多為病人解決實(shí)際問題主動(dòng)做好健康教育、主動(dòng)征求意見提供便捷的服務(wù)創(chuàng)建護(hù)理特色服務(wù)內(nèi)涵