創(chuàng)業(yè)咨詢師基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)資料

/創(chuàng)業(yè)咨詢師（三級）總復(fù)習(xí)資料第一章創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)道德本章主要內(nèi)容：（1）職業(yè)道德的概述（2）創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)守則1.職業(yè)道德的特點(diǎn)及作用有哪些？答：特點(diǎn)：（1）職業(yè)道德的范圍具有專業(yè)性和對象性；（2）職業(yè)道德的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、連續(xù)；（3）職業(yè)道德的形式方法靈活多樣；（4）職業(yè)道德適用于相關(guān)的職業(yè)，并具備成熟性的特征；（5）職業(yè)道德的執(zhí)行具有強(qiáng)制性、自覺性。作用：（1）職業(yè)道德可以使一定社會、階級的道德原則和規(guī)范職業(yè)化，使從業(yè)人員個人道德品質(zhì)成熟化，促進(jìn)社會精神文明的發(fā)展；（2）職業(yè)道德推動社會經(jīng)濟(jì)健康、有序發(fā)展；（3）職業(yè)道德能夠改善人際關(guān)系，建立良好的社會道德風(fēng)尚；（4）職業(yè)道德能夠增強(qiáng)職業(yè)工作者的道德修養(yǎng)，促進(jìn)從業(yè)人員的全面、健康發(fā)展。2.創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)道德挑戰(zhàn)主要有哪些？答：（1）利益挑戰(zhàn)；（2）工作能力挑戰(zhàn)；（3）失密挑戰(zhàn)；（4）誠信挑戰(zhàn)；（5）公平挑戰(zhàn)。3.創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)道德原則有哪幾個方面？答：（1）為創(chuàng)業(yè)者提供高質(zhì)量的服務(wù)；（2）專心致志做好本職工作；（3）嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；（4）及創(chuàng)業(yè)者坦誠相待；（5）不要掩蓋利益沖突。4.如何加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)道德修養(yǎng)？答：（1）有針對性地學(xué)習(xí)，即職業(yè)道德“知”的修養(yǎng)；（2）提高自身的職業(yè)熱情、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽(yù)感，即職業(yè)道德“情”的修養(yǎng)；（3）鍛煉自己的職業(yè)道德意志，即職業(yè)道德“意”的修養(yǎng)；（4）積極進(jìn)行創(chuàng)業(yè)咨詢的實(shí)踐活動，即職業(yè)道德“行”的修養(yǎng)。5.簡述職業(yè)守則的概念。答：職業(yè)守則是職業(yè)道德的表現(xiàn)形式，是人們在從事職業(yè)活動的過程中，為了適應(yīng)職業(yè)活動要求而制定的具體行為規(guī)范。6.創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)守則應(yīng)包括哪些基本要素？答：（1）政治和道德要素；（2）法紀(jì)要素；（3）態(tài)度要素；（4）誠信要素；（5）效率效益要素；（6）技能要素；（7）內(nèi)部合作要素。第二章創(chuàng)業(yè)概述本章主要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)業(yè)意識（2）創(chuàng)業(yè)的階段和成長規(guī)律（重點(diǎn)）（3）創(chuàng)業(yè)模式的選擇7.什么是創(chuàng)業(yè)？答：創(chuàng)業(yè)是指創(chuàng)業(yè)者通過發(fā)現(xiàn)和識別商業(yè)機(jī)會，組織各種資源并努力工作來創(chuàng)辦新的企業(yè)、在組織中創(chuàng)辦新的單位，以及提供新產(chǎn)品或新服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的理想及創(chuàng)造價值的社會經(jīng)濟(jì)活動。從廣義講，創(chuàng)業(yè)是一個過程。從狹義講，創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)立企業(yè)，就是自己當(dāng)老板。創(chuàng)業(yè)包括四個方面的含義：第一，創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)新的過程。第二是創(chuàng)業(yè)需要必要的時間和努力；第三是創(chuàng)業(yè)需要承擔(dān)必然存在的風(fēng)險；第四，創(chuàng)業(yè)可以給創(chuàng)業(yè)者帶來物質(zhì)回報和成就感。8.創(chuàng)業(yè)的常見類型有哪些？答：（1）按照創(chuàng)業(yè)者身份及其目的，創(chuàng)業(yè)可以分為生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會型創(chuàng)業(yè)、發(fā)展型創(chuàng)業(yè)；（2）按照新企業(yè)建立的方式，創(chuàng)業(yè)可以分為獨(dú)立型創(chuàng)業(yè)、母體脫離型創(chuàng)業(yè)、企業(yè)內(nèi)部型創(chuàng)業(yè)；（3）按照創(chuàng)業(yè)對市場和個人的影響程度，創(chuàng)業(yè)可以分為復(fù)制型創(chuàng)業(yè)、模仿型創(chuàng)業(yè)、安定型創(chuàng)業(yè)、冒險型創(chuàng)業(yè)。9.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的模式有哪些？答:(1)SIYB培訓(xùn)模式：國際勞工組織針對培養(yǎng)微小型創(chuàng)辦者的需要而專門開發(fā)的一個培訓(xùn)項目。；（2）三段式培訓(xùn)模式：理論學(xué)習(xí)階段、咨詢輔導(dǎo)階段、后續(xù)扶持階段；10.創(chuàng)業(yè)階段的劃分以及各階段需要開展的工作內(nèi)容是什么？答：（1）識別及評估市場機(jī)會。工作內(nèi)容：①創(chuàng)新性；②機(jī)會的估計及實(shí)際的價值；③機(jī)會的風(fēng)險及回報；④機(jī)會、個人技能及目標(biāo)。（2）準(zhǔn)備并撰寫創(chuàng)業(yè)計劃。工作內(nèi)容：①創(chuàng)業(yè)心理準(zhǔn)備；②創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊準(zhǔn)備；③戰(zhàn)略環(huán)境分析；④撰寫創(chuàng)業(yè)計劃：（3）確定并獲取創(chuàng)業(yè)資源。工作內(nèi)容：①創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)有資源；②資源缺口；③獲得所需資源的渠道。（4）管理新企業(yè)。工作內(nèi)容：①成功的關(guān)鍵因素；②發(fā)展戰(zhàn)略；③管理方式；④創(chuàng)業(yè)管理；⑤創(chuàng)建企業(yè)文化。11.創(chuàng)業(yè)中可能面臨的風(fēng)險有哪些？答：（1）市場風(fēng)險；（2）經(jīng)營風(fēng)險；（3）機(jī)會成本風(fēng)險；（4）健康風(fēng)險；（5）家庭風(fēng)險。12.影響創(chuàng)業(yè)模式選擇的因素有哪些？答：（1）目標(biāo)客戶的分布情況；（2）產(chǎn)品及服務(wù)信息如何最快地到達(dá)目標(biāo)客戶；（3）如何使客戶以最便捷的方式購買到產(chǎn)品或服務(wù)；（4）能否能夠降低銷售成本，包括資金投入和人力投入；（5）是否有利于競爭。13.常見的創(chuàng)業(yè)模式有哪些？答：（1）獨(dú)立自主經(jīng)營；（2）先代理銷售，而后謀求自己經(jīng)營；（3）連鎖加盟特許經(jīng)營；（4）收購股份或者現(xiàn)有實(shí)體；（5）其他創(chuàng)業(yè)模式。14.常見的四種創(chuàng)業(yè)組織法律形式有何區(qū)別？答：法律形式注冊資金股東責(zé)任形式稅費(fèi)發(fā)展空間個人獨(dú)資企業(yè)登記出資額，無底線要求個人無限開辦費(fèi)用較低，稅率低不適合大規(guī)模經(jīng)營，在擴(kuò)大時有局限性合伙企業(yè)登記出資額，2人或2人以上無限開辦費(fèi)用低，稅率低不適合合伙人較多、大規(guī)模經(jīng)營有限責(zé)任公司3萬元以上2人以上、50人以下無限開辦費(fèi)用較高，稅率較高適合于任何規(guī)模經(jīng)營和發(fā)展個體工商戶無要求個人無限開辦費(fèi)用最低，稅率較低不適合大規(guī)模經(jīng)營，在擴(kuò)大時有局限性第三章創(chuàng)業(yè)企業(yè)的開辦、經(jīng)營及管理本章主要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)企業(yè)的開辦（2）創(chuàng)業(yè)企業(yè)市場營銷（重點(diǎn)）（3）創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理（4）創(chuàng)業(yè)企業(yè)財務(wù)及融資（重點(diǎn)）（5）創(chuàng)業(yè)企業(yè)資產(chǎn)及物品管理（6）創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)供銷管理（重點(diǎn)）15.什么是市場、市場營銷？答：市場是供需雙方在共同認(rèn)可的一組條件下所進(jìn)行的商品或者勞務(wù)的交換活動，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客。市場包含三個因素：有著某種欲望和需求的人，為滿足需求而具有的購買能力和購買欲望。市場營銷是及市場有關(guān)的人類活動，它以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動。16.產(chǎn)品組合決策的主要內(nèi)容包括哪些？答：產(chǎn)品組合決策是企業(yè)根據(jù)市場需求、競爭形式一級企業(yè)自身能力對產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度、相關(guān)性方面做出的決策。主要包括：（1）產(chǎn)品組合的要素;產(chǎn)品組合是指公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間質(zhì)的組合和量的的比例。產(chǎn)品組合由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目構(gòu)成；（2）產(chǎn)品組合的測量：包括對產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和相關(guān)性的測量；（3）優(yōu)化產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品組合方案。包括擴(kuò)大產(chǎn)品自合策略、縮減產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品線延伸策略、產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策、產(chǎn)品特色化決策。17.市場營銷創(chuàng)新的有哪些？關(guān)系營銷中的關(guān)系類別主要包括哪些？答：市場營銷愛創(chuàng)新主要包括：關(guān)系營銷、文化營銷、服務(wù)營銷、綠色營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷。關(guān)系營銷：是指及主要客戶建立起其對已的關(guān)系或者對話的任何營銷策略，基本都可成為關(guān)系營銷或忠誠度營銷（1）基本關(guān)系；（2）反應(yīng)關(guān)系；（3）可靠關(guān)系；（4）主動關(guān)系；（5）伙伴關(guān)系。18．綠色營銷是指什么？答：是指企業(yè)在營銷過程中充分體現(xiàn)環(huán)境意識和社會意識，從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、制造、廢棄物的處理方式，直至產(chǎn)品消費(fèi)過程中制定有利于環(huán)境保護(hù)的市場營銷組合策略。19.財務(wù)管理的含義以及其所遵循的原則是什么?答：含義：企業(yè)財務(wù)管理是企業(yè)管理活動的重要部分，它是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，以資金及其流轉(zhuǎn)為管理對象，以設(shè)計恰當(dāng)?shù)耐顿Y方案、融資方案和股利分配方案并作出合理的決策為主要內(nèi)容，以追求企業(yè)價值最大化為主要目標(biāo)的一系列管理活動。遵循原則：（1）風(fēng)險及收益均衡的原則；（2）“成本—效益”原則；（3）資源合理配置原則；（4）利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則。20.貨幣資金包括哪些內(nèi)容？如何對其實(shí)施管理？答：（1）貨幣資金按其存放地點(diǎn)和用途的不同分為現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金。（2）對其實(shí)施管理應(yīng)當(dāng)遵循以下要求：①嚴(yán)格職責(zé)分工；②實(shí)行交易分開；③實(shí)施內(nèi)部稽核；④實(shí)施定期輪崗制度。21.如何理解貨幣時間價值和風(fēng)險價值？答：貨幣的時間價值是指資金在周轉(zhuǎn)使用中，由于時間因素而形成的差額價值。也就是說，是資金由于投放及收回的時間不同所產(chǎn)生的差額價值。一般用增加價值占投入貨幣的百分比表示。資金的時間價值就是使用資金的最低成本。風(fēng)險是指一定條件下和一定時期內(nèi)可能發(fā)生的各種結(jié)果的變動程度。風(fēng)險主要包括市場風(fēng)險和企業(yè)特有風(fēng)險；經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險、。22.企業(yè)的投資方式有哪些？應(yīng)該選擇什么樣的投資策略來評估投資項目？答：方式：（1）項目投資；（2）證券投資；（3）短期投資；（4）長期投資。策略：（1）投資決策的貼現(xiàn)法：是指考慮時間價值的分析評價法。主要包括凈現(xiàn)值法、內(nèi)含報酬率法、現(xiàn)值指數(shù)法；（2）投資決策的非貼現(xiàn)法：不考慮貨幣的時間價值，把不同時期的貨幣收支看成是等效的，主要有回收期法和平均報酬率法。。23.企業(yè)融資渠道有哪些？怎樣理解資本結(jié)構(gòu)這一概念?答：（1）股本融資渠道；（2）債務(wù)融資渠道；資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各種資金的構(gòu)成及其比例關(guān)系。狹義的資本結(jié)構(gòu)是指長期資金結(jié)構(gòu)；廣義的資本結(jié)構(gòu)是指全部資金結(jié)構(gòu)。廣義的資本結(jié)構(gòu)是指全部資金（包括長期資金和短期資金）的結(jié)構(gòu)。24.簡述企業(yè)資產(chǎn)及物品的含義及分類。答：含義：企業(yè)的資產(chǎn)及物品是企業(yè)擁有的、能用貨幣計量的各種實(shí)物資源，這里主要是指企業(yè)所擁有的各種生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施及其他生產(chǎn)輔助性物品。企業(yè)的資產(chǎn)及物品是企業(yè)生產(chǎn)力的重要因素之一，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的物質(zhì)基礎(chǔ)。分類：（1）按照資產(chǎn)及物品編號要求分類；（2）按照資產(chǎn)及物品的管理要求分類：關(guān)鍵性資產(chǎn)及物品、重要資產(chǎn)及物品、一般性資產(chǎn)及物品；（3）按照資產(chǎn)及物品在企業(yè)生產(chǎn)過程中的作用和形態(tài)分類：分為物質(zhì)類和設(shè)備類。25.簡述企業(yè)資產(chǎn)及物品管理的內(nèi)涵。答：企業(yè)的資產(chǎn)及物品管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定的生產(chǎn)經(jīng)營目的，對其擁有的各種資產(chǎn)和物品資源進(jìn)行的計劃、組織和控制等一系列管理活動的總稱。26.試述我國企業(yè)資產(chǎn)及物品管理的立法情況。答：目前，我國對企業(yè)資產(chǎn)和物品管理進(jìn)行約束和規(guī)范的具體法律及制度主要有：《企業(yè)會計準(zhǔn)則》《物業(yè)管理法》《中華人民共和國設(shè)備管理條例》等。27.企業(yè)物資采購的目的是什么？如何實(shí)現(xiàn)該目的？答：企業(yè)物資采購的目的是，通過對物資采購進(jìn)行有效管理，以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，加速資金周轉(zhuǎn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)盈利，提升企業(yè)的市場競爭能力。物資采購是企業(yè)資金支出的關(guān)口，能不能把好這個關(guān)口是企業(yè)成本控制的關(guān)鍵。為此，實(shí)行比價、限價和定價采購制度為核心的物資采購管理便成為當(dāng)前企業(yè)物資采購的主流模式。28.企業(yè)設(shè)備管理的工作流程有哪些？答：企業(yè)設(shè)備管理的基本流程是對設(shè)備壽命周期的全過程的管理。主要包括一、前期管理工作流程：（1）設(shè)備的選擇；（2）設(shè)備的購買或自制；（3）設(shè)備的安裝及調(diào)試。二、后期管理工作流程：（1）設(shè)備的操作管理；（2）設(shè)備的維護(hù)管理；（3）設(shè)備的更新及改造管理。29.簡述企業(yè)生產(chǎn)管理的流程及常用的流程圖符號。答：流程：（1）設(shè)計準(zhǔn)備工作；（2）繪制生產(chǎn)管理流程圖；（3）生產(chǎn)管理流程的實(shí)施和控制；（4）生產(chǎn)管理流程的反饋和改進(jìn)。符號：（1）橢圓：流程的開始和結(jié)束；（2）矩形：任務(wù)或工作；（3）菱形：要決策的實(shí)現(xiàn)；（4）帶箭頭的直線：流程線；（5）倒梯形：信息來源；（6）平行四邊形：信息儲存及輸出。30.JIT生產(chǎn)技術(shù)的要點(diǎn)有哪些？答：JIT也稱準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)，是日本豐田公司開發(fā)出來的一種旨在徹底相愛哦出無效勞動和浪費(fèi)的一種生產(chǎn)管理方式。其解百納思想是：“只要在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。JIT生產(chǎn)過程的要點(diǎn)：（1）設(shè)計易生產(chǎn)、易裝配的產(chǎn)品；（2）實(shí)現(xiàn)均衡化生產(chǎn)；（3）縮短生產(chǎn)提前期；（4）生產(chǎn)資源的合理利用；（5）質(zhì)量控制31.企業(yè)供應(yīng)管理的工作內(nèi)容有哪些？答：（1）制訂供應(yīng)計劃;(2)選擇供應(yīng)渠道及方式；（3）實(shí)施物資供應(yīng)；（4）供應(yīng)監(jiān)控及總結(jié)。32.如何實(shí)施有效地供應(yīng)鏈管理？答：供應(yīng)鏈管理也稱SCM，就是指在滿足一定客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商有效組織在一起來進(jìn)行的制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理辦法。供應(yīng)鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。供應(yīng)鏈的管理要從以下四個方面入手：（1）以顧客為中心；（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心競爭力；（3）相互協(xié)作的雙贏理念；（4）優(yōu)化信息流程。33.試述企業(yè)銷售管理的工作流程。答：(1)制定銷售戰(zhàn)略及目標(biāo)；（2）銷售策略和計劃；（3）銷售組織；（4）銷售業(yè)績管理；（5）工作表現(xiàn)評估。第四章創(chuàng)業(yè)咨詢本章主要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)咨詢概述及步驟（2）創(chuàng)業(yè)自尋的方法和工具（3）創(chuàng)業(yè)咨詢?nèi)藛T的行為規(guī)范34.創(chuàng)業(yè)咨詢的概念及內(nèi)容是什么？答：創(chuàng)業(yè)咨詢是指創(chuàng)業(yè)咨詢師為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)過程全面、系統(tǒng)的解決方案的活動。一是創(chuàng)業(yè)咨詢師必須就有創(chuàng)業(yè)理論知識、具有創(chuàng)業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗、熟練掌握自尋的程序和工作方法，三者缺一不可。二是創(chuàng)業(yè)咨詢師一項由創(chuàng)業(yè)咨詢師及創(chuàng)業(yè)者共同完成的工作。三是創(chuàng)業(yè)咨詢的成果是無形的。四是創(chuàng)業(yè)咨詢的最終的效果體現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者問題的解決和效益的提高。創(chuàng)業(yè)咨詢的內(nèi)容：(1)組織開辦培訓(xùn)班，講授創(chuàng)業(yè)知識技能，幫助創(chuàng)業(yè)者避免創(chuàng)業(yè)的盲目性，提高創(chuàng)業(yè)成功率；（2）幫助創(chuàng)業(yè)者形成自己的創(chuàng)業(yè)項目構(gòu)想，并對其未來企業(yè)的產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)者、市場發(fā)展前景和商業(yè)模式等作出明確的定位和發(fā)展規(guī)劃。（3）就創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中所涉及的知識、政策、法規(guī)以及各種常見的問題提供咨詢和解答。（4）為創(chuàng)業(yè)者提供項目論證服務(wù)，指導(dǎo)其開展項目市場調(diào)研、項目可行性分析、風(fēng)險評估、投資效益預(yù)測等。（5）為創(chuàng)業(yè)者分析和確定創(chuàng)業(yè)資金需求，協(xié)助完成創(chuàng)業(yè)融資所需的商業(yè)計劃書，提供融資和引資方面的洽談和對接服務(wù)等。（6）采用回訪調(diào)查、后期支持和長期創(chuàng)業(yè)咨詢等方式，協(xié)助創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對和解決創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中不斷出現(xiàn)的新問題，幫助他們順利開辦企業(yè)和改善企業(yè)經(jīng)營管理。35.請簡述創(chuàng)業(yè)咨詢的步驟有哪些？答：1.創(chuàng)業(yè)咨詢接洽；2.創(chuàng)業(yè)者需求調(diào)查；3.項目建議書準(zhǔn)備；4.咨詢項目組的組建；5.項目啟動前的準(zhǔn)備；6.創(chuàng)業(yè)者問題診斷；7.咨詢方案的形式和選擇；8.提交咨詢方案報告；9.咨詢方案的實(shí)施；10.咨詢項目的結(jié)束及后續(xù)服務(wù)。36.請簡述創(chuàng)業(yè)咨詢的方法有哪些？答：1.訪談；2.診斷；3.內(nèi)部討論；4.培訓(xùn)37.請簡述二八法則、SWOT等咨詢工具的內(nèi)容。答：二八法則：某一族群占人口總數(shù)的百分比，和該族群享有的總收入或財富之間，有一項一項的數(shù)學(xué)關(guān)系，而且這一規(guī)律會重復(fù)出現(xiàn)。SWOT分析是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會、風(fēng)險、優(yōu)勢、劣勢四個方面的情況結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略方法。38.請簡述創(chuàng)業(yè)咨詢項目組中的分工及職責(zé)。答：崗位項目經(jīng)理咨詢師項目助理職責(zé)·負(fù)責(zé)客戶需求的確認(rèn)·負(fù)責(zé)項目總體工作計劃、階段工作計劃、每周工作汁劃的制汀、實(shí)施·負(fù)責(zé)項目組成員各階段的工作安排，并協(xié)調(diào)、控制各成員工作進(jìn)度，審議工作成果·負(fù)責(zé)對項目成員的工作績效進(jìn)行考評·負(fù)責(zé)對項目期間發(fā)生的項目費(fèi)用進(jìn)行審核、控制·負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目成員之間的關(guān)系，營造和諧的工作氛圍·負(fù)責(zé)項目組的管理，對咨詢顧問進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)·負(fù)責(zé)代表公司及客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并負(fù)責(zé)各次客戶溝通會議的組織、準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作·負(fù)責(zé)建立良好的客戶關(guān)系，確保項目款項按時、按量收回·項目報告的撰寫·項目各類相關(guān)資料的收集·負(fù)責(zé)訪談提綱、市場調(diào)查提綱的編制·負(fù)責(zé)訪談實(shí)施，并編制訪談總結(jié)·負(fù)責(zé)市場調(diào)查計劃的編制和實(shí)施，并出具市場調(diào)查報告·完成項目經(jīng)理交辦的其他工作·負(fù)責(zé)項目組各類資料的分類匯總、登記及保管，確保資料完整、查找快捷·按要求向公司項目運(yùn)作助理和知識管理部門上報所需材料·負(fù)責(zé)辦理項目組資料的借閱手續(xù)，并做好借閱登記·負(fù)責(zé)項目期間各類會議的會議記錄，整理會議紀(jì)要·協(xié)助項目經(jīng)理及客戶接待方協(xié)調(diào)工作日程安排、生活安排等有關(guān)事宜·負(fù)責(zé)項目組文具的采購，領(lǐng)用及保管·負(fù)責(zé)項目各類咨詢輔助工作·負(fù)責(zé)管理項目內(nèi)部費(fèi)用，并負(fù)責(zé)及綜合管理部門協(xié)調(diào)，辦理項目組費(fèi)用的借支及報銷手續(xù)·負(fù)責(zé)項目組的考勤等其他后勘事務(wù)性工作·完成項目經(jīng)理交辦的其他工作第五章創(chuàng)業(yè)咨詢語言、交流及禮儀本章主要內(nèi)容：（1）咨詢心理學(xué)知識（2）咨詢業(yè)的語言規(guī)范（3）咨詢溝通（4）咨詢禮儀39．人的心理現(xiàn)象可以分為哪兩部分？如何理解？答：人的心理現(xiàn)象分為心理過程和個性心理（1）心理過程：分為認(rèn)識過程（主要包括感覺、知覺、記憶、思維和想象）、情感過程（包括情緒和情感）、意志過程；（2）個性心理：包括個性傾向性（主要包括需要和動機(jī)、興趣和愛好、理想、新年、價值觀）和個性心理特征（能力、性格和氣質(zhì)）。心理過程和個性心理相互依賴、相互滲透的相互作用而構(gòu)成了一個人完整的心理面貌。個性心理通過心理過程形成和表現(xiàn)，同時，又制約著心理活動的方向、深度、靈活性和效率等。40.創(chuàng)業(yè)者的心理需求有哪些？答：（1）實(shí)現(xiàn)個人或者組織的目標(biāo)；（2）解決經(jīng)營和管理問題；（3）鑒別和取得新的機(jī)會；（4）強(qiáng)化組織的學(xué)習(xí)能力；（5）實(shí)施組織的變革。41.創(chuàng)業(yè)咨詢師應(yīng)具備什么樣的心理素質(zhì)？答：（1）崇高的事業(yè)心和責(zé)任感；（2）積極健康的人格及心態(tài)；（3）善解人意，能建立和諧的人際關(guān)系；（4）情緒穩(wěn)定，沒有明顯的心理障礙；（5）頭腦敏銳、感情真摯，有良好的心理素質(zhì)。42.咨詢語言運(yùn)用的基本原則和要求有哪些？答：（1）客觀性原則。從創(chuàng)業(yè)咨詢師的角度，表現(xiàn)在：介紹本企業(yè)情況要真實(shí)；介紹創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)要恰如其分；報價要恰當(dāng)可行；確定制度方式要充分考慮到雙方都能接受、雙方都較滿意的結(jié)果。從創(chuàng)業(yè)者方面來講，體現(xiàn)在：介紹自己創(chuàng)業(yè)的真實(shí)目的以及經(jīng)營過程中真正存在的問題；評價對方的服務(wù)質(zhì)量要中肯；還價要充滿誠意。（2）針對性原則。要求：1.根據(jù)不同的咨詢創(chuàng)業(yè)者，采取不同的咨詢語言。2.根據(jù)不同的咨詢話題，選擇運(yùn)用不同的語言；3.根據(jù)不同的咨詢目的，采用不同的咨詢語言；4.根據(jù)不同的咨詢階段，采用不同的咨詢語言。（3）邏輯性原則。要求：概念明確、語言恰當(dāng)，推理符合邏輯規(guī)定，證據(jù)確鑿、說服力強(qiáng)。（4）規(guī)范性原則。要求：1.咨詢語言要文明，符合商界特點(diǎn)和職業(yè)道德要求；2.咨詢所用語言必須清晰易懂。3.咨詢語言應(yīng)當(dāng)注意抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急，避免吞吞吐吐、詞不達(dá)意、嗓音微弱、大吼大叫或感情用事。4.咨詢語言應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。43.在咨詢過程中，如何更好地應(yīng)用身體語言？答：（1）目光注視，眼睛可以傳遞最細(xì)微的感情；（2）面部表情；（3）肢體語言44.咨詢語言有哪些技巧？具體闡述。答：（1）參及技巧：①封閉性詢問②開放性詢問③鼓勵④內(nèi)容反映⑤概述。（2）影響技巧：①指導(dǎo)②內(nèi)容表達(dá)③情感表達(dá)④影響性概述⑤解釋⑥自我開放。自我開放也叫自我暴露，指創(chuàng)業(yè)咨詢師提出自己的情感、思想、經(jīng)驗及創(chuàng)業(yè)者共同分擔(dān)。自我開放的兩種形式：一是創(chuàng)業(yè)咨詢師把自己對創(chuàng)業(yè)者的體驗感受告訴創(chuàng)業(yè)者。二是創(chuàng)業(yè)咨詢師暴露及創(chuàng)業(yè)者所談內(nèi)容有關(guān)的個人經(jīng)驗，借自我開放來表明自己理解并愿意分擔(dān)創(chuàng)業(yè)者的情緒。45.咨詢專業(yè)文件有哪些？答：（1）咨詢建議書：是指具有指導(dǎo)性、協(xié)約性的能夠反映咨詢項目全部活動的文件。一般來說，咨詢建議數(shù)應(yīng)包括：1）咨詢公司的介紹、2）承擔(dān)類似咨詢項目的經(jīng)驗、在類似地區(qū)的經(jīng)驗、3）表述問題和目標(biāo)4）工作計劃和時間表5）介紹項目小組組織結(jié)構(gòu)和小組成員6）需要創(chuàng)業(yè)者提供的支持條件、對配套設(shè)施的要求7）費(fèi)用預(yù)算8）結(jié)論（2）咨詢合同：是創(chuàng)業(yè)咨詢師或咨詢公司以自己的技術(shù)和勞動為創(chuàng)業(yè)者提供咨詢意見，而由差un個有著取得咨詢意見并支付報酬的協(xié)議，是咨詢機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)者雙方用來保護(hù)自己利益的文件。咨詢合同規(guī)定了撰寫咨詢合同應(yīng)遵循的原則：清楚、簡潔、正確使用專業(yè)術(shù)語p13746．簡述咨詢溝通的含義及其溝通模式。答：含義：咨詢溝通，是圍繞咨詢活動而進(jìn)行的信息、知識及情報的傳遞過程，是實(shí)現(xiàn)咨詢目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。模式：咨詢溝通的起始點(diǎn)是信息的發(fā)送者，即創(chuàng)業(yè)咨詢師；終結(jié)點(diǎn)是信息的接收者，即創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)者通過對創(chuàng)業(yè)咨詢師所傳遞的信息進(jìn)行譯碼，之后反饋其想法、意見時，又轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌陌l(fā)送者，而處于最初起始點(diǎn)上的創(chuàng)業(yè)咨詢師就成為了信息的接收者。一個完整的咨詢溝通過程包括七個環(huán)節(jié)：創(chuàng)業(yè)咨詢師/發(fā)送者、編碼、渠道、創(chuàng)業(yè)者接受者、解碼、反饋和一個干擾源（即噪聲）。常見的噪聲源：1)價值觀、道德倫理觀、認(rèn)知水平的差異2）健康狀態(tài)、情緒波動以及交流環(huán)境3）身份地位差異4）編碼及解碼所采用的信息代碼的差異5）信息傳遞媒介的物理性障礙6）模棱兩可的語言7）難以辨認(rèn)的字跡8）不同的文化背景47.咨詢溝通中存在哪些障礙？如何進(jìn)行有效的咨詢溝通？答：咨詢溝通中的障礙是指導(dǎo)致信息在傳遞過程中出現(xiàn)的噪聲、失真或停止的因素和原因。（1）創(chuàng)業(yè)咨詢師的障礙：目的不明、表達(dá)模糊、選擇失誤、形式不當(dāng)；（2）創(chuàng)業(yè)者的障礙：過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異。（1）咨詢溝通的中心任務(wù)就是在于向?qū)Ψ教峁┟鞔_的解決方案，以使創(chuàng)業(yè)者更好地解讀。咨詢主要是通過面對面的交流方式來實(shí)現(xiàn)的，它是效率最顯著、費(fèi)用較高的商務(wù)活動。

（2）傾聽：耐心的聽；對創(chuàng)業(yè)者的發(fā)言作出積極的回應(yīng)；主動地聽；做適當(dāng)?shù)挠涗洠唤Y(jié)合其他渠道獲得信息，理解所聽到的信息。（3）提問及交談（4）表述自己的觀點(diǎn)。48.如何在咨詢行業(yè)中應(yīng)用溝通技巧？答：（1）雙贏的心態(tài)；（2）展示自己；（3）學(xué)會傾聽；（4）學(xué)會贊美；（5）正確的提問和影響創(chuàng)業(yè)者；（6）塑造自身品牌，打造咨詢網(wǎng)絡(luò)。49.咨詢禮儀的含義、目的及其作用分別是什么？答：含義：咨詢禮儀是創(chuàng)業(yè)咨詢師及其創(chuàng)業(yè)者交往的藝術(shù)，是在咨詢服務(wù)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。用簡單的方式來概括咨詢禮儀，它是咨詢活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。目的：（1）提升個人的修養(yǎng)；（2）方便個人交往應(yīng)酬；（3）有助于維護(hù)企業(yè)形象；作用：（1）規(guī)范行為；（2）傳遞信息；（3）協(xié)調(diào)人際關(guān)系；（4）樹立形象。50.接待禮儀有哪些規(guī)范？答：（1）稱呼的要求和規(guī)范；（2）致意的方法及規(guī)范；（3）名片的索取及交換；（4）握手的運(yùn)用及規(guī)范；（5）介紹的方法及規(guī)范（自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹）；（6）日常接待工作。51.訪談禮儀有哪些規(guī)范？p152（1）言談禮儀；p154（2）舉止禮儀（坐姿、站姿、行姿、微笑、手勢）；第六章信息調(diào)研及處理本章主要內(nèi)容：（1）計算機(jī)辦公軟件的使用（2）信息收集的方法和途徑（重點(diǎn)）（3）信息的處理和采用（重點(diǎn)）（4）信息的存儲和管理52.簡述計算機(jī)辦公軟件的分類方法。答：按軟件使用性質(zhì)的不同，分為企業(yè)通用辦公軟件和企業(yè)定制辦公軟件。按軟件應(yīng)用方向的不同，分為文字處理軟件、數(shù)據(jù)表格處理軟件、業(yè)務(wù)展示軟件及辦公通信軟件等。53.簡述計算機(jī)辦公軟件的工作特點(diǎn)。答：（1）快速性；（2）通用性；（3）準(zhǔn)確性；（4）便利性。54.簡述計算機(jī)辦公軟件在創(chuàng)業(yè)咨詢中的使用要求，在創(chuàng)業(yè)咨詢中的應(yīng)用方向。答：（1）工作人員應(yīng)結(jié)合具體的工作環(huán)境及其特點(diǎn)來選擇各種專業(yè)化軟件并完成軟件操作。（2）在辦公軟件使用中，工作人員應(yīng)遵守易操作性原則，應(yīng)選用能滿足使用目的且操作簡便的軟件和使用方法。應(yīng)用方向：（1）文字處理；（2）數(shù)據(jù)信息處理；（3）業(yè)務(wù)展示；（4）辦公通信。除此之外，還被應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)咨詢和在線維護(hù)等方面。55.創(chuàng)業(yè)咨詢信息包括哪些內(nèi)容？如何分類？答：內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)咨詢信息是指那些能夠幫助咨詢?nèi)藛T更好地進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)方案決策的數(shù)據(jù)、概念、知識、經(jīng)驗及其總結(jié)，它是從事創(chuàng)業(yè)咨詢活動的基本資源之一。分類：（1）根據(jù)信息的加工程度分為原始信息和加工信息；（2）根據(jù)信息的來源渠道不同，分為一手信息和二手信息；（3）按信息公開程度分為公開型信息及非公開型信息；（4）按照信息的內(nèi)容和用途不同分為業(yè)務(wù)信息及反饋信息。56.創(chuàng)業(yè)咨詢信息的收集原則有哪些？如何進(jìn)行收集？答：原則：（1）針對性及全面性原則；（2）準(zhǔn)確性及經(jīng)濟(jì)性原則；（3）計劃性及連續(xù)性原則；（4）目的性及時效性原則。創(chuàng)業(yè)咨詢信息收集的工作流程：（1）明確收集目的（2）確定信息范圍（3）制定收集計劃（4）采集信息（5）檢驗收集內(nèi)容的完整性。57.簡述創(chuàng)業(yè)咨詢信息的收集范圍及收集途徑答：范圍：（1）有關(guān)客戶的信息（客戶的單位名稱、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求、咨詢費(fèi)用草議和業(yè)務(wù)咨詢建議）；（2）有關(guān)所咨詢業(yè)務(wù)的信息（客戶所處行業(yè)門類及其特點(diǎn)、所處行業(yè)的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶從事提供的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)）；（3）有關(guān)市場的信息（客戶經(jīng)營所在市場的地理特征、人口狀況、經(jīng)濟(jì)總量、需求情況、供應(yīng)情況）；（4）有關(guān)客戶競爭者的信息（競爭者的優(yōu)勢及劣勢、競爭者的經(jīng)營策略、競爭者的市場定位）。途徑：（1）公開型信息的收集途徑：報刊和雜志、各種分析報告、企業(yè)招聘廣告、各種資信報告、政府管理機(jī)構(gòu)對外公開的檔案、政府文件、各種數(shù)據(jù)庫、專利、科技報導(dǎo)、法院記錄、產(chǎn)品樣本、手冊、；工商企業(yè)名錄（2）非公開型信息的收集途徑：銷售人員、工程技術(shù)人員、經(jīng)銷渠道、供貨商、廣告機(jī)構(gòu)、專業(yè)會議、展覽會、證券分析家、信息咨詢機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會、政府和民間研究機(jī)構(gòu)的研究報告、定向委托研究報告、國外留學(xué)和交流人員、科研人員和政府官員；58.試述三種常用的信息收集方法。答：信息收集方法主要包含一手信息收集方法和二手信息收集方法，其中，一手信息收集方法包括：(1)觀察法觀察法是信息收集人員親自到經(jīng)濟(jì)活動現(xiàn)場或借助一定的工具對信息收集對象的言行進(jìn)行觀察和如實(shí)記錄的收集方法。這種方法既可以用來收集客戶信息，也可以了解競爭對手的信息。觀察法又分為直接觀察和實(shí)際痕跡測量兩種方法。(2)詢問法詢問法就是將所要調(diào)查的事項以當(dāng)面、書面或電話的方式，向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需要的資料。詢問法是信息收集中最常見的一種方法，它又可分為當(dāng)面交談法、電話詢問法、郵寄調(diào)查法、問卷調(diào)查法四種。(3)實(shí)驗法實(shí)驗法是將所選主題的刺激因素引入被控制的環(huán)境中，通過系統(tǒng)改變刺激程度來測定實(shí)驗對象的行為反應(yīng)，從而確定所選主題及刺激因素因果關(guān)系的信息收集方法。實(shí)驗法的應(yīng)用范圍很廣，凡是某一產(chǎn)品在改變品種、品質(zhì)、包裝、設(shè)計、價格、廣告、陳列方法等因素時，都可以應(yīng)用這種方法來獲取相關(guān)信息。59.信息處理及采用的工作原則有哪些？答：（1）目的性原則；（2）真實(shí)性原則；（3）系統(tǒng)性原則；（4）時效性原則；（5）可讀性原則。60.如何組織信息的處理工作？答：信息的處理工作包括信息的整理、分析、歸納和信息處理結(jié)果的采用信息整理的工作流程：（1）信息分類；（2）信息匯總；（3）信息篩選；（4）信息加工。常用的信息整理方法：（1）系統(tǒng)分析法；（2）綜合分析法；（3）網(wǎng)絡(luò)互補(bǔ)整理法。信息分析的工作流程：選題—分析框架設(shè)計—收集及整理—分析及綜合—編寫分析報告—反饋。信息歸納是整個信息處理工作的總結(jié)。通過對整理和分析得到的信息成果進(jìn)行歸納提煉，以清楚地反應(yīng)出信息重點(diǎn)和價值。主要技巧：從不同角度對信息兼收并蓄、圍繞一條主線有機(jī)組合，對對立信息既保留又否定、推導(dǎo)和升華。選取有代表性信息，歸納認(rèn)識問題的系統(tǒng)情況。61.在信息分析工作中，如何選擇合適的分析方法？能否列舉出一些其他分析方法？答：（1）信息點(diǎn)面結(jié)合分析法：就是把各種反映同類現(xiàn)象或問題的信息嫁衣集中和歸納，然后將各個部分及全局性的情況結(jié)合起來或放在全局的背景下統(tǒng)籌考慮，從中找出帶有普遍性和規(guī)律性的問題。點(diǎn)面結(jié)合分析一般要經(jīng)過信息集中、信息比較、信息推理、信息分析綜合四個邏輯過程；（2）信息的定性、定量分析法：定性分析是對信息所反映問題的性質(zhì)分析，通過分析確定研究問題的規(guī)律性和本質(zhì)性。常用的定性分析方法：德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、交叉影響分析。定量分析是根據(jù)相關(guān)信息、分析研究問題構(gòu)成要素的數(shù)量，把握其變化及其對問題構(gòu)成的影響，揭示研究問題的量和要素間關(guān)系。常用的定量分析方法：層次分析法、回歸分析法、時間序列分析法、空間序列分析法。62.簡述信息處理結(jié)果報告的組成內(nèi)容。答：（1）信息處理提要段；（2）信息處理說明段；（3）信息分析段；（4）信息處理結(jié)果評價段；（5）建議段。63.簡述信息存儲的分類方法及存儲載體。答：分類：按信息存儲的主體劃分，信息儲存主要包括人工存儲及計算機(jī)存儲兩大類。按照信息載體的物理形式及技術(shù)劃分，信息存儲可以分為印刷型存儲、縮微型存儲、聲像型存儲和電子型存儲四種類型。存儲載體：（1）實(shí)物載體；（2）計算機(jī)載體；（3）現(xiàn)代存儲技術(shù)載體。64.信息存儲管理的原則有哪些？如何理解這些原則？答：(1)分類存儲：就是對不同性質(zhì)、內(nèi)容、形式的信息加以歸類、存儲、保管，以方便信息在今后的提取及應(yīng)用。(2)建立存儲檢索系統(tǒng)：就是對各種信息資料的內(nèi)外特征和分類結(jié)果，按一定格式用簡要的文字或信息關(guān)鍵詞進(jìn)行描述記載（即著錄），然后將著錄卡片或關(guān)鍵字編輯成冊，形成信息檢索系統(tǒng)。(3)就是在信息存儲管理過程中，要建立各種責(zé)任制，對存儲的信息資源加以精心保管，防止信息資料的遺失和損壞，延長信息資源的壽命。65.簡述數(shù)據(jù)庫技術(shù)在信息存儲中的應(yīng)用流程。答：1)數(shù)據(jù)庫的建立第一，選定數(shù)據(jù)庫的各種參數(shù)，如數(shù)據(jù)存儲容量、存儲路徑等。第二，定義數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)所提供的數(shù)據(jù)定義語言和命令，定義數(shù)據(jù)庫名、數(shù)據(jù)模式、索引等。第三，準(zhǔn)備和錄入數(shù)據(jù)，定義數(shù)據(jù)庫僅僅建立了數(shù)據(jù)庫的框架，要建成數(shù)據(jù)庫還必須裝入大量的數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和錄入過程中，必須在技術(shù)和制度上采取措施，保證裝入數(shù)據(jù)的正確性。2)數(shù)據(jù)庫維護(hù)。在數(shù)據(jù)庫建立投入使用后，運(yùn)用一些數(shù)據(jù)技術(shù)來對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)和升級，以保證數(shù)據(jù)庫的良好運(yùn)行。數(shù)據(jù)維護(hù)的方法主要有定期維護(hù)和不定期維護(hù)。定期維護(hù)又稱日常維護(hù)，是指根據(jù)數(shù)據(jù)運(yùn)行的需要，定期地對數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)整理工作。定期維護(hù)又分為：定期壓縮數(shù)據(jù)庫、定期清理廢舊無用的數(shù)據(jù)、定期檢查數(shù)據(jù)是否存在損壞并及時修復(fù)所發(fā)生的損壞、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。不定期維護(hù)主要是在數(shù)據(jù)庫發(fā)生突發(fā)故障時，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修護(hù)，從而使數(shù)據(jù)庫正常投入到信息管理中。3)對用戶提供技術(shù)支持。一般來說'用戶并不擅長于使用專門的數(shù)據(jù)庫，需要信息管理人員按照數(shù)據(jù)庫的設(shè)計原理寫操作方法向用戶提供技術(shù)支持，如數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)、數(shù)據(jù)庫安全技術(shù)等。更重要的是數(shù)據(jù)庫在使用過程中會發(fā)生一些故障，此時，也需要信息管理人員對數(shù)據(jù)庫提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)?？傊畔⒐芾砣藛T可以通過行之有效的數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，來提高信息存儲管理的質(zhì)量和效率，為企業(yè)的信息管理工作提供可靠的保障。第七章創(chuàng)業(yè)法律法規(guī)本章主要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)主體法律法規(guī)：公司法、合伙企業(yè)法、個人獨(dú)資企業(yè)法、農(nóng)民專業(yè)合作社法、個體工商戶和農(nóng)村承包經(jīng)營戶（2）創(chuàng)業(yè)經(jīng)營法律：合同法、反不正當(dāng)競爭法、商標(biāo)法、消費(fèi)者權(quán)益保障法、產(chǎn)品質(zhì)量法、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量法、企業(yè)和個人所得稅法（3）創(chuàng)業(yè)勞動法律1．請簡述有限責(zé)任公司及一人有限責(zé)任公司的特征。答：有限責(zé)任公司：（1）股東人數(shù)有最高數(shù)額限制；（2）股東以出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部財產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任；（3）設(shè)立手續(xù)和公司機(jī)關(guān)簡易化，一般由全體設(shè)立人制訂公司章程、各自認(rèn)繳出資額，即可在公司登記機(jī)關(guān)設(shè)立，不一定設(shè)置董事會和監(jiān)事會；（4）股東對外轉(zhuǎn)讓出資受到較為嚴(yán)格的限制；（5）公司的封閉性，一是設(shè)立程序不公開，二是公司的經(jīng)營狀況不向社會公開。一人有限責(zé)任公司：（1）股東為一人；（2）股東對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；（3）組織機(jī)構(gòu)的簡化。2．請簡述合伙企業(yè)及有限合作企業(yè)的概念。答：（1）合伙企業(yè)：合伙企業(yè)是指由自然人、法人和其他組織設(shè)立的組織體，包括普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)兩種類型。普通合伙企業(yè)的所有合伙人對合伙企業(yè)的債務(wù)都承擔(dān)無限連帶責(zé)任，有限合伙企業(yè)則包括普通合伙人和有限合伙人，前者對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任，后者則只以其認(rèn)繳的出資額為限對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。（2）有限合伙企業(yè)：有限合伙企業(yè)是指由一個以上的普通合伙人和一個以上的有限合伙人共同設(shè)立的合伙企業(yè)。換言之，有限合伙企業(yè)中至少有一個普通合伙人和至少有一個有限合伙人，否則就不能成為有限合伙。3．個人獨(dú)資企業(yè)和個體工商戶、一人公司、合伙企業(yè)的區(qū)別有哪些？答：(1)個人獨(dú)資企業(yè)和個體工商戶的區(qū)別：（自行看情況精簡）1)個人獨(dú)資企業(yè)僅能以個人出資設(shè)立；個體工商戶則可以是一個自然人設(shè)立，也可以是家庭出資設(shè)立。2)個人獨(dú)資企業(yè)，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任；僅在企業(yè)設(shè)立登記時明確以其家庭共有財產(chǎn)作為個人出資的，才依法以家庭共有財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任。而根據(jù)《民法通則》第二十九條的規(guī)定，個體工商戶的債務(wù)如屬個人經(jīng)營的，以個人財產(chǎn)承擔(dān)，屬家庭經(jīng)營的，以家庭財產(chǎn)承擔(dān)。3)依據(jù)的法律不同。4)個人獨(dú)資企業(yè)是經(jīng)營實(shí)體，是一種企業(yè)組織形態(tài)，性質(zhì)上屬于非法人組織，具有團(tuán)體人格的組織體屬性。個體工商戶則不采用企業(yè)形式，不具有組織體的屬性。(2)個人獨(dú)資企業(yè)和一人公司的區(qū)別：（自行看情況精簡）1)出資人不同。個人獨(dú)資企業(yè)只能由自然人出資設(shè)立，一人公司既可以由自然人出資設(shè)立，也可以由法人出資設(shè)立，還可以由國家出資設(shè)立。2)主體資格不同。個人獨(dú)資企業(yè)屬于非法人組織，不具有法人資格，一人公司作為公司的一種，是企業(yè)法人，在公司成立時取得法人資格。3)責(zé)任承擔(dān)不同。個人獨(dú)資企業(yè)的投資人對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任；一人公司的投資人（股東）僅以出資額為限對公司負(fù)責(zé)，即負(fù)有限責(zé)任。4)注冊資本要求不同。對個人獨(dú)資企業(yè)，法律并無最低注冊資本的要求，而一人公司法律有最低注冊資本的要求，依據(jù)公司法的規(guī)定，其最低注冊資本為10萬元．且需在公司成立時一次足額繳納。5)設(shè)立的法律依據(jù)不同。個人獨(dú)資企業(yè)依照《個人獨(dú)資企業(yè)法》設(shè)立；一人公司則須依照《公司法》設(shè)立。(3)個人獨(dú)資企業(yè)及合伙企業(yè)的區(qū)別：（自行看情況精簡）1)投資人人數(shù)不同。個人獨(dú)資企業(yè)的出資人僅為一人，合伙企業(yè)為兩人以上。2)財產(chǎn)歸屬不同。個人獨(dú)資企業(yè)的財產(chǎn)歸出資人一人所有，合伙企業(yè)的財產(chǎn)由全體合伙人共有。3)責(zé)任承擔(dān)有所不同。個人獨(dú)資企業(yè)僅由出資人一人承擔(dān)無限責(zé)任，合伙企業(yè)則由全體合伙人承擔(dān)無限連帶責(zé)任。4．如何認(rèn)識農(nóng)民專業(yè)合作社的性質(zhì)？答：(1)農(nóng)民專業(yè)合作社是農(nóng)民自治的合作經(jīng)濟(jì)組織。它按照民主自治原則組織起來，不附屬于任何官方半官方組織，是農(nóng)民自己的合作社。(2)合作社的所有產(chǎn)權(quán)（包括由社員的會費(fèi)、股份，接受的饋贈，以及公共積累形成的所有產(chǎn)權(quán)）由社員共享，同時，每個社員在合作社中的個人產(chǎn)權(quán)邊界獨(dú)立清晰。(3)農(nóng)民專業(yè)合作社是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是享受國家各種優(yōu)惠政策的特殊的工商法人。5．合同有哪些類型？答：（1）雙務(wù)合同及單務(wù)合同；（2）有償合同及無償合同；（3）諾成合同及實(shí)踐合同；（4）要式合同及不要式合同；（5）有名合同及無名合同；（6）主合同及從合同；（7）束己合同及涉他合同。6．請簡述要約、要約邀請、承諾的定義。答：（1）要約的定義：要約又稱發(fā)盤、出盤、發(fā)價、出價、報價，是訂立合同的必經(jīng)階段。從一般意義上說，要約是一種訂約行為，發(fā)出要約的人稱為要約人，接受要約的人稱為受要約人或相對人。（2）要約邀請。要約邀請也稱要約引誘，是指希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。（3）承諾：《合同法》第二十一條規(guī)定：“承諾是受要約人同意要約的意思表示”。7．哪些行為屬于不正當(dāng)競爭行為？答：(1)采用假冒或混淆等不正當(dāng)手段從事市場交易的行為。(2)商業(yè)賄賂行為。(3)利用廣告或其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳行為。(4)侵犯商業(yè)秘密。(5)違反本法規(guī)定的有獎銷售行為。(6)詆毀競爭對手商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的行為。(7)公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營者公平競爭的行為。(8)以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格傾銷商品的行為。(9)招標(biāo)、投標(biāo)中的串通行為。(10)政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力限制經(jīng)營者正當(dāng)經(jīng)營活動和限制商品地區(qū)間正當(dāng)流通行為。(11)搭售商品或附加其他不合理條件的行為。8．商標(biāo)注冊中哪些情形是禁止的？答：不得侵犯他人的在先權(quán)利或合法利益：以三維標(biāo)志申請注冊商標(biāo)的，僅由商品自身的性質(zhì)產(chǎn)生的形狀、為獲得技術(shù)效果而需有的商品形狀或者使商品具有實(shí)質(zhì)性價值的形狀，不得注冊。就相同或者類似商品申請注冊的商標(biāo)是復(fù)制、摹仿或者翻譯他人未在中國注冊的馳名商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的，不予注冊并禁止使用。就不相同或者不相類似商品申請注冊的商標(biāo)是復(fù)制、摹仿或者翻譯他人已經(jīng)在中國注冊的馳名商標(biāo)，誤導(dǎo)公眾，致使該馳名商標(biāo)注冊人的利益可能受到損害的，不予注冊并禁止使用。未經(jīng)授權(quán)，代理人或者代表人以自己的名義將被代理人或者被代表人的商標(biāo)進(jìn)行注冊，被代理人或者被代表人提出異議的，不予注冊并禁止使用。商標(biāo)中有商品的地理標(biāo)志，而該商品并非來源于該標(biāo)志所標(biāo)示的地區(qū)，誤導(dǎo)公眾的，不予注冊并禁止使用；但是，已經(jīng)善意取得注冊的繼續(xù)有效。下列標(biāo)志不得作為商標(biāo)使用：（一）同中華人民共和國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛