醫(yī)院醫(yī)療專業(yè)服務(wù)規(guī)范制度

醫(yī)院醫(yī)療專業(yè)服務(wù)規(guī)范制度第一章總則第一條規(guī)范性原則本規(guī)范制度是為了保障醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與安全，提高醫(yī)院醫(yī)療專業(yè)服務(wù)的規(guī)范化水平，確?；颊叩臋?quán)益得到有效保障而訂立的。全部醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)行醫(yī)療專業(yè)服務(wù)時(shí)，必需遵守本規(guī)范制度的相關(guān)規(guī)定。第二條定義醫(yī)療專業(yè)服務(wù)：指醫(yī)院供應(yīng)的醫(yī)療診療、手術(shù)、護(hù)理、病愈等各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員：指醫(yī)生、護(hù)士等在醫(yī)院內(nèi)從事臨床工作的人員。第三條質(zhì)量管理醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療專業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，保障醫(yī)療專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行醫(yī)療專業(yè)服務(wù)的評(píng)估，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。第二章患者權(quán)益保障第四條信息公開(kāi)醫(yī)院應(yīng)公開(kāi)醫(yī)療專業(yè)服務(wù)的相關(guān)信息，包含醫(yī)院的基本信息、醫(yī)生的資質(zhì)信息、醫(yī)療費(fèi)用等，便于患者了解和選擇醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)患者的病情信息、診斷結(jié)果和治療方案等，并向患者解釋和講解。第五條敬重隱私醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)療專業(yè)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)敬重患者的隱私權(quán)，確?；颊叩膫€(gè)人隱私和醫(yī)療信息的保密。醫(yī)院應(yīng)采取措施，防止患者的隱私和醫(yī)療信息泄露。第六條合理診療醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的病情和實(shí)際需要，訂立合理的治療方案。醫(yī)院不得過(guò)度治療或進(jìn)行無(wú)效、虛假的治療行為，不得拒絕患者合理的治療要求。第七條反饋投訴醫(yī)院應(yīng)建立健全的患者投訴渠道，受理患者的合理投訴，并及時(shí)處理和回復(fù)投訴。醫(yī)院應(yīng)對(duì)投訴情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)醫(yī)療專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。第三章醫(yī)務(wù)人員管理第八條臨床技術(shù)要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格依照醫(yī)療專業(yè)服務(wù)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行臨床操作和治療。醫(yī)務(wù)人員必需具備相應(yīng)的臨床技術(shù)水平，嚴(yán)禁無(wú)資質(zhì)或資質(zhì)過(guò)期的人員從事醫(yī)療專業(yè)服務(wù)。第九條服務(wù)態(tài)度要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以患者為中心，供應(yīng)熱誠(chéng)、友好、耐性的服務(wù)態(tài)度。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)，樂(lè)觀傾聽(tīng)患者的看法和需求。第十條崗位責(zé)任醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守崗位紀(jì)律，完本錢職工作，不得擅離職守。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為，不得索取、接受賄賂。第十一條連續(xù)教育醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期參加醫(yī)療專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不絕提升專業(yè)水平。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)必需的培訓(xùn)資源和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，支持醫(yī)務(wù)人員的連續(xù)教育。第四章醫(yī)療質(zhì)量管理第十二條臨床路徑管理醫(yī)院應(yīng)依照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)訂立臨床路徑，明確醫(yī)療流程和診療方案。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格依照臨床路徑執(zhí)行醫(yī)療專業(yè)服務(wù)，確保醫(yī)療質(zhì)量和療效。第十三條感染掌控醫(yī)院應(yīng)建立感染掌控制度，訂立相應(yīng)的感染防控措施和操作規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行感染掌控制度，做好手衛(wèi)生、消毒滅菌等工作。第十四條醫(yī)療安全管理醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療安全管理體系，對(duì)醫(yī)療設(shè)備、藥品等進(jìn)行有效的管理和掌控。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，確保醫(yī)療過(guò)程中的安全性和可靠性。第十五條不良事件管理醫(yī)院應(yīng)建立完善的不良事件管理制度，及時(shí)報(bào)告、調(diào)查和處理醫(yī)療事故或不良事件。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告和處理發(fā)生在本身工作崗位上的不良事件，搭配進(jìn)行調(diào)查和處理工作。第五章法律責(zé)任第十六條違法行為處理醫(yī)院應(yīng)建立違法行為處理制度，對(duì)醫(yī)務(wù)人員違反法律法規(guī)的行為進(jìn)行處理和追責(zé)。醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)行醫(yī)療專業(yè)服務(wù)中如發(fā)生違法行為，將負(fù)有相應(yīng)的法律責(zé)任。第十七條患者權(quán)益保護(hù)醫(yī)院應(yīng)樂(lè)觀保護(hù)患者的合法權(quán)益，對(duì)違反患者權(quán)益的行為進(jìn)行處理和賠償。醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)行醫(yī)療專業(yè)服務(wù)時(shí)，必需敬重患者的權(quán)益，如發(fā)生侵權(quán)行為，將負(fù)有相應(yīng)的法律責(zé)任。第十八條法律意識(shí)培養(yǎng)醫(yī)院應(yīng)通過(guò)各種形式加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)教育，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)法律法規(guī)的遵守意識(shí)和本領(lǐng)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自發(fā)遵守醫(yī)療專業(yè)服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，不得違反法律規(guī)定進(jìn)行醫(yī)療行為。第六章附則第十九條本規(guī)范制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。第二十條本規(guī)范制度自發(fā)布之日起生效，具體實(shí)施細(xì)則由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人訂立并發(fā)布。結(jié)束語(yǔ)本規(guī)范制度旨在規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療專業(yè)服務(wù)，保障患者的權(quán)益和安全。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守本