《商務(wù)溝通與談判》考試復(fù)習(xí)題庫資料（500題）

PAGEPAGE1《商務(wù)溝通與談判》考試復(fù)習(xí)題庫（500題）一、單選題1.完美主意者屬于（）。A、第一型完美型B、第二型全愛助人型C、第九型和平型/和諧型D、第七型活躍型開朗型答案：A2.在溝通的過程中，自我披露具有的作用中不包含（）。A、客觀與科學(xué)的分析B、了解自己與別人C、增強溝通效果D、人際關(guān)系發(fā)展答案：A3.管理者作為聯(lián)絡(luò)者是（）。A、提供信息，維護(hù)外部聯(lián)絡(luò)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。B、尋求和獲取各種特定的.即時信息，較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀。C、將重要信息傳遞給有關(guān)人員。D、只接受信息答案：A4.同樣的一個“O”，數(shù)學(xué)家認(rèn)為它是一個圓，運動員說它是一個球，而畫家說它是一輪明月，這是由于信息的接收者對信息產(chǎn)生的（）造成的。A、知覺的選擇性障礙B、接收者對信息的過濾C、接收者對信息的理解差異D、接收者對信息的曲解答案：A5.“兩害相權(quán)取其輕”，這屬于（）。A、雙趨沖突B、趨避沖突C、雙避沖突D、單趨沖突答案：C6.可以嘗試選擇群體中具有相當(dāng)知識和經(jīng)驗的人來擔(dān)任主持人，或者采用現(xiàn)在比較流行的做法——讓公司秘書擔(dān)任會議主持人，或者由與會者輪流來擔(dān)任主持人。這是會前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)？(A、明確會議的必要性B、確定會議的目標(biāo)C、擬定會議議程D、確定會議主持人答案：D7.有差異就可能引起沖突，下面哪項不是出現(xiàn)差異的原因()。A、溝通差異B、信息差異C、結(jié)構(gòu)差異D、個體差異答案：D8.“變陌生為熟悉”和“變熟悉為陌生”這兩個基本觀點屬于（）。A、頭腦風(fēng)暴法B、哥頓法C、“零起點”法D、挑錯法答案：A9.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式（）。A、參與B、征詢C、告知D、說服答案：D10.理性優(yōu)化模型的前提是（）。A、政治人假設(shè)B、行政人假設(shè)C、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)D、道德人假設(shè)答案：C11.在（）溝通網(wǎng)絡(luò)，信息流根據(jù)正式的指揮鏈，既向下也向上。A、鏈?zhǔn)紹、全通道式C、輪式D、水平答案：A12.“9.11”之后，大多數(shù)美國人對阿拉伯裔的偏見加深，在一家公司中一位阿拉伯裔職員覺得越來越難與白人老板進(jìn)行溝通。這可能是由于（）造成的。A、地位障礙B、結(jié)構(gòu)組織障礙C、文化背景障礙D、社會心理障礙答案：D13.基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時，會采取以下哪種選擇（）。A、改變自己的投入與產(chǎn)出B、改變自我認(rèn)知和對他人的看法C、離開工作場所D、B和C答案：D14.根據(jù)社會心理學(xué)的觀點，下列關(guān)于人際溝通作用的論述中，不正確的是（）。A、人際溝通可以調(diào)節(jié)溝通者本人的行為B、人際溝通一定能夠協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系C、人際溝通有利于增強團(tuán)結(jié)D、人際溝通是保證個人心理健康成長所必需的答案：B15.領(lǐng)導(dǎo)和管理是管理學(xué)中的兩個概念，它們的關(guān)系是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)是更大的概念，管理是其中的一個職能B、管理是更大的概念，領(lǐng)導(dǎo)是其中的一個職能C、領(lǐng)導(dǎo)和管理是同一層次的概念，可以交互使用D、領(lǐng)導(dǎo)是高層次活動的概念，管理是具體活動的概念，兩者在實際工作中是互相促進(jìn)的答案：B16.座位的布置屬于非語言溝通的什么類型？()A、身體動作B、個人身體特征C、副語言D、空間利用答案：D17.由兩套組織部門聯(lián)合構(gòu)成的雙重組織結(jié)構(gòu)，其中一套是在組織職能基礎(chǔ)上形成的部門，另一套是在組織特定業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上形成的部門，這兩個部門在組織中以縱橫兩個方向設(shè)置所構(gòu)成的狀態(tài)稱為（）。A、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)B、職能制組織結(jié)構(gòu)C、部門直線組織結(jié)構(gòu)D、矩陣組織結(jié)構(gòu)答案：D18.不一定存在溝通過程的因素是（）。A、編碼B、譯碼C、噪聲D、反饋答案：D19.個人在溝通過程的行為表現(xiàn)中，（）對溝通效果的影響最大。A、領(lǐng)導(dǎo)方式B、知識C、動機(jī)D、態(tài)度答案：D20.人際距離中社交距離是指人際間距為（）。A、1545cmB、75—120cmC、130—230cmD、360700cm答案：C21.以下哪種方式屬于下行溝通的形式（）。A、口頭匯報B、員工座談C、面試D、工作總結(jié)答案：C22.溝通結(jié)束以后一定要（）。A、雙方感覺十分愉快B、一方說服另一方C、形成一個共同的協(xié)議D、約定下次溝通的時間答案：C23.對所做的每件事大都能善加掌握的人屬于（）。A、第一型完美型B、第九型和平型/和諧型C、第七型活躍型/開朗型D、第五型智慧型思想型答案：A24.當(dāng)人們進(jìn)行非正式的個人交談時最經(jīng)常保持的距離是（）。A、親密距離B、人際距離C、社會距離D、公共距離答案：B25.喧鬧聲、電話鈴聲、意外來訪。這是影響傾聽的什么因素？講話的低速度和思維的高速度給人的大腦留下了充足的“走神”的時間，也給不熟練的傾聽者帶來麻煩。這是影響傾聽的什么因素？()（）A、講話速度與思考速度的差異B、思想不集中C、假裝專心D、措詞晦澀答案：B26.喜歡把事情安排得井井有條和具有高貴品味，亦很重視儀態(tài)的人多為（）。A、第四型藝術(shù)型/自我型B、第一型完美型C、第九型和平型/和諧型D、第三型成就型答案：B27.所謂溝通，是指為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、()和思想在個人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。A、傳聞B、語言C、情感D、思路答案：C28.（）是聆聽的最好的層次。A、選擇性聆聽B、設(shè)身處地地聆聽C、專注地聆聽D、建議性聆聽答案：B29.在實際的會議過程中，會議的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該根據(jù)具體情況對議程做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這是會議設(shè)計的什么原則？()A、明確議題B、確定主次C、注重實效D、適時調(diào)整答案：D30.主管人員應(yīng)遵循控制關(guān)鍵點原理，是因為（）。A、注重每一個細(xì)節(jié)通常是浪費和沒有必要的B、關(guān)鍵點都是例外情況C、關(guān)鍵點容易出問題D、計劃是根據(jù)關(guān)鍵點制定的答案：A31.根據(jù)決策目標(biāo)對行動方案進(jìn)行初始選擇的決策稱為（）。A、戰(zhàn)術(shù)決策B、原始決策C、確定型決策D、追蹤決策答案：B32.在單向溝通和雙向溝通的對比中。單向溝通的特點是（）。A、接受信息的人更有信心B、速度較慢但是更準(zhǔn)確C、發(fā)送信息的人不會受到攻擊D、雙方都要參與，相互反饋答案：C33..()可以幫助個人理解實際信息內(nèi)容。A、反感B、移情C、冷漠D、授權(quán)答案：B34.許多情況下，大多數(shù)人雖然他們的雙眼盯著講話者，臉上露出微笑，并不時點頭示意，給人留下了正在傾聽的印象，但是，點頭的次數(shù)和傾聽的有效性之間并沒有明顯的關(guān)系。這是影響傾聽的什么因素？（）A、講話速度與思考速度的差異B、思想不集中C、假裝專心D、措詞晦澀答案：D35.從行為規(guī)范的意義上說，組織職位就是組織中的（）。A、崗位結(jié)構(gòu)B、權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)C、職能結(jié)構(gòu)D、角色結(jié)構(gòu)答案：D36.覺得任何事情在采取行動前應(yīng)先取得有職權(quán)人士的批準(zhǔn)才好的人多為（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第九型和平型/和諧型C、第六型忠誠型D、第三型成就型答案：C37.領(lǐng)導(dǎo)者（）是對全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局答案：C38.個人對某人某方面主要品質(zhì)形成良好的印象后，就會認(rèn)為這個人一切都不錯，這屬于溝通障礙中的哪種認(rèn)知不當(dāng)（）。A、第一印象B、暈輪效應(yīng)C、定勢效應(yīng)D、刻板印象答案：B39.在影響溝通主體接受并理解信息的各種因素中，由每個人的心理結(jié)構(gòu)及需求.意向系統(tǒng)各不相同而直接影響到他們接受信息的因素是（）。A、選擇性知覺B、信息過濾C、譯碼與譯碼D、信息過量答案：B40.在有效的管理溝通系統(tǒng)中，傳遞者應(yīng)對其信息和接受者進(jìn)行認(rèn)真地考慮與篩選，進(jìn)行情景管理和溝通，為每個接受者準(zhǔn)備個性化的信息，這是網(wǎng)絡(luò)溝通的什么策略（）。A、交流面對面，管理最有效B、信息傳遞前，深思又熟慮C、注重影響面，圈內(nèi)與圈外D、技術(shù)新趨勢，冷靜多思考答案：B41.沖突的產(chǎn)生有各種各樣的原因，基本上是（）。A、溝通問題B、層次問題C、人際問題D、以上都是答案：D42.不屬于語言障礙的影響的是（）。A、語言差異造成隔閡B、語義不明會造成歧義C、專業(yè)術(shù)語和暗語引起理解障礙D、語言不通引起更好的交流答案：D43.眼神屬于非語言溝通的什么類型？()A、身體動作B、個人身體特征C、副語言D、空間利用答案：A44.在有效的管理溝通系統(tǒng)中，傳遞者應(yīng)對其信息和接收者進(jìn)行認(rèn)真的考慮與篩選，進(jìn)行情景管理與溝通，為每個接收者準(zhǔn)備個性化的信息。這是網(wǎng)絡(luò)溝通的什么策略？()A、交流面對面，管理最有效B、信息傳遞前，深思又熟慮C、注重影響面，圈內(nèi)與圈外D、技術(shù)新趨勢，冷靜多思考答案：D45.文件是（）類型的溝通？A、深層溝通、單向溝通、正式溝通B、淺層溝通、單向溝通、正式溝通C、單向溝通、淺層溝通、非正式溝通D、雙向溝通、深層溝通、非正式溝通答案：B46.對于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（）。A、回避式B、折中式C、迎合式D、強迫式答案：A47.常怪責(zé)自己沒有把事情做得好些的人多為（）。A、第九型和平型/和諧型B、第八型領(lǐng)袖型/能力型C、第三型成就型D、第一型完美型答案：D48.在下列場合中可以使用模糊性語言的是()。A、新聞報道B、市場調(diào)查C、交際場合D、通知開會答案：B49.保蘭公司是一家生產(chǎn)普通建材的小企業(yè)，從總經(jīng)理到普通員工都傾心于主業(yè)的發(fā)展。近年來公司發(fā)展迅速，又進(jìn)入家具、化妝品、房地產(chǎn)等領(lǐng)域。為協(xié)調(diào)和規(guī)劃公司多種業(yè)務(wù)的發(fā)展，貫徹持久有效的戰(zhàn)略，公司決定立即成立“企劃部”。從公司的歷史和發(fā)展要求看，你認(rèn)為企劃部部長的選聘最好采取什么方法（）。A、內(nèi)部選拔B、外部選拔C、從內(nèi)部物色有潛力的人，選送出去參加培訓(xùn)，回來再任用D、由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任答案：C50.003年5月，SARS疫情還未解除時，我國政府頒布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，這對以后的公共衛(wèi)生事件管理來說，屬于（）。A、事前控制B、事后控制C、事中控制D、反饋控制答案：A51.“人的情感是非理性的，會影響人對經(jīng)濟(jì)利益的合理追求。組織必須設(shè)法控制個人的感情。”這是（）的觀點。A、理性經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)B、管理方格論C、領(lǐng)導(dǎo)替代理論D、韋伯組織理論答案：A52.“如果是你的話，你會怎么處理這件事?”這是什么提問方式？()A、清單式提問B、開放式提問C、重復(fù)式提問D、假設(shè)式提問答案：D53.下列哪一項不屬于非語言溝通（）。A、音量B、表情C、文字D、手勢答案：C54.團(tuán)隊溝通中，善于增強團(tuán)隊凝聚力，提高團(tuán)隊成員士氣的成員是什么成員角色？()A、信息員B、協(xié)調(diào)員C、評估者D、激勵者答案：D55.以組織產(chǎn)品、地域和服務(wù)對象等為基礎(chǔ)，把組織劃分為若干單位而組成的組織結(jié)構(gòu)，稱為（）。A、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)B、矩陣制組織結(jié)構(gòu)C、純粹直線制組織結(jié)構(gòu)D、職能制組織結(jié)構(gòu)答案：A56.隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有許多組織采用了網(wǎng)上發(fā)布信息的方式進(jìn)行內(nèi)部溝通。這種溝通方式發(fā)生溝通障礙的最大可能性是在溝通過程的哪一環(huán)節(jié)()。A、編碼環(huán)節(jié)B、信息傳遞環(huán)節(jié)C、接收環(huán)節(jié)D、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)答案：B57.中央電視臺的《百家講壇》屬于(）。A、語言溝通B、單向溝通C、正式溝通D、有意溝通答案：A58.格蘭仕公司近年來憑借“價格屠夫”般的市場運作，目前在行業(yè)中已擁有了70％的市場占有率，堪稱行業(yè)龍頭企業(yè)。而令人意想不到的是，因為一篇名為《莫忽視微波爐的危害》的豆腐塊短文，格蘭仕公司表示，2002年5、6月份其全國微波爐總銷量比去年同期下降了近40％。這一事件說明組織環(huán)境的哪一因素不可忽視（）。A、政治和法律環(huán)境B、社會和文化環(huán)境C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境答案：B59.（）是接收者獲得的信號翻譯，還原為原來的含義。A、編碼B、解碼C、通道D、背景答案：B60.從社會心理學(xué)的角度分析，下列不屬于人際溝通的是（）。A、眉目傳情B、項莊舞劍意在沛公C、鴻雁傳書D、道路以目答案：B61.覺得人大多數(shù)是善良的，美好的，持有這種觀點的人屬于（）。A、第二型全愛/助人型B、第八型領(lǐng)袖型/能力型C、第七型活躍型/開朗型D、第九型和平型/和諧型答案：D62.兩家公司的管理風(fēng)格迥然不同，以讓一名員工出差為例，甲公司會告訴員工：“你出門坐2號電梯，打1元2角的出租車，進(jìn)3號候機(jī)廳?！倍夜局桓嬖V員工：“你4點半到達(dá)機(jī)場?！蹦阏J(rèn)為以下的說法哪種最有道理（）。A、甲公司的工作效率會比乙公司的高B、乙公司的工作效率會比甲公司的高C、乙公司的員工一定會比甲公司的員工更有積極性D、很難進(jìn)行評價答案：D63.人際溝通是個非常復(fù)雜的過程，其中溝通的核心是（）。A、信息解碼B、信息反饋C、信息傳輸D、信息編碼答案：B64.溝通能力的（）特征要求溝通者注意博學(xué)多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性答案：C65.遇有問題出現(xiàn)時，喜歡先行研究思索，然后才和他人商議的人多為（）。A、第四型藝術(shù)型/自我型B、第六型忠誠型C、第二型全愛/助人型D、第八型領(lǐng)袖型/能力型答案：B66.在實際溝通中，身體空間也能傳遞溝通主體間關(guān)系的信息，下列哪項不屬于身體空間的范疇（）。A、位置B、地位C、距離D、朝向答案：B67.人際溝通有許多方式，根據(jù)蒂博特對人際溝通的分類，人與人之間的吵架屬于（）。A、假相倚溝通B、非對稱性相倚溝通C、反應(yīng)性相倚D、彼此相倚答案：C68.對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。當(dāng)一名管理人員在組織中的職位趨升時，這三種技能相對重要性的變化情況是（）。A、同時等幅增加B、概念技能重要性增加最明顯，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能C、概念技能的相對重要性增加，技術(shù)技能的相對重要性降低，人際技能相對不變D、人際技能重要性增加最明顯，其次是概念技能，最后是技術(shù)技能答案：C69.什么溝通是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通形式中的綜合體現(xiàn)？()A、個體溝通B、人際溝通C、組織溝通D、口頭溝通答案：C70.很容易說話，凡事都有商量的余地的人屬于（）。A、第三型成就型B、第二型全愛助人型C、第六型忠誠型D、第九型和平型和諧型答案：D71.送者原有的意思和接收者理解的意思相同時，溝通是（）。A、有效的B、有說服性的C、選擇性的D、有效率答案：A72.管理者的溝通角色不包括（）。A、掛名領(lǐng)袖和聯(lián)絡(luò)員B、領(lǐng)導(dǎo)者和危機(jī)駕馭者C、小道消息傳播者D、問題解決者答案：C73.下列對傾聽的敘述哪一種是錯誤的（）。A、認(rèn)真傾聽能提高自己的理解能力B、良好的傾聽能夠閱讀潛在的感情或者弦外之音C、合格的聽眾可以不受個性或文化背景差異的影響D、良好的傾聽對他人是一種鼓勵答案：C74.有一種文書通常用于一個公司與公司組織外的其他人進(jìn)行書面交際溝通，它是商務(wù)交往中用的最多的工具，這種文書是（）。A、商務(wù)文書B、商務(wù)合同C、商業(yè)信件D、商務(wù)函件答案：C75.鼻音重的人給人不堅決的印象；嗲聲嗲氣的聲調(diào)則讓人有聲色方面的聯(lián)想。這是音質(zhì)暗示的什么策略？()A、聲調(diào)的變化B、聲音的印象C、語速的選擇D、音量需適中答案：A76.不是與下級溝通的技巧的是（）。A、明示命令的意圖B、給部下更大的自主權(quán)C、讓部下提出問題D、在工作的關(guān)鍵點結(jié)束后進(jìn)行匯報與總結(jié)答案：D77.在商務(wù)溝通時，若遇到對方咄咄逼人或固執(zhí)己見，不妨快速轉(zhuǎn)換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場氣氛緩和下來而使用的方法是（）。A、分段式溝通B、及時逆轉(zhuǎn)法C、主動趨前法D、同理心溝通法答案：B78.所獲得的信息與傳出的消息相一致的過程稱為（）。A、譯出B、有效溝通C、交談D、噪音答案：B79.財務(wù)部經(jīng)理下屬的某一業(yè)務(wù)主管直接與市場部經(jīng)理溝通，這屬于（）。A、上行溝通B、平行溝通C、下行溝通D、斜行溝通答案：D80.下列哪種情況屬于非程序性決策（）。A、餐廳里的一位服務(wù)員因工作不慎，將飲料濺到一位顧客的衣服上，顧客非常惱火，要求賠償，經(jīng)理就從餐廳的開支中撥出一筆錢作為顧客的洗衣費B、一位顧客因產(chǎn)品質(zhì)量問題向企業(yè)提出索賠，企業(yè)需要決定是否同意賠償C、隨著規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)決定仿照同行其他企業(yè)，將現(xiàn)行的直線職能型組織結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制D、企業(yè)流動資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道答案：C81.寧愿自己獨力計劃一件工作而不愿和一組人合作的人屬于（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第五型智慧型/思想型C、第三型成就型D、第一型完美型答案：B82.處理沖突的最后一步是（）。A、表達(dá)合作誠意B、歸納共同點C、達(dá)成互惠協(xié)議D、請對方表達(dá)意見答案：C83.在會議召開之前，應(yīng)以備忘錄的形式提前通知與會者，以便使他們有充足的準(zhǔn)備時間。這是組織有效會議的什么策略？()A、不搞形式主義B、明確會議的目的和目標(biāo)C、提前分發(fā)會議備忘錄D、選擇合適的與會者答案：C84.人際溝通的四個階段分別是：定向階段、探索情感交換階段、情感交換和（）。階段A、穩(wěn)定心情B、穩(wěn)定感情C、穩(wěn)定關(guān)系D、穩(wěn)定角色答案：B85.不屬于第二型全愛/助人型的特征的是（）。A、渴望別人的愛或良好關(guān)系B、常忽略自己C、容易感到忿怒.不滿，覺得事情不應(yīng)該這樣發(fā)生D、愛報告事實答案：C86.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這意味著該組織（）。A、非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整C、其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D、充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞答案：B87.對于人際溝通的說法正確的是（）。A、人際溝通不需要層次性B、人際溝通既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，需要重視C、人際溝通與人際關(guān)系密切相關(guān)但是沒有區(qū)別D、人際溝通可有可無答案：B88.原江西省副省長、腐敗分子胡長清好為別人寫字題匾，每次收費3000元～6000元。一時間江西省內(nèi)特別是省城南昌，到處是胡長清的“墨寶”。民間流傳一首順口溜說：東也湖，西也湖，洪城上下古月胡；南長清，北長清，大街小巷胡長清。你認(rèn)為胡長清這種行為積極性與我們講的激勵有關(guān)系嗎？（）A、有，為錢驅(qū)使，是金錢激勵。B、有，沽名釣譽，滿足權(quán)力需要，屬個人激勵。C、A和BD、沒有關(guān)系，不是管理學(xué)中所講的激勵。答案：D89.視覺溝通可以分為不同的類型，其中有一種類型使企業(yè)經(jīng)營理念與企業(yè)文化形成既明確又統(tǒng)一的概念，這種類型的溝通是（）。A、辦公環(huán)境視覺B、企業(yè)視覺識別C、圖像與符號D、電話會議答案：B90.（）是進(jìn)行演講的首要任務(wù)。A、分析聽眾的構(gòu)成B、適應(yīng)演講的環(huán)境C、準(zhǔn)備演講材料D、確定演講的主題答案：D91.通過什么方式，以核實所獲信息正確與否，為對方糾正你的錯誤提供機(jī)會，同時也有助于向信息提供者表達(dá)自己的興趣所在。()A、評價B、分析C、提問D、復(fù)述答案：C92.比大多數(shù)人更懂得享受生命的人屬于（）。A、第五型智慧型/思想型B、第七型活躍型/開朗型C、第九型和平型/和諧型D、第四型藝術(shù)型自我型答案：B93.據(jù)資料表明，語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50％、43％、7％。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點正確（）。A、這份資料有繆誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言B、體態(tài)語言太原始，大可不必重視它C、人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費解D、管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用答案：D94.把組織劃分為權(quán)力組織、執(zhí)行組織和監(jiān)督組織，其依據(jù)是（）。A、管理的事項及其復(fù)雜程度不同B、權(quán)力配置的方式不同C、功能和職責(zé)的不同D、活動的內(nèi)容和功能的不同答案：C95.管理溝通就像在一個相對靜止的池塘中扔一塊石頭，會產(chǎn)生“一石激起千層浪”的連鎖反應(yīng)。這是網(wǎng)絡(luò)溝通的什么策略？()A、交流面對面，管理最有效B、信息傳遞前，深思又熟慮C、注重影響面，圈內(nèi)與圈外D、技術(shù)新趨勢，冷靜多思考答案：A96.傳統(tǒng)管理溝通模式有鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)式、Y式和（）等。A、全通道式B、ERP式C、電子商務(wù)式D、及時交流式答案：A97.從廣義上講，決策就是（）。A、人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)所實施的行動計劃B、人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)所作的行為設(shè)計及其抉擇C、人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)而形成的思維模式D、人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)所完成的工作任務(wù)答案：B98.某領(lǐng)導(dǎo)者兼任黨政一把手，有人說他享有廣義的權(quán)力。管理學(xué)中廣義的權(quán)力是指（）。A、黨的權(quán)力和行政權(quán)力B、決策權(quán)力和執(zhí)行權(quán)力C、依法行使的公共權(quán)力D、職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力答案：D99.中國古代名相管仲治理齊國時，指定30戶為一邑，每一邑設(shè)一司官；10邑為一卒，每卒設(shè)一卒師；10卒設(shè)一鄉(xiāng)，每鄉(xiāng)設(shè)一鄉(xiāng)師；3鄉(xiāng)為一縣，每縣設(shè)一縣師；10縣為一署，每署設(shè)一大夫；全國共5署，設(shè)五大夫，直接歸中央指揮。這種組織設(shè)計為何種形式，其管理層次為多少（）。A、直線制，管理層次為7B、直線制，管理層次為8C、直線職能制，管理層次為7D、直線職能制，管理層次為8答案：A100.感到助人是應(yīng)份的，會迫自己這樣做的人多為（）。A、第一型完美型B、第六型忠誠型C、第七型活躍型/開朗型D、第二型全愛/助人型答案：D101.主動甚或具攻擊性和自我肯定的人多為（）。A、第五型智慧型/思想型B、第六型忠誠型C、第八型領(lǐng)袖型/能力型D、第四型藝術(shù)型自我型答案：C102.網(wǎng)絡(luò)溝通使我們的溝通更加便捷，我們在使用網(wǎng)絡(luò)溝通這一手段需要注意的規(guī)則中不包括（）。A、必須尊重他人B、遵循E-mail規(guī)則C、進(jìn)行信息交流D、維持網(wǎng)絡(luò)安全答案：C103.以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（）。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則答案：B104.經(jīng)常用拇指和食指作圓圈表示“OK”的是哪個國家的人？（）A、美國人B、日本人C、希臘人D、德國人答案：A105.不屬于第二型全愛/助人型的特征的是（）。A、渴望別人的愛或良好關(guān)系B、常忽略自己C、容易感到忿怒.不滿，覺得事情不應(yīng)該這樣發(fā)生D、愛報告事實答案：C106.人際溝通的直接目的是()。A、建立人際關(guān)系B、維護(hù)人際關(guān)系C、順利溝通談話D、人際和諧答案：A107.對一切不清楚的事，一定要問個明白，含糊不清是最接受不了的人多為（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第九型和平型/和諧型C、第五型智慧型/思想型D、第一型完美型答案：C108.常覺得別人常欠缺那份深度去了解自己感受的人屬于（）。A、完美主義者B、悲情浪漫者C、懷疑論者D、觀察者答案：C109.具有策劃，組織工作的本能而且能使工作順利完成的人多為（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第五型智慧型/思想型C、第三型成就型D、第一型完美型答案：A110.格拉斯·麥格雷戈在麻省理工學(xué)院任教時提出了著名的X理論和Y理論，并相信Y理論假設(shè)最恰當(dāng)?shù)刈プ×巳说谋举|(zhì)，對管理實踐具有指導(dǎo)意義。然而，其在后來擔(dān)任安蒂奧什學(xué)院院長的6年中卻認(rèn)識到這一哲學(xué)未能符合組織生活的現(xiàn)實，并深有感觸地發(fā)表演講。但當(dāng)麥格雷戈重返麻省理工學(xué)院任教后，卻又開始為他的人性學(xué)說布道，直到去世。如果了解這一史實，你將如何看待X理論和Y理論（）。A、X理論和Y理論經(jīng)不起實踐檢驗，沒有任何意義B、麥格雷戈在再次任教后，一定會對X理論和Y理論有更深的感悟C、學(xué)者和管理者之間有分歧，是正常的，不足為奇D、X理論和Y理論盡管在實踐中存在不足之處，但仍然具有學(xué)習(xí)價值答案：D111.決策研究的開拓在管理發(fā)展史上具有劃時代的意義，這一進(jìn)展主要歸功于（）所極力倡導(dǎo)的管理決策研究。A、亞里士多德B、伊斯頓C、赫伯特?西蒙D、拉斯維爾答案：C112.下列哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢（）。A、大大降低了溝通成本B、使工作便利化C、安全性差D、跨平臺，容易集成答案：C113.溝通必須具有的條件是（）。A、兩個或兩個以上的主體B、反饋C、溝通客體D、一定的溝通方式答案：B114.“你認(rèn)為……是什么”這是什么提問方式？()A、清單式提問B、開放式提問C、重復(fù)式提問D、假設(shè)式提問答案：B115.常被人認(rèn)為是懶惰型的人的人格是（）A、第七型活躍型/開朗型B、第八型領(lǐng)袖型/能力型C、第九型和平型/和諧型D、第四型藝術(shù)型自我型答案：D116.下列關(guān)于組織沖突的表述錯誤的是（）。A、組織沖突是組織中的一種病態(tài)，是組織管理失敗或組織崩潰的前兆B、常見的組織沖突源于組織目標(biāo)的不相容.資源的相對短缺.層級結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等C、競爭是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素D、組織沖突在變革中是不可避免的答案：A117.日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當(dāng)你僅有一百人時，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們；但如果發(fā)展到1000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中；當(dāng)企業(yè)增至10000名職工時，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。這段話說明（）。A、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大化之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親B、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同人共同努力的結(jié)果，對此，老板應(yīng)心存感C、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理者也應(yīng)有所分工D、管理規(guī)模越大，管理者越需注意自己對下屬的態(tài)度答案：C118.在管理寫作中，下列不屬于商務(wù)信函的是（）。A、商務(wù)文書B、商務(wù)合同C、商業(yè)信件D、商業(yè)函件答案：B119.處事精確及具備專業(yè)精神的人，一般屬于（）。A、第五型智慧型/思想型B、第七型活躍型/開朗型C、第三型成就型D、第八型領(lǐng)袖型能力型答案：C120.喜歡把別人從困難或?qū)擂蔚木硾r下解救出來的人多為（）。A、第二型全愛/助人型B、第七型活躍型/開朗型C、第八型領(lǐng)袖型/能力型D、第三型成就型答案：A121.人際溝通的實現(xiàn)要借助于語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)，下列中不屬于非語言符號系統(tǒng)的是（）。A、動作B、書信C、表情D、音樂答案：B122.心理學(xué)觀點認(rèn)為，人際溝通（）。A、無規(guī)律可言B、只要有人就可以進(jìn)行C、有時也可以借助報刊來實現(xiàn)D、不一定有目的答案：C123.下列說法不正確的是（）。A、雙向溝通比單向溝通需要更少的時間B、雙向溝通有更好的溝通效果C、雙向溝通的噪聲比單向溝通要大D、有了反饋的溝通是雙向式溝通答案：A124.公司召集中層以上管理人員開會，傳達(dá)上級指示，并要求與會人員向各自部門傳達(dá)。在上述過程中，采用的溝通模式是（）。A、環(huán)式溝通，Y式溝通B、輪式溝通，鏈?zhǔn)綔贤–、環(huán)式溝通，鏈?zhǔn)綔贤―、輪式溝通，全通道式溝通答案：B125.下列有關(guān)控制工作的重要性的描述中不正確的是（）。A、任何組織任何活動都需要控制B、控制是管理職能不可分割的組成部分C、控制是管理創(chuàng)新的一種推動力量D、控制就是保證現(xiàn)有計劃的順利進(jìn)行答案：D126.管理中，經(jīng)常由于某些差異而造成溝通上的沖突，其中絕大多數(shù)沖突是由下列哪項造成的（）。A、溝通差異B、結(jié)構(gòu)差異C、信息差異D、個體差異答案：B127.（）是最好的溝通方式。A、電子郵件B、電話C、面談D、會議簡報答案：C128.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？（）。A、假裝專心B、急于發(fā)言C、身體欠佳D、吵鬧聲答案：D129.音量屬于非語言溝通的什么類型？()A、身體動作B、個人身體特征C、副語言D、空間利用答案：C130.水平集團(tuán)、垂直集團(tuán)和混合集團(tuán)是（）一般具有的三種基本存在形式。A、公共組織B、政黨組織C、正式組織D、非正式組織答案：D131.非政府的公共組織是公共管理的重要組織依托，非政府的公共組織包括（）。A、學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)、文化團(tuán)體、咨詢機(jī)構(gòu)B、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)C、A項和B項D、C項以及行業(yè)和部門協(xié)會答案：A132.某縫紉機(jī)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的“蜜蜂”牌家用縫紉機(jī)，每臺的成本為3200元，其中勞動力與原材料等可變成本為2100元，分擔(dān)的固定成本為每臺1100元?，F(xiàn)有一家大型商場要求以每臺3000元的價格訂購80臺。對于這筆買賣，你認(rèn)為該縫紉機(jī)生產(chǎn)廠家應(yīng)采取怎樣的態(tài)度（）。A、不能接受，因為訂購價格遠(yuǎn)低于正常售價B、不能接受，因為訂購價格低于生產(chǎn)成本C、如果生產(chǎn)任務(wù)不足時，可以考慮接受定訂貨D、即使生產(chǎn)任務(wù)緊也應(yīng)該接受，因為訂購價格遠(yuǎn)高于可變成本答案：C133.英國大作家肖伯納曾經(jīng)說過：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，各人手里仍然還是一個蘋果；你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每人便有了兩種思想?！蹦阏J(rèn)為這句話對當(dāng)前企業(yè)管理工作的啟示是：（）。A、企業(yè)之間的物質(zhì)交換不如經(jīng)驗交流重要B、人各有所長，各有所需，但精神需要更為重要C、當(dāng)前流行的請客送禮之風(fēng)，與精神文明建設(shè)的要求格格不入D、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人們的信息溝通可以提高企業(yè)的競爭能力答案：D134.在人際溝通發(fā)生沖突時“自知有錯，但表明自己的態(tài)度，以示虛心”采取了（）解決方式。A、通融式B、妥協(xié)式C、回避式D、競爭式答案：A135.五種解決沖突的方法中，通過尋求對各方均有利的辦法，盡可能地滿足雙方利益，從而解決沖突的方法是（）。A、強制B、回避C、折中D、協(xié)作答案：D136.”這樣做很好!”這是哪一種反饋類型（）。A、評價B、分析C、提問D、復(fù)述答案：A137.以下不屬于溝通過程模式功能的是（）。A、構(gòu)造功能B、解釋功能C、反饋功能D、預(yù)測功能答案：C138.處事通常選擇沒有太多阻力的門徑的習(xí)慣屬于（）。A、第五型智慧型/思想型B、第七型活躍型/開朗型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第九型和平型和諧型答案：B139.不善于小組討論或作簡短談話，需要很多私人時間和空間的人屬于（）。A、第六型忠誠型B、第四型藝術(shù)型/自我型C、第五型智慧型/思想型D、第九型和平型/和諧型答案：B140.首先將權(quán)力劃分為職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力的是（）。A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、羅素答案：B141.羅伯特?豪斯認(rèn)為存在四種領(lǐng)導(dǎo)方式（）。A、指導(dǎo)型；支持型；參與型；成就型B、指示型；推銷型；參與型；授權(quán)型C、專權(quán)獨裁式；開明專制式；協(xié)商式；參與式D、專制型領(lǐng)導(dǎo)；民主型領(lǐng)導(dǎo)；自由放任型領(lǐng)導(dǎo)；替代型領(lǐng)導(dǎo)答案：A142.商務(wù)活動中經(jīng)常引起溝通歧義，而發(fā)生誤解，從接收者的角度來看，由于自身因素引起的誤解多發(fā)生在（）階段。A、解碼B、編譯C、傳遞D、反饋答案：A143.認(rèn)為訴訟雙方都是同樣好的人多為（）。A、第三型成就型B、第九型和平型/和諧型C、第八型領(lǐng)袖型/能力型D、第六型忠誠型答案：B144.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。A、定性標(biāo)準(zhǔn)B、實物量標(biāo)準(zhǔn)C、綜合標(biāo)準(zhǔn)D、時間標(biāo)準(zhǔn)答案：A145.當(dāng)需要對方立即反饋時，（）是不屬于快捷的方式。A、電話B、電子郵件C、個人拜訪D、回信答案：D146.和書面溝通相比，口頭溝通的重要性體現(xiàn)在（）。A、便于核實B、易保存，方便“復(fù)制”，不易被“污染”C、更加容易令人信服D、傳遞迅速答案：D147.在談判語言中占最大比重的是（）。A、交際語言B、誘導(dǎo)語言C、交易語言D、模糊語言答案：A148.對于感官感受比較忽略，生活中不拘小節(jié)的人多為（）。A、第五型智慧型/思想型B、第八型領(lǐng)袖型/能力型C、第九型和平型/和諧型D、第七型活躍型開朗型答案：A149.強調(diào)直接控制者一般認(rèn)為，主管人員及其下屬的素質(zhì)越高，就越不需要（）。A、任務(wù)控制B、管理控制C、間接控制D、直接控制答案：D150.下列方式中屬于口頭媒介的是（）。A、通電話B、文件C、電子郵件D、備考錄答案：D151.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式概括為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點是（）。A、紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明B、組織成員具有高度的獨立自主權(quán)C、按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運用權(quán)力D、員工關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性答案：D152.保護(hù)者屬于（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第九型和平型/和諧型C、第七型活躍型/開朗型D、第六型忠誠型答案：A153.在一家企業(yè)每周一次的部門經(jīng)理例會上，你認(rèn)為最好的溝通方式應(yīng)該是（）。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激答案：D154.建立良好的人際關(guān)系有利于（）。A、自我認(rèn)識B、得到回報C、心情愉快D、工作效率提高答案：D155.溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）A、溝通可以將個體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于消除摩擦C、溝通促進(jìn)個體發(fā)展D、溝通不可或缺答案：A156.不屬于建設(shè)性溝通原則的是（）。A、信息組織原則B、換位思考原則C、合理定位原則D、尊重他人原則答案：B157.喜歡唱反調(diào)，對很多事情都很抗拒的人多為（）。A、第六型忠誠型B、第一型完美型C、第八型領(lǐng)袖型/能力型D、第三型成就型答案：A158.在處理具體矛盾時，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（）。A、冷靜公允，不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和D、以上都不正確答案：A159.希望別人對事情看得輕松點的人多為（）A、第五型智慧型/思想型B、第二型全愛助人型C、第七型活躍型/開朗型D、第九型和平型和諧型答案：C160.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？（）。A、粗心大意B、耳聾C、誤解D、譯碼答案：B161..決策樹適合下列哪種類型的決策（）。A、確定型決策B、非確定型決策C、風(fēng)險型決策D、B和C答案：C162.假定請你主持召開一個由公司有關(guān)“智囊”參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此你認(rèn)為最好采取哪一種做法()。A、視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法B、既然是智囊會議，就應(yīng)該允許暢所欲言C、及時提供資料，證明這些意見是錯誤的D、及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的意見答案：A163.在傾聽過程中適當(dāng)做筆記，有助于讓對方相信你的誠意，以及你對傾訴者的重視。特別是在與下屬或顧客交談時，會起到鼓勵對方傾訴的作用。這是有效傾聽的什么策略？()A、講話速度與思考速度的差異B、思想不集中C、假裝專心D、適當(dāng)記錄答案：D164.根據(jù)對具體環(huán)境的分析結(jié)果，變更并選擇最佳領(lǐng)導(dǎo)模式，這屬于什么技能（）A、分析技能B、變通技能C、概念技能D、溝通技能答案：A165.與客戶談判時，有很多業(yè)務(wù)人員不知道眼睛該看哪里，正確的態(tài)度應(yīng)該是（）。A、低頭看自己的手B、用余光看對方的臉部C、始終盯著合同書D、視線的焦點集中于對方的雙眼答案：D166.商務(wù)談判的前期準(zhǔn)備工作不包括（）。A、探尋階段B、確定談判隊伍C、進(jìn)行反饋D、明確談判目標(biāo)答案：C167.在作任何抉擇前必先搜集多方面資料，確保準(zhǔn)確充足的人多屬于（）。A、第五型智慧型/思想型B、第一型完美型C、第七型活躍型/開朗型D、第三型成就型答案：A168.向往掌權(quán)的職位，喜歡行使權(quán)力的人，其主導(dǎo)人格為（）。A、第五型智慧型/思想型B、第六型忠誠型C、第三型成就型D、第八型領(lǐng)袖型能力型答案：D169.非語言行為的頻繁使用是（）人人際交流的特點。A、日本人B、中國人C、美國人D、英國人答案：A170.溝通過程中，接收者的任務(wù)是（）。A、信息編碼B、信息傳遞C、信息解碼D、理解.說服和采取行動答案：C171.不會過份投入任何一件事的人多半屬于（）。A、第六型忠誠型B、第三型成就型C、第九型和平型/和諧型D、第四型藝術(shù)型自我型答案：C172.團(tuán)隊溝通中，與他人保持距離，對工作消極應(yīng)付的成員是什么成員角色？()A、絆腳石B、自我標(biāo)榜者C、支配者D、逃避者答案：D173.通過組織溝通可以激發(fā)員工的士氣，發(fā)揮員工潛能，這是組織溝通的（）功能。A、潤滑劑B、黏合劑C、催化劑D、添加劑答案：C174.（）是在信息傳遞過程中，妨礙人們進(jìn)行有效溝通的各A、噪聲B、信息接收者C、溝通渠道D、信息發(fā)送者答案：A175.不同文化背景下的人們通過自己獨特的視野來看待企業(yè)中的事情，必然會給溝通帶來障礙，屬于東西方文化的（）差異A、語言差異B、價值觀差異C、認(rèn)知差異D、溝通習(xí)慣的差異答案：C176.需要在別人生活上占重要席位，喜歡別人需要自己的人屬于（）。A、第一型完美型B、第二型全愛/助人型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第八型領(lǐng)袖型/能力型答案：B177.你認(rèn)為對于優(yōu)秀的商務(wù)談判者來說，（）最主要的。A、善于講話B、善于傾聽C、善于理解D、善于博得別人同情答案：B178.什么面談以面談?wù)呦蛎嬲剬ο蟀l(fā)送信息為主要內(nèi)容的面談形式。()A、招聘面試B、績效反饋面談C、獲取信息的面談D、傳遞信息的面談答案：B179.當(dāng)你講話時說到“3”，卻伸出了5個手指，這屬于說話者引起的（）障礙。A、語言層次障礙B、聲音層次障礙C、身體語言障礙D、語意層次障礙答案：C180.有一種類型的溝通，它解決問題的速度非常慢，它的信息精確度非常高，在這種類型的溝通下，職員的士氣高昂，工作變化非常具有彈性，這種類型的溝通是（）。A、鏈型溝通B、輪型溝通C、環(huán)型溝通D、星型溝通答案：D181.在溝通距離的劃定中0—0.5屬于（）。A、社交距離B、私人距離C、親密距離D、公眾距離答案：C182.在人際溝通發(fā)生沖突時“自知有錯，但表明自己的態(tài)度，以示虛心”采取了（）解決方式。A、通融式B、妥協(xié)式C、回避式D、競爭式答案：A183.下列哪一項不是有效溝通的7C原則（）。A、可依賴性B、一致性C、合作D、渠道答案：C184.不論是初識還是舊識，你能在短時間內(nèi)和對方談得來的一個訣竅是（）。A、帶著歡喜欣賞的眼光來看對方B、做到完全的自我接納，眼神就會靈活起來，并很自然帶著關(guān)懷的情感C、通過觀察對方的眼神，來調(diào)整和他溝通的切入點D、通過觀察對方的手勢，來調(diào)整和他溝通的切入點答案：B185.克服溝通的障礙錯誤的是（）。A、明了溝通的重要性B、加強橫向溝通C、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通D、加長信息傳遞鏈答案：D186.有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話告訴事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。過了一段時間，同樣的情況再次出現(xiàn)。這表明該公司在管理方面存在著什么問題（）。A、組織層次大多B、總經(jīng)理越級指揮C、各部門職責(zé)不清D、員工缺乏工作主動性答案：C187.不屬于沖突產(chǎn)生的原因中的個人原因的是（）。A、角色含糊B、需要C、利益D、態(tài)度答案：A188.公務(wù)通話的最佳時間是（）。A、上午7點以前B、晚上10點以后C、用餐時間D、工作時間答案：D189.以下溝通方式不正確的是（）。A、與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿B、與活潑型的人溝通時，情緒要飽滿一點C、與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿D、與活潑型的人溝通時，講話的聲音語調(diào)要上揚答案：C190.提問可以用來暗示觀點，也可以用來引導(dǎo)對方思考，還可以用來獲取信息、建立感情、表達(dá)自己參與的誠意，那么不屬于提問應(yīng)該注意的是（）。A、注意對方特點B、用范圍較窄的問題促成協(xié)議C、用范圍大的問題獲取信息D、不想要答案也要提問答案：D191.覺得很難把自己品性上溫柔的一面呈露出來，例如溫柔.接納關(guān)懷等的人常為（）。A、第三型成就型B、第五型智慧型/思想型C、第六型忠誠型D、第一型完美型答案：B192.屬于第一型完美型的特征的是（）。A、怕自己做錯，變壞，被腐敗B、愛數(shù)說自己成就，逃避失敗，按著長遠(yuǎn)目標(biāo)過活C、害怕沒有成就，一事無成D、愛觀察.批評答案：C193.一般來說，溝通會受到來自()的障礙的影響。A、信息發(fā)送者B、信息接受者C、環(huán)境D、以上都是答案：D194.溝通是企業(yè)中每時每刻都在進(jìn)行的活動。沒有良好的溝通，企業(yè)的運營就不可能順暢，甚至可能中斷。為此管理者必須要想方設(shè)法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不可取的是()。A、通過建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的所有員工隨時隨地了解企業(yè)的全部情況B、通過下達(dá)指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標(biāo)和戰(zhàn)略C、經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流D、策略地利用非正式組織在溝通中的作用答案：A195.建設(shè)性溝通是指在（）、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行的確切、誠實的人際溝通方式。A、認(rèn)知B、維持C、不批評D、不損害答案：D196.途徑一目標(biāo)理論提出的假設(shè)認(rèn)為（）。A、下屬成熟度越高，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)采取指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、當(dāng)群體中存在沖突時，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)會帶來更高的效益C、相信自己可以掌握自己命運的下屬對參與型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意D、下屬既有能力又愿意做他們的工作，應(yīng)采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格答案：C197.有人很容易察覺別人的弱點，他們屬于（）。A、完美主義者B、觀察者C、享樂主義者D、調(diào)停者答案：B198.我國五年發(fā)展計劃屬于（）。A、非程序性決策B、戰(zhàn)略決策C、戰(zhàn)術(shù)決策D、確定型決策答案：B199.下列情況下，適合使用單向溝通的是（）。A、時間比較充裕，但問題比較棘手B、下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要C、上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D、下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議答案：C200.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？（）。A、為了使公司內(nèi)所有人都能看到B、為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息C、為了有記錄D、為了快速傳遞信息答案：D201.根據(jù)決策目標(biāo)的影響程度不同，決策可以分為（）。A、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策B、單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策C、程序性決策和非程序性決策D、常規(guī)決策和重復(fù)決策答案：A202.有效的溝通要求在發(fā)送者和接收者之間進(jìn)行信息交換?？梢酝ㄟ^下列哪些基本要素來促進(jìn)這種交換（）。A、閱讀，寫和聽B、展示良好的說話和傾聽習(xí)慣C、溝通者，編碼，信息，傳輸媒介，解碼，接收者和反饋D、包括書面的和口述方式的正式的溝通計劃答案：C203.（）溝通是由管理者流向員工。A、橫向B、上行C、下行答案：C204.斯金納提出的強化理論分為兩種類型：正強化和負(fù)強化。強化理論認(rèn)為（）。A、正強化要保持間斷性，負(fù)強化要保持連續(xù)性B、正強化要保持連續(xù)性，負(fù)強化也要保持連續(xù)性C、正強化要保持連續(xù)性，負(fù)強化要保持間斷性D、正強化要保持間斷性，負(fù)強化也要保持間斷性答案：A205.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因（）。A、粗心大意B、耳聾C、誤解D、譯碼答案：D206.順利進(jìn)行交談的最佳途徑是（）。A、樹立自信心，克服膽怯害羞心理B、用真誠和尊重的態(tài)度，創(chuàng)造良好的談話氛圍C、尋找雙方感興趣的話題，調(diào)動雙方的積極性D、使用日常生活中的“平常話”答案：D207.在演講中，運用眼神的方法（）有利于控制氣氛，調(diào)動聽眾情緒。A、前視法B、環(huán)視法C、點視法D、虛視法答案：B208.某民營企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)之所以能夠從無到有，在短短的8年時間里迅速發(fā)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因為自己多次承接了一些特別客戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務(wù)。據(jù)事后分析，當(dāng)初該企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較少，要么價格太低，要么交貨期或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實力與品牌影響的廠家認(rèn)為無利可圖而放棄，再由客戶找上門來的。通過這一企業(yè)發(fā)展事例，可以得出結(jié)論（）。A、一個企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于要敢于做人家不敢做的事B、選擇好的業(yè)務(wù)切人點對于企業(yè)的長期發(fā)展意義重大C、在迅速變化的環(huán)境中抓住市場機(jī)遇是企業(yè)頭等大事D、積累能夠滿足客戶各類要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵答案：C209.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識，就要（）。A、勇敢的道歉B、開口有益C、有話就說出來D、都包括答案：D210.下列對傾聽的敘述哪一種是正確的是（）。A、認(rèn)真傾聽與提高自己的理解能力無關(guān)B、無論怎樣的傾聽都只能理解表面意思C、合格的聽眾可以不受個性或文化背景差異的影響D、良好的傾聽對他人是一種鼓勵答案：D211.沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（）。A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)知階段D、潛在階段答案：D212.享樂主義者屬于（）。A、第九型和平型/和諧型B、第七型活躍型/開朗型C、第八型領(lǐng)袖型/能力型D、第三型成就型答案：B213.（）包括組織內(nèi)部所有的溝通模式、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。A、小道消息B、人際溝通C、組織溝通D、正式溝通答案：C214.在亨利約瑟夫圖表中，“他知，而不自知”所在的區(qū)域是（）A、開放區(qū)域B、盲目區(qū)域C、隱蔽區(qū)域D、未知區(qū)域答案：C215.有研究表明在人與人之間的溝通中，（）在信息解釋過程中相對影響力最大。A、語言B、文字C、聲調(diào)D、形體語言答案：D216.對生命抱有悲觀的感覺，認(rèn)為有某些事是早已注定了的人多為（）。A、第九型和平型/和諧型B、第三型成就型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第五型智慧型/思想型答案：C217.為了提高會議效率，在會議開始前進(jìn)行的工作的是（）。A、營造氛圍B、明確目標(biāo)C、促進(jìn)交流D、緊扣主題答案：A218.根據(jù)一定的學(xué)習(xí)目的，通過熟讀、熟記和理解、積累與掌握專業(yè)知識和有關(guān)文化、科學(xué)知識的閱讀被稱為是在（）。A、積累性閱讀B、理解性閱讀C、發(fā)展性閱讀D、生活性閱讀答案：A219.很關(guān)注自己的外在打扮，認(rèn)為外表能夠提升別人對自己的印象的人屬于（）。A、第一型完美型B、第六型忠誠型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第三型成就型答案：D220..常常擔(dān)心自己對一般性的感受反應(yīng)遲緩的人多為（）。A、第一型完美型B、第三型成就型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第八型領(lǐng)袖型能力型答案：A221.每遇到新事物的出現(xiàn)，通常會走到活動的最前端的人多為（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第七型活躍型/開朗型C、第四型藝術(shù)型/自我型D、第三型成就型答案：B222.笑聲、哭聲、嘆息屬于（）A、語言符號B、類語言符號C、代聲D、非語言符號答案：B223.不覺得有任何事情是那么重要，以至不能留待明天的人多為（）。A、第八型領(lǐng)袖型/能力型B、第五型智慧型/思想型C、第三型成就型D、第九型和平型/和諧型答案：D224.據(jù)報道，2001年9月11日歐洲各大股市開盤后即出現(xiàn)暴跌，而金價暴漲。當(dāng)日《金融時報》100種股票平均價格指數(shù)收盤時猛跌287.7點，創(chuàng)造了自1987年10月份以來單日跌幅最高記錄，這主要說明（）。A、人們普遍對美國經(jīng)濟(jì)的前景擔(dān)憂B、歐美經(jīng)濟(jì)的相關(guān)系數(shù)達(dá)到相當(dāng)高的程度C、可以說以此為特例讓我們真實見證了經(jīng)濟(jì)全球化的影響D、以上答案都對答案：C225.領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)性權(quán)力有五種，其中包括（）。A、合法權(quán)、指揮權(quán)、控制權(quán)B、懲罰權(quán)、獎勵權(quán)、支配權(quán)C、模范權(quán)、專長權(quán)D、制度權(quán)、法定權(quán)答案：C226.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？（）。A、點頭表明你聽懂了所提的每個問題B、如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題C、把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來D、當(dāng)有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細(xì)考慮他們的問題答案：C227.需要指出的是，不要將議程安排得滿滿的，以免造成超時，進(jìn)而降低效率(如倉促決策)，因為到該結(jié)束的時間，與會者可能會準(zhǔn)備離開。這是會議設(shè)計的什么原則？()A、明確議題B、確定主次C、注重實效D、適時調(diào)整答案：C228.根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為（）。A、上行溝通和下行溝通B、正式溝通和非正式溝通C、語言溝通和非語言溝通D、橫向溝通和斜向溝通答案：C229.如果你是一個新上任的部門經(jīng)理，你和公司的董事長一同走進(jìn)了電梯，但董事長不認(rèn)識你，此時，你該如何和董事長溝通？（）。A、找茬搭話B、目光禮貌交流后互不打擾C、主動自我介紹，向董事長匯報工作情況D、不理睬，裝作不認(rèn)識策略答案：C230.總是最后才想到自己的人多為（）。A、第一型完美型B、第二型全愛助人型C、第六型忠誠型D、第九型和平型和諧型答案：B231.當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威（）。A、年長者B、最胖的人C、最高的人D、最矮的人答案：A232.一位主管將要舉辦一個午餐討論會的安排，親自告知同一辦公室的三名員工。而如果將同一信息傳達(dá)給四個部門的300員工，就需要采用（）方式是比較恰當(dāng)?shù)?。A、電子郵件B、電話C、會議D、書信答案：A233.著名心理學(xué)家弗洛伊德說，要了解說話人的深層心理，單憑語言是不可靠的。人類語言表達(dá)的意思大多屬于理發(fā)性層面，而身體語言所傳遞的信息比有聲語言更能得到深刻明確的理解。以上這個說法，闡述的是身體語言的哪項特點（）。A、單獨性與合成性B、特殊性與普遍性C、惟一性與多樣性D、外表性與內(nèi)在性答案：D234.善于計劃卻不善于施行的人屬于（）。A、第五型智慧型/思想型B、第六型忠誠型C、第三型成就型D、第九型和平型和諧型答案：A235.巴納德的動態(tài)平衡理論關(guān)注的是（）。A、組織成員的貢獻(xiàn)與自我滿足之間的平衡B、組織成員與組織管理者之間的權(quán)力平衡C、組織目標(biāo)與實際能力之間的平衡D、組織規(guī)模與組織任務(wù)之間的平衡答案：A236.一般人都可以分為“讀者”或者“聽眾”兩種類型，有研究表明，對一個“讀者”類型的人不停的說，那是徒費口舌，因為他只能在“讀”后可能“聽”得進(jìn)去。同樣的，對于一個“聽眾”類型的人提交一份厚厚的報告書，實在是白費筆墨，因為他只有在“聽”過之后才能抓住要點，該研究表明了（）。A、溝通方式選擇不當(dāng)可能構(gòu)成溝通的障礙B、口頭溝通與書面溝通作為兩種溝通方式，誰優(yōu)誰劣難以一概而論C、溝通方式的選擇需要遵循權(quán)變管理的原則D、以上結(jié)論都正確答案：D237.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？（）。A、參與B、征詢C、告知D、說服答案：D238.在人際溝通過程中，下列說法不正確的是（）。A、溝通雙方要有相同的溝通動機(jī)B、溝通過程雙方要積極參與C、溝通能力要有差異D、溝通雙方經(jīng)過溝通會發(fā)生改變答案：C239.（）是所有溝通形式中最直接的方式。A、書面語言溝通B、口頭語言溝通C、身體語言溝通D、副語言溝通答案：B240.非正式溝通中的小道消息具有（）功能。A、發(fā)揚民主，充分調(diào)動組織中人員的積極性B、建構(gòu)或者緩解焦慮C、與正式溝通保持適當(dāng)平衡D、全面交流信息，防止官僚主義答案：B241.在交流的過程當(dāng)中，溝通主體經(jīng)常會出現(xiàn)沉默的現(xiàn)象，屬于不正常沉默的是（）。A、對話題無興趣B、過于謙讓C、雙方關(guān)系D、自已言多答案：D242.以下那種溝通風(fēng)格的人喜歡關(guān)注于溝通過程中的細(xì)節(jié)（）。A、支配型B、表達(dá)型C、分析型D、和藹型答案：C243.()是一種語言溝通，是對一些短小的信息、簡單的思想情感的傳遞的有效方式。A、電話B、肢體動作C、電子郵件D、圖片答案：A244.在現(xiàn)代社會中，構(gòu)成組織目標(biāo)的兩大類型是（）。A、政治目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)B、公共目標(biāo)和非公共目標(biāo)C、整體目標(biāo)和局部目標(biāo)D、國家目標(biāo)和個人目標(biāo)答案：B245.正確地使用敬語是（）人必備的教養(yǎng)。A、美國人B、中國人C、日本人D、德國人答案：C246.進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，電話時代意義上的口頭溝通的使用也受到了極大的限制。人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板。這兩種方式雖然有著快捷又廉價的優(yōu)勢，但是不夠人性化。因為，溝通不僅要告知事實，而且要傳遞情感和意見。因此，口頭溝通作為能達(dá)到這兩個溝通目的的最佳方式，在組織溝通中有著不可替代的地位。這是網(wǎng)絡(luò)溝通存在的什么問題？()A、交流面對面，管理最有效B、信息傳遞前，深思又熟慮C、注重影響面，圈內(nèi)與圈外D、技術(shù)新趨勢，冷靜多思考答案：B247.詞語是溝通與思維的工具，而多義詞是有效傾聽的潛在障礙。這個詞對講話者而言是這個意思，對傾聽者來說卻可能是另外一個意思。這是影響傾聽的什么因素？()A、講話速度與思考速度的差異B、思想不集中C、假裝專心D、措詞晦澀答案：D248.極少感到憂慮，幾乎常是心平氣和的，易于滿足的人屬于（）。A、第九型和平型/和諧型B、第六型忠誠型C、第五型智慧型/思想型D、第一型完美型答案：A249.以任務(wù)為中心的核心團(tuán)隊在公司各處帶動知識進(jìn)步時，居于主導(dǎo)地位的將是橫向溝通形式。這是網(wǎng)絡(luò)溝通存在的什么問題？()A、交流面對面，管理最有效B、信息傳遞前，深思又熟慮C、注重影響面，圈內(nèi)與圈外D、技術(shù)新趨勢，冷靜多思考答案：D250.（）有助于同級部門或同級領(lǐng)導(dǎo)者之間的溝通了解。A、自上而下溝通B、自下而上溝通C、橫向溝通D、分權(quán)答案：C251.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（）。A、強迫性B、回避性C、折衷性D、合作性答案：D252.正式溝通中，最集權(quán)化的溝通網(wǎng)絡(luò)模式是（）。A、Y式B、輪式C、鏈?zhǔn)紻、環(huán)式答案：B253.很難和人交往，要向人表達(dá)需要難以啟齒的人多為（）。A、第九型和平型/和諧型B、第五型智慧型/思想型C、第二型全愛/助人型D、第六型忠誠型答案：A254.實施控制的關(guān)鍵性步驟是（）。A、選擇關(guān)鍵點B、擬定標(biāo)準(zhǔn)C、選擇控制技術(shù)D、建立控制系統(tǒng)答案：A255.企業(yè)法人之間為了達(dá)到某種目的，按照有關(guān)法律規(guī)定，共同商定的分工協(xié)作條件、雙方權(quán)力、義務(wù)的一種文書被稱為（）。A、合同B、行政公文C、調(diào)查報告D、會議紀(jì)要答案：A256.確定溝通是否有效的環(huán)節(jié)是（）。A、信息發(fā)出者B、信息接收者C、反饋D、信息答案：C257.下列不屬于反饋控制方法的是（）。A、資本預(yù)算B、財務(wù)報告分析C、標(biāo)準(zhǔn)成本分析D、質(zhì)量控制分析答案：A258.什么面談是作為挑選員工的一個有效辦法？()A、招聘面試B、績效反饋面談C、獲取信息的面談D、傳遞信息的面談答案：B259.常被稱為“兩兩對比法”或“成對表決會”的是指（）。A、孔多塞標(biāo)準(zhǔn)B、博爾達(dá)計數(shù)C、多數(shù)原則D、正負(fù)表決法答案：A260..希望工程是我國青少年發(fā)展基金會發(fā)起的重要社會公益事業(yè)，其經(jīng)費使用情況接受公眾的監(jiān)督，之所以如此，是因為（）。A、公共組織的管理必須對公眾負(fù)責(zé)B、公共組織是公眾組成的C、公共組織的經(jīng)費是公眾的D、公共組織應(yīng)該得到公眾的支持答案：A261.網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢是（）。A、意義豐富B、有形，便于核實C、效率高且廉價D、快速反饋答案：C262.一個很簡單的問題，原本三言兩語就可解決，卻要與會者反反復(fù)復(fù)地討論，結(jié)果不僅花費了大量的時間，而且往往使問題變得復(fù)雜化，引出許多不必要的矛盾。這是影響會議效果的什么因素？()A、會議目的不明確B、會議持續(xù)太久C、簡單問題復(fù)雜化D、發(fā)言者過于健談答案：D263.當(dāng)員工被要求遵循工作說明書，遵守公司政策時，溝通是用來（）。A、控制B、激勵C、情緒表達(dá)D、說服答案：A264.下列哪項并不包含在合理定位原則中（）。A、問題導(dǎo)向定位B、責(zé)任導(dǎo)向定位C、人員定位D、事實導(dǎo)向定位答案：C265.會議議程應(yīng)該明確需要討論的議題以及這些議題的順序。與會者可以提前遞交潛在的議題，以便在會上討論。這是會議設(shè)計的什么原則？()A、明確議題B、確定主次C、注重實效D、適時調(diào)整答案：A266.在組織中存在著非正式組織，非正式組織（）。A、是一種相對穩(wěn)定的非正式群體，具有特定的規(guī)范和規(guī)則B、是一種相對松散的非正式群體，沒有特定的規(guī)范和規(guī)則C、是非正式產(chǎn)生的合法群體，對組織有積極作用D、是非正式產(chǎn)生的非法群體，對組織有消極作用答案：B267.當(dāng)管理者使用電子郵件傳送那些適合人際傳播的信息時，溝通過程會受到()的傷害。A、語義問題B、信息渠道的不恰當(dāng)選擇C、令人分心的物理性事物D、信息過載答案：B268.下列溝通中，屬于雙向溝通的是（）。A、看報紙B、聽廣播C、打電話D、看電視答案：C269.各部門經(jīng)理間的溝通，團(tuán)隊成員之間的溝通等都屬于（）。A、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通D、豎向溝通答案：A270.（）適合于需要翻譯或精心編制才能使擁有不同觀念和語言才能的人理解的信息。A、書面溝通B、口頭溝通C、工具式溝通D、感情式溝通答案：B271.討厭浪費時間的人多為（）。A、完美主義者B、悲情浪漫者C、享樂主義者D、懷疑論者答案：B272.某處長對下屬做思想政治工作，引用孟子的話說：“魚，我所欲也；熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼。舍魚而取熊掌者也?！边@是在教育下屬（）。A、在不同的需要中進(jìn)行最佳抉擇B、在不同的需要中選擇高層次需要C、把低層次需要引導(dǎo)到高層次需要上來D、A和B答案：A273.在人際溝通過程中，當(dāng)對方講話時，你應(yīng)該如何做（）。A、目不轉(zhuǎn)睛地注視對方以示禮貌B、不看著對方那樣不禮貌C、目光接觸，但避免凝視D、目光看地面，以避免尷尬答案：C274.語言溝通更擅長傳遞的是（）。A、思想B、情感C、思路D、信息答案：D275.會議議程還應(yīng)該包括在會前向與會者提供所需的背景資料，以便他們做好充分準(zhǔn)備，了解各自在會議上的角色，這是會議設(shè)計的什么原則？()A、明確議題B、確定主次C、注重實效D、提供背景資料答案：D276.將決策概念帶到互助、正式和非正式關(guān)系的層面上的是（）。A、西蒙和林德布羅姆B、亞里士多德C、阿利森和拉斯維爾D、伊斯頓和拉斯維爾答案：D277.與人交談時，將雙手插在上衣、褲子口袋里，伸出兩拇指，表示（）的態(tài)度。A、謙恭B、敵對C、高傲D、煩躁答案：C278.說話比較委婉，會考慮到別人的感情的人為（）。A、第六型忠誠型B、第八型領(lǐng)袖型/能力型C、第五型智慧型/思想型D、第二型全愛/助人型答案：D279.俗話說“隔行如隔山”，根據(jù)社會心理學(xué)對人際溝通的闡述，這句俗語說明（）。A、職業(yè)的不同可能會引起溝通的鴻溝B、處于不同層次的組織成員，對溝通的積極性不同，也會造成溝通障礙C、文化背景的不同會給溝通帶來障礙D、人們不同的個性傾向和個性心理特征會造成溝通障礙答案：A280.當(dāng)語言信息與非語言信息不一致時，人們往往比較相信非語言信息，這說明非語言行為對語言行為具有（）。A、補強作用B、重復(fù)作用C、替代作用D、駁斥作用答案：D281.不屬于第六型忠誠型的特征的是（）。A、冷眼看世界，抽離情感，喜歡思考分析B、愛平和討論C、害怕成就.逃避問題D、忠心盡責(zé)答案：A282.一般屬于外部書面溝通方式的有（）。A、備忘錄B、電子郵件C、商務(wù)信函D、建議書答案：C283.與自己不喜歡或不信任的人交流時難以客觀、冷靜地接收說話者的信息，這是由傾聽者（）引起的障礙。A、感情過濾B、理解能力C、傾聽習(xí)慣D、心理定勢答案：D284.如果職員工作比較主動并具有較豐富的工作經(jīng)驗，我們應(yīng)該選擇的領(lǐng)導(dǎo)模式是（）A、命令式B、指導(dǎo)式C、扶持式D、委托式答案：D285.張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，張先生聘請了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)（）。A、由輪型變成了Y型B、由Y型變成了輪型C、由輪型變成了鏈型D、由鏈型變成了星型答案：A286.常被稱為“兩兩對比法”或“成對表決會”的是指（）。A、孔多塞標(biāo)準(zhǔn)B、博爾達(dá)計數(shù)C、多數(shù)原則D、正負(fù)表決法答案：A287.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)職能一般特點的是（）。A、主導(dǎo)性B、協(xié)調(diào)性C、專業(yè)性D、決斷性答案：C288.“一個人在能力、特長、品質(zhì)等某方面比較突出，或社會知名度較高，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，從而使他人愿意與之交往?！边@是屬于人際吸引一般規(guī)律中的（）。A、接近吸引律B、對等吸引律C、誘發(fā)吸引律D、光環(huán)吸引律答案：D289.影響組織中有效溝通的最主要的因素是（）。A、個人因素B、人際因素C、結(jié)構(gòu)因素D、技術(shù)因素答案：C290.了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法（）。A、個體分析B、整體分析C、局部分析D、A和B答案：D291.不同層次的不相隸屬的組織之間或個人之間的溝通是（）。A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、斜向溝通答案：D292.溝通能力具有的突出特征是（）。A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是答案：D293.根據(jù)政治活動的不同方式，決策可以分為（）。A、高層決策、中層決策和基層決策B、權(quán)力型決策、妥協(xié)型決策和博弈型決策C、長期決策、中期決策和短期決策D、國家決策、地方?jīng)Q策和政府決策答案：B294.喜歡對事情采取觀望態(tài)度，把觀察所得收藏起來的人屬于（）A、懷疑論者B、觀察者C、實干者D、悲情浪漫者答案：D295.下列傾聽者的哪種非語言符號不能給講話者一種支持和鼓勵的表示（）。A、微笑B、注視講話者C、輕輕點頭D、昂頭答案：D296.管理者應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)臅r間向員工傳遞信。是減輕溝通任務(wù)的什么原則？()管理者應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)臅r間向員工傳遞信。是減輕溝通任務(wù)的什么原則？()A、例外原則B、排隊原則C、關(guān)鍵時間原則D、授權(quán)原則答案：C297.某企業(yè)為強化重大決策貫徹落實工作的質(zhì)量與效益，建立了一個旨在能全面、迅速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個人工作進(jìn)展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時輸入。當(dāng)事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩，沒有時間輸入。他們的工作開展情況表明（）。A、為順利開展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個起碼的水平B、為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴(yán)格制度或文化改進(jìn)等措施來鞏固這種調(diào)整C、為順利開展管理控制工作，必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴D、為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個混亂的時期答案：B298.在談判中有一種策略，它不顧對方，先為自己取得有利的地位，或爭取某種做法，然后考慮對方可能的反應(yīng)，在此基礎(chǔ)上再作談判，這種策略被稱為（）。A、既成事實B、疲勞策略C、聲東擊西D、得寸進(jìn)尺答案：A299.在遇見分歧時一般不辯解，不想發(fā)生爭執(zhí)和沖突的人多為（）。A、第九型和平型/和諧型B、第五型智慧型/思想型C、第八型領(lǐng)袖型/能力型D、第三型成就型答案：A300.汪力是一民營企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個有時甚至相互沖突的命令。以下哪種說法指出了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因（）。A、該公司在組織設(shè)計上采取了職能型結(jié)構(gòu)B、該公司在組織運作中出現(xiàn)了越級指揮問題C、該公司的組織層次設(shè)計過多D、該公司組織運行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則答案：D301.下列不屬于大眾溝通的特征的是（）。A、針對性B、廣泛性C、單向性D、組織性答案：A302.認(rèn)為沒有嚴(yán)格的規(guī)律很難指示人該作什么的人多為（）。A、第五型智慧型/思想型B、第二型全愛/助人型C、第六型忠誠型D、第四型藝術(shù)型/自我型答案：C303.一個不斷朝向目標(biāo)生活的人，他的主導(dǎo)人格是（）。A、第六型忠誠型B、第二型全愛助人型C、第三型成就型D、第八型領(lǐng)袖型能力型答案：C304.下列說法錯誤的是（）。A、人際溝通隨時都會發(fā)生B、人際溝通是雙向互動的反饋和理解C、人際溝通都是面對面D、人際溝通受情境的制約答案：C305.觀察者屬于（）A、第七型活躍型/開朗型B、第八型領(lǐng)袖型/能力型C、第二型全愛/助人型D、第五型智慧型思想型答案：D306.對所獲信息不作任何反應(yīng)。所持的態(tài)度是“忘了它”。這是什么反饋方式？()A、評價B、分析C、提問D、忽略答案：D307.（）是組織中最重要和最強大的溝通流程。A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、斜向溝通答案：B308.懷疑論者屬于（）A、第五型智慧型/思想型B、第六型忠誠型C、第九型和平型/和諧型D、第七型活躍型開朗型答案：B309.控制標(biāo)準(zhǔn)源于（）。A、主管人員B、關(guān)鍵點C、定量分析D、控制目標(biāo)答案：D310.（）是發(fā)信者和受信者間互問的反應(yīng)。A、編碼B、解碼C、反饋D、信息答案：C311.在四個層的次逐級溝通中，兩位領(lǐng)導(dǎo)通過一個人或一個部門進(jìn)行溝通，這個人或部門成為溝通的中心，這種溝通形態(tài)是正式溝通渠道中的（）。A、環(huán)型溝通B、四環(huán)型溝通C、Y型溝通D、倒Y型溝通答案：C312.在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通屬于（）。A、書面信息溝通B、下向溝通C、正式溝通D、上向溝通答案：C313.隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整（）。A、管理者可以賦予下屬自主決策和行動的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用B、管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對下屬工作給予更多的支持而不是直接指示C、管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作D、管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強對下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展答案：B314.根據(jù)溝通方向的可逆性與溝通時是否出現(xiàn)信息反饋，可以把溝通分為（）。A、單向溝通與雙向溝通B、淺層溝通與深層溝通C、正式溝通與非正式溝通D、內(nèi)部溝通與外部溝通答案：A315.通常在下列哪些情況下不容易發(fā)生人際溝通（）。A、兩個毫不相關(guān)的陌生人之間B、好朋友對一事物產(chǎn)生相反意見時C、組織內(nèi)部有爭議時D、組織中有成員希望改變其在組織內(nèi)的地位時答案：A316.不屬于人際關(guān)系的基本特征是（）。A、穩(wěn)定性B、目的性C、復(fù)雜性D、社會性答案：A317.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？（）。A、主觀障礙B、客觀障礙C、傾聽障礙D、溝通方式障礙答案：C318.沒有()，就沒有形成一次完整的溝通。A、面談B、反饋C、評價D、批評答案：B319.孔茨提出“管理學(xué)叢林”，把管理學(xué)派劃分為11個，以下不屬于孔茨劃分的學(xué)派是（）。A、以孔茨等為代表的管理過程學(xué)派B、以巴納德等為代表的社會系統(tǒng)學(xué)派C、以德魯克等為代表的經(jīng)理角色學(xué)派D、以西蒙等為代表的決策理論學(xué)派答案：C320.使信息持久、可以核實、查詢的溝通方式是（）。A、公文溝通B、當(dāng)面溝通C、電話溝通D、會議溝通答案：B321.電話溝通應(yīng)注意哪些問題（）。A、隨聲應(yīng)答B(yǎng)、用語禮貌C、調(diào)節(jié)情緒D、以上都是答案：D322.根據(jù)會議主題，通常選擇那些對會議內(nèi)容比較了解并與其工作相關(guān)的人員參加會議，這是會前準(zhǔn)備的什么環(huán)節(jié)？()A、確定與會人員B、預(yù)定會議場所C、補充最新信息D、準(zhǔn)備會議文件答案：B323.事務(wù)類文書中（）是全局性或涉及面較廣的工作項目。A、工作規(guī)劃B、工作方案C、工作計劃D、工作總結(jié)答案：A324.當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時，可采用（）策略。A、回避B、遷就C、強制D、妥協(xié)答案：A325.在所有的溝通模式中，解決問題速度較慢，但能夠創(chuàng)造出高昂的士氣來實現(xiàn)組織目標(biāo)的溝通方式是（）。A、鏈?zhǔn)綔贤˙、全通道式溝通C、環(huán)式溝通D、Y式溝通答案：C326.一個完整的溝通過程包括（）。A、信息發(fā)送、接收B、息發(fā)送、反