2024年醫(yī)院上半年工作總結(jié)（二篇）

第3頁共3頁2024年醫(yī)院上半年工作總結(jié)半年來，在院黨支部和院委會的堅定引領(lǐng)下，主管院長的鼎力支持下，科室全體成員以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，積極投身工作，不斷解放思想，更新觀念。我們緊密圍繞科室工作特性及醫(yī)院核心任務(wù)，堅持嚴格管理，求真務(wù)實，勤勉敬業(yè)。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面取得了顯著成效，圓滿完成了醫(yī)院交付的各項任務(wù)。現(xiàn)將工作成果總結(jié)如下：一、強化門診管理，提升服務(wù)質(zhì)量1.配合醫(yī)院一卡通系統(tǒng)推廣，門診咨詢臺細致負責(zé)地指導(dǎo)患者填寫就診掛號卡，并大力宣傳一卡通優(yōu)勢，使辦卡流程得以順暢進行。目前，已開通醫(yī)師處直接刷卡掛號服務(wù)，極大地方便了患者。2.門診部嚴格要求導(dǎo)醫(yī)人員執(zhí)行醫(yī)院文明用語，熱情接待，主動服務(wù)每一位需要幫助的患者和家屬，特別是對殘疾患者，導(dǎo)醫(yī)人員能主動協(xié)助就診，獲得患者一致好評。3.為改善醫(yī)患關(guān)系，我們定期在門診征求患者意見，積極接受患者監(jiān)督。對于患者投訴，我們力求現(xiàn)場解決，無法現(xiàn)場處理的及時與相關(guān)部門聯(lián)系，并給予妥善處理和答復(fù)，有效化解了醫(yī)患矛盾。4.積極參與醫(yī)院組織的醫(yī)療安全檢查、季度檢查等活動，排查不安全因素，制定整改措施，有效避免了門診醫(yī)療不良事件的發(fā)生，使門診工作更加規(guī)范。5.加強醫(yī)療核心制度的落實，門診部重點強化了首診醫(yī)師負責(zé)制。對于疑難、危重病人，門診醫(yī)師能夠認真負責(zé)、積極診治，并指導(dǎo)和協(xié)助會診。必要時，醫(yī)生會通知導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)助病人辦理手續(xù)，確保危重患者診治全過程有醫(yī)務(wù)人員陪同，保證了醫(yī)療安全。6.根據(jù)我院專家組人員年齡特點，我們合理調(diào)整了專家門診上班時間，充分發(fā)揮年輕專家的優(yōu)勢，同時確保專家身體健康。二、完善便民措施，優(yōu)化就診流程1.針對內(nèi)科專家門診患者多的情況，我們加強了內(nèi)科專家門診的叫號排隊管理，有效緩解了就診秩序混亂問題，改善了醫(yī)師診療環(huán)境，也改變了患者站著排隊的情況，獲得患者好評。同時，對大廳值班的導(dǎo)醫(yī)人員進行了應(yīng)急能力培訓(xùn)，強化了其幫助老弱殘及無家屬患者辦理手續(xù)、引導(dǎo)就診的職能，改善了就診秩序，保障了危重病人的及時救治，受到醫(yī)生和患者的一致好評。2.為加強傳染病防控工作，我們專門安排測溫、排查工作，對發(fā)熱患者引導(dǎo)至發(fā)熱門診就診。3.積極實施多項便民服務(wù)措施，如提供開水供應(yīng)、協(xié)助辦理手續(xù)、提供輪椅、護送危重病人等。特別是對殘疾患者，導(dǎo)醫(yī)人員會主動協(xié)助就診。此外，我們還開展了門診預(yù)約診療服務(wù)，包括現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約，電話預(yù)約設(shè)在門診收費處，24小時值班，極大地方便了患者的預(yù)約就診。三、加強質(zhì)量管理，持續(xù)提升門診工作質(zhì)量1.我們建立和完善了質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實。同時，我們還修訂了門診醫(yī)師診斷室工作制度和門診質(zhì)量管理的監(jiān)控及獎懲辦法，利用門診例會對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價，提出整改意見并積極實施。2.積極參與醫(yī)院質(zhì)量管理小組的質(zhì)量考核和季度檢查，門診工作質(zhì)量受到科室和門診部雙重質(zhì)量控制。門診部采取隨機檢查和院季度檢查相結(jié)合的方式，重點考核門診日志、門診處方、門診病歷及合理用藥情況，有效促進了各項工作質(zhì)量的提升。3.乳腺門診的同志在人員緊張的情況下，始終堅持長期上門診不間斷，并嚴格執(zhí)行各項診療規(guī)范和操作規(guī)程，取得了顯著成績。半年內(nèi)共接診患者____人次。2024年醫(yī)院上半年工作總結(jié)（二）在維護病房秩序等方面，我們致力于讓老年患者及其家屬在將患者送入醫(yī)院接受治療時，能夠安心工作、省心照料，同時讓患者也感到放心。這一舉措自實施以來，已持續(xù)兩個多月，并獲得了廣大老年病人及其家屬的廣泛歡迎和高度評價。三、為深入貫徹“貼近群眾、服務(wù)親情化”的理念，我們不斷完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年，市委、市政府明確提出了建設(shè)多個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的目標，以推動醫(yī)療資源的均衡配置，構(gòu)建“小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院”的就醫(yī)格局。我院積極響應(yīng)號召，通過優(yōu)化資源配置，投資近百萬元，成功建立了____街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為社區(qū)居民提供全方位的六位一體服務(wù)，有效提升了社區(qū)居民的就醫(yī)便利度，并為全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善做出了積極貢獻。同時，我院社區(qū)團隊積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，挖掘市場潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，通過多樣化的服務(wù)形式，如清名橋中心推出的菜單式保健合同、上門巡診等，為社區(qū)居民提供更為人性化、貼心的服務(wù)。四、為深化醫(yī)院精神文明建設(shè)，我們加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了詳細措施，完善了相關(guān)制度。今年，為配合全國文明城市創(chuàng)建工作，我院積極部署，完善臺賬，全力做好創(chuàng)建工作。同時，為加強醫(yī)院文化和精神文明建設(shè)，我們開展了“激情，共鑄新的輝煌”系列活動，通過舉辦科室主題月宣傳活動、征文演講比賽、崗位技術(shù)競賽等一系列豐富多彩的活動，進一步凝聚了情感，激勵了創(chuàng)新，提升了醫(yī)院形象。此外，我們還加強了行風(fēng)建設(shè)，通過電話回訪、建立回訪制度等措施，大幅提升了病人滿意度，樹立了醫(yī)院的良好形象。五、在加強醫(yī)院宣傳、樹立品牌、加強老年病醫(yī)院建設(shè)方面，我們制定了一系列形象宣傳方案，重點宣傳醫(yī)院實行托管制改革后的新變化，如主診醫(yī)師制度的實施、人事分配制度的改革以及新成立的____中心等。通過電臺、電