餐飲外賣服務標準合同（2024年定制版）

餐飲外賣服務標準合同（2024年定制版）本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（餐飲服務提供商）1.2乙方（外賣服務接收方）1.3甲方提供的餐飲外賣服務第二條服務內容與標準2.1餐飲產品種類與質量2.2外賣包裝標準2.3送餐時間與速度2.4服務質量與客戶滿意度第三條合同期限3.1合同開始日期3.2合同結束日期第四條費用與支付4.1外賣服務費用4.2甲方收費標準與支付方式4.3乙方支付時間與方式第五條訂單與預訂5.1乙方下單流程5.2甲方訂單處理與確認5.3訂單修改與取消第六條配送服務6.1配送范圍與時間6.2配送費用6.3配送工具與方式6.4異常情況處理第七條售后服務與投訴處理7.1乙方對餐飲外賣服務的投訴7.2甲方售后服務響應時間與處理流程第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條違約責任9.1甲方違約行為及責任9.2乙方違約行為及責任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2訴訟管轄法院第十一條合同的生效、終止與失效11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同失效后的事宜第十二條保密條款12.1保密信息的定義與范圍12.2保密義務與期限第十三條法律適用與解釋13.1合同適用的法律法規(guī)13.2合同解釋權歸屬第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附加條款的效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方（餐飲服務提供商）是指簽訂本合同的餐飲企業(yè)，提供餐飲外賣服務。1.2乙方（外賣服務接收方）是指與甲方簽訂本合同并接受甲方提供的餐飲外賣服務的個人或單位。1.3甲方提供的餐飲外賣服務包括但不僅限于快餐、中式菜肴、西式菜肴、飲品等，具體服務內容以甲方向乙方提供的菜單為準。第二條服務內容與標準2.1餐飲產品種類與質量甲方應根據乙方訂單需求提供豐富多樣的餐飲產品，確保產品質量和新鮮度。餐飲產品應符合國家食品安全標準和衛(wèi)生要求。2.2外賣包裝標準甲方提供的餐飲外賣服務應采用符合環(huán)保要求且具備保溫、保鮮功能的包裝材料。確保外賣在運輸過程中食品的安全和衛(wèi)生。2.3送餐時間與速度甲方應保證在約定的送餐時間內完成外賣配送。一般而言，市區(qū)內外賣配送時間不超過45分鐘，郊區(qū)及偏遠地區(qū)不超過1小時30分鐘。2.4服務質量與客戶滿意度甲方應提供優(yōu)質的服務，包括熱情周到的預訂服務、準時準確的送餐服務和便捷的售后服務。努力提高客戶滿意度。第三條合同期限3.1合同開始日期為雙方簽訂合同之日起。3.2合同結束日期為合同約定服務期限屆滿之日。除非一方提前解除合同，否則雙方應履行合同至約定服務期限屆滿。第四條費用與支付4.1外賣服務費用乙方應按甲方提供的菜單及價格支付外賣服務費用。甲方有權根據市場情況調整價格，并提前通知乙方。4.2甲方收費標準與支付方式甲方提供的餐飲外賣服務收費標準見甲方菜單。乙方可以通過現金、轉賬等方式支付服務費用。4.3乙方支付時間與方式乙方應在收到外賣服務后及時支付服務費用。若乙方對甲方的服務有任何異議，可以在收到服務后24小時內向甲方提出，甲方應在接到異議后48小時內予以答復。第五條訂單與預訂5.1乙方下單流程乙方可以通過甲方提供的電話、網站、手機應用等方式下單。下單時應提供乙方聯系信息、送餐地址等相關信息。5.2甲方訂單處理與確認甲方在收到乙方訂單后，應在30分鐘內確認訂單并通知乙方。若無法滿足乙方訂單需求，甲方應提前通知乙方。5.3訂單修改與取消乙方在訂單確認前有權修改或取消訂單。若訂單已確認，乙方需提前至少30分鐘通知甲方修改或取消訂單。第六條配送服務6.1配送范圍與時間甲方應在合同中約定配送范圍。一般情況下，市區(qū)內配送時間為工作日的11:00至14:00，17:00至21:00。郊區(qū)及偏遠地區(qū)配送時間可適當調整。6.2配送費用甲方可以根據實際情況設定配送費用。乙方應在支付外賣服務費用時一并支付配送費用。6.3配送工具與方式甲方應使用安全的交通工具和合理的配送路線進行配送。確保外賣在運輸過程中的安全和衛(wèi)生。6.4異常情況處理如遇無法按時配送或其他異常情況，甲方應立即通知乙方，并采取合理的措施解決問題。第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件任何一方因客觀原因需要變更合同條款時，應提前30天以書面形式通知對方。變更內容應經雙方協商一致并簽署書面協議。8.2合同解除條件在合同履行過程中，任何一方嚴重違反合同條款，導致合同無法履行時，對方有權解除合同。解除合同應提前30天以書面形式通知對方。第九條違約責任9.1甲方違約行為及責任甲方如未按合同約定提供餐飲外賣服務或服務質量不符合約定，應承擔違約責任。乙方有權要求甲方退還已支付的服務費用，并賠償因此給乙方造成的損失。9.2乙方違約行為及責任乙方如未按合同約定支付服務費用或違反合同條款，應承擔違約責任。甲方有權要求乙方支付應付款項，并賠償因此給甲方造成的損失。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2訴訟管轄法院雙方約定，本合同爭議的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十一條合同的生效、終止與失效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止條件本合同在履行完畢、雙方提前解除合同或合同約定的其他終止條件出現時終止。11.3合同失效后的事宜合同失效后，雙方應按照合同約定處理合同終止后的相關事宜，包括但不限于結算、清理債權債務等。第十二條保密條款12.1保密信息的定義與范圍保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的、不為公眾所知的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。12.2保密義務與期限雙方對保密信息承擔保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自合同終止之日起計算，期限為5年。第十三條法律適用與解釋13.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.2合同解釋權歸屬本合同的解釋權歸雙方共同所有。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項雙方可以在合同中約定其他事項，包括但不限于服務規(guī)格、特殊優(yōu)惠條件等。14.2附加條款的效力本合同附件及雙方簽署的補充協議、修改文件等，均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：餐飲菜單詳細要求和說明：菜單應包括甲方提供的所有餐飲產品，包括但不限于菜品名稱、價格、主要成分、份量等信息。菜單需定期更新，以反映甲方提供的最新餐飲產品。2.附件二：配送范圍及時間詳細要求和說明：明確甲方的配送范圍，包括具體的區(qū)域、街道和地址。同時，規(guī)定不同區(qū)域內的配送時間，以及特殊時段（如高峰期、惡劣天氣等）的配送政策。3.附件三：收費標準及支付方式詳細要求和說明：詳細列出甲方收費標準，包括餐飲產品價格、配送費用、優(yōu)惠活動等信息。同時，明確乙方支付服務費用的時間限制和支付方式。4.附件四：訂單流程及修改取消規(guī)定詳細要求和說明：詳細描述乙方下單流程，包括下單渠道、操作步驟和注意事項。規(guī)定訂單修改和取消的條件、時間和流程。5.附件五：售后服務及投訴處理詳細要求和說明：明確甲方的售后服務響應時間、處理流程和投訴渠道。規(guī)定乙方對餐飲外賣服務的投訴處理機制和甲方應承擔的責任。6.附件六：合同變更、解除及終止條件詳細要求和說明：詳細列出合同變更、解除及終止的條件和程序，包括通知期限、形式和要求等。7.附件七：違約行為及責任詳細要求和說明：明確雙方在合同履行過程中的違約行為，包括但不限于未按約定提供服務、未按時支付費用等。規(guī)定違約責任認定標準和甲方應承擔的違約責任。8.附件八：保密協議詳細要求和說明：規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務，包括但不限于保密信息的定義、保密期限、違約責任等。9.附件九：法律適用及解釋詳細要求和說明：明確本合同適用的法律法規(guī)，以及合同解釋權的歸屬。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按合同約定提供餐飲外賣服務或服務質量不符合約定，乙方有權要求甲方退還已支付的服務費用，并賠償因此給乙方造成的損失。示例：甲方未能在約定時間內完成外賣配送，導致乙方錯過用餐時間。2.乙方未按合同約定支付服務費用或違反合同條款，甲方有權要求乙方支付應付款項，并賠償因此給甲方造成的損失。示例：乙方下單后，未能在約定時間內支付服務費用，導致甲方無法及時備餐。3.雙方未按合同約定變更或解除合同，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露合同保密信息。示例：甲方在合同履行過程中，未經乙方同意向第三方披露了乙方的訂單信息。4.如甲方違反保密義務，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償因此給乙方造成的損失。示例：甲方在合同履行結束后，未經乙方同意向第三方披露了雙方的交易信息。說明三：法律名詞及解釋：1.餐飲外賣服務：指甲方根據乙方的訂單需求，提供餐飲產品并按時送達乙方指定地點的服務。2.合同履行：指雙方按照合同約定，履行各自的權利和義務的過程。4.違約責任：