QP-0802員工滿意度控制程序

編號：QP-0802版本：A頁數(shù)：PAGE2/8青島金谷鎂業(yè)股份有限公司編制：受控章：審批：發(fā)布日期：員工滿意度控制程序核準(zhǔn)：執(zhí)行日期：：1.0目的為使公司能夠及時了解員工的思想動態(tài)與需求。2.0適用范圍適用于對所有金谷鎂業(yè)股份有限公司人員進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.0定義不適用4.0職責(zé)與權(quán)限人力資源管理負(fù)責(zé)組織實施員工滿意度調(diào)查，并分析調(diào)查結(jié)果，將相關(guān)信息及時反饋相關(guān)部門，并評估整改結(jié)果的有效性。5.0 內(nèi)容5.1滿意度調(diào)查5.1.1行政部于每年6月份、12月份在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行“員工滿意度調(diào)查”，人員比例：主管以上：100%；管理人員：50%；普工：50%，行政部確定調(diào)查范圍，選取樣本應(yīng)具有代表性，調(diào)查內(nèi)容包括：工作程序、人力資源政策、工作環(huán)境、工作氣氛、員工信心等。行政部將統(tǒng)計信息及時分析，提出整改措施，執(zhí)行《糾正措施控制程序》《預(yù)防措施控制程序》，保持公司整體管理水平不斷提升。5.1.2員工滿意度調(diào)查參照下列標(biāo)準(zhǔn):青島金谷鎂業(yè)股份有限公司引言.此項調(diào)查的目的是給金谷鎂業(yè)的員工一個機會表達(dá)對工作、生活等有關(guān)事物的看法和意見。.調(diào)查的結(jié)果將會用于各種不斷改善的活動中,對我們的工作、生活環(huán)境形成全面的影響,所以,請務(wù)必認(rèn)真填寫。.本問卷采用不記名方式,但為了便于分析,我們問您一些個人的資料,當(dāng)然,絕對不會泄露您的身份。.對于一個問題,您只需要給出一個答案,并用圓圈把它圈出來,例如:贊成有些贊成無意見有些不贊成不贊成1.以我的經(jīng)驗,我們的部門會從以往的錯誤中學(xué)習(xí)12345從其它的部門中學(xué)習(xí)12345從其它廠的活動中學(xué)習(xí)12345.當(dāng)然,答案沒有絕對的對或錯,某個答案可能沒有完全表達(dá)您的看法,但請圈出最能反映您的看法的答案。.如果您不決定選哪個答案或問的問題與您無關(guān),請圈上“3”,即沒有意見的答案。.此問卷上請不要附加文字說明。一.單項選擇題:1.目前你是在哪個部門工作?A.行政部B.財務(wù)部C.營銷部D.工程部E.生產(chǎn)部F.品管部G.設(shè)備部H.物流部2.您的級別是:A.普工B.領(lǐng)班、質(zhì)檢員、倉管員、保安員C.技工D.組長E．技朮員F.主管、經(jīng)理3.下列的哪一項最能描述您的職位?A.操作性作業(yè)(生產(chǎn)、維修)等B.文書／行政支持C.專業(yè)/技朮性(非管理職:工程師、會計員、巿場銷售等等)D.管理人員(包括基層主管、中層經(jīng)理)4.您在公司服務(wù)多久?A.1-2年B.2-3年C.3-5年D.5年以上5.您是什么性別?A.女性B.男性贊成有些贊成無意見有些不贊成不贊成二.選擇題(請回答每一道題)1.我的工作讓我有個人的成就感123452.我覺得我可以相信:(請回答每一個項目)之和在我的工作場所的管理階層12345b.我的直屬上司12345c.我部門的同仁123453.我了解我的工作表現(xiàn)是怎樣被評估的123454.這里有足夠的機會讓我知道公司的職位空缺—123455.對于工作上的難題,我部門的同仁被鼓勵去提出創(chuàng)新的解決方法123456.在我工作場所的高級管理階層工作時有很好的團(tuán)隊精神123457.在這組織里,決策是由恰當(dāng)?shù)膶蛹壦鞒?23458.我的直屬上司很少在我表現(xiàn)好時給予常識123459.據(jù)我所知,我們的薪酬待遇與同一行業(yè)的其它公司一樣好1234510.我部門的士氣通常很高昂1234511.從我們每天所做的工作,可以清楚看出我們對品質(zhì)的承諾1234512.我相信在我工作場所的管理階層:(請回答每一個項目)a.關(guān)心員工的褔?yán)?2345b.通常會作出公平的決議12345c.受到員工的尊重1234513.我的工作沒有多少機會用到我的技朮與才能1234514.我有足夠的彈性采取必要的措施提供好的服務(wù)給客戶1234515.良好的合作關(guān)系普遍存在于:(請回答每一個項目)a.我的部門與其它的部門12345b.我的部門與供貨商1234516.通常,我不相信工作場所的管理階層所說的話1234517.我有所需的資源/工具來做好我的工作1234518.我認(rèn)為我們的組織結(jié)構(gòu)是合理的1234519.公司對工作表現(xiàn)差的員工很寬容1234520.我的直屬上司通常都會接納員工工作上改善的建議1234521.從整體上說,我對我工作的環(huán)境覺得滿意(例如:通風(fēng)設(shè)備、溫度、工作空間等等)1234522.我相信在公司我有個人發(fā)展以及成長的機會1234523.我明白我的部門是如何介定品質(zhì)的定義及衡量的方法1234524.以我的經(jīng)驗,在這組織里,我的直屬上司信任和我同等級的同仁1234525.和我一起工作的同事會愿意互相幫忙,即使超出他們份內(nèi)應(yīng)做的事-1234526.我非常了解以下對我們的要求:(請回答每一個項目)a.我的外部客戶12345b.我的內(nèi)部客戶1234527.我認(rèn)為這組織的管理階層認(rèn)可我部門為公司的成功所作出的貢獻(xiàn)--1234528.我工作場所的管理階層在告知與我們切身有關(guān)的事務(wù)上做得很好--1234529.我的直屬上司:(請回答每一個項目)a.具有工作技朮專長12345b.當(dāng)需要時,可以找到他12345c.善于管理屬下12345d.能有效的溝通12345e.能發(fā)展其它人的才能12345f.能設(shè)定高但是合理的工作表現(xiàn)準(zhǔn)則1234530.我有足夠的機會接受訓(xùn)練以提升我的工作技能1234531.我認(rèn)為我的工作表現(xiàn)評估是公平的1234532.我以在嘉豐工作而感到驕傲1234533.在我工作場所,我們時常犧牲我們產(chǎn)品/服務(wù)的品質(zhì)從而(請回答每一個項目)a.減低成本12345b.達(dá)到預(yù)定的時間或最后限期1234534.我們有適當(dāng)?shù)墓ぷ鞒绦蚴刮覀兡苡行У?(請回答每一個項目)a.控制成本12345b.避免無謂的浪費資源12345c.控制存貨量1234535.對于影響我工作的決策參與度,我感到滿意1234536.我的部門:(請回答每一個項目)a.持續(xù)不斷的尋找更好的方法來服務(wù)客戶12345b.積極的試圖了解客戶的需求和期望12345c.響應(yīng)客戶的需求1234537.我工作場所的管理階層的作風(fēng)能讓員工把最好的一面表現(xiàn)出來1234538.我可以很容易地從其它部門或組織取得所需要的信息及支持1234539.在我的部門,定期并且按時實施工作表現(xiàn)評估1234540.我認(rèn)為,除了金錢,我們能適當(dāng)?shù)挠觅p識和獎勵去鼓勵員工爭取好表現(xiàn)1234541.在我的工作場所,團(tuán)體工作受到:(請回答每一個項目)a.鼓勵12345b.給予賞識1234542.這組織的管理階層有充份地傳達(dá)公司的長期目標(biāo)和策略方向1234543.我的直屬上司會定期的對我的工作表現(xiàn)給予回饋1234544.我們的獎勵制度足以鼓勵我們?nèi)ミ_(dá)成對組織有長遠(yuǎn)助益的工作成果1234545.我們的工作場所建立了一種風(fēng)氣,使員工可以(請回答每個項目)a.向我們傳統(tǒng)的工作方法挑戰(zhàn)12345b.與上級坦白溝通而不怕報復(fù)1234546.我有足夠的職權(quán)把我的工作做好1234547.我能夠參與設(shè)定我自已的工作目標(biāo)1234548.在我們的工作場所,我們需要做許許多多的改變以達(dá)至世界級的標(biāo)準(zhǔn)12345在非常大的程度上在很大的程度上在某種程度上在很小程度上沒有改變沒有意見49.實施新的管理模式之后,您覺得您工作場所的管理階層的作風(fēng)和行為有多少轉(zhuǎn)變?12345650.您在下列活動的參與程度:(請回答每一個項目)123456a.獲得并保持ISO9000驗證123456b.5S123456C．TS16949123456是否不知道51.此時此刻,您是否有考慮要離幵公司?123太快剛好太慢沒意見52.在我們的部門,改變的速度是1234同意有些同意無意見有些不同意不同意53.我認(rèn)為我工作場所的管理層會針對這份調(diào)查表所指出的問題而采取改善行動12345非常滿意滿意無意見不滿意非常不滿意54.對于您現(xiàn)在的工作,您對下列各點有多滿意:(請回答每一個項目)a.受到公平對待和尊重12345b.您的薪資12345c.對表現(xiàn)的常識12345d.您的住宿環(huán)境(外住者不用回答)12345e.您的膳食素質(zhì)(廠外膳食者不用回答)12345f.事業(yè)前途12345g.工作保障12345h.您得到的訓(xùn)練12345I.你是否在廠內(nèi)用膳是1不是2很好好剛好差很差沒意見55.請指出您認(rèn)為您工作場所的管理階層在下列各項工作上的表現(xiàn):(請回答每一個項目)a.實施品質(zhì)改善的計劃和程序123456b.提供品質(zhì)改善所需的配備和資源123456c.對訓(xùn)練進(jìn)行投資以達(dá)到品質(zhì)的改善123456d.采納員工的意見來改良品質(zhì)123456e.對于那些能達(dá)到或超越品質(zhì)目標(biāo)的人表示賞識123456向好的方面改變保持一樣向壞的方面改