產(chǎn)品需求說明書模板(淘寶)

PRD 第2頁共14頁 PRD文件編號作者文檔版本最后修改日期 版本號*.*[產(chǎn)品名稱]產(chǎn)品需求說明書編寫人：編寫時間：修訂控制頁編號文檔版本修訂章節(jié)修訂原因修訂日期修訂人1V0.11-7創(chuàng)建

目錄1 概述 61.1 名詞說明 61.2 產(chǎn)品概述及目標(biāo) 61.3 產(chǎn)品roadmap 71.4 產(chǎn)品風(fēng)險 72 使用者需求 82.1 需求描述 83 可選方案 84 效益成本分析 84.1 效益預(yù)測 84.2 產(chǎn)品技術(shù)中心成本 94.3 非產(chǎn)品技術(shù)中心的支持成本 95 功能需求 105.1 功能總覽 105.2 功能詳情 115.3 整合需求 275.4 BETA測試需求 286 非功能需求 28產(chǎn)品營銷需求 28規(guī)則變更需求 28產(chǎn)品服務(wù)需求 28法務(wù)需求 29財務(wù)需求 29幫助需求 29安全性需求 297 上、下線需求 297.1 上線時限需求 297.2 下線需求（活動類需求必須明確下線時間） 298 運營計劃 30

請與以下部門討論PRD序號OK？部門溝通內(nèi)容□運營中心：商城、集市、二手閑置、門戶協(xié)助設(shè)定產(chǎn)品的RaodMap協(xié)助設(shè)定targetcustomer：使用者協(xié)助評估：營銷/推廣需求協(xié)助設(shè)定商業(yè)目標(biāo)□運營中心：網(wǎng)站運營協(xié)助設(shè)定產(chǎn)品的RaodMap協(xié)助設(shè)定targetcustomer：使用者協(xié)助評估：營銷/推廣需求協(xié)助設(shè)定商業(yè)目標(biāo)□客戶中心：客服服務(wù)部討論客服如何支持：客服需求協(xié)助評估詐欺/數(shù)據(jù)竄改風(fēng)險：欺詐/數(shù)據(jù)竄改風(fēng)險、不當(dāng)使用風(fēng)險預(yù)測客服成本、工作量□客戶中心：網(wǎng)絡(luò)安全部評估安全性□產(chǎn)品技術(shù)中心：系統(tǒng)分析師虛擬團隊討論以確定方案的規(guī)模評估、推出計劃進行技術(shù)可行性分析，提出關(guān)鍵問題的技術(shù)解決方案評估系統(tǒng)規(guī)模，數(shù)據(jù)量，所需資源等協(xié)助評估風(fēng)險概述名詞說明介紹本文檔中會使用到的專用名詞，如：新名詞、產(chǎn)品內(nèi)實體單位，請盡量使用大眾可理解的名詞名稱說明開放平臺以開放OpenAPI為核心的服務(wù)開放系統(tǒng)。包括開放數(shù)據(jù)、開放平臺和開放的業(yè)務(wù)方入口。TOP全稱:TaobaoOpenPlatform,淘寶開放平臺App應(yīng)用，本文中指由第三方開發(fā)的，需要調(diào)用淘寶TOP來完成業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序。通常表現(xiàn)為瀏覽器端的頁面插件，桌面端的應(yīng)用程序。ISVIndependentSoftwareVender，獨立軟件開發(fā)商。Role業(yè)務(wù)方角色，對應(yīng)于不同的API訪問權(quán)限和監(jiān)控策略。包括：買家、賣家、高級賣家等TPS每秒業(yè)務(wù)處理量。產(chǎn)品概述及目標(biāo)請以三到五段文字摘要說明您所提出的新服務(wù)(包含推出新產(chǎn)品、現(xiàn)有產(chǎn)品重新設(shè)計或升級、現(xiàn)有服務(wù)推出新功能)及目標(biāo)；請包括：產(chǎn)品背景說明；淘寶開放平臺是建立大淘寶的關(guān)鍵要素之一。以圍繞淘寶開放數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)為核心，把握商業(yè)趨勢，以第三方開發(fā)軟件為助力，建立繁榮的商業(yè)生態(tài)圈。對于外部數(shù)據(jù)的調(diào)用和監(jiān)管，是淘寶開放中最重要的環(huán)節(jié)之一。同時，在可預(yù)見的外部數(shù)據(jù)調(diào)用大規(guī)模增長時，淘寶開放平臺也必須擁有適應(yīng)的機制。這些就是TIP(淘寶接入平臺)的商業(yè)背景和需求。產(chǎn)品的目標(biāo)客戶；從TIP系統(tǒng)的使用來說，有外部客戶和內(nèi)部用戶外部用戶：第三方開發(fā)者通過開發(fā)的App對TIP平臺發(fā)出數(shù)據(jù)調(diào)用請求。內(nèi)部用戶：a)開發(fā)者社區(qū)。開發(fā)者通過開發(fā)者社區(qū)系統(tǒng)向TIP平臺請求相關(guān)App管理接口和開發(fā)者管理接口。b)AdminCenter。AdminCenter使用方為淘寶小二。AdminCenter主要用于管理開放平臺的開發(fā)者、App、API；統(tǒng)計分析TOP數(shù)據(jù)調(diào)用的情況。產(chǎn)品roadmap請描述產(chǎn)品發(fā)展的各個階段，可以用圖表等多種方式表述。產(chǎn)品發(fā)展階段階段描述時間1滿足外部數(shù)據(jù)調(diào)用的基本（P1）需求實現(xiàn)基本的監(jiān)控、管理功能對App和開發(fā)者有最基本的管理，支持AdminCenter對單個ISV單個應(yīng)用手工納入TIP管理體系。AdminCenter有基本的ISV管理界面，和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析2009年3月2完善監(jiān)控與管理。（完成相關(guān)P2需求）。完善App和開發(fā)者管理，支持對批量的ISV批量應(yīng)用納入TIP管理體系。建立初步消息通知機制AdminCenter完善ISV/App管理界面，數(shù)據(jù)統(tǒng)計支持開發(fā)者社區(qū)批量接入第三方開發(fā)者2009年6月3App和開發(fā)者管理支持第三方草根開發(fā)者。將沙箱環(huán)境使用結(jié)合進TIP的相關(guān)申請/管理流程支持開發(fā)者社區(qū)對第三方草根開發(fā)者的開放。AdminCenter完成半自動化的管理，集合對淘寶Hosting程序的相關(guān)支持2009年10月產(chǎn)品風(fēng)險請描述產(chǎn)品可能存在的風(fēng)險，比如商務(wù)談判的風(fēng)險？外部合作的風(fēng)險？不當(dāng)使用的風(fēng)險等等。風(fēng)險級別為高中低。風(fēng)險風(fēng)險級別描述監(jiān)控策略改善策略（//TBD）使用者需求需求描述請說明此產(chǎn)品的目標(biāo)客戶、其需求及使用情境。如已做好personas(代表性角色描述)，也請包含于此。請詳細(xì)說明此產(chǎn)品主要的使用案例—目標(biāo)客戶最想由此產(chǎn)品滿足什么需求？最想藉由此產(chǎn)品解決什么問題？—并根據(jù)每個不同的使用案例，區(qū)別目標(biāo)客戶及其使用時的優(yōu)先級/重要性/頻率。目標(biāo)客戶需求描述場景描述優(yōu)先級可選方案列出所有可以選擇的達到該產(chǎn)品目標(biāo)的方案要點（主要思路），給各方案適當(dāng)?shù)脑u價，并推薦最優(yōu)方案。如另有說明可選方案的文檔，歡迎使用。方案介紹優(yōu)點缺點方案1方案2方案3效益成本分析效益預(yù)測請?zhí)峁┰诟鞣N產(chǎn)品環(huán)境中的效益預(yù)測，并標(biāo)明主要的變量及假設(shè)，最好能包含現(xiàn)在和過去的效益數(shù)據(jù)。示例：指標(biāo)1網(wǎng)游每日支付寶成交額環(huán)境時間環(huán)境時間好中差現(xiàn)狀產(chǎn)品發(fā)布后一周產(chǎn)品發(fā)布后3周產(chǎn)品技術(shù)中心成本請列出設(shè)計及部署此產(chǎn)品的產(chǎn)品技術(shù)中心所需的資源需求，包括人力成本，軟硬件支出等。（項目經(jīng)理應(yīng)提供協(xié)助）示例：人力資源工作內(nèi)容描述成本（人日）備注產(chǎn)品經(jīng)理交互設(shè)計師開發(fā)測試非人力資源成本（元）描述硬件投入軟件投入其他非產(chǎn)品技術(shù)中心的支持成本請預(yù)估此產(chǎn)品有關(guān)的除產(chǎn)品技術(shù)部以外的支持投入。比如：需要客服部投入多少的資源用于該產(chǎn)品的服務(wù)，需要運營部投入多少的資源運營該產(chǎn)品。示例：人力資源工作內(nèi)容描述成本（人日）備注客服專員運營專員非人力資源成本（元）描述廣告位郵件群發(fā)功能需求請詳細(xì)說明此產(chǎn)品主要功能及內(nèi)容(除了使用者所需的功能外，也請說明公司內(nèi)部操作及維護產(chǎn)品所需要的功能或工具，例如報表、管理使用者或者維護網(wǎng)站內(nèi)容的工具、客戶服務(wù)工具等等。功能總覽請分別列出所有重要的功能及內(nèi)容模塊。建議使用圖表來形象闡述本產(chǎn)品各個組成部分的關(guān)系。功能總表名稱描述優(yōu)先級備注TIPRouter+Gateway淘寶接入平臺網(wǎng)關(guān)：分發(fā)外部程序調(diào)用淘寶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的請求。監(jiān)控、記錄和限制外部調(diào)用請求主動通知應(yīng)用程序信息1功能詳情TIP服務(wù)接入TIP的服務(wù)接入需要處理外部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)請求、支持應(yīng)用能夠注冊和偵聽消息，同時還要進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)用的監(jiān)控，以及對自身性能的監(jiān)控。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)請求簡要說明驗證外部數(shù)據(jù)請求合法性，再將請求轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)OpenAPI或內(nèi)部系統(tǒng)。業(yè)務(wù)規(guī)則App上架流程參考App上架流程參考：ISV資格申請沙箱測試小二審核正常發(fā)布序號優(yōu)先級需求名稱需求描述1驗證請求合法性驗證App身份和狀態(tài)驗證App是否在TIM中合法注冊驗證App狀態(tài)是否是正常使用狀態(tài)業(yè)務(wù)方身份合法性合法狀態(tài)包括哪幾種可能考慮：沙箱階段合法狀態(tài)包括哪幾種可能考慮：沙箱階段正式使用階段驗證會話session合法性本次會話是否真實有效會話是否過期傳入?yún)?shù)是否有效驗證App請求是否越權(quán)當(dāng)前App請求的API與其在TIM中注冊的API權(quán)限范圍是否相符當(dāng)前App請求的API與終端用戶在TIM中注冊的角色權(quán)限范圍是否相符驗證調(diào)用方是否在黑名單中App是否在黑名單中域名或IP地址是否在黑名單中終端用戶是否在黑名單中界面原型執(zhí)行者應(yīng)用程序(App)前置條件后置條件主流程用戶在客戶端的App中登錄根據(jù)App類型生成相應(yīng)的Session機制App從客戶端發(fā)起數(shù)據(jù)請求Gateway返回OpenAPI訪問結(jié)果消息中心簡要說明由Gateway將相關(guān)業(yè)務(wù)信息，主動通知給業(yè)務(wù)調(diào)用方。如，續(xù)費，訂單狀態(tài)改變、暫停，特殊通知業(yè)務(wù)規(guī)則序號優(yōu)先級需求名稱需求描述界面原型執(zhí)行者前置條件后置條件主流程當(dāng)App注冊相關(guān)應(yīng)用偵聽時，傳入商家號該商家的訂單或者商品變動時，查找需要接受此消息的App列表由Gateway按列表逐一調(diào)用App回調(diào)接口監(jiān)控和性能簡要說明服務(wù)接入過程中，需要實現(xiàn)性能擴展性、子系統(tǒng)獨立互不干擾；有效的記錄服務(wù)接入情況；監(jiān)控和管理接入使用。業(yè)務(wù)規(guī)則序號優(yōu)先級需求名稱需求描述界面原型執(zhí)行者前置條件后置條件主流程TaobaoIntergrationManager(淘寶接入管理)提供管理開發(fā)者接口，用于監(jiān)控和規(guī)范他們開發(fā)行為，并劃分等級。提供管理App信息接口，監(jiān)控和調(diào)整App使用狀態(tài)；與API調(diào)用或權(quán)限控制提供管理API訂購狀態(tài)接口區(qū)分API使用角色，和其他TIP子系統(tǒng)協(xié)作共同限制業(yè)務(wù)角色的各種權(quán)限。整合需求請詳細(xì)說明此產(chǎn)品可與其它產(chǎn)品或公司的整合需求。(詳細(xì)的功能應(yīng)在「功能詳情」中說明)產(chǎn)品/合作公司描述基本需求優(yōu)先級BETA測試需求請說明是否需要BETA測試，BETA測試的要求及期望達到的目標(biāo)。非功能需求產(chǎn)品營銷需求如果此產(chǎn)品有推廣需求和推廣資源，請說明使用的推廣方式、目標(biāo)受眾以及是否有限制或特殊要求？(網(wǎng)站運營部應(yīng)提供主要內(nèi)容。范例：推廣方式受眾描述說明站內(nèi)信通知賣家規(guī)則變更需求本產(chǎn)品可能涉及到的對淘寶規(guī)則的變更。（(規(guī)則委員會應(yīng)提供主要內(nèi)容。產(chǎn)品服務(wù)需求產(chǎn)品上線是否需要客服協(xié)助？此產(chǎn)品計劃的服務(wù)優(yōu)先級和重要性如何？當(dāng)此產(chǎn)品上線后，你想要從客服中得到什么信息？(例如，關(guān)于此產(chǎn)品，請根據(jù)產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)進行推斷，客服每周處理多少客訴？花多少時間回復(fù)e-mail？會員常問的問題是什么？)客服應(yīng)如何支持？對客服有何影響？客服最常遇到什么狀況？應(yīng)如何回應(yīng)？此產(chǎn)品尚未上線前或上線時，客服可或不可與客戶溝通，溝通什么？(請與客戶服務(wù)部和技術(shù)支持討論確定)范例：服務(wù)類型是否為新服務(wù)預(yù)計服務(wù)事件預(yù)計頻率場景描述服務(wù)解決方案□評價被刪除的咨詢1000個/天1、為緩解服務(wù)壓力，項目采取逐步推進方式，先自動刪除99%以上概率為信用炒作的評價，然后逐步降低概率；2、面對咨詢，為客服提供以下功能：1）后臺評價單向刪除；2）后臺評價雙向刪除3、在知識庫、幫助中心添加相關(guān)內(nèi)容；4、在客服中組織培訓(xùn)；法務(wù)需求請詳細(xì)說明與隱私權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)、服務(wù)條款(TOS)、版權(quán)、合同責(zé)任、客戶溝通等