2024年酒店客房部工作總結(jié)范文（二篇）

第2頁共2頁2024年酒店客房部工作總結(jié)范文自“年光似鳥翩翩過，世事如棋局局新”以來，轉(zhuǎn)瞬已逝半年光陰，我在____酒店客房部的時光亦然。在此期間，個人與酒店的變遷皆顯顯著。為上半年的工作劃上圓滿的句號，同時為下半年的工作奠定堅實基礎(chǔ)，我現(xiàn)將我在____年上半年在____酒店客房部擔(dān)任服務(wù)人員的工作進(jìn)行總結(jié)。____年____月____日，我踏入____酒店，正式成為客房部的一員，開始我在這個新環(huán)境的職業(yè)生涯。初期，由于對工作職責(zé)的生疏以及對酒店環(huán)境的不熟悉，加之我個人的粗心，我曾多次犯下錯誤。例如，時?；煜块g清潔，受到主管的指正；頻繁因鑰匙問題延誤顧客時間，以及在解答顧客咨詢時的困惑，這些都導(dǎo)致了顧客的不滿。然而，隨著時間推移，我積極改正了這些失誤。我要特別提及我們客房部主管的指導(dǎo)與支持，他的嚴(yán)格批評中飽含對我的期待。每次批評后，他都會耐心地教我如何妥善處理這些問題。在他的引導(dǎo)下，我開始深入學(xué)習(xí)酒店每間客房的價格、設(shè)施和特色，以便在與顧客交流時能展現(xiàn)出專業(yè)與流暢。我開始謹(jǐn)慎處理客房鑰匙，確保準(zhǔn)確無誤地提供給顧客，并準(zhǔn)確記錄住房信息。我認(rèn)真執(zhí)行樓層巡查，檢查門鎖等設(shè)施，同時努力記憶每個門牌號的位置，以提高工作效率。在清潔客房時，我嚴(yán)格遵循培訓(xùn)中的指導(dǎo)，細(xì)致入微地打掃每個角落，確保房間的整潔與舒適。因此，我在上半年的后半段時期內(nèi)取得了顯著的進(jìn)步，也得到了主管的諸多肯定和贊揚(yáng)。然而，我深知不應(yīng)滿足于此，下半年我將繼續(xù)努力，提升自我，以更優(yōu)秀的表現(xiàn)為____酒店貢獻(xiàn)力量。2024年酒店客房部工作總結(jié)范文（二）自本年度起，服務(wù)中心已建立完善的工程維修檔案，對特定維修任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，以實現(xiàn)對客房維修狀況的及時跟蹤與了解，從而更有效地維護(hù)待售客房的設(shè)施設(shè)備完整性。同時，此舉措也有助于我們深入分析客房設(shè)施設(shè)備的長期運(yùn)行狀態(tài)。為確?？头績?nèi)設(shè)施設(shè)備的問題得到妥善處理，我們加強(qiáng)了與工程部的定期協(xié)調(diào)，針對當(dāng)前存在的工程問題，如粉刷、兆凱公司的維修、木板霉變、滲水、玻璃破裂、總套裝修、玻璃膠變色、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等，逐一進(jìn)行解決。針對部分客房工具和服務(wù)設(shè)施的老化情況，我們加強(qiáng)了與供應(yīng)商的溝通，加大維護(hù)力度，計劃性地安排專人進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)工作。盡管在淡季期間我們已實施了大規(guī)模的設(shè)施設(shè)備維保計劃，但鑒于客房部的維護(hù)范圍廣泛、設(shè)備種類繁多，小規(guī)模的保養(yǎng)工作仍有待加強(qiáng)，如大堂地面保養(yǎng)、不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等。我們正在改進(jìn)以往的夜床服務(wù)，以提供更為個性化和人性化的服務(wù)體驗。例如，在天氣預(yù)報卡片和溫馨提示卡片上提供信息，為客人在特殊活動期間提供節(jié)目預(yù)告，這些舉措多次受到客人的贊譽(yù)。盡管我們在提供超出客人期望的服務(wù)方面取得了一定進(jìn)步，但仍需在創(chuàng)新服務(wù)上做出更多努力。我們已規(guī)范各崗位的服務(wù)用語，以提升對客服務(wù)的質(zhì)量。統(tǒng)一的留言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人留下了深刻的印象，增強(qiáng)了服務(wù)的專業(yè)性和一致性。部門持續(xù)進(jìn)行評優(yōu)工作，以營造積極的工作環(huán)境。我們每月評選優(yōu)秀員工，激發(fā)員工的工作熱情和主動性，形成積極的競爭氛圍，避免平均主義。我們積極征求賓客、員工和同行的建議，不斷優(yōu)化客房產(chǎn)品，如防盜扣、淋浴間物品架等。我們致力于構(gòu)建更加成熟完善的管理體系。布草報廢率的上升促使我們與洗滌公司合作，制定相關(guān)措施以提高洗滌質(zhì)量，并加強(qiáng)員工的思想教育和技能培訓(xùn)，以降低報廢率，同時最大化利用可修復(fù)的布草。在員工管理上，我們采用人性化和直接的指導(dǎo)方式，提高個人魅力，增強(qiáng)與員工的親近感，通過組織部門活動和技能比賽，培養(yǎng)更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。我們不斷充實自我，提升綜合能力，尤其注重對基層管理人員的培訓(xùn)，確保部門思想統(tǒng)一，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。同時，加大員工培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，提升服務(wù)層次，培養(yǎng)多面手員工，