安保培訓(xùn)課程

安保培訓(xùn)課程第一階段基礎(chǔ)知識(shí)及隊(duì)列培訓(xùn)（2課時(shí)）公司介紹保安業(yè)務(wù)相關(guān)的法律常識(shí)保安工作行為規(guī)范 隊(duì)列培訓(xùn)獎(jiǎng)罰條例（考核細(xì)則）目的為了增強(qiáng)保安部部全體員工的組織紀(jì)律性，激勵(lì)員工的工作責(zé)任心、榮譽(yù)感，明確工作職責(zé)及范圍；嚴(yán)格要求，規(guī)范自己的言行，把工作落實(shí)到具體人頭和具體量化，自我加壓，自我約束，杜絕干好干壞一個(gè)樣，干及不干也一樣的消極局面，為素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、工作積極主動(dòng)、有創(chuàng)優(yōu)意識(shí)的員工創(chuàng)造條件。使各崗位工作消極或不稱(chēng)職的員工受到相應(yīng)的處罰或被淘汰。在部門(mén)內(nèi)形成一個(gè)獎(jiǎng)懲分明，競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)上崗的風(fēng)氣，不斷提高保安部全體員工的綜合素質(zhì)和保障工作能高質(zhì)量的完成，特制定本細(xì)則；適用范圍適用于安保部正式員工；考核程序采取由下至上，按個(gè)人—班組—部門(mén)逐級(jí)評(píng)定的方式上報(bào)公司；考核方式經(jīng)濟(jì)制裁法獎(jiǎng)勵(lì)凡是工作成績(jī)表現(xiàn)突出者，均由部門(mén)上報(bào)公司予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。服從命令、聽(tīng)從指揮，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干，主動(dòng)放棄休息，頂班補(bǔ)缺，并有工作實(shí)效者，加20元。B、個(gè)人長(zhǎng)期保持著裝整潔，儀容端正，服務(wù)態(tài)度好，禮節(jié)禮貌周到，得到公司和部門(mén)認(rèn)可者，加20元。C、積極主動(dòng)做好人好事，為企業(yè)和來(lái)賓提供滿(mǎn)意的服務(wù)，受到表?yè)P(yáng)者，加20元。D、拾金（物）不昧及時(shí)上交者，（視財(cái)物的貴重程度）加20-40元。E、敢于堅(jiān)持原則，主動(dòng)遵守并維護(hù)公司的規(guī)章制度，對(duì)公司內(nèi)部的違規(guī)違紀(jì)和不正之風(fēng)敢于糾正和制止，并有成效者，加20-40元。F、在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題、漏洞、不安全因素或不安全隱患等，并及時(shí)匯報(bào)或采取有效措施預(yù)防、制止，挽回公司損失或聲譽(yù)者，加20-60元。H、對(duì)改進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)者，加20-60元。I、在完成工作任務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成效者，加20-40元。K、對(duì)公司和部門(mén)的管理工作提出合理化建議，被公司或部門(mén)采納，并有顯著成效者，加20-60元。L、其他符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的行為，均參照本細(xì)則進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。處罰凡是在工作中有違規(guī)違紀(jì)和不正之風(fēng)或不稱(chēng)職者，均由本部門(mén)上報(bào)公司予以績(jī)效扣分或批評(píng)糾正。{性質(zhì)嚴(yán)重者，另作處理。}A、不按規(guī)定時(shí)間上、下班，遲到或早退，脫崗（中途離崗），串崗（和不應(yīng)該在一起的崗位人員在一起），10分鐘以?xún)?nèi)扣20元，超過(guò)10分鐘不超過(guò)30分鐘扣30元，30分鐘以上不超過(guò)1小時(shí)扣40元分，一小時(shí)以上不超過(guò)兩小時(shí)按曠工半天處理，兩小時(shí)以上按曠工處理，曠工一天扣80元。B、不按規(guī)定辦理請(qǐng)假、換班、換崗、換休手續(xù)，每發(fā)現(xiàn)一起扣20元。C、無(wú)故不參加公司或部門(mén)、班組織的集體活動(dòng)、會(huì)議、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，一次扣20元。D、上班時(shí)不按照規(guī)定著裝，佩戴各種標(biāo)牌，頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)，著裝不整潔，下班后穿工作服等，每發(fā)現(xiàn)一起扣20元，多次發(fā)生加重處理。E、上、下班過(guò)程中不按規(guī)定列隊(duì)或帶隊(duì)，走路時(shí)不使用正規(guī)齊步或相互打鬧者，每發(fā)現(xiàn)一起扣20元，多次發(fā)生加重處理。F、不按照規(guī)定進(jìn)行交接班或交接班不清楚，一次扣20元，如因交接班不清而造成重大失誤或多次發(fā)生同類(lèi)事件則加重處理。G、在接待公司貴賓和來(lái)訪(fǎng)人員時(shí)，態(tài)度不好，不文明用語(yǔ)，禮節(jié)禮貌不周到，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或廠方領(lǐng)導(dǎo)不按規(guī)定敬禮者，一次扣20元，情節(jié)嚴(yán)重者加重處理。H、在工作中，對(duì)顧客、來(lái)賓簡(jiǎn)單粗暴，遇事不耐心解釋或說(shuō)服，造成及對(duì)方謾罵、糾打者，一次扣60元，情節(jié)嚴(yán)重加重處理。I、由于服務(wù)質(zhì)量或態(tài)度欠佳，造成顧客或公司其他部門(mén)投訴者（或公司領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)的）一次扣40元，造成嚴(yán)重后果的加重處理。J、在工作時(shí)間內(nèi)看書(shū)、報(bào)、雜志，聽(tīng)收錄音機(jī)或做及工作無(wú)關(guān)的事等，一次扣20元。多次違反加重處理。K、工作時(shí)間內(nèi)辦理私事，打私人電話(huà)，接待親朋好友者，一次扣20元。L、工作時(shí)間內(nèi)吃零食，抽煙者，一次扣20元。M、工作時(shí)和無(wú)關(guān)人員（企業(yè)和其他員工）吹牛、聊天者，一次扣20元，長(zhǎng)時(shí)間或影響正常工作開(kāi)展者加重處理。N、工作中不認(rèn)真負(fù)責(zé)，巡邏檢查不到位，造成漏查、漏檢而影響正常工作者，一次扣40元，情節(jié)嚴(yán)重加重處理。O、不按規(guī)使用對(duì)講機(jī)、匯報(bào)崗位情況、誤報(bào)方位者，一次扣20元。P、在崗位上精神不佳，工作消極，長(zhǎng)坐不起，一次扣20元。U、在崗位上睡覺(jué)者發(fā)現(xiàn)一次扣200元，一月內(nèi)出現(xiàn)兩次睡覺(jué)加重處理或停崗學(xué)習(xí)制度，反省原因，一月內(nèi)出現(xiàn)三次者，建議公司終止合同。越職權(quán)范圍擅自作主或無(wú)關(guān)本職事宜隨便作答復(fù)，給公司工作方面造成難度或損失者，扣20-60元，造成嚴(yán)重后果另作處理。T、疏忽大意，不小心或操作不當(dāng)導(dǎo)致公司財(cái)物被損壞者（除照價(jià)賠償外）一次扣20-60元。經(jīng)公司批準(zhǔn)，隨意使用或外借公司設(shè)施設(shè)備者，一次扣20-60元，造成后果另作處理。W、部員工之間不相互搞好關(guān)系，不團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助，遇事不相互理解和溝通，也不通過(guò)組織正常解決，相互謾罵及打架者，雙方各扣20-60元，事態(tài)嚴(yán)重另作處理。Z、員工之間挑撥是非或唆使他人故意違規(guī)違紀(jì)，打架鬧事者，一次扣20-60元，情節(jié)嚴(yán)重另作處理。服從主管或上司之合理命令或調(diào)派，對(duì)上級(jí)不禮貌或及上司執(zhí)拗者，一次扣20-60元，情節(jié)嚴(yán)重另作處理。Q、利用工作之便勾結(jié)不法之徒進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)者，建議公司終止合同，送交執(zhí)法部門(mén)處理。監(jiān)守自盜或接受贓物者，建議終止合同，送交執(zhí)法部門(mén)處理觸犯國(guó)家刑律或正在被公安機(jī)關(guān)調(diào)查者，終止合同。。故意侮辱、調(diào)戲、恐嚇、威脅、毆打、謾罵顧客或企業(yè)者，建議公司終止合同。發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、企業(yè)或其他員工聲譽(yù)者，建議公司終止合同。違反安全規(guī)定，造成火災(zāi)或重大安全事故者，建議公司終止合同，由執(zhí)法部門(mén)追究其刑事責(zé)任。違反上述相類(lèi)似的規(guī)定的事件，均參照本細(xì)則執(zhí)行。本細(xì)則根據(jù)具體工作開(kāi)展情況，如有未盡事宜之處，將按照公司要求或?qū)嶋H工作需要進(jìn)行補(bǔ)充、修改，如有及公司制度相沖突、抵觸的地方均按照公司制度執(zhí)行。第二階段崗位職責(zé)及崗位操作流程（3課時(shí)）安保工作任務(wù)工業(yè)廠房安保隊(duì)是維護(hù)廠區(qū)內(nèi)的治安、消防安全防范工作的重要輔助力量。具體落實(shí)各項(xiàng)治安、消防的日常檢查工作，嚴(yán)格貫徹國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種安全隱患，保護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備和廠方的財(cái)產(chǎn)安全。主要履行以下職責(zé)：對(duì)廠區(qū)實(shí)行封閉式管理，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廠區(qū)，嚴(yán)格執(zhí)行各種登記、發(fā)卡、及物品檢查、放行等制度；對(duì)廠區(qū)實(shí)行24小時(shí)不間斷巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效制止各類(lèi)安全隱患；確保廠區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)廠區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序；及時(shí)有效的制止各種不文明、不道德的現(xiàn)象發(fā)生；做好廠區(qū)內(nèi)的交通指揮和疏散工作，確保廠區(qū)的車(chē)輛有序停放和安全；樹(shù)立良好的安保形象，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)；嚴(yán)格貫徹消防法規(guī)，落實(shí)防火責(zé)任制，制定消防培訓(xùn)計(jì)劃和演練方案，加強(qiáng)消防宣傳和檢查力度，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患；加強(qiáng)安保隊(duì)伍的正規(guī)化建設(shè)，抓好安保隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安保隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和工作效率。工業(yè)廠房安保隊(duì)各崗位職責(zé)門(mén)崗職責(zé)A、熟悉本廠房?jī)?nèi)的基本情況（人員、車(chē)輛、聯(lián)系電話(huà)等）；B、維護(hù)大門(mén)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和秩序；C、對(duì)廠區(qū)實(shí)行封閉式管理，嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛入內(nèi)，按規(guī)定執(zhí)行各種進(jìn)出登記、檢查、放行制度；D、嚴(yán)格監(jiān)督員工進(jìn)出打卡制度。E、為企業(yè)提供滿(mǎn)意服務(wù)；F、樹(shù)立良好的安保形象，展示遠(yuǎn)達(dá)品牌。巡邏崗職責(zé)A、熟悉所管區(qū)域內(nèi)的基本情況，不間斷進(jìn)行巡視檢查；B、巡視檢查各地段設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄；C、維護(hù)所管區(qū)域內(nèi)的治安、交通、環(huán)境秩序；維護(hù)企業(yè)的合法利益；及時(shí)制止違規(guī)違章現(xiàn)象發(fā)生；D、處理所管區(qū)域內(nèi)的報(bào)警及突發(fā)事件，及時(shí)消除安全隱患；確保廠區(qū)的安全；E、為企業(yè)提供滿(mǎn)意的服務(wù)；廣泛收集、征詢(xún)企業(yè)的意見(jiàn)，及時(shí)向公司相關(guān)人員和部門(mén)反饋企業(yè)提出的要求和情況；G、做好車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)輛停放、檢查工作。H、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；門(mén)衛(wèi)管理的原則執(zhí)行出入規(guī)定要嚴(yán)格；查驗(yàn)人員證件、核實(shí)進(jìn)出物資的工作要細(xì)致；對(duì)客服務(wù)要熱情、周到、文明禮貌；處理各種情況要靈活的原則；堅(jiān)持敢管、善管、化大事為小事，化小事為沒(méi)事的原則。在工作中要堅(jiān)持聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚的原則。（4）掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的原則門(mén)衛(wèi)管理制度（1）公司員工出入廠區(qū)憑公司員工工牌出入；（2）不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上下班人員，須憑各部門(mén)開(kāi)具的出入證，需經(jīng)在崗安保員核實(shí)后方行；（3）送貨人員出入廠區(qū)憑有效證件在門(mén)衛(wèi)處登記進(jìn)出廠區(qū)；（4）來(lái)訪(fǎng)人員（親戚、朋友、聯(lián)系業(yè)務(wù)和辦事的人員），在征得被訪(fǎng)者同意接見(jiàn)后，憑有效證件登記進(jìn)出廠區(qū)；（5）來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，由安保員詢(xún)問(wèn)清楚后,核定可以進(jìn)入的車(chē)輛,憑《機(jī)動(dòng)車(chē)輛行駛證》登記，并征得被訪(fǎng)者同意后，發(fā)放臨時(shí)入廠證，方可進(jìn)出本廠區(qū)；（6）人員攜帶物品出門(mén)，須憑《物資出入單》經(jīng)驗(yàn)證核實(shí)后放行；（7）禁止攤販、乞丐、推銷(xiāo)等閑雜人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廠區(qū)。廠方人員開(kāi)車(chē)或步行出入廠區(qū)時(shí)的工作程序及禮節(jié)面對(duì)廠方人員（車(chē)輛）距站崗1－4米處時(shí)，站崗人員用標(biāo)準(zhǔn)的交通通行手勢(shì)指揮企業(yè)車(chē)輛通過(guò)大門(mén)，并行舉手禮，表示對(duì)廠房人員的尊敬；坐崗人員應(yīng)快速記錄車(chē)輛的基本情況;廠方人員開(kāi)摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)或者騎自行車(chē)進(jìn)入大門(mén)時(shí)，都要敬舉手禮或者點(diǎn)頭問(wèn)好；廠方人員步行進(jìn)出大門(mén)時(shí)，站崗人員行舉手禮，并向廠方人員問(wèn)好；以上均要確認(rèn)是廠方人員，才能放行；否則要詢(xún)問(wèn)清楚，按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后才能放行；對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員開(kāi)汽車(chē)進(jìn)入廠區(qū)時(shí)的工作程序和禮節(jié)（1）面對(duì)來(lái)賓（車(chē)輛）距站崗1－4米處時(shí)，站崗用停車(chē)手勢(shì)請(qǐng)其靠邊停車(chē)。（2）然后應(yīng)快步上前至車(chē)門(mén)邊，行舉手禮，待車(chē)門(mén)（窗）打開(kāi)后，問(wèn)：您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？（3）在確定可以讓其入內(nèi)后，說(shuō)：請(qǐng)帶上有效證件到門(mén)衛(wèi)室登記。門(mén)衛(wèi)室座崗問(wèn)明來(lái)訪(fǎng)者所要找的人后，說(shuō)“請(qǐng)您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下”。用電話(huà)或可視對(duì)講向所要找的人聯(lián)系，征得被訪(fǎng)者同意后，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者出示有效證件，在《來(lái)賓登記表》上予以記錄并請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者簽名。然后告訴來(lái)訪(fǎng)者的車(chē)輛停放地點(diǎn)，發(fā)給臨時(shí)出入證，并通知巡邏崗及時(shí)到場(chǎng)指揮停放好；放行；來(lái)訪(fǎng)者出廠區(qū)時(shí)收回臨時(shí)入廠證，并說(shuō)：“謝謝您的臨，歡迎您再來(lái)”。來(lái)訪(fǎng)人員開(kāi)摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)或者騎自行車(chē)進(jìn)入廠區(qū)時(shí)的工作程序及禮節(jié)詢(xún)問(wèn)人員行舉手禮，問(wèn)清楚來(lái)訪(fǎng)者要找的人及姓名后，請(qǐng)其到坐崗處進(jìn)行登記聯(lián)系；坐崗人員馬上用電話(huà)和被訪(fǎng)者聯(lián)系，征得被訪(fǎng)者同意后，在《來(lái)賓登記表》上予以記錄并請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者簽名，然后發(fā)給外來(lái)人員出入證，請(qǐng)其入內(nèi)；并告訴他停車(chē)地點(diǎn)，通知巡邏崗指揮停放好；出廠時(shí)收回出入證，并說(shuō)：“謝謝您的光臨，歡迎您再來(lái)”。來(lái)訪(fǎng)者步行進(jìn)入廠區(qū)時(shí)的工作程序及禮節(jié)詢(xún)問(wèn)人員行舉手禮，問(wèn)清楚來(lái)訪(fǎng)者要找的人的姓名和部門(mén)后，請(qǐng)其到坐崗處進(jìn)行登記聯(lián)系；坐崗人員馬上用對(duì)講系統(tǒng)或者電話(huà)和被訪(fǎng)者聯(lián)系，征得被訪(fǎng)者同意后，在《來(lái)賓登記表》上予以記錄并請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者簽名，請(qǐng)其入內(nèi)；出廠時(shí)說(shuō)：“謝謝您的光臨，歡迎您再來(lái)”。對(duì)公、檢、法、水、電、氣等政府有關(guān)部門(mén)人員和車(chē)輛要求進(jìn)入廠區(qū)時(shí)的工作程序請(qǐng)其出示本人證件;簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)進(jìn)入廠區(qū)的原因;放行，記錄其姓名、單位、證件號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)碼、進(jìn)入廠區(qū)原因，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告;物資出入廠區(qū)時(shí)的工作程序?qū)θ藛T攜帶物資或貨物出廠區(qū)，須持有企業(yè)簽名的《物資出入單》，逐一清點(diǎn)后放行，對(duì)《物資出入單》妥為保管。對(duì)雖持有企業(yè)負(fù)責(zé)人簽名的《物資出入單》，但持單人有明顯疑點(diǎn)或出門(mén)物資較貴重時(shí)，可立即及負(fù)責(zé)人電話(huà)聯(lián)系，經(jīng)負(fù)責(zé)人認(rèn)可后方可放行，對(duì)《物資出入單》妥為保管。值班安保員應(yīng)牢記領(lǐng)導(dǎo)簽字的筆跡，已避免模仿，偽造等現(xiàn)象。當(dāng)天所收的全部出門(mén)條進(jìn)行整理后交安保隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。郵件、報(bào)刊收發(fā)工作的程序（1）一般郵件（普通信件）由郵遞員直接投遞到門(mén)衛(wèi)處；特快專(zhuān)遞、包裹及其它貴重函件，須由門(mén)崗值班員接收簽字；按規(guī)定在郵件收發(fā)登記表上登記清楚，交給大廳接待員發(fā)放；報(bào)刊，由送報(bào)刊人員直接送到門(mén)衛(wèi)由門(mén)衛(wèi)送到大廳接待員手中；坐崗安保員接受清點(diǎn)，并登記清楚，巡邏崗工作程序巡邏次數(shù)根據(jù)廠區(qū)內(nèi)的建筑、地形和周邊地區(qū)的冶安情況，本崗位定為不間斷巡邏；巡邏方式根據(jù)廠區(qū)的特點(diǎn)，崗位主要為步巡，其優(yōu)點(diǎn)是不受地形的限制，保安人員能清楚地觀察人、事、物、地的狀況和變化，又能聽(tīng)到各種聲響，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。巡邏路線(xiàn)(1)定線(xiàn)巡邏，即：在一定區(qū)域和一定時(shí)間里，按預(yù)定路線(xiàn)有規(guī)則的來(lái)回巡視;(2)亂線(xiàn)巡邏，即：在一定區(qū)域和一定時(shí)間里按任務(wù)要求，任意往返、曲折巡行;(3)混線(xiàn)巡邏，即：在定線(xiàn)巡邏中增加亂線(xiàn)巡邏，不使犯罪分子掌握巡邏的規(guī)律;（4）安保員綜合以上三點(diǎn)進(jìn)行巡邏、檢查工作。巡邏要求(1)巡邏保安人員要多看、多聽(tīng)、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù);(2)按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門(mén)及人員;(3)巡邏過(guò)程中，要提高警惕，不停的回頭和左右觀看（嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間低頭行進(jìn)）,便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和保護(hù)自己；(4)夜間巡邏時(shí)，要帶好自衛(wèi)器材，照明用具和通訊器材；(5)對(duì)守衛(wèi)目標(biāo)中防范措施不全的部位，可以自己設(shè)置一些簡(jiǎn)單暗記以利于發(fā)現(xiàn)異常情況；（6）保安員在巡邏時(shí)要精神抖擻，不斷的調(diào)整巡邏方法，視不定時(shí)的、有意識(shí)地周邊巡邏或者站在高處暴露自己，讓不法人員知道廠區(qū)內(nèi)有保安人員巡邏，而不敢有所企圖，起到積極防范作用；當(dāng)真正發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，要沉著冷靜，先在隱蔽處看清情況后,再果斷處理；如果情況嚴(yán)重，要先匯報(bào)，待支援人員到來(lái)后再采取行動(dòng)；(7)保安員應(yīng)針對(duì)要害部位、簿弱環(huán)節(jié)重點(diǎn)巡邏。巡邏檢查內(nèi)容(1)巡邏至大門(mén)及其周?chē)鷳?yīng)觀察a.有無(wú)醉漢、精神異常者、閑逛的非廠區(qū)人員；b.大門(mén)、欄桿、門(mén)窗、照明設(shè)施等有無(wú)損壞；c.有無(wú)阻礙交通的雜物。衛(wèi)生是否良好，有無(wú)明顯煙頭、紙屑等垃圾；d.門(mén)前三包范圍內(nèi)是否有小商小販活動(dòng)，是否有違章機(jī)動(dòng)車(chē)輛（汽車(chē)、摩托車(chē)、助力車(chē)）守侯；f.車(chē)輛擺放是否有序、是否正常，每一次巡邏過(guò)來(lái)車(chē)輛是否減少，有無(wú)損壞；g.電話(huà)線(xiàn)箱是否有雜物遮擋，是否有無(wú)異?，F(xiàn)象（蓋子是否關(guān)閉）；i.各種設(shè)施是否完好，有無(wú)被人移動(dòng)過(guò)；(2)巡邏至周界內(nèi)外圍墻應(yīng)觀察a.墻燈有無(wú)損壞，夜間照明是否良好；b.各種柵欄有無(wú)松動(dòng)、損壞；e.墻邊有無(wú)各種雜物可以用來(lái)幫助攀越圍墻，墻體有無(wú)損壞或缺口、開(kāi)洞等安全隱患存在；f.圍墻外有無(wú)可疑人員逗留、閑逛、窺視。有無(wú)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的車(chē)輛停在圍墻邊；g.圍墻周?chē)袩o(wú)臨時(shí)建筑或易于藏身的處所，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行清理檢查；h.圍墻周?chē)欠裼蟹潜締挝坏谋Ｐl(wèi)力量，其分布位置、工作負(fù)責(zé)度及可否協(xié)調(diào)、協(xié)助、兼顧我轄區(qū)部份看守任務(wù)、可否能及時(shí)通啟相關(guān)信息；(3)巡邏至停車(chē)場(chǎng)應(yīng)觀察a.機(jī)動(dòng)車(chē)輛是否停放有序，有無(wú)占用車(chē)位的車(chē)輛；b.停車(chē)場(chǎng)各種標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損、有無(wú)脫落；c.車(chē)輛車(chē)身狀況，車(chē)門(mén)、窗是否關(guān)上；d.是否有身份不明的人在車(chē)場(chǎng)閑逛、有無(wú)小孩做一些游戲活動(dòng)；e.機(jī)動(dòng)車(chē)標(biāo)牌是否有損壞、脫落、掉字等；f.停車(chē)場(chǎng)消防設(shè)施是否齊全、消防沙袋或沙桶是否可用；g.是否有亂停亂放或占用他人車(chē)位情況出現(xiàn)，以及停車(chē)場(chǎng)工作人員是否發(fā)現(xiàn)、處置、記錄等行為；（4）、車(chē)輛指揮、引導(dǎo)a.引導(dǎo)車(chē)輛泊位時(shí)，應(yīng)站在車(chē)的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車(chē)正中間，以防倒車(chē)時(shí)被撞；b.指揮泊位時(shí)的手勢(shì)要讓司機(jī)看到，c.泊放的位置應(yīng)在位置正中，不可跨越停放。d.司機(jī)離開(kāi)時(shí)，提醒其帶起貴重物品，關(guān)好門(mén)窗，檢查車(chē)燈，車(chē)輪，車(chē)身、車(chē)牌是否完好，如有問(wèn)題，應(yīng)立即告知司機(jī)。(5)巡邏至辦公樓應(yīng)觀察a.通道是否堆放雜物、垃圾、易燃、易爆等物品；b.防護(hù)欄、路燈、是否損壞；c.自行車(chē)庫(kù)的車(chē)輛有無(wú)未鎖的車(chē)輛，有無(wú)員工遺失的物品；d.設(shè)施是否完好無(wú)損、有無(wú)需補(bǔ)充完善之處；e.辦公室門(mén)窗是否關(guān)好；f.管線(xiàn)、管道上有無(wú)各種可能是作案留下的痕跡；(6)巡邏至廠區(qū)的死角應(yīng)觀察a.有無(wú)形跡可疑的人員逗留；b.照明設(shè)施情況如何，有無(wú)易攀越的建筑物等；c.有無(wú)其它隱患，易藏匿的場(chǎng)所；d.是否堆放有易燃易爆等危險(xiǎn)品；e.污水井蓋是否被移動(dòng)；f.死角草坪有無(wú)留下異常痕跡和及此環(huán)境無(wú)關(guān)的工具。(7)巡邏至道路應(yīng)觀察a.有無(wú)障礙物；b.停放的機(jī)動(dòng)車(chē)是否可能影響交通；c.污水井的井蓋有無(wú)缺失或損壞，是否蓋放妥當(dāng)；d.路燈有無(wú)損壞，夜間照明是否良好；e.道路有無(wú)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的車(chē)輛、有無(wú)非本廠區(qū)人員閑逛；道路地面有無(wú)異常；f.各類(lèi)標(biāo)識(shí)、減速設(shè)施是否完好；(8)巡邏至綠化帶應(yīng)觀察a.是否有人穿越、踐踏草坪、破壞綠化；c.是否有人向綠化帶傾倒垃圾；(9)巡邏至無(wú)人辦公室時(shí)應(yīng)觀察a.門(mén)是否都已上鎖。b.玻璃門(mén)及窗戶(hù)有無(wú)破損。c.房屋內(nèi)是否有燈光、火光、煙霧、異味；d.房屋內(nèi)是否有身份不明的人員活動(dòng)；e.房屋內(nèi)是否有異常響聲；(10)巡邏至公共設(shè)施應(yīng)觀察a.是否有人向水池、小河傾倒、投擲污物；b.消火栓、滅火器材有無(wú)缺損；第三階段安保工作常見(jiàn)問(wèn)題處理流程（2課時(shí)）外來(lái)人員不配合登記，并強(qiáng)行闖入者對(duì)身份不明或不配合登記而強(qiáng)行闖入者，遇到此事要耐心克制，禮貌詢(xún)問(wèn)，絕對(duì)不允許及對(duì)方爭(zhēng)吵，甚至動(dòng)手拉扯；在無(wú)法阻止的情況下，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)處理，并通知巡邏崗跟蹤闖入者行蹤；防止事故發(fā)生，必要時(shí)報(bào)警；勸離推銷(xiāo)員和發(fā)廣告者推銷(xiāo)員一般會(huì)以各種理由入廠，入廠后到處亂串，影響員工的正常工作，但如征得廠方同意，可以由我安保員帶其進(jìn)入廠區(qū)，如未征得同意，巡邏人員應(yīng)勸其離開(kāi)廠區(qū)；否則應(yīng)將所帶廣告、傳單全部沒(méi)掉，勸離此地。發(fā)現(xiàn)辦公室房門(mén)未鎖巡邏時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)辦公室房門(mén)未鎖，不要立即關(guān)門(mén)，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)呼叫領(lǐng)班；領(lǐng)班未到來(lái)之前不得離開(kāi)，也不得進(jìn)入室內(nèi)；更不得讓其他人員進(jìn)入室內(nèi)檢查，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)；領(lǐng)班到來(lái)后，應(yīng)和巡邏人員一起仔細(xì)觀察房?jī)?nèi)動(dòng)靜（情況），如確實(shí)無(wú)作案可能，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或者及企業(yè)聯(lián)系處理，待核實(shí)情況后，再離開(kāi)；如發(fā)現(xiàn)明顯有人作案或者正在作案，當(dāng)班人員應(yīng)沉著冷靜，不能打草驚蛇，應(yīng)立即報(bào)警，并用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)就近崗位或者領(lǐng)班增援；控制好門(mén)窗出口；待警察到來(lái)處理；應(yīng)做好詳細(xì)的文字記錄；盤(pán)查可疑人員要善于察顏觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)；仔細(xì)觀察其臉部表情及回話(huà)神態(tài)。如果表情驚慌，說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，即帶其返回辦公室調(diào)查；識(shí)別假身份證，觀察證件上的相片及持證人的相貌，細(xì)察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡，印章清晰度等，注意證件上填寫(xiě)的出生年月及持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距，注意持證人的語(yǔ)音及身份證上所填籍貫或住址是否相符；及時(shí)及負(fù)責(zé)人聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，了解有無(wú)財(cái)產(chǎn)損失。視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理；如發(fā)現(xiàn)該人員確實(shí)可疑，但又無(wú)其它證據(jù)，應(yīng)移交派出所處理；回答來(lái)賓提出的問(wèn)題聽(tīng)清楚來(lái)賓的提問(wèn)；回答時(shí)，不能把自己的個(gè)人情緒和意見(jiàn)帶給客人，絕對(duì)不允許說(shuō)我不管、不知道、不是我管的事；對(duì)自己不清楚或者不是屬自己工作范圍內(nèi)的事，不要勉強(qiáng)作答，更不要亂作回答，要禮貌向來(lái)賓說(shuō)明情況；并請(qǐng)他去找相關(guān)人員；或者說(shuō)我?guī)湍?lián)系一下；在來(lái)賓表述自己的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，不可中途插斷，更不得強(qiáng)詞奪理；接到報(bào)火警怎么辦接火警迅速，處警果斷。要問(wèn)請(qǐng)報(bào)警地點(diǎn)、人員情況等，及時(shí)通知巡邏保安趕往火警現(xiàn)場(chǎng)撲救，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散；密切注意火警區(qū)域情況，保持及撲救人員及各部門(mén)的良好聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告火警情況，并按總經(jīng)理的指示向“119火警”臺(tái)報(bào)警?；饟錅绾?，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。第四階段隊(duì)伍管理制度（1課時(shí)）交接班規(guī)定為了規(guī)范安保部的管理，加強(qiáng)安保隊(duì)伍的正規(guī)化建設(shè)，提高安保員的組織紀(jì)律性，樹(shù)立良好的安保形象，確保安保部的各項(xiàng)工作正常運(yùn)行、交接班規(guī)范、準(zhǔn)確，特制定本規(guī)定如下；交班安保員提前30分鐘對(duì)所管轄的責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行最后一次全面的（治安、消防、公共設(shè)施設(shè)備）檢查；并提前15分鐘將整個(gè)值班期間的情況用寫(xiě)實(shí)性記錄完整，徹底清理崗位衛(wèi)生后，準(zhǔn)備交班；交班時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定程序交班，逐一移交崗位物品、器材及其它設(shè)施設(shè)備，如有貴重物品、現(xiàn)金、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示等要作好重要交接，特別提醒應(yīng)將各種物品的完損狀況移交清楚；接班安保員應(yīng)按規(guī)定著裝，提前15分鐘到達(dá)規(guī)定的集合地點(diǎn)集合，由當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行集合整隊(duì)，提出工作要求和注意事項(xiàng)后，統(tǒng)一帶隊(duì)至各崗點(diǎn)進(jìn)行逐個(gè)崗位交接班，到崗后由領(lǐng)班下達(dá)接班口令，再開(kāi)始按規(guī)定程序進(jìn)行交接班，并由領(lǐng)班督促交接班規(guī)范；接班時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定的程序進(jìn)行交接（接班的先敬禮，交班的還禮），接班用正規(guī)的齊步行至崗位，進(jìn)行接班，認(rèn)真閱讀上班的值班記錄，仔細(xì)清點(diǎn)、檢查應(yīng)接管的各種物品、器材及設(shè)施設(shè)備，應(yīng)特別注意檢查各種物品、器材及設(shè)施設(shè)備的完損狀況，如有貴重物品、現(xiàn)金和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示等要當(dāng)面交接清楚；在交接班過(guò)程中，如接班人發(fā)現(xiàn)上班所交記錄和實(shí)際物品不相符，或者某個(gè)物品有明顯的損壞和缺少，接班人有權(quán)要求交班人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)清楚，如交班人無(wú)法說(shuō)明其原因，而又故意推脫責(zé)任或者遮掩事實(shí)，接班人應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并做好書(shū)面記錄，交班人員應(yīng)承擔(dān)其全部責(zé)任；接班人員因故沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位，交班人員不得擅自離崗，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并在值班記錄本上做好文字記錄，等待上級(jí)處理后或者接班人員到來(lái)交接清楚后，方可離崗下班；接班人員因接班時(shí)沒(méi)有認(rèn)真對(duì)所接物品、器材及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，在接班過(guò)后才發(fā)現(xiàn)所接管的物品、器材缺少或者損壞，應(yīng)由值班人自己承擔(dān)全部責(zé)任；如因責(zé)任區(qū)域過(guò)大，接班時(shí)無(wú)法對(duì)每一個(gè)公用設(shè)施設(shè)備或者每一個(gè)部位進(jìn)行檢查，但接班后應(yīng)及時(shí)對(duì)沒(méi)有檢查到的部位和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)，好劃分責(zé)任；交接班完畢，雙方應(yīng)在各自的交接欄中簽字認(rèn)可，交班人方可下崗，接班人已正式上崗。對(duì)講機(jī)使用規(guī)定呼叫方法；由呼叫方呼叫需要聯(lián)絡(luò)的崗位代號(hào)，加上本崗位的代號(hào)；被呼叫方收到呼叫信號(hào)后，應(yīng)立即回復(fù)呼叫方，某個(gè)崗位收到請(qǐng)講內(nèi)容，然后呼叫方應(yīng)用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)清楚整個(gè)呼叫內(nèi)容，被呼方聽(tīng)清楚后應(yīng)及時(shí)回復(fù)‘明白’或者‘不明白’，如沒(méi)有聽(tīng)清楚，應(yīng)請(qǐng)呼重復(fù)內(nèi)容，最后回復(fù)明白；對(duì)講機(jī)佩帶；監(jiān)控崗應(yīng)放置于操作臺(tái)上，需要用時(shí)拿起，其他崗位在固定站立或者巡邏行進(jìn)中應(yīng)掛放于右側(cè)腰間；需要使用時(shí)拿起，不允許隨意拿在手上玩耍；對(duì)講機(jī)保管；對(duì)講機(jī)屬安保員工作時(shí)的專(zhuān)用通訊工具，不允許隨意將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人使用或者玩耍，更不允許擅自折卸對(duì)講機(jī)零、部件；應(yīng)愛(ài)護(hù)對(duì)講機(jī)，防止雨天受潮進(jìn)水和碰撞現(xiàn)象發(fā)生，如因使用人不愛(ài)護(hù)或者操作使用不當(dāng)、不小心造成對(duì)講機(jī)損壞，應(yīng)照價(jià)賠償；并按規(guī)定處理；常規(guī)通訊聯(lián)絡(luò)白班每半小時(shí)聯(lián)絡(luò)一次，夜班每十五分鐘聯(lián)絡(luò)一次，每次聯(lián)絡(luò)信號(hào)由（監(jiān)控）領(lǐng)班崗發(fā)出，各崗位應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)，主要為收集各崗位工作情況；其他遇事聯(lián)絡(luò)隨時(shí)。著裝規(guī)定冬季著裝（1）、10月1日-3月30日為冬季著裝時(shí)間；（2）、冬季著裝式樣為；深藍(lán)色小翻領(lǐng)夾克式套裝，里著深灰色襯衫，系黑色領(lǐng)帶，戴制式蓓蕾帽，腳穿黑色皮鞋，按規(guī)定配肩章、臂章、帽徽、胸牌；根據(jù)冬季的工作環(huán)境溫度差，著深藍(lán)色大衣，配各種標(biāo)牌，扎白色腰帶；春、秋季著裝（1）、4月1日-4月30日，9月1日-9月30日為春、秋著裝時(shí)間；（2）、春、秋著裝式樣為；上著淺藍(lán)色長(zhǎng)袖襯衫，下著深藍(lán)色春、秋褲，系黑色領(lǐng)帶，扎黑色腰帶，腳穿黑色皮鞋；配胸牌；夏季著裝（1）、5月1日-8月30日為夏季著裝時(shí)間；（2）、夏裝式樣為；上著淺藍(lán)色短袖襯衫，下著深藍(lán)色夏褲，系黑色領(lǐng)帶，扎黑色腰帶，腳穿黑色皮鞋；配胸牌；著裝規(guī)范（1）、不同季節(jié)著裝，必須按規(guī)定統(tǒng)一時(shí)間更換，不允許混穿不同季節(jié)的服裝；（2）、著裝應(yīng)保持干凈、整齊，扣好各種紐扣，領(lǐng)帶結(jié)正、長(zhǎng)短適度，皮鞋上光刷油；（3）、制服外衣袖、衣領(lǐng)處不能顯露個(gè)人衣物，制服衣袋內(nèi)不允許裝過(guò)厚物品，腰間不得佩帶鑰匙鏈、手機(jī)、傳呼機(jī)及其它物品，制服外不得著便服；（4）、上班或者參加公司集體活動(dòng)時(shí)必須統(tǒng)一著制服，按規(guī)定佩帶各種標(biāo)牌，集合整隊(duì)時(shí)由領(lǐng)班（帶隊(duì)人員）組織檢查著裝標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生及其它要求，對(duì)不合格事項(xiàng)進(jìn)行記錄；（5）、非當(dāng)班時(shí)間不允許著制服，更不允許著制服外出；下班后必須更換成便裝離開(kāi)公司；安保人員禮儀禮規(guī)安保隊(duì)全體人員要具備良好的精神面貌，要精力充沛、精神抖擻；不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、不準(zhǔn)留胡須、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲；勤于換洗衣服、勤擦皮鞋、保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的良好習(xí)慣；有站如松、坐如鐘、行如風(fēng)的氣勢(shì)，要有聰明、機(jī)靈的頭腦，要善于運(yùn)用智慧和勇敢去面對(duì)工作，沉著機(jī)智的處理突發(fā)事件；安保隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)，要穿著統(tǒng)一制服，要整隊(duì)集合，保安人員要?jiǎng)幼餮杆?，跑步入列，集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令；在安保工作區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，禁止在工作中哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意竄崗、打私人電話(huà)。工作時(shí)要面帶微笑，動(dòng)作靈活，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口；接聽(tīng)電話(huà)要使用規(guī)范的用語(yǔ)：待電話(huà)鈴響兩聲后接聽(tīng)電話(huà)；首先向?qū)Ψ絾?wèn)候“您好，遠(yuǎn)達(dá)物業(yè)”，爾后應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話(huà)，待聽(tīng)清楚對(duì)方說(shuō)話(huà)后，再回敬對(duì)方的要求或者提問(wèn)，做到業(yè)戶(hù)至上，熱情有禮；禁止使用“喂、講話(huà)、要哪里、找誰(shuí)”等生硬、失理等不規(guī)范、不文明的用語(yǔ)；主動(dòng)向來(lái)訪(fǎng)客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，舉止文雅，講話(huà)清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞；語(yǔ)言文明，做到“四個(gè)不講”和“五個(gè)不能”，即“不講低級(jí)庸俗的口語(yǔ)，不講不衛(wèi)生、不三不四的臟話(huà)，不講諷刺挖苦的話(huà)，不講及管理無(wú)關(guān)的話(huà)”及“不能冷淡人，不能刁難人，不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人”；在接待廠方來(lái)賓過(guò)程中做到“三個(gè)一樣”：對(duì)待生人熟人一樣，大人小人一樣，忙時(shí)閑時(shí)一樣。為業(yè)戶(hù)著想，對(duì)業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，追求完美。進(jìn)入辦公室要征得同意方能進(jìn)入，做到忠誠(chéng)老實(shí)、實(shí)事求是；遵守紀(jì)律、維護(hù)集體榮譽(yù)；當(dāng)有人有無(wú)理言行時(shí)，應(yīng)盡量容忍，耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡相待，更不充許及廠方人員或來(lái)賓發(fā)生打罵行為。保安人員上崗執(zhí)勤或外出前，必需對(duì)照整容鏡整容、檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿戴齊備和規(guī)范，班組長(zhǎng)應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，形成規(guī)律，養(yǎng)成習(xí)慣；保安員在崗執(zhí)勤過(guò)程中，即進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪分了作斗爭(zhēng)，一直要保持高度警惕、頭腦清醒、精神飽滿(mǎn)、斗志昂揚(yáng)、兩人流動(dòng)執(zhí)勤要并排而行，三人流動(dòng)執(zhí)勤要成而行；在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)背手或?qū)⑹址旁谘澊?，不?zhǔn)閑聊，嬉戲，看書(shū)，看報(bào)，會(huì)客，吸煙；對(duì)待訪(fǎng)客及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)、面帶笑容，不能扳著面孔；首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正敬禮或起立迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗圍觀；違法犯罪分了要鐵面無(wú)私，要有正義之心，要敢于和犯罪分子斗爭(zhēng),對(duì)反抗或拒捕分了，要用智慧加勇敢，堅(jiān)決予以擒獲歸案，決不允許逃脫；一旦捕獲犯罪分子、要按國(guó)家政策對(duì)待，不能打罵和虐待，要連同罪證及時(shí)移交公安部門(mén)處理；第五階段突發(fā)事件的處理程序及消防管理 （2課時(shí)）重大事件處理程序A、為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制訂重大事件報(bào)告制度：重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；客戶(hù)集體投訴；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備故障。B、本公司所轄區(qū)域內(nèi)建筑物主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等發(fā)生重大或突發(fā)事件，參及事件處理的部門(mén)的主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事件情節(jié)發(fā)展決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。C、參及事件處理的部門(mén)經(jīng)理在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。D、重大事件報(bào)告表由部門(mén)經(jīng)理簽名后上報(bào)，如部門(mén)經(jīng)理不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。參及事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的處理結(jié)果，找出發(fā)生事故的主要原因，并提出避免重演的預(yù)防措施。打架斗毆等暴力事件的處理程序A、處理打架斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免及人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。B、巡查時(shí)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話(huà)或其他最快的方法報(bào)告領(lǐng)班，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、程度、有無(wú)兇器等）。C、如能處理的，及時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待主管的指令和支援。保安主管接到報(bào)告后，視情況派出適當(dāng)數(shù)量的保安立即到場(chǎng)制止；如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。斗毆事件中如本公司所轄區(qū)域的財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。D、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)盡快報(bào)派出所。事件中如有